当你是一家营业30年老餐厅的干部群,但在你升任店经理后,餐厅业绫栀子花开票房逐步下滑滑,感觉到客人的喜好已经改

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我是大学的一名学生,学的是医学专业,我会整理医学类儿科资料
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PDCA源由 PDCA 循环是美国统计学家威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的,
主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。
1950年,戴明到日本担任产业界的讲师及顾问,其间帮助整顿、 创立日本产业制度,塑造了风靡世界的日本企业管理模式。
他的主要目的是,在持续改善的过程中运用PDCA循环,重建日 本产业,从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
以ISO体系定义
PDCA 循环分为四个阶段 PDCA循环的八个步骤
1.分析现状,找出问题 PDCA循环的八个步骤
1.分析现状,找出问题 1.分析现状,找出问题 1.分析现状,找出问题 PDCA: 步步通 计划 C 步骤 1.1 确认问题 输入: 管理层设定和提出的最初的问题 计划: 步骤 1.2 收集和组织数据 目标 收集数据以便更好地理解问题 用于数据采集及分析的工具 用于数据采集及分析的工具 C
检查表 收集和组织数据 排列图 描述问题的相对重要性 控制图 了解在一个工序中的变异情况 直方图 描写质量特性数据的分布状态 其他图表 分析和表述不同类型的数据 计划 C 步骤 1.3 设定目标和测量方法 过程 根据数据分析,确认问题陈述和相关联的目标(时间/成本/质量)和测量方法 同管理层确认目标 计划 C 步骤 2 分析原因 输出
步骤3的输入
经过确认和测量的问题的原因 在这个阶段可以使用的工具 头脑风暴 广开言路,激发灵感,集体创造思维的方法 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点,但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确
每次讨论结束之后 组织、归类和评估 因果图:描述造成某个具体问题的可能原因 散布图:研究成对出现的两个变量之间的相关关系 作用 确认两个变量是否相关。
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