电子商务教程子分类案例：遇到盗图投诉如何顺利解决~　解决 投诉 盗图　1
&&&来源：& &
简述：案例：遇到盗图投诉如何顺利解决~　解决 投诉 盗图　1，由于去年为严打年，特别是下半年，一旦发现盗图，淘宝官方是不会跟你客气的，直接动真格，申诉无效48小时后直接删除宝贝并扣除2分。（第一次犯只删除宝贝不扣分），而且淘宝官方时效性很快，几个小时已经发现盗图并通知原图店家。请各位同事仔细检
案例：遇到盗图投诉如何顺利解决~　解决 投诉 盗图　1，由于去年为严打年，特别是下半年，一旦发现盗图，淘宝官方是不会跟你客气的，直接动真格，申诉无效48小时后直接删除宝贝并扣除2分。（第一次犯只删除宝贝不扣分），而且淘宝官方时效性很快，几个小时已经发现盗图并通知原图店家。请各位同事仔细检查贵店有无存在盗图行为以及PS图中潜伏的一些危机。
　　2，一旦被对方投诉，千万不要急，不要慌，要想好应对措施，有原图要去申诉，没原图要另想办法对应。发现案情后，首先要通知店铺负责人与部门经理，事态严重一定要及时通知公司各高管做好商量对策。
　　3，做好最坏的打算，如果对方不愿撤销，请做好流血的节奏跟客户解释，并相应承担责任。也就是说，无论如何，用你的方式打动投诉方，一定要让投诉方撤销投诉。
　　4，在此也再三建议各店长培养一定的谈判能力与突发事件处理能力，如何跟投诉方解释，让对方撤销投诉指控，用最合适的方法去解决。在此本人觉得没有解决不了的问题，只是你处理问题的态度和方式一定要对。
　　下面是案件详情：
　　------------------------------------这是华丽的分割线--------------------------------------
　　小A 是X公司某天猫旗舰店的运营店长，主要负责店铺所有运营事项，配合美工，推广，与客服，针对店铺进行展开一系列的策划与执行，与客户进行沟通与衔接，为客户的店铺创造出理想的销售业绩。
　　，SUN，9:00
　　小A睡在床上，手机不停地响。
　　&喂？&
　　&喂，是小A吗？我是仓管小B，我早上起来上班后看到系统发信息来提示说我们店盗用别人图片，这是什么回事啊？看系统说要删除我们宝贝，好像很严重，你们怎么回事啊？怎么被告盗用别人图片了呢？&
　　&啊？！&，小A前一秒还在沉睡于春梦中，这一霎那便如准备逃亡的情夫般精神，神经一下子绷紧，简直如同被抓奸！
　　&不可能啊，我们从来没有盗用过别人的图片，怎么回事？&
　　&我不知道啊，反正你有空去看一下吧！好像很严重的。&
　　&好的好的，我现在就过去公司看看什么回事，奇了怪了，我们没有盗图啊！我现在赶紧去看看。&
　　遇到正事，小A便如同变了一个人，脸上没有了标志性的猥琐，而是充满如同大姨妈来前的焦虑。
　　&倒霉的周末！&
&&&1&&&&&&&
责任编辑：大名　　　　　　是这样的，今天刚上旺旺就来了这条消息，百度说删除下架商品照样扣分，还有一种就是申述，申述要出示照片原图，可是我是代理商，哪里来的原图，现在好郁闷，，有没有懂的来帮帮我呀，万分感谢
楼主发言：11次 发图：
　　不懂　　
　　别怕。好像扣分年底是不是就清零了。所以，两分应该没事呀。
　　供应商都盗图啊？还是别做她家代理了。现在淘宝处罚盗图很严的，我看到别人家盗我们图也很生气啊。一张张拍很多次，拍完还要处理下，还要拼图。人家点两下鼠标就把人家劳动成果拿去了。不过我们都是先跟盗图的人说，叫她下架。她不肯我们才举报的。这个扣分好像是没办法改的哦。举报的人撤销投诉好像还是要扣分。
　　@点儿点点 7楼
13:07:01　　供应商都盗图啊？还是别做她家代理了。现在淘宝处罚盗图很严的，我看到别人家盗我们图也很生气啊。一张张拍很多次，拍完还要处理下，还要拼图。人家点两下鼠标就把人家劳动成果拿去了。不过我们都是先跟盗图的人说，叫她下架。她不肯我们才举报的。这个扣分好像是没办法改的哦。举报的人撤销投诉好像还是要扣分。　　-----------------------------　　我刚刚问他了，他说他也只有这个图，说实话，如果我知道这个图会涉及到盗图我肯定也不用了，现在发生这种事一下慌了，如果没办法就只能让他扣分了，不行就找份工作了
　　沒有水印，应该告不到你吧?　　
　　@真心难解 6楼
12:55:14　　别怕。好像扣分年底是不是就清零了。所以，两分应该没事呀。　　-----------------------------　　谢谢你，不过扣到12分店铺就会被屏蔽了，忙活那么久如果是这样的结果就好像自己辛辛苦苦养活的孩子最后夭折了。
　　@玉娇儿 11楼
13:12:55　　沒有水印，应该告不到你吧?　　-----------------------------　　这个我也不懂，就是现在申述要出示原图证据。
　　没有任何办法，求求那个图片版权所有者，承诺以后不再用他们图，哭诉你的难处，看看人家会不会可怜你而撤销
　　@又忘记用户名啦 14楼
13:15:07　　没有任何办法，求求那个图片版权所有者，承诺以后不再用他们图，哭诉你的难处，看看人家会不会可怜你而撤销　　-----------------------------　　那要在哪里看举报人？
　　回复第16楼(作者:@好一匹公马 于
13:18) 　　@泼辣一点 8楼
13:08:40 　　不会照吗。这是活该 　　-----…… ==========那是你自己的问题好嘛？做代理也要承担责任啊，不好好调查做功课，现在被举报你就说没办法啊我是可怜小代理，是供应商给的照片，我手里又没有货。。。。。。泡泡论坛得了　　
　　才两分，别急　　
　　当初我直接被扣24分下架所有商品删除店铺
大半夜正睡着一下就清醒了
原因是系统检测到我卖假货
我当时上架了一件巴宝莉的衬衣
衣服钱卖家已经打给我了
就差代购费一百多块钱
我上架时直接编辑了代购费 喜爱那个等买家拍完再改呢
后来折腾了好久申诉
提供我店里搜有销售过东西的小票 还有别的身份证 护照以及当天报纸之类的 才申诉成功
不过楼主只扣两分不影响的
我之前因为类目放错也被扣过分 　　别担心哈
以后放实拍图就好
　　其实2分没关系的，以后注意点就好。
使用“←”“→”快捷翻页淘宝如何举报盗图【010-】中奖查询电话【010-】王经理接听.我们全天7X24小时候为您服务！领奖查询
　　请您务必仔细阅读并透彻报警步骤以及立案流程详述【相关规章】。您可以不选择报警，但如果您需要报警的公民，您的使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。
　　电脑语音：95188查询办理、业务发布、无法上架、下架、查封、信用评价。 为了您的合法交易权益，特此发布官方服务电话 入工义务受理“第三方服务保障模式”为促进开放、透明、
　　分享、责任的新商业文明，保障用户合法权益。
　　根据“第三方服务保障模式”制定本规则《美团网宣言》《美团网服务协议》及《美团网服务协议》。
　　美团网于2004年12月独立为浙江美团网网络技术有限公司，是美团网集团的关联公司。 美团网为了您的合法交易权益，特此发布官方服务电话，入工义务受理“第三方服务保障模式”
　　为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障用户合法权益。美团网入工服务电话：美团网为了您的合法交易权益，特此发布官方服务电话，入工义务受理“第 三方服务保障模式”为
　　促进开放
隆力奇是一个合法的阳光下的大平台；中国日化巨无霸，江苏隆力奇集团，年销额70亿，中国日化第一品牌，蛇保健品第一品牌，世界的蛇王，日正式获得国家商务部直销牌照。千载难逢的切入商机，打造了实现梦想的优势平台！分享QQ&
圈活跃成员被恶意投诉盗图处理方法_淘宝经验区_刷宝论坛_
,淘宝刷单平台第一品牌！快速提升销量！打造爆款！网络兼职刷手赚佣金，发任务赚销量，让您生意大卖！
【淘宝经验区】被恶意投诉盗图处理方法
dyshoping会员等级：钻石会员
回复/点击：
发布时间： 13:57:27
很多卖家会感觉很无辜，我是用的上家给的图片，上家告诉自己是原图，或者用的图片确实是自己找模特拍的。并且有时候你会发现，投诉详情里面那个图片根本在你宝贝里面没有。傻眼了把？肯定会骂淘宝是不是大姨妈来了。出现这种情况我大致把投诉盗图情况分为了下面几种
1：同行恶意图片投诉
2：你价格过低影响了最低价或者是你上家用低质量产品而图又抄袭别人的，被拍摄的人投诉了。
3：实拍且记录了淘宝实拍保护。
4：专业投诉人
如果你是一个分销卖家，被投诉盗图，首先你要去找你的上家问他要原图申诉，什么是原图？就是没有经过任何处理过的图片，相机或者手机直接拍出来那种。如果你上家告诉你没有原图，或者给你一个图片根本不是原图，那你基本可以得出，你这个上家其实也是盗用别人的图片。这种情况我建议还是换个上家。如果宝贝销量不多，那就删了。如果销量多，那你接着看后面。
还有 一种就是自己确实去一些大店或者官网盗图的，这种情况就是没被冤枉，但是自己对宝贝又下了很多心血在里面，是删呢？还是删呢？这里其实有两个矛盾，站在小卖家的角度，没有那个实力去自己拍照，多数是代销，有时候只能借用别人的图片。但是原图所有人来说，这种行为又是很可恨的，我花钱，花时间拍的图片，给你一另存就拿去了！
那这种情况我只能表示中立.......
那下面我再说下如果是被你上家投诉了价格太低，你知道是谁投诉你的情况下就好办了，你看看能不能联系下他撤诉，你说你会改回来价格。
后面的这种是比较棘手的，那就是恶意投诉。
投诉盗图勒索现金职业。这个职业的做事流程是，专找销量高丶类目前几名的宝贝描述里明显是从网上down下来的图片，运用一些技术软件改成拍摄原图，来投诉盗图，然后找到旺旺要求QQ聊天，qq上聊了之后就要钱再撤销投诉。他们要的不多，一个宝贝800元人民币。其实他们抓住了卖家的心里，一个宝贝做到销量高丶类目前几名，卖家投入了大量资金，不敢去冒险，800块也不多，给就给吧！要是骗子上来就要几万，卖家肯定不给。800块给就给吧，犯不着为了800块去冒险，淘宝小二那边不确定性又太多。
一个宝贝800块，这种流氓无耻败类，一天投诉几十个，有一个给了钱，他就赚发了！
如果是遇上这种情况呢，我真的要站出来说话了
不要相信系统会自动判断别人投诉你的图片不是你宝贝使用的，之前有很多童鞋出现过，被人恶意投诉没理，结果3天自动成功，宝贝就被删了，所以如果你被同行或者被职业骗子整了。要第一时间处理，因为系统在识别这个盗图是根据图片的信息来判断的，比如图片上面的相机型号，拍摄时间，等等来判断是否是原图，但是系统始终是系统，只认识数字，不认识画面。
所以这里就给了那些骗子可乘之机
所以呢，我这里说下，如果出现这种恶意投诉的，你需要怎么处理。
第一种就是他投诉的图片是你自己有原图的，那么你直接用原图申诉就行
第二种就是他投诉你的图你宝贝根本没有，这种情况就要使用非常规手段了，其实说到这里呢，为了不让更多骗子出现，我不能直接告诉大家是用什么软件。就算告诉你了你也不会用
但是我可以告诉大家，这种恶意投诉哪怕你自己没有原图，也是可以通过软件做出来图片去申诉的，并且成功的几率是比较高的。所以不要太害怕就把宝贝直接删了！
最后，如果你是被恶意投诉的卖家，你遇上了找不到人帮你，你可以来联系我。我找人帮你处理。我不想把方法公布了出现更多骗子，大家理解。
&&&&页次：1/页 条主题/页 转到：
您需要登录后才可以回复 &
最新文章 News
最热文章 Hot
官方公告 Theme
400-638-3980