如何完成中国电信体系指标放号指标

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中国电信4G放号看好不看好
你会不会使用中国电信189?会不会
运营商重组后使用号段列表
中国移动:
134、135、136、137、138、139、150、158、159、157(TD-SCDMA专属号段)即将启用187、188
中国联通:130、131、132、156即将启用185、186
中国电信:133、153即将启用180、189
截止10月31日三大运营商用户数
189资费标准
  北京电信16日共同确定了四种资费标准,除标准资费外,还推出两种语音套餐和无线宽带套餐,从目前了解的情况看,价格低于北京移动同等套餐资费。
  北京电信189号段标准资费为每天1.64元月租,本地拨打电话每分钟0.4元,接听免费;国内漫游时拨打每分钟0.6元,接听每分钟0.4元,与北京移动全球通标准资费相同。两种语音分别为商旅套餐和畅聊套餐。
天翼畅聊套餐资费
月基本消费(元/号)
套餐内包含
超出部分资费
本地拨打市话
手机上网时长(小时)
漫游资费(元/分钟)
手机上网(元/分钟)
含七彩铃音和200条短信
天翼商旅套餐资费
月基本消费(元/号)
套餐内包含
超出部分资费
本地拨打市话、国内长途及漫游通话时长(分钟)
手机上网时长(小时)
本地拨打市话、国内长途、漫游资费(元/分钟)
手机上网(元/分钟)
含七彩铃音和200条短信
本地被叫0元
国内被叫0元
终端争夺战
  目前,中国电信CDMA用户为2840万,支持CDMA网络的手机为223款,支持GSM网络的手机为2849款,后者是前者的十几倍。
  中国电信目前推广CDMA最大的问题是终端数量少,现有手机定位偏低,为联通时期的低端产品,在初期业务推广采用低价促销策略。中电信9月招标了500万台CDMA手机,三星、LG、中兴、华为等厂商都有机型入选。电信重组后,三家运营商都提供移动业务服务,而终端的发展模式就更加成为决定他们成败的一个必要条件。
可选终端数
主要终端生产商
12家左右:诺基亚 索尼爱立信 摩托罗拉 飞利浦 三星 LG NEC 夏普 泛泰 多普达 中兴 华为
4.43亿/TD32万
约2849款/TD33款
20家左右:诺基亚 索尼爱立信 摩托罗拉 飞利浦 黑莓 三星 LG NEC 夏普 多普达 HTC 联想 步步高 ZTE中兴 UT斯达康 华为 海信 天语 金立 长虹
TD12家:诺基亚 三星 多普达 LG 联想 摩托罗拉 飞利浦 中兴 龙旗 新邮通 海尔 酷派
为什么要争夺终端?
原因一:未来终端和业务的结合将是必然趋势
  中电信掌握终端发展的决定权配合业务发展,诸如移动上网、WIFI终端服务等,未来业务应用与终端结合紧密,裸终端将逐步消失。当用户的基本通信需求得到了满足,便开始借助通信的手段来实现其他需求,例如娱乐、商务等,要借助终端作为载体来实现,所以未来终端和业务的结合将是必然趋势。
原因二:产业链主动权的竞争激烈
  由于终端和业务应用的结合越来越紧密,终端和业务的结合有很多种方式来进行,因此,产业链环节各方面都想利用这个机会来改变在产业链中的地位,因此才会有诺基亚依靠终端的业务转型、Google依靠平台的终端策略、苹果公司利用iPhone整合的业务应用,市场上存在的各种各样手机应用也通过不同的渠道进入到终端。
和中国电信合作的终端厂商
  CDMA手机产品涵盖了高中低端市场,是CDMA手机市场的主力军,产品涉及音乐、触摸、拍照、智能、双模双待手机等主流领域。
中兴、华为
  中国通信产业的两大企业,主要研发和制造网络设备,旗下也有不少终端产品推出,但主要是为国外运营商OEM,以及中低端CDMA手机产品。
诺基亚为何不做CDMA手机?
  尚未确定的是诺基亚,而诺基亚全球第一的市占率是任何一家运营商都垂涎的,诺基亚11月表示已经开始研发基于SymbianS60平台的TD-SCDMA(以下简称&TD&)手机,并计划于2009年底前推出。中国电信不知是否会采取同样的策略使诺基亚加入到CDMA手机的队伍中来,以便迅速打开市场。
中国电信热门终端产品
市场运营战
  中国电信丰富的固网运营经验,加之推出的移动业务,无论在策略上采取CDMA+WIFI,还是无线宽带,都有自己的特的全业务优势,也是竞争对手所不具备的。在运营CDMA初期,电信采取了低价促销策略打开市场,同时积极布局高端用户,大力发展3G手机业务。至此,中电信在手机、移动互联网成为霸主的野心渐渐凸显。
三大模式创新
CDMA+Wi-Fi,刺激CDMA手机市场销售
  目前国内手机市场以GSM手机为主,但正规行货手机均没有Wi-Fi功能,只有水货手机普遍内置了Wi-Fi功能。中国电信将在CDMA手机内增加Wi-Fi功能,这无疑会刺激CDMA手机市场繁荣,前五名的国际大厂会重新考虑CDMA手机的市场定位,而且低资费的Wi-Fi也将吸引更多用户通过Wi-Fi使用移动互联网服务。
CDMA和固定电话捆绑,互相通话免费
  从已有的国际全业务运营经验看,网内用户话音业务价格将不断降低,甚至免费。在美国,一个普通个人用户每月通信话费只占个人收入的数十分之一,但在中国这个数字大约是十分之一上下。中国电信已经在部分省市开始CDMA手机与固定电话的捆绑,二者互相通话免费,一旦推广会进一步推动国内通信资费下调。
企业移动总机+固定电话的捆绑
  虽然国内大多数企事业单位已经使用电子化办公,但是移动通信需求和电子办公仍然相对隔离,企业仍然高度依赖固定通信。经济发展已经对移动办公产生需求,针对企业推出&移动总机+固话总机&对提高企业信息化建设和办公效率是有益的。
两大优势凸显
  中国移动和中国联通的品牌多以移动通信为主,中国电信的品牌则以个人移动通信,家庭客户和企业客户,将移动通信业务融合到固定通信业务,发挥好全业务优势是中国电信的未来机会。
同时将4000万现有小灵通用户合理转网到CDMA用户,对中国电信是新挑战。
  从日韩经验来看,CDMA网技术优势还体现在带宽上。因此中国电信C网向3G升级的费用较低,C网上网速率高也将成为中国电信的后发优势。中电信有着国内最好的互联网基础骨干网络,同时CDMA也比普通GSM或EDGE有着更好的数据传输表现,在局部地区,或仿效日本试行双包月服务来推动移动互联网的发展。
  中国电信在这次重组后,是资源的再分配,一进一出,中国电信出了很多钱,亦得到4样东西:移动通信的频率和牌照,CDMA的物理网络,中国联通的现有市场,包括了4100万用户、品牌、服务、潜在机会,这是一个很大的生意。买到了中国联通每个月32万的增量市场,这也是买了一个未来。
中电信现有CDMA资费标准
省内接听包月费&
25元/月(含七彩铃音功能)&
来电显示功能费&
0.15元/分钟&
17911长途&
国内长途0.29元/分钟全包台港澳及国际长途按相应资费标准执行
0.39元/分钟全包&
主叫国内、被叫&
0.39元/分钟全包&
点对点短信&
发CDMA网内0.10元/条,网外0.15元/条,收免费&
手机上网费&
1元/天(限5MB),超过按1元/MB收费。不用不收费&
电脑上网费&
0.10元/分钟&
CDMA预付费业务
免费接听区
省际漫游主、被叫
 &本地拨打本地、直拨国内长途
省内漫游主叫国内(直拨或IP)
0.28元/分钟
0.38元/分钟
CDMA后付费业务
  中国电信改造后CDMA上网卡,同时内置CDMA+WiFi功能,价格分为620元/7个月、1100元/13个月两种。
  应用产品包括PC、掌上电脑、手机、数字电视等,使用&“C+W”业务的用户,只要在有网络的情况下打开WiFi功能开关,并通过中电信的认证,就可以使用无线网络,只要能够使用WiFi功能,用户就可以使用互联网业务,包括数据下载业务、VoIP电话业务等。
  目前上海电信已经建设了3000个热点、广东电信建了1400个Wi-Fi热点、武汉电信覆盖了500个热点场地,浙江电信将于年底前建成8000个热点,江苏电信已在全省布设了8000余个热点,而中国电信在上海、浙江、江苏的Wi-Fi移动宽带已经可以自由漫游。
自由流量套餐&
国内:无月租,按流量0.005元/KB计费,不分漫游,23:00-7:00半价,600元封顶;国际:0.10元/KB,不足1KB按1KB计费。&
自由时长套餐&
国内:无月租,不分漫游0.1元/分钟;国际:0.10元/KB,不足1KB按1KB计费。&
50元包月套餐&
国内:50元月租包20小时,不分漫游,超过后0.10元/分钟;国际:0.10元/KB,不足1KB按1KB计费。&
100元包月套餐&
国内:100元月租包60小时,不分漫游,超过后0.10元/分钟;国际:0.10元/KB,不足1KB按1KB计费。&
200元全国包月套餐&
国内:200元月租包200小时,不分漫游,超过后0.10元/分钟;国际:0.10元/KB,不足1KB按1KB计费。&
200元本地包月套餐&
国内:200元月租包本地,省内400小时,国内漫游20小时,超过后0.10元/分钟;国际:0.10元/KB,不足1KB按1KB计费。&
300元包月套餐&
国内:300元包月租360小时,不分漫游,超过后0.10元/分钟;国际:0.10元/KB,不足1KB按1KB计费。&
无线宽带资费
第一财经日报
北京青年报
中国证券报
中国证券报
中国证券报
中国证券报
中国证券报
国际金融报
中国青年报
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网易公司版权所有CDMA业务三地调查:中国电信如何留住用户
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CDMA业务三地调查:中国电信如何留住用户
作者: 张九陆
通信产业报
  CDMA交割体验调查总结报告 如何留住用户  尽管交割期间不可避免地存在着服务人员业务不熟、服务变更提示不充分、充值卡发行滞后等现象,但在记者的调查中,总体上并未出现电信、联通互相推诿,网络质量下降,服务权责不明等较严重的问题,现有问题多数能在短期内随着中国电信重视程度的加大得以解决。  尽管存在一些问题,但是《通信产业报》记者对三地CDMA业务和服务进行的调查显示,当前CDMA网络服务的总体情况还是健康的。如今摆在中电信面前的最重要问题,是如何留住这些用户。  C网服务情况南方强于北方  南方作为中国电信的用户大本营,C网服务情况和营销拓展都明显好于北方。在11月,上海电信首次推出了C网优惠活动,并且此次推出的活动主打“固移融合牌”,表明上海电信对于CDMA网络的推广,有着比较清晰的认识:单纯的拼语音通信肯定比不过上海移动,而电信的优势在于全业务融合经营。在广东,联通也已经完全不予办理C网业务。广东电信在承接C网业务上,营业员的态度还是比较热情,他们对业务的理解与掌握也比较清楚。  但是在北方,服务和营销管理情况都比较滞后,这也导致部分用户对于垃圾短信、用户回馈等问题产生不满,值得注意。  C网服务套餐选择趋于多样  在资费、业务等方面,《通信产业报》记者在调查中发现,各地的选择还是比较多的,只是目前还看不出中国电信集团公司的统一规划。  在广东,营业员告诉记者:“现在办理上网年卡,比过去还更优惠,200元有本地套餐和全国套餐,并免费用UIM卡。而且后付费套餐也有改进。”  在上海,电信与联通也已确定,至2009年3月底之前的过渡期内,原套餐保持不变;对于充值送话费所涉及到赠送期尚未结束的用户,仍按原承诺履行。而且在新的C网优惠活动中,凡CDMA新入网用户和协议期将在3个月内到期的CDMA续约老用户,均可将手机与固定电话进行捆绑,并享受亲情号码服务。  一些接受采访的用户表示:现有的CDMA套餐比移动的便宜些,但吸引力还不够大。也有用户建议电信把固定电话、宽带网络和手机组合起来,提供一个打包服务。  合作伙伴须加快跟进  目前看来,从街头代理商到定制终端的合作伙伴方面,中国电信的交接进度还需要加快。  在北京,记者发现已很难买到C网的充值卡,而且代理商们对C网运营主体的变更缺少明确的概念。而在广州,记者发现部分营业厅摆放的终端都是小灵通机型,根本没有CDMA终端,而另外一些营业厅也存在可选机型过少等情况。  后台支撑系统交割需要尽快跟上  另外,在调查中我们还发现,后台支撑系统的交接和建设已成为C网下一步发展的瓶颈,主要表现在:10000号咨询服务响应较慢,充值卡近期无法发行,一些业务办理流程没有清晰的指引等方面,这些问题如果不解决,将在很大程度上影响C网的用户体验。  然而,对于中国电信而言,充满了艰难的10月以及未来几月仅仅是其C网运营路上的一个起点,相信以其强劲的实力和丰富的运营经验,C网的前途依旧光明。(记者/张九陆)  网络基本认可 服务尚存疑虑  今天,联通和电信在C网交割的程序已经走到了最后一步。  据称,自12月1日零时起,全国范围内,不论是拨打联通的客服热线,还是通过联通的短信或网上营业厅,都无法再获得有关CDMA(133、153手机)业务的咨询、余额查询等服务。据悉,CDMA业务迁移和系统割接将延续至12月4日,12月1日至12月3日交割期间,电信营业厅将暂停为CDMA用户提供业务查询、业务办理、积分兑换等服务。  2840万CDMA用户即将正式归属电信,他们遇到的问题,心中的意见和想法,对C网的生存和发展将产生巨大的影响。  临近年底,电信和联通的CDMA交割已近尾声。通过调查我们发现,在用户当中,这一交割基本做到了“平稳过渡”。  随后,研究C网用户心理,并据此制定出真正适合C网未来长足发展的长期战略,将是中国电信的迫切任务。  联通忙“策反”:资费成关键  我们在用户调查中发现,在C网交割的最后关口,CDMA的既有用户已经成为联通“策反”的重要目标――三分之一的被调查者向记者表示,各地方联通公司纷纷采用租机活动等优惠措施诱惑用户放弃目前使用的CDMA网络转而投奔联通运营的GSM网络。  而另据记者调查,联通的策反工作初见成效,目前已经有相当部分CDMA用户已经转网。  事实上,自交割伊始,联通对C网用户的“策反”便一直没有放弃。在客服质量及客服劝导方面都下足了功夫。  有趣的是,在记者的问卷调查结果中,交割前后联通客服和电信客服对用户咨询的专业、热情程度相差甚远,超过90%的用户觉得联通客服在接受用户相关咨询时十分热情,但是其中有部分用户反映曾经被建议转网;另一方面,高达73%的用户在咨询电信客服时觉得客服不够热情或者不够专业。  根据调查结果,近半数的受调查者近期有转网的打算,这其中,资费因素成为C网用户转网的主导因素,而并非此前众多业内人士热议的网络覆盖问题(详见图)。另有部分CDMA用户告诉记者,由于更换号码比较麻烦,目前对转网仍持观望态度。  电信须“加速”:留住老用户  电信接管C网已有月余,此前记者从中国电信各地分公司了解到,各地电信分公司在189号段正式放号前,已经加紧部署对原有C网号段资源的营销,以争取更多C网中低端新用户。  但在此次问卷调查中记者发现,电信在C网老用户的挽留方面仍未做充分准备。  一方面,C网新主人中国电信与C网老用户互动不足。  由于交割时间较短,以及用户没有主动询问客服的习惯和其他客观原因,大部分C网用户目前还没有体验到电信C网的客服和营销,在记者的多项关于电信C网服务的调查中,许多用户表示并不清楚电信在C网服务上的各种情况。主动通过电话或到营业厅进行业务咨询和套餐选择的用户只占到调查总数的33%。  另一方面,新接手C网的电信客服显然在业务的熟悉程度、归属感上还有待提升。  根据调查显示,仅27%的用户在咨询电信客服时觉得客服十分热情,42%用户认为电信在业务咨询时相关资料较为完备,但认为电信客服人员对CDMA业务不熟悉的受调查者占到了73%。如此看来,电信在C网业务的准备上,除了资料准备齐全外,更重要的是客服人员的培训与辅导,真正达到与用户无障碍沟通的效果。  在挽留C网老用户方面,电信显然显得“慢半拍”。  一方面是联通的步步紧逼,约三分之一的老用户受到转网诱惑,另一方面是电信的反应较慢,在记者调查的450户C网用户中,仅极少数(2人)用户在申请停机转网时有遇到挽留和阻碍。约41%的用户在申请停机转网时表示并未受到任何形式的挽留和阻止。而另约59%的用户则是没有转网意向的用户。  据此可以看出,虽然电信积极发展新的中低端CDMA用户,但是在老用户的挽留和营销上力度尚缺。  C网质量基本被认可  长期以来,由原中国联通运营的C网信号强度和网络覆盖问题一直为外界所诟病,而中国电信在接手C网后对提升C网网络通话质量十分信心满满――中国电信新闻发言人在公开场合曾表示,今年底,重点城市CDMA网络质量将达到业界领先水平,下年末全国城市的CDMA网络质量也将达到领先水平。  记者在450份针对全国各省市C网用户的问卷调查中,将在网用户对目前C网网络质量的评级作为问卷核心。根据统计结果,在网络覆盖上,用户普遍评价较高,高达93%的用户认为,C网目前仅极个别地区和偶尔没有信号,基本不影响正常使用。由原联通运营的C网网络,此前受建网资金和力量的制约,其通话质量等无法与现有的GSM网信号覆盖相提并论,这一点是目前C网的软肋,也是中电信改造C网、重建用户信心的最大卖点之一。未来三年内,中国电信将投资800亿元用于升级、改造、优化CDMA网络。目前一期扩容工程正逐步展开,随着新增和扩容设备安装到位,将转入第二阶段优化工作,扩大覆盖率,提高接通率,降低掉话率,加大数据业务吞吐量,改善网络各项指标。  链接  C网网络质量评价(单位:人)  2人:对C网网络质量完全满意,认为没有任何问题。  19人:认为极个别地区没有信号,此外没有任何问题。  109人:认为极个别地区没有信号,还有一些其他小问题。  197人:认为偶尔没有信号,还有一些其他小问题。  93人:认为经常没有信号,其他问题也不断。  2人:认为C网一无是处。  链接 结果分析  根据本次问卷统计结果,受调查的450位CDMA用户对网络覆盖评价普遍较高,高达93%的用户认为,C网目前仅极个别地区没有信号,基本不影响正常使用。这其中,有6.7%的用户对C网网络质量完全满意;26%的受调查用户认为,C网除了极个别地区没有信号外,此外没有任何问题;另有40%的用户认为,C网除了极个别地区没有信号外,还有其他的一些小问题尚待解决;而20%的用户认为,偶尔出现没有信号的情况,另外还经常出现一些小问题。  根据本次问卷统计结果,受调查的450位CDMA用户中,有202名,约44%的用户近期有转网的打算。而据最新数据,全球手机平均转网率低于3%。C网用户的高流失率值得中国电信严重关注。  根据本次问卷统计结果,受调查的450位CDMA用户中,有182名,约40%的用户表示,转入网资费更低,转网成本不高将使其转网;而有98位受调查用户称,诱惑其转网的最好条件是手机跟固定电话捆绑,二者之间通话免费;76位受调查者认为,手机跟宽带捆绑,资费更加优惠是他们转网的最大诱因;另有83位用户认为,预存话费送手机这种常规促销手段最为吸引他们。(记者/谢丽容)  针对C网交割中存在的问题,《通信产业报》记者采访了中国电信相关关键部门的几位负责人,进行了专门解答。  Q1 网络质量 A 重点投资 全力提升  如何保证良好的网络质量?对此,中国电信已承诺将在未来三年陆续投资800亿元资金用于升级、改造、优化CDMA网络,加强网络信号覆盖。  网络发展部副总监徐穗:改善网络覆盖  由于缺少投资,联通C网在很多地方与G网质量差距较大,对此,中国电信网络发展部副总监徐穗表示,中电信今后一段时间将重点改善C网网络质量,提高C网室内室外覆盖。此外,提升CDMA无线上网速度也是中国电信提升网络质量的重要措施,中国电信将利用固网已有优势,在城市通过固网分流部分话音尤其是移动上网的流量。  移动建设部副总监蔡佶:业务网络双管齐下  中国电信移动建设部蔡佶表示,中国电信正在从网络覆盖和业务能力两方面入手,提高CDMA的网络质量。在网络覆盖上,中电信将逐步提高CDMA网络覆盖的比例,在城市侧重增强容量,在农村侧重增大覆盖。在业务能力上,中国电信建设的综合业务平台,能够解决长期以来业务和承载分离,很好地解决了面向未来的业务发展能力的问题。  网络运行维护事业部副总经理王峰:启动专项整治  针对前一段时间出现的C网质量下滑,中国电信网络运行维护事业部副总经理王峰表示,中国电信也发现,在电信重组消息宣布后的半年中,CDMA网络质量出现了较严重的下滑,某些指标的下滑程度甚至在60%-70%,为此,中国电信已于10月15日启动了网络的专项整治优化,力争年底前,网络质量能够得到初步好转。  Q2 IT能力 A 竭尽全力  无论是业务的开通、受理、计费还是申告都要通过IT系统,而IT系统割接也是本次电信重组实际操作中的最大难点之一。  企业信息化部总监丁震:代码解读是难点  在IT界,最大的挑战就是收购后的IT管理系统对接,而之前G、C两网统一的IT支撑系统更是加大了C网IT系统割接的难度。中国电信企业信息化部总监丁震用“两个心脏连在一起的连体婴儿”来形容这次C网割接。  据介绍,C网割接迁徙数据量巨大;割接系统接口众多,割接技术复杂;C网营销套餐、业务规则数量多,隐藏在代码中解读困难巨大;数据迁移及系统割接要求时间短。此外,割接涉及到中国联通、中国联通的IT厂商、中国电信、中国电信的IT厂商等多个主体,也为系统割接增添了难度。以业务代码解读为例,一些早期业务厂商的项目负责人已经更换,而联通又要忙于自身工作,业务解读就会困难重重。  丁震表示,在这一过程中,虽然IT部门已经竭尽全力,但是仍然不可避免地会出现错误,对此中电信的市场部门已经做好服务准备,也希望得到广大用户的理解。  Q3 客户服务 A 聆听客户声音  政企客户事业部总经理梁志平:聆听意见  CDMA网络原有5000多个集团用户,涉及20万CDMA用户。中国电信政企客户部总经理梁志平表示,中国电信政企客户部已经一一走访,进行合同变更,听取客户意见,落实客户经理和渠道。据梁志平介绍,中国电信还专门召开了集团客户有关的合作伙伴会议,听取了合作伙伴对于下一步合作的意见,并不断完善合作伙伴管理办法。  家庭客户事业部副总经理张新:专门制定规范  家庭客户部负责2万多个营业厅和2万多个10000座席,对于承接4000多万C网用户的服务,张新坦承压力很大。中国电信家庭客户部已经对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训,“从6、7月份就没有休假”。张新表示,在支撑还没到位时,仍将确保做好服务工作。  目前,中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》,其中,服务问答汇总了共计263个涉及服务公告、资费政策、业务办理、客户权益和客户服务等方面问题的解答,这些内容已经及时加入10000号、营业厅的知识库。  个人客户部事业部总经理张明天:积极营销  中国电信个人客户部总经理张明天表示,重组中,终端补贴政策、新老手机的适配等需要进行许多调整,在这个过程中,中国电信将充分发挥CDMA速率快、保密性强、环保的优势,以及中电信庞大的客户资源、良好的管理基础、强大的企业文化,继续做好服务调整,积极进行销售渠道拓展,努力实现产品的差异化。  支撑系统割接进程加速更新  针对C网后台IT支撑系统的交接,连日来,中国电信多个省分公司和支撑软件提供商相继传出消息,多个大省的C网IT割接已经顺利完成。  捷报频传  《通信产业报》记者从厂商相关负责人处了解到,自10月1日起至今,中兴软创参与的广西、甘肃、湖南、云南(CRM、计费)、安徽,联创参与的江苏、四川、云南、宁夏、海南、贵州、青海等,都已经完成割接。此外,联创参与的北京电信、山东电信的相关工作也在紧锣密鼓地进行中。  据记者了解,在几个月的过渡期中,中国电信针对C网支撑系统的总体方案是以现有支撑系统来融合原联通系统,并支持电信业务与C网业务的捆绑与融合。割接工作由两方面重要内容组成:在中国电信现有支撑系统中建立起C网业务支撑体系,以受理新业务;同时也要将旧用户数据平稳迁移到该支撑体系中。从用户的角度来看,新近办理C网手机号依赖于前一项工程的进展,而旧C网用户续费、查询、销号等需求与后一项工程的开展息息相关。  同时支持新旧号段  目前,已完成割接的均是中国电信业务大省。最近有消息称,中国电信最先可能在北京、江苏、甘肃、广西和重庆发放第一批189号码。事实上,189号段的发放批次与相应省分公司IT割接进度及全业务支撑能力有着密切关系。目前,上述省分公司最有条件开通这种高端新用户的受理。记者最新了解到,天翼品牌在江苏已经正式亮相。江苏电信企业信息化部主任吴岳强在接受《通信产业报》采访时介绍说,C网旧有用户数据在江苏电信强化支撑系统后实现了平稳迁移,将与今后放号的新增用户数据一道,由江苏电信的客户数据系统统一管理。吴岳强告诉记者:“目前跨C网、固网的统一计费已经实现,支持固网、移动产品的捆绑营销与灵活套餐营销。未来江苏电信会继续按照集团的IT规范与规划,利用先进IT手段提供更具针对性的营销,如商业智能等,满足个性化需求。”  割接提速,进度乐观  联创的一位相关项目负责人告诉记者,有三大因素影响各省割接进度:第一,中国电信、中国联通以及各自IT支撑厂商协同合作的程度;第二,厂商对所负责省公司支撑系统改造的准备工作是否充分;第三,各省分公司长久以来的支撑系统建设水平差异。  尽管面对诸多困难,但中国电信全国范围内的割接进程已提速。目前,中国电信已经有超过1300个服务网点可以提供C网移动业务办理,C网正在全面步入运营阶段。此外,十多个大省的割接成功,为其他省分公司带来宝贵经验,将加速全国范围内C网运营能力的落地。厂商专家在接受采访时均表示,割接进度很乐观,IT割接项目有望提早完成。(记者/靳辉)  “龙头市场”犹抱琵琶半遮面  目前,全国各地电信的C网系统都在按不同进度进行割接,大部分会在12月底前完成,这是电信接手C网的最后一步必经之路。作为全国电信业发展龙头的广东省,电信在接管C网后大规模发展C网的急迫心情从大规模的广告宣传阵势上也可见一斑。  不过,与这种急迫相对的是网络条件还并未完全具备,鉴于此,目前,广东电信目前面向用户提供133、153等原有号段的相关业务办理,为了实地考察广东电信对C网用户的发展策略和发展情况,记者实地走访了数个广州电信营业厅。  客服已交接  11月24日下午14:39时,记者拨通联通10010客服电话,50秒后,工号2552接听了电话,记者说要咨询C网的业务时,对方爽快地告知,C网业务从10月1日起移交给中国电信,相关信息请咨询10000号。  14:44时,记者拨通中国电信10000号,从拨通到工号3773接线员接听共花费2分37秒。  在问及“在联通购买的充值卡如何使用时,”对方说要查询,中断达4分钟,一句“让您久等了”恢复了通话,并告诉由于网络慢,充值卡具体有效时间请留意卡的有效期信息和电信营业厅公告。如若需要办理C网业务,请到可以办理C网业务的营业厅办理。  部分营业厅暂不办理C网业务  11月24日下午3:30时,记者来到位于办公室最近的一家电信营业厅――凯旋广信连锁店办理业务。  走进该营业厅,还是像过去一样,仅有的四个窗口都排了人,特别是业务办理窗口一度排至13人,因为没有叫号机,也没有咨询人员,记者只好在业务办理窗口排队等候。记者特意朝摆放移动终端的柜台看,发现摆放的终端都是小灵通机型,根本没有CDMA终端。  半个小时后,记者在办理固话业务的同时,也顺便咨询营业员661608,特别问及能否办理C网手机业务,被告知该营业厅不能,暂时只有UIM卡出售,至于C网手机及选号目前该处无法办理。  记者问及其中原因时,营业员表示该营业厅暂时不能办理,但可以到广州石牌店或中山二较场西店,特别是较场西可选择的余地多些。  对此,记者只能也建议,希望广东电信不能办理C网业务的营业厅可以把关于不能办理C网业务及固话停机业务的相关信息摆放在显著位置提示客户,免除客户受排队之苦。  可选机型少  11月25日下午三时,记者来到广州较场西广信连锁店,在取号机上取了一张办理电信移动业务的号,并利用空余时间走到电信移动业务终端柜台。  据工号108135销售人员介绍,目前该柜台摆放有中兴、华为、酷派等5个品牌7个型号的CDMA手机模型,用户如果要选择预付费礼包套装,可选的机型只有三款。号码段全部是153段。  当记者问及其他机型何时有时,该销售员直接告诉记者,应该快了,现在许多广告都出来了,不过,什么时间推出,请留意他们的广告。对于记者问及的手机有没内置WIFI功能,他们一致认为,目前没有该项功能。  该营业厅共有5个办理电信移动业务的窗口,不久,记者被其中一个窗口的108715营业员叫号办理业务。  等待189  “我想办理停机业务,”记者说。  营业员:“请告诉我您的手机号码。”  记者:“是这样的,我过去用的是133号码,由于想换个新号,这样可行吗?”  营业员:“目前我们只有153段的号码,请问您需要吗?”  记者:“你们不是要推出189号段吗,什么时间推出?”  营业员:“这个估计是下个月,具体时间要等我们的广告。”  记者:“那我手头有一批原先联通售出的充值卡,11月31日前说要必须充值,但我想换189手机号,咋办?”  营业员:“我们接到通知,只要是在充值卡有效期内,如果用户不能在11月31日前进行充值,你可以把卡拿到电信的营业网点,由工作人员帮助进行充值。这点我想是可行的,但公司还没通知我们。”  记者:“问一个增值业务问题,手机上网目前有什么优惠?”  营业员在台前给记者拿了两张业务宣传单,告诉说:“现在办理上网年卡,比过去还更优惠,200元有本地套餐和全国套餐,并免费用UIM卡。而且后付费套餐也有改进,现在的计费标准是多少钱/月,可以打多少分钟。超出部分按分钟另计。”  记者:“问个题外话,你们营业员有多长时间培训电信移动业务?”  营业员:“如果是问我个人问题,我希望拒绝回答”。  下午4:00,记者来到广东联通新时空大厦营业厅,记者说要办理C网业务,一位张姓营业员告知,从10月1日开始,C网业务全部由中国电信办理,关于充值卡问题,需要及时充值,过段时间就会失效了。他并未劝记者转网。  经过多方实地采访,记者总结出这次走访广州部分电信营业厅的相关感受。  一方面,目前广东联通已经完全不予办理C网业务,需要办理的用户应该前往能够办理C网业务的电信营业厅。这点对于用户来说是比较麻烦的,所幸这样麻烦的时期并不需要维持太长时间。据电信方面的最新消息,12月4日以后,CDMA用户就可以在广东各大电信营业厅办理各种业务了。  另一方面,就目前来看,广东电信在承接C网业务的综合情况还是不错的,营业员的态度比较热情,对业务的理解与掌握也比较清楚。  但记者在调查中也相对发现了不少问题:  一是C网终端太少;  二是在像凯旋广信连锁店之类的一些小型电信营业厅没有业务咨询人员,而且窗口太少,以至办理业务时常常排起长龙,并且对一些不能办理的业务没有进行清晰的指引;  三是广东电信10000号业务咨询时间太长。  链接 189号段或12月1日广东放号09年大规模推CDMA  “189号段12月1号就可以推出了。”广州电信营业厅工作人员告诉记者,下月起广州市民就可以到营业厅办理相关业务。近日,广东电信发布公告称,于11月27日18时到12月1日8时对CDMA业务系统进行割接。而此前,电信内部人士对媒体表示,189放号所代表的大规模发展用户要到C网核心网割接后才会进行。而据了解,目前,广东电信的业务支撑系统还未完成割接,新C网核心网也正在联调阶段。  广东业内分析人士认为,考虑到网络的割接需时,12月1日这个时间快得让人意外,“12月1日可能是类似福建的预抢号活动开始,而不是实质放号。”在广东省,虽然11月起电视屏幕中已经可以见到邓超版本的189电视广告,不过内部人士透露,广东电信CDMA移动业务要到2009年才会大规模推广,现阶段主要是做好小灵通用户的维护工作,为明年大规模发展移动用户打好基础。(记者/廖志)  “C网重镇”平稳交割  上海曾经是中国联通在全国CDMA网络发展最好的地区之一。根据上海市通信管理局提供的数据,2008年前三季度,上海CDMA用户与去年同期相比增长3%,达到209.1万户。从2008年5月到9月,减少了1万多户;而整个10月份,上海CDMA用户数减少了17万户,降至192.2万户。据业内人士分析,10月份上海前所未有地出现17万用户的流失,主要是两个方面原因,一是上海电信在统计数据中剔除了有名无实的用户;二是上海联通员工中原有的133用户,全部转成了159用户。真正因为市场原因而停机的,其实并不多。  办理业务较方便  “10月1日起,中国电信正式运营移动业务,服务更周到……”从10月1日开始,拨打上海的10000号,首先听到的就是这样一段录音。  为适应CDMA业务,中国电信上海公司专门成立了移动客户服务中心,该中心有160名专业客服人员,均是从各条线抽调出来的最佳服务标兵。10000客户服务热线提供咨询、查询等人工服务;10001提供自助查询服务。目前,该中心一天电话应答量在6000个左右。  为了确保上海地区CDMA业务和服务的平稳过渡,电信和联通均做了充分准备,并且进行了良好的合作。  9月28日,中国联通上海分公司和中国电信上海分公司联名在上海各大媒体发布《关于CDMA业务服务相关事宜的公告》,在10月1日起,中国电信营业厅、10000客户服务热线、网上营业厅、短信和WAP营业厅等开始为CDMA用户提供相应服务的同时,中国联通上海分公司各种服务平台对CDMA用户服务还将适当延续,如中国联通客户服务热线10010、SP服务专线对CDMA用户的服务延续至日,中国联通营业网点的服务延续至12月1日,自助查询服务继续提供至12月31日;网上营业厅、短信和WAP营业厅的业务介绍、咨询等服务将持续到日。  在走访中记者了解到,对于用户普遍关心的资费套餐、优惠、积分等问题,上海的基本原则是:至2009年3月底之前的过渡期内,原套餐保持不变;对于充值送话费所涉及到赠送期尚未结束的用户,仍按原承诺履行;C网用户交割后,积分正常使用,目前仍然兑换联通公司礼品。电信将逐步推出相关积分兑换的活动;由于合同主体变更带来的用户投诉和协议纠纷,基本上由电信和联通协商解决。  对于用户停机的要求,中国电信上海分公司没有设置障碍。记者拨打10000号咨询时,服务人员很清楚地告知:CDMA用户可以办理暂停或取消服务。暂停服务通过10000即可办理,而取消服务需去营业厅,当天办理当天即可取消。在营业厅,听说记者要办理停机手续,营业员会热情地询问停机的原因,但当记者坚持要办理停机时,营业员也没有进行刁难。  中国联通上海分公司也采取了积极合作的态度,在记者以用户身份进行的咨询中,从服务热线到营业厅的工作人员,均没有出现劝CDMA用户转网的现象。  目前在上海,CDMA充值卡有联通一卡通和电信一卡通两种,这两种充值卡均可以在可的、好德、全家等超市连锁店买到。联通营业厅现在已经停止了CDMA充值卡的销售,电信营业厅则只销售电信一卡通。至于联通一卡通何时停止为CDMA用户充值,目前还没有明确的说法。  营业厅:认门易优惠多  对于中国电信而言,移动业务对其原有的服务标准提出了新的要求。其中最重要的一条,是对服务响应时间的新要求。  根据上海电信发布的5项服务承诺,用户办理新装固定电话或宽带时,服务人员与用户确认上门安装的时间将确定在半天内,并按约定时间上门安装。若有变更,事前将与用户沟通商量。但对CDMA用户,则需要提供24小时的随时服务。目前,上海电信对移动用户的服务,主要是承接了联通原来的标准。  10月1日起,上海电信的各主要营业厅均设立了移动业务专用柜台,有清晰标识和其他业务柜台区分开来。在营业厅内,关于移动新业务的介绍海报醒目伫立,一些营业厅还为移动客户设立了用大字标明的“移动客户专座”。目前,中国电信上海公司遍布城乡的243个营业厅均能够办理包括充值、启用新号码、业务变更、CDMA无线上网业务的缴费和变更等多种业务。  11月,上海电信首次推出了C网优惠活动。对于CDMA网络的推广,上海电信有着比较清晰的认识:单纯的语音通信肯定比不过上海移动,而电信的优势在于全业务融合经营。因此,此次推出的活动主打的也是“固移融合牌”。  在这项C网优惠活动中,凡CDMA新入网用户和协议期将在3个月内到期的CDMA续约老用户,均可将手机与固定电话进行捆绑,每部固定电话最多可以捆绑5个CDMA亲情号码,在两年协议期内,固定电话可免费拨打这些号码,每月固定电话账单也可由电信补贴10元。如果参与捆绑的CDMA亲情号码参加了接听免费的CDMA套餐,那么这些CDMA手机在接听“亲情”固话号码来电时,双方都无需支付任何费用。  用户意见:代理商问题多  在对CDMA用户的采访中记者发现,用户对于上海CDMA的优点和缺点的看法比较一致。  “CDMA信号好。”用户杨小姐告诉记者:“我现在坐轻轨时,基本上只用CDMA手机打电话,因为别的手机经常打不通。”另一位用户陈先生也表示:上海CDMA网络建设得不错。  用户对于上海CDMA的不满,则主要集中在代理商、终端两个方面。  杨小姐说:“垃圾短信太多。我基本上每天都会接到自称联通客服人员的短信或者电话,给我推荐各种套餐。搞得我都不敢开手机。”  陈先生遇到的情况更糟糕。陈先生使用CDMA已经6年了,每月的话费都在400元以上。这却给他带来了一个烦恼:除了和杨小姐一样几乎每天都收到各种推荐套餐的短信之外,还有自称联通或者电信工作人员者多次给他打电话,让他签新的套餐,还提出带几款新出的CDMA手机去他家里或者单位让他选择。“实在是不胜其烦。”陈先生说。  记者了解到,实际上,这些自称联通或者电信的人,基本上都是代理商。陈先生希望现在的电信公司能够尽快解决这个代理商管理的问题。  杨小姐对于正在使用的这款CDMA手机也不太满意:“我几乎是一边充电一边打电话,否则很快就没电了。”而陈先生则说:CDMA手机型号太少,没什么选择余地。在某个以上海居民为主的网站上,也有相当一部分人认为CDMA手机机型太少,而且也不好看。  对10000号及电信营业厅服务人员的调查中显现了另外一个问题:服务人员水平参差不齐。记者曾多次拨打10000号咨询CDMA业务,有的服务人员对CDMA非常熟悉,对记者的提问回答也很清楚;有的服务人员在回答问题时,总是说不到点子上。在电信营业厅,这样的情况同样存在。  对于现有的CDMA套餐,一些接受采访的用户表示:是比移动的便宜些,但吸引力还不够大。也有用户给电信出主意:如果能把固定电话、宽带网络和手机组合起来,提供一个打包服务,应该还是有吸引力的。(记者/王军)  北京体验:服务态度好流程不便  中国联通与中国电信的CDMA 业务正在紧锣密鼓的交割中,那么在交割过程中,用户体验是否得到了充分照顾。带着这一问题,《 通信产业报》记者以代朋友办理CDMA销号业务为由,对交割过程中的服务进行了亲身体验。  语音咨询态度良好  日,记者首先拨打了联通客服热线10010,语音提示表明CDMA客服热线已转向10000号。  10000语音提示为:“中国电信北京公司与中国联通北京分公司定于日零时至日8时对业务系统进行割接,届时各业务渠道将暂停CDMA业务办理、充值、交费及查询”,这说明二者的交割已进入关键时刻,而6715号话务员对记者表示,在这几天内,CDMA客服热线及联通、电信营业厅均不接受任何CDMA业务的受理,预付费用户如在这几天内停机也没有办法,只能等到12月9日系统恢复后再行交费。  记者的销号要求由6908号话务员提供服务。该话务员在简单询问记者的销号原因及对服务的意见等后,介绍了具体的销号办法,服务态度良好。据他介绍,目前后付费CDMA号码销号首先需持机主身份证、代办人身份证,前往营业厅申请预销,然后在15天到30天之内再去营业厅进行最后销号。他透露,按规定目前CDMA业务的受理已基本由中国电信营业厅提供,但部分联通营业厅还将继续受理――城8区尚有20家左右的联通营业厅受理CDMA业务,但北京远郊区县的中国联通营业厅已不再提供服务。  办理过程几经波折  11月18日下午,记者前往北京市西城区车公庄联通营业厅销号。营业厅内非常萧条,基本没有顾客。电子取号系统内,CDMA业务已被注明为中国电信CDMA业务,大厅内也设置了中国电信CDMA服务专区。在此专区内提供服务的中年男子,没有着工装――是电信员工、还是联通员工无法确定。当记者提出销号要求时,该名男子表示现在联通营业厅内的电信服务区只办理CDMA的查询、充值、缴费等简单业务,销号则需要前往中国电信营业厅。  记者再次拨打10000客服,服务人员重申CDMA销号业务前往中国电信营业厅或联通营业厅电信CDMA服务区均可受理。当得知车公庄联通营业厅电信CDMA服务区无法受理时,他解释道,中国联通与中国电信正在逐步进行CDMA业务的交割,可能销号业务已经交割完成,所以无法办理。同时,他向记者提供了车公庄地区的中国电信营业厅地址及电话,称营业时间内CDMA业务均可受理。  车公庄五栋大楼中国电信营业厅内,相比一街之隔的联通营业厅,顾客稍多。记者注意到,CDMA业务的DM宣传单页已经开始散发,其中CDMA上网服务“掌中宽带”资费已经明示。办理销号业务时,客服人员称记者所办理的号码尚有6500积分,而5000积分可兑换CDMA100元充值卡一张,一旦销号则无法兑换――条件是必须本人持SIM卡、本人身份证自行办理,其他人不可代办。几经沟通,未果。该服务员态度尚可,在记者询问掌中宽带业务时,她表示该业务是针对电脑的无线上网,但流量很低,除浏览网页收发邮件外,其他网络应用基本无法承载,建议记者不要办理。  记者与朋友沟通后,决定暂不办理销号业务,先兑换积分,以全面感受电信的CDMA用户服务。11月23日记者再次来到营业厅,营业员表示,兑换业务需本人亲自到场,如有特殊情况其他人代为办理的话,需要向营业厅经理请示,经理如不能确定的话,则需拨打客服电话由客服经理从后台下单给予办理。当日,该营业厅经理休息,无法办理。营业员表示之所以如此繁琐,是因为到目前为止他们采用的一些业务办理措施,仍然是按照中国联通制定的服务规章进行的。  第二日,记者拨打该营业厅电话进行了咨询,一位刘姓客服人员表示,可以带二人身份证、SIM卡前来办理。11月25日记者再次赶到电信营业厅,此次办理兑换业务相对顺利,但条件是记者签署了一个声明,大概内容是如有其他后果,与中国电信无关,由机主和经办人(记者)共同承担。在记者办理的过程中,旁边一位用户正在开号(CDMA),号码开头为153。从现场的情况来看,营业员服务态度尚可。  用户体验还需提升  事实上,如非记者几次三番、“义无反顾”地前往营业厅,普通用户恐怕早已停止办理了,带回家的则是抱怨。尽管记者办理的业务相对特殊:销号和积分兑换,办理的形式也相对特殊:代办,但服务应该具有普遍的适用性,因此不应因为业务特殊,而导致用户的时间都浪费在来往奔波中,事实上记者办理以上业务整整加起来的时间是两天。  不管是客服热线,还是营业厅,值得称道的是各方面的服务态度都良好,但是无法解决问题或者说解决问题流程繁琐的“好”服务恐怕不是用户想要的服务。相信这些问题都是由于正在交割,事务繁多所造成的,而合适的制度或者说管理措施需要尽快出台了。  充满期待  记者 杨志杰  北京作为中国电信及中国联通的总部所在地,北京地区普通用户交割期间的用户体验,对于我们了解C网交割情况具有典型性意义。  中国电信北京公司相关人士曾表示,北京公司将严格执行中国电信制定的《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》标准,全面解答用户关心的资费政策、业务办理、客户权益等内容;与此同时,中国电信北京公司对各营业厅营业员、客户代表和客户经理等各类营销服务人员都进行了系统培训。在11月20日发布的《工业和信息化部关于电信服务质量的通告》中,工业和信息化部也就CDMA交割事件做出了明确的“消费提示”,提醒使用133、153号码开头的CDMA手机用户,及时关注中国电信、中国联通各地分公司发布的关于CDMA移动业务服务网点、客服电话等相关事宜变更的公告。那么实际效果如何呢?  在记者调查中发现,中国电信北京公司各服务渠道的服务人员服务态度都非常好,但在具体业务的办理过程中确实存在着一些不便利的状况,一些流程相对繁琐,而推诿情况也时有发生。在接受采访的在网CDMA用户中,有一些并不满意,用户表示,只知道交割,而交割后的服务政策是怎样的,他们无从知晓,也没有被告知。  一位中国电信北京公司的营业员向记者表示,之所以存在一些问题,是因为到目前为止他们采用的一些业务办理措施,仍然是按照中国联通制定的服务制度进行的。  近期,中国电信189新广告在各种媒介广为流传。“这是我的新号码,它不只是手机号,还是上网账号……这就是天翼,你也可以用。189,值得期待。”所有的C网用户实际上也是充满期待。(记者/杨志杰)  知道我在等你吗?  刘小姐:年底多些优惠措施  刘小姐最近比较犹豫,她在考虑是否应该换号。  作为一个资深的CDMA用户,换号成本对她来说有一点高。目前,她在一家IT公司从事市场方面的工作,换号之后需要告知的客户数量巨大,这绝对是一个繁重的工作,刘小姐说:“换号太麻烦了,所以还在坚持着。”事实上,迄今为止刘小姐的通话需求并没有受到影响,通话质量没有出现明显的变化,她一直认为对于手机号而言只要网络覆盖好,收费合理就可以,但是最近感受到的冷落,让她开始犹豫。10月1日电信接手CDMA后,刘小姐收到过一条告知短信,此后其他的情况就都没有被告知了。在她询问客服时,客服态度也很好,但是却表示现在电信刚刚接手,所以一些事情还不清楚。那么不清楚,对用户意味着什么呢?刘小姐说:“将来是什么政策不知道也就算了,作为老用户,运营商连个慰问的短信也没有,年底了,优惠措施也没有,老用户有点心寒。”  蔡先生:VIP用户被冷落了  10月份以来,蔡先生的手机每天接收到的垃圾短信翻了一番,由之前的四五条激增到了八九条,这些短信多是销售楼盘楼等广告信息,这让他不胜其烦,甚至产生了销号的念头。蔡先生是北京中关村地区一家IT集团的中层管理者,同时他也是CDMA的VIP用户。  采访过程中,蔡先生多次表示了自己的不满。他说:“去营业厅办理业务的时候,完全没有感觉到电信对几千万CDMA用户的欢迎,除了角落里有一些宣传海报外,欢迎的气氛一点都没有。”让蔡先生感到冷落的不仅仅是营业厅,同刘小姐一样,他也对电信的主动性颇为不满,他表示,短信提示仅仅说电信接手了,那么将来有什么举措呢?能为用户提供什么新的服务呢?哪些渠道能解决哪些问题呢?套餐资费有无变化呢?都没有被主动告知。  事实上最近的一些事情,让蔡先生感到更为气愤,先是去交费时,营业厅承诺一周内将发票送到,而两周都过去了,发票还是没有到;然后就是此前承诺的一些网络业务,去办理时,说服务升级没有了,原因不明;再者就是垃圾短信越来越多了,几乎翻了一番,“或许是他们在交割过程中出现了监管漏洞?”蔡先生表示。  其实,蔡先生很多年前曾是中国联通的员工,他对自己的CDMA号码很有感情,他表示暂时不会换号,但打算去申请个移动的号码同时用着。“听说到明年二月份,交割业务才能全面完成,太漫长了”,说这些的时候蔡先生的脸上划过一丝忧虑。  点评:  在紧锣密鼓的交割过程中,事务繁忙,千头万绪,出现没有考虑到的局面,实属意料之中的事情。事实上,用户们质疑的主体不是网络质量,而是服务。质疑的不是服务态度,而是服务机制。那么是否能建立一种有效的沟通机制则显得尤为重要了。用户有知情权,有权力获知自己所接受到的服务会有何种变化?这种变化会给自己造成什么样的影响?或带来什么样的利益?对于电信来说,这可能就是将来按部就班发布的公告而已,而对于用户来说,是否得到了应有的重视,是其信任运营商的前提。何况,卧榻之侧尚有他人酣睡,中国移动、中国联通年底的促销攻势已经全面展开,对于电信来说,这是最艰难的时候。  或许是一条慰问的短信,或许是一场用户见面会,或许是一次充值送话费的促销活动,抑或是营业厅里欢迎的字样,都将有助于挽留日渐寒冷的用户的心。(记者/杨志杰)  街头代理商:充值卡很难买到  实际上,在CDMA网络的服务网点中,还有一股重要的力量,那就是遍布北京街头的众多报亭、售货摊,他们以销售充值卡和新入网号码的形式,成为运营商的重要渠道伙伴。对于北京这个城市来说,相比中国联通的众多合作营业厅,主要根据地在南方的中国电信营业网点太少了,这就使这些街头渠道显得更为重要。  《通信产业报》记者采访了一些销售充值卡的代理商,发现目前市场上存在着一定程度的混乱,甚至还有代理商不清楚133网络属于电信还是联通。在北京昌平回龙观的一家代理商处,代理商声称没有能为中国电信手机使用的充值卡,但听说要充值的号码为133号段时,又告诉记者有联通的充值卡可以购买。在海淀区西直门附近,数家代理商,均告知记者没有可用的充值卡,其中一位还告诉记者,12月9日以前都不会有,必须在此日期后才能充值。  另据记者了解,截止发稿,之前的联通全业务充值卡均可为CDMA网络手机充值,但北京联通似乎已经暂停了可用于CDMA网络的新充值卡的发行,而北京电信尚未有新卡出现。  南方北方应区别对待  (记者 谢丽容)专事电信运营市场研究的电信专家程京生认为,从市场营销的角度上看,中国电信在南方和北方应有不同的市场营销策略。  他认为,在南方地区,中国电信可实施移动网与固网的捆绑来留住老用户。“以家庭用户来说,把手机与固话进行捆绑,在资费上给予最大的优惠,强调‘移动中的固网随身走,我的e家处处有’的氛围。”在电信固话用户数很少的北方地区,营销战术则应注重政企大客户,“在北方市场,中国电信应大力推广CDMA无线宽带上网卡,这就应进一步改善和优化网络并提高上网速度,以吸引客户使用,从而找到新增长点。”  短期战略要尽快调整更新  (记者 谢丽容)曾剑秋接受记者采访时表示,CDMA用户流失确实是不争的现象,这是电信重组后,中国电信的一个“短期战略上的失误”。他认为,重组后电信忙于整合,目前应该立刻进行战略调整,“新联通和中移动都在觊觎C网用户,中电信应立即采取有效的挽救措施。”  曾剑秋认为,目前,中电信首先要科学系统地研究用户心理,推出一系列措施;另一方面,在保证服务质量和资费优势基础上,充分利用全业务运营的有利条件,推出一系列具有独创性的新业务,重新建立目前在网用户的信心。“中电信应力挽狂澜,充分利用资费和新业务这两点来留住老用户,发展新用户。”  网络升级应不遗余力  (记者 郎晓黎)网舟咨询副总经理顾先立表示,中国电信应该发挥其全业务优势,从业务捆绑、提高网络和服务质量以及丰富终端品种等方面下手,留住用户。顾先立认为,CDMA技术在数据传输方面的能力相对优越是一个不争的事实。中国电信必须要把握这一优势,为CDMA的高端数据业务提供一个坚实的网络基础。他指出,中国电信可以在积极补充CDMA基站的同时迅速进行EV-DO的升级,在网络升级建设上,中国电信应该不遗余力。  业界人士一直将终端视为制约原联通发展的直接原因。顾先立表示,中国电信必须进行深层定制,让用户可选择的余地增加,同时使CDMA终端在价格上能够吸引用户。此外,在业务捆绑上,中国电信应该整合其相关资源,提供用户融合业务,提供深层次捆绑业务。顾先立表示,中国电信已经推出了移动版的我的e家,移动版的互联星空,这些都将给用户一个全新的体验。 (记者/张九陆)
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