网络环境下消费者行为影响因素分析_百度文库
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网络环境下消费者行为影响因素分析|
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基于某企业顾客忠诚影响因素的探析[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文].doc36页
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本科毕业设计论文
课题名称 某企业的顾客忠诚影响因素的探析 指导教师
学院 商学院 专业 市场营销 班级
学生姓名学号开题日期 日
一、 主要任务与目标:
1.广泛查阅和搜集国内外顾客忠诚的相关理论及实践研究成果,收集国内外代表性提升顾客忠诚的具体措施及成功经验等方面的资料,并进行整理、分析,做好文献综述和外文翻译;
2.按学校要求规范撰写开题报告;
3.通过多种途径和手段调查了解国内外价格战现状,构思论文写作框架与计划;
4.按照要求撰写毕业论文。
二、主要内容与基本要求:
在老师指导下,对《某企业的顾客忠诚影响因素的探析》这一选题进行研究,培养学生综合运用所学市场营销学、服务营销学、顾客关系管理等的基础理论与知识,根据相关的分析结果及企业的实际情况,针对其存在的问题从顾客忠诚角度提出可行性的建议,帮助企业更好地建立和提升顾客忠诚。另一方面,通过顾客忠诚的重要驱动因素的角度来指导企业的顾客忠诚建设和维护,为企业建立一个降低顾客流失率、保持顾客忠诚的整体营销系统提供理论指导。本文旨在通过对一个企业的分析,能得出普遍适用的一般结论和对策,能对该行业的其他公司一定的借鉴和帮助。同时,通过毕业论文的撰写,训练学生独立进行社会调查研究的能力,提高本专业中英文资料的阅读和理解能力,初步具备检索、整理、运用信息资料的能力,初步掌握科学研究的基本方法,掌握本科毕业论文的写作技巧与规范要求。
(一)主要内容
论文主要从市场营销学、服务营销学、顾客关系管理等的基础理论与知识入手,根据相关的分析结果及企业的实际情况,针对其存在的问题从顾客忠诚角度提出可行性的建议,帮助企业更好
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周一至周五
9：00&22：00
浅析影响消费者网络购物行为的因素
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　【摘 要】中国论文网 /4/view-3586475.htm　　本文分析了网购买卖双方的影响因素,发现消费者年龄阶段、文化程度、商家信誉、商品价格、售后服务等因素都是影响消费者网络购物意愿的主要因素。有针对性地提出促销建议:有关部门应努力培育网民网络购物意识、创建良好的网络购物环境;网络商家应提高信誉。?　　【关键词】　　消费者;网络购物;影响因素　　??　　网络时代的到来,为人们的生活增添了不少活力,网络被运用到社会、政治、经济及人们生活的各个领域。在我国网络购物也因其便捷时尚、价格低、新颖等特点吸引着越来越多的消费者,网络交易成交额在近几年也大幅增长。因此,对于一个人口大国来讲,研究消费者购买行为因素就显得尤为重要。虽然与发达国家相比我国网络购物市场无论在交易规模、用户规模以及盈利模式上都比较落后,但随着我国网民数量的增加和网络购物市场的不断成熟,我国网络购物市场具有巨大的发展潜力。?　　网络购物是传统购买行为的电子化和网络化,是由需要、动机、态度、意图、实际购买行为、购后行为构成的心理和行为过程。网络购物这种新的商业模式的出现,打破了我们传统的购物方式,也给现代社会带来了深远的影响。从我国目前情况来看,我国网民中从未进行过网上购物的用户为多数,这部分用户极有可能成为未来网上购物的生力军。如果能够吸引这部分没有过网上购物经历的人进行网上购物,对于扩大网上购物消费群基数、提升消费来讲,无疑具有重要意义。 ?　　要吸引消费者进行网上购物,我们就必须要搞清楚是什么因素影响了消费者的网上购物行为,只有搞清楚这些因素,我们才能有针对性地采取相应的措施,通过激发消费者、引导消费者使其选择网上购物这样一种新的购物模式,达到扩大消费市场增加内需的目的,因此,有必要对影响消费者网上购物行为的因素进行研究。基于此,本文拟主要从买方和卖方两个角度来研究影响消费者网络购物行为的因素。?　　一、“买方”自身因素?　　作为“买方”的消费者是市场的主体,是企业的目标市场,是商品经济的出发点和归属,企业的一切活动都要以满足商品顾客的需求为中心,可见消费者自身的因素对于无论哪种消费模式都是关键所在。?　　1、消费者的偏好?　　偏好分为很多种,本文具体指的是消费者对于网络购物这种新生事物的接受程度。不同的消费者对风险的态度是存在差异的,一部分人可能喜欢去尝试新的事物,另一部分人则可能更愿意“求稳”。对于网上购物这新型式来说,愿意接受这种消费模式的大都是风险偏好者,他们大都对新事物有着很强的好奇心理,愿意去尝试。换句话说网络购物会伴随着很多隐藏的风险,具体来说会主要包括有货物风险(假货、不发货、质量)、财物安全(账户、密码)、信息安全(个人信息资料)、服务风险(退换货、售后服务)等。因此对于那些选择风险规避的消费者来说,网络购物这种新模式还是伴随着很大的风险性,所以是很难被他们所接受的。?　　2、消费者所在的群体?　　人是群居动物,因此个人的选择很大程度上会受到周围环境的影响。随着办公自动化的普及,办公室“淘宝”也是一个常谈的话题,很多原来并不热衷于网购的群体也会在大的环境下开始尝试网上购物。办公室团购成为一种新的社会现象。因此,由于所处环境的不同,使得网络购物存在一定的偶然性因素。比如一个原本具有传统购物理念的人周围遍布网购消费者,当他欣喜的发现网购也能更加便捷的获取自己所需的商品,并且该商品有着更高的性价比时,就自然加入了网购团体。反之,当一个资深的淘宝人闲暇时总被周围的同事拉去逛商场的话,网购也会与他渐行渐远。 ?　　3、消费者的年龄阶段?　　人们随着其年龄的增长,购买的商品会有很大的变化,年龄的不同的消费者需要和欲望是有所不同的,即使是相同,其需求量也有较大的差别。从网络购物人群的年龄来看,18至30岁的年龄段以69.8%的绝对优势比重成为目前网上购物市场的主要人群。他们比较喜欢和容易接受新鲜事物,多为学生和职业工作者。网上购物的便捷同时满足他们因为生活节奏较快而没有更多时间购物的需求。而30岁以上人群也占到21.9%,消费能力相对较强,地位不容忽视。?　　4、消费者的文化程度?　　在网络购物这种新的消费模式下,对于消费者的个人文化水平要求相对较高,因为它关乎到计算机的应用能力和对电子货币的了解。网络购物不直接用货币进行交易,而是必须通过互联网交易,这就使得很大一批文化水平相对较低的消费者望尘莫及。?　　5、消费者的收入?　　本文所说的收入指的是个人收入,也就是个人可支配收入。即是个人收入中扣除个人直接交纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后的余下部分。消费者的购买力来自消费者的收入,收入增加,一般会适当提高消费量和消费的层级。一般来说虽然网上的商品种类很多,很齐全,但一些大型和比较贵重的商品,消费者还是青睐于真正的品牌实物店,这就表明大部分的网上消费者所购买的都是一些价格相对较低的必需品和小型装饰品,在他们看来这些东西都不是特别的重要,价格也实惠,就算是实物与网上宣传有很大的出入也不会对自己有过于大的影响。可以这样认为,他们之所以会在网上购物就单纯的是为了消费,没有太过明显的目的性,而这种消费观念的产生是有前提条件的,那就是要有足够的收入。所以一个人收入状况的好坏对于是否选择网络购物的影响是很重要的。?　　6、消费者的性别?　　性别的不同对于购物方式有很大影响,从而也会影响到购买行为的差异化。一般而言男性所追求的是质量,导致大部分男性属于简单型的消费类型,他们需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只需要花费少量的时间浏览购物网站,但他们进行的网上交易却占了网络消费的很大一部分比例。而女性与男性不同的是她们大都是冲浪议价型和定期型的消费群体,她们可以不厌其烦的“货比三家”,她们在网上花费大量时间,访问的网页是其他网民的4倍,并且对具有创新设计特征的网站很感兴趣。同时她们还喜欢讨价还价,并具有在交易中获胜的强烈愿望。女性消费者在网络消费者中的比重达到了七成左右,是网络消费的主要购买群体。?
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大学生网络消费偏好识别及影响因素研究.pdf159页
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中图分类号
博士学位论文
大学生网络消费偏好识别及影响因素研究’
管理科学与工程
学院系、所:
指导教师: 黄健柏教授
答辩委员会主席
论文答辩日期兰旦』垒:笸』
原创性声明
本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究
工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢
的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不
包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我
共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在在论文中作了明确的说
作者签名:盔坠 日期:兰翌墨年上月上日
关于学位论文使用授权说明
本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校
有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,
允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内
容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科
学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,
并通过网络向社会公众提供信息服务。
作者签名:乏吐导师签茗墨生日期:盟年』月上日大学生网络消费偏好识别及影响因素研究
摘要:年中国网民数量达到了.亿人,其中学生网民占比为
.%。随着网络使用的日益频繁和普遍,网络消费对人们生活的深
刻影响也越发彰显出来。
大学生是网络消费的重要群体,他们的网络消费习惯对于网站
运营甚至网络产业的发展都有着直接的影响。他们的网络消费观念、
消费方式和消费结构的巨大变化也将对社会产生深远的影响。大学
生网络消费虽然是个人的事情,却受到社会价值、文化
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国内按摩椅行业品牌需求与消费者偏好调查
　　一、年按摩椅产量统计分析
　　目前，按摩椅行业处于发展时期，行业主导权集中在生产环节，在这个阶段规模优势和品牌优势是企业构建核心能力、取得行业突破的关键。按摩椅行业前景广阔，将为国内按摩椅企业迎来发展机遇。重视市场增长带来的机遇，做好企业品牌、民族品牌，从产品、服务、原料、加工、制造等各个产业链领域全面提升。从按摩椅行业发展来看，按摩椅生产企业持续扩大生产规模以及新进入者不断的增多是中国按摩椅行业供给规模快速增长的重要因素。2011年我国按摩椅产量达到181.71万台，较2010年增长8.95%，2012年前三季度我国按摩椅产量达到183.54万台，同比增长了15.4%。
　　图表 14：年三季度按摩椅产量及增长情况统计
　　数据来源：中安顾问
　　二、年按摩椅历年消费量统计分析
　　近年来，我国的生产制造能力一直在国际上是处于领先地位，这为我国许多行业的出口产口都提供了保障基础，按摩椅行业当然也不例外。而国际市场对我国按摩椅的产品一直保持强劲的需求态势，2011年我国按摩椅市场消费量达到143.62万台，较2010年增长8.59%。
　　图表 15：年三季度按摩椅需求量及增长情况统计
　　数据来源：中安顾问
　　三、年国内按摩椅行业品牌产品平均价格走势分析
　　目前，在中国按摩椅市场中，按工作方式主要分为电动按摩椅与非电动按摩椅。非电动按摩椅由于工艺技术等方面相对简单，价格相对较低，因此，在市场的需求较大，近几年来，其价格保持相对稳定。而电动按摩椅产品的工艺条件要求相对较高，近年来，其逐渐受到市场的追捧，其价格在逐渐的走高。
　　图表 16：年我国按摩椅产品均价走势 单位：元/台
　　数据来源：中安顾问
　　四、按摩椅产品目标客户群体调查
　　不同收入水平消费者偏好调查
　　品牌消费正在成为一种生活方式，不同的人群通过购买不同的品牌表达自己的个性，传达生活品位，宣扬生活态度与主张。
　　随着人们生活水平的提高，文化素质的提高，越来越多的人在消费时已经摒弃了对品牌的盲目崇拜、冲动购买，纯物质的、富贵的标志已经在品牌消费领域渐渐淡化，品牌的附加值如品牌文化、品牌个性、品牌内涵越来越受到重视，成为消费选择时的主要指标。人们购买品牌，主要是看重品牌能够满足诸如情感、希望、成功等更高层次的心理需求。
　　在按摩椅市场上，随着收入的提高，消费群体对品牌的重视程度就越高。而且随着收入的提高，国内消费者对国外品牌消费比例也在提高。
　　图表 17：不同收入客户品牌消费态度情况
　　数据来源：中安顾问
　　不同年龄的消费者偏好调查
　　从调查来看，35-55岁对品牌的关注程度最高，这与其收入水平、对按摩椅的认知度以及购买能力等因素有关。
　　图表 18：不同年龄客户品牌消费态度情况
　　数据来源：中安顾问
　　不同地区的消费者偏好调查
　　从区域来看，发达地区消费者对按摩椅产品的品牌关注度较高，这与其消费习惯，消费理念以及消费能力等因素有关。而经济发展相对落后的地区对按摩椅产品的品牌关注度并不高。
　　图表 19：不同地区消费者对按摩椅的品牌态度情况
　　数据来源：中安顾问
　　五、按摩椅产品的品牌市场调查
　　消费者对按摩椅品牌认知度宏观调查
　　消费者对于按摩椅的品牌认知度，表现为对于品牌产品使用的偏好，有的客户非常注重品牌效应，非某个品牌不买，而有的消费者对于品牌并不是非常在乎，这类消费者对于产品的偏好在于价格和质量。从下表可以看出，消费者非常注重按摩椅的品牌，占到了被调查者的一半以上。
　　图表 20：消费者对按摩椅品牌认知度宏观调查
　　数据来源：中安顾问
　　消费者对按摩椅产品的品牌偏好调查
　　国内消费者对按摩椅的品牌偏好主要集中于国内企业以及中外合资企业的产品，被调查的消费者使用的主要品牌集中于松下、督洋、富士、东方神、日科、荣康等。
　　图表 21：消费者对按摩椅品牌偏好调查
　　数据来源：中安顾问
　　消费者对按摩椅品牌的首要认知渠道
　　消费者对于按摩椅品牌的认知渠道主要有：互联网、朋友推荐、专业杂志广告、电视广告、报纸广告、企业活动等，由下表可以看出互联网推介方式是消费者对按摩椅品牌的首要认知渠道。
　　图表 22：消费者对按摩椅品牌认知渠道调查
　　数据来源：中安顾问
　　消费者经常购买的品牌调查
　　通过调查统计后发现，消费者经常购买的按摩椅产品品牌主要集中于于松下、督洋、富士、东方神、日科、荣康等。
　　图表 23：消费者经常购买的按摩椅品牌调查
　　数据来源：中安顾问
　　按摩椅品牌忠诚度调查
　　通过调查发现，消费者使用过或者正在使用多个按摩椅品牌的消费者占到了被调查者的80%以上，说明消费者对于按摩椅的品牌忠诚度并不是很高。
　　图表 24：按摩椅品牌忠诚度调查
　　数据来源：中安顾问
　　按摩椅品牌市场占有率调查
　　通过分析被调查消费者的对按摩椅产品偏好及产品的使用品牌得知，我国按摩椅品牌占有率普遍较低。
　　图表 25：按摩椅品牌市场占有率调查
　　数据来源：中安顾问
　　消费者的消费理念调研
　　从消费者对按摩椅产品的关注度考察，在影响按摩椅产品购买行为的诸多因素中，对产品质量及稳定性的关注度最高；对品牌的关注度位于第二位。而传统上被认为最受人关注的价格因素，在关注度排名中只列第五位，除质量及使用寿命、品牌之外，还排在售后服务之后。说明消费者对产品的消费理念已经向“质量+品牌”的方向转变。
　　这是因为，消费者购买力逐渐增强，消费观念逐渐转变；同时市场竞争也将加快行业洗牌的进程。供需双方变化的方向都将更倾向于追求产品的质量性能、品牌知名度等。因此，按摩椅企业在产品质量提高、品牌推广等方面可以大做文章。
　　六、不同客户购买相关的态度及影响分析
　　价格敏感程度
　　影响按摩椅消费者对价格的敏感度的因素主要包括按摩椅产品因素以及按摩椅生产企业的相关策略。
　　按摩椅产品是消费者与按摩椅生产企业发生交易的载体，只有当消费者认为按摩椅产品物有所值时，按摩椅产品的销售才有可能得以实现。按摩椅产品的自身特性影响消费者对价格的感知，名牌、高质和独特的产品往往具有很强的价格竞争优势。
　　1、替代品的多少。按摩椅的替代品越多，消费者的价格敏感度越高，替代品越少，消费者价格敏感度越低。替代品是指能够满足消费者同样需要的产品，包括不同类、不同品牌的按摩保健产品和同一品牌的不同价位的按摩椅产品。
　　2、按摩椅产品的重要程度。
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　　3、按摩椅产品的独特性。
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　　4、按摩椅产品本身的用途多少。
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　　5、按摩椅产品的转换成本。
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　　6、按摩椅产品价格的可比性。
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　　7、品牌。
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　　另外，按摩椅生产企业的营销策略也对消费者的价格敏感性产生一定的影响。按摩椅生产企业经常利用价格调整的手段来引导按摩椅产品的销售，相对于按摩椅的产品策略和渠道策略而言，价格策略表现的更直接，同时也更为有效。
　　1、价格变动幅度。按摩椅的价格变化的幅度与基础价格的比例越高，消费者价格敏感度越高，比例越低，消费者价格敏感度越低。按摩椅的价格在上下限内变动不会被消费者注意，而超出这个范围消费者会很敏感；在价格上限内一点点提高价格比一下子提高价格更容易被顾客接受，相反的，如果一次性将价格下降到下限以下，比连续几次小幅度的减价效果更好。
　　2、参考价格。
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　　3、促销。
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　　对于按摩椅产品来说，消费者对中低端产品价格的敏感程度较高，而对高端产品的敏感度较低，主要是由于能够消费得起高端产品的消费者更加注重的是产品的功效和品牌，对价格变化因素不敏感。
　　品牌的影响
　　随着按摩椅产品的极大丰富，品牌成为识别产品的重要标志。同时由于各种产品的逐渐成熟，品牌成为消费者决策过程中的重要因素。品牌对于消费者的购买决策有着非常重要的影响。
　　在不同行业中，消费者购买产品时，品牌的影响力差异很大。例如快速消费品、服务类产品，消费者在进行选择时对品牌的重视程度差异很大，消费者也容易形成对品牌的忠诚。而按摩椅作为耐用消费品，价格较高，国内外各品牌之间的质量、功能差异也较大，因此消费者在选择时会考虑多项因素，随着消费者对品牌了解的不断深入，品牌对消费者的影响力不容小觑。
　　购买方便的影响
　　消费者购买按摩椅都希望能获得方便、快捷的服务，迅速买到商品。同时还有使用方便和维修方便。因此按摩椅的购买是否方便成为产品是否受欢迎的重要因素之一。
　　广告的影响程度
　　广告是品牌传播的主要方式之一，它通过各种传媒向消费者传播品牌信息、诉说品牌情感，构建品牌个性，进而在消费者心理上形成强大的品牌影响力。从广告心理学理论角度讲，广告在建立消费者品牌认知、培养品牌意向和改变对品牌的态度上有着重要作用。广告对消费者主要具有六种影响力，它们是：吸引注意力、传播信息、情感诉求、进行说服、导购买、创造流行与时尚。对于按摩椅企业来说通过广告进行品牌推广，可以提升消费者的品牌认知，大大增加品牌的资产价值，随着市场竞争的逐渐加剧，广告对消费者的影响愈加深刻。
　　包装的影响程度
　　21世纪，社会在发展，经济在突飞，人们的生活品质不断在提高。现代人除了物质上的满足外，追求的更是一种精神上的享受。在这样的大前提之下，商品不仅仅要满足人们的物质需求，更要满足人们的精神追求。商品的新时代特性转而要求商品包装不仅仅具有单纯的保护、盛放功能；在很大程度上，它更要求包装有促销的商业价值，这种价值的实现程度是衡量包装设计成败的一个重要标准。换言之，商品包装已不仅仅是一个单纯的保护外壳，而是在商品流通中起着辅助性销售的重要的手段。在物质生活基本得到满足的现代社会，它最基本的保护功能已经得到了最大程度的完善，将销售理念与企业文化及特色通过包装表现出来，辅助产品的销售，就成了现代包装设计者的使命。
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