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威县交通大街营业厅炒店方案
一、环境分析
(一)地理位置：
威县交通大街营业厅位于威县老城区交通南大街，为半商圈半住宅性质，是老网通营业厅旧址，营业历史悠久。营业厅所在街道通讯门市甚多，附近较大的商铺为联华超市，人流量比较充实。
(二)5W分析
WHO:营业厅周边环境分析发现威县交通大街营业厅地处商圈，周围比较多的通讯门市，距离威县第二大超市联华超市200米，附近居民以老城区居民为主。平均3G消费以66元套餐居多。
WHERE:&交通大街营业厅地处交通大街繁华地段。营业厅步行到联华超市大约需要3分钟，揽客距离适当。
WHEN：每月月初、月底为忙时，每日上午9：00到11：00为忙时，下午3：00到5：00为忙时。忙时在厅内进行销售及厅内现场活动，闲时在厅外进行聚客活动。晚17：30—19：00电话邀约目标客户。
WHAT:通过近期观察和对营业人员的沟通，以及对现场客户调查，普遍反映游戏是聚客以及用户最感兴趣的方式。且客户的消费层次划分比较明显，针对这种情况，我们根据不同的用户采取不同的营销方式，重点推销终端合约。
HOW:在炒店前明确人员分工及职责，出现问题时能在第一时间确定相关责任人并及时纠正。炒店前明确各个活动的时间点，并明确人员在活动中的具体分工，确保活动顺利进行。加强过程管控，做好应急预案。
二、活动内容
（一）活动时间：7月24日至7月25日
（二）活动主题：&钜惠全城&&夏不为利
（三）活动方式：活动路演、阶段游戏、内外聚人、店内促销
（四）目标销量分解与考核激励
目标销量分解：厅内日均终端销售为4部，预计通过2天炒店达到每日销售终端合约10部，2天总计销售20部，实现产能翻番。
考核激励:交通大街营业员完成销售指标奖励然后进行排名，第一名得100元充值卡一张，第二名得50元充值卡一张，第三名得精美雨伞一把。
(五)活动主推机型及卖点：
1.主推业务介绍
&手机终端：红米note、红米1S、苹果5s、小米3、酷派7270
业务套餐：899元沃自由套餐，999元沃智慧套餐终端版
2.主推产品营销话术
1)针对有红米note手机需求用户的话术。
营业员：您好，欢迎您来到中国联通中华路营业厅，红米note这款手机是目前中国智能手机性价比最高的一款，今天您可真幸运，这款手机今天刚刚到货的，您需要我给您介绍一下这款手机吗？
用户：可以呀？
营业员：平时您喜欢拍照或手机游戏吗？
用户：喜欢拍照，用手机打游戏偶尔玩一下。
营业员：红米note手机配备了一块5.5英寸分辨率的屏幕，背部上方有一枚1300万象素的摄像头，并且配有LED闪光灯，让您无论在晚上或是光线比较暗的环境中都可以让您拍摄到理想的照片。这款手机配备了联发科四核处理器让您用手机玩游戏非常顺畅。
用户：现在有什么活动吗？
营业员：现在您可以选择96元以上套餐只需您预存1199元话费就可以得到我们这款货源一直很紧张的手机，而且今天您办理这款手机可以免费到对过大风车摄影店免费拍摄两套衣服的儿童照或孕妇照，而且您家里如果安装联通的宽带只需每年缴纳360元就可以了。
用户：那不错呀。
营业员：那我给您办理这款手机吧？
用户：好的。
2)针对流量未开通和3G仅用语音用户：
营业员：&您好，这里是联通公司路交通大街营业厅。请问您是**先生/女士吗？
营业员：不好意思打扰您几分钟，我是联通营业厅营业员小*，首先感谢您对联通多年的支持，我看了一下你的话费使用情况，发现你的流量很少用，平时很少上网是吗？
营业员：在这个网络信息时代，我觉得好多的东西我们通过手机就能完成，例如说文件传输.导航.订票新闻，转账等等我们通过手机上网都能满足您的需求。
用户：我也想用，可是我不会用手机上网。
营业员：那好办，我们在9号到11号在交通大街营业厅举行活动，可以教您如何使用手机上网。同时我们厅还举行大型的手机优惠送大礼活动。我是营业厅小*，如果有需要我可以一对一对您进行全程服务。您肯定会来吧。
用户：好的，我会参加。
营业员：谢谢，祝您生活愉快！再见。
3)针对单卡客户
营业员：您好！请问是***先生/女士吗？
营业员：打扰您一下，我是联通交通大街营业厅的营业员**，请问您是186***的机主吗？
用户：是。
营业员：非常感谢您选择联通公司的业务和对联通公司多年的支持，我帮你查询了一下您的话费，每个月的话费都很高，是我公司的重要客户，针对您这类重要客户我公司将在9号到11号搞一次回馈活动。
用户：什么活动
营业员：针对您这种话费较高的用户，您可以参加存话费送手机的活动，反正都是您的话费，早晚都要用，与此每个月交还不如一次性交一点还能享受到优惠，白拿一部大屏智能手机，而且9号到11号这3天还有大礼相赠，错过了下次就不知道什么时候能有这种优惠了，况且您来了还能有更多游戏等你来，您不来是您的损失哦，我在交通大街营业厅期待您的光临。
用户：好吧。
营业员：祝您生活愉快！再见。
4)针对宽带续包年客户
营业员：您好！我是联通公司交通大街营业员小X,请问是***先生/女士吗？
营业员：您是住在***地址使用我公司的宽带业务吗？
营业员：您这宽带到**月即将到期，希望您尽快缴费，以免造成您停机给您带来不便。
用户：好的，谢谢
营业员：同时我公司现针对您这种宽带即将到期的用户，推出一种使用联通宽带免费得3G大屏手机的活动，活动时间在9号到11号，更有礼品相赠，您肯定会来吧，期待您的光临。
用户：好的，我会参加。
营业员：谢谢，祝您生活愉快！再见。
5)针对合约到期用户
营业员：&您好，这里是联通公司交通大街营业厅。请问您是**先生/女士吗？
营业员：不好意思打扰您几分钟，我是联通交通大街营业厅营业员小*，首先感谢您对联通多年的支持，您之前办理的手机合约使用的很好吧？
用户：很好，不错。
营业员：谢谢，您对我们服务的认可，我看您的手机合约现在即将到期，我营业厅现在为回馈老用户，针对手机到期用户推出大礼相赠，时间定于9-11日，惊喜就在这3天等着您，请您不要错过，期待您的光临，您肯定会来吧？
用户:好的，我会参加。
营业员：谢谢，祝您生活愉快！再见。
（六）物料准备
手举指示牌
便携式腰麦
（七）活动分工
本地配合人员数量
负责厅内/外活动互动
外呼/销售组
负责预热回访和店内销售及pop制作
活动期间需本地营业厅配合人员做好引领和礼品领取工作
负责厅内宣传展陈和软件下载
负责物料支撑和异业联盟洽谈
负责营业厅行资源类的支撑的沟通
三、&活动展陈及动线设计：
(一)厅内布置
1.&气球拱门：1个，一进门
2.&气球：若干，天花板垂下、柱子等处
3.&POP海报：7张，橱窗上4张、厅内3张
4.&电脑背贴：5个
5.&胸贴：厅内所有人员，包括参赛队员全部贴上
(二)厅外布置
LED：显示“钜惠全城&&&夏不为利”，上下翻动，每页停留5秒；
拱门：厅外大门口，需协调城管
地毯：红地毯，从营业厅门口一直铺到销售柜台。
X展架：2个，都在门外，大门一边一个
舞蹈：由营业员组成舞蹈队，穿工装，吸引人气
橱窗：POP海报&&&
音箱：播放主推业务宣传音频
(三)&动线设计
进门处有海报和堆头，明显提示客户重点活动和礼品种类，销售人员及时迎接客户，询问客户需要什么帮助，引导客户到重点推销的终端柜台进行体验，高中低端的终端柜台要在客户走向受理区和缴费区的必经之处。穿插游戏在厅内合适位置，增加客户厅内留置时间，形成销售和留下客户资料。
（四）暖点方案
1）提前在7月22日，提取宽带到期清单和合约计划续约。
2）微信，提供信息发布内容和图片，自7月22日起至7月25日。
3）严格按照省分规定的六步销售法执行：由销售组和游戏组共同进行暖场、拦截、体验、销售。
四、游戏环节及奖项设置
4.10-4.12日游戏时间设置
对购机用户随时开展
对购机用户随时开展
对购机用户随时开展
对购机用户随时开展
&&&&&&&参与人群：进店办理业务用户；
所需道具：地贴、骰子
游戏规则：地贴上印制的奖品图片，投到什么得什么！
&&&&&2、我问你答
&&&&&参与人群：进店办理业务用户；
所需道具：腰麦或手持喇叭
游戏规则：主持人在台上出问题，客户抢答，如果答对十个问题以上者可得电水壶一个，答对五个问题得水杯一个，答对一个问题得扑克一副。
3、小李飞镖
参与人群：所有用户均可参与；
所需道具：镖盘2个，飞镖10支
游戏规则：在营业厅门口进行投飞镖，每人限投3次；
投中靶心，可获得精美水杯一个。
4、&游戏活动注意事项；
&&&&礼品发放登记表，必须对客户信息进行登记，礼品发放有序。
四、&异业联盟
1.&与淘意蛋糕店合作
购手机合约送会员卡一张。
五、&过程管理要点：
早课内容：
1.&今天是7月24日，炒店第一天，大家早上好。
营业员回应：好，很好，非常好，鼓掌（123）加油！。
2.&我们今天的销量目标是（），有没有信心？
营业员回应：&3台&&&&&&&信心十足，加油。
3.&好，请大家相互检查仪容仪表，看我们的女生美不美，&男生帅不帅
营业员回应：男生回答&美，&&&&女生回答&帅
4.&good，让我们带着饱满的热情努力完成今日的目标。
5.&下面进行今天的工作分工
王笑博负责销售组，做好用户分流、引导以及销售工作。能不能做好
营业员回应；能，销售组有没有问题，组员回答&&没问题
冉丽晓负责游戏组，做好聚客和厅内外互动环节工作。有没有信心增加人气
营业员回应；有，信心十足，击掌
6.&我们的口号是：中华中华，全部拿下。加油加油加油！（激掌相互鼓舞）
7.&今日早会结束。
对上午各项活动进行总结，对各项环节中遇到的问题进行汇总分析，提出解决办法，并落实至人进行整改修正。
总结当天不足和需要修正的工作进行点评，通报个人及各组的销量，炒吧团需要每人对各自负责的环节进行总结，不足之处加以改进，对游戏环节及物料准备上进行点评，需及时补足空缺资源.&&
整点播报：利用整点时刻对现场炒店活动效果进行实时通报，并及时调整活动方案。有成交时大家齐喊加油。
把握原则：整点、班会、游戏时候人员集中；其余时间各人员按分工分头工作。
六、应急预案：
1.如遇到终端库存、号卡、礼品等问题，积极与店长报备调货；
2.人流量不足的时候出动人偶活跃氛围，提高单页散发成功率，另外寻找其他店外位置通过活动来拉动人流，转化为客流。
3.当厅内客户较多时进行小课堂及厅内游戏提升客户感知及与用户互动。
4.异议处理：碰到客户异议，营业员带领客户到厅内部办公室统一处理。
5.厅外布置如遇城管干涉即转换为厅外炒店人员的现场表演及人偶与路人的互动、宣传单页的发放或其他聚客活动。
6.如遇下雨天气，为客户提供便民伞、提供防雨座套，宣传以室内宣传为主。
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4G76：&&全国200分钟主叫，全国接听免费，国内4G流量400M；4G106：全国300分钟主叫，全国接听免费，国内4G流量800M；4G136：全国500分钟主叫，全国接听免费，国内4G流量1G； 4G166：全国500分钟主叫，全国接听免费，国内4G流量2G；4G196：全国500分钟主叫，全国接听免费，国内4G流量3G；4G296：全国1000分钟主叫，全国接听免费，国内4G流量4G；4G396：全国2000分钟主叫，全国接听免费，国内4G流量6G；4G596：全国3000分钟主叫，全国接听免费，国内4G流量11G。
& && & 另外办理转4G套餐用户赠送：200分钟国内主叫或者300M国内流量；同时办理存一得三 （存120送240；存240送480）
& & 电话办理：；QQ： 免除你上营业厅排队时间。
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东锅遭遇战曙，同
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B2- |ICPICP西安联通蓝田营业厅“炒店”活动促服务提升流量仪表 - 沈阳网捷网站建设技术有限公司
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西安联通蓝田营业厅“炒店”活动促服务提升9月下旬，西安联通蓝田分公司营业厅以开业周年店庆为契机，组织开展了“炒店”服务活动，吸引了众多客户的热情参与，赢得客户认可。 公司领导对此次“炒店”活动高度重视，专门召开全体人员会议，分享了前期各郊县的“炒店”经验，详细安排“炒店”的前期准备工作，明确了各自的职责及分工。渠道组提前三天就在街道流量仪表社区流量仪表楼宇开展外宣工作，发放宣传单页5000余份，并在人员密集流量仪表醒目位置张贴宣传海报；综合组提前完成了礼品及库存物资的采购流量仪表配给工作；集团组负责店外客户的引导工作；营业组负责现场的布置及受理，设计了独特的POP海报，营造浓厚的“炒店”氛围。 在“炒店”活动中，员工们主动放弃休息时间，奋战在服务一线。各组在做好服务规定动作的同时，还结合自身实际情况，打出“特色牌”流量仪表“组合拳”。营业厅推出“进店有礼”活动，对前来办理业务的用户赠送手机流量包及小礼品，并以优惠活动吸引了大量的人群。他们还自购了多种的礼品，通过现场抽奖流量仪表组织互动小游戏等方式烘托气氛，吸引客户的热情参与，取得较好效果。 后期西安联通计划将成功经验复制推广至各社会渠道，在满足广大用户通信服务需求的同时，进一步促进各郊县店面人气和服务质量的提升。作者：赛迪网流量仪表 /上一篇：下一篇：