脱机指纹考勤机 问：为什么考勤机断电后过段时间重启，时间显示不对？ 答：可能是 mcu 坏了，请返厂维修。 问：为什么考勤机断电后过段时间重启，时间会归零？ 答：可能是时钟电池坏了，请返厂维修。 问：考勤机在接上电源开机后，液晶显示不完整，有时只显示一半，有时花屏， 问是什么问题，该如何解决？ 答：可能原因是①主板坏；②液晶的内部特性问题。这时需要与供应商联系，返 回维修。 问：有些用户指纹考勤经常无法验证通过，该如何解决该问题？ 答： 如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考 勤： 一些手指上指纹被磨平；手指上褶皱太多，经常变化；手指上脱皮严重；验证时 手指上粘有水或不干净手指。 指纹无法识别的用户， 可将该指纹删除再重新登记， 或登记另一枚手指。这种用户在登记指纹时，需要选择使用质量较好的指纹（褶 皱少、不起皮、指纹清晰），尽量使手指接触指纹采集头面积大一些，登记完成 后做一下比对测试；并建议多登记几枚备份手指。另外我们的考勤机为此提供了 1：1 比对方式和密码考勤功能，可以设置这些员工使用 1：1 方式考勤或密码进 行考勤。 问：为什么按键没有声音，考勤没有声音？ 答： 可能是蜂鸣器、喇叭、或线路的问题。 问：为什么考勤没有语音提示？ 答： 可能是喇叭坏了或者语音芯片坏了。 问：考勤机不能通讯时，请问会有哪些方面的原因？答：Bioclock I/II 可能原因有： ①通讯端口设置不正确，选择连接的通讯端口不是实际所用的 COM 口； ②计算机的通讯端口波特率与考勤机的波特率设置值不同； ③考勤机未接电源或未与计算机连接； ④考勤机已连接但未开机； ⑤连接的终端机号不正确； ⑥数据线或转换器不能通讯；⑦计算机的 COM 口坏掉； Bioclock III/F4 可能原因有： (1)选择以太网通讯方式时： 1)设置的 IP 地址与局域网内的 IP 冲突； 2）接入局域网内的网线错误（与电脑直连用交叉线；接 Hub 上用直连线）； 3）考勤机里面的通讯方式以太网可能选择否，其他的选择是； 4）控制盒上的拨动开关拨到了 RS232/485 这边； 5）网络速率； 6）考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。 (2)串口不通：同 Bioclock I/II；另外考勤机里面的通讯方式以太网可能选择 是，其他的选择否；考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。 问：如何清除考勤机的管理员？ 答：第一种方式：可以用考勤机和计算机通讯，通讯成功后，进入考勤机管理标 签页，在机器信息项目下单击清除管理员按钮，可以清除考勤机的管理员，断开 连接后，就可以进入考勤机的菜单模式了。第二种方式：这种方式需要与我们实 时联系，在指纹机上输入 9999→按“上”键→8888→再按“上”键，这时指纹 机右上方会显示一个随机的数字，将这个数字记下来告诉我，我再告诉你一个随 机数字，将我告诉你的数字输入指纹机→再按“上”键和菜单键即可进入设置界 面，这个过程不能太长，太长的话就失效了。进入设置菜单将管理员的权限清除 掉即可。 问：考勤机通讯连接时出现&笛笛&的鸣叫声是什么原因？ 答：①使用 RS-232 通讯时如出现上述现象，则是计算机的波特率与考勤机的波 特率设置不一致。 ②若是使用 RS-485 通讯，则可能是转换器通讯线的两根线接反了，或者是两根 线粘在了一起。 问：考勤机打开后一直反复显示&请重按（离开）手指&，请问是什么问题？应如 何解决？ 答：出现这种问题的原因可能是： ①使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手 指，而并不能通过，所以出现此问题。这种情况下可以使用不干胶胶布粘贴采集 头表面的脏物。 ②指纹采集头的连线脱松或已松掉。 ③主板芯片坏了。 若是第②、③项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修。 问：终端机管理中进行操作时，下载指纹及密码数据都没有问题，但在读取考勤 记录时却提示失败或中途出错，请问如何解决？答：这种情况可能与数据线，或转换器，或计算机的 COM 口有关，这时你可以降 低考勤机与计算机的通讯波特率，如设为 19200 或 9600，再进行读取。 问：为什么下载考勤数据和用户信息都正常，下载和上传指纹时报错？ 答：可能是数据库中指纹模版被破坏，此时需初始化数据库重新下载指纹。 问：为什么考勤机通电启动条循环进入不了考勤界面？ 答：请检查指纹头排线是否插好，或者指纹头坏了。如果确认上述都是好的，请 发回我们给您维修。 问：为什么考勤机有时时间变慢？ 答：如果是一周慢上几分钟，可能是时钟的晶振坏了。 问：什么是休眠？怎样设置和取消休眠设置？ 答：休眠是机器的显示屏和指纹采集灯都不亮只有电源指灯在闪的一种节电状 态，只要按任一按键即可恢复。在电源管理中,可以设置休眠时间，若设为 0， 刚表示机器不进入休眠状态。 问：机器上有 TCP/IP 接口，但通讯设置里没有“IP 地址、网络速率、以太网& 等选项？ 答：通过设置——系统设置——高级设置——恢复出厂设置，若仍没有出现相关 选项，请与我们联系。 问：考勤机一般可以存多少枚指纹，可以增加吗？ 答：一般机器标配 1500 枚指纹，可以在系统信息里查到指纹容量。如需增加指 纹容量，请与我们的商务联系。 问：将机器接入广域网中，在总部可以控制各台机器，怎样实现？ 答：使用代理服务器的端口映射功能，在总部设置权限后将权限上传至各地机器 即可。 问：后备电源怎样工作？ 答：后备电源是选配功能，接后备电源通过接 UPS 实现,220v 给 UPS 供电,当停 电时,由 UPS 给 F7 供电. 问：开机之后屏幕上有 2 个黑点，是什么问题？ 答：这个是固件问题，请与我们联系。问：为什么在原来机器上登记的指纹通过电脑上传到其它机器上以后，在新机器 上打指纹识别不了？ 答：这种情况需要调网格，请返厂或与代理商联系。 问：为什么机器使用一段时间后,液晶屏只显示一半,重启后正常，但使用一段时 间后仍然这样？ 答：这个可能是液晶屏问题，请返厂维修。 问：为什么机器在 60 米距离下通过使用交换机连接不稳定，有时能够 ping 通， 有时不能够 ping 通 ，重启机器后能 ping 通，但过 5 分钟后又不通， 在 10 米 距离下又没有问题？ 答：这个可能是网卡变压器的问题，请返厂维修。 问：机器使用 485 方式要注意哪些问题？ 答：连接方面，要使用屏蔽双绞线，当距离较远时使用有源转换器更稳定；485 连接线的正负要接正确，不同的机器接线不同，有以下两种情况： 机器串口 4 〈——〉转接头 4（485A） ，机器串口 7〈——〉转接头 5（485B） ；机器串口 6 〈——〉转接头 4（485A） ，机器串口 9〈——〉转接头 5（485B） 。设置方面， 在通讯设置里 485 要选为是，波特率选项低一点，最好不用 115200 。 问：机指纹容量已经升至 2800 枚，登记指纹数也超过 1500 枚，但下载数据时之 提示有 1500 枚指纹。 答：这个是固件原因，请与我们联系。 问：机器下载数据时提示时间报错，如： “－5：00：－33”is not a valid date and time 应该怎么办？ 答：这个是机器中有些数据保存的时间不对，请与我们联系。 问：为什么用 U 盘可以下载数据，但无法上传数据？ 答：这个可能是 U 盘中存放了其它格式的文件。 问：为什么我的 LED 指示灯不亮？ 答：这个可能是指示灯虚焊了，请返厂维修。问：为什么我比对指纹时机器会重启？ 答：这个首先要判断是比对的时候马上就重启还是隔大概 6 秒的时间才重启,如 果是马上重启的话是硬件的问题，请返厂维修；如果隔 6 秒的时间再重启的话是 软件问题，请与我们取得联系。 问：为什么我的机器通电后没有任何反应？ 答：这个应该是电路板或者接口板子上元器件损坏,或者短路，请返厂维修。 问：用于电脑和考勤机连接的交叉线的连线顺序是怎样的？ 答：国际标准的 568a：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕 国际标准的 568b：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕 问：我的机器可不可以连接到广域网？ 答：通过互连网远程访问脱机指纹机，除了直接连接外主要有三种技术： 1、直接连接 要求指纹机拥有直接的外网 IP 地址，不需要拨号，直接连接到互联网。 2、端口映射技术(虚拟服务器技术) 具体讲就是，通过开放特定的端口，将外部网络的访问指向到网络中特定的计算 机端口的上。如：CCProxy 遥志代理服务器，其端口映射功能就可以做到。 3、IP 对映技术 也叫 IP 映射技术， 是指将外部网络对本局域网对外的公网 IP 的访问转换为对局 域网内部指定计算机的访问。这样外部网络就可以可以连接内部特定的计算机。 4、VPN(虚拟局域网)技术 这时目前指纹考勤机推荐使用的网络技术。 问：RS232/485 和 TCP/IP 不能通讯的问题解决方法？ 答：用 232 线连接好软件后， （1）点击连接按钮后，看等待时间，1 秒钟就显示 连接失败，那就是线和机器，线和电脑之间没有接好，接触不良，或是线本身问 题。一般正常连接的判定时间是 3 秒左右。 （2）如果排除连接线路问题后还是连 接失败，则恢复机器出厂设置再进行连接。 （降低波特率至 38400 或更低） （3） 换电脑测试，可能是电脑串口坏了。 （4）如果仍不通，可能机器硬件坏了，返厂 维修。 RS485 的判断方法基本相似，但还要判断 485 的两根接线+，-极是否接反。 TCP/IP 不通讯的问题：先看 TCP/IP 连接端口的指示灯是否亮（并非所有机器都 有指示灯）主要是看是否 ping 得通，接交换机的情况可用多个口测试一台机器和用同一口同一根线测试多台机器，看是否能 ping 得通。如果还是拼不通检查 机器网络设置，看是否在同一网段内等（修改通讯设置后要重启机器） 。如果还 是不行，则可能是网络芯片问题，请返回维修。ping 通但连不通的情况下可能 有四个原因：一，机器内以太网选项设置成了否，设置了通讯密码。二，网内已 经有了一个同样 IP。三，是否在电脑上安装了多个指纹机软件，若是最好卸载 其他软件，只使用一套软件测试通讯。四，电脑或交换机屏蔽了 4370 端口，请 关闭防火墙再连接，确保 UDP 协议 4370 端口的通行。问：机器开机正常，为什么验证指纹的时候会死机？ 答：首先，到系统信息里查看纪录数是否已存满；其次到高级设置里恢复出厂化 设置；如果故障依然存在，请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机请 返回维修。问：为什么我的机器关不了机，一直显示“2 秒后关机，准备关机。。 。”？ 答：这个要看机器是什么型号，如果是 ZEM300 的机器可以通过升级解决，请告 诉我们固件版本号和序列号；如果是其它机器，可能是硬件问题，请返厂检测。指纹门禁机 问：机器带简单门禁功能的，按指纹通过后锁开了立即就关上了。 答：这个需要设置锁驱动时长，在系统设置进行设置。 问：门禁机与控制器之间的连接线是什么线，线的各脚分别传输什么信号？ 答：是用一一对应的直联线，其中 1236 用于数据传输通讯，7 是锁控信号线，8 是控制盒给指纹机供电，5 是接地，4 未使用（不可以做它用）。 问：报警器一直响，怎样解除报警？解除后还会再响吗？ 答：按菜单键，可以看到解除报警的选项。如果门一直未关，或其它报警情况未 解除，那么报警器以后还会再响。 问：为什么机器每天上班打卡时无反映，要拔掉电源重启才可以使用？答：看是否设置休眠，门禁机若设置休眠可能导致死机。如果没有设置休眠请与 我们联系，机器需要进行固件升级。 问：门禁机是否可以不用控制器，直接提供 12V 电源供电？ 答：可以，供电脚是 8 脚（正）和 5 脚（负）。 问：为什么我第一次打卡可以开门，第二次开不了门？ 答：首先，请到用户记录设置中查看是否设置了重复确认时间，如果要每次打卡 都有效需设置为 0。其次，可能第二次打卡时间是非法时间段，请到门禁功能设 置中查看使用的时候段范围。 问：以下的功能是否能实现？F7 的机器能够设置一段时间,在这段时间内自动开 门,并且不关门,等这段时间结束后自动关门,整个一个时间段不需要用到指纹， 自由出入。 答：这个功能可以实现，需要定制。 问：跨网段连接应注意哪些问题（如 A5）？ 答：跨网段访问有几个设置需要确定：a、网关设置是否正确；b、子网掩码设置 是否正确；c、前两项设置正确后，用 ping 命令测试是否正常；如果 ping 不通， 可 Telnet A5，用 route 命令查看网关是否已经正确设置，比如若网关是 192.168.1.200，如果正确设置则会显示：default 192.168.1.200 ...。也可以 在 A5 上直接 ping 网关地址，看是否能通讯。如果没有显示正确的网关则用下列 命令增加网关,假设网关是 192.168.1.200 则使用 route add default gw 192.168.1.200d、如果 ping 正常而软件不能连接机器则需要检查防火墙或路由 设置，中控指纹机使用 UDP 协议 4370 端口，需要防火墙设置中允许 UDP 4370 通过，否则能 ping 不能通讯。e、如果电脑是多地址而无法通讯，可以更新 sdk 或使用最新发布的软件解决这个问题。 问：F10 的机器，通讯方式忘记了怎么办？ 答：老版本 F10 需要将核心板放到其他如 618、638 等机器上进入菜单查看通讯 方式；新版 F10 目前电路不支持，也需要放到如 638 等的机器上处理。如果上述 办法不行的解决办法：1、把 F10 直连到电脑如果本机地址是 192.168.1.X，则 ping 192.168.1.255 通过广播的方式查找该机，如果有回应用 arp -a 可以看 到当前机器的 IP 地址。2、通过 232 连接，用不同的波特率测试是否能够连接。 如果能够连接可以查看通讯设置。射频卡机器 问：为什么在一台机器上登记的 Mifare 卡通过电脑上传到另一台机器上提示未登记卡？ 答：首先看机器高级设置里的选项“卡必须注册”是否选为是，如果选为是，则 必须将卡在这台机器上注册一下。 问：Mifare 卡，使用过的卡再进行卡注销，清除指纹卡后再生成指纹卡为什么 生成不了？ 答：是否可以登记指纹卡或生成指纹卡，可能与卡密码设置有关。当机器设置卡 密码后，再对 Mifare 卡进行写操作时会将密码写入，当机器与卡密码不一致时， 机器不能对卡进行操作。Mifare 卡的被使用扇区可以通过门禁软件查看，从第 几扇区到第几扇区结束。如果卡还做其他用途，使用到的扇区与已被使用的扇区 有重叠的话，卡也不可以被写入。 问：加 mifare 卡功能机器，为什么从一台机器下载信息到软件,软件能看到卡信 息,然后上传至另一台机器 mifare 卡信息传不上去？ 答：这个应该是 mifare 卡登记的问题，卡的信息不完整或格式不对。 问：为什么登记卡时显示卡操作失误“-7”？ 答：这是 mifare 卡的写错误，可能已在别的机器上登记过的卡并已有密码限制， 导致无法写入。 问：为什么新的加 Mifare 卡的机器（固件版本为 Ver 6.02 apr 29 2007）不能 使用老机器（固件版本为 Ver 5.26 Jan 08 2007）登记好的卡？ 答：原因在于旧的 mifare 卡机器写卡密码为 00:00:00:00:00:00，而新机器为 FF:FF:FF:FF:FF:FF，所以出现兼容性问题，故若出现旧机器不能登记的情况则 写入此参数 MFDefKey=00:00:00:00:00:00。考勤软件 考勤软件 问：如何删除已有的班次？ 答： 可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的 班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；也可以先在员工排班中装班次去 掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间 段。 问：为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？ 答：下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删 除，已保存的记录也将不会再一次保存。问：为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？ 答： 在员工维护中检查是否员工编号前有 0，如 00001 号，或者一个员工对应 两个编号，这样会导致无法查询记录；确定你查询的时间范围与下载记录的考勤 时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年月日，或者打开数据库 （att2000.mdb），进入 checkinout 表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤 原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份，有可能脱 机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。 问：为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？ 答：首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例 如：您设置的签退时间是从 17：00---18：00，而你的考勤记录是 16：30，那么 该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为 旷工）。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需注意一点：在中 午必须考勤的情况下， 上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能 有交叉。 问：为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？ 答：请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看'上班无签到记录时记迟到/早退' 是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。 问：公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？ 答： （1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以； （2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应的人 员即可。 问：为什么我在班次管理无法添加新的班次？ 答：该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次 时间段。 问:在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：“Invalid floating point operation”，这个怎么解决？ 答:在“假类设置”里面的每个假，设置最小单位。保存之后然后退出软件，再 重新进入软件。 问：怎么样设置固定时间加班？ 答: 在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左 边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加 这个时段并在“该时段记为加班”打上勾即可。 问：如何知道当前考勤程序的运行目录？ 答：简单的办法是在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”， 可以查看当前程序的位置。 问：为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？ 答：这是因为您使用的是我们的 BioclockI/II，系统默认的就是上班签到，但 是这个不影响考勤报表。如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考 勤状态了。 问：为什么删除了某个员工 A，但是用那个考勤号登记新的员工 B 时，弹出如下 的对话框？答：这是因为你只是将该员工 A 离岗，而不是离职。离岗后的员工在总公司或者 在部门管理里面可以查看到该员工。如果我们要删除该员工，应该是选择该员工 离岗。 问： 为什么查询出勤记录时， 选择了最大一级部门， 选择所有员工， 看不到记录， 而实际上下载时显示保存了记录？ 答：（1）有可能是记录的时间超出了查询的范围，查看一下原始记录的时间， 打开考勤数据库（att2000.mdb），进入 checkinout 表，就可以看到所有的原始 记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的 年份； （2）可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的 最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。 问：为什么我打开考勤软件提示如下对话框：答：这个是由于您曾经在这台电脑上装过我们的软件。请联系我们，告诉我们注 册关键字，我们给您一个注册号码。 问：为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：“缺少注册类别”？ 答：这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些 软件。您可以注册管理程序根目录下面的 zkemkeeper.dll 这个文件。具体的做 法如下：在“开始”――“运行”里面输入：regsvr32 和文件 zkemkeeper.dll 的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。 问：考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序怎么办? 答： 首先计算机必须安装了 Office2000 中的 Access。然后进入考勤程序安装 目录，找到 Att2000.mdb 文件，双击打开，在出现的界面中找到 userinfo 表， 双击打开，找 securityflags 这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部 删除（15 代表管理员）；找到 password 字段，将这个字段所在列中所有的数字 全部删除。 问：忘记了数据库的密码，如何清除它？ 答：进入管理程序中的维护设置，点击'设置数据库密码'，就可以无需验证旧密 码而重新设置新的数据库密码。或下载一个读取数据库密码的工具，打开数据库 后再删除。 问：我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？ 答：首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边 时间框中有蓝色时间段显示，如果没有问题，到员工排班中，查看给员工所排班 次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用 日期。在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。 问：怎么样设置加连班？ 答: 1）、在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长； 2）、在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；3）、在考勤规则――考勤计算里面，选中下班××分钟后记为加班。 这样设置之后， 系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时 间记为加班时间。 问：怎么样设置轮班？ 答: 这个在我们的考勤手册上有具体的例子，您可以参考。 问：怎样激活软件？ 答: 方法一：打开管理程序提示激活软件，选择“是”。接着我们选择考勤机激 活，连接上一台我们的考勤机，并设置好具体的通讯方式，即考勤机里面的设置 和软件里面你选择的通讯方式是一样的。然后点击连接。就可以激活软件。我们 的操作手册上有具体的说明。 方法二：在安装目录里面新建一个 Attlic.hdd 的文件，用记事本打开，在里面 输入 8888，保存，关闭即可。打开考勤管理程序，将对话框裸麦那的号码告诉 我们，我们给您一个注册吗。即可激活软件。 问：如何升级管理程序？ 答：从我们网站
上下载我们的升级程序。下载之后双击它， 输入您的管理程序的安装目录，然后点击确定。 问：如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？ 答：在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。在员工公 出/请假中可以设置不同的假类。例如：一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而 在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启 软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了. 问：能否将考勤报表保存为.xls 格式的 EXCEL 文档？ 答：可以到我们的网站： 下载最新版本的考勤软件，即可 保存为 EXCEL 文档。 问：某段时间的记录日期或时间错误，如
变成了 ？ 答：可能是由于电脑重装系统或中病毒等原因造成的，可以直接在数据库中 checkinout 表里把日期改过来，或在员工忘签到/签退处理中人为添加有效记录 即可。 问：在时间段维护，班次管理，员工排班都做好了，统计报表时班次异常情况里 没有班次，统计结果明细记录都是上班签到？ 答：这种情况可能是因为设置了临时排班，临时排班优先于其他班次，在员工排 班里点“取消所有临时排班”即可。问：为什么打开软件时报错：“Access ciolation at address of address ”，下载时保存不了数据？read答：报错的原因是因为软件的 zkemkeeper.dll 的控件没有注册好，再注册一下 即可。如果仍不能保存数据，则需重装软件。 问：排智能班的 3 班倒 0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 当上 0：00－8：00 的班时，为什么零点之前的打卡记录均为无效。 答：智能班是不能排倒班的，跨天班次的记录也判断不了。 问：员工有固定加班，但某天该员工请假了，为什么考勤统计中出现加班时间的 统计？ 答：这个是因为请假了不算旷工，算到出勤里面，而员工请的是加班时段，因此 有了加班时间。 问：如果无需签到或签退，在时间段维护里未设签到或签退时间对统计是否有影 响？ 答：软件里面的时间段里一定要设开始签到、签退，结束签到、签退时间，如果 不设，则每天的最后一条记录判断为签退记录。 问： 软件报错 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF 怎样解决？ 答：可以通过以下几种方式：1，重新注册 zkemkeeper.dll。2，在任务管理器 中看 att.exe 是否在运行。3，将安装目录下面的 dll 文件再拷贝到 system32 里，再注册 zkemkeeper.dll。4，重新安装软件或到网上下载最新版本的软件。 问：考勤软件提示“有一个参数未设定”是什么原因？ 答：先查看假类设置是否都设置了最小单位；检查一下数据库中 HOLIDAYS 表中 的字段，与正常的数据库比较。 问：考勤软件怎样实现在局域网内连接其它电脑的数据库？ 答：将要连接的数据库文件设置为共享并允许更改，打开考勤软件在数据库设置 下面直接选择网上邻居,选择要使用的数据库。或者将共享的文件映射网络驱动 器将其映射到本地。 问：使用 SQL 数据库，为什么进行数据库连接时报错？ 答：这个可能是操作错误。软件连接 SQL 数据库步骤: 把安装文件 files 文件夹 中的 SQL 脚本粘贴至 SQL 查询分析器，由此生成数据库既可使用。 （门禁软件不 能使用默认的 SQL 脚本）。问：考勤软件支持几种数据库格式？ 答：目前只支持 ACCESS 和 SQL 的数据库。 问：在设置公出时设置了两个工作日，为什么在统计报表中显示为 3 个工作日？ 答：这是因为设置的时间是连续的，如从第一天 8 点到第二天 16 点，根据考勤 规则，一个工作日只有 10 小时，而公出设置一共有 30 个小时，所以系统统计为 3 个工作日。 问：只请假一个小时，一个小时后有签到，但为什么实到显示为 0？ 答：这是正常的，目前软件是这样设置的。 问：自由加班可以跨天统计吗？ 答：使用最新版的软件可以实现，以前的不可以。 问：丢失数据的问题应该怎样解决？ 答：可以分以下几种情况：1，查一下机器里有多少条记录，下载时提示下载了 多少条记录，如果数据相同，则数据没有丢失，已保存在数据库里，可能是员工 打卡时出现了误判，保存为其它人的记录，这时可以调高匹配阀值。还有一种情 况需注意：员工编号前面不能带 0，如 00001 这样的编号不能存在，否则查询这 个人时将查不到记录。2，如果下载数据少于考勤机中保存的数据，在用串口连 接的情况下，可以将波特率调低，如 3，可以多下载几次，如果还是 丢失数据则可能是串口问题， 请与我们或代理商联系； 在用以太网通讯的情况下， 可以将网络速率调到 10M-F，并多下载几次，还可以在运行里 ping 一下机器的 IP 看是否有调包的现象，如果有，说明网络不稳定，可以将机器直接用交叉线 连在电脑上，如果仍会调包，则可能是网络芯片的问题，请与我们联系。 问：我们的软件可以在哪些操作系统中使用？ 答：目前可以在 Windows 和 Vista 系统中使用。 问：怎样使考勤软件支持其他语言？ 答：打开文件安装目录，找到 att.dat 文件用文本形式打开。att.dat 中的 localefile 存放语言文件名，系统支持三种文字：简体中文是 attcheckin.chs, 英文是 attcheckin.en ，繁体中文 attcheckin.cht，要使用哪种语言做相应修 改即可.建议要更换语言时最好重新安装软件并选择正确的语言,这样是最简单 的。若要支持其他语言，需要按以下步骤修改： 支持阿拉伯语言的例子：1 、 将 attcheckin.en 文 件 中 的 内 容 翻 译 成 阿 拉 伯 语 ， 最 好 命 名 为 attcheckin.alb 2、将 att.dat 中 localefile 的值修改为 attcheckin.alb. 3、将 RptList_e.cfg 中的报表文件名修改为阿拉伯语（英文报表） 4、将数据库中表 LeaveClass、LeaveClass1 表中的文字修改为阿拉伯文 5、重新启动考勤软件。问：如何修改考勤管理软件报表？ 答：1、进入考勤管理程序－&考勤报表。 2、单击[查询计算]按钮计算考勤，计算完成后，按 Ctrl+F11,此时窗口上会出 现一个叫 Report Designer 复选框。 3、选中该复选框，单击报表预览，单击要修改报表，这样就进入该报表的修改 状态，此时可以进行报表修改。 4、修改完毕，请保存退出。 5、若要预览报表，请不要选择 Report Designer 复选框，然后单击要预览的报 表。指纹门禁软件 问：如何设置 Wiegand? 答： Wiegand26/34 直接在设备管理中 Wiegand 项中输入 26 或 34 就可以了;其他 格式的定义如下: Wiegand26:带 DeviceID:PeeeeeeeeEEEEOOOOOOOOOOOOP 效验位，E 偶 O 奇，e 设备 ID， E UserID 不要 DeviceID：PEEEEEEEEEEEEOOOOOOOOOOOOP 问：485 使用多少波特率合适？ 答：虽然有时波特率为 115200 时也可以连通机器，但是在本软件中我们仍然推 荐使用 38400，这样可以保证较高的通讯质量，115200 在实时监控时可能会丢记 录。 问：如何设置组的时间段为空?答:直接输入 0 后保存. 问：如何设置&是否使用组时间段& 答： 当所有的用户时间都为 0 时,&是否使用组时间段&为是;当有一个用户时间段 不为 0 时,&是否使用组时间段&为否. 问：门禁软件和考勤软件安装在同一目录下，装上考勤软件后门禁软件不能正常 运行了（具体为打开门禁软件时只能连同 1 台机器，原本是 3 台机器，但在设备 管理中可以连，不能监控和下载数据） 答：门禁软件和考勤软件不要安装于同一目录下，不要使用同一数据库。 问：为什么在允许时间段内打卡显示用多户验证而不开门？ 答：这个是开锁组合中设置了两个或多个组合导致的，要个人单独可以开门，开 锁组合只设置一个组。 问：门禁机当传输距离有三到四公里，在软件中采用实时监控功能是否有延时？ 答：依网络情况而定，延时在毫秒级。 问：如何把门禁软件界面转换为其他语言？ 答：本软件缺省的支持中文简体、繁体、英语，其对应的语言文件分别是 zkemnetman.chs、zkemnetman.cht、zkemnetman.en。若要支持其他语言，方法 一 ： 打 开 文 件 安 装 目 录 ， 找 到 att.dat 文 件 用 文 本 形 式 打 开 ， 找 到 localefile=attcheckin.XXXXX。把 XXXXX 改成想要的语种即可。方法二：可以 将 zkemnetman.en 翻 译 成 要 支 持 的 语 言 。 注 意 翻 译 后 文 件 中 的[LanguageOptions] 项 下 FontCharSet=XXX ， XXX 要 修 改 为 该 语 言 对 应 的 FontCharSet 值。问：Wiegand 设置中各项都代表什么意思?有何作用? 答：已定义格式:相对于用户自定义格式,指的是系统内置的已经定义好的格式, 不需要用户指定总位长及各个信息的位置. 失败 ID:验证失败后输出的失败 ID,当不选择时不输出.范围在 0-65534 之间. 胁迫 ID:当用户受到胁迫时输出的 ID,范围在 0-65534 之间. 区位码:类似于机器号,不同的是这个码是用户自己指定且不同机器可以重复,范围在 0-255 之间，如选择此项则在输出 DeviceID 时将使用本号码，而不是机器 号。 自定义格式:用户自己定义 Wiegand 输出的格式. 总位数:当前格式输出的长度 ID 开始:ID 号在总位数中的开始位置 ID 位数:ID 号所占位长 胁迫码开始:胁迫码在总位数中的开始位置 胁迫码位数:胁迫码所占的位长 脉冲宽度:指的是 Wiegand 发送脉冲的宽度默认是 100 微秒,但若控制器收不到 Wiegand,可以在 20-200 的范围内调整. 脉冲间隔:默认 900 微秒,可在 200-20000 之间调整问：为什么我的机器收不到 Wiegand in 的信号？ 答：在最新版软件的设备管理里有一个 Wiegand in 的选项，请将脉冲宽度和脉 冲间隔调整到与读卡器一致。联机指纹仪 问：扫描器窗口上的积尘会影响识别性能吗？ 答： 少量的积尘不致引起问题， 但堆积大量的尘埃会导致读取指纹图像变得困难， 此时应该清洁扫描器的窗口。使用单面不干胶带粘贴在窗口上，然后再剥掉即可 清除镜面上的尘埃。 问：如果镜片没法修复怎么办？ 答：请和我们联系，更换一个镜片。 问：如果扫描器窗口镜片被划伤或者留下摸不去的污迹，会影响扫描器工作有 吗？如果导致扫描器不能够正常工作的话，有何办法修复？ 答： 扫描器窗口镜片上的覆膜被划伤或遭受其他的物理损坏后会降低系统的识别 能力，这种损害是没有办法修复的。 问：我的扫描器镜头窗口有些污浊，这会对扫描器性能又何影响？答：经过长期使用后，扫描器窗口的覆膜会变得有些污浊不清，这是因为手指上 汗液中的盐分残留并堆积的结果。 使用柔软的布片沾一点带适度氨基的玻璃清洁 剂擦拭窗口即可，请不要把玻璃清洁剂直接倾倒在窗口镜片上。 问：采集器灯不亮？ 答：可能是数据线没有接好，接好数据线。 问：以前使用 URU4000B 的驱动和采集器没有问题,为什么现在新使用一个 URU4000B 采集指纹时软件会关闭？ 答： 这种情况应该是 URU4000B 驱动与开发包不匹配的原因,将以前的驱动删除干 净,再重新安装 URU4000B 的驱动,并注册一下 Biokey.ocx。 问：一台电脑是否可以接多个 UareU？ 答：可以，但验证还是要一个一个进行，一台电脑最好只接两个 UareU。 问：指纹仪采集到的指纹模板是否可以上传到指纹机上？ 答：这个跟购买的 Biokey SDK 有关，普通版不可以，只可以用来联机考勤；而 标准版则可以。 问：为什么给员工添加相片后，打卡时非常慢？ 答：这个可能是相片太大，一张相片最好是几十 K。联机考勤软件 联机考勤软件 问：为什么我打开签到程序，界面上显示“找不到连接计算机上的 uru 设备，或 者缺乏相应的使用许可”？ 答： 请确认您是否插上了 uru，在设备管理器中查看是否有 Biometric 这一个 设备号，查看 Biometric 下面是否显示“Biokey 200 Fingerprint Reader by ZKSoftware,Inc.。 如果没有这些显示的话，那就可能是您的指纹仪没有插好或者您的 usb 端口坏 了，您可以换一台电脑试试。如果确认 usb 接口没问题，那就只能说明您的指纹 仪坏了，请与我们联系。 如果有上面的显示，那您的指纹仪就是缺乏一个许可，请您和我们联系。 问：为什么我插上指纹仪，按指纹签到程序没有反应？答： 请查看签到程序右下角是否有这样的提示“无许可”。如果有这个提示的 话，请与我们联系。 问：如何取消联机签到程序的密码？ 答：用记事本打开程序安装目录下面的 Attcheckin.dat 文件，删除里面的： LastCheckTime=9213、WaitingUploadUsers=NJY2DQ050TkNcg==、 AdminUser=111. 问：如何取消指纹管理程序时的密码？ 答： 打开 Att2000.mdb 数据库，打开 USERINFO 表，在字段 USERID 里面会有一 行，有几个管理员就会有几行，删除它即可。 问：为什么签到程序启动时有时会出现死机现象？ 答：因为您的计算机在使用过程中，不小心损坏了指纹采集设备的驱动程序，请 您卸载指纹采集设备的驱动程序，然后重新安装，这个问题就会得到解决。 完整的卸载步骤如下：? ? ? ?运行控制面板中的“添加/删除”程序，卸载指纹采集设备的驱动程序； 在开始菜单中的“运行”中运行“Regedit.exe”,将 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\DigitalPersona 键值删除； 将 Windows\system 目录下的 DP*.dll 全部删除 将 Program files\DigitalPersona 目录整个删除。另外，签到程序启动之后，显示指纹图像窗口出现黑条，无法正常显示指纹，解 决办法同上。 问： 指纹考勤系统升级后，员工签到时无法比对指纹，如何解决？ 答： 以前的安装程序在安装指纹扫描仪驱动程序时要求您输入一个 16 位的码 值，如果您输入的不是 3456 的话，请您将注册表（Regedit.exe） 中 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\DigitalPersona 键值备份，在驱动程序重装 之后再将备份的信息加入到注册表中去。 问： 联机考勤软件中管理员口令及系统口令的设置， 以前软件使用的是系统口令， 现在进入查询和登记界面时， 需要输入管理员口令不知道该管理员是哪里的管理 员？ 答：这里要输入的管理员是再登记用户时设置用户权限时设置的，再数据库中的 字段为 privilege。 问：联机考勤软件，为什么在点击查询计算的时候会报书签错误？答：是因为数据库支持组件出现问题，重装一下 mdac 文件（在安装光盘中）， 也可以将数据库导入到一个新的没有问题的数据库中。 问：1.6 版或更早版本如何升级到 1.8 版（U.are.U2000 如何升级到 U.are.UB）？ 答：步骤如下：a、首先将安装驱动时的 Key 备份下来,备份方法:打开注册表， 然后选中注册表中的[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DigitalPersona]项， 单击 菜单上的注册表－&导出注册表文件，将该项导出到文件中。这是升级的关键, 若不正确将导致 U.are.U2000/U.are.U4000 指纹模板不兼容。 b、备份完成后， 卸载旧的驱动，重新启动电脑，安装 Biokey200/U.are.U4000 驱动程序。c、将 备份的注册表文件导入注册表。驱动升级完成。d、下载联机考勤软件升级程序， 然后将该程序安装到当前使用的考勤目录下， 系统提示是否覆盖时直接覆盖原文 件。e、升级完成。开发包（SDK） 开发包（SDK） 问：我们可以提供哪些形式的 SDK？ 答：Biokey SDK，ZKOnline SDK，脱机通讯开发包等。 Biokey SDK 适用于 PC 桌面应用程序，Windows 操作系统，使用联机指纹采集器， 可进行指纹识别； ZKOnline SDK 适用于 Web 应用程序（Web Services），基于 IE6.0 及以上版本 浏览器，Windows 操作系统，使用联机指纹采集器，可进行指纹识别； 脱机通讯开发包适用于 PC 桌面应用程序，Windows 操作系统，使用脱机指纹考 勤机、门禁机等，只是与脱机数据的通讯，不可进行指纹识别，免费提供。 问：那么 1：1 和 1：N 控件之间有什么区别呢？ 答：1：1 控件主要用于需要进行 1:1 验证的开发项目，一般需要预先输入当前 验证客户的标识，然后得到他已经登记的一个或几个模板进行验证；而 1：N 控 件主要用于不输入客户标识， 直接通过客户指纹从已经登记的指纹模板中找出自 己。 1：1 控件主要目标是高的通过率和相对高的准确率；1：N 控件主要目标是高的 比对速度和相对高的准确率。 1：1 控件的最大模板长度只有 310 字节，而 1：N 控件的最大模板长度是 1152 字节，由于 1:N 需要进行高速比对，而且要求对误判率要求很高，所以需要保存 较多的模板特征信息。 问：Biokey SDK 有普通版，标准版还有高级版，他们分别有什么区别，我们应 该如何推荐给客户？答：普通版：适用于初次涉及指纹开发，或只有几套开发应用终端，不愿意花费 很多钱在开发包方面购买的客户，每买一套都要收许可费。 标准版：超过 10 套以上的终端应用，欲接入平面捺印或其他指纹仪指纹比对的 需求。与普通版的区别是：a.购买指纹仪不需要另外收许可费用；b.在 1：1 的 控件中包含从图像中提取模板的功能。普通版则没有。 高级版： 根据客户需求， SDK 进行算法级别的定制， 对 包括模板结构， 模板大小， 比对中准确率，比对速度等。 问：Biokek SDK 开发包使用 URU4000b 采集器,比对速度为什么很慢？ 答： 指纹虽然只有 450 枚,但若循环加入缓存中会增至 45000 枚,这种操作不正常, 会导致比对速度很慢。 问：SDK 开发包附带的 DEMO 是否可以使用？ 答：可以，但是要先注册控件。 问：脱机通讯开发包是否可以在繁体操作系统中开发？ 答：不可以，可以在简体系统中开发再调用配制文件转化成繁体。后台验证系统（RIS） 后台验证系统（RIS） 系统 问：不能登记和验证指纹 ； 答：（1）检查是否安装了 uru4000 驱动程序, 重新安装驱动 （2）重新注册 Biokey.ocx, 将 files 文件夹中的 biokey.ocx 文件复制到 system32 里面。在开始/运行中注册：regsvr32 biokey.ocx。提示 succeeded 即可。 问：服务器日志无 UDP 数据？ 答： （1）验证终端是否已经将”后台验证服务器地址”设为本机 IP 地址。设置后请 务必重启验证终端。 （2）在系统设置/记录显示里面是否将”UDP”显示选项关闭 （3）本机是否装了防火墙软件并将 UDP 端口(4371)禁用。 （4）是否开启了两个验证服务器程序 （5）检查网络是否异常，观察验证终端网络接口灯是否正常;在本机 Ping 验证 终端 IP 是否连通。 问： 启动验证服务器提示”请到服务器人员配置管理为本验证服务器配置人员信 息”；答：（1）系统没有登记人员。 （2）未给本验证服务器配置区域。 （3）未将人员组配置到本验证服务器所属区域。 （4）未给本验证服务器所属区域的人员组配置人员。 问：启动验证服务器提示：Open database error, please setup database Ado link 。 答：表明先前设定的数据库连接出错，请检查先前连接的数据库是否正确，重新 指定数据库。 问：为何我登记了两枚手指，却只有一枚手指验证通过。 答：（1）系统默认只加载用户首次登记的第一枚手指，如果需要选择手指加载， 请到”服务器人员配置管理” 选定本验证服务器所属区域的人员组，进入”人 员分组”界面，在右边列表点击鼠标右键选定”更改手指”，可更改加载手指： 正常使用手指；备用手指；正常使用+备用手指(即加载全部手指)。 （2）检查另外一枚手指是否已经登记成功，重新登记手指。 （3）更换指纹质量好的手指进行登记 问：明明登记了指纹，验证时却无法通过？ 答： 在系统设置——〉 高级设置——〉 远程验证中， 查看验证方式是否选择正确， 是否设置了只远程或只本地。 问：为什么在本地比对没问题，使用后台比对经常通不过？能看到指纹图像，提 示比对失败，分数为 0。 答：这个可能有以下几种情况：1，驱动问题，重装一下驱动。 2，重新注册 biokey.ocx。3，从网上下载最新软件。 4，网络原因，ping 网络看是否会掉包。 问：使用后台验证的机器,怎样设定某一部门只能在某一台机器上验证？为什么 在机器上验证的记录会时不时的传到后台服务器上？ 答：将机器上的后台验证设为只本地验证即可；这种情况可能是将后台验证方式 设为先本地后远程了。 问：A5-R，为什么我远程验证指纹的时候速度特别慢？ 答：请与我们联系并告诉我们机器的详细信息。
广而告之：
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