真心美的净水器器水满后污水仍在流

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-14 00:12 标签： 美的净水器
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为什么净水器污水管不停的流
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&&&&净因自身在设计安装、更换、维护检修等方面的特性，决定了净水家电要求具备相对较高的服务水平，而且该行业的服务不仅存在于售后服务的层面，还有关于让消费者懂得如何保养、维护和接受定期付费更换滤芯等观念上进行引导的服务等等。就整体行业发展态势来看，目前净水行业的服务是制约行业快速、健康发展的主要因素，关乎最终品牌格局的划分和行业未来来发展之路。
&&&&服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成，有效的服务体系是产品博得客户满意、接受并高度认同的保障，可以增加客户忠诚度，进而赢得良好的口碑，对于企业的市场拓展和树立良好的企业品牌形象有着很大的帮助。国外在服务上的重视程度要比国内高，其公司制度中都很好的体现着服务的理念，将客户和公司的经营发展联系在一起，视为事业上的伙伴，共同发展的利益共同体，而国内整体的服务态度是将客户作为一个服务对象，隶属两个利益共同体，没有长期发展的合作眼光，自然在细节服务上就会有很大的落差。
&&&&服务成为瓶颈
&&&&目前净水家电行业的服务体系还是比较落后的，这不仅由于传统观念的根深蒂固和对净水家电产品认知度低的关系，还因为现在企业对于消费者健康饮水观念上缺乏有力度的引导和企业自身的服务系统不健全。很多消费者不理解，认为受到欺骗进而放弃产品使用。即使认识到这类产品的特殊性，对于一些消费者而言也认为短则几个月多则一年半载就需要更换一次滤芯，还要提前两三天预约，是比较麻烦的。繁琐的使用过程，让很多家庭感到不胜其烦。另外，由于行业准入门槛不高，行业竞争无序，导致从业者素质参差不齐，产品品质、安装工作、终端销售等环节都处于初级发展阶段。尤其在售后服务方面，消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高，比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养，都没有一个清晰的概念，国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下，企业各自为政，服务质量参差不齐，服务标准也不尽相同，不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”的意识。
&&&&企业的售后服务体系大多尚未建立，处于初级阶段。目前，净水设备行业市场保有量很低，规模不大，而对于急于开拓市场的心态，使一些企业的售后服务好像成了其鸡肋，不想或无力建立独立的售后服务体系，更没有相应的考核体系，甚至有些企业的销售与售后混在一起，让售后服务部门也承担销售的职能。这并不是不可取，但如果没有合理的考核体系，有可能对品牌的塑造产生负面的影响。
&&&&虽然很多企业高度认同服务对于净水家电设备销售的重要性，但是因为其从开始的设计安装到后期的定期清洗、更换滤芯等等复杂的流程，让众多的企业没有过多的精力或者实力来建立行之有效的服务体系。委托商或者进行服务外包，又因为代理商或者服务商缺少专业知识、技能和服务意识，导致生产企业建立了服务制度的，又没有较好的考核机制来评估，所以即使建立了服务制度和规范，缺少了考核体系的相应配套，就制约了整个行业的服务现状停留在滞后的程度上了。
&&&&目前净水行业主要存在服务方面的问题有：
&&&&第一、售前、售中、售后出现断档，前后服务态度出现分差。售前主要是对客户介绍产品的性能和主要的部件构成等，对于客户提及的问题进行解答。售中是对客户房屋安装净水设备的可行性考察、并制定适宜的安装流程和方式以及指导客户如何操作和使用规范等。售后则是对客户在使用过程中产生的问题进行解决、滤芯的清洗更换以及维护等问题。不过目前整个净水家电行业在服务流程的系统化、统筹性等方面做的还不是很好。出现断档现象，不能保证高质量的服务水平。上一页1
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净水器换芯真心贵网购靠谱吗？
制图 司婉靖
　　家住成都市青羊区的胡女士最近很郁闷，她家使用两三年的净水器和饮水机要换芯了，她分别给两个品牌的售后服务中心打电话询价，一问把胡女士吓一跳：家中那台进口净水器换芯要1030元，国产饮水机全套换芯价要540元，两台产品换芯价格加起来要1500多；而胡女士当初买的进口净水器价格才1900多。　　胡女士感慨之余，热心群主还为胡女士支招，让她在网上买芯，说网购芯的价格比实体店便宜一倍以上，胡女士半信半疑分别在淘宝和京东找了两个商家询价，结果让她大吃一惊，两套净水产品加起来的换芯网价不到900元，比线下商家便宜几百元。网上买芯靠谱吗……带着胡女士的这些疑问，记者近日采访了美的、沁园等主流家用净化产品的有关人士。滤芯更换频率少则半年多则2到3年　　其实，和胡女士一样受困于净水器换芯价格高的消费者不在少数。有关人士指出，净水器之所以使用成本高，受核心部件“滤芯”的更换时间和换芯价格的牵制。　　净水器的滤芯多长时间更换一次？据四川美的净水器负责人秦宇介绍，作为净水器的心脏滤芯需要定期更换，一般活性炭滤芯寿命较短，为3个月到6个月，超滤和反渗透滤芯1年到2年。更换的频率与当地水质、使用频率以及制水效果有关，一般少则半年多则2到3年。进口、国产价差几百元到上千元　　换芯的时间频率高，让消费者受不了，而不菲的换芯价格，更抬高了净水器的使用成本。滤芯价格究竟有多贵？秦坦言从几百元到上千元不等。因为滤芯材料技术的不同，价格与净水效果也会有非常大的变化。早期的净水器仅仅是由普通无纺布包裹活性炭组成滤芯，而如今则有PP棉、矿化球、活性炭、超滤膜和反渗透膜等多种材料，技术进步了，价格自然被抬高。记者粗略算了一笔账，如果给净水器换一个进口的全套芯，价格至少在500元以上。网上购芯便宜20%甚至一倍　　网购滤芯，价格比线下换购便宜20%以上，有的品牌甚至便宜一倍以上。净水器换芯线上线下价差为何如此大？对此，成都天渔尔电器有限公司总经理叶伟刚表示，线下换芯价格确实比线上贵，原因是线下换芯不但包括了滤芯本身的费用，还包括了人工费，即师傅的上门服务。目前人工费在换芯成本中最高，不但因为人工费年年涨价，还源于服务人员上门不只是简单的换芯，还要对机器维护保养；而网上买芯一般不包换，要自己换，这就不需要人工成本，价格自然要便宜许多，不过也享受不到线下的上门服务。因此，他建议消费者经济条件许可的话，最好选择线下的上门换芯，花钱买个放心。　　叶伟刚提醒消费者，网上滤芯的价格很混乱，从几元到几百元不等。因此，消费者一定要擦亮眼睛，最好在天猫上选择官方授权的商家或者品牌的旗舰店或专卖店购买。　　华西都市报记者赵萍
(本文来源：华西都市报
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真心一般，过滤后的水发咸，水垢依然那么多
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