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同行业 其它公司薪水报告我2010年在农行办卡时，当时银行工作人员向我推销了新华人寿保险的红双喜金钱柜年金保险（分红型）。_百度知道
我2010年在农行办卡时，当时银行工作人员向我推销了新华人寿保险的红双喜金钱柜年金保险（分红型）。
能退我多少钱。现在我都交了3年了，每年5000，交5年。我交了3年现在退如题。如果不退，要多久才能取出钱来？我知道要扣本金，当时没怎么多想？ 求解。我就想问一下，前几天突然在网页上看到有人说那个是坑人的
　　如果退保，您不是说交五年吗，您要是不着急用钱就放在保险公司吧，尽量还是交满期吧　　您好，就是保险公司的一种银行保险？既然您都已经交了3年了。其它这个也是不坑人的，有一定的分红，3年应该也不影响本金了，具体您可以拨打一下您所购买的这个产品的保险公司的客服电话咨询一下吧。　　希望我的回答能帮到您
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保险一般情况下不到期的话退保都会有一定的损失，具体能够退回多少你可以拨打客服电话95567咨询一下，另外你的保险合同上应该会注明多久可以提现，希望可以帮到你
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出门在外也不愁新华保险“红双喜”分红险怎么样？
来源：向日葵保险网编辑：
摘要：“红双喜”系列产品是新华保险12年来一直在银行销售的主打产品，兼具分红与保障功能。她除了拥有一般银行保险的特点外，更具备独一无二的特色，她是一只“会长大”的保险。
说起&红双喜&，人们立马会意识到这是一个商品，不必说具有国际影响力的运动品牌&红双喜&，或者是&红双喜&品牌香烟，在它们之外，又一&红双喜&声名鹊起，大有后来者居上之势。这就是与各大银行机构合作的银行代理&红双喜&。
据统计数据表明：&红双喜&品牌自2001年创立至今，短短12年的时间享誉浙江，累计销售额逾45亿元，客户已突破1000万人。
&红双喜&&会长大&的
&红双喜&系列产品是新华保险12年来一直在银行销售的主打产品，兼具分红与保障功能。她除了拥有一般银行保险的特点外，更具备独一无二的特色，她是一只&会长大&的保险。
因为&红双喜&采用的是国内很少愿意采用的独特增额分红方式。受益于整体投资收益的提高，&红双喜&产品分红水涨船高。以红双喜新A款为例，由于独特的增额分红方式，一旦客户购买，则以保额（保险公司给客户的保障）作为分红基数，相当于扩大15%左右后再进行分红，而在年度分红分配后年度红利将计入有效保额，并以复利形式参与以后的年度分红，譬如：一位30周岁的客户购买10000元&红双喜新A&，保险公司以11630元作为客户的保额，也就是以后的满期保底收益。就是说这份&红双喜&是以11630元为基数进行分红的，红双喜产品区别于其它现金分红产品的最大特点在于：分红的基数是&基本保额&，而不是基本保额相对应的现金价值，这样，分红的基数相对就增大了。而且，年度分红一经分配即获保证，同时滚入基本保额，成为下年度分红基数的一部分，如此循环式滚动分红，也就是人们日常所说的&利滚利&，即所谓的&会长大&，实现真正意义上的&复利滚存&。
&红双喜&还有额外的收益。在给付满期生存保险金、退保金或身故保险金时，根据历年经营状况，新华保险还按当时公布的终了分红率在基本保额和每年度红利保额之和的基础上再一次给付&终了红利&。而且，&终了红利&来源于保险公司的&未分配盈余&，与目前所有产品&年度红利&的来源&可分配盈余&截然不同，这就是&红双喜&独有的&额外收益&。&红双喜&系列产品最后的终了红利强调了客户最后支取的利益，即所增加的保额满期后可以全部领取，精明的浙江人同样懂得这些道理。于是&红双喜&渐入浙江人法眼也就不足为奇了。
不可忽视的资产保全功能
在深圳提出的收入分配制度改革中，深圳成为首个开征遗产税的试点，自从这一消息公布之后便在业界炸开了锅。尽管开征遗产税距离真正实施尚有时日，但却触动了不少富人的神经，他们已经在考虑如何避税了。因此，深圳某保险公司受此消息影响即刻成交一笔保额达一亿七千万的保单，同时还有大额保单在近期频频出现。&红双喜&系列产品正是实现了这样的功能。年轻人可以为孩子的教育做提前规划；中年人可以为养老作提早规划；老年人可以为将来的资产保全作财富传承，达到资产保全的目的。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与金投保险网无关。金投保险网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所
包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
重疾给付：5万-50万可选
身故保险金：10万元-50万元
意外/急性病医疗：1万元
紧急转院：5万元
旅程变更保障/旅行延误：若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误，每延误5小时，可获赔偿300元。
责任保障/个人随身财产：旅行期间被保险人随身财产被盗窃或抢劫，或因其他第三方责任遗失，意外损坏，可获赔偿。（每件或每套行李或物品最高赔偿额为2500元）
满期生存金：1万元-5万元
初中教育金：2,000元-99万元
疾病身故：10万元
意外/急性病医疗：3万元
意外保障/飞机意外伤害保险金：保障被保险人以乘客身份踏入民航班机的舱门起至抵达目的地走出民航班机的舱门止发生的意外身故、残疾、烧烫伤。
意外保障/火车意外伤害保险金：保障被保险人以乘客身份进入火车车厢至抵达目的地走出车厢期间发生的意外身故、残疾、烧烫伤。
旅程变更保障/旅行延误：若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误，每延误5小时，可获赔偿300元。
责任保障/行李延误：旅行期间被保险人的随行托运行李每延误8小时，可获赔偿500元。
意外/急性病医疗：35万元
紧急转院：50万元
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并且确诊时所患疾病未达到重大疾病程度，将...
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新华保险：2011企业社会责任报告
公告日期：
新华人寿保险股份有限公司
NEW CHINA LIFE INSURANCE COMPANY LTD.
2011 企业社会责任报告
股票简称：新华保险
A 股代码：601336
H 股代码：1336
二〇一二年三月二十八日
关于本报告：
本报告披露的所有内容和数据，已经新华人寿保险股份有限公司第四届董事会第
四十四次会议审议通过。
本报告中，新华人寿保险股份有限公司简称“新华保险”或“公司”，新华资产
管理股份有限公司简称“新华资产管理公司”或“新华资产”。
报告时间范围： 年 1 月至 2011 年 12 月,部分资料涵盖了此前的特定项目。
报告组织范围：
报告周期：
信息来源：
发 布 形 式 ： 在 上 海 证 券 交 易 所 网 站 （ .cn ） 和 本 公 司 网 站
（）发布网络版，可供查阅下载。
关于本公司经营战略与业务发展等信息，请阅读新华人寿保险股份有限公司
2011 年年度报告。
一、关于新华保险............................................................................................................ 4
（一）公司概况......................................................................................................... 4
（二）公司战略与文化.............................................................................................5
（三）企业社会责任沟通体系................................................................................ 5
二、为客户提供幸福生活的保障................................................................................... 6
（一）以客户为中心的产品理念............................................................................ 6
（二）高效规范的营销与承保................................................................................ 8
（三）功能完善的客户服务.................................................................................. 10
（四）更快、更易、更关怀的理赔服务............................................................. 14
三、为股东贡献稳定持续的回报................................................................................. 16
（一）打造强有力的竞争优势.............................................................................. 16
（二）不断提升的风险管理水平..........................................................................17
（三）效益良好的资产管理业务..........................................................................17
（四）日臻完善的信息披露制度..........................................................................18
四、为员工创造成就自我的机会................................................................................. 18
（一）保障员工权益...............................................................................................19
（二）致力员工发展...............................................................................................19
（三）关爱员工生活...............................................................................................21
五、为社会增添和谐安宁的力量................................................................................. 22
（一）创造价值回报社会...................................................................................... 22
（二）努力建设和谐社会...................................................................................... 23
六、探索行业健康发展之道..........................................................................................26
（一）促进行业健康发展...................................................................................... 26
（二）与合作伙伴共赢...........................................................................................27
（三）同业交流....................................................................................................... 28
七、积极投身环境保护..................................................................................................29
（一）环保理念....................................................................................................... 29
（二）推行电子化服务与办公.............................................................................. 29
（三）积极参与环保活动...................................................................................... 30
八、公司荣誉...................................................................................................................31
一、关于新华保险
（一）公司概况
新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于 1996 年 9 月，总部
位于北京市，是一家大型寿险企业，旗下控股新华资产管理股份有限公司。2011
年 12 月，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A 股代码为
601336，H 股代码为 1336。
新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及近 5 万名正式员工，全国各级分支
机构 1500 多个。迄今已为约 2700 万名个人寿险客户和约 5.9 万名机构客户提供
了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。
2011 年公司实现保险业务收入人民币 947.97 亿元，总资产 3867.71 亿元，
市场占有率继续稳居寿险市场第三位。
（注：以上数据均截至 2011 年 12 月 31 日）
新华保险总公司地址：北京市朝阳区建国门外大街甲 12 号新华保险大厦
（二）公司战略与文化
公司愿景：
公司战略： 坚
持价值和回归保险本原，抓住城镇化和老龄化历史机遇。
公司使命 ：为客户提供幸福生活的保障，为股东贡献稳定持续的回报，为员
工创造成就自我的机会，为社会增添和谐安宁的力量。
公司价值观：
经营理念：
工作原则：
（三）企业社会责任沟通体系
2011 年，作为中国第一家成功在 A 股和 H 股同步上市的保险公司，新华保
险站在全新的发展起点上，致力于成为一家优秀的、具有高度社会责任感的公众
公司。这一年间，公司一方面继续深入学习国际、国内同业在企业社会责任管理
方面的先进经验和最佳做法，另一方面积极与各利益相关者沟通，了解诉求，在
此基础上，结合自身业务与运营特点，深入分析，搭建了一套完整的企业社会责
任沟通体系。
新华保险的利益相关者包括客户、股东、员工、政府与社区、监管机构与合
作伙伴、环境等。
二、为客户提供幸福生活的保障
2011 年，新华保险全面启动了“以客户为中心”的战略转型，并初见成效。
公司顺应中国城市化进程和居民财富不断增长等趋势，建立一整套以客户为中心
的运营体系，创造领先服务品牌，致力为客户提供全面、优质的服务。
（一）以客户为中心的产品理念
作为一家全国性的保险公司，新华保险构建了特色鲜明、功能完善、品种齐
全的产品体系，可以满足全国各类区域、各类细分市场和不同客户类型的保险保
障和保险理财需求。
1、“ 会长大的保险 ”
新华保险目前通过个人代理、银行代理、团体直销以及各种创新销售渠道向
客户提供各类寿险、健康险、人身意外险产品，产品形态包括非分红传统型保险、
分红型保险、万能型保险等。其中，传统保障型产品能够为各个年龄阶段的客户
提供养老、健康、医疗、意外伤害等方面的保障，规划功能强大的分红类产品以
及理财功能较强的万能和投连产品，能满足客户的各类保险理财需求。
强大的产品创新开发能力是新华保险的核心竞争优势。新华保险坚持“以客
户为中心”的产品开发理念，深入了解人生不同阶段的不同保障需求，充分体现
“为客户创造价值”的原则。保额分红正是新华产品文化的鲜明特色和核心内容，
“会长大的保险”成为新华产品的显著特征。
2、保额分红体现保险的保障本质
新华保险是国内最早开发分红产品的公司之一，从 2001 年 1 月推出首款分
红保险至今，已覆盖风险保障、少儿、养老、资产保值增值、遗产规划等各方面
的保险需求，拥有定期、两全、终身、年金等多种形式。独特的保额分红的方式，
受到了广大客户的青睐。
新华保险分红保险所覆盖的保险需求
“保额分红”方式是分红保险以红利增加保险金额的方式。
首先，这一方式以增加保险金额的方式进行红利分配，将红利更多地暂时留
存在保险公司进行投资，可以减少流动性管理对收益性的制约，有利于提高保险
资金运用规模和收益水平，并有效降低管理成本。
其次，这一方式采用年度红利和终了红利相结合的红利设计，公司力求使年
度红利保持相对平稳，客户可以合理预期；经过平滑处理计算出的终了红利，使
得客户在发生保险事故时所得到的保险利益不会因市场和公司经营的波动而遭
再次，这一方式以红利增加保险金额，等于是在不需要重新核保的情况下提
升客户的保障水平，可以充分发挥保险的保障功能。
最后，客户保障水平随着时间推移不断提高，还可以缓解通货膨胀带来的影
新华保险倡导的“保额分红”方式，不仅与股东、客户利益高度一致，而且
有利于保险资金的高效运作、客户回报的稳定预期以及客户保障水平的提升。
案例 ：新华保险“ 吉祥至尊两全
保险（分红型）”
新 华保 险深 入研 究当 前经 济状
况和市场基础，汇集金融理财产品的
特色优势，精心打造了“吉祥至尊两
全保险（分红型）”，在延续“吉”系
列产品优势的基础上，实现了更大的
突破。“吉祥至尊两全保险（分红型）
形态简单，安全灵活，具有强大的理
财规划功能，符合客户“既要保障，
又想升值”的需求，是中长期理财保
障产品的典范。
产品特色：加量领取，更舒心；
加倍保障，更安心；少儿加保，更贴
心；稳定增值，更开心。
（二）高效规范的营销与承保
1、以客户为导向的营销管理
新华保险旨在成为一个遵守商业道德、严格合规经营、注重可持续发展的优
秀企业。公司努力提高员工合规意识，通过不断完善、更新制度体系，确保公司
经营适应市场发展、符合合规要求，对公司经营管理流程中的风险点进行定期梳
理和及时完善，对于不负责任、违规甚至违法操作的行为严惩不贷。
新华保险个人营销业务以“提升、超越、合规”为指导思想，以体系化建设
为工作思路，以实现业务推动、组织发展、基础管理的平衡发展与协调共赢为目
标，通过督导追踪体系、新人培育体系、培训管理体系、团队经营体系的建设，
使营销管理追踪的督导、企划、人管、培训等各条线实现清晰的管理脉络和责权
划分，规范管理流程，同时通过可量化、可实施、可考核的指标管理追踪体系，
实现了管理过程和绩效目标的有效结合，做到了营销过程管理的高效规范。
2011 年，公司还进一步加强对销售人员的系统培训，通过有力的培训和销
售支持促使营销员队伍的产能、专业技能、诚信度、责任感和合规意识不断提升，
寿险销售严格以客户为导向，为客户量身定做保险计划，避免销售误导。
案 例：四川分公司进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为
为了规范营销员的销售行为，总公司应保监会文件制定并下发了《转发中国保监会 <关
于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知>的通知》。为贯彻文件要求和精神，
四川分公司向全省下发了《关于贯彻落实<转发中国保监会<关于进一步规范人身保险电话营
销和电话约访行为的通知>的通知>的通知》，特对保险营销员的电话销售行为进行了规范与
要求，明确规定保险公司或保险营销员不得随意拨打陌生电话进行电话销售。对于保险营销
员销售保险的过程中可能存在的损害客户和保险公司利益的行为，四川分公司特制订并下发
了《关于下发的通知》，明确了保险营销员为客户代签名的
错误行为以及处罚办法，维护了保险客户和公司的权益。
2、新华保险的承保流程
为了提高承保时效、控制业务风险，新华保险以销售渠道为单位制定了高效、
严谨、完善的承保流程。同时，通过规范投保单证、保险条款、投保提示、核保
规则等手段，确保核保运营的高效、规范、公开、透明。
个人业务承保流程
投保资料录入环节引进先进的 BPO 管理理念，在确保信息安全的前提下，提
高承保效率，降低运营成本，提高业务数据的完整性和准确性。
核保环节开发了先进的自动核保规则引擎，实现了人工核保与自动核保的有
效结合，通过高效、精确地设置自核规则有效提供核保时效、节约核保人力成本。
保单缮制实施全国集中管控、区域布点的全流程外包制单，通过专业外包服
务公司的引进，利用其先进技术、设备和管理经验，降低成本、提升品质、提高
运营效率，并在模式创新、流程精益、单证管控、物流递送等诸多方面取得行业
法人业务承保流程
在投保环节，新华保险法人业务人员会与投保单位就不同层级参保人员的保
险保障需求进行反复沟通，并将保险公司条款向投保单位进行解释，最终确定保
险方案。公司设有统一的法人业务承保平台，支持法人客户差异化的保险保障计
划定制、保险保障选择。
核保环节则通过自核规则设置大幅提高标准化业务的出单时效，满足合作渠
道对于操作简便、即时出单的需求，同时也建立了集财务、业务、核保等多项参
数设定、多方用户操作、工作流智能引擎、法人核保业务管理与询价于一体的核
保报价平台，为大型客户、复杂业务开辟快捷通道。
保单缮制过程将逐步采取分区集中打印保单，保单通过法人业务人员交接至
投保单位，接收到保险合同后，投保单位需要对保险合同内容进行最终确认。
法人业务承保流程图
（三）功能完善的客户服务
1、“ 以客户为中心 ”的服务理念
新华保险紧密围绕“以客户为中心”的经营战略，秉承“服务制胜”的主导
思想，以业务发展和客户需求为导向，以提升和扩充服务能力为目标，坚持以“客
户满意”为唯一评价标准，“固基础、促提升、求创新、谋转变”，逐步打造集中
高效、协同共享的客户服务平台和以客户价值为核心的客户服务体系，致力于为
广大客户提供水平更高、质量更好、体验更优的全方位、一体化服务。
2011 年，新华保险通过各种方式提升客户服务水平和客户满意度。新华保
险的努力获得了客户和社会各界的认可。
新华保险客户服务体系所获奖项
当选 2005 年中国企业客户关怀 80 强
荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号
在“搜狐财经 2007 金融理财网络盛典”活动中，荣获“服务最好的内资
寿险公司”大奖
在搜狐网评选中，荣获“寿险理赔最迅速的保险公司”荣誉奖项
荣获中国保护消费者基金会颁发的“保护消费者权益 315 信用单位”
称号和“中国质量万里行”颁发的优秀会员单位称号
荣获中国质量万里行促进会颁发的“产品售后（公众公共）服务质量优
秀企业”荣誉称号
2、高效、协同共享的客户服务平台
新华保险恪守“创造价值，稳健持续”的经营理念，不断完善服务平台建设，
涵盖服务柜台、网络平台、新技术手段的综合性服务平台，为客户提供了多维度、
多形式的服务通道，使得客户服务手段日益多元化、个性化、便利化。
一站式综合服务柜台： “微笑点靓生活”。
95567 全国统一客户服务电话 95567 全国统一呼叫服务中心可以为全
国客户提供全年无休的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改等
新华保险官网
为全球客户提供
在线服务；手机短息通知、慰问服务等电子化服务手段不断完善。
附加值服务项目
导医导诊和客户服务节系列活动，使客户感受到新华保险的特别关爱。
3、丰富多彩的客户服务活动
一直以来，新华保险都非常重视通过各种类型的客户服务活动与客户开展面
对面的沟通。2011 年，新华保险客户服务活动的内容、形式进一步多样化，更
好地满足了不同类型客户的需求。
“3 15” 主题客户服务活动
作为一家负责任的全国性大型保险企业和公众公司，新华保险从运作机制、
管理体系等多维度搭建了诚信服务客户的综合管理体系。
为提升消费者依法维权的意识、普及保险知识，每年“315”来临之际，
新华保险各地分公司都会举办形式多样的主题客户服务活动。2011 年，新华保
险各分支机构分别举行了主题宣讲、座谈会、聘请服务质量监督员等各种形式的
主题活动。
案例：湖北分公司诚聘服务质量监督员 启动“3 15”客服专项活动
2011 年 3 月 13 日，湖北分公司“诚信品质月”启动仪式于汉口西北湖广场召开，本次
活动以“品质服务，诚信为先”为主题，以“一切为了让您满意”为服务宗旨，与广大客户
共同见证十年历程，分享十年经营成果。湖北分公司还在全省范围围绕“透明服务、诚信新
华”启动“服务质量监督员活动”，通过邀请客户对服务质量进行监督、检查、测评和改进，
切实规范服务标准和流程，改进提升服务品质，全面提升客户服务满意度。
案例：诚信 “315”
天天在行动
“315 国际消费者权益日”当天，陕西分公司参加了由陕西保监局、陕西省保险行业
协会、陕西省消费者协会、华商报社共同主办的以“科学发展护航保险消费、创先争优提升
服务水平”为主题的“陕西保险业 315 宣传日活动”。陕西分公司高度重视此次工作，专
门成立了宣传咨询服务小组，现场与保险消费者面对面交流，进行保险相关知识宣讲、保险
业务咨询、保险陷阱讲解等丰富多彩的现场活动。
客户服务节
客户服务节是新华保险与客户沟通的重要渠道之一，每年定期举行。2011
年，在总公司的统一部署之下，各地分公司以“承诺如新华实共享”为主题，
围绕司庆感恩、客户回馈、服务推广三条主线设计推出八大类别的系列活动，通
过签单有礼、少儿书画大赛、健康和亲子主题巡讲、电子服务、星级理赔等丰富
多彩的活动形式，为广大客户带去更便捷、更规范、更人性化的服务体验，并通
过环保、助学主题公益活动，树立了新华保险热心公益的公众形象，诠释了保险
充满爱心的行业属性，也丰富了新华保险企业社会责任的内涵。
案例：海南分公司客户服务节健康知识讲座
2011 年 9 月 17 日，海南分公司举办了以“健康生活 远离癌症”为主题的客户服务节
健康知识讲座。本次讲座邀请了中国医学科学院肿瘤医院原防癌科主任袁凤兰教授为客户进
行讲解，许多市民慕名而来，现场座无虚席，进一步有效加强了客户与公司的沟通。
案例：厦门分
公司“ 携手成长 精
彩共享 ” 少儿书画
2011 年 8 月 28
日，厦门分公司如
期举办“新华保险
第十一届客户服务
节‘携手成长 精彩
共享’少儿书画大
赛”活动。少儿书
画大赛作为厦门分
公司客服节的“老
项目”，深受广大客
户朋友的喜爱。此
次集体作画活动意
在为小朋友们提供
交流平台，让他们
尽情享受作画过
程，相互分享乐趣与成果。此次活动历时 2 个多小时，共有 150 多位小朋友参加，提交作品
200 余副，活动现场热闹无比，欢歌笑语此起彼伏。
案例：四川分公司 “关爱儿童、健康成长 ” 系列客户服务活动
2011 年 5 月至 6 月期间，四川分公司举办“关爱儿童、健康成长”系列客户服务活动。
通过“成长邮礼”活动为分公司高端客户印制个性邮票，为儿童成长作鉴证，同时还开展了
健康知识讲座，为客户推出婴幼儿护理、儿童保健、区域高发疾病防治等相关知识的讲座。
（四）更快、更易、更 关怀 的理赔服务
2011 年，新华保险共有 190 家分支机构通过首批理赔服务星级认证，并授
予不同星级。星级认证以理赔客户满意度与客户理赔服务感受为基点，围绕公司
“以客户为中心”的发展战略，科学、客观地对机构理赔服务能力进行评价，以
达到为客户提供更快、更易、更关怀理赔服务的目的。截至 2011 年年底，公司
完成理赔案件数 50.86 万件，理赔满意度持续显著提升。其中，“723”甬温线
动车追尾事故、台湾火车翻覆事故等十大案件理赔服务的快速响应，赢得了社会
各界对公司的认可。
新华保险始终从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于打造更快、
更易、更关怀的理赔服务。
3 天——平均理赔时效不超过 3 天。
60 分钟——2000 元以下的小额赔付 1 小时内办理完毕。
30 天——复杂重大的赔案 30 天之内处理妥当。
此外，新华保险还推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保
全失单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理
方案、理赔星级标准模式等一系列创新举措。
案例：新华保险支付千万赔款，银行保险凸显保障功能
2011 年 3 月 2 日，全国保险史上迄今最大数额的银行保险单笔赔付在新华保险产生，
理赔金额高达 1230 多万元。2008 年的“315”消费者权益日，被保险人杨女士通过山西省
农业银行太原并州支行投保了新华保险的“红双喜 A 款保险”，投保金额 1150 万元，趸交保
费 1000 万元。2011 年年初，杨女士不幸病故。新华保险运营总监陈正阳专程赶赴太原市，
在山西保监局景晋生副局长、山西省保险行业协会郭志龙秘书长、山西消费者协会郭全芳会
长等领导的见证下，代表新华保险向其亲属进行现场理赔和慰问。
案例：贵州分公司首届理赔知识竞赛
经过两个多月的学习及交流，2011 年 11 月 18 日，贵州分公司举行了首届理赔知识竞
赛决赛。本次竞赛旨在深化公司“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，让更多的业务同
仁了解理赔知识，参与理赔服务，做到“人人讲理赔”。
三、为股东贡献稳定持续的回报
（一）打造强有力的竞争优势
新华保险坚持“创造价值，稳健持续”的经营理念，在公司经营目标和绩效
考核中，始终把价值作为重要的指标。成立近 16 年来，公司实现了保费的快速
增长，打造了强有力的竞争优势：
1、保费快速增长，占据市场领先地位
自 1996 年成立以来，本公司一直保持着保费的快速增长， 年增
速在中国前五大寿险公司中位列第一。根据中国保监会公布的数据，以原保险保
费收入计（经二号解释调整），本公司 2011 年实现原保险保费收入人民币 947.97
亿元，继续稳居寿险市场第三位。
2、勇于创新，战略规划与执行能力行业领先
在发展过程中，新华保险勇于创新，多次在关键时刻准确制定发展战略并顺
利实施，为获得市场领先地位奠定了基础。在充分考虑当前市场情况、中国寿险
行业发展规律和自身优势的情况下，公司制定了新的五年发展战略，并积极推进
3、优质的业务结构和领先的产品理念
以价值为导向，长期致力于满足客户需求的产品创新。新华保险专注于发
展分红寿险中的“保额分红”产品，在此产品体系的设计和经验数据上享有先
发优势，并不断以客户需求为导向开拓创新。
4、广泛高效的多渠道分销网络
截至2011年年底，新华保险的营销员总数约为20.2万人，分销网络已经覆盖
了全国绝大部分省级行政区（港澳台和西藏除外）。公司通过中国最主要的商业
银行销售银行保险产品，合作伙伴包括五家大型商业银行和邮政储蓄银行等。本
公司还设立了续收业务专职团队，专门负责有效保单的期交保费收取及督导工
作，有效维持了客户关系。
5、广阔的客户基础和知名的中国寿险品牌
截至2011年年底，新华保险拥有约2700万个人客户和约5.9万个机构客户，
在中国保险行业享有较高的市场认知度和良好的品牌形象。
6、高瞻远瞩的管理团队和境内外股东强有力的支持
新华保险的高级管理团队在保险和金融相关领域拥有平均超过十五年的管
理经验。他们具有高瞻远瞩和锐意进取的品质，能根据客户需求和市场状况做出
及时的战略与业务调整。本公司的中层管理团队，包括分公司总经理和总公司部
门总经理，拥有扎实推进公司战略的执行能力，他们中的绝大多数已在寿险行业
耕耘十年以上。本公司的子公司新华资产的核心人员也具备丰富的投资管理经
验。本公司拥有良好的股权结构，主要股东在各自领域均享有较高声誉，为本公
司完善治理结构、提升经营管理水平提供了良好的行业经验和专业技能。
（二）不断提升的风险管理水平
2011 年，新华保险持续完善风控体系，风控水平显著提升。
“合规经营，打造典范 ”：公司提出致力于打造合规经营典范公司的目标；
一年内实现满足 A+H 两地上市合规要求；合规管理逐步由经验管理提升至专业化
管理水平。
“三道防线，全面防控 ”：公司建立起“三道防线”内控与风险管理工作机
制，第一道防线以从事销售和服务的各业务部门和分支机构为主，第二道防线以
风险管控职能部门为主，第三道防线以审计监督部门为主。
“严格考核，一票否决 ”：公司建立起将风险管控效果与机构建设及负责人
绩效考核相结合的管理制度，对发生重大违规事项的机构及其负责人实行“一票
否决”，各级管理人员的风险责任意识明显提升。
（三）效益良好的资产管理业务
寿险业务和资产管理业务是新华保险实现腾飞的两翼。除了做大、做强寿险
业务外，新华保险通过旗下控股的“新华资产管理股份有限公司”实现资产管理
业务的提升和超越。
新华资产管理公司于 2006 年 7 月正式挂牌成立，汇聚了来自金融业的专业
精英人士，培养出一支熟谙资本市场，精通金融、证券、财务和企业管理的复合
型人才队伍。
新华资产管理公司坚持以价值投资为核心，追求长期稳定投资收益，确保获
得长期稳定增长的投资业绩。
（四）日臻完善的信息披露制度
作为一家上市企业，新华保险不仅不断提升业务品质，优化管理平台和业务
发展模式，努力提高核心竞争力，公司还严格按照各级政府部门、监管机构制定
的信息披露制度，建立了完备的公司信息披露制度和良好的投资者关系，按规定
及时披露财务数据、风险管理状况、保险产品经营、偿付能力等相关信息，准确
完整地向市场传递公司经营信息，有效增进投资者对公司的了解和认同，树立良
好的公司形象。除此以外，新华保险在 2011 年还进一步加强了与监管机构的主
动沟通，及时通报经营中的重大事项。
四、为员工创造成就自我的机会
优秀的员工队伍是新华保险的发展之本、强盛之基。新华保险始终坚持“以
人为本”的用人理念，高度重视员工的权益和发展，努力为员工提供良好的工作
环境、完善的薪酬福利、系统的发展规划，促进内外勤员工的不断成长。
人才是公司发展的最重要资源，为此新华保险制定了人才引进、培养战略，
并以此为引导作为实现公司持续发展的保障。
（一）保障员工权益
1、遵守劳动法规，依法签订劳动合同
新华保险严格遵守《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同
法》等相关法律法规，保障和维护员工的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动
关系。在劳动用工中，公司坚持男女平等，同工同酬，依法向劳动者提供平等的
就业机会和公平的就业条件。
新华保险通过企业文化理念的引领，通过薪酬福利、职业发展、培训等目标
导向行为，创造良好的工作环境和人际氛围，积极引导员工的个人行为与公司的
组织行为相契合，铸造公司的团队精神，加强组织的亲和力和凝聚力。
2、依法建立健全工会组织
新华人寿保险股份有限公司工会成立于 1997 年，在北京市金融工会和公司
党委的领导下，于 2003 年 11 月召开了公司工会第三届工会会员代表大会，通过
民主选举产生了第三届工会委员会。截止目前，全系统 34 家分公司已全部建立
了工会委员会和工会经费审查委员会，工会会员 22306 人，在职职工入会率达
近年来，公司工会为丰富职工生活，增强公司凝聚力，根据员工个人的不同
需求和喜好，开展了各类喜闻乐见的文体活动，增进了员工间的友谊，增强了公
司的凝聚力和向心力，营造了和谐健康的员工关系。
3、多元化的福利保障体系
新华保险以中国保险行业薪酬水平作为目标薪酬依据，建立具有市场竞争力
的薪酬管理体系和多元化的福利保障体系，吸引广大优秀人才，并有效激励员工
（二） 致力员工发展
1、用人理念
新华保险恪守“公平、公正、公开”和“唯德才兼备者为用”的用人理念，
尊重员工个性和创造力，关注员工成长，致力于在公司内部营造健康、积极、充
满活力的氛围，凝聚和培养优秀的人才和团队。
2、人力资源政策
2011年，新华保险以岗位管理为基础，以能力管理为核心，构建了科学、合
理的人力资源新体系。通过建立和完善员工多通道职业发展体系、任职资格管理
体系和薪酬管理体系等三大体系，为员工开创了“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的
广阔发展空间，以充分满足员工的持续发展和提升需求。同时，新华保险完善和
强化了公平、公正、公开的人才选拔机制，公开用人、考核、晋升标准和流程，
为每个人提供公平发展的舞台。
3、培训体系
新华保险十分重视员工的职业发展，依据公司发展的战略阶段、业务需求等
多项KPI指标，制定了一套层次清晰、衔接完整的培训体系，覆盖了职业发展规
划、员工入职培训、基础能力培训、专业能力培训、管理技能培训的各个层次。
新华保险通过内请、外聘等多种途径，为员工提供最实用、最前沿的各类培训，
助力职业发展。
4、荣誉盛典
除常规培训外，新华保险还建立了一套相对完整的荣誉体系，激励员工及合
作伙伴融入、分享保险事业带给他们的荣耀和辉煌。
案例：公司级年度表彰盛典
为表彰各个团队及个人对公司做出的贡献，鼓舞士气，振奋精神，新华保险每年都会举
行隆重的公司级表彰盛典，对全公司各条战线、各个序列涌现出来的优秀团队和先进个人进
行表彰。这是新华保险最高级别的荣誉，激励着更多的同事及伙伴为新华保险的可持续健康
发展建功立业。
案例：新华保险高峰会
高峰会是新华保险为促进销售体系建设搭建的学习交流平台，是新华保险销售精英们的
顶级荣誉盛典。2011 年 5 月 17 日，新华保险第十届高峰会荣耀盛典在北京隆重举行。
（三）关爱员工生活
1、注重人文关怀
新华保险形成了“以人为本”的文化传统，关心关爱员工工作和生活，注重
营造“新华大家庭”氛围，增强员工的归属感和凝聚力。多年来，新华保险完善
了员工生日祝福、节日祝福慰问、生活便利服务、充足的保险保障等制度、措施
和福利项目，还将根据员工需要，提供心理辅导服务，为困难家庭提供生活上的
2、提供丰富的文化生活
为丰富员工业余文化生活，展示员工风采，引导广大员工培养和拓展积极向
上的情趣和爱好，弘扬中国传统文化，提升艺术修养，努力构建文化型企业，推
进全新新华文化的落地，新华保险即将成立摄影爱好者协会、书画爱好者协会等
群众性团体，并邀请专家开展相关讲座交流活动。此外，公司还因地制宜地组织
员工参加篮球、足球等球类项目和游泳、瑜伽、健身操、太极拳等健身俱乐部的
活动，同时还通过组织员工运动会，举办羽毛球赛、乒乓球赛等赛事，增强员工
的体魄，活跃员工的业余文体生活。
3、搭建多样化文化交流平台
为给新华保险全体内外勤员工提供交流、学习的平台，新华保险创办了《新
华保险》报、《新华客服报》、《新华营销》和《新华家园》两报两刊，2011 年两
报两刊共编辑、发行 1200 余万本/份,发行范围覆盖了全系统 34 家分公司的所有
分支机构，有力地支持了公司的业务发展。
新华保险还于 2008 年 2 月投资组建了新华保险交响乐团，这是国内唯一由
金融保险企业投资组建的专业交响乐团。乐团由国内几十位知名的优秀音乐家和
毕业于国内、国外著名音乐院校的学子组成，其中包括多名曾在北京各乐团担任
过首席的演奏家。乐团自建团以来，承载着新华保险的心愿与祝福，一直活跃在
全国各地的音乐舞台上，先后在湖北、河南、吉林等 18 个省市演出超过百场，
把高雅、经典的音乐作品带给社会各界和广大客户，真正成为新华保险一张跃动
着音符的企业名片。
五、为社会增添和谐安宁的力量
作为一家负责任的全国性保险企业，新华保险积极履行企业公民责任，为国
家贡献税收，为社会创造就业机会，通过保险的经济补偿、资金融通、社会管理
三大功能，积极服务于国家经济发展、改善民生及和谐社会建设。此外，新华保
险还利用自身在销售网络、营销队伍方面的优势，积极开发具有公益价值的保险
产品、普及保险知识，主动参与到社区养老、文化建设之中，为打造和谐社会积
极奉献自己的力量。
（一） 创造价值回报社会
1、积极纳税、创造就业
自成立以来，新华保险严格履行纳税人义务，依法积极纳税，连续多年被评
为“纳税 A 级企业”。随着营业收入的持续、快速增长，新华保险为国家的税收
贡献持续提高。
新华保险的快速发展还在全国范围内创造了大量就业岗位，吸收了众多高校
毕业生及社会各层次人才从事管理和销售工作，在满足企业发展需要的同时，也
为全体员工提供实现自我提升和人生价值的舞台。截至 2011 年底，新华保险已
拥有近 5 万名正式员工及 20.2 万名保险营销业务员。
2、普及保险知识，推动 “ 保险下乡 ”
作为国内优秀的寿险公司，新华保险除了为消费者提供各类保险产品外，还
通过各种形式的活动、宣讲、材料发放等方式，积极普及保险知识，提高人们的
保险意识。2011 年，新华保险 34 家分公司纷纷举行各类保险知识普及活动，取
得了明显的社会效果，得到了诸多好评。
除了在城镇居民中积极普及保险知识外，为充分响应国务院和保监会保险机
构服务“三农”、支持西部大开发的号召，新华保险还相应推出了独具特色的“新
华保险村”等保险推广的新模式。“新华保险村”模式不仅是要把保险产品推广
出去，更强调要把先进的保险保障意识带到农村地区。秉着普及、强化保险理念
的目的，新华保险将自身企业公民责任与保险业务拓展有机结合，积极参与到村
寨建设中，把每一个“新华保险村”，当成一个新农村村寨建设试点，努力促进
当地经济社会发展，为探索商业保险与新农村建设的结合提供了经验和借鉴。
案例：开创 “新华保险村” 农村保险新模式
长期以来，生活在云南山寨中的民众很少接触保险，保险意识比较淡薄。由于新型农村
合作医疗只能满足基本的医疗保障，如果遇到重大疾病时大部分民众仍难以承担。云南分公
司提出了“保险村村通”的服务理念，以西双版纳少数民族村寨为试点进行保险知识的普及
和营销推广，为当地村民的生产生活引入健康、养老、意外等方面的保险保障机制，形成了
“新华保险村”模式。截至 2011 年底，云南分公司共挂牌（或筹建）“新华保险村”12 个，
其中，西双版纳 7 个（4 个挂牌，3 个筹建），玉溪 3 个，红河 1 个，普洱 1 个，投保率均超
过 60%，形成了“新华保险村”模式的初步构架。
（二）努力建设和谐社会
作为金融业重要支柱之一，保险业在建设和谐社会方面肩负着重要的使命，
承担着特殊的责任。新华保险充分发挥保险经济补偿和参与社会管理的重要职
能，在社区养老服务、助推精神文明建设方面起着积极作用。
除通过开发专属产品为建设和谐社区提供支持外，新华保险还积极投身于各
项公益事业，通过参与当地经济建设、环境卫生建设、帮助弱势群体、倡导健康
的生活方式等形式，为创造和谐社会贡献自己的力量。
1、助力社区养老服务
目前，老年人对经济供养、医疗保健、生活服务和精神文化等方面的需求日
益增长，现有的福利性养老机构不能满足全社会老年人养老的需要，社区养老正
在成为我国养老新趋势。作为国内领先的专业保险公司，新华保险十分重视商业
保险城镇社区建设工作中的基本保障功能和补充作用，积极响应政府和社区需
求，着力开发公益性的保险产品，建立和完善社区养老服务体系，举办各类宣传
养老、敬老的公益活动，大力支持养老社区建设。
案例：黑龙江分公司走进敬老院
为弘扬尊老、敬老的传统美德，倡导社会各界人士积极关心老年人，黑龙江分公司于
2011 年中秋节前夕走进敬老院，与老人们亲切交谈，赠送礼物，共度中秋佳节。同时，新
华保险还积极呼吁社会上更多的爱心人士，奉献爱心，去关怀和帮助那些需要真正帮助的人，
共同创造美好和谐的社会大家庭。
2、关爱青少年成长
青少年是国家未来的希望。长期以来，新华保险一直关注青少年的健康成长，
无论是产品开发方面，还是客户服务方面，都深深体现出对青少年的重视和关爱。
新华保险不仅先后开发出包括成长阳光、成长无忧等在内的“少儿保障系列”青
少年专属产品，还通过各类形式的宣传推广活动，引领青少年培养健康的生活习
此外，为残障儿童奉献爱心更是新华保险义不容辞的责任。2011 年，北京、
浙江、贵州、四川等分公司纷纷开展关爱弱势儿童的公益活动。新华保险呼吁全
社会爱心人士共同关注弱势儿童这一特殊社会群体，用关爱播下种子，放飞孩子
们梦的希望。
案例：捐建聊城高唐新华希望小学
2011 年 6 月 18 日上午，山东省聊城市高唐县新华希望小学落成典礼隆重举行。2010
年 7 月，聊城中心支公司在深入了解高唐县琉寺镇教学资源困窘、教育条件落后的情况后，
与高唐县教育局、高唐县团委达成捐建希望小学的协议。公司筹资 70 万元，建设新华希望
小学，以更好地解决琉寺镇教育条件落后的局面。经过近一年的紧张施工， 2011 年 6 月份
顺利竣工。该希望小学占地 12.9 亩，建有多媒体教室、阅览室等 12 间教室。此外，我司又
赠送了价值 50000 元的电脑。
案例：北京分公司公益捐助自闭症儿童
2011 年，北京分公司连同北京市金羽翼残障儿童艺术康复中心开展了系列公益活动。
活动内容主要包括邀请中心适龄儿童参加“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛，及向金羽
翼康复中心进行公益捐赠。少儿书画大赛中，金羽翼选送的 24 幅参赛作品，孩子们以独特
的绘画风格，大胆的色彩运用赢得了评选嘉宾的好评，其中有 12 幅进入全国总评选，并脱
颖而出了一幅二等奖作品、两幅三等奖作品、一幅优秀奖作品和八幅入围奖作品。在 11 月
5 日的捐赠仪式上，新华保险的领导向获奖的孩子们表示热烈祝贺，并同他们一起完成了主
题为“放飞希望，实现梦想”的长卷绘画。
3、推动社区文化建设
除通过产品、服务等各类活动积极为创建和谐社会贡献力量外，新华保险还
投入大量人力、物力，通过与文化机构联合开展活动、组建新华保险交响乐团并
到全国各地巡演等形式，开展社区文化建设，倡导尊老爱幼、文明礼让等中华民
族传统美德，提升社区的精神文化生活品质。
案例 ：“新华保险杯”陕西省第六届 “十大孝子” 评选活动
2011 年 7 月 27 日，“新华保险杯”陕西省第六届“十大孝子”评选活动新闻发布会暨
启动仪式在西安举行。本届陕西“十大孝子”评选活动由陕西省委宣传部、省文明办等七家
单位共同主办，新华保险陕西分公司和陕西电视台共同承办，本届活动的主题是“孝动天下”
希望借此掀起“弘扬正气、倡导孝贤、共建和谐社会”的精神文明热潮，让孝心行动成为推
动和谐社会的中坚力量。
4、致力公益慈善事业
多年来，新华保险始终致力于公益慈善事业，广泛参与捐资助学、扶危济困、
健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目，为改善民生、建设和谐社会做
出了积极的贡献。
2006 年以来，新华保险向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款 1000 万元，建设
1 万口“母亲水窖”，受益户数为 11333 户，受益人口达 53421 人。
2007 年在四川省 16 个地市捐资兴建 100 所“新华保险——四川留守学生之
家”，关爱农民工留守在家的孩子。
2008 年，在南方雨雪冰冻灾害和“512”汶川 8 级地震中，新华保险均第
一时间行动起来，寻找客户，主动理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在
汶川地震中，公司和员工捐款 1500 多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救援
的 13000 多名消防官兵赠送总保额 35 亿元的意外伤害保险。
2010 年，在“414”青海玉树 7.1 级地震中，新华保险快速反应，发起“一
个也不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过 600 万元。
2011 年，公司继续致力于参与大量公益慈善项目，涉及教育、环保、体育
等多个方面，全年共捐赠人民币 412 万元，以及衣物、书本等大量物资。
六、探索行业健康发展之道
新华保险积极配合监管部门和行业协会的工作，不断参与规范行业秩序，促
进行业健康有序发展。同时，积极探索创新发展之道，努力拓展与合作伙伴合作
的深度与广度，实现与合作伙伴的互惠互利、和谐共赢。
（一）促进行业健康发展
新华保险在经营管理中，严格遵守法律、法规及监管机构的各项政策，同时，
新华保险还发挥自身在产品创新、管理创新、渠道创新等方面的优势，积极探索
促进保险行业健康发展的新思路、新途径。
新华保险以勇于开拓的创新精神，积极参与保监会、行业协会、学会各类关
于行业发展的主题研究与讨论，推动行业前沿理论的探讨与建设。各分公司也踊
跃参与到当地保监会、行业协会、学会的各类活动当中，旨在提高分公司的业务
水平并增加行业的影响力。
案例：新华保险深入开展反洗钱工作 获央行通报表扬
2011 年 4 月，中国人民银行办公厅下发《2010 年保险业金融机构大额交易和可疑交易
报告报送情况的通报》（简称《通报》），对 2010 年 123 家保险公司上报大额和可疑交易报告
的报送情况及存在问题进行了通报，并对新华保险提出表扬。《通报》中提到，新华保险“深
入开展洗钱方式研究，并加强可疑交易分析的广度和深度，报告质量有了明显提高”。
案例：纪念《反洗钱法》颁布五周年专项宣传活动
2011 年 10 月 30 日，陕西分公司举行“纪念《反洗钱法》颁布五周年专项宣传活动”。
宣传活动小组专门设立“反洗钱”现场咨询点，通过展架展示、悬挂条幅、张贴海报、播放
“反洗钱”专项宣传视频片、发放宣传折页等方式积极向现场群众进行宣传。期间，宣传活
动小组组织群众填写“反洗钱”调查问卷 500 余份，接受群众现场咨询 300 多人次，发放宣
传折页 900 余份。
（二）与合作伙伴共赢
1、与银行渠道的合作
作为银保合作的开拓者，新华保险一直坚持以长期、稳定、双赢和战略的高
度来开展银保合作，主要从“加强对银行的培训服务”、“通过专业化经营提升合
作水平”和“强化合规经营”三个主要思路提升银保合作的深度、广度与专业度，
形成了业务渗透、优势互补、互利互惠、共同发展的银保合作新格局。
案例：湖北分公司与中国银行湖北省分行、农业银行湖北省分行举办保险经理人培训
2011 年 8 月中下旬，湖北分公司分别与中国银行湖北省分行、农业银行湖北省分行举
办了全省保险经理人培训班。本次培训班打破以往固化的授课方式，采用互动式、体验式教
学方式，让全体参训学员收获丰富，感触深刻，反响强烈。这次培训也是自 90 号文出台以
来，银行和保险公司共同应对新形势的重要举措，即通过培训的方式打造两支精兵强将，进
而推动双方保险业务的发展，同时为 2011 年的收官及 2012 年的开门红奠定良好的渠道基础。
渠道培训是新形势下稳固渠道关系、发展公司业务的一项重要任务，新华保险始终致力于打
造专业化培训体系，将新华渠道培训树立为品牌工程。
案例：千万资产高端客户答谢会成功举办
为实现财富业务向高端客户人群进军的蓝图，经过精心筹备，2011 年 7 月 16 日，江西
分公司与招商银行南昌分行私人银行中心在南昌公望府会所大厅共同举办了“家业天下，财
富传承”千万资产高端客户答谢会。邀请公司董事作为特邀嘉宾在会上作专题授课。招商银
行南昌分行私人银行中心总经理陶仁等出席答谢会。答谢会邀约的客户共 50 余人，资产均
在千万元以上。本场答谢会的成功举办，为进一步深化加强招商银行与新华保险的合作，特
别是在全面推动和加强高端客户服务开发合作方面，奠定了坚实良好的基础。
2、与保险中介的合作
为了及时了解中介合作机构与新华保险在合作过程中的问题和期望，新华保
险相关部门定期组织座谈会、专题研讨会等形式的沟通活动，邀请合作伙伴共同
参与，探讨合作的方式方法、模式创新等问题。
（三）同业交流
新华保险总公司建立了行业发展、渠道发展等方面的同业定期交流机制，共
同探讨行业发展、渠道发展策略。同时，在分公司层面也积极地开展同业交流活
案例：加强诚信管理，探索管理办法
2011 年，黑龙江分公司承办黑龙江省保险行业营销员管理同业交流会，研究探讨营销
员管理工作中遇到的问题及对策，宣导《黑龙江保险行业营销员诚信记录管理办法》，黑龙
江保监局领导、黑龙江省保险行业协会领导以及各会员公司领导出席。本次会议听取了会员
公司声音，达成了同业沟通交流的目的，取得了较好效果。
案例：第三十八届吉林省寿险同业交流会
2011 年 8 月 19 日下午，第三十八届吉林省寿险同业交流会在新华保险吉林分公司举行。
参会的同业公司就各自九月份的策略进行了分享，各公司主要经营思路均围绕在新增、主顾
开拓和冲击保费业绩三方面。同时，各家公司均认为九月份是影响 2011 年业务发展的重要
月份，九月将决定整年的得失，各家公司均有信心打好这关键之役。此次交流会促进了同业
间的沟通互助和共同进步，达到了的良好效果。
七、积极投身环境保护
新华保险始终将保护环境作为关乎自身发展的战略问题，“建设环境友好型
企业”一直是新华保险企业运营的理念和目标。2011 年，新华保险除了继续强
化员工的环保意识外，还积极组织相关活动，吸引客户、合作伙伴等上下游伙伴
共同参与，提升环保意识，进一步降低碳排放。
（一）环保理念
新华保险认为，每一个具有责任感的企业都应该关注节能环保事业，都应该
尽可能地减少经营活动对环境的负面影响；每一名员工都有责任从自己做起，从
细节做起，践行环保理念；每一名员工都是环保宣传员，都应该多宣传、倡导、
影响更多的人加入到节能环保的行列中来。
在企业经营过程以及全体员工的日常生活中，通过改善办公环境，倡导员工
绿色出行、绿色消费，营造绿色生活的氛围，传递环保理念，从我做起，从细节
做起，保护环境。
（二） 推行电子化 服务 与办公
2011 年，新华保险继续投入大量的资金进行企业信息化建设，为客户提供
更贴心、更便捷、更顺畅的服务，提高了客户服务的品质。与此同时，通过现代
化、信息化的办公手段，逐步减少对纸张、硒鼓等打印耗材的使用；另一方面，
新华保险还进一步强化短信、彩信、呼叫中心的功能，进一步降低客户服务的环
（三）积极参与环保活动
新华保险不仅致力于
第 11 届客户服务节“新华保险杯”少儿书画大赛特等
奖作品《珍惜家园》
尽量少地消耗能源、资源，
还致力于通过植树造林，
冲减企业经营过程中的碳
排放量。2011 年植树节期
间，从总公司到分公司，
新华保险各地员工自发参
与、组织各类植树活动，
并发动客户、合作伙伴加
入，最大限度地参与到植
树造林的行动中来。
案例 ：积极参与“ 国际奥
委会主席杯 ”全国百城市自行
2011 年 5 月底，借郑州市
体育总 会举办的第十 六届国
际奥委 会全国百城市 自行车
赛（郑州预赛区）活动之机，
河南分 公司通过独家 承保的
形式积极参与此次活动，向此次参赛的选手曾送保险，并被授予“特殊贡献奖”。此项活动
吸引了广大市民群众的积极参与，促进了郑州市全民健身运动和自行车运动的普及与发展，
倡导绿色出行，提倡环境保护，建设和谐社会，有利于广大市民的身心健康。
案例 ：“公益在新华，环保靠大家 ”主题活动
2011 年 10 月 21 日，为深化环保理念，建设和谐美好的生活环境，湖州中支联合湖州
红丰西村居委会、湖州市环境保险学会，在红丰新村公园内举办了一场主题为“公益在新华，
环保靠大家”的主题活动。活动现场，新华保险客服人员拉起条幅，展出展板，给居民发放
宣传材料、知识手册和环保袋，从大气、水污染等各方面向当地居民讲授环保知识。
案例 ：“栽诚信树 植和谐林”活动
2011 年 4 月 26 日，青岛分公司积极参加青岛保监局组织举办的“栽诚信树 植和谐林”
活动，出资购买 3900 元树苗，在青岛市十梅庵公园进行义务植树，为城市环境的保护贡献
了一份力量。
八、公司荣誉
2011 年 1 月
在由《每日经济新闻》、西南财经大学信托与理财研究所联合创办的首
届“金鼎奖”上，新华保险荣获“年度最佳保险营销团队”奖。
2011 年 1 月
在由和讯网主办的 2010 年度第八届中国财经风云榜上，新华保险荣获
“2010 年度最受信赖寿险公司”奖。
2011 年 1 月
在由《华夏时报》主办的 2010 年度“金蝉奖”上，新华保险荣获“2010
年度最具发展潜力保险品牌”奖。
2011 年 1 月
在由《保险文化》主办的 2010 第五届中国保险创新大奖上，新华保险荣
获“2010 年度最受客户关注保险品牌”奖。
2011 年 3 月
在“中国质量万里行 2011 年 315 中国质量消费维权论坛”上，新华保
险荣获中国质量万里行促进会颁发的“产品售后（公众公共）服务质量
优秀企业”荣誉称号。
2011 年 5 月
在由《中国保险报》、中保网主办的“2010 中国保险创新产品评选”中，
新华保险保额分红系列六款产品（成长快乐少儿两全保险（分红型）、
福寿安康终身健康保障计划、好利年年两全保险（分红型）、红双喜新
C 款两全保险（分红型）、吉祥如意两全保险（分红型）、荣享人生养
老年金保险）获“最具战略创新力保险产品”奖，康健荣尊定期防癌疾
病保险获“最佳健康保险产品”奖，获奖奖项在获奖公司中位列第一。
2011 年 6 月
在由《金融界》主办的“中国保险业品牌竞争力高峰”上，何志光总裁
获“保险业风云人物”奖，新华保险荣获“保险业民族品牌”及“保险
业最佳服务企业”奖。
2011 年 6 月
在世界品牌实验室主办的世界品牌大会上，新华保险名列“2011 年中国
500 最具价值品牌排行榜”第 110 位。
2011 年 9 月
在“中国企业 500 强”评选中，新华保险荣膺 2010 中国企业 500 强第
90 名，蝉联中国企业前百强，同时位列中国服务业企业 500 强第 35 名。
2011 年 10 月
在和讯网主办的“2011 年度中国财经风云榜”中，新华保险获得“最受
信赖寿险公司”和“中国保险业杰出品牌建设”两项大奖。
2011 年 11 月
在中国经营报社联合学术机构、金融同业、财经媒体共同发起的“2011
中国卓越竞争力金融机构”评选中，新华保险荣获“卓越竞争力创新服
务保险公司”奖。
2011 年 12 月
在《金融理财》杂志社与中国社科院金融所共同主办的“理财我最牛”
2011 第二届中国金牌理财 Top10 总评榜“金貔貅奖”评选中，新华保险
获得“年度最佳成长价值保险公司”奖。
2011 年 12 月
在东方财富网主办的 2011 东方财富风云榜评选中，新华保险获得“2011
年度保险业最佳营销案例”。
2011 年 12 月
在《华夏时报》主办的 2011 年度“金蝉奖”评选中，新华保险荣获“最
具投资价值上市保险公司”奖。
2011 年 12 月
新华保险获中国社工协会企业公民协会颁发的“2011 中国优秀企业公