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O2O视角：阿里“去啊”战略的3大挑战
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时间：日 17:14
近两天旅游业的大热点莫过于阿里将旗下航旅事业部升级为航旅事业群，“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“去啊”，昨天的发布会上更是直接提出“去哪儿不重要，重要的是去啊”，而且选定的发布会日期据说是携程成立15周年纪念日。去啊脱胎于2010年阿里成立的淘宝旅行，和阿里旗下的很多业务相似，“去啊”有着鲜明的平台特色，并提出了四大战略：无线、服务、创新、平台。去啊把市场定位在重点关注消费者的度假出行需求，推动在线旅游行业从销售向服务升级，并再次祭出阿里生态系统的大旗。但仔细研究去啊的战略定位及推算其实现路径会发现，如果从旅游O2O角度观察，去啊还将面临三大挑战。 　　 挑战一：无线竞争力不足、任重道远 　　 旅游O2O的实现在移动互联网时期才真正具备条件，PC互联网电商时期，阿里是当仁不让的王者，随着阿里的上市，市值更达到2504.98亿美元(截至日)超过了沃尔玛，但在移动互联网时代，阿里就没那么从容了，尤其是在旅游上的布局和动作频频慢半拍，淘宝旅行推出四年多来，发展上一直不温不火。 　　 根据劲旅网统计2014年9月国内旅游类APP运营商总下载量排名，旅游类APP运营商总下载量排名第一位的是去哪儿网，其运营的六款APP(去哪儿旅行、去哪儿兜行、去哪儿酒店、去哪儿旅图、去哪儿攻略、去哪儿当地)总下载量为16620.9万; 携程旅行网排名第二位，其运营的四款APP(携程旅行、携程学生旅行、携程特价酒店、携程旅游)总下载量为16356.6万; 阿里旗下杭州泛城科技有限公司排名第三位，其运营的1款APP(快的打车)总下载量为13065.8万; 但在旅游产品应用上不管是其旗下的在路上还是淘宝网都排在15名之后，而前五名用户量已经过亿，而且还存在十倍量级之差，而在线旅游业对移动端的争夺早已经刀刀见血，前期的1元门票大战就是明证，去啊在移动端的争夺还将面临巨大挑战是毫无疑问的。 　　 挑战二：服务链条存在短板，线下力量需要补足 　　 既然去啊提出“关注消费者的度假出行需求，推动在线旅游行业从销售向服务升级”那么这里面有两个关键词：度假、服务。去啊在市场定位选择上不再是单一的酒店、机票等标准化产品，而同时推出了度假产品，在去啊的官方言论中也看出其对旅游度假市场的重视，我注意到在谈到阿里巴巴为什么要将旅行品牌独立，成立去啊的问题时? 其官方认为有三点： “一、旅游度假市场发展迅速，消费者出行需求也渐趋多元化，出去度假已经成为了消费者日常生活的一部分。关注消费者的出行预订需求，为他们提供电子商务的服务，符合阿里“Live@Alibaba”的愿景，能够更深入地全方位为人们生活消费服务; 其二，淘宝旅行经过这几年的发展，已经成为很多用户选择旅行度假的重要选择; 而最后，他们认为旅游用户的需求与需要的服务和纯粹的购物用户之间是存在差异性的，阿里希望通过独立的品牌在服务上为消费者提供更好的服务，更加能够保障消费者利益，享受放心、省心的旅程”。 　　 但问题是要做好旅游度假市场，服务是必不可少的环节，尤其是线下服务，但不管是之前的淘宝旅行还是现在的去啊在服务上的短板是比较明显的： 1、去啊仍然具有的是阿里实物电商的基因，服务基因比较薄弱，线下推广服务能力不足，传统OTA如携程去哪儿都拥有数量不少的地推服务团队，去啊在线下服务上的竞争没明显优势，不管是资源把控层面还是服务保障层面，去啊要补的课还很多; 2、去啊推出移动端“去啊旅行”客户端中的“行程服务平台”功能包括的一键退改、自动值机及消费保障基金、旅游宝服务更多的意义在于“销售服务”或“销售保障”上，跟旅游服务的诸多细节还有不少差距。 3、去啊官网无论是产品提供优先顺序还是资源布局上机票所占比例都很重，标准产品的价格战竞争将不可避免，这无疑又会消耗去啊深入做服务的资源和精力。 　　 挑战三：创新、平台化巨头火拼，去啊优势不明显 　　 从阿里提升航旅事业部为航旅事业群及独立去啊品牌能看出其对在线旅游的重视及对中国旅游大未来的看好，但同时看好的还有BAT的另外两家，从下图整体布局上对比，百度腾讯实力仍不可小觑，虽然各家都面临协同效应发挥、力量整合的难题，但阿里在在线旅游上的布局力量显得单薄了一些，而平台化的战略又直接挑战旅游业的两个巨头，携程去哪早已确定OTA平台化的战略，在先发优势上去啊甚至背后的阿里都面临困难，旅游的产业链之长及各环节复杂的程度需要去啊有更大的投入和更专业的能力，但在人才、资金、经验上其他竞争对手都不输于去啊。去啊反而会因对产品资源的把控力不足，在竞争中很容易在资源端陷入被动。 　　 从平台内部来看，中联亚集团总经理助理兼运营副总监杨青锟昨天的观点我比较认可，他认为：“去啊”平台总体量大，但是量比较分散，因此在整体上与其它平台进行价格PK时并不一定能获得最大的优势，倒是平台内部的PK刀刀见血”在内部平台的利益协调和资源能力整合上去啊同样要投入不少精力。 　　 不过在阿里官方看来，阿里集团下属资源均将是去啊旅行未来所仰仗的利器。在去啊旅行已经发布和即将发布的产品中，阿里系资源无处不在。如旅游宝与蚂蚁金服、酒店后付与阿里巴巴刚刚入股的石基信息，都在商业模式上关系密切。除此之外，阿里生态链中的其他与移动互联网及O2O相关的品牌，也有望在未来与去啊平台进行对接，如快的打车、一号专车和高德地图等。理论上讲，阿里生态圈是将是去啊旅行最核心的竞争力，但这一优势对百度和腾讯而言同样存在，去啊旅行欲做在线旅游龙头的梦想要实现并非坦途。创新如果是去啊战略中的最为重要的关键词之一，那么就不能空喊口号，要真正做到创新才能想“去哪”就“去啊”! 来源：迈点网 【重磅消息】第十九届中国金钥匙年会将于日-12月3日在浙江省慈溪市杭州湾大酒店和杭州湾环球酒店举行。欢迎您的到来！ 第十期金钥匙总经理会员培训班11月中旬在浙江慈溪开班，认识更深层次的金钥匙理念！详情请咨询金钥匙总部热线：400
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总部邮箱：&&&&&在线咨询：&首页/沃阁资讯/酒店新闻
沃阁酒店集团高管参加2011年第85期金钥匙会员资格培训
& 国际金钥匙组织是世界上唯一的拥有82年历史的网络化、个性化、专业化、国际化品牌服务组织。
从1995年被正式引入中国以来，在国家旅游局、中国旅游饭店业协会及各级政府旅游服务业主管部门
的大力支持下，目前在中国已经发展到了在190个城市共1200多家高星级饭店及顶级物业，拥有2000多
名金钥匙会员。中国金钥匙已经成为中国酒店业及物业管理中的一道亮丽的风景线，同时也成为中外
客人在旅行和生活中最可信赖的人，而金钥匙资格培训班也成为了中国服务管理品牌经理人的摇篮。
现在将在上海市举办一期&金钥匙资格培训班&，相信贵单位的管理人员经过总部培训一定能够为贵
单位的个性化服务、管理、经营的提高做出应有的贡献。
日沃阁酒店集团总经理肖艺女士，台北沃阁恋馆营运经理童军先生、巴厘原墅.沃阁温泉
酒店智绪焱先生参加2011年第85期金钥匙会员资格培训，并取得国际金钥匙组织中国区总部所颁发的
&金钥匙培训班资格证书&。
金钥匙组织中国区主席孙东先生与沃阁恋馆营运经理童军先生的合影
国际金钥匙组织中国区第85期会员资格培训班
&金钥匙培训班大合影
金钥匙培训班资格证书
金钥匙组织中国区领导与沃阁酒店集团高管合影
NANJINGinfinite view hotel CO.LTD
copyright &-----管理机构------
综合行政部
学生事务部
-----教学单位------
教学事务部
-----研究机构------
-----学生组织------
北京市大兴区庞各庄镇工业区田园路11号
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&
发扬团队精神，师生密切协作配合，金钥匙培训班接待服务圆满完成
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&&& 日，为期三天的金钥匙培训班圆满结束。国际金钥匙组织中国区第二期金钥匙总经理会员培训班主办方负责人、金钥匙组织中国区首席执行官韩华先生临行前代表主办方对学院各部门及教学酒店教职员工表示衷心的感谢！
酒店管理专业教师指导礼仪服务学生&&&&&&&&&&&& 酒店管理专业教师指导学生餐饮服务操作规范
&&& 由于学院领导和各部门负责人的高度重视此次金钥匙总经理会员培训班整体接待服务，各项准备工作周到细致、充分到位。教育培训部、教学酒店、院办、校园建设与管理部、网络中心、计划财务部、学生事务部等紧密协作、相互支持、密切配合，围绕培训班接待服务任务宗旨，互相补台，发扬了团队协作精神。从10月22日起至26日下午最后一位培训学员离开学校，各部门都有人员坚守工作岗位，优质高效的工作确保了活动的正常举行。教学酒店为了搞好接待服务，全体人员克服困难，昼夜轮番值岗，以良好的服务受到主办方和总经理学员们的好评与赞扬。
&&&&在本次活动接待中，学生也充分参与。在欢送晚宴上，我学院2010级酒店管理专业的学生为学员们表演了单双筝合奏的精彩节目；20余名学生在专业老师们的带领下，参加到了颁证典礼与晚宴现场全过程服务活动，在餐饮服务、礼仪服务、前厅部的岗位上进行了实践。学生们表示很高兴有机会参加到大型实战接待服务活动，在实践中锻炼所学到的基本知识。学生们的表现得到总经理学员们的肯定和鼓励。
专业课教师与业界高层管理人员交流&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&精心准备的培训场地
&&& 此次培训接待服务任务的圆满完成，是全体参与师生团结协作，充分体现团队精神力量的结果。
教育培训部 文/ 综合行政部 图
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第19 届中国金钥匙年会集体授徽名单
（请新会员留意自己的会员编号）
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时间：日 16:19
如您已经发送集体授徽的回执到总部，但分组名单上没有的，请及时与总部会员经理联系
第一组A5880 董光发 贵阳凯宾斯基大酒店A5881 李方舟 廊坊固安福朋酒店A5882 周达伟 青岛证大喜玛拉雅酒店A5883 刘金鑫 廊坊潮白河喜来登酒店A5884 张跻 北京四季酒店A5885 杜诗伟 西安君乐城堡酒店A5886 徐字清 金湖宏源国际大酒店A5887 袁亚运 重庆保利皇冠假日酒店A5888 宁志晶 合生霄云路8号A5889 杨安平 城阳区文阳路271号第二组A5890 张继前 北京内蒙古大厦A5891 翟磊
北京华彬庄园高尔夫俱乐部A5892 马源 兰州飞天酒店A5893 江磊 北京长富宫饭店A5894 陈昌 北京长富宫饭店A5895 丁宇 元辰鑫国际酒店A5896 赵威风 沈阳保成希尔顿逸林酒店A5897 佘浩浩 杭州索菲特西湖大酒店A5898 郭明 昆明万达文华酒店A5899 王春媚 凯元温泉度假村第三组A5900 石飞州 厦门佰翔软件园酒店A5901 王智杰 凉都锦江温泉国际大酒店A5902 张元龙 哈尔滨万达索菲特大酒店A5903 李耀冲 黄山中瑞华艺大酒店A5904 刘佼佼 新纪元大酒店A5905 原高峰 巢湖深业温泉假日度假酒店A5906 曹璨 义乌国际大厦&A5907 金彪 赤峰万达嘉华酒店A5908 陈旭康 乌鲁木齐华凌雅高美爵大饭店A5909 吴礼兵 杭州九里松度假酒店第四组A5910 丁士钊 天津金皇大酒店A5911 单健 天津丽思卡尔顿酒店A5912 毛雯汝 大连香格里拉大酒店A5913 王青芬 丛台大酒店A5914 董伟 杭州西湖国宾馆A5915 刘策 厦门鹭江宾馆A5916 郭经纬 西藏武警总队招待所一所A5917 王雪妍 鑫海锦江大酒店A5918 曹城 沈阳香格里拉大酒店A5919 房鹏 青岛康大豪生大酒店&第五组A5920 周安杰 重庆喜来登大酒店A5921 王镭 中奥马哥孛罗大酒店A5922 王佳佳 大连星海假日酒店A5923 李开洪 贵阳中天凯悦酒店A5924 吴为 天津世纪酒店A5925 高翔 哈尔滨万达嘉华A5926 韩健 山西丽华大酒店A5927 汪学硕 青岛胶州绿城喜来登酒店A5928 郭帅 西藏武警总队招待所一所A5929 刘攀登 西安皇冠假日酒店第六组A5930 王霆然 大连万达希尔顿酒店A5931 黄丽姗 西藏武警总队招待所一所A5932 邓文翔 洛阳航空城酒店A5933 杜麒麟 奉节饭店A5934 金鑫 航空城酒店A5935 徐伟清 景宁畲乡鸿宾大酒店A5936 李义娟 景宁畲乡鸿宾大酒店A5937 刘文鑫 华泰国际酒店A5938 赵晓宇 美丽华大酒店A5939 姚岩磊 贵都大酒店第七组A5940 杨久玉 贵都大酒店A5941 孟得麟 天津海富新都酒店A5942 姜绪军 青岛威斯汀酒店A5943 张纪成 宜兴花园豪生大酒店A5944 曾名斌 成都成飞宾馆A5945 高文娅 成都成飞宾馆A5946 周博 合生霄云路8号A5947 谭虎 合生霄云路8号A5948 郑涛
西安威斯汀大酒店A5949 张宇潇 成都高新皇冠假日酒店第八组A5950 郭军鹏 银川万达嘉华酒店A5951 杨金刚 婺源国际大酒店A5952 窦云鹏 常熟理文铂尔曼酒店A5953 熊涛 南昌万达嘉华酒店A5954 杨梁 黄山中瑞华艺大酒店&A5955 张童 北京盘古七星酒店A5956 金诚 银川凯宾斯基饭店A5957 赵朕 金茂北京威斯汀大饭店A5958 邓智健 广州富力丽思卡尔顿酒店A5959 张玄玄 徐州颖都新锦江酒店第九组A5960 徐枭磊 杭州JW万豪酒店A5961 蹇傲越 成都世纪城天堂洲际大饭店A5962 王岩 聚龙中州国际饭店A5963 张博文 哈尔滨万达假日酒店A5964 陈哲 北京大悦城酒店公寓A5965 李宁 海盐海利开元名都大酒店A5966 车庭满 大连日航饭店A5967 田峰 青岛中心假日酒店A5968 李媛 杭州华辰银座酒店A5969 王春鹏 华润置地（北京）物业管理有限责任第十组A5970 韩橼洺 苏州金龙大酒店A5971 邱默鹰 金鸡湖酒店A5972 刘甲甲 义乌颐和大酒店A5973 王建 济宁银座佳悦酒店A5974 李剑 温州华侨饭店A5975 周魁 蓬莱华玺酒店A5976 滕磊 淮安万达嘉华酒店A5977 周才霞 威海抱海大酒店A5978 侯英姿 蓉园宾馆A5979 王美玲 苏州金龙大酒店第十一组A5980 文静 重庆荣耀巴斯酒店A5981 李振国 承德县政府招待处A5982 黄婷 无锡日航饭店A5983 杜宇 无锡日航饭店A5984 李洪 金霖酒店A5985 韩源 北京希尔顿逸林酒店A5986 李锦波 岷江东湖饭店A5987 刘霞 岷江东湖饭店A5988 王自川 海南君华海逸酒店A5989 任丽 海南君华海逸酒店第十二组A5990 孙浩 东方君悦大酒店A5991 刘俊敏 金海岸开元度假村A5992 俞军颗 成都瑞吉酒店A5993 银杰 成都瑞吉酒店A5994 罗运 北海香格里拉大酒店A5995 鲁深 台州开元大酒店A5996 陆趣 苏州中茵皇冠假日酒店A5997 孙荣光 苏州中茵皇冠假日酒店A5998 黄伟明 金海湾大酒店A5999 欧跃 金海湾大酒店第十三组A6000 常智慧 厦航金雁酒店A6001 王文平 西安阳光国际大酒A6002 刘铁铮 鞍山时代铂尔曼大酒店A6003 郑达 北京华尔道夫酒店A6004 谭君 杭州萧山国际机场浙旅大酒店A6005 赵文远 青海宾馆A6006 梁正中 杭州温德姆至尊豪廷大酒店A6007 冯舒 大连万达物业管理有限公司长沙分公司A6008 韩波 宜兴凯宾斯基饭店A6009 宋晓磊 包头香格里拉大酒店第十四组A6010 杨晨 金龙潭大饭店A6011 潘海娜 金龙潭大饭店A6012 王宏 金龙潭大饭店A6013 王泊基 金陵保罗大酒店A6014 王磊磊 东尊华美达广场酒店A6015 宋逢祥 苏州万豪酒店A6016 刘晓龙 宁波万豪酒店A6017 叶静微 成都仁和辉盛阁国际公寓A6018 樊林娟 慈溪达蓬山大酒店A6019 谢文峰 同裕国际酒店第十五组A6020 洪武林 义乌幸福湖国际会议中心A6021 黄玉 沃特酒店A6022 叶天兵 杭州香格里拉饭店A6023 郝廷廷 南阳中泰豪生大酒店A6024 李祎 燕西华府A6025 冯沛 浙江绍兴大禹开元度假村A6026 黄磊
敦煌山庄A6027 赵美嘉 北海金昌开元名都大酒店A6028 王秋 烟台凤凰山宾馆A6029 陈旭宜 苏州太湖高尔夫酒店第十六组A6030 刘焘 昆泰嘉华酒店A6031 温然 北京四季酒店A6032 陈宗瑀 昆仑饭店A6033 廖世江 重庆国贸格兰维大酒店A6034 孙佳巍 烟台南山皇冠假日酒店A6035 许磊 烟台南山皇冠假日酒店A6036 贾春席 三亚悦榕庄A6037 丛巍 海悦建国饭店A6038 徐超 苏州新世纪大酒店A6039 艾洋 北京中环假日酒店第十七组A6040 付彬 新昌绿城雷迪森大酒店A6041 石夏婷 新昌绿城雷迪森大酒店A6042 宋恩来 新昌绿城雷迪森大酒店A6043 刘勇 武汉新世界酒店A6044 曹靓 杭州世外桃源皇冠假日酒店A6045 虞鹏飞 杭州世外桃源皇冠假日酒店A6046 吴迪豪 绍兴海港大酒店A6047 张绍斌 岷江东湖饭店A6048 杨艳丽 岷江东湖饭店A6049 林杰 雅都大酒店第十八组A6050 苏丽洁 雅都大酒店A6051
徐朝波 宁波柏悦酒店A6052 刘波 宁波香格里拉大酒店A6053 李宏江 宁波香格里拉大酒店A6054 王亮 大连康莱德酒店A6055 徐欣 盛和会馆A6056 汤钰琳 盛和会馆A6057 侯存存 纳德大酒店A6058 丁梅秀 千岛湖润和建国度假酒店A6059 韩浩 南京金丝利喜来登酒店第十九组&A6060 李建杰 三亚崖州湾金查尔顿度假酒店A6061 郭超 北京天伦王朝酒店 &A6062 张海 奉化华信国际大酒店 &A6063 吉挺 上海外滩茂悦大酒店A6064 胡晓亮 上海半岛酒店A6065 陈伟康 上海淳大万丽酒店A6066 殷杰 上海四季酒店A6067 王飞 博鳌金海岸温泉大酒店A6068 张赟 上海西藏大厦万怡酒店A6069 杨帆 普华（西安）房地开发集团公司第二十组A6070 高娟
普华（西安）房地开发集团公司A6071 李观 普华（西安）房地开发集团公司A6072 李明明 太原潞安戴斯酒店A6073 邵萌 三亚海棠湾喜来登度假酒店A6074 冯浩 三亚海棠湾喜来登度假酒店A6075 韦攀 珠海粤财假日酒店A6076 严志胜 开元宁波九龙湖度假村A6077 焦万爽 金茂三亚丽思卡尔顿A6078 李燃 泉州万达文华酒店A6079 孔键 杭州雷迪森铂丽大饭店第二十一组A6080 谭相乐 鹏润国际大酒店 &A6081 卜凡
长沙运达喜来登酒店A6082 吴建平 宁波万豪酒店A6083 刘军 汉正瑞鑫大酒店A6084 于海跃 北京千禧大酒店A6085 亢明 深圳市福田香格里拉大酒店A6086 蓝盾 宁波洲际酒店A6087 陈伟 重庆希尔顿酒店A6088 夏凯 武汉马哥孛罗酒店A6089 殷立明 江苏路劲物业服务有限公司无锡分公司第二十二组A6090 陈梦娇 江苏路劲物业服务有限公司无锡分公司A6091 唐丽平 江苏路劲物业服务有限公司无锡分公司A6092 张兆锋 阜阳天筑豪生大酒店A6093 许莹 镇江大酒店A6094 王正 赤峰宾馆A6095 魏亿坤 宁波泛太平洋大酒店A6096 仲维 上海浦西洲际酒店A6097 张亚涛 宁波东港喜来登酒店A6098 白小林 林恩国际酒店A6099 蒋焕坤 温州云天楼假日皇都大酒店第二十三组A6100 张慧 温州云天楼假日皇都大酒店A6101 &王伟楠 香港大厦A6102 来胜琨 重庆丽笙世嘉酒店A6103 包燕来 杭州凯悦酒店A6104 高建宇 天津海富新都酒店A6105 杨世慧 温州珀尔曼酒店A6106 江山 天津登百敦酒店A6107 陈昕 南京绿地洲际酒店A6108 何阳 希尔顿逸林酒店A6109 李凯 东方儒家花园酒店第二十四组A6110 周长凤 扬州金陵大饭店A6111 刘萍 扬州金陵大饭店A6112 李双翱 南京香格里拉大酒店A6113 蔡晨尧 三明宾馆A6114 李宁 南京索菲特钟山高尔夫酒店A6115 杨陵 南京索菲特钟山高尔夫酒店A6116 马登 慈溪沈师桥大酒店A6117 魏锦升 合肥古井假日酒店A6118 王涛 拉萨瑞吉度假酒店A6119 于浩 北京帝景豪廷酒店第二十五组A6120 左丹 鑫利大酒店A6121 段倩文 鑫利大酒店A6122 袁冬冬 余姚宾馆A6123 陈洲 长沙通程麓山大酒店A6124 詹敏 东旭锦江国际酒店A6125 赖霖 东旭锦江国际酒店如资料有误的请与会员经理胡竞文联系
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国际金钥匙组织中国区第91期金钥匙资格培训班在枣庄隆重开班
3月6日，来自全国6省，13个城市，30家饭店的66名高星级酒店管理与服务精英汇聚枣庄，在枣庄开元凤鸣山庄进行为期3天的&国际金钥匙组织&中国区第91期会员资格培训。此次培训由枣庄市旅服委、国际金钥匙组织中国区联合主办，枣庄市14家星级饭店的37名管理与服务人员参加了培训。国际金钥匙组织中国区主席孙东先生，世界金钥匙酒店联盟山东地区品牌执行官、东方儒家酒店集团董事长、济宁香港大厦总经理满长征先生，枣庄市旅游和服务业发展委员会副主任杜建民等领导出席了开班典礼并致辞欢迎。本次培训班由国际金钥匙组织中国区主席孙东先生主讲，从饭店趋势与金钥匙服务、金钥匙业务及网络、金钥匙品牌及管理、金钥匙服务案例分析四大模块对金钥匙的理念、管理与服务等进行了生动的讲解。国际金钥匙组织是世界上唯一的拥有82年历史的网络化、个性化、专业化、国际化品牌服务组织。从1995年被正式引入中国以来，目前在全国已经发展到了190个城市共1200多家高星级饭店及顶级物业，拥有2000多名金钥匙会员。&金钥匙&是饭店综合服务的总代理，被誉为&万能博士&，其佩戴的两把金钥匙，意味着尽善尽美的服务，是国际酒店业代表最高水准服务的标志。