一会两站和五进规范化建设经验交流材料65-第14页
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一会两站和五进规范化建设经验交流材料65-14
开展消费教育和引导，努力提升维权水平；丹阳市云阳镇社区综合服务中心；丹阳市云阳镇社区综合服务中心位于云阳镇华阳路(新；近年来，随着社区居住人口的不断集中，消费投诉、消；一、关注热点，开展消费宣传教育；开展消费教育，正确引导消费者文明消费、理性消费、；二、强化“两站”规范化建设，提高消费维权服务水平；三、抓好工作整合，提高工作实效；充分认识开展社区消费维权工作
开展消费教育和引导，努力提升维权水平丹阳市云阳镇社区综合服务中心 丹阳市云阳镇社区综合服务中心位于云阳镇华阳路(新汽车站北大门旁),新建面积800平方米,总建筑面积1600平方米,总投入600多万元,服务群众的覆盖面超过15万人。社区服务中心于日挂牌运行，中心有在职人员8人。社区服务中心设有民生服务大厅、“慈善爱心”超市、文体活动室、图书阅览室、社区教育培训中心等设施。民生服务大厅设有服务窗口，服务项目有家政中介、居家养老、民政双拥、综治民调、人口计生、党员服务、消费投诉、劳动保障、社区教育等，服务领域遍及政策咨询、慈善救助、托老托幼、卫生康复等领域。具备了“一站式”服务功能和社区信息自动化办公条件。近年来，随着社区居住人口的不断集中，消费投诉、消费维权等现象日益突出。为切实解决消费者“投诉难”、“维权难”等问题，2010年9月，云阳镇社区综合服务中心在云阳工商分局和云阳消委分会的指导下建立了消费者投诉站和12315联络站，并在民生服务大厅开设“消费投诉”窗口和调解室。配备了兼职站长一名、联络员一名、兼职调解人员两名。自设立以来共接待社区居民投诉11件，消诉率100%，接受咨询18起，向社区居民开展宣传活动6起，发放宣传资料1200份，提高了社区居民的消费权益保护意识，得到了广大经营者和消费者的一致好评。一、关注热点，开展消费宣传教育。开展消费教育，正确引导消费者文明消费、理性消费、科学消费，是社区“两站”工作的一项重要的工作形式。抓住每年3.15宣传服务活动契机，并举办形式多样、内容丰富的、消费者喜闻乐见的宣传服务咨询活动。如通过在社区内建立消费知识宣传橱窗，利用组织召开座谈会、意见征求会、低保户例会，对群众进行面对面的消法宣传，并接受法律咨询。又如我社区和云阳消委分会联合举办“消法进社区”、 “12315责任社区行”等主题宣传活动，利用多种活动扩大消费教育面，扩大在经营者、消费者心目中的影响力，获得了党委政府的肯定和赞扬。二、强化“两站”规范化建设，提高消费维权服务水平。 在完善“两站”消费维权网络的基础上，加大了对“两站”兼职人员的培训教育，确保人员到位，硬件到位（八个一），制度到位，宣传内容到位，落实责任到位。云阳消委分会对“两站”兼职人员每季度检查指导不少于二次，大大提高了“两站”工作人员的消费调解能力和消费维权知识水平。三、抓好工作整合，提高工作实效。充分认识开展社区消费维权工作的重要意义，切实加强对此项工作的组织领导，把消费维权活动同“平安社区”、“文明社区”等创建活动相结合，周密安排，精心组织，突出特色，扎实推进。社区工作人员通过协助工商部门和消协开展工作，组织消费宣传、消费维权，有效整合了社区行政管理资源，使居委会干部多了一种为群众服务的途径和手段。通过调解纠纷，让群众得到了看得见、摸得着的“实惠”，居委会干部威信得到了提高，消协组织影响力进一步扩大，充分发挥了消协组织联系政府和群众的桥梁、纽带作用，确保社区消费维权工作取得实实在在的效果。
改善消费环境
保护消费者权益 润州区蒋乔镇嶂山村委会 嶂山村位于镇江市润州区蒋乔镇西南侧，东临南山，西接嶂山，南环马山和十里长山，紧靠312国道和润扬大桥南接线，这里山青水秀，交通便捷，地理位Z优越。全村面积14平方公里，下辖13个村民小组，480户居民，常住人口1850人，全村总面积9平方公里。果树种植是我村支柱产业，总面积1200多亩，产量200多万斤，果品总收入占到农业总收入的一半以上，成为农民致富的主要途径。最近几年，我村加大对无公害果品基地建设，目前嶂山果品作为品牌，深受消费者的青睐，已成为广大市民吃得放心的绿色水果。嶂山村消费维权投诉站、12315申诉举报联络站2007年建成，现有工作人员2名，其中站长是由村委会主任兼任。建站四年多来，在保护农民利益、促进经济发展、维护社会稳定、和谐邻里关系方面发挥了积极作用。它是一项以服务村民为宗旨，以改善消费环境、保护消费者权益为平台，是新农村建设的重要组成部分。村委会已把两站建设纳入到年度工作目标考核之中。一、强化组织领导，明确工作责任，落实经费保障。村委会对“两站”的建设工作十分重视，将改善消费环境，保护消费者权益与富民惠民相结合，始终坚持把关注民生、改善民生作为第一要务，全力打造放心消费示范村。一是把农村消费维权工作纳入到村委会日常工作内容中，成立了由村委会主任任站长，由一名村委会委员任维权联络员负责日常工作。聘请了老党员和热心公益事业的村民为消费维权义务监督员；二是对本村消费纠纷进行登记调解，指导和帮助村民依法维权，对辖区内的经营网点、路边店、店外摊、小作坊等经营和生产的商品进行监督，每月定期和不定期的向上级消协组织反馈有关消费维权信息；三是经费落实有保障，为深化消费维权的宣传效果，确保投诉站的硬件设施建设，每年村委会定额向投诉站支拨经费。二、抓硬件建设，注重工作效果。按照上级工商、消协联合下发《关于进一步加强农村“一会两站”建设的意见》要求，我村对“两站”的设立标准作出了明确的要求。严格按照“八个一”标准来建设，即：一牌、一证、一室、一簿、一栏、一部电话、一套班子、一套制度。做到标牌损坏及时更换，人员变动及时调配，保证群众咨询投诉举报有门，受理咨询投诉举报有人。大力宣传消费维权知识，如利用农村广播、文艺演出等群众喜闻乐见的形式宣传消费维权知识和维权站的服务内容，从而使广大群众不断增强消费维权意识，充分了解维权投诉站的内容和工作过程，进一步赢得了广大群众的理解、配合和支持。同时，在主要道路张贴宣传标语，进一步营造维权氛围和工作氛围。经过四年多的工作实践，我村“两站”建设成效明显，对强化农村消费者合法权益的保护工作起到了积极作用。一是方便村民。消费者投诉不出村，省钱、省力；二是消费纠纷有人管。农村琐碎的事情多，容易发生的消费纠纷，虽然情节不重，数额不大，一包烟、一袋方便面、一件农资用具，但是，如果这些问题包含各类专业文献、各类资格考试、高等教育、文学作品欣赏、应用写作文书、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、生活休闲娱乐、中学教育、行业资料、专业论文、一会两站和五进规范化建设经验交流材料65等内容。　
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金沙县人民政府办公室文件
金府办〔2014〕27号【论文】实施“三排查两确认”实现隐患排查工作规范化、模式化_百度文库
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永新县工商局关于加强“一会两站”规范化建设工作的实施方案
信息分类： 发展规划
文件编号：
公开方式： 主动公开
发布日期：
公开时限： 常年公开 　
公开范围： 面向全社会
信息索取号：D-
责任部门： 消费者协会
永新县工商局关于加强“一会两站”规范化建设工作的实施方案 & 为了全面贯彻落实科学发展观，促进社会主义和谐社会建设，努力做到监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法的统一，把制度化、规范化、程序化、法治化建设落到实处，进一步推进“一会两站”规范化建设，切实发挥其在处理消费纠纷和维护社会和谐稳定中的作用，根据国家工商行政管理总局《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》和中国消费者协会《全国消费者协会基层组织网络建设规范意见》等有关文件精神，特制订《永新县工商局关于加强“一会两站”规范化建设工作的实施方案》，具体内容如下： 一、指导思想 加强“一会两站”规范化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现，是服务社会主义新农村建设的重要内容，是为农民办实事、办好事的具体体现，是一项实实在在的“民心工程”。为此，我们高度重视这项工作，结合永新实际情况，制定本方案。 二、组织机构 根据省、市局要求，按照集中、便民、有效的原则，我们采取消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站合二为一的方式，推进12315“进农村、进社区、进商场”，把维权触角延伸到最基层和群众最需要的地方。按照省工商局、省消协统一的标识和制度要求，认真抓好“一会两站”建设工作。加强组织领导，聘请人大副主任、分管工商工作的副县长、政协副主任为为名义会长，县局分管局长任会长，统一组织协调全县的“一会两站”规范化建设工作。同时我们要求各工商分局、消协分会负责人向当地街办和乡镇领导做好汇报，争取他们的支持，成立相应的机构，实现上下对口、协调统一。通过县、镇、村三级全面发动，积极同有关部门联系沟通，为“一会两站”建设创造了良好的外部环境。 三、工作规范 （一）机构名称 1、各工商基层分局成立消费者协会分会。 2、在村委会、社区建立“两站”的名称是“12315”消费者维权联络站、消费者投诉站。 （二）基本设施 “一会两站”应具备五个方面基本工作条件：一块机构牌匾、一部联络电话、一个工作胸卡、一本工作簿、一套工作制度。 （三）工作程序 1、接待。热心、耐心接待每位消费者咨询、申（投）诉和举报。对消费者的咨询，应当场解答，解答不了的，及时与工商部门与消费者协会联系。 2、登记。认真登记申（投）诉、举报内容，包括被申（投）和举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码等基本情况，对被申（投）诉具体内容和举报线索等要详细记载，举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、处理。对事实清楚、情节简单的一般性申（投）诉，要及时调解；双方分歧较大的，要及时上报工商等执法部门或消费者协会；对申（投）诉中涉及违法行为和举报，要及时上报工商等执法部门。 4、汇总、归档。对处理完毕的申（投）诉和举报，要完整、准确地记录相关情况，汇总相关数据，及时归档备案，并逐级对口上报。 （四）规章制度 1、所站挂钩制度。工商分局要指定专人定期上站巡访和回访、定期指导“一会两站”的建设工作和日常工作。 2、工作例会制度。工商分局要定期召开“一会两站”负责人工作例会，交流情况，总结经验，部署重点工作，并做好会议记录。 3、信息报送制度。“一会两站”要及时上报信息，每月向当地工商分局和消费者协会报送统计报表、工作情况、意见建议、典型案例等，对消费者的举报要及时报送。 4、投诉举报处理制度。受理消费者投诉举报实行“一站式”服务，受理机构要负责到底。“一会两站”在疑难问题移交或上报后，要继续跟踪处理结果并向消费者履行告知义务，做到有诉必接，有诉必办，件件有登记，有结果、有回复。 5、部门联动制度。加强政府领导下的消费维权有关职能部门协调联动，建立联合办公制度，对侵害学习消费者权益保护法律法规，学习有关文件政策和处理消费纠纷的技巧、识别假冒伪劣的常识等。定期参加上级组织的培训，不断提高工作水平和处理消费纠纷的能力。 （五）考核内容 1、工商分局档案管理。考核档案中有关辖区“一会两站”机构建设、工作情况等资料内容是否齐全、规范。 2、工商分局工作管理。考核专人定期指导、定期巡访、反馈情况和工作记录等工作职责是否履行到位等。 3、规范管理。考核“一会两站”是否具备“五个一”的建设条件和达到“六个规范”，相关工作的实际效果和社会反馈等情况。 4、信息管理。考核“一会两站”是否按照要求及时记录申（投）诉、上报有关举报，上报工作情况和反馈申（投）诉处理等情况。 四、工作要求 （一）统一规划，加强督查。各工商分局要结合实际，摸清底数，制定建设计划和进度安排，及时了解掌握“一会两站”进展和工作情况，对已经建设的“一会两站”进一步完善和提高。 （二）积极汇报，争取支持。各工商分局要主动向当地党委、政府汇报，积极争取地方党委、政府对“一会两站”建设工作的领导以及在政策、工作、经费和人员等方面的支持，努力将部门工作上升为民办实事的政府，不断提高“一会两站”的社会影响力。要密切与政府相关职能部门的联系，充分调动社会各方面的积极性，共同做好这项工作。 （三）加强培训，广泛宣传。要定期组织有关消费者权益保护法律法规、消费纠纷处理技巧、识别假冒伪劣等相关知识的培训，不断提高“一会两站”工作水平和处理消费纷纷的能力。加大宣传力度，不断提高其影响力和公信力，充分发挥“一会两站”重要作用，切实维护广大消费者的合法权益。 （四）加强领导，密切配合。县消保局、消费者协会与工商分局要密切配合，共同做好“一会两站”的建设工作。 & &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 永新县工商行政管理局 &&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&永新县消费者协会 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 二00八年十月十五日
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