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24小时受理旅客投诉 确保事事有回音 湖北省人民政府奖励Z37/38、Z77/78次列车
24小时受理旅客投诉 确保事事有回音 湖北省人民政府奖励Z37/38、Z77/78次列车
本报武汉9月5日电 (记者肖培清
通讯员郭金福
明平科)8月27日19时30分,武昌站第一站台鼓乐声声,掌声阵阵。湖北省和郑州铁路局领导为刚刚荣获部级“红旗列车”称号的武汉客运段Z37/38、Z77/78次列车授牌。湖北省人民政府决定,给予Z37/38、Z77/78次列车干部职工10万元奖励。这是武汉客运段加强路风建设取得的丰硕成果。
今年以来,该段对易发生路风问题的环节进行了调查摸底,通过推行票乘分离改革、强化内外监督,精心编制了路风防护网。他们大胆推行票乘分离改革,列车长不拿票本,主要精力用于乘务管理和提高服务质量。段里招聘了121名素质高的职工担任稽核员,专门负责上车查补车票。稽核员实行流动作业,不固定在同一线路。
该段还强化内外监督,对内,段里成立了专门的质量监察科,24小时受理旅客投诉,确保件件有落实、事事有回音。对外,该段在车厢内张贴路风举报电话、向旅客发放路风监督卡,对举报者进行奖励,加强了对职工的监督。
截至8月27日,该段未发生分局及以上定责路风事件,旅客的批评投诉较去年下降77%。
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