要想做好移动端一定要在这四个时间点吸引好用户_联商网
要想做好移动端 一定要在这四个时间点吸引好用户
专栏：随着移动端购物的高速发展，零售商们都开始重视这些来自手机的搜索、对比与购买，不过真正取得成功的零售商f凤毛麟角，这是因为，你的移动端全错了。――Google
从传统看，当你在研究用户时，最清晰的思路就是根据用户的人口学特征将用户进行归类――性别、年龄层、收入层、是否结婚、是否有孩子等等。
可是，如果对移动端的消费者也这么细分，那么你可能会丢掉70%的用户!因为人口学特征只讲述了一个太过简单的故事侧面。
Google的一份报告对此问题进行了深入分析。报告的核心可以用一句话概括，了解消费者意愿(Customer Intent)比人口学信息的意义更大。
报告表示，意愿比身份更重要，直觉碾压忠诚度。当用户产生需求后，他们就会打开手机开始搜索，进而做出一定决策。这种满足需求的时间片段被称为“微瞬间(Micro-Moment)”，如果商家可以在这个微瞬间与用户连接，那么直接就可以产生转化。
报告从两个方面探讨了商家应该如何应用“微瞬间”来实现成功转化。
1、一定要出现在用户面前
当你的用户拿起手机进行搜索(原文表示是通过Google和Youtube进行搜索)时，请确保自己已经在那里了，如果搜索不到，那就不要怪用户不去你那里消费了。
你可以通过Google Trends(国内可以考虑用Baidu Index)来了解用户在相关品类上到底用了什么关键字，有时候你所用的关键字和用户用的是完全不同的!
同时，你还可以根据用户使用的关键字，而对自己商品的关键字进行优化，保证用户能找得到你。
（注：在中国还得考虑一下竞价排名的相关问题，这里不仅包括百度，还有用户时常使用的App，比如当用户不知道该吃什么的时候，她更有可能使用大众点评，而不是百度。）
报告建议，要在以下四个“微瞬间”出现：
1“我想知道”的微瞬间I-want-to-know Moment
此时，用户只是在搜索信息，尚未进入“购买的情绪”当中，建议通过有意义的信息来引发用户的好奇心。报告显示，有66%的用户在电视广告中看到某种新事物后，会用手机搜一搜――想想这个躺在沙发、全身放松的场景吧。
2“我想去”的微瞬间I-want-to-go Moment
当用户想去某个店铺，甚至想在店里买东西时，出现在用户面前就相当于直接邀请用户到店，可谓“线上线下的融合”。报告显示，在过去的一年，搜索关键字中含有“Near Me(在我附近)”的搜索增加了200%以上。
3“我想做”的微瞬间I-want-to-do Moment
这可能发生在购买前，也可能发生在购买后，但此时，用户正是需要帮助的时候，因此为之提供类似于“如何使用”、“如何制作”类的视频，效果极其出色。报告显示，在Youtube上，“How-to(如何XX)”类的视频搜索量同比增加70%。
4“我想买”的微瞬间I-want-to-buy Moment
当用户想要做出最终购买决策时，一定要出现在他面前，让他一搜索全是你!报告显示，82%的用户在店内买东西时会掏出手机“查询”一番。
2、保证你的信息是有帮助的
当用户能看得到你的信息后，请一定要保证你的信息在那个时间点对于用户来说是有帮助的，不然用户可能在“浏览”了一下后，转向了其他品牌。
根据Google的数据，有51%的手机用户最终是从别的品牌商那里买到自己想买的商品，而原因就是别的品牌提供的信息更有效!
在“微瞬间”，品牌应该为用户提供一个比较独特的信息，例如：
(1)告诉用户这件商品在附近的店中有货;
(2)用视频教会顾客相关技能、用法;
(3)快速结算
3、用最快的速度解决问题
用户从来都是不耐烦的：29%的用户会因为App速度慢(或者网页打开慢、查不到信息)而打开别的App或网易。在这29%的用户中，67%也会因为购买流程过于麻烦(或查找信息过于麻烦)而选择其他网站或App。
因此商家需要做三件事：
1简化流程Simplifying Your Process
无论是购买还是查询流程，都必须简化，例如提供一键下单、一键查询，帮助用户填写表单(用户不需要输入完整的关键字就可以找到自己想要的东西)等。
2预测用户需求Predicting Customers' Need
根据用户的相关行为进行预测，提供相应推荐，甚至提供基于位置的相关服务。
4页面优化Optimizing Your Pages
商家除了要把页面做漂亮以外，更需要让等待过程缩短，40%用户表示，他们绝不会等待超过3秒的时间。
（来源：联商网专栏作者 王子威）
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联商网版权所有 &许朝军：放弃点点做啪啪 解决用户寂寞问题
作者：姚欢
许朝军（资料图）
【中国企业家网】&口+拍，拍照+说话，让照片能够讲话。&&啪啪&创始人许朝军如此解释这个略带暧昧的名字缘由。这款语音+图片的移动互联网社交产品曾在上线八天就冲至商店社交类应用的首位，下载量破万。从&点点&到&啪啪&，许朝军的果断&转身&，成了一个值得关注的案例。
点点网曾是许朝军的创业起点，上线不久点点网就公开宣布获得来自联创策源、红杉以及创新工场千万美元的融资。当时许朝军一心想做社区，但到去年5、6月份突然动摇了，他认为如果至今在PC互联网上还没起色，就别做了，而移动互联网上，一个产品推出一星期还不行，就赶紧换，&大公司可以做一个产品再精细运作，但创业公司不行。如果根本没踩对点，就是在劳民伤财。&
一款产品是否能持续成功，不仅取决于产品，更多的取决于变化多端的外部环境。点点专注于轻博客，而啪啪专注于移动图片语音社区。正如创新工场CEO所说的，点点和啪啪都是好的产品，但是啪啪赶上了移动互联网爆发浪潮，而且抓准了用移动社交达到病毒式传播，既满足用户社交和娱乐的双重需求，又在形式上是语音和图片创新的社交分享模式。
&80后&的许朝军认为自己曾是孙悟空，因为孙悟空就是一个典型的&专业青年&，什么都会。可自从创业之后，发现自己需要变成唐僧，因为唐僧是把握大势，掌握机遇的那个人，他有三点好处，第一，他知道方向；第二，他有一个信仰，他是被历史选中的人；第三，他给员工念紧箍咒。&如果唐僧能做好，那你就是一个合格的创始人。&
这次，许朝军又是如何扮演好唐僧，把握大势、掌握机遇的呢？许朝军近日在极客公园创新大会应用开放分享环节上讲述了从&点点&转到&啪啪&的历程，并分享了他对&啪啪&以及点点网的一些思考。中国企业家网现将部分观点整理如下：
为何放弃点点，做&啪啪&
开始演讲之前给大家讲一个故事：
一个高富帅，他给追求他的三个人女人各五千美元，看她们用这钱来做了什么。第一个女人拿了五千美元以后给自己美容、美甲，把自己变的很漂亮；第二个女人拿这五千美元来做投资，赚了五千美元；第三个给高富帅买了一幅高档的球杆。你们猜高富帅最终选了谁？选了一个胸最大的。
我们今天讲需求，很重要一点在于我们的产品经理、我们的CEO要想想用户的本质需求是什么？人的本质是寂寞的。人有灵魂，只要有灵魂，你有独立的灵魂，你就是寂寞的，找不到共鸣时候你就会寂寞。
黑格尔讲过一句话，他说人有三种精神：第一种精神是主观精神；第二种精神是客观精神；第三种精神是绝对精神。对应的需求也有三种：第一种是超我的需求，第二种是自我的需求，第三种是本我的需求。主观精神是什么？是我们的个人意识；而客观精神则是我们的社会意识。我们要怎么解决寂寞呢？我们要把个人意识转化成社会意识，我们应该获得爱；另外，我们要群居，我们要社交。
去年年底有几个投资人和我在清华科技园的咖啡店讨论了四个小时。他们说啪啪很好，但是你说说啪啪到底是什么？我当时说啪啪是社区，是社交。啪啪今天解决的是本我的需求，解决的是用户的寂寞的问题。
什么支撑啪啪高速发展？
一张照片一个故事，提供一个声情并茂的东西，但是对于仅凭这一点是否可以继续支撑啪啪高速发展的问题，我可以这么回答：
从我们的宏观策略来讲，我们产品饱和能力一天比一天高，圈子一天比一天大，明星一天比一天多，新用户不同的增长，我们享受着这个结果，并且分析了其中的原因：
移动碎片化。如果有些关键的人在上面分享了内容，不管多忙，你都会抽出时间来听。哪一天你的女朋友或你的重要的人在上面分享了内容，我觉得你会听的，再忙也会听。有一个50岁的人跟我讲你们这个产品我用不了。他确实用不了，但是哪一天他儿子在上面开分享自己照片时候，我觉得他肯定会看。
内容多样化。今天是我没有男朋友，明天是我没有女朋友，后天是我还没有女人，人的需求是变化的。与此类似，我们的内容也是多样化的。未来很多时候如果你的增长下降了，可能有多种原因，要么同质化，要么有比你的产品更好的产品出现了，我们要持续的在产品上做更多的创新。
&点点&，现在怎么办？
点点是我们创业的一个起点。对于一个CEO来讲，我们当时看到移动互联网的浪潮，因此我们要做社区。但是，点点后来没有起色，我觉得它无法承载当时的起点，就考虑转型了。但是我们要对我们的用户负责，只要我的钱包里还有一百块钱，我就会继续维护点点网，服务好点点的用户。
我们99%的人面临的一个事情是什么呢？我和我老婆或者我自己掏两百块钱看一部电影，看到半个小时时候发现电影太难看了，你会怎么办？90%的人都会坚持看下去。但是理性地讲，我们应该现在站起来马上出去，因为还有一个半小时，你可以干其它事情。这个金钱成本已经沉没，无法挽回了。
有一次我突然想到，我说许朝军，今天公司帐上还剩这些钱，公司也装修好了，我今天做什么？问自己正确的问题很容易得到正确的答案。
移动互联网时代的创业逻辑
移动互联网做什么？就做移动，做图片，我们想二次创业。每次创业时候都是一半人同意，一半人不同意。创业要触及到本我的东西，本我是一样的。啪啪就是满足用户本我的需求，解决用户的寂寞。
创业团队中的很多人都是从大公司出来的，这会导致一些局限性。一个很大的问题是团队做出产品之后马上精细化运行，然后调调效率。对于大公司来说，这么做是对的。但是创业公司千万别这么做，产品对了之后才能这么做。如果用户的本我的需求没有被满足，是不行的，这样做只能是劳民伤财。移动互联网很好，因为它不像在PC上的产品基本要一年或半年才可以进行调整，在移动互联网时代，一个产品推出一个星期后，如果不行赶紧换。
希望各位产品经理忘记超我的产品，超我的产品是没有希望的，是很难有口碑的，是没有快乐的，是寂寞的产品，是给自己用的产品，是没有前途的产品。（姚欢/文整理）
[责任编辑：杨慧]
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现在的创业者都知道，如果能够找到用户的痛点，同时想出解决办法，这样的创业项目才是一个比较好的项目。但是怎么找到用户痛点呢，以及如何把痛点变成商机呢，我自己的经验就是，要找用户的痛点，最好你自己就是一个用户，甚至是一个资深用户。下面为什么网小编带您了解如何把痛点变成商机。如何把痛点变成商机?把自己变成用户1、把自己当成用户。要找用户的痛点，最好你自己就是一个用户，甚至是一个资深用户。因为自有你自己是用户，你才能够真正明白有什么问题，否则你很难知道问题在哪里。当然就算你是用户，如果不善于思考，可能也发现不了痛点。2、遇到产品痛点，多思考。最简单的办法，就是遇到麻烦的时候，多问几个为什么?比如我这次回国，到南京的时候，一个朋友非常热情，送了我2盒石斛鲜条。我带回加拿大后，不知道怎么吃啊，查了半天，说是榨汁喝最好。虽然我也有榨汁机，但是好久没有用过了，而且每次又不能喝太多，每次都要榨，觉得真是麻烦。怕麻烦，我就一直没有吃，把2盒石斛鲜条一直放在冰箱里，然后还占地方。每次打开冰箱我都想干脆丢了算了。3、多查询相关数据。但是一想到是朋友送的礼物，觉得丢了很对不起朋友，还是放着吧。正好秦王会有个会员最近也要做石斛项目，然后有一天问我的意见，应该怎么做?这个会员说，现在石斛需求挺大的，因为现在关注自身健康的人越来越多，而石斛的保健作用确实不错，所以很受用户欢迎。如果查百度指数的话，每天有上万人查石斛这个关键字，需求很大。我当时没有马上回答这个会员的问题，而是让他说自己想怎么做。这个会员说了几个方案，我觉得都不太满意。过了一天，我打电话给他说：你想的解决方案，感觉都没有站在用户角度出发，没有真正找到用户痛点。如果从我这个用户出发来看，石斛最大的问题就是吃起来太麻烦，不管是干条还是鲜条，都要让用户动手。用户现在是越来越懒，要自己动手的东西基本没有啥兴趣。我给他的建议是，能否把石斛的吃法变得最简单，比如直接帮用户榨好汁，做成瓶装的，按每天的量来包装，然后用户拿起来就可以喝。同时最好再搭配上蜂蜜之类的东西，把石斛汁搞得好喝一些。又或者找一个中医研究院，石斛配上一些温和的中药，做成一个以石斛为主的饮料，类似王老吉这样的。还可以取一个带石斛，但是又独特的名字，然后注册成商标，申请上专利。这样的产品因为是自己独创的，等于自己创了一个品类出来，这样一出来就可以占据用户的心智，一出来就是老大。只要产品都是百分之一百的天然好石斛，天然原料，保证产品品质，同时再用现在微商的销售渠道，好好做一下，也许会成为一个爆品。不说其他人如何，至少这样的石斛产品我会买，而且会用来当成礼品送给其他朋友。来自秦刚