进QQ空间，浏览相册的时候，IE直接会关了？
进QQ空间，浏览相册的时候，IE直接会关了？
一进相册IE就会自动关了,其他的全都正常。。高手帮忙解决下~谢谢
现在腾讯QQ空间在更新自由之夏.所以经常出现一些QQ系统繁忙,空间网页不能显示,日志看不到.装扮无法保存.QQ签名挡不能改.QQ面板显示不出QQ空间，QQ空间的图标不亮闪图不会闪,空间歌播放不流畅或者验证码一直出错之类的问题.请不要着急.多开次几或者等系统维修好了就行了.现在QQ空间系统在维修.暂时不能上传视频之类的文件.请耐心等待,Flash9月上旬将维修好..
safref因为QQ空间系统进行日常维护更新所以经常出现一些QQ系统繁忙,空间网页,导航 播放器, 模块不能显示,日志看不到.装扮无法保存.QQ签名挡不能改.QQ面板显示不出QQ空间，QQ空间的图标不亮闪图不会闪,空间歌播放不流畅或者验证码一直出错之类的问题.请不要着急.多开几次或者等系统维护好了就行了一、空间无法进入的问题： 如果您无法登录空间，以下的方法请您参考： a.登陆qzone然后选择“安全模式”进入空间； b.清除网络浏览器缓存，在浏览器菜单里选择工具;Interner选项;删除Cookies和删除文件，然后再确定； c.打开一个好友的空间，点击“装扮自己的空间”, 点开就进入了自己的空间，如果仍打不开,请多试几次； d.请您点击IE浏览器中的“工具”，选择“internet选项”，进入“安全”页面，点击“自定义级别”，将您的安全设置设为“低”； e.清空一下IE浏览器的cookies文件，在IE浏览器中设置“禁止自动脚本更新”，并不要选择“禁止运行ActiveX控件”，然后再尝试操作（请使用IE 7.0以上版本)
二、显示脚本错误问题。 1、建议您在IE浏览器上的“工具”--然后再选择最下面的Internet选项，再点“高级”进行关闭“脚本调试”后尝试。同时建议您可以将浏览器的安全级别较低尝试。 2、也有可能是由于您的QQ空间添加的模块代码不符，建议您在打开空间的时候，在主页 选择“安全模式”登陆QQ空间--自定义--个人设置--模块管理/还原默认 将QQ空间的代码删除尝试。 3、请清除一下浏览器的缓存,点浏览器上的工具--然后再选择最下面的Internet选项，再点Internet删除文件(记得勾上删除所有脱机内容),确定后,然后再重新打开浏览器尝试！ 4、建议安装 Flash Player 9.0版本的软件，并清空一下IE浏览器的cookies文件，然后再尝试操作（请使用IE 7.0以上版本）。 cxzc
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QQ空间领域专家为什么我的电脑能打开QQ空间 能看相册和留言板 可是要看日志的时候 显示页面却没有日志 下面显示的是完毕 用傲游和IE的浏览器是一样的`
为什么我的电脑能打开QQ空间 能看相册和留言板 可是要看日志的时候 显示页面却没有日志 下面显示的是完毕 用傲游和IE的浏览器是一样的` 5
为什么我的电脑能打开QQ空间 能看相册和留言板 可是要看日志的时候 显示页面却没有日志 下面显示的是完毕
用傲游和IE的浏览器是一样的`
几个情况会导致这个现象出现~：
1.你的网速过慢，网页代码没有完全下载就运行了，导致不完整，当然就错误了。请刷新
2.网页设计错误，导致部分代码不能执行。请下载最新的遨游浏览器。
3.你的浏览器不兼容导致部分代码不能执行。请下载最新的遨游浏览器。
4.你的IE浏览器缓存出错，请右键点击桌面IE浏览器，选择属性，在常规页面里，点击删除文件这个按钮，选择全部删除，并且点击删除cookies按钮。
5.网站服务器访问量太大，导致服务器超负载，部分代码没有完全下载就提示浏览器完毕，导致错误。
你可以多刷新，或者换一个网速比较好的时候访问（前提是这个网站是个大网站，不会出现问题2）~ ~
6.QQ 空间目前在升级5.0，出现点小问题是正常的，过几天就会解决 。
谢谢采纳。。
的感言：很详细 谢谢你` 满意答案
　　最近QQ一直在分批地更新(升级)QQ空间，很多人的空间都出了这样那样的问题，出些问题是正常的，有些人则被允许试用最新的版本，我估计不久后可以正常，你先不要急于改动什么。
　　可以考虑从QQ邮箱登进去，可以对许多部分进行操作，邮箱如果没有开通就开通它，QQ邮箱是所有邮箱中最好的，值得用它，功能非常强大，而且人性化。最有趣的是，它直接能看你所有好友的空间，而不用切换。真是太方便了。并且还可以写文字类的日志，更多的功能需要你自己摸索了。
　　这事情有好长时间了，据我看近期还不能最后解决。
的感言：谢谢的`
等待您来回答
QQ空间领域专家精益的一天
1精益的一天序多年来我一直在寻觅一本易读、易解、轻松，读完后不容易忘记的精益读物。很高兴在robert 这本书里找到了我想要的。读完后决定在最短的时间内介绍给中国的精益朋友们。这本《精益的一天》有几个特点：其一：它以日常生活为例。许多人以为精益思想深奥难懂，其殿堂深远不易入门，这本书用小学生的一天来注解精益的基本概念，希望能化解这个心结。其二：我们从小就在学校学习精益，对5S，目视化管理，标准化作业，节拍时间等精益的方法并不陌生。大家每天都用到，挑战是如何坚持运用。希望《精益的一天》能帮助你将理论与实际相结合，改善你的工作与生活。其三：精益思想是一个文化，是每天思考与做事的生活方式。只学习精益的工具，为精益而精益将很难持久。但建立精益文化并不是一个运动，它有赖企业的领导亲身参与，像书中的校长一样每天到现场去观察并引导老师和学生们不断的改善。为了使这本书更生动，我们特别设计双语，希望借此让国内的精益朋友们可以更熟悉精益的英文术语。感谢范学源、刘志宏两位翻译初稿；刘海石博士审阅；丁少磊，华泽寰校稿及雷技科技、乐志文化的同仁们进行平面设计。希望你喜欢这本书，我期待你们的回应。赵克强博士2009 年11 月2我的好友赵克强博士决定将这本书译成中文并将之呈现给中国的精益思想者们，这使我感到非常地高兴与荣幸。他为在中国推行精益的教育做了很多艰苦的工作，本书就是他的成果之一。这本书采用了与众不同的形式向大家介绍精益思想。虽然北美的学校制度也许和中国有所不同，但相信书中所描述的许多理念是共通的。精益思想的体系看似复杂，但其核心理念非常简明，其中蕴含的哲理多是我们从小就学过的。我写这本书的动机是希望能把精益的原理告诉大家。要想达到这个目的，简单与易读非常重要，因为这本书并不仅是为工程师和精益领导者所准备的，它的读者应该是公司里的所有成员。如果一个公司想要成功地实施精益，所有员工都应该了解并认同精益思想与方法。这是本书最主要的目标:让上至董事会下至车间的每一个成员都可以学习精益。我希望这本书并不仅仅告诉你精益的基本理念，更能够帮助你成为一个在日常活动中能应用精益去解决问题的人。读过本书之后，我希望你能回到工作岗位上，去发现问题。也希望你发现问题之后，能一次性地从根本上解决这些问题，这才是一个真正的精益人！我衷心希望您喜欢这本书，并希望它为您的精益之旅带来价值。Robert O.M Corinne henko2009 年10 月于美国3新生入学的第一天（7：30）生命中的每一天都是美好的，但有些日子尤为特别。我的第六感告诉我今天将是一个特殊的日子，与其他的日子不同。我对小女儿 Abbey 说，&起床了，宝贝。该起来了，今天是你新生入学的第一天。&在我的有生之年，我将不会忘记Abbey 当时的小脸蛋。她边揉着眼睛，边给我一个微笑。她知道今天是个大日子，她第一天上学。不仅如此，她的爸爸也得到学校的准许，一整天都将会在学校陪她。吃早餐时，Abbey 的姐姐Emilee 与妈妈Corinne 详尽的指导她有关学校里一整天的许多细节。ABBEY 和我都没专心的听，我们彼此交换了一个会心的微笑。因为我们知道，只要我们在一起，会克服各种困难。一年级有什么大不了的事？有时候不知道规矩，反而是一种探险；有时候你只要跟着大家，看看这一天下来会发生什么事。对我而言，今天不该花时间思考任何工作上的问题，应该把时间留给我的宝贝女儿。当我在餐桌前看着两个女儿时，我不由自主的想起十年来的一些往事。十年前，我与我的太太做了一个重大的决定，从加拿大移民到美国。我获得一个机会，参加丰田汽车公司扩建新厂的工作。对一个从事供应链的专业人员来说，这是个梦寐以求的机会。丰田的工作是我个人精益之旅的起点，它更影响了我的事业及人生。从那时开始，我没有再回头过，因为我对精益的兴趣与日俱增。事实上，我常被家人抱怨，说我对精益有点太过认真了，甚至带回家里，有时还挺过分。我常听到家人问起：&你能不能不要想精益？&今天不该谈精益的事。我应该把脑子放松，多花点时间陪陪ABBEY。尽管我会开车去学校，但妻子和我都希望ABBEY 能亲身体验与姐姐一同搭乘校车去学校的经验。我向ABBEY保证我会开车跟在校车后面，并且在校门口与她们会合。CORINNE 蹲在ABBEY 身前，为她在衣服上别了一个大黄蜂图样的识别证，上面写着&第一天入学的新生。&我问 CORINNE：&我喜欢这个识别证，这是新的改变吗？我不记得当E 入学的时候，曾用过这种识别证&CORINNE 回答说：&学校从去年开始用这个办法，来帮助学生、老师和职员，让大家容易识别出哪些是新生，因为他们可能需要特别的照顾与帮助。&她从包中拿出另一个识别证对我说：&这是你要戴的。&这是一个用绳子挂在脖子上的识别证；上面写着&访问家长&。我问：&这是干什么的？&CORINNE 回答说：&你必须挂着这个识别证进校园。&&这与ABBEY的大黄蜂识别证一样，用来识别访问家长。&当我正准备夸赞这种目视化管理方法时，突然听到ABBEY 在前厅叫道：&爸爸，我们要迟到了啦。&ABBEY已经跨出了大门。ABBEY 她妈和我跟着走出大门，我转头问CORINNE 校车抵达的时间。希望我的问题听起来不像是个完全不管事的父亲，虽然我的确在这方面花的时间很少。她回答说&八点二十二分。还记得吗？登在报上，我昨天才拿给你看过。&她同时用手肘顶了一下我的肋骨。我问&他们能那么准时吗？&CORINNE 说：&我想他们已经做过调查，按照这条路线上需要接送的小朋友数目来计划时间。时间相当紧凑，不过我想他们的计划一定考虑到所有的停车点，以及每站要接送的小朋友。&4我们走到了校车站牌处，与其他家长及小朋友在一起。这里有好几个不同年级的学生，有些去高中，有些去初中，还有的去W 小学。我心里嘀咕着：&希望ABBEY 与E 搭对校车。&一辆黄色的校车到了，ABBEY 很兴奋的想要上车。校车驾驶很快的看到了ABBEY 的大黄蜂识别证，于是对她说：&小朋友，你要搭的校车在路上，就快到了。&这辆校车要去D 高中，学生们排队上车后，校车开走了。ABBEY跑回我身边，不久后，前往W 小学的校车到了，小朋友位开始上车。我很高兴看到识别证防止ABBEY 搭上错误的校车。我用相机照下这历史的一刻。我们的宝贝上了校车，即将开始她新生入学的第一天。精益博士的话关于目视化管理当一位参观者走进你的办公室或工厂车间，环顾一圈后，能认清你的工作步骤吗？当你的上司到你工作现场，他能单凭观察，就明白你正在进行的工作吗？能让其他人经过观察，来了解工作内容与状态的方法，称之为&目视化管理。&让工作能够被专家看到，是了解工作并进行改善的第一步。这就是为什么一个精益的公司，会在工作的地点，实施目视化管理。你应该在作业的系统与流程中，使用目视化的标示，好掌握目前正在进行的计划，工作的进度以及实际的状况。目视化能帮助你及时发现问题，或异常状态。目视化能帮助你发现流程上的错误，并预防错误的发生。这就是日文的 POKAYOKE（防错法）理想中，防错法是一个简单并且不贵的方法，也是目视化的一种，以期在错误发生前，或发生时，能发出警示。用 ABBEY 的例子来说，简单的识别证提示了校车驾驶发现ABBEY 上错了校车。因为防错的措施阻止了 ABBEY 搭错校车，因而能搭上正确的校车。用精益的术语来说，一个能预防错误的设置（或在下一个步骤之前发现错误）就是在源头上找出问题。这与传统的&品管&或&品保&形成强烈的对比，强调在制造后或流入下一个步骤时，再去找出错误。&在源头找出问题&教导我们错误与不良品之间的区别。错误只是错误。但当错误流入下一个步骤，或许落到顾客的手中时，称做不良品。我们都知道只要有人参与的工作，一定会有发生错误的可能。但如果能善用目视方法在作业过程中防错，就可以在错误发生前找出问题，不会流入顾客的手中。三个学习要点：目视化管理5尽量让工作的内容与进度目视化在作业过程中，设计出简单，而不用花费很多成本的防错机制在变成不良品之前找出错误6到达学校（8：45）我停好车之后，很快就看见刚下校车的 ABBEY 与E。我注意到每当一辆刚下完学生的校车离开时，另一辆等在后面的校车紧接着开过来，这样让校车不停的流动。我想起刊登在报上的校车时刻表，当时我就搞不懂，不同路线的校车怎么能把时间控制得这么准，让校车一台接一台的准时到达学校。我不由得想起我参加过设计的运输网络，我知道要计划出这样一条路线，要求每辆校车准时到达目的地，不是件容易的事。运输系统中有太多可能干扰的因素，要想为每一个因素都设计出一个应变的措施，几乎不可能。然而，我曾参加过一个运输系统的开发项目，能把运输车辆管理得准时到站，并且可靠性相当高。我提醒自己，那是因为那个项目有很好的规划，与高纪律的作业流程（随时考虑各种不同的输入因素，以及有效达成任务的输出步骤）。E 给我一个拥抱后，很快就跑开了，她不愿意被别人看见，开学第一天居然跟老爸在一起。她是四年级的学生，不再需要父母亲的协助了。ABBEY 牵着我的手一同走进校园。威廉斯小学开学的第一天，就像是购物中心圣诞节前夕一样的热闹，整个气氛让你感到忙碌紧张。我低下头看着ABBEY 问她说：&我们接下来做什么呢？&ABBEY 有板有眼的回答说：&爸爸，我不知道该做什么。这不就是你来这里的目的吗？&她的态度让我想起她妈。&好吧，亲爱的，&我只得打起精神来处理目前的状况。当我从混乱的环境中理顺了思路，冷静下来后，慢慢地发现许多提供信息的可视化工具，有的是箭头指标，或者是贴有告示的布告栏，以及有人解答问题的服务台。ABBEY 和我朝着一年级新生的牌子走去，经过与义工妈妈们交谈，她们告诉我们ABBEY 的教室在101 室。照着手中的地图，我们沿着走廊地上的箭头与黄线前往101 教室。杨老师自我介绍她就是 ABBEY 的导师。很明显的看得出来，她对迎接这群充满新鲜感的小朋友们，已经做了充分的准备。她显然很有经验，已经为入学的第一天做了妥善的安排。我相信她很清楚，如果没有完善的规划与准备，今天的情况会非常混乱。我接着发现杨老师不仅完善地准备了迎接小朋友们的程序，整间教室也经过细心的布置。每张书桌上都有小朋友的名牌，好让他们知道该坐在哪里。每个柜子上也贴着名字，放置各自的书包、饭盒及夹克。黑板上方写着1-100的数目字，以及26 个英文字母。一面墙是生字墙，上面写着与新生第一周相关的单字；另一面墙是用来展示学生们的作品；第三面墙上贴着大家的名牌，排成一个大黄蜂的形状，用来记录学生在课堂里的行为表现。&杨老师，我非常佩服你把这间教室准备得这么整齐。&我赞美地说。&任何一位有经验的老师都会这么做，&杨老师回答道，&我们从经验中学到，如果教室没有准备周全，学生会浪费很多时间去理了解下一步该做什么。&杨老师补充说明，一间布置整齐的教室可以为小朋友们提供一个良好的学习环境。这对一年级的新生来说尤其重要，因为他们从来没有经历过这种情况。&我每年都有20 到25 个6 岁的孩子们到我的班上来，如果事先没有准备好，很容易造成一片混乱。&杨老师说，&那样会让小朋友们在很短的时间里就感到不安与困惑。&7&说得真对，杨老师。&我热情的称赞。我想起许多工厂都希望提高效率，但工作场地却杂乱无章。我总是想不通，员工在这样混乱的环境里，如何能学习并做任何改善。如果员工的工作环境不稳定，每天都在救火，我们又怎能期望他们有好的绩效呢？杨老师对我的赞美回报了一个礼貌性的微笑。接着她请我坐到教室的最后一排，她马上就要开始上课了。新生入学的第一天就要正式开始了。精益博士的话整洁的工作环境精益的企业了解一个整洁工作环境的重要性。一个精益的工厂需要稳定的营运，同时鼓励员工及时提出问题。稳定是通过一个可以获得预期成果的作业流程或系统来操作的。如果你总是在一个杂乱无章的环境里工作，不可能获得稳定的成绩，因此要想实践精益，要获得稳定，必须要先有一个整洁的工作环境。精益的企业从 5S 做起，创造出一个整洁的工作环境：整理（SORT）：把所有的物品与信息分好类别，将不需要部分的去除（杨老师的教室整理得很好，因为她只把学生第一周需要的信息留了下来。）整顿（Set in order）：将留下来有用的东西做好标示、或用颜色来帮助区别。你还记得座位以及柜子上的名牌吗？这些措施可以帮助小朋友很快的找到自己的位子和柜子。清扫（Shine）：清扫储存物品的地方，将不要的东西丢掉，免于混乱。（以后，我们会看到杨老师如何教学生们实践这项原则）标准化（StAbbeyndAbbeyrdize）：制订出一个标准的规范，要求大家随时保持环境的整洁。（我从杨老师的谈话中，可以感觉到她对如何让学生们保持教室整洁下了不少工夫）纪律（SustAbbeyin）：定期检查与持续改善可以确保工作环境能长期的整洁。（我了解杨老师每天下课后会巡视一遍教室，将杂乱的东西放回固定的位子。每天规律性的检查对长期维持纪律非常重要）。5S 是精益旅程的起点，你应该从整理工作现场开始，要记住目标是长期维持现场的整洁。5S 的目的不仅是打扫干净一次而已，而是建立一个整洁的工作环境，并持之以恒。三个学习要点现场只保留操作需要的设备与信息让每样工具都有一个固定摆放的位置定期清徐不需要的设备与信息8基本原则（上午 9：00）我坐在后排，注意到杨老师的桌上有一块牌子，上面写着：阅读、写作、算数。当杨老师要求小朋友在座位上做功课时，我对杨老师说：&那块牌子很有趣&，我故意等了一下接着说：&上面写的听起来有点不够现代化。我以为像你这样的新女性，应该会有更先进的想法。&&你的意思是？&她问我。她的态度并不带攻击性，而是希望我说得更明白一些。这种提问方式，让我回想起当我在丰田汽车公司工作时的一位资源经理，他总是用苏格拉底式的问答法来解决问题。问一大堆问题后，直到我自己找出答案。我回答道：&在今天这个时代，应该有许多比阅读、写作、算数更重要的科目，比如科学、技术、地理、艺术、历史、体育等课程&。&你说的完全正确，&杨老师回答说，&但是，小朋友们需要基础工具，来帮助他们学习这些科目，并取得好成绩。他们需要掌握这些基础学科，它们是知识与技术的基础，是所有学习的奠基石。&&我明白了，&我回答道，&先要专心把基础学好，日后才能在其它的领域里取得成功。一旦把阅读、写作与算术学好了，将来可以进一步学习科学、地理与历史等其它学科。&&对了，罗伯特先生&，杨老师接着说，&掌握好基础学科，可以帮助小朋友们建立自信心。我常看到有自信的学生往往能在不同的领域里，包括人文、运动或艺术方面，有杰出的表现。我认为这是一个自我加强的循环，成功增加自信，自信创造出更多成功。&当我看着这块牌子，回想杨老师这番话，不禁想起平日常说的&基本功&。企业界不知道从什么时候开始不重视基本功？当我回想起一些过去从事改善工作时看到的问题，我的血压不由得升高起来。我经常发现一些公司培训员工高深的数学工具，而实际解决问题的是需要那些基本功。或者公司投资了上百万美金的高新技术，误认为昂贵的设备就可以解决他们的问题。事实上，问题的根源是缺乏基本的流程管理。我们怎么会视而不见？怎么会把基本功轻易地放在一边呢？就在这一刹那，我发现今天的新生陪读，将会是充满了宝贵学习体验的一天。正如俗语说的&处处留心皆学问。&精益博士的话回归基本功精益的企业着重基本功。大家常喜欢把一件简单的事弄得非常复杂，不要上当了，而忽略了基本功。基本常识永远是最实用的。精益的企业了解一家公司营运的基本要素是速度、成本与质量。要想加快速度就必须消除流程中没有价值的工作与时间。任何一个产品制造流程需要的时间（周期时间）一定都包括增值时间及浪费（非增值时间）。增值时间是为了增加顾客对产品或服务的满意度，并愿意付出一定代价的活动所需要的时间。浪费包括所有其它的9活动，比如等待、重复搬运、不良品返工等。在绝大多数的流程里，增值时间仅占总周期时间的一小部分，而浪费却占了绝大部分。如果能把改善的重点放在消除浪费上，你将大幅度的缩短流程的周期时间。要谈降低成本，必须先了解整个业务流程是一系列的活动。我们必须删除那些顾客不愿意付费的非增值工作，而加强那些为顾客增值的活动。改善质量要从错误的源头开始，要求每个步骤每次都要做对，一旦发现有缺陷立即排除，这样才不会造成不良品。我们必须在每一个步骤保证质量，不让不良品流入价值链的下游工位。在你着手改善速度、成本与质量之前，还有一个重要的课题，那就是尊重员工。每个员工都想要有一个安全的工作环境，同时能全心全意的投入工作。根据我的经验，工厂里大部分问题的解决方案，都来自每天面对这些问题的现场员工，而不是那些先进的技术，或者复杂的MBABBEY 管理模式。三个学习要点我们必须尊重员工，并重视他们的建议经营企业的基本要素是速度、成本与质量熟悉工作流程的第一线员工最有资格提出有效的解决方案10明确要求（9：30）我真希望再次能成为一年级的新生，因为太有趣了，我还可以和ABBEY 有更多的时间在一起。接着，杨老师带小朋友们玩一个游戏，大家在教室里走来走去互相认识。这个游戏似乎蛮合乎小朋友的胃口，因为可以任意交谈，并且来回走动。但当他们一回到座位，很快就安静下来。杨老师要小朋友们注意看教室前面一块大的布告栏，告诉大家：&这是我们的活动布告栏，有谁认识上面这行字？&第三行的一位小男生回答道 ：&我想那代表一周七天，第一个字母M 代表星期一，对吧？&&答对了，非常好，&杨老师回答：&每个字母代表一天，下一个字母是什么呢？&她指着&T&。她继续挨个字母问下去。&现在大家仔细看活动布告栏上的字母与图标，它将告诉你们每天该做的事。现在看看星期一的计划，这个图标代表什么？&&一个+号。&有几位小朋友回答说。&对了！&杨老师说，这个+号代表数学课，有谁可以告诉我数学是什么吗？师生们接着讨论数字以及学习数学的重要性。杨老师继续介绍其它的课程，以及每个图标的意义。我很惊讶地听到一年级的学生讨论学习的重要性，以及&为什么要学习&，这表示他们已经开始了&学习&这门重要的课程。某种程度上，他们已经开始步入人生的学习旅程，学会如何独立、自发以及自动地去学习。&今天是上学的第一天，所以课程安排比较特殊，我一会儿会介绍。明天开始，我们会按照预定的课程表。&杨老师接着问，&同学们，明天是星期几呀？&全班都异口同声的回答&星期四&。&Tony, 你可以到前面来，告诉大家星期四是那一行吗？&后座的一个小女生走到台前指着一周的第四天。&太棒了！&杨老师说，&现在让我们来看看明天该做些什么事。&T，请你留下来帮我指一个符号，让大家告诉你那是什么意思。准备好了吗？学生们专心的看着老师，正确地将星期四要进行的活动大声的念出来。&非常好，各位小朋友。&杨老师鼓励大家说，&你们非常聪明。&她要确定每个学生对明天的课程都了解清楚了。她接着进行为第一天准备的特殊活动，&我们今天要进行一个没有图标的特别活动。但你们应该认识其中一些。举例来说，下面这个图标是一本书。它代表什么意思呢？&&它代表阅读。&一个坐在杨老师面前的小男孩回答道。&非常好，我们要学习阅读，因为阅读是获得新知识的最好的方法之一。有时候我会大声地读给你们听，有时候你们会被指定要大声地朗读给其它同学和我听，而有时候，我会要你们安静地阅读。&&好，现在就开始阅读。&她告诉全班的同学，&我要你们每一个人到教室后面的书架上选一本书。这个月下旬，我会带你们到学校的图书馆去，那里你们会有更多的书可以选择。但今天，我们只用教室里的这些书。&她告诉小朋友们依次序到教室后面去拿书，从第一桌，第二桌，接下来到第三、四、五、六桌。&等我发出口11令后再开始，&她接着说，&挑一本你喜欢的书，然后回到座位上。你们可以翻看里面的图片，从图片中可以学到很多知识。试着读出你认识的字。你可以小声地找邻近的小朋友，请教那些你不认识的字。&杨老师站在教室后方，协助小朋友们挑选书籍，有些小朋友自己读起书来，有的围在一起安静地阅读。杨老师在走道上来回的走动。当她走到我座位的附近时，我不自禁地赞美她的授课技巧。&我大女儿上一年级时，好像没有使用活动布告栏，这是新的教学方法吗？&&可以说是，也可以说不是。&她回答道：&我们过去几年里曾经试用过多种不同形式的课程表，因为它可以帮助学生们了解下一步要做什么。&她解释说学校曾试过许多方法，最后决定用活动布告栏以及不同的图标，让低年级的小朋友容易了解。&这种方法可以帮助建立教室里的秩序，&杨老师接着说，&你有没有发现过，如果孩子们清楚你对他们的要求，什么时候该做家庭作业、什么时候上床睡觉或做家务，你们家会更有秩序。&我同意。&我们家就有一个上学期间的日程表。&我回答说：&这样可以避免孩子们为就寝的时间讨价还价，第二天早上起不来的痛苦。&&我们用同样的方法来管理教室，&杨老师说：&当小朋友们知道下面要做什么时，他们会有一种安全感，学习的效果相对比较好。因此订立一个越明确的学习日程，学生就更清楚自己的责任。在这个架构下，他们明白我的要求，可以更自在、专心地学习。&我告诉杨老师：&我对你鼓励阅读能力强的学生去帮助那些刚开始的同学留下了深刻的印象。我相信小组的学习方式可以得到更好的效果，每个人的效率都会提高。&&非常对，&杨老师回答我，&大家都知道，最好的学习方法是去教别人，让同学们互相帮助，可以提高他们的学习能力与自信心。&这个时候，坐在 Abbey 旁边的小女生举手，杨老师走过去回答她的问题。精益博士的话明确要求一个员工要想成功，必须明白自身当前的状况与今后发展的目标，以及个人的努力如何能为公司创造的最大效益。一个精益的公司要想做到这一点，并建立一个有纪律的作业流程，必须以尊重的方式告诉员工，公司对他们的要求。为了让员工充分发挥所长，要让他们清楚每天的工作计划。如果不知道&为何而战&，会让大家感到迷惑与不安。不论处在哪个位子上，一旦员工明白公司对他们的要求，他们的工作效率会大幅度提高。当你订出了一个计划与目标，并充分与员工沟通后，你很容易在执行时，判断出什么时候有错误，或是偏离了原定的计划。如果没有一个计划，或者员工不明白要求，你将很难发现计划与实际的落差，到底是计划不够周密呢，还是员工不明白要求。当你想要采取行动，来解决问题的根源时，必须先找出计划与实际之间的落差。杨老师的活动布告栏虽然简单，但很有效。你必须针对对象，在文字上与方法上做适当的调整。一个精益的公司的特征是随时看到问题，因此订立一个计划与目标，并且与所有员工充分沟通，才能为日后改善工12作打好基础。三个学习要点当员工们明白公司对其个人、小组以及整个部门的要求时，他们的工作效率会更提高用目视化的方法，清楚地向全体员工说明公司的计划定期检查计划，找出实际状况与计划的差异13小组的表现――大黄蜂布告栏（10：15）15 分钟的安静阅读时间后，小朋友们开始向老师发出坐不住的信号，该是放下书本进行下一个节目的时候了。杨老师指示全班同学合上书本，放在一边。杨老师等大家的注意力集中后，告诉小朋友们她会先讨论有关威廉士杰出奖，然后就是休息时间。她问道：&有谁知道wright 女士是谁吗？&，只有少数几个学生举手，她叫了我女儿Abbey 来回答。&wright 女士是我们的校长，&Abbey 非常谨慎的回答，&我知道这个名字，因为我姐姐总是这样称呼她。&&你姐姐是对的，&杨老师回答道，&wright 女士是我们的校长。&通过对校长职责的简短讨论，杨老师继续说：&每个学年第一月的每一天，wright 校长会挑选出一个最好的班，作为威廉士杰出奖的得主。&小朋友们纷纷举手，有几个小朋友问：&那是什么奖啊？&杨老师解释说：&威廉士杰出奖颁发给当天能把三件事做得最好的班级。&&第一点，要彼此相互友善。&杨老师把一个写有&1.友善&的字卡钉在板上，&大一点的孩子可能称之为尊重，但我还是习惯称友善。第二点是遵守校规。&她把第二个写着&2.遵守校规&的字钉在板上，&这包括了各种活动前的准备、在走廊轻声慢步，以及在餐厅里守规矩。第三点是课堂上专心听讲及学习。&第三张写着&3.听讲与学习&的字卡接着钉上板去。&wright 校长会选出最好的一班，来赢得威廉士杰出奖，&杨老师解释到：她会在当天下课前，用扩音器宣布得奖班级。得奖的班级会被张贴在校门口的威廉士杰出奖公告栏上。接下来，杨老师指着大黄蜂布告栏说：&我们用一个团队方式的黄蜂布告栏，来追踪每个人在这三个目标上的表现。这块布告栏可以显示出每位同学的行为表现，以及全班的功课进度。如果你们都遵守规矩，并且非常努力，就有很大的机会能赢得威廉士杰出奖。&她指着黄蜂布告栏上面的名字说：&每个人都有一张黄蜂卡，&她接着解释：&如果你不守规矩，你的黄蜂卡就会被倒转过来。举个例子，你没有礼貌，没有遵守规则，或是没有完成作业，那你的黄蜂卡就会被倒转过来。&杨老师示范把黄蜂卡转向。&当某位小朋友的黄蜂卡被倒转过来，他必须努力去改正自身的问题，我和全班的同学都会帮助他。&杨老师说：&我们会一起来决定这位同学该做些什么，才能弥补过失。举个例子，你可以朗读一个故事，或是帮助其它同学。当你改正了问题时，你的黄蜂卡就会被翻转过来。&杨老师再次示范把卡片转正。&每一天结束之前，如果你的黄蜂卡朝上，你会得到一个小奖励。当每个人的黄蜂卡都朝上，那就表示我们整班都努力学习，并且表现良好。我相信只要我们持续努力，或许有一天wright 校长会把威廉士杰出奖颁给我们。&杨老师回答了一些问题后，就下课让同学们休息。我告诉 Abbey 去和其它小朋友玩，我待会就过去。&哇！&我不由自禁地赞美。作为一个第一天上学的小朋友的家长，我这一天的经验比想象的有趣得多。我告诉杨老师，我看得出她试着把教室营造出一个我们在企业界称为自主管理的环境，让她及小朋友们能对个人及全班自我检讨一天的表现如何。14这个方法很容易了解，同时让每个人都能看到结果，把哪些需要解决的问题马上暴露出来。我非常赞同她教导小朋友们如何检查自己的学习状态，并学习如何组织，根据设定的目标去进行评估。他们会学到如何找出自身当前的状态，以及与目标之间的差距。杨老师的自主管理活动使我想起，许多公司在实施精益的过程中，对建立一个清楚并且目视化的标准，都会有很多挣扎。那些做得好的，比如可视化教室（或工厂）把&成绩&公开化，让所有成员都清楚团队当前的业绩与目标之间的差距。更重要的是不要把成绩仅看成是输或赢，而是实际状况与目标的对比。计划与实际绩效之间的差距，才是这场比赛的真正成绩。&相信我，&杨老师说，&小朋友们喜欢知道他们的现况，以及他们的成绩。我们做大人的能了解在运动以及其它竞赛中，比赛成绩是一个重要的驱动力。这是一种良性竞争，个人的进步可以帮助整个团队，也证明了团队合作的重要性。&对一班小朋友来说，非常重要的是，当发现某个同学在学习有困难时，能给予适当的帮助，这样才能提高全班的学习及成绩。举个例子，当某位小朋友的黄蜂卡经过一段时间始终朝下，这时就需要采取行动，给予特别的协助。&你讲的一点儿没错，&我同意杨老师的说法。无论是在学校或工厂，我们都需要了解学生或员工，以及他们的成绩，不然，我们怎么知道还有哪些地方需要改进。精益博士的话自主管理的工作环境当一个精益的公司努力实施目视化管理以及 5S 时，工厂车间的自主管理将应运而生。这一点非常重要，因为员工希望知道他们这场比赛的成绩，以及公司对他们的期望。标准化以及标准作业对持续改善是否成功具有关键的作用，因为标准作业提供了一个基准，让我们知道改变后的成绩。若没有标准，我们就失去了评判改善成效的依据。这个程序比另一个好吗？这个供应商的材料质量比另一个公司的好还是差？我们只有在与标准相比较之下，才能清楚地分辩出改善前后的绩效。因此，建立标准是持续改善的基础。但千万不要以为在一个精益的企业中，标准建立后就不用再修改了，相反地，精益的一个原则是，标准必须经常不断地修改，才能提高公司的业绩。秘诀是经常采用经过认证的新标准来取代现有的，以期获得更好的结果。不论你是管理层或员工，当你走进工厂时，都希望一眼就知道，当时的进度是超前还是落后。一个所谓自主管理的工厂，可以让管理层与员工及时了解哪里需要加强或改进。无论在工厂车间、仓库或办公室中，你必须马上掌握现状。整个团队需要知道有没有任何不正常的状况，便于及时做出适当的处置，以防止在日后发展成更严重的问题。这种方法可以帮助你在正确的时间做正确的事，如此才能创造出一个高效率的企业。15要建立一个自主管理的组织是极大的挑战。你需要用目视化的方式将作业标准与实际的状况展示出来，这并不是件容易的事。你需要设计一个目视化的装置能立即告诉你作业现况与计划之间的差距。三个学习要点运用目视化的方法，当即显示出作业的现况。让小组一起来了解、审核并分析作业的现况。当目视化装置显示出异常状况时，小组成员要一起采取行动。16分享式阅读：亨利福特（10：45）当孩子们回到教室时，脸上红通通的，并带着微笑。我记得那种因为运动和新鲜空气带来的快乐与放松的感觉，这会提高小朋友学习的效果。孩子们很容易找到有自己名字的座位。杨老师接着告诉学生们将要进行分享式阅读。Abbey 问：&什么是分享式阅读？&&好问题，Abbey.&杨老师回答：&分享式阅读就是一起阅读书籍、故事或歌曲来学习。今天我们要学习歌曲中的词句，并且一起唱。如果你不认识歌曲中的歌词，不用担心，我们会一起大声唱。所以只要尽你的能力，老师会先唱一遍给你们听，然后我们再一起唱，我们可以相互向对方学习。&这是一个很有创意又有趣的学习阅读的方法，因为合唱的方式让那些自己不会阅读的同学感到很放心。这是个机会可以让我暂时不去想工作，并且找些乐子。杨老师用投影仪把要唱的歌曲放映在荧幕上。我差点没从椅子上摔下来！（幸运的是，小朋友的椅子离地面很低）出现在荧幕上的这首歌居然是关于亨利福特。&我们今天要唱的歌，&杨老师说，&是关于亨利福特的。有哪位小朋友知道亨利福特是谁吗？&一位小朋友马上挥着他的手抢着回答。杨老师指着他说：&好的，ryAbbeyn&&他是制造我爸爸卡车的人。&ryAbbeyn 很自信地回答。&很对，ryAbbeyn,&杨老师接着解释，&事实上，亨利福特在100 年前开启了汽车工业。他是一个有名的发明家与工程师，这也是为什么我们要学这首歌。&这时，我兴奋极了，几乎无法控制自己。我想跳起来到黑板前，教导这些孩子们关于亨利福特的生平。我想告诉他们，亨利福特如何理解，并致力于实现可交换标准件的概念。老福特成功地制造出许多标准件，并将之与其它标准件组合在一起后，进一步创建了一条由许多工作站组成的流水线，并将物料直接运送给各工作站的作业员，这样，汽车能够规律地在生产线上，一个步骤一个步骤地移动（我们称之为&流水线生产&）我想要告诉学生们，亨利福特是精益的祖师爷，他坚定地带领员工一起消除浪费，缩短产品的交付期（无法为客户创造价值的活动都称为浪费）老福特了解缩短交付的重要性，这是为什么他当时只生产黑色的T 型车，一种车型，一个颜色。因为增加车型与颜色会使供应链复杂化，影响作业并加长从接订单到送货到顾客手中的交付时间。我还想告诉这群好学的小朋友，亨利福特所创建的是大批量的生产方式，这与小批量生产方法不同。前者之所以主张大批量生产是为了获取经济规模效益，降低成本。但如果产品卖不出去，徒增加库存的话，那么即使再大的经济生产规模，也无济于事。他们的歌声把我从白日梦中敲醒。杨老师在教小朋友们歌词与调子，我也跟着，欣赏他们的歌声。这曲调相当动听，我不自觉地和小朋友们一起唱了起来。我承认赞颂亨利福特的歌词就像是我心里的话，提倡节省时间、低成本、组装线以及简单化的设计。当我听到17杨老师说明这首歌的时候，我脑中不停的在思考。&有谁知道什么是组装线呢？&杨老师问小朋友们。有七个同学马上举手。事实上，她的题目还没有问完，同学们就举手了。她点了peter.&嗯，&peter 回答道：&一条组装线是，嗯&.嗯&.&我对 peter 无法回答，发出了一个会心的微笑。我想他一定听过这个名词，也以为自己知道其涵义，但却无法用言语表达出来。我同时发现小朋友们，往往在没有听完问题或仔细思考前，就抢着举手回答。&谁能告诉我组装线是什么呢？&杨老师再问一次。这次大家收敛了一点，没有人举手。于是杨老师转向我，&robert 先生，你愿意告诉我们什么是组装线吗？&我会抓住这个机会吗？我有满脑子的想法想要与小朋友们分享。我想了一会儿回答：&当然可心，杨老师。如果你同意，我可以为全班展示一条组装线如何运作，一线图片胜过千言万语，而实际操作又胜过一百万张图片。&杨老师微笑着表示同意，我随即开始行动。我想做一条折纸飞机的组装线，于是从书架上拿了一些白纸，花了 10 分钟把学生安排成一条组装线。我们一起决定了折一架纸飞机有12 个步骤，而我们有24 位小朋友，所以我设立了两条线，让每个人都能够参与。很有趣的是，小朋友们很快就发现组装线上的瓶颈。有几个同学开始不耐烦，对那些太快或是太慢的同学叫起来。我从小朋友们的表现中，可以观察到典型的组织行为：每位小朋友都专注于自身的工作并想把事情做好，而对那些进行得不顺利的工作站感到不满。当我们折完纸飞机时，我问杨老师是否能多告诉小朋友们一些关于亨利福特的事。&当然好，robert 先生。&杨老师回答：&我们不会错过这么好的学习机会&Abbey 给我一个&千万不要让我出丑&的表情。我花了 10 分钟告诉学生们关于亨利福特，以及他对精益生产的贡献。我说明大量生产与批量生产的不同，也告诉他们降低生产周期时间的重要性。就在我要开始介绍一个产品与其供应链的复杂关系时，杨老师看出小朋友的耐心已经差不多快到饱和点了，于是礼貌地打断了我的话。我偷看了Abbey 一眼，她给了我一个表情&老爹，我真的很爱你，但你又开始卖膏药了&。精益博士的话亨利福特与精益企业精益企业的理念已经存在很多年了，它不是一个公司短期执行完就算了的项目，而是一种思维方式。精益生产主张消除浪费，他们归纳出 8 种无法为顾客增加价值的浪费――1） 生产过剩：生产超出需求的产量，或过早或过多地购买物料2） 库存：为了掩盖流程中的问题，而花费成本去添置物资、材料、厂房、机台设备、信息以及人员等以备用3） 不良品：重做，因为第一次作业时没有做好4） 超过需求的程序：超出满足顾客需求的工作185） 无谓的动作：所有不能为产品增加价值的动作6） 等待：任何造成等待或是阻扰工作的事项7） 搬运：超出一个单件流生产方式所需要的搬运8） 人力：因为没有邀请第一线员工直接参与而失去的宝贵意见库存的浪费需要被特别关注，我们可以用在河流中航行的船只来做比喻。河流代表企业，水面下往往隐藏着许多礁石，而这些礁石就是前面所提到的各种浪费，而库存量的多寡则代表水面的高低。当库存量上升时，代表着水面高度也升高了。当我们顺流而下时，知道水面下有许多礁石。当看见礁石时，我们从以下 3 个方案里选择一个：试着去避过这些礁石，就像我们每天都在作业现场到处救火一样。提升水面的高度（库存量）以确保礁石都在水面下。清除这些礁石，不让河流中有浪费或隐藏的问题。遇到问题时，我们不能不断地增加投资或提高库存去逃避现实。精益企业主张把问题暴露出来，并且解决掉。虽然很多企业情愿提高水位（增加库存量）来掩盖问题，但精益的公司却愿意把问题暴露出来。唯一的解决方法是降低水位，我们必须降低库存将浪费与问题显现出来，并且必须消除浪费，一起一劳永逸。三个学习要点亨利福特的基本理念，也就是流水线的生产方式，仍然适用于今天的工业（流程中的物料与资讯在需要的时候被传送到各工作站）精益并不仅是某一个月分的改善项目，而是一种思维模式。精益帮助我们消除任何时间与物资的浪费。19一次做一件事（11：15）小朋友们和杨老师一起在活动布告栏上找下一节该上什么课。活动板上的&+&图标表示是数学课。就像许多其它一年级的课目，数学课对我十分具有诱惑力。我在大学的专业是数学，但每想起向量微积分、多变数、微分方程等课程，还是不禁打了个寒战。回顾我的学生岁月里，让我印象最深刻的是gerry 博士，他是位优秀的老师。他总是愿意花时间和我讨论，我所遇到的种种问题与挑战。但他并不直接告诉我答案，而透过问问题的方式，让我自己去思考答案。多年后的今天，回想起来我还是满怀感激。当我完成MBA 学位时，gerry 博士专程开了很长的车程，来参加我的毕业典礼。非常幸运地，杨老师并没有教这些一年级的新生向量微积分。她只教他们基础数学，简单的加减法。杨老师教完了减法后，要求小朋友们练习黑板上她准备的简短习题，让同学们学完后有立即练习的机会。她说：&在你们开始做练习题之间，我要告诉大家洗手间的规则。现在距午饭的时间还有15 分钟。&&午餐前要洗手，&她开始说，&有谁能告诉我为什么要这么做？&接着他们进行了一堂简短的卫生保健课及讨论，鼓励小朋友们分享以前学过有关洗手能杀菌的故事。她接着告诉大家按照桌次1 到6，每次有一位小朋友去洗手。在这个时候，Abbey 举手发问，&杨老师，我们这一桌有四个人，谁应该先去？&我对Abbeyr 的问题感到与有荣焉，虽然她只有六岁，但她已吸收了我平日在家里谈话中，有关流程与纪律的重要性。&好问题，Abbey.&杨老师回答她。&我们正在学习用团队的方式来解决问题，因此我要求每一桌的小朋友，花几分钟讨论出一个去洗手的规则，并讨论先后次序的安排。然后，与其它小组分享你们的计划。你们有四分钟的时间讨论，时间到了，我会按铃告诉大家。&杨老师在教室里来回走动，并回答问题。她偶而停下来，聆听他们的讨论，帮助并引导他们做重点讨论。四分钟后铃声响了，杨老师要求每组派一个人说明解决的方法，讨论结束后，大家似乎都了解并接受去洗手的规则。经过杨老师认可后，第一桌的第一位小朋友开始到走廊尽头去洗手。这个时候，其它的同学开始做算术练习题。我再一次对杨老师提出了问题：&你为什么用这种方法安排小朋友们洗手呢？&&好的，罗伯特先生，&她回答说：&我过去曾经用排队的方式去洗手，但发现这样花太多的时间。小朋友们因为等得太久，渐渐烦躁不安，有时还会顽皮捣蛋。同时先洗完手的小朋友回到位子上，等待下一步的指令。总的来说，我失去了许多宝贵的教学时间，那是大家都不愿意看到的。&她接着补充，目前这个方法，让小朋友们每次一个人去洗手，其它的人则专心学习。&你可以看到，没有小朋友呆坐在座位上等待，也没有小朋友在排队等候。&她说，&除了很短的洗手的时间外，学生们可以把更多的时间花在学习上。&&这是单件流！&我叫了起来。&什么？&杨老师问道。她很明显地被我的激动吓了一跳。&好的。&我开始解释：&我们在企业界教他们单件流。这个方法可以让库存、物料以及信息等，以稳定的速度20向顾客的方向移动。一旦物料或信息的流动停了下来，就会产生等待的浪费，成本因而上升，顾客的权益受到影响。&&很有意思。&杨老师很真诚地回应。当我思考为什么许多公司没有实施单价流时，杨老师走开，去回答一个小朋友的问题。前面提到的单件流不只值一百万，对某些公司来说，可能值好几百万。单件流对我个人而言很合逻辑，但对其它人来说，可能是一个不合理的观念。大多数企业界的朋友已经接受了经济规模效益的概念。他们认为大批量生产效益比较好。但不幸的是，从经济规模得到的效益，往往被运输与库存等浪费抵销。采用大批量生产方式的公司，往往制造出许多顾客还没有下的订单，甚至根本没人要的产品。这就是过量生产的浪费，也是最糟糕的一类，因为它会连带衍生出许多其它的浪费。更糟糕的是，当公司生产这些过量的产品时，顾客却在等待他们需要的产品。当公司再回头生产顾客需要的产品时，已经迟了。这么一来，不仅造成大量原材料及顾客不要的成品库存，公司还必须支付仓储费用。我很希望有一个听众，因此环顾四周想找一块白板，把我的想法画出来。此时，杨老师发现教室的秩序失控，冲往第六桌去调解纠纷，我的注意力也因此被转移了。精益博士的话单件流精益的企业不提倡大批量生产，或经济生产规模的概念，而主张单件流，希望物料流和信息流能稳定并不间断地朝目的地传递（最后到顾客手中）。在杨老师的教室里，她设定了一个方法，让小朋友们顺畅地去洗手，尽量消除影响上课的打断，使得同学们能安习学习。如果我们只相信批量生产的思维模式，将无法实施单件流。批量生产意味着原料与信息必须在制造过程中等待，储存，直到批量制造完成。等待是时间与金钱的浪费。单件流可以降低产品的交付时间（从接单到出货的速度更快），降低库存（减少成本），并把问题突显出来。同时，单件流给我们较大的弹性来响应市场的改变。弹性代表的是当顾客改变需求时，商家有能力跟着改变。如果你不随着顾客的需求改变，你很有可能会生产出许多没用的产品，形成浪费。这就是过量生产，它是最严重的一种浪费。实施单件流对批量生产的企业来说，是一项挑战。他们必须先克服思维方式，用不同的态度去研究流动。单件流可以为企业带来比经济规模生产更好的绩效。三个学习要点单件流意味着物料与信息不间断地向顾客的方向流动实施单件流时必须走出经济规模生产的框架单件流可以突显出问题，让你有机会很快地去解决问题，并学习21全班一起解决一个问题（11：50）使用洗手间的过程突然中止，我注意过程进行到第六桌时才停下来，前五桌的小朋友都已经洗完手。但现在，有两位气呼呼的小朋友都认为下一个轮到他，杨老师及时赶到来协调。&发生了什么事？&她问这一桌的四位小朋友，不仅是lis 与bri 这两个吵架的当事者。他们两个同时抢着向杨老师解释，自顾自的说，全然没听到对方与老师的话。场面很混乱，我听不出一个所以然。杨老师用很平和的态度试着让大家冷静下来。她说：&如果我们不冷静下来，聆听对方的解释，就不可能解决任何问题。现在，让我们先做几次深呼吸，并放松肩膀。&她示范给大家看，要全班的小朋友一起做深呼吸。&现在，我们都坐到地毯上去开一个讨论会议，一起来解决一个问题。&小朋友们围个圆圈坐在地毯上，杨老师坐在bri 与lis 之间，两人表面看起来虽然冷静下来了，但脸上还露着气愤的表情。&我们需要以团队的方式来解决这个问题，&杨老师继续平静地说：&很显然地，第六组的小朋友对离开教室的规则认知不同。我知道你们在处理这个问题上会做的很好，因为已经有20 位同学成功地完成了当前的规则。下一步我们该怎么做？一位同学回答说：&当前的规则是轮到某一位同学的时候，每次一位离开教室去洗手。&非常好！杨老师非常赞赏这位同学的答案。接着她要求第六组的小朋友：&每个人轮流告诉我规则的内容，以及为什么做不到。bri 首先发言：&当轮到我们这组时，我想要先去洗手，但lis 要抢在我前面，这不公平，所以我不让她，于是我们两个就吵起来了。&非常好，bri&杨老师用同样赞赏的语调说，&所以规则是每次去一个人，但实际的情况是你们两个人都抢着去。&第六组的四位小朋友点头，表示同意。&很好&杨老师继续说，&现在我们明白了问题出在哪里，接下来要问为什么会发生这样的事。&这时候bri 和lis 已经平静下来了，我猜他们知道这件事会被公平地处理。杨老师再问 bri：&bri，这个问题为什么会发生？&bri 想了一会回答：&因为轮到我的时候，lis 站了起来。&杨老师转向这个小女孩。&lis&，她问道&为什么你会和bri 一起站起来呢？&&因为我认为轮到我了。&lis 回答道。杨老师接着再问lis；你为什么会认为是轮到你了？lis 皱着眉头回想当时的情况。另一位第六组的同学jimmy打断了这段对话。他用带着略微紧张的语气说：&我们这组不知道如何决定谁该先去，所以当轮到我们的时候，lis和bri 同时起身，因为他们都认为轮到自己了。&非常好，jimmy.&杨老师夸奖他。&所以问题在你们这一组并没有做好决定哪一个人先去的规则。&第六桌的四位小朋友相互看着对方，然后点头表示同意。看样子，杨老师发现了问题的症结所在。&好极了，&杨老师继续说，&我们已经知道问题的根由，现在要找出一个解决的方法。&小朋友们都微笑表示同意，lis 和 bri 看起来对这个说法感到满意。&我有个主意，&杨老师对大家说，&让我们大家分享对这件事不同的解决方法。&小朋友们都同意后，杨老师要求其它小组解释他们如何决定先后次序。有些组以最靠近门口的座位22为优先，而后以顺时针方向依序进行；有些组则是用抽签的方式来决定。第六组在其它同学的帮忙下，完成了一个每个成员都同意的规则。我非常佩服。小朋友们回到座位上继续做数学练习题，第六组的同学则开始按照新的规则去洗手。我转过头对杨老师说：&真是太不可思议了！&&为什么呢，罗伯特先生？&杨老师反问我。我回答道：&你帮助bri 与 lis 了解问题的真正原因，他们又经过其它同学的帮忙，找出解决的方法。你运用&5 个为什么&的方法来分析真正的原因，又让同学们分享经验，一同找出最好的解决方案。&&我不太清楚这些名词，&杨老师回答说，&但是我知道，没有比实际解决问题更有效的学习方法。我的目的是为学生们创建一个舒适、放松，并经由解决问题去学习的读书环境。&我正打算告诉杨老师，企业界也同样需要这种解决问题的基本方法。这时小朋友们都洗完手，回到教室，午餐时间到了。精益博士的话解决问题精益是一个解决问题的文化，企业想要精益转型，必须动员全体员工去找出问题的根本原因，并且彻底消除。在一个精益的企业里，&没有问题&才是最严重的问题，因为大家没有用心地观察工作的缺失。每一个作业流程中，不论现在，或是将来，都会有问题出现，我们必须让员工有足够的技能与充分的授权，去发现问题并克服。这种作法在执行的初期一定会遇到相当的阻力，因为大多数的经理认为他们的工作是把问题掩盖起来。在精益的企业中，发现问题是值得嘉许的，掩盖问题是不被允许的。当一个问题出现，我们必须针对其根本原因，想办法去解决它，不要掉入问题表面假象的陷阱中。解决问题的表面，最多只是短暂的效果；但能解决产生问题的根本原因，才是一劳永逸的作法。找出问题的根由最简单的方法是不断地问&为什么？&，直到不能再问下去为止。在杨老师的教室里，她问大家为什么6 号桌会有争吵？答案是两位小朋友同时起身去洗手。第二个问题是，lis 与bri 为什么会同时站起来呢？因为lis 认为该轮到她。杨老师第三个问题是， 为什么lis 会认为该轮到她了呢？那是因为第六桌并没有定出先后顺序的规则。所以解决问题的根本是要有一个明确的规则。在这个案例中，我们问了3 次为什么，就找出问题的根源，并可以设法解决。有时候，需要多问几次，有时候可以少问几次。问5 次为什么只是一个原则性的指导，重点是要理清问题的根由，并寻求彻底解决的方法。精益的企业透过分享知识，来协助大家找出最好的解决方案。在日文称Yokoten(发音是游－口－田)，就是企业中跨部门分享知识的一种艺术。分享知识与企业学习的文化，是实施精益最重要的基础。三个学习要点23精益的理念是发现问题，并透过知识分享的方式，找出问题的根源，并彻底解决你可以通过不断的问为什么，找出问题的根源一旦你找出问题的根源，才能有效地解决问题24午后的安排（下午 1：00）这一天的天气很好，Abbey 班上的同学午餐后，到户外进行活动。杨老师要求我提前几分钟回到教室，帮忙她安排下午的活动。她说，&就像我早上告诉你的，要想教室里的活动进行得顺利，必须事前做好安排。我可以自己一个人做，但&&&我很高兴帮得上忙，&我回答她：&我真的很乐意做些有用的事。&我在上课铃声召孩子们回教室前，参与杨老师的工作。她正分发印有救火员及警察的名条，每桌四个人，每种名条两张。&这些名条做些什么用啊？&我问杨老师。&你等会就知道了，&杨老师回答我。&你会和同学们一样惊讶。现在，请将我桌上那些印好的材料，发给小朋友们，每张椅子上一张。&我像一年级新生一样的服从，迅速地执行了这项任务。她接着让我分发彩色笔盒。就在我们刚完成这些准备工作，上课的钟声响了，小朋友们很快地回到教室。杨老师看到每个人都找到座位，然后拍拍手，小朋友们也跟着拍，表示上课了。当全班同学的注意力都集中时，她告诉大家：&我们即将上画图课。但首先看看你们桌上的贴纸。哪位可以告诉我这些人是做什么的？&学生们开始七嘴八舌地讨论警察与救火员。&现在我要你们拿起在你面前的贴纸，撕掉背胶，然后贴在衣服上。&她等着学生们贴上名条：&非常好，各位同学。今天下午你将和一位伙伴搭档。每位警察，请挑选同桌的一位救火员当你的伙伴。&教室里再次安静下来，等待小朋友们完成这项工作。&每个人是不是都有一们伙伴了？&杨老师问道：&非常好，各位同学。现在，我要每个人画一张图，因为我想多认识你们，而你们也彼此都想多认识。我要你们每人画出自己喜欢做的事，它可能是一个嗜好，或是一个你喜欢的活动，也可以是你日常做的事，或是暑假做过的事。这是我的图画。&杨老师举起一张她在种花的图画，然后接着说：&我画自己在花园种花，因为这是我在暑假最喜欢的活动。每一桌都有纸与彩色笔，有谁有问题吗？&有几位小朋友提出了一些问题，接着全班开始画画。杨老师在教室里来回走动，鼓励大家画，并回答问题。当大部分人都画完了，她发出下一步的指令。&让我看看谁是警察，&她问道。许多小手举了起来。&我要每位警察告诉他的伙伴，他画的是什么。你们有四分钟的时间。当我摇铃的时候（杨老师示范摇铃），就轮到救火员，说明他的图画。&教室里的音量，因为学生开始讨论，而逐渐升高。当每位同学都说明了自己的故事后，杨老师要求志愿者到前台来，向全班同学分享他的图画。当志愿者都上过台后，杨老师称赞这些学生：&你们做得非常好。等会儿，我会要你们把图画放进个人的柜子里，下课后可以带回家给你们的爸妈看。但首先，第一和第六桌的警察，请帮忙把彩色笔盒收回老师的桌上，谢谢你们。&当这项作业结束后，杨老师告诉大家，还有时间从学习中心挑选一个活动。她指示学生们把图画放到柜子里，25然后到活动中心去。她规定救火员先去，并且告诉警察学生，&当你的伙伴回来后，就轮到你了。&当小朋友们相互走动时，一阵短暂的的喧哗。但令我惊讶的，秩序很快就平复下来。小朋友们的桌子清理干净了，铅笔也移开了。每个人都挑选了一个活动，她顺利地将学生们转移到另一个新活动上，却没有打乱当天下午的流程。在中间的空档时间，我请杨老师多谈一点关于警察以及救火员的名条。&杨老师，下午安排得非常好&我说，&我大概知道一些答案，但你为什么用警察及救火员的名条呢？&&我挑选这些名条，一方面是为进入社区服务的课题铺路，&她继续说，&从学生的观点来看，这些名条很有趣，容易抓住学生的注意力，激发他们的学习精神。从我个人的角度，这是我布置任务的一部分，使我更容易下达指令，并且很快的分组。&&你为什么有时候采用伙伴的方式？&我问道。杨老师回答说：&一个老师每天最大的挑战，是确保学生尽可能将时间用在学习上。我们明白有些活动占了他们学习的时间，比如一些例行性工作或必要的活动，但对学习没有多大帮助。在这所学校里，我们尽可能检讨这些占据教学时间的活动，努力消除它，希望借此能丰富孩子们的学习。&她暂停片刻环顾了教室一周，接着说：&每位老师都知道，从一个主题转移到另一个主题时，会浪费一些时间，因为在转换之间，学生们很容易困惑。&她解释道：&使用名条，让我可以把转换过程说得更清楚，同时因为给警察和救火员不同的作业，增加了教室里的学习活动。&&如同你所观察到的，我们很快地从绘画的活动转换到个人活动，这可以让学生们有更多的时间学习。&她做了个总结。这是我今天第三次因为杨老师的话停了下来。&杨老师，你说的正是有价值与无价值的流程之间的差异！你同时也提到了减少设置时间，以期增加更多有价值的活动！&&我不清楚你说的这些名词，&杨老师说：&但老师们定期餐会时，总会从教学和学习的角度，来讨论孩子们一天的作息，其中多少活动是有价值的，多少是无价值的浪费。我想这就是你所谓的增值与不增值吧。&&完全正确！&我回答她：&你从其它老师的讨论中学到了些什么呢？&&最有价值的是简单地确认学生们一天下来，到底学到什么。&她回答说：&我们也检讨刚刚提到的，哪些对教学有价值，哪些没有。换句话说，我们检讨哪些地方可以改进的时间上的运用。比如名条的活动，就是大家讨论出来的点子，帮助学生们从一个活动转移到另一个活动。我们非常重视时间，因为一旦浪费了，就再也找不回来。它是最宝贵的资源。&这时，我还有很多问题想问，但杨老师得离开，去准备小朋友们下午的休息活动。精益博士的话增加价值的活动26精益的企业强调为顾客创造价值，任何不能为顾客增加价值的工作都是浪费。我们把为顾客创造价值的生产或服务的程序连起来，称之为一个价值流。也就是为顾客生产产品或服务的流程。精益的企业会注入大量的人力去探寻、研究、并改善价值流。我们把作业程序区分为3 类，这样可以帮助大家，找出哪些需要消除或改善。增值活动：价值流中顾客愿意值钱的工作。举例来说，工人将方向盘安装在汽车上，这是一个创造价值的作业。即使是增值的作业，也有优化及改进的机会。非增值活动：价值流中一旦顾客发现了，不愿意值钱的作业过程。举例来说，汽车公司仓库里存放12 个月的方向盘，这就是非增值的活动。我们必须消除这种浪费。业务上必要的作业：顾客不愿意值钱，但却无法避免的作业。举例来说，政府的的立法程序与国家安全法规。这些程序可以合理化并简化。在杨老师的教室中，教学是增值的作业。任何耽搁上课时间，比如收拾上课用的或是准备下堂课的道具的工作，大部分是没有价值的。事实上，任何转换项目都需要特别注意，因为重新设置所需的时间，并不能直接为顾客增值。杨老师准备的名条就是为了缩短下一个作业的准备时间。她将一班分为若干组，同时分派不同的作业给不同的小组，进行平行的学习过程。这样就是为了减少非增值的时间，增加更多增值的活动。小朋友去洗手，从教学的角度来看，不算是增值的作业，但却是必须做的事，因些将之归类为前面提到的&必须的作业&。杨老师已经制定了一套方法，来缩短这一部分的时间。三个学习要点顾客决定价值，可以依照顾客愿意付的款项来定义精益的企业努力去了解各产品系列的价值流（为了满足顾客需要的主要生产流程）你必须尽可能消除或降低转换产品的设置时间，并消除其它非增值的浪费27在餐厅吃午饭(12:02)杨老师抬头看墙上的钟又低头看自己的手表,确定两个时间是一致的.于是向学生宣布:12 点2 分,午餐时间到了.&我看着Abbey 站起来,从她的柜子里拿出她的餐盒.她好像很清楚地记得，过去在幼稚园里，上半天课时学到的规矩。很明显的，她注意到日常生活中的规矩，与标准化作业，即使过了一个暑假，还没忘记。杨老师要求全班在教室里排成一列，并再一次确认时间，接着带着这一班小朋友走向餐厅。我插队走到她身边说，&杨老师，你似乎对用餐时间的精准特别在意。&&你指的是什么意思，罗伯特先生？&&是的，我观察到你在带学生去餐厅之前，看了好几次手表。&&我们必须非常准时，&杨老师对我说，&午餐程序对纪律有非常严格的要求。因为我们有1000 个学生，他们都要在同一段时间吃午餐，因此准时到达餐厅，并确实掌握时间，非常重要。&我微笑地回应：&我明白了。你们有很多小朋友。必须快速完成用餐。因此要仔细地计划与执行。&&是的，&杨老师说。&因为我们的餐厅不大，无法容纳1000 个学生同时进餐。处理不当的话，整个午餐时间可能会被浪费在排队等待上。&我开始想，学校与企业面对相同的挑战与设备的限制。我在许多公司里，都曾遇到人力或设备负荷过重的问题，因为工作分派不均（有些时候过多，有时时候过少），许多流程中似乎存在一些固定的等待时间（这对公司或顾客都不是好事！）当我走进威廉小学的餐厅时，有两个现象让我吃惊。第一是餐厅很小；第二是队伍移动迅速。学生们在取餐盘、挑选食物、付款这些程序之间移动得很顺畅。我准备和Abbey 一起站着排队，其实我们根本没在站着不动，因为我们一直以有节奏、平衡的步调向前移动。每件事似乎都很稳定而且有秩序。我不由自主的，在脑子里记下了餐厅的流程：步骤1：拿取空的餐盘步骤2：拿牛奶，可以选择巧克力奶或鲜奶。步骤3：从三种菜式中挑选一种，告知服务人员。步骤4：付钱，共有两位收银员为学生服务（每个学生在一个手持的显示器上输入密码，从午餐帐户里自动扣款）顺着这个流程向前移动，我和Abbey 在一张餐桌上找到空位子。不幸的是，餐厅的桌椅不是为成年人设计的，我的腿要伸进去非常困难，只好把腿伸到走道上。Abbey 和其它小女生们开始聊天，我就起身去研究餐厅里的流程。我挤到队伍前面想看清楚一些，正好和一位看起来象厨房经理的先生面对面。&不要破坏了流动的队伍，&他提醒我：&你这样会打乱节拍。&&对不起！&我很想和这位主管交个朋友。&这个流程的动作实在太棒了，效率真是了不起。&28他打量我一番，确认我不会影响餐厅的作业。他说：&好吧，先退后到这里来，离开队伍，你目前的位置会把节拍打乱了！&我相互相自我介绍。我认识到brunt 先生从一家汽车零组件公司退休后，到威廉小学负责餐厅的营运。他的孩子都长大了，他很喜欢这份兼职的工作。&就像其它人一样，叫我巴德就好了。&&好的，巴德。&我回答，想拉近和他的距离。巴德问我：&你想了解流程的哪个部分？&&巴德，我是一个从事精益的人，&我说，&我今天陪第一天上学的女儿Abbey 来上学。我看到你建立的餐厅流程，就像管理一家汽车公司的生产线一样。冒昧的请问一下，你所谓的节拍就是流程的动作速度吗？&&你答对了，&巴德回答我，&流程的节拍就是学生们移动的节奏，我每隔3.75 分钟要完成一个班级，9 秒钟要服务一个学生。这是运作的节奏，我必须排除任何妨碍这个节奏的事情。&我吃惊地张大了嘴：&节拍时间，&我告诉巴德：&你在依照节拍时间运作！&巴德笑着同意。我相信他一定会很开心，因为遇到了知音。&TABBEYKT&源自于德文，是打鼓节拍的意思。我们用来表示顾客需求的节奏，这在制造业里很常见。换句话说，所有的工作步骤，都必须依照节拍时间来生产（零组件、产品、服务）。&我过去用节拍时间这个名词，但那是以前。现在，我称它为节奏。&巴德回答我：&想知道我怎么想出这个点子吗？&&当然想，&我回答。&我已经等不及了！&我们走到两位收银员的后方，墙上有一块白板，上面用黑笔写着一些计算公式。巴德开始解释他的逻辑：&我知道只有150 分钟来喂饱这些学生，我还知道有40 个班级。所以把150 除以40，我每隔3.75 分钟要喂饱一班。总共有1000 个学业生，把150 分钟除以1000，我必须每隔9 秒钟喂饱1 个小朋友。换句话说，这节奏就是9 秒钟。&&哇！&我由衷地赞叹。巴德继续解释：&当我找出节奏是9 秒钟，所以我设计的每个步骤的程序都必须在9 秒钟之内完成。也就是说，学生必须以9 秒钟的节奏向前移动。&&我猜并不是每个步骤都能在9 秒钟内完成，&我问道。巴德皱着眉头回答：&你说对了，这是一个挑战。举例来说，孩子们输入密码付费这个步骤就是一个好例子。我发现每位学生平均要花18 秒钟输入密码，然后才能向前移动。这就造成一个瓶颈，学生们排队等候其它人付款。最初，我想教导小朋友们加快输入的动作，但仍然无法稳定维持9 秒钟的作业时间。所以，我增加了另一台收银机。这表示同时有两个小朋友可以输入密码，让我回到9 秒钟的节奏。&&但你必须多投资买一台收银机。&我说。29&没错，&巴德说，&但另一个选择是延长午餐时间。这会让餐厅里，从早到晚都有学生等着用餐。有些学生必须从9 点就开始吃午餐，有些人却可能挨饿到2 点，甚至3 点钟。他接着指出，&知道了用餐的节奏后，就可以做好规划，安排适当数量的工作人员，采买正确数量的食物，清楚地知道什么时候，该把食物从冷冻库拿出来。因此，节奏就是一切。&他做了个总结。当我想再问其它问题时，巴德看了看表，告诉我，我该离开了，因为他还有其它的工作。精益博士的话节拍时间精益的企业了解所有的业务从开始到终点都与顾客息息相关。要想做到高质量的产品与服务，你必须先明白顾客的期望。要想控制成本，你必须清楚顾客消耗产品的节奏。要记住，过量生产是浪费之首。如果你能注意生产的流动与节拍，也就是依照顾客的需要生产，你就可以消除过量生产。供应链与补充供货，就好像跳舞一样，你必须依照顾客的节拍踩舞步。一旦知道了顾客的节拍，有关的生产步骤都必须跟着它运作。这就是故事中提到的节奏，TABBEYRK 是德文描述击鼓的节奏。节拍时间与周期时间不同，后者是完成一项任务或程序所花费的时间；而前者是为了满足顾客需求，必须得在多少时间内，完成若干项任务或程序。以巴德自助餐厅作为例子，一个学生挑选菜色及结帐需时3 分钟（周期时间），而巴德设计的流程是每9 秒钟完成一位小朋友的服务（节拍时间）。正如巴德演示的计算，节拍时间取决于可用的时间（总共9000 秒）与需求量（1000位小朋友）如果整条价值流中每个程序的周期时间与节拍时间相吻合，那么你将会有一个完好的单件流。这是任何一个精益的企业所想达成的目标。三个学习要点节拍时间是顾客实际需求的韵律与节奏节拍时间的计算是可用时间除以顾客的需求量目标是建立一个生产节拍，使产品的输出与顾客的需求节奏同一步调30一位常到现场观察的校长（下午 2：40）坐在为六岁小朋友设计的椅子上实在不舒服，所以等到休息的时间，我决定站起来伸伸腿。当我到教室门口时，差一点撞上校长-wright 女士。我曾经和她有过接触，因为大女儿也在这所学校读书，但我和她并不熟。&哦！&她走进教室并低声的问：&从你的卡片，我可以看出来，你是一位来访的家长。我们以前见过面，是吗?&我自我介绍后，告诉她，我的两个女儿都在她这所学校，小的是一年级的新生。&很高兴你能来！&校长说，&我认为父母亲愿意接受邀请，陪孩子在学校共度一天，是非常好的事。&&有许多父母亲接受你的邀请吗？&我问道&不如我希望得多，&wright 女士叹息地说，&他们可以趁机更多的了解学校，但大多数家长不愿意花这个时间。&&喔，我今天很守规矩。&我笑着回答她，&但我认为，让家长到学校来，会搅乱校园里的秩序。&&一点也不会，&wright 女士回答说：&学校和其它单位一样，你必须到现场观察，才能够清楚地了解状况。我很高兴你能来学校实地观察。&&事实上，&她补充说：&这也是我来看杨老师班上课的原因，到现场使我对老师与学生的情况，有更多的了解。&&你多久巡视一次？&我问她。Wright 女士回答道，&我每天在校园里四处走动一至两次，非正式地观察教室以及走廊里的状况，尤其是上学和放学的时段。同时，我也按照教育委员会的要求，安排正式的、较长时间的教学考察。如有老师请求协助时，我也会去帮忙。教育委员会根据老师过去的纪录及经验，订立了一个评比标准。&我知道许多企业的领导们很少有时间关心细节，我对校长的回答感到非常的惊讶。&你真有时间做这些事吗？&我问道：&学校里有1000 个学生，分成五个年级，差不多有40 个班级，对吧？我想信每天有许多重要的事要处理，诸如协调各部门的运作，才能保证学校的运行顺利。&Wright 校长会意的微笑，我猜她一定也用同样的微笑，对待她年幼的学生们。&刚好相反，robert 先生，&她很仁慈地回答：&走进教室与巡视校园不仅是我最喜爱的活动，更是一校之长最重要的工作。&Wirght 校长的话在我的脑中浮现出几个画面。一个是一位企业的领导坐在办公室里发送电子邮件给下属及经理人。这种领导自认为懂得最多，他的方法是最好的，但他们却从没有亲自动手做过，或看过怎么做。我不想失去与wright 女士交流的机会，所以赶快停止我的白日梦，开始问为...
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