淘宝网 - 服务中心 常见问题
天猫分期介绍
一、天猫分期介绍天猫分期，是由天猫联合商家共同推出的赊购服务，先购物，慢慢还，拥有所爱，无需等待。产品特点：（1）0首付，支持3、6、9期付款（2）3期享0手续费（3）还款超方便方法一：自动还款，支持支付宝余额、借记卡快捷、余额宝自动还款方法二：主动还款，包括：& A、登录已买到的宝贝；& B、登录支付宝的应用中心进入【网购还款】进行还款；& C、登录支付宝钱包服务窗网购还款，进行还款。&二、FAQ1、如何购买天猫分期的商品？（1）先查看分期资格：在宝贝详情页，登录淘宝账户查看是否有分期资格；（2）用户消费额度足够，直接选3/6/9期后，点击【分期购买】下单。（3）若消费额度不足，则部分用户可冻结余额宝金额来分期，选3/6/9期后，点击【分期购买】下单。（4）需转入足够余额宝金额才能使用天猫分期的情况：需确保余额宝金额后，可选期数，点击【分期购买】。（5）天猫分期暂时不可用的情况，用户开通余额宝并转入金额至余额宝中后，可享受天猫分期服务。（6）在宝贝详情页点击【分期购买】之后进入下单页面，点击【提交分期购订单】。（7）进入天猫分期收银台，确认协议、还款等信息后，点击【确认】，完成分期。（8）分期成功。&2、 为什么用户不能使用天猫分期服务购买商品？目前，仅邀请部分天猫用户抢先体验天猫分期服务。3、为什么要将一定金额冻结在余额宝中？根据用户购物情况，冻结一定金额后可使用天猫分期服务。若用户未开通余额宝，则去开通余额宝并转入相应金额来获取分期服务；若用户已开通余额宝，但余额宝金额不足时，则转入相应金额来获取分期服务。4、&余额宝金额被冻结之后，会影响收益吗？&不会影响收益，按照余额宝实际收益计算。5、天猫分期支持哪些期数？目前支持3、6、9期。6、天猫分期首付多少钱？首付0元，用户在还款日之前还清每期应还金额即可。7、用户使用天猫分期后，没有按时还款，会收取费用吗？会，在还款日前未还清当前应还金额，会产生相应的逾期费用，逾期费用按当期未还金额的0.05%按日收取。8、用户使用天猫分期购买商品后，什么时候开始还款？确认收货之后即可开始还款，系统将自动生成还款日，并以短信、旺旺、站内信形式提醒用户还款，需牢记还款日，并请在还款日之前还款以免产生相应的逾期费用，详情参考（第6条）。9、还没有到账单日，用户可以提前还款吗？可以，但需要优先还清到期应还金额后，才能提前还款。10、用户购买的商品金额不能被分期的期数整除时怎么办？除不尽的金额会计算到第一期，比如商品价格1000元，分3期还清，则3期分别应还333.34元，333.33元, 333.33元。11、使用天猫分期时，能与天猫积分一起使用吗？可以获得天猫积分吗？不能与天猫积分一起使用，一般情况可以获得天猫积分，与天猫现有规则保持一致。12、&用户使用了分期，怎么还款呢？除了自动还款，还可以选择主动还款，即登录天猫-已买到的宝贝-天猫分期账单。第一步：进入天猫-已买到的宝贝，找到使用分期的宝贝，点击【天猫分期账单】。&第二步：点击【还款】。&第三步：在弹出框，输入还款金额，去收银台还款。&第四步：还款成功。13、天猫分期需要信用卡吗?不需要。14、哪些商户支持天猫分期服务？目前需要用户登录淘宝账户，查看宝贝详情页或下单页面是否可使用天猫分期服务。15、天猫分期是否支持组合付款？天猫分期可以与红包一起使用，暂时不支持与天猫积分、集分宝、支付宝余额、余额宝、快捷支付等一起使用。16、如何查看天猫分期的交易明细和账单？天猫已购买的宝贝中，点击【天猫分期账单】进入天猫分期还款页面，查看交易明细和账单。17、&天猫分期安全吗?天猫分期服务有相应的安全保障服务，如果出现账户被盗，请用户及时联系支付宝客服，核实无误后会在将客户被盗后发生的分期交易的已还款款项（如有）返还给用户；同时建议不要轻易泄露账户和手机等信息，保障账户安全。如果并未造成客户损失的，经核实无误后会为用户取消分期。18、可以在哪些设备上使用天猫分期服务购买宝贝？目前仅支持PC，后续将支持手机、PAD等移动设备。19、天猫分期的账单日、还款日、逾期，如何通知用户？&账单日、还款日、逾期通过短信、旺旺、站内信通知；逾期一定时间之后，会电话催收。20、什么是天猫分期账单日、还款日？（1）账单日：指定每个月的一个日期，该日期是【天猫分期】出账日期，每个月的该日期出当月的账单（汇总消费明细、费用明细）；系统根据每个用户首笔分期宝贝成功下单的日期自动计算账单日，以后账单日是固定的。账单日暂时不支持修改。（2）还款日：指定每个月的一个日期，该日期是【天猫分期】在协议上和用户约定的还款时间，若超过该日期还款，则收取用户一定的逾期费用，且可能对用户的人行征信有影响；到期还款日是账单日后的第六天。还款日暂时不支持修改。21、用户刚才接到一个电话催用户还款，这个是正常的吗？真的假的？若用户已逾期并且超过一定时间，会进行电话催收。22、分期上线后支持购买外部商家商品吗？&目前只支持天猫指定商家指定商品，暂时不支持非天猫的商品。23、天猫分期逾期会影响个人信用吗？&良好的还款记录将对用户的信用产生帮助，请按时还款以免逾期产生不良记录影响信用；建议关注账单还款日，按时还款。24、用户可以取消分期吗？确认收货之前，退货即默认取消分期。25、收银台上，自动还款的三种方式是不是默认开通的？从哪张银行卡扣款？自动还款默认开通，优先从常用的银行卡中扣款。26、不同商户的多个商品，即使都支持分期，也不能合并付款。同一个商户的多个商品，都支持分期，则可以合并付款。27、同一个用户（即同一个身份证）可以有多个支付宝账户使用分期付款吗？不行，只有一个账户可以使用分期服务。28、分期的商品有限制吗？有的，特别是比较容易套现的类目，比如黄金、首饰等。29、他人使用本人账户申请天猫分期服务也需要本人还款吗？使用账户和密码进行的操作视同本人的操作，因此需要本人承担还款责任和相关的费用。在此也提醒用户应妥善保管淘宝、支付宝、天猫账户和密码信息，对于因上述信息泄露所致的损失，本人需要自行承担。同时，也请注意，淘宝、支付宝、天猫账户和密码信息不得转让，不要给别有用心的人以可乘之机。30、若用户选择冻结余额宝来使用分期服务，将冻结多少金额？&（1） 假设用户有剩余可用消费额度4000元，宝贝订单金额5000元，则冻结余额宝1000元后，可分期购买当前宝贝。&（2） 假设用户没有消费额度，宝贝订单价格5000元，则冻结余额宝5000元后，可分期购买当前宝贝。31、什么是消费额度？消费额度是由蚂蚁微贷根据您网购综合情况评估得出的；目前天猫分期、花呗、天猫先试后买、淘宝先用后付共用一个额度。32、为什么要将一定金额冻结在余额宝中？目前仅邀请部分用户体验分期服务，若消费额度不够，可通过冻结一定金额后享受天猫分期服务。&&&&
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