请问有谁知道考导游的笔试和口试的总分是多少？多少分及格？哪些地方最难通过的？该怎样做才能考上？_百度知道
请问有谁知道考导游的笔试和口试的总分是多少？多少分及格？哪些地方最难通过的？该怎样做才能考上？
提问者采纳
笔试是导业，导基，政策共三百分！只要考出180就过勒。。口试满分一百分。十分的形象礼貌分，沿途和景点各三十五分，另外二十分是回答问题的。。每个地方的都可能不一样。。不难的。。加油吧。。
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历史上的今天
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blogAbstract:'导考和导游证管理部分解疑
由于不少同学对于导游考试和导游证管理有这样那样的疑惑，也为了避免重复做工，从今天开始，希望各位，尽量在这里发布你所知道的关于导考和导游证管理的重要信息，以共享，谢谢！
注意：本贴所提供意见仅供参考！！！
权威意见请咨询各地旅游行政管理部门。桂林市导游证管理（含临时导游证、导游证胸卡）请具体咨询桂林市导游公司（2807004）或去导游公司主办的导游之家网站询问（从我校BBS主页下方就可链接到导游之家网站）。 ',
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2012导游考试口试导游讲解方法
来源：　 10:42:35　【】　
　　导游讲师回答：虚实结合法
　　虚实结合法就是导游员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说导游讲解要故事化，从而产生艺术感染力，使气氛变得轻松愉快。
　　运用建议：
　　• 这里的“实”是指景物的实体、实物、史实、艺术价值等。“虚”指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，以“实” 为主，以“虚”为辅，并以“虚”加深“实”的存在。在中国，几乎每一个景点都有一个美丽的传说，如杭州西湖有“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。
　　导游实战案例：
　　意大利的导游员擅长编造典故介绍罗马城何处杀人最多、古庞贝城的大火从哪条街烧起、罗马大屠场的猛兽从哪个门出来的、圣彼德堡教堂如何建造的等。他们眉飞色舞的表情、滔滔不绝的话语，很能令游客信服。
　　比利时的导游员在讲解时也很善于运用题材。在游客游览比利时南部的滑铁卢时，导游员讲到了 1815年拿破仑和英、普联军作战双方兵力布置情况，并说明拿破仑本可获胜，不料天不作美，6月18日这一天下起了滂沱大雨，法军因雨水淋湿炮眼而无法开炮，拿破仑在滑铁卢这里打了败仗(6月22日拿破仑宣布退位并被流放)。这样的导游讲解很能引发游客的凭吊之情。
　　• 在导游讲解中，虚实结合法运用得好可以增添游客的游兴。但在虚实结合法的使用过程中，切忌胡编乱造，无中生有。典故、传说等的运用必须以客观存在的事物为依托，以增强游客的可行程度。
　　问答法：
　　使用问答法主要有四种形式：
　　1.自问自答法
　　自问自答法是由导游员自己提出问题并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，这样只是为了吸引游客的注意力，促使游客思考，激起游客的兴趣，然后导游员才做简洁明了的回答或生动形象的介绍，给游客留下深刻印象。
　　运用建议：
　　• 这种方法通常实用于很难的、客人回答不出来的问题。类似一种疑问式的停顿。导游员使用这种方法是为了吸引游客的注意，接下来要讲解的内容是比较重要或关键的。
　　导游实战案例：游览西湖时的提问：
　　刚才有的朋友问西湖的水为什么这样清澈纯净?
　　这就从西湖的成因讲起：西湖在 12000年以前还是与钱塘江相通的浅海湾，耸峙在西湖南北的吴山和宝石山，是环抱这个海湾的两个岬角。后来由于潮水的冲击导致泥沙淤塞，把海湾和钱塘江分隔开来，到了西汉时期(公元前206年至公元24年)西湖的湖形已基本固定，西湖真正固定下来是在隋朝(581-618年)，地质学上把这种由浅海湾演变而成的湖泊叫泻湖。此后西湖承受山泉活水的冲刷，再经历过历代由白居易、苏东坡、杨孟瑛、阮元等发动的五次大规模的人工疏浚治理，终于从一个自然湖泊成为风光秀丽的半封闭的浅水风景湖泊。
　　2.我问客答法
　　我问客答即由导游提出问题，导游人员引导游客回答或讨论的方法。
　　运用建议：
　　• 我问客答法要求导游员善于提问题，所提的问题游客不会毫无所知，但会有不同的答案。
　　• 通常要回答的内容不会很难，只要导游稍加提示，客人就可以回答出来的问题。
　　• 导游员要诱导客人回答，但不要强迫回答，以免尴尬。
　　• 游客的回答不论对错，导游员都不应打断，要给予鼓励，最后由导游员讲解。
　　突出重点法
　　突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊，没有突出重点，游览结束后，肯定不会给游客留下深刻的印象。 [小案例]石林景区导游讲解
　　导游人员在讲解石林时，应突出介绍石林的成因，重点讲解石林胜景、阿诗玛等景物。
　　导游员讲解时应有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。具体来说，应该针对景点和游客两个方面突出重点。
　　运用要求：
　　• 针对景点
　　( 1)突出代表性。对游览大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。
　　( 2)突出与众不同之处。同为佛教寺院，其历史、宗派、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像各不相同，导游员在讲解时应突出介绍其与众不同之处，以有效地吸引游客的注意力，避免产生雷同的感觉。
　　( 3)突出“……之最”。面对某一景点，导游员可根据实际情况介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高、最小)的……例如介绍洛阳的白马寺是中国最早的佛教寺院等。有时第二、第三也值得一提，如长江是世界第三大河……但一定要注意划定之最的范围，千万不能弄巧成拙。有时范围划定不同，比较的结果也不一样。如云南的抚仙湖是云南省第一深水湖，也是中国第二深水湖。
　　• 针对游客
　　导游员在研究旅游团的资料时，要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。
　　投其所好的讲解方法往往能产生良好的效果。
　　导游实战案例
　　游览故宫：
　　面对以建筑业人士为主的旅游团，导游员除一般介绍故宫的概况外，要突出讲解中国古代宫殿建筑的布局、特征，故宫的主要建筑及其建筑艺术，还应介绍重点建筑物和装饰物的象征意义等。如果还能将中国的宫殿建筑与民间建筑进行比较，将中国的宫殿与西方宫殿的建筑艺术进行比较，导游讲解的层次就大大提高，就更能吸引人。面对以历史学家为主的旅游团，导游员应地讲解故宫的历史沿革及在中国历史上的地位和作用，还有在故宫中发生的重大事件。
　　参观一座博物馆：
　　导游员的讲解重点或放在青铜器上，或突出陶瓷，或侧重碑林，一切视博物馆的特色和游客的兴趣而定。
　　简述法
　　简述法就是导游人员用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品位景观之前对景观有一个初步印象。
　　导游实战案例
　　“今天我将带大家游览石林县内一个独具特色的景区长湖景区。它位于大石林东北方向，距大石林景区约 15千米，属石林县北大村的辖区范围月湖距石林火车站约12千米，距石林县城22千米，地处旅游专线(九乡-石林-阿庐古洞)的交通要冲。是从省会昆明至泸西阿庐古洞、邱北普着黑、罗平多依河等风景区的十字交叉路口。
　　景区面积约 7.62平方千米，由一片大大小小约40余个湖泊组成。湖泊一个紧挨着一个，相互毗连，湖水也相互沟通，鱼群可以自由往来互访。湖岸石峰林立，高度虽不及大小石林，但其千姿百态、嶙峋怪异丝毫不在石林之下。湖中三个小岛风姿绰约，鼎足而立于碧波之上。更值得一游的是月湖附近的跃宝山、老挖、雨布宜等彝族撒尼人聚居的寨子。寨子中独特的草房建筑和民族习俗文化有着十分浓厚的地方特色，是月湖旅游资源的重要组成部分。 ”
　　描绘法
　　描绘法，就是运用具体形象、富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。
　　在实际游览过程中，有些景物没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美之所在，更难唤起游客美的感受。而经导游人员的描绘后，感受就不同了。1&&&
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中国科学院研究生院权威支持(北京)　电 话：010-　传 真：010-重庆导游资格考试口试常见问题（业务知识部分）　　1、全陪工作的流程？ 　　全陪首先要做好相关准备工作，要熟悉接待计划、提前与接待社联络，也要准备工作用品和个人用品。在接待工作规程中，首先是首站迎接服务，之后要致欢迎辞和简要介绍行程。首次入住酒店也需要全陪重点做好相关协调工作。入住酒店后，要核对领队、全陪、地陪各自的接待计划；另外，全陪也需要做好行程中的各段服务、离站服务、抵站服务和末站服务。当全陪回到派出地后，要做好报销与结算工作，交回相关材料，处理与接待社之间的问题以及办理旅游者所委托的各项事务。 　　2、地陪导游机场送团该如何操作？ 　　首先要致欢送辞。包括回顾旅游活动，感谢大家的合作，表达友谊和惜别之情，表达美好的祝愿等等。要提前到达机场，出境航班提前2小时，国内航班提前90分钟。办理离站手续。如是国内航班，则要移交交通票据和行李票，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据；等飞机起飞后方可离开。若是国际航班，先移交行李，向领队介绍办理出境手续的程序，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪，等团队进入隔离区后方可离开。 　　3、游客证件丢了怎么办？ 　　首先请客人回忆丢失的情况，协助寻找；确认确实丢失后应立即上报旅行社和公安机关，留下游客的联系电话、地址，协助失主补办手续，但费用由其自理。 　　4、经济舱、头等舱限制携带的重量各为多少？ 　　5、带儿童团，该注意的问题有哪些？（略，请查阅教材理解并记忆P167） 　　6、导游人员上岗时为什么要佩戴导游证？（略）　　7、游客丢失东西，怎么办？（导游业务教材p152） 　　8、什么叫漏接、错接和误接？ 　　漏接：指游客抵达后没有导游员迎接的现象 　　错接：指导游员未认真核实，接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象。 　　空接：指由于某种原因，旅游团或旅游者推迟到达，而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团的情况。 　　9、登机的程序？ 　　10、突发事件处理的一般要求？ 　　11、 安全事故的处理原则？　　及时果断、合情合理、实事求是 　　12、 在景区，客人走失怎么办？（导游业务教材p153） 　　13、 解释“一国两制”？ 　　一国两制是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度；香港、澳门、台湾作为特别行政区，保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。 　　14、导游证IC卡扣分情况抽问？（导游业务教材p41―42） 　　15、在哪些情况下应劝阻游客单独外出？（导游业务教材p161） 　　16、客人中暑了怎么处理？　　客人中暑后，导游员应劝其尽早去医院或在饭店休息，不要勉强随团活动。导游员可以陪客人去医院，但费用由客人自理。要关心客人病情、主动探望，安排好用餐等事宜，必要时也可以请餐厅开小灶。但严禁导游员给客人用药。 　　17、导游工作的复杂性表现在哪些方面？　　18、游客要求中途退团如何处理？（导游业务教材p162） 　　19、香港、澳门回归的时间？ 　　香港回归时间日 澳门回归时间日 ) 　　20、旅游的主体、客体？ 　　主体：旅游者 客体：旅游资源 　　21、无证导游如何处理？ 　　22、导游服务中的“六个一样”是指？ 　　23、 旅游资源的特点为？　　审美性、地域性、易损性、时间性、不可转移性、综合性 　　24、 态势语言有哪些？ 　　首语、表情语、目光语、服饰语、姿态语、手势语 　　25、国内旅行社注册的最低标准？国际旅行社呢？ 　　30万元人民币；150万元人民币 　　26、游客要求调换房间，导游员该如何处理？ 　　27、旅游团需要的通关程序，即“过三关”具体指什么？ ? 　　一是海关，简言之查物品；二是检验检疫，简言之查疾病； 　　三是边防检查，简言之查证件 　　28、 海外游客要求购买中药材和中成药，导游员应提醒海关规定的哪些事项？ 　　29、导游艺术分为哪四类？ 　　招呼的艺术、交谈的艺术、说服的艺术、解释的艺术 　　30、领队导游员在中国离境工作中的程序？ 　　31旅游者要求提前或推迟用餐时，导游该怎么办？ 　　答：旅游者因生活习惯或有关活动的安排等原因要求提早或推迟用餐时间，导游应事先与餐厅联系，视餐厅的具体情况办理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，并告知不守时用餐是否需另付服务费。　　32旅游者欲购买某件商品，当时无货，临走时委托导游员代为购买并托运。这时，导游该如何处理？ 　　答：旅游者欲购买某件商品，当时无货，临走时委托导游员代为购买并托运，对这类要求，导游员一般不应接受；实在推托不掉时，导游员要请示领导。领导同意后，须收取足够的钱款，办妥之后将余款、发票、托运单及运费收据一并寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。 　　33在什么情况下，导游应劝阻旅游者自由活动？　　答：在以下情况下，则应劝阻旅游者自由活动：１ 要求去的地方存在安全问题或隐患：此时，导游员可向旅游者说明情况，劝阻他们外出活动，以免旅游者产生误会。２要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览：导游员应婉言拒绝，不得自作主张答应旅游者的这种要求，必要时可提醒对方遵守中国方面的有关规定。３在即将离开某城市或地区之前，为了避免误机（车、船），一般应提醒旅游者不要自由活动，特别是需要特长时间的活动，以免影响整个团队准时抵达机场（车站、码头）。 　　34处理交通事故时，导游应采取哪些措施和步骤？ 　　答：导游应采取的措施和步骤为：１组织人员抢救受伤者，特别是受重伤者，对轻伤者就地进行包扎或简单处理，对于重伤者应先采取应急措施，然后立即将其送往距出事地点最近的医院抢救。２保护好现场，防止肇事者逃脱，以便交通警察和治安部门调查处理。如果有两个以上导游员在场，可由一个指挥抢救，一个留下处理现场；如果只有一名导游员，可请司机或其他熟悉情况的人协助处理。３以最快的速度与交通、公安部门取得联系，要求派人到现场处理。４将受伤者送往医院后，导游员应做好全团旅游者的安抚工作，尽可能使其他旅游者按原定日程继续活动；同时迅速报告旅行社，请求派人到医院照料受伤者，另派车辆和人员到出事现场接回未受伤或受轻伤的旅游者，并对他们进行安抚，稳定他们的情绪，消除心理的不安。５在抢救伤员的过程中一定要请受伤者的亲友和领队在场。对于抢救无效而死亡的，按有关规定处理。６交通事故处理就绪或该团接待工作结束后，导游员应尽快写出事故发生及处理经过和结果的书面报告，需要领队联署时请其签署姓名。报告的具体内容应包括事故发生的时间、地点、性质、原因、处理经过、最后结论，司机的姓名、车型、车号、伤势情况、医生诊断结论、治疗情况，受伤旅游者本人、亲属、领队及团内其他旅游者的情况和对事故发生与处理的反映等。 　　35旅游者丢失身份证时，导游该怎么办？ 　　答：如果旅游者丢失了身份证，应由当地接团社核实情况确认后开具证明，遗失者持证明到当地公安局报失，由公安局户籍管理处核实后开具身份证明或办理临时身份证，旅游者可凭证登记住宿，购买机票，机场安检人员核准予以放行。
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