唯品会道歉有用吗？有人说它是替供应商背了黑锅_联商网
唯品会道歉有用吗？有人说它是替供应商背了黑锅
消息：这次真的“马失前蹄”，身陷售假泥潭不能自拔。
事件的起因源于去年12月8日唯品会周年庆，唯品会发起的“知名白酒特惠专场”活动。随后，网友发帖表示在唯品会周年庆促销活动中，买到的飞天茅台500ml(53°)是假货，还发布了所购酒与正品茅台酒的详细对比图。
日，唯品会发表声明，确认部分消费者在平台购买到假茅台。唯品会表示，公司已经停止与该供应商合作，并已主动向警方报案，涉嫌人员已被刑拘。唯品会已经主动联系了903位茅台酒的消费者进行退货退款，将垫付商品价值10倍的补偿。然而“10倍的补偿”并不能让消费者买账，同时，强调“假茅台”的无毒无害、没有公布供应商名称，也引起了中消协的重视。
1月5日，中消协公开发布致唯品会的劝谕函，称解决方案仍存在三大问题：所售假茅台酒是否存在质量问题，应经全面客观公正检测，并公示结果，在未经全面检测的情况下强调所售酒“无毒无害”，不能解除消费者对此问题的担心;唯品会应公布涉事供应商的真实信息;唯品会应该列出同一专场内此供应商提供的其他商品。
1月9日唯品会在“唯品会致广大消费者及中国消费者协会的致歉函”中回应表示，“之前在此事的处理过程中，公司表现的态度不够诚恳，对此我们深表歉意。此事唯品会有着不可推卸的责任，接下来，我们一定继续切实维护消费者权益，并积极配合警方及相关部门尽快完成对此事的妥善处理。”
唯品会在回应中消协劝谕函的声明中，承认号的周年庆促销活动中，销售的飞天茅台500ml(53°)是假货。同时，唯品会更改了此前曾引发巨大争议的措辞，将对此事的应对措施从“补偿”更改为“赔偿”。
9日晚间，中消协在官网发布公告，表示已于1月8日下午5时收到了唯品会对中消协公开劝谕函的的回函，中消协会继续关注此事进展。
由于此事件影响重大，唯品会表示，已暂停所有白酒类商品的销售，并已经永久停止与涉事供应商的合作。同时唯品会将再次全面复核公司商品的采购供应链以及供应商资质，以杜绝此类事件再次发生。
品牌授权的困扰
这不是唯品会第一次陷入售假疑云，之前就曾爆出的唯品会旗下品牌售假，4月份和的“抢女人”口水战，以及此次的“假茅台”事件，虽然说“人红是非多”，但是品牌授权真的要引起电商的高度重视。
在一片讨伐声中，也有人向记者表示，这次的事件也能看出来唯品会模式的缺陷，唯品会也有保证金，惩罚金，抽检等，但供应商一出问题，唯品会就要背黑锅！
不管唯品会是否背了黑锅，都不难看出假货的“纠缠”，已经成为形形色色电商平台挥之不散的烦恼，去年6月，工商总局宣布开展2015红盾网剑专项行动，规范网络经营，“老大”阿里也宣布加大力度打假，假货的问题越来越受重视。
针对唯品会“假茅台”的风波，记者采访了联商网专栏作者云阳子，云阳子向记者表示：1、唯品会是B2C，是B2B2C，两者商业模式并不同。2、最大的区别是开票关系;前者是唯品会开票给消费者，后者是天猫入驻商家开票给消费者。3、当出现假货时，唯品会是卖家，消费者直接告唯品会;而天猫平台是第三方，消费者只能告入驻商家。模式不同，导致责任不一样。
虽然模式不同，但是最终的目的却是“殊途同归”――拒绝假货。但是要想让电商脱掉“假货”的外衣，从供应链源头斩断“祸源”才是王道，品牌授权虽然是一小步，但是绝对是至关重要的一步。
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联商网版权所有 &唯品会被指泄露客户信息 30元可买10条信息_网易科技
唯品会被指泄露客户信息 30元可买10条信息
（原标题：唯品会被指泄露客户信息 30元可买10条信息）
身处互联网时代，只需点点鼠标，用不了多久，你要的东西快递员就会送到你门口，然而便捷的同时，也会有陷阱。近日，消费者马梦晗在&上购买了两件衣服，却接到对她信息了如指掌的假客服电话。按照假客服的指导，一步步进行操作，银行卡被转走9668元。而她的遭遇并非孤例，仅从2月28日至今，她就发现另外15个同样被骗的人，她们怀疑自己的信息被唯品会泄露了。一通电话3个验证码 9668元没了宁夏银川的马梦晗，是个已经怀孕五个月的准妈妈，按理来说本应该在家安心养胎，可她这几天却一直盯着手机看，微博、贴吧、群来回切换，因为她的银行卡里莫明其妙少了9668元。时间回到2月29日晚上，马梦晗准备买一些母婴用品，“想着唯品会的品质应该更好一些，毕竟是母婴用品”，所以就选择在唯品会上购买。在这之前她一直在上买东西，唯品会还是第一次。次日上午，她又下了一单，加上29日晚一共下了8笔订单，包括母婴的护肤品、营养品等，总计1539元。当时，支付页面也显示支付成功了，只是还没有发货而已。晚上8时40分时，马梦晗接到一个归属地为浙江杭州的陌生电话，电话那头自称是唯品会的客服工作人员,说“您在唯品会的一笔订单由于交易时系统延时造成交易失败，货品卡在物流处无法投递，现在需要您配合完成一些操作，先退款到您的个人账户，再重新提交订单，以保证货品的顺利投递”。马梦晗有些迟疑，但对方马上说出她的订单号、收货地址以及购买的是什么东西。由于第一次在唯品会上购物，马梦晗来不及多想，就根据对方的指导，加了一个名为“唯品会订单处理中心”的QQ账号。紧接着，对方通过QQ发来一个名为“wogostKAz”的链接，打开之后登录唯品会账户和密码，便跳转到唯品会退款中心，这个页面跟唯品会官方页面一模一样。按照“客服”的要求，马梦晗在页面上输入自己的姓名、银行账号、密码、网银登录密码、银行预留手机号。填完这些后，要再填一个验证码，验证码框下红字提示：“该验证码由系统发送请耐心等待，短信显示金额为1-99999该金额为银行虚拟金额，不造成扣款！”在等待验证码的间隙，“客服”还不断安慰她说“本次退款带给您的不便，稍后会在账户返还唯品会100元购物券以及商品88折的优惠活动来弥补”。随即，“客服”又以退款客户过多导致系统延迟为由，要求马梦晗将短信收到的验证码口头报给他。马梦晗收到验证码之后，告诉他了，他却说因为超时验证码已失效，系统会再发一个验证码，说着她又收到一个验证码，就立即告诉了他。就在这时，马梦晗又收到两条分别为4700元和4968元的扣款信息，账户余额减少了9668元。她才意识到自己上当受骗了，而对方此时已经挂断电话了。马梦晗立即将银行卡挂失，并到当地派出所报警，那位“客服”的电话再也打不通了。受骗的不止一个 半个月16人中招马梦晗在微博上吐槽自己的遭遇，没想到跟她有同样遭遇的人不在少数，仅在半个月内，能联系到的就有16个受骗的人，她们总共加起来被骗取180307元。也是2月29日这一天，在广州做教育培训工作的徐小姐，接到一位自称唯品会客服的电话，对方说她在唯品会上购买的短上衣和针织套装出现一些问题，需要退款重新提交订单才能正常发货。看到来电显示是广东广州的号码，徐小姐便质疑“你是工作人员不应该使用公司的座机号吗？为什么要用手机”，而对方称他是专门负责广东这片区域问题订单的工作人员，所以并没有用座机。为了打消徐小姐的疑虑，该“客服”将她的唯品会账号、密码、订单号、收货地址甚至衣服的型号发来了，让她进行核对，“我一看都是正确的，就暂且相信了”。接着就跟马梦晗被骗的过程一样，在输入三次验证码都显示错误后，徐小姐的收到一条农行卡的扣款信息，卡内的999元一下被扣光了。“我当时就特别着急，怕被骗了，就问 客服 为什么扣钱了”，该“客服”则解释“扣钱只是验证该卡能否交易，稍后会一起转给你，不过因为你已经输错三次验证码，我们系统自动将你的农行卡锁定，现在你只能输入另一张卡，我们才能将货款和扣款一起退给你。”然而最终没有收到“客服”所谓的退款信息，反倒是招行客户服务中心打来电话，提醒她的信用卡有两笔异常扣款，这两笔都是448元，徐小姐这才恍然大悟，她被骗了！在马梦晗组建的唯品会维权群里，被骗的还有云南昆明的何女士、辽宁铁岭的杨小姐等其他14个人，她们最多的被骗43000元，最少的也有400块钱。是谁泄露了客户信息？在QQ群中有人倒卖 30元可买10条信息什么情况下会导致商业网站的客户信息被泄露？记者就此问题咨询了一家公司里负责客户信息管理的技术人员。他称，一方面商业网站可能出现系统漏洞，被不法分子发现后就可盗取客户信息，另外商业网站中能接触到客户信息的工作人员，也有可能将客户信息转卖出去；另一方面，用户的电脑或手机被植入病毒也可能导致信息被人截取。他还提到，黑客通过“撞库攻击”方式也能获得客户信息。而马梦晗则将矛头直指唯品会：“在别的网站买东西好好的，在唯品会下单不到一天就接到骗子电话，而且我们8个人都是这种情况，很难让人不怀疑是唯品会泄露的。”她这么怀疑还有一个理由，因为她在一个名为“各种数据群”的QQ群买到了唯品会的客户信息。记者加进这个群，成员有81人，里面不时会发一些买卖的信息。当记者发出有购买需求的消息时，立马就有人回应，声称有各种网站的客户信息可供购买。而马梦晗是在一个QQ号名为“一如既往”的人手中，以3元一个的价钱买到了10个唯品会客户信息，这些都是3月7日上午7点左右在唯品会下单的客户。购买到的客户信息，包括客户的订单号、交易时间、姓名、电话、收货地址以及购买的是何种货品。在跟“一如既往”交流时，他称：“已经做了几年了，客户信息由唯品会内部人员长期提供，你用了就知道。”在马梦晗向其提供的转账30元之后，“一如既往”就发来了10个客户信息的名单。根据马梦晗购得的这份唯品会顾客信息名单，记者以唯品会客服的身份，给重庆市的李小姐打了电话，名单上李小姐购买的物品、手机号码、购买时间收货地址，都可以一一对上。直到记者说出真实身份时，她才惊讶地说：“不可能吧！你怎么能知道我的信息？”随后，记者按照数据单上的信息，一一跟他们核实了相关信息，除了一人电话关机不能肯定外，其他数据贩子所卖的信息，全部属实。被骗的钱该如何讨回？律师：如果确系电商内鬼所为 电商承担单位赔偿责任马梦晗得知被骗后，立即去了当地公安局派出所报案，并得到受理，不过派出所建议她去唯品会的所在地报案。因报案必须本人到场，马梦晗又拨打12345市长热线进行反映，工商局稍后回应称：“最近接到很多唯品会泄密的投诉，因此已经把这类案件转给了广州市荔湾区公安分局进行处理，建议她有什么信息可以向荔湾区公安分局提供。”身在广州的徐小姐拿着相关资料，向唯品会所在的荔湾区花地派出所报案，不过警方表示需要一星期后才能确定是否立案。曾代理京东泄密事件的张新年律师，在接受记者采访时表示，商业网站要承担保护客户信息的责任，“现在唯品会这么多用户的个人信息泄露，显然是平台存在漏洞，但没有及时处理，也没有技术方面的防范措施。这就相当于去酒店，在地板上滑倒摔伤了，如果你有提示说这里路滑小心，那酒店就免责了。”记者在唯品会网站上看到，在付款之后并没相关的安全风险提示，而同类型的淘宝和京东均有此类提示。张新年认为，案件未破获之前，不排除电商出了内鬼。涉案电商应自查，工商部门、电信管理部门等应开展行政调查，公安机关应刑事立案侦查。“如果确系电商内鬼所为，则涉案员工涉嫌非法获取公民个人信息罪。而对网购消费者的民事赔偿上，则由电商承担单位赔偿责任。”其实随着网络购物的迅猛发展，因网购发生的用户信息泄露及诈骗案件也是层出不穷。2015年4月份，上百人在京东网购后遭诈骗，他们也怀疑是京东泄露了信息，该事件经报道后引起强烈反响，最终由京东出面“垫付”客户损失而收尾。唯品会回应：客户信息都会加密 报警处理我们配合记者就此事致电唯品会公关总监陈菲菲，她称唯品会非常重视维护消费者购物的信息安全，而且对客户信息都进行了加密保护，采用符合国家安全法例的措施，确保客户信息资料安全。不过当被问及唯品会做了哪些措施来维护客户信息安全时，她并未正面回应。她还表示：“消费者如果遇到网络诈骗，建议第一时间报警处理，我们将积极配合警方进行调查。”
她提到不法分子通过“撞库攻击”的方式，也能获得客户信息。这种方式就是黑客通过收集其他网站已泄露的用户和密码，生成对应的字典表，然后去尝试批量登录其他商业网站。不少人为了方便记忆，在不同的网站都使用同一套账户密码，一旦某一个网站的账户密码被泄露，其他网站都可以用这套账户密码登录进去，客户信息自然一览无余。而这种方式唯品会阻止不了，张新年律师也说如果是“撞库攻击”导致的泄露，唯品会并没有责任。目前，唯品会方面已经拿到受骗人的订单信息，称需要核实他们是否在唯品会上购过物，并着手进行调查，不过截至记者发稿时，唯品会方面仍然没有相关回应。
本文来源：金羊网
责任编辑：郭浩_NT5629
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历史上的今天
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blogAbstract:'　&& 用当当CEO李国庆的话说：“当几个傻笨黑粗的电商还在死掐的时候，唯品会出来了。”\r\n　　日，成立三年半的限时特卖网站唯品会登陆纽交所，发行价6.5美元。这个当初被冠以“流血上市”之名的公司，如今股价已攀升至36.19美元，连续两季度实现盈利，目前市值18.30亿美元。\r\n　　唯品会的逆袭让中国电商企业眼红。与之相比，成立13年的当当网市值不到唯品会的三分之一。\r\n　　于是，一场复制唯品会模式的运动悄然开始。当当网5月7日上线服装尾货特卖频道“尾品汇”，名字与“唯品会”谐音；5月20日，京东商城推出“闪团”业务；更早前，凡客诚品推出“李宁限时特卖”活动，1号商城推出“名品特卖”，天猫则早已于2011年8月推出“品牌特卖”。\r\n　　唯品会的模式，当当、京东、天猫们能否学会？\r\n　　鞋服库存的契机',
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