宋光辉:用互联网思维改造义乌本土电商
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 12:02:05
尊敬的各位领导，各位电商界的朋友们：大家好！
首先感谢义乌市政府、感谢电商办提供给我学习的机会，谢谢。 我是来自义乌本土的电商，浙江文博日用品有限公司的宋光辉，河南信阳人。07年来义乌的，在这之前在社会上闯荡过8年，做过KTV服务员，卖过菜、摆过地摊、洗过油烟机、也干过业务员，足迹遍布北京、广州.温州、云南等地。说来是一把辛酸一把泪，干得都不如意，没找到自己的热爱。后来，有人给我说，义乌是全世界最最适合外地人创业的城市，我相信了，我来了，所有我今天收获了。
我公司的名字叫做浙江文博日用品有限公司，公司的历程可以用四句话来总结：“起于互联网、办了一座厂、旗下三品牌、得过很多奖。”07年来义乌，我没有去打工，而是选择了从做“摩的师傅”开始。因为骑摩托车可以完成我两个事情：第一可以让我对义乌的市场有一个更好的了解；第二是可以维持我自己的生活。我在骑摩托车的时候，实际上是在不断的寻找商机，了解信息。我逢人便问10万个为什么：你是做什么的？做什么能赚钱？我可以做吗？我觉得我能在载客的过程中遇到大老板，但是后来在我经营的过程中发现，老板都是坐在车里的，机会始终没有出现。
今天站在台上，我有点紧张，因为我今天演讲的题目是《用互联网思维改造义乌本土电商》，这两天的大会，我们的这些大佬都说得很清晰、很透彻了，各位大佬的演讲的，我感觉让我自己上了一课。我想要讲的他们也都讲了。我想要讲的东西就被海尔集团杨总讲了。所以接下来我要讲的都是发自我的内心的自己的故事。当然我也不像之前的，都是大佬，他们不需要掌声。因为我是草根创业者，所以我需要掌声，大家支持一下我好吗？&谢谢。
当然，我来义乌，是源于一种梦想。我希望家人过得更幸福一点。因为这个坚持和梦想，让我遇到了的贵人，这个贵人就是2007年11月下午3点钟左右，有一个小女孩问我说“你去国际商贸城吗？”&我说去的。她问：“多少钱？”我说，5块钱。她说：我去到在回来“我一共给你8块钱可以不。我就答应了~但小女孩又说你要在哪里等我一下。我在国际商贸城去拿一点东西就回来。”我拉了她。在路上我问她：你是做什么的？她说他是做做淘宝的。不知道为什么，我没听进去。因为做淘宝，她每天都要去拿货，成了我的常客。有一天下午她说请我喝一瓶水，她说今天赚了800块钱。我又问她是做什么的，她说是做电子商务的，这次我听清楚了。但是她给我说：“水不是白请的哦，我今天的货比较多，要你帮我提到楼上。”我想我一个大老爷们，就帮她提到了房子上去了。进屋一看，她的出租屋是一个阁楼，不足15平米，仅有的床，破旧桌子，二手的笔记本电脑和一些淘宝的样品！在这样的环境下她一天可以赚到800块钱。当时我就问她，我说这个我可以做吗？她说：可以啊。我说，我不会啊。她说，你不会我可以教你。真的，世界上还有这么好的人，愿意无私的帮助我，后来我知道，原来她和我一样，也是河南人。
在她的帮助下，我买了二手的电脑，把淘宝店开了起来，卖的产品就是国际商贸城淘来的小商品，真正做了才知道，真的很难！在第一单和客户的交流中，客户问我说：“老板在吗？”我说：在。他说：“今天可以发货吗？”我说：可以。他说：“你的产品比别家的产品有什么特别？”因为我学历低，不懂电脑，打字很慢，好不容易打了很多字。客户问：“老板，还在吗？”我只有把已经打了的字删掉，说：在。客户继续问：“你的产品和别人的产品有什么不一样？”没办法，我灵机一动，我说你给我一个你的电话，因为对方很相信我就把电话给我了。我说我不是骗你的，我是因为我打字慢，而且键盘上有个键坏了。就这样给客户细心介绍，做成了第一单生意，当时兴奋得不得了。
我就是在这样的基础上起步的，但是我没有放弃，因为我相信，只要持之以恒，就一定能够成功。当时已经07年快要过年了，那一年我没有回家。和很多外出的打工者一样，因为没有挣到钱，不好意思回家。我和我老婆盘算，希望赶快地过完年，开年后好好把店给做起来。后来，在小姑娘的帮忙下，我基本算懂得了操作电脑的流程。但是我觉得要靠我自己这样一步一步学习具体的操作，我感觉对我来说很难，因为电子商务变化太快了，等学会了，说不定电子商务又发展到哪儿了。我觉得老天是公平的，我意识到我不适合做客服，或许老天给我的使命是当老板，这样，我拿出了仅有的积蓄28600元。雇了两个懂电脑的大专生给我做运营和客服，很快我的团队给组建起来了。我自己负责用摩托拉货、载货，做一些体力活。对我来说，我真觉得我的团队成员就像神一样，因为她们可以做出很多东西，图片、描述文案等等。我十分崇拜和欣赏他们，后来我才知道，把别人的东西变成自己的~叫复制粘贴，当时因为我对他们的信任和欣赏，让他们产生了很大的能量，我感觉这就是一种团队的凝聚力。
拉货外，我在做另外的事情，我喜欢和人沟通，我就去开通了一个子旺旺，我专门叫他们把不买我们家产品的客户发到我这里，我做的事就是去和客户交流，我问客户，你是怎么找到我的店铺的？是什么原因你不买我的产品？你买了谁家的产品？是什么什么原因让你愿意买他家的产品？我怎么做你才会买我的产品？真的，我反复地去问、去和客户去沟通。正是这些沟通让我掌握了一手的信息。通过分析，我发现压缩袋这个产品很好卖，于是我就想做一个压缩袋的自有品牌，08年，我注册了文博品牌，然后找厂家给我贴牌，我自己非常喜欢研究压缩袋。其中我也做了很多设计和微创新，比如，当时来说，只要产品在电视上面的会觉得都是好东西，所以呢，我就在想能不能把“TV”这两个字母印在包装上面，还有，我在做调查的时候，问客户是怎么搜到我们的，他们会告诉我是搜索日本的家居时搜出来的。于是我有意地在包装袋上印上了一句日文的和韩文的广告语，其实老实说，这个是在百度上找的，当时这样就有人买。当然这些都还还不够。通过和客户的沟通的，我了解到，同样是两个东西，写个“环保和加厚”，你的销售就会提升二倍，所以我就这样去做。还有一个点，&因为我有骑摩托车，我最害怕的就是去下雨，当时我就在想有钱了，我想去买个车，其实买不起，就是看看。于是我去了一家4S店，我把摩托车停得远远的。当时去了一个店，我就看到了一款车是09款凯美瑞。我想08年，你推出个09款凯美瑞。这是什么？这个是未来的趋势，是未来的理念，我说他们都做09款，我们的压缩袋也可以啊，所以我做了很好的转换，推出了09款的压缩袋概念款。真的，我这些东西都很有效，我们在当时搜索排名的全网第二。09款压缩袋这个关键词，原创就是我们，这个转换是我们第一个做的。但是我觉得这个东西还不够，因为我想要把客户的体验做得更好一点。这里我不知道有多少人用过压缩袋，是一个很简单的产品。根据压缩袋的结构，我编了一个术语，叫做“三重防漏，专利气阀”。不要从去字义上面去理解，我只是懵懂地觉得好像有一点的科技含量。这些我觉得还不够，我到卖场，请消费者使用，然后我就把他们的这种体验过的感受全部记录下来，之后我做了一个很详细的产品使用说明。从2008年到2010年，三年的过程中，压缩袋这款产品在淘宝上使用的说明描述就是我原创的描述。我非常喜欢自己的压缩袋产品，甚至能抱着它睡觉。真的因为我很用心，所以我在推广的时候能够很信服地描述我的产品，能够得到客户的信任。因为我很用心，我对产品的理解和认知感动了客户。
09年的时候，我开了自己的工厂，开工厂能解决两个的问题。第一我们的产能和品质可以得到保障；第二是可以更好的塑造品牌。甚至可以完成客户的一些个性化的需求。最初我们的压缩袋做OEM，委托给厂家生产的，当然这中间我们因为一些质量问题得到中差评，我们把客户的意见反馈给厂家，经常被厂家给堵回来，他们瞧不起一个小小的淘宝店，后来当我们逐渐做大的时候，渐有了与厂家谈判的一些话语权，但我感觉还是有一些深层次的矛盾。他想要通过我的渠道挣钱，而我想要做长远，所以我们必须控制供应链。为什么我有勇气开工厂？是因为我有了客户粉丝的群体的支持，稳定的销量能够增加我的底气，这也许就是现在所说的“粉丝经济”吧。开工厂对我们的管理和运营能力是极大的考验，我们经常感觉到分身乏术，于是，我就把我们问题说给了粉丝，当然，幸运的是我们的粉丝团里有一些专家，他们告诉我，你现在适合做一款产品，把单品做精。在他的建议下，我专注于压缩袋生产，渐渐在这个品类中做出了点名堂，后来又发现竞争激烈，利润很薄。有人告诉我说，应该做多品牌单品类的策略，我做了天喜、文博、静派人家三个品牌，分别按照高、中、低档去进行定位，用三个品牌来做压缩袋一个单品，我认为这是一个很好的策略。在2009年的时候，因为淘宝的环境，我们把三个品牌做精、做好，三个品牌在淘宝的数据加在一起，占35%的市场份额。到09年末，我们的系列压缩袋产品在淘宝上销售了1300万只，单品制胜的故事被写进了淘宝大学的经典案例。
在我们的企业完成了最初的积累后，我又想，如果只在这一个品类里发展好吗？是否存在一些风险。我决定把一个品牌做一个链。我选择了文博这个品牌来做品牌延伸，生产系列品类，除压缩袋后，陆陆续续开发了清洁系列、收纳系列、厨卫系列、创意家居系列。我们在做企业的过程中，始终把客户的需求和意见放在第一位。因为客户中，有很多来自大城市，他们喜欢有品位一些的、高端一些的东西，我们虽然有品牌，但是之前的很多基础建设都很混乱，让人感觉像一个牌子而不是品牌。我们还有一些粉丝说，你们的产品很好，感觉卖的价格低了。有些客户希望我们的身价能够提升，当然也愿意帮助我们。我觉得是时候需要通过规划和基础升级，来提升品牌的层次的时候了。于是我们找了杭州很牛的策划公司来包装品牌。从品牌VIS，到品牌文化进行了全面的梳理和策划。我花了15万。当时，我的团队中很多成员不赞成，觉得没必要花这么大的价钱。但是我坚持要这样做，从后来的情况看，这样的决策是正确的，经过4年扎实的品质和品牌的建设，到2011年，文博的产能达到了7000万，登陆了央视展播。2012年7月，在由中国电商协会和阿里巴巴共同举办广州网商大会上举办的中国品牌梦想秀，文博品牌代表义乌的网商经过层层评比，勇夺2012年全球十佳网货品牌，为义乌的网商争了光。当然这样的一个结果要感谢义乌的小伙伴，这与他们对我们的支持是分不开的，文博是有着义乌制造和电子商务双重基因的品牌。那么在这个过程中，也让我感受到，做品牌就是一个态度，我说过一句话，做品牌就是养儿子。我自己的儿子也叫文博，我要用两代人的时间来努力去做一个品牌。
这两天大家听最多的就是互联网思维，刚才一上台我就很紧张，因为之前的嘉宾讲得太好了，从他们嘴里说出来都是那么到位。我今天演讲的题目是《用互联网思维改造义乌本土电商》&，我认为对于我们从淘宝起家的网商来说，起初的互联网的思维不叫互联网思维，我认为他该叫“互联网神经”，牵动我们神经的就是客户的中差评，所以我们就要把品质和服务做到极致，我们害怕被客户的中差评搞成“互联网神经病”。我们做出超赞的购物体验来取悦客户，我们也学会了以客户的需求出发，&把客户的需求和反馈延伸到我们的产品的设计、客服话术、店铺装修、文案调性上。我说的这些很朴实的，我自己认为的互联网的思维没有专家他们讲的那么完善，那么高大上，但，这是我实实在在的体验和经历。在7年的电子商务经历中，那些在日日夜夜与用户沟通中形成的互联网思维和沟通模式习惯，那些在几年互动里留下的口碑与二次传播，那些留存在互联网上海量的交易信息和数据。给了我们文博作为互联网电商品牌的独特基因。增添了我们持续发展的底气！一家传统企业面对电商转型，靠砸钱，靠高薪聘请运营团队，想一触而就，是不行的。必须扎扎实实地积累、一步步地积淀。
当然，我们并不是先知先觉地就有互联网思维的，我们的互联网思维，是一步步在地被客户塑造出来的。从最初的懵懂，到后知后觉地发现，再到主动地运营互联网思维去开展我们的营销。我们更深刻认识到互联网的特征，就是：平等、分享、快速反应。在运用互联网思维做营销时，我们主要的一个策略就是做粉丝经济，这和我之前谈到的创业中不断和客户的沟通是一致的，我们想成为一家有粉丝的公司，一家有粉丝的品牌，文博的粉丝，我们叫做“博粉”，文博能一路走到今天也正是由于“博粉”的支持。
运营粉丝，我们两条线，一条是产品服务线，我们以品质的服务和客户的体验作为方向，把我们的产品做到极致。 在这里我讲的可能会更接地气。我们做产品的时候，让粉丝和客户参与进我们的产品研发里。我有开发一个产品无痕粘钩，我们把设计样稿发到粉丝群里征集意见，我说你会买吗？他说：“我买。但今天可能不会去买。”我说为什么，她说：“因为这个好像不是一个必需品。”我说，什么样的情况下，你会买？她告诉我，她老公平时很忙，经常在外应酬，回家很晚。但她又不好意思每天去提醒。就希望粘钩上要是能印上一句话：老公，早点回家！这样她我愿意买100个，我说原来是这样。当然我想在座的女士们一定会有这样的感受，就是老公早点回家。 那么在互动的过程中我们又发现，男士又觉得我喜欢有调调的生活，我喜欢我的生活是快乐的。我希望和我老婆说一句什么话呢？“老婆，我洗碗，你管钱！”他认为这个比较好。当然我们在互动的过程中，我总要准备很多备选方案，我们可以把他分为ABC。根据粉丝的意见和数据情况做调整。还有个例子，我们开发了一款情侣水杯，文案也是博粉中征集的。他们说：“戴上爱情、提着水杯、说走就走，在不富裕的时候，我们才有资格穷游。”可见我们的主力消费群和粉丝团主要还是所谓的屌丝，得屌丝者得天下，这就是互联网思维的一个很好的体现。
除了产品线，我们还有一条线是文化宣传线，实际上我们是在提供内容和话题等于粉丝互动，而且是持续的互动。我们做了很多有创意的内容营销，我们做了100集的6格漫画，从习大大到都教授，从东莞扫黄到雾霾，出现一个流行事件，一些网络流行语，我们就编进6格漫画里，软性地植入了对我们公司及产品的宣传，故事情节贴合的主流消费群，我们还做了博博的3D的卡通动画，文博的企业歌曲、《筑梦义乌》的企业微电影。让粉丝在分享中形成二次传播，进而宣传品牌。当然我认为很多的人都是不懂我的，说我们不无正业，但我不这样认为。我拍的微电影很励志的，我希望借此来宣传义乌，宣传我们的品牌。事实证明，这些东西在我们的粉丝和客户里是很受欢迎的，在微信、微博、QQ群里是能提高我们的品牌黏性和销售业绩的。我们以wenbo文博品牌文化打造为着力点，社群化的经营粉丝，我们制造内容、话题、促销活动，让客户参与、互动、分享。通过专业的客户管理工具、通过数据分析，以“快乐、生活、家”的品牌文化凝聚成“博粉”，读懂他们，精准地营销。未来，我们企业还要做大数据营销，今天在会场，我也听到了关于“大数据”营销的很多干货，下来我们还要找很多老师取经。
用互联网思维做营销，要求我们的组织架构和他相匹配，文博很小，我们的制度有些不一样。首先我们的组织是扁平化的，新品研发部、订单中心、生产部、仓储、一体化协同办公的。减少了行政层级，一切高效沟通、快速反应。另外，在用人上，我们包容异类，鼓励创新，年轻化、熟悉互联网文化成为选材标准，坦率的说，我的公司现在就养着一些怪人。他们有段子高手、有能唱歌作曲的、有漫画高手。办公室始终呈现着正能量和朝气。
还有一个，互联网的组织创新，要求我们有统揽全局能力、有企业家的精神和格局，有效地把学习互联网和学习企业管理结合起来，才能真正做大做强。电子商务是个宝，但也要看我们是否能够驾驭，在这方面，找对人，办对事，就成功了一大半。在刚刚过去的阿里巴巴321订货会上，文博完成了24小时920万的销售业绩。排名收纳清洁行业主会场第一名。我的思考是，未来的的网商，越来越是对综合实力的考验，你对市场的判断力，你的决策力、对团队管理的能力，你的资源整合能力等等。电子商务做到一定程度，一定不是技术的竞争，而是品牌、供应链、营销、管理等综合实力的竞争。
以上，从品牌到营销、到人才和管理，文博都在积极地运用互联网思维进行改造和转型。面对未来，我们信心满怀。文博今天能作为义乌的电商代表站在这里，我们心里充满了感恩。我们要感谢电子商务，感谢那个长得并不太好看的导师马云，当然，我们最应该感谢的是义乌这片热土，感谢这里的环境、我们要感谢市委领导对我们电子商务的大力扶持和重视，我们深深觉得义乌是最适合全球的电子商务创业者的地方。充足的货源、发达的物流、信息流、产业聚集。小商品市场优势，有10万的网商群体，义乌已然形成一个电子商务的生态圈。当然，作为义乌本土电商品牌，我们也了解自己的不足和需要改进改进的方向，义乌虽然电商的基数很多，但缺少一线的互联网电商品牌。这是值得我们本土网商品牌反思的地方，我说的一线，就好比娱乐圈的范冰冰、李冰冰，而不是甘露露、郭美美。义乌需要打造真正的互联网电商品牌标杆和龙头。而这，就是我们文博未来的方向。从鸡毛换糖，到电商换市，过去30年，我们有成功的义乌模式，未来，我们一定能找到成功和可持续创新的的义乌电商模式。作为一个从外地来义乌创业的新义乌人，我7年在义乌体验过的这种真实的想法，我想要跟各位说一句，义乌真的是适合创业的城市。7年前我选择了义乌，今天我走到了现在，我想你今天选择了义乌，三年以后你一定会和今天大有不同。我对义乌的态度是这样的，今年初我把家里亲人户口都转过来了，我要让我的和孩子，让我的子子孙孙全部都在义乌发展。 我想对全世界所有的想要创业的年轻人说的一句话，“义乌才是外地人创业的家”。回家吧，义乌欢迎你！谢谢。
电商服务推荐
亿邦动力版权所有京ICP证070369号京ICP备号京公网安备互联网思维吹牛容易实现难，细数互... - 头条网
你关心的，才是头条！
互联网思维吹牛容易实现难，细数互联网吹牛品牌那些事。
最近两年炒得最热的词组就是“互联网思维”，不仅在互联网上而且电视、报纸也开始广泛传播这些所谓用互联网思维打造的神话。这些神话个个看上去都光鲜照人，一时间，如果不披上“互联网思维”的外衣，人、产品及公司都就OUT了。一、小米手机：被称为“史上最震撼‘电视购物’”的春运火车票每秒钟卖出3.95张，而米粉口中“最难抢”的小米手机每秒钟卖出111.11部，2014年销售额目标750亿-800亿，亿！二、黄太吉煎饼：黄太吉煎饼的创始人赫畅颠覆全球餐饮业的新理论：一家餐厅是否成功和好吃与否没有必然联系。“未来6个月的时间内，我们将成为全世界第一个年销售超过1亿的煎饼果子品牌。目标100亿”！三、雕爷牛腩：“雕爷牛腩”的创始人雕爷微博自我介绍是“在牛腩餐厅里薰着精油搞先锋戏剧的专栏作家”，平均2小时的等餐时间，20 13年7月，雕爷牛腩的估值达到了4亿元。四、IT男打造的肉夹馍，互联网思维做餐饮：IT男带着肉夹馍杀回五道口，写代码的屌丝开业第一天就卖掉2000个馍，第二天就准备开连锁旗舰店。五、马佳佳：90后登上中欧商学院讲堂给企业家们讲《一个90后美女情趣店老板湿淋淋的互联网思维》；以“互联网思维的代表/90后创业先锋”的身份到上市公司万科演讲怎么用互联网思维做房地产。这个名单还很长，因为现在几乎每个月都会新冒出一个轰动性互联网思维打造的XXX新闻。对互联网思维做过详细理论分析和阐述的当属曾成功用“免费策略”洗牌中国杀毒软件市场而一跃成为估值上百亿美元上市公司的周鸿祎，和用“互联网思维”三年打造上百亿美元估值的雷军。2006年，针对瑞星、金山毒霸、江民等三家杀毒软件巨头的收费模式，周鸿祎在央视打广告“360安全卫士永久免费”，在瑞星、金山毒霸与周鸿祎激烈“口水战”后，360已实现杀毒市场的一家独大，除金山毒霸凭借免费的策略继续与360对抗外，瑞星和江民日渐式微。2014年2月周鸿祎专门撰文以互联网从业二十年资深人士身份对互联网思维进行详细理论阐述，其核心观点有：第一、用户至上：在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝！很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。第二，体验为王：只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。第三，免费的商业模式：硬件也正在步入免费的时代。硬件以成本价出售，零利润，然后依靠增值服务去赚钱。电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱。第四，颠覆式创新：你要把东西做得便宜，甚至免费；把东西做得特简单，就能打动人心，就能赢得用户超出预期的体验上的呼应，就能赢得用户。你赢得用户了，就为你的成功打下了坚实的基础。3月30号雷军公开演讲解读小米手机的互联网思维，雷军认为，互联网思维的核心是口碑，口碑的核心是“超出用户预期”，专注、极致、口碑、快是互联网思维的七字决。口碑：去海底捞吃饭，水果没有吃完，跟服务员说能不能打包带走，服务员说不行，结帐的时候，服务员给你 一整个西瓜，说切开的西瓜不卫生，你要打包的话，就送你一个西瓜。口碑的核心是超预期。专注：我们彩电企业，每年最少做50款彩电。我过去用的57 部手机，只有你很专注、产品很简洁，当把一款产品做到天文数字的时候，才能真正做好。极致：互联网在各个领域里面是竞争最残酷的。在这么残酷竞争里面，只有把自己做到极致。传统企业打价格战，互联网从不打价格战，因为他们一上来就免费。快：诺基亚时代，三五年不更新一次系统。苹果每年发布一次，google每个季度发布一次，小米是每个星期更新一 次，我们就是用这个效率。以下采用周鸿祎、雷军两位互联网思维教父来解读他们的产品和马佳佳待互联网思维的案例。一、“免费”模式、颠覆式创新屡次遇堵，周鸿祎连续败走手机即时通讯、智能手机、移动搜索等多个移动领域。2011年1月腾讯推出微信，0推出同类产品口信。“360口信体验：免费安全好用是最大卖点！”这是太平洋电脑网挂出的口信宣传文章。2012年2月不到半年的时间，360口信正式更名为360安全通讯录，360已正式放弃口信这一项目。相反，在即时通讯市场上，坚持收费模式的Whatsapp迅速发展4亿用户，成为全球唯一在用户数和活跃度均超过微信的即时通讯应用。周鸿祎多次以苹果信徒为案例解读其互联网思维的理论：用户至上、体验为王、颠覆式创新，但是人人都知道苹果不仅没有免费的项目，而且其硬件产品非常贵。虽然很贵，但是全世界的人们，包括中国的屌丝卖一个肾都要排队去买，因为谁都知道一分钱一分货，天下没有免费午餐的道理。苹果同时发布iphone 5S和 iphone5c，结果iphone 5s的销量远高于价格便宜800元的iphone 5c。在苹果公司每年公布的财报中，“通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱”早被证明根本不成立，硬件以外的销售收入几乎可以忽略不计。而苹果已是全球拥有最多移动互联网用户的互联网公司，其他硬件企业又怎么坚持住硬件不挣钱，甚至亏钱，靠增值服务挣钱呢？再看看周鸿祎这位互联网思维教父打造的智能手机的遭遇：2012年5月 项目启动，6月首款特供机AK47， 8月推出首款学生机， 11月推出互联网首款四核机， 12月与诺基亚合作，2013年1月转型…..试水仅半年，360就放弃了手机这个项目，360特供机的宣传不可谓不声势大，但是首款360特供机“阿尔卡特AK47”销量不足两万台， 第二款海尔W910“超级战舰”手机销量更是惨不忍睹。网传一个段子“一次华为和360就特供机事宜的对话”可以说明互联网思维为什么触礁： “你们不按流程办事?” “什么流程?”“就是规章一步一步走啊。” “我说，从来没有啊。” “不按流程办事会死人的。”华为方面急了。“如果半成品时出现问题，这就意味这批硬件产品全部成为垃圾。”华为说的很是严肃。 而在360员工看来，出了漏洞，顶多会被骂一遍，加个班，打个补丁升级一下就ok了。这也就是360特供机失利的一个主要原因，360总想急功近利忽略做产品的科学规律，不用花钱不用花时间就能出超出用户体验的产品，却不知慢工才能出细活。没有用高品质的材料、没有花时间打磨，是出不来精品的，而用户不会因为便宜和“免费“去试错，这就是其“免费”模式、颠覆式创新屡次遇堵的原因。二、小米败走互联网电视、米聊互联网产品，“专注、极致、口碑、快”互联网思维全失灵。小米公司做电视几个月的时间就要用互联网思维颠覆电视行业，不可谓不快！“日，小米的2000台互联网电视在2分59秒内被抢购一空。“这样的报道不可谓不轰动；47英寸智能电视2999元！这样的价格和配置不可谓不极致。但是家电市场第三方监测机构中怡康数据显示，2013年小米电视的销量为 1.8万台。2013年中国电视机销量约为5000万台，互联网电视则达到2600万台，小米互联网思维打造的互联网电视可以用惨败形容，成本都收不回。智能电视的核心还是电视，小米玩的屏幕配置游戏本质是看哪家拥有屏资源。创维电视的销售负责人曾总结小米和酷开电视在屏技术上是石器时代碰工业时代。小米电视采用的是V13代面板，而酷开采用的是V14代面板，前者刷新率60Hz，后者为120Hz，V13代面板在能效、模组边框等方面都大幅落后。如果谈到供货能力，目前国内几大电视机厂如TCL等早已可以自己生产显示屏模组，而不再像几年前受日本人液晶屏上卡脖子。面对已经拥有显示屏核心技术和供货能力的电视机厂家，小米的互联网概念彻底没玩下去。比微信还早几个月时间推出的米聊，起个大早连晚集都没赶上。2014年小米公开宣传的米聊用户4000万，活跃用户400万，而同期微信的总用户数超过6亿，活跃用户超过1个亿；陌陌用户数过1个亿，活跃数达4000万 。米聊比陌陌的活跃用户差了10倍。用互联网思维打造不好互联网产品，这是小米面临的尴尬。三、低价格低品质高投诉率未来前途堪忧，小米手机除了价格战再无传奇。据中国质量万里行此前发布消息显示，2013年共收到消费者关于通讯类产品投诉6493例，同比增长60%，占全年投诉总量12.4%，其中，小米手机的投诉居于首位，占全年品牌手机投诉总量的15.2%。随着用户日渐壮大，小米产品的质量和服务体系问题逐一暴露。从最先的产品产能供应不足，到死机、电池、黑屏等产品质量问题，再到售后服务网点缺乏和服务态度等等均成为用户的投诉热点。从各大销售平拍购买用户的评价来看，从第一代小米问世之处，就存在的死机、黑屏、电池、冷暖屏等质量问题依旧频频出现，并没有随着产品的更新换代而得到有效解决，随着规模的扩大和销售渠道的扩展而投诉加剧，甚至出现返修机、工程机当做新品销售，还出现两次网站上宣传的芯片配置跟用户拿到手后发现的不一样，这些都倍受消费者诟病。雷军宣称的小米一上来就“免费”的模式，与高售后成本叠加，究竟能走多远，还有待观察。消费者不是被口号长期糊弄的白痴，苹果持续在全球热销，苹果手机的高品质低返修率也是赢得口碑的重要原因。“做‘凡客体’上瘾了，怎么办？”2010年，雷军投资的陈年创造的“凡客体”风靡一时，当年的业绩增速达到300%，公司估值曾高达数十亿美元；三年后，高管陆续离职，裁员50%，拖欠合作商费用，凡客诚品从一个互联网奇迹走向一个日渐衰落的品牌。陈年这样资深互联网人士打造的天生的互联网企业没能靠低价并未实现“有用户就是成功“的互联网思维理念，相反低价格低产品质量低服务水平透支了广大消费者的信任，导致用户流失率高投诉高。一段时间熙熙攘攘的互联网手机已销声匿迹，传统手机厂家正在占据排行榜的主要位置，酷派2014年内冲击6000万销量，2014年初酷派发布的电商品牌“大神”与京东商城签订了一百亿的销售合同。而力推中高端旗舰型4G手机的华为，一直在强调其智能手机产品的配置和创新体验。2014年初华为发布的Mate24G手机配备6.1英寸超大屏幕，是全球电池续航能力最强的4G手机，还可以给其他手机反向充电，具备美颜拍摄、实景导航等功能，已成为全球中高端LTE+WCDMA智能手机中的“新标杆”，令三星都无法逾越。而更重要的是这款手机配备的芯片是华为自己研发生产。4月8日本是小米的米粉节，但却成为一场小米和华为荣耀之间的战役，一场考验米粉和荣耀粉忠诚度的战役。华为以108万台的供货，而且均是刚上市的畅销机型，风头压倒了小米。让4月8日米粉节变成了荣耀狂欢节。最终能玩得起高配低价格所谓超出消费者预期要看谁拥有芯片，拥芯片者为王。这一点小米并无优势。而拥有自产芯片、2013年芯片销量已达20亿美金的华为倒是能把高配低价的战斗进行到底。这也是华为敢于4月8日擂台搅局的底气。四、互联网思维打造的神迹多出现在餐饮业如黄太吉煎饼、雕爷牛腩、IT男打造的肉夹馍，可持续发展性待验证。餐饮行业造成一时火爆局面容易，但是中国人吃饭向来喜新厌旧，曾经风靡中国大江南北的“掉渣饼“忽然间又消失，这种现象在餐饮界几乎几年会发生一次。短时间的流行容易但持续火爆难。从目前的媒体人士（包括我的多位朋友专程体验）报道上，黄太吉煎饼、雕爷牛腩均已不是上市前半年那种需要排长队等待才能体验到的状态。黄太吉现去能现吃上，而且网上负面反馈频频，“黄太吉关键是不好吃，再多的营销和思维也没用;”这是网上对其的普遍反馈，口味比地摊货差很远，价格却高很多，互联网思维带来的网上热闹店里冷清，结果会持续多久？靠炒作实现的半年1个亿销售额也许是事实，但是没有回头客的口碑如何实现其100亿销量目标的口号？前往体验雕爷牛腩的朋友，都反馈：排号等上三小时才开始点餐的经历，对谁都不是很好的体验，至少无法支撑多去排几次（虽然我很想去体验下，但考虑到时间宝贵实在没有精力去排几个小时体验一次互联网思维）。他们评论到：餐厅并不是人满为患到必须排号，现场排队人数寥寥无几，并不如其他餐厅火爆。吃的不是牛腩吃的是服务，而排队几个小时后等来的姗姗来迟的服务令多数人评价只有一个字“冷“！网络炒作过度，体验下来平淡无奇，更没有海底捞那种打包两块西瓜给出一个大整西瓜的超出期待。网络热炒的温度渐渐退去之后，雕爷牛腩还能在黄金地段的商场坚持多久？这些需要时间去回答。西安一个肉夹馍一般是7元，北京一个肉夹馍在8-9元左右，五道口IT男打造的“西少爷“肉夹馍售价7元一个。黄金地段，肉量足，价格低，除了有故事天天在网上炒作外，还给知名的IT企业员工免费赠送，“西少爷“肉夹馍的火真实可信。就算不具有互联网思维，不少北京黄金地段的馒头、炸糕、栗子等小吃的也有长年排长队情况。但是肉夹馍这种食品，最多卖到10元一个，价格已被上封顶，靠走流量、薄利多销的模式考验人的不仅是恒心还有体力。从4月份最新的报道看，开业十几天几个小伙子已经累得不行，开门时间也从上午8点调整为10点，而这无疑会影响销量。而如果做不到量，就无法摊销黄金档口高昂的铺面成本。肉夹馍是个技术含量不高的食品，外骋人员固然可以解决人员不足辛苦的问题，但是手艺外传，员工学会就自已开店，其实是一直困扰各个小吃店的关键，也是很多火爆的小吃店无法扩张的主要原因。大江南北除了庆丰包子铺、巴比馒头实现了区域性的上百家连锁扩张，其余小食店受房租成本、人员成本、仓储成本居高不下均难以实现连锁做大的梦想。利润还要受限于看他们给自己开多少钱的工资，想实现百度腾讯这样的IT企业年薪40、50万的人均开支肉夹馍店就不赚钱了。是否持续盈利考验IT男能在出大体力的餐饮一线每天辛苦工作十小时以上且工资不高的情况下坚持多久？五、教人用互联网思维营销的马佳佳做不好自己店的销售，被打造出的互联网思维高手还能挺多久？就在马佳佳这样的用互联网思维做营销的高手行走于中欧万科给企业家上课之际(其在微信圈里爆料:给排着队的企业写营销策划方案都忙不完)，有记者报料：其高碑店的Poweful情趣用品店挂牌转让，传媒大学店也已经关门，仅剩三里屯一家店面。有媒体人士算了一笔帐：马佳佳称她的三里屯店一般每天能有6、7000元营业额，隔个两三天能过万，情人节打折卖了12000元，差不多2万块钱的货，一天能来60、70人，客单价大约5、600元，一单过千很正常。这意味着她的店里每天能够卖出相当于一百多盒避孕套或几十个飞机杯，隔个两三天还会翻番。而就在她的店方圆一公里之内，还存在多家性用品店作为竞争对手。该媒体人士现场观察，等了半天一个顾客也没等到，从橱窗可以看到：里面店员实在穷极无聊，并不是生意如其所宣称的那么火爆。综上分析，互联网思维的炒作大于实际，以制造一鸣惊人、火爆传播为宗旨和目的，其实难以持久。做企业无论做餐饮还是手机，以用户为导向、追求高体验低价格的说法始终是正确的，但是以牺牲品质为代价，餐厅成了励志培训课，脱离餐饮的本质空谈体验，这种模式则难以持久。吃次饭和看电影还不一样，餐厅的经营成本高很多，需要有回头客重复消费才能形成良性循环。而雕爷牛腩、黄太吉都属于去了一次，没有再想去第二次的局面。周鸿祎、雷军总结的体系化的互联网思维句句看似有理，但是离开其发家领域他们自己也很难再重复自己。雷军也不是自己宣称的“互联网思维”强调的专注和极致，除一系列型号繁多的手机外，平板电脑，路由器，电视，电视盒子…..短短一年时间多个领域多系列产品都有发布。其中互联网电视、电视盒子都被证明不如前期所言般的成功，虽然在炒作宣传上都是不到一分钟卖完。互联网思维离开商业的本质、企业管理的核心基础、企业的核心竞争力和团队的核心能力，语不惊人誓不休的炒作终究难以持续。欢迎关注微自媒微信公众账号：?微自媒微信公众账号：wzim2014?广告合作请添加QQ：
版权问题请联系
自媒体式电子杂志，将每日碎片化的微博信息和微信信息重新分类整合形成新型交互式产物。
合作网站帐号登陆