&作为一个社会化新媒体，微博以其革命性的“在场主义”颠覆了媒体传播的沟通方式，让企业官方微博成为一个全方位的综合性平台。企业微博，正在为一个企业提供一切可能的商业媒介、驱动和引擎。
　　但在现实中我们却发现，真正通过企业官方微博直接受益的尚不普遍。与此同时，一些企业官方微博在激情“试水”中却频繁“溺水出事”，甚至迫于微博“舆论凌迟”而不得不暂时关闭、隐退。
&　　微博这个140字的东西具有的气势是摧枯拉朽的，好的企业，不怕微博，坏的企业，怕也逃不掉。事实上，企业微博危机并非神秘莫测，就危机而言，其本质只是信息，而微博这一基于互联网发展起来的新媒体，仅是信息流载体。只是缘于微博短小而且方便传播的优势和特性，使危机的信息传播效应倍增。
　　追根溯源，所谓“微博危机”本身就是一个伪命题，企业微博本身并不存在什么危机。出现企业微博危机也只是“人为”因素在企业微博上操作不当，触发了恶性传播的按钮而已，企业微博危机的本质源于人的思想和行为。危机与机遇总是并存的，任何危机都是有原因和预兆的，必须做好准备，建立科学的微博危机应对系统来预见危机并且控制危机，进而化解危机。
　　如何应对微博危机
　　传统媒体时代的危机应对是以“天”或者“周”来作为计量单位的，但是对于企业微博这种新媒体，其危机爆发是以“分”甚至“秒”来计算的。在企业微博上，哪怕是分分秒秒，人们都在议论着事件，时刻关联着企业的产品、服务与品牌。因此，企业微博，商机与危机并驾齐驱，在实现云传播的同时，无时无刻不存在着危机，企业微博如何应对危机，是每家企业的必修课。
　　1.及时关注
　　所谓生死时速，第一时间给关注也就是抢时间，这也是对微博传播在时间优势上的利用和迎合。用最短的时间、最快的速度处理微博危机，才能将不良信息控制在最小范围，将危害降到最低。
　　当企业微博搜索编辑、监测编辑通过舆情监测，发现企业微博危机发轫后，应当迅速协同客服编辑，特邀客服顾问与发轫微博主进行及时有效的沟通和磋商，第一时间通过微博工具的“转发至私信”或“转发外部电子邮箱”将危机信息转给舆情监测和危机应对小组，时刻保持关注。一定不可抱有任何侥幸，抛开“鸵鸟心态”。
　　当然，关注并不仅仅限于使用微博工具按钮进行“关注”，这是远远不够的。企业微博危机应对人员应该了解更详细的情况，包括：危机发轫微博的传播态势和舆情走向；转播该微博的重量级公众人物和意见领袖有哪些，以及其介入时间、身份和观点；同行竞争者的介入时间和意见倾向；媒体的介入时间和评价意见。综合各种信息，然后才能让微博线下的组织进行协同。及时、准确、正确的关注，能够为从容应对企业微博危机的发酵与传播争取到宝贵的时间。应对微博危机的反应速度，在一定意义上是决定着企业生死的命脉。
　　2.禁止“拉黑”
　　“拉黑”也就是拉入微博“黑名单”。“拉黑”后，被加入黑名单的用户无法再关注你、评论你，同时如果你已经关注他，也会自动解除关系。但是，并不妨碍别人在自己的微博上发布微博评论你。因此，对于危机发轫于微博关注的时候，无论别人的评论是否属实，即使它是有惊无险的闹剧，甚至是毫无根据的恶作剧，都不能使用“拉黑”这项功能。
　　要知道，“拉黑”是你拒绝交流的表现，必然会激化矛盾，使谈判破裂。在企业微博发生危机的时期，“拉黑”只会使危机处理陷入僵局。“拉黑”危机发轫者与参与者会让企业的危机处理姿态和态度再次遭到非议，一旦危机发轫者或参与者发现企业微博“拉黑”，并且自己也将企业官方微博使用“拉黑”，那么，企业微博危机马上陷入不可控的“死胡同”，企业再也无法与危机发轫者进行线上沟通，危机愈演愈烈。
　　通过“拉黑”将负面情绪宣泄者堵死，在微博上是妄想。不如让发轫者和参与者另辟微博来宣泄，比如让其在企业官方微博上宣泄，因为跟评是可以控制的，一旦超出企业微博的视野，危机就会失控。
　　3.态度坦诚
　　“给态度”是企业应对微博危机必须和首要的实质性动作，也是正面回应微博危机的第一步，其目的是给出事实真相，及时给公众一个心理回应。
　　随着公民社会的转型与兴起，公众的法律意识、维权意识等“自主张”在微博上得到了充分的体现和尊重。而公众在微博上发轫的危机信源，概括起来一般包括五大类：为自己的利益讨说法、缺乏安全斥责伪劣、企业不公揭示欺诈、提高对自己的尊重、面对损害伸张正义。
　　结合这些公众在微博上的需求，当微博危机出现后，企业应该坦诚地面对，给出自己真诚和令人信服的说法与承诺。这也是公众最感兴趣的一方面，同时，公众也比较容易原谅真诚承认错误、敢于担当的企业。
　　另外，必须保证给出的信息是真实的、客观的。开诚布公地沟通，开放、透明的信息发布是博得微博公众理解、谅解和化解危机的不二法门，也是企业坦诚行事的表现。不过要注意“两大禁忌”：一是不可“挤牙膏”，也就是不要拿已有的信息对公众进行求证、质问，这不是坦白、坦诚的态度。无论如何，事实都已经无法掩饰，与其被动，不如主动；二是不要众说纷纭，也就是企业对外提供的回应一定要标准、一致。企业微博危机的发言负责人，需要对外部公众和媒体的所有质疑进行周全的考虑，准备好恰当得体的统一措辞。
　　4.引入第三方佐证
　　适时引入第三方进行佐证，对企业微博危机应对非常重要。
　　通常，“第三方”的言论要具有一定的客观性、公正性，较容易引导公众的舆论导向，这也取决于第三方是否具有一定的知名度、专业力和公信力。“第三方”一定不能是网络上所谓的“水军”和“五毛党”，这样的第三方只能让微博危机“雪上加霜”。
　　一般来说，规范的“第三方”包括：权威行业专业机构，如政府部门、行业行政部门、质量检验部门、鉴定机构等；权威人士，如本行业具有公信力的内行人、学术专家、评论家以及网络“意见领袖”。
　　就公众对“第三方”的信任次序而言，企业最好优先请本行业的内行人进行权威发言，尽量避免使用外行人和倾向于情感的第三方，否则会被公众误解为企业为了解决危机而请出的趋利者。
　　5.口径一致
　　口径不一致，是指企业在微博危机事件发轫后，在回应公众的信息披露上出现自相矛盾的现象。这是企业微博危机应对过程中最令人无法信服和最容易发生混乱的地方，出现这种情况之后又需要重新辩解，容易引发“越描越黑”的效果，到最后公众可能谁的言论也不愿意相信了，只能不断加深公众的猜疑，让企业的诚信一再受损，并可能引发次生危机，所以，这是企业在应对微博危机时必须要注意的。
　　要做到口径一致，有三点注意事项：首先，不要随意指派发言人，避免演“群口相声”；其次，不要随意承诺，必须经过深思熟虑，集体决策，因为承诺虽然是由企业微博发言人对外做出的，但是代表的是企业的意志，企业必须担负此承诺“可行性”的周全部署和责任承诺，而且要尽量做到让微博危机发轫者能够接受和愿意接受。最后，言行必果，也就是实现企业对公众的承诺，企业上下必须协同之行，切忌阳奉阴违，否则企业微博危机是不可能从容解决的。
　　6.舍利安抚
　　舍利安抚，即对公众给出现实可行的“服务补偿”。企业微博发生危机，在大多数情况下都是在某一方面损害了公众的利益。所以要阻止纷争，就需要企业根据公众的需求去弥补自己不足的地方，必要时甚至要抛开企业利益去安抚公众，势必能够让危机缓和下来。
　　舍利安抚看似企业要舍去一部分利益，甚至是短期利益，不过危机损害的是企业的品牌和形象，这是关乎企业的长远利益，对企业影响重大的事件。因此，在短期利益和长远利益之间，企业应该舍弃一些眼前的小利，尽最大可能地为公众进行补偿。对公众来说，这无疑是最实际的做法，很容易让公众接受和认可。
　　不过在任何时候，都要给自己留下退路，在必要的谦恭和补偿背后，为自己保留和给出后期的“台阶”。所谓“过犹不及”，企业要量力而行，不要做出过度承诺，掌握好分寸。就事论事，不要因为补偿而不满，恶意评价补偿对象，否则安抚也就失去了意义和效果。
　　7.积极取证
　　企业微博危机很多时候也许并不是由自身引起来，如今商战无孔不入，许多微博危机都是因谣言而起，或者被竞争对手陷害所致。因此，在微博危机处理的过程中，对每一个环节进行积极取证都是必要的。当然，取证的目的不是掩饰真相，而是找出根本原因，在不伤害公众的同时，保障企业也不会受到不必要的损害。
　　企业应对微博危机的时候，要及时截屏或采用司法程序对微博页面的信息予以公证，保留全过程的客观信息记载，对于企业在化解危机后的形象重塑以及司法反诉，具有重要的意义和影响。
　　8.禁忌用语
　　祸从口出，不恰当的言论和用语很容易引起企业与公众之间的矛盾，模糊或者不当的用语会极大地影响企业处理危机的效果。所以，在处理微博危机的过程中，对外发言的时候，要尽量避免拒绝、警告、嘲讽以及不确定等语气，比如：无可奉告、你要对你的言行负责任、哪里冒出来你这么愚蠢的想法。
　　除了这些不良用语之外，还需要注意的是，企业微博发言人应该避开工作用语或学术专用语，这会让公众觉得企业是在敷衍和蒙蔽他们，对危机处理是非常不利的。所以，在和公众沟通的时候必须保证发言能够让公众完全理解，危机处理才能进行下去。
　　微博危机处理的程序
　　微博危机的信源，既可能源于线上微博编辑所发微博内容而产生异议或误解，或者是微博内容正确而在微博客服互动中衍生的一些问题，也可能是源于企业现实中的产品、服务所存在的客观事实。因此对于微博危机的源头排查，必须有条理性地展开，以达到快速、准备发现微博危机产生源头的目的，便于危机处理。
　　微博新媒体上的每一个功能按钮和图文信息的发布操作，都是“现场直播”和“实弹射击”，如果不做任何准备就上战场是危险的。企业毫无准备地投身到充满风险的微博新媒体阵地上去进行“营销”，更是具有毁灭性的。企业微博系统的运营，首要的不是求得经营效益的最大化，而是求得经营风险的最小化，以把握商业利益和风险机制之间的平衡。对于微博这一新事物，随时做好保卫战的准备。
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发布： 15:10:34作者：36氪
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　　韩言铭
　　李媛 如果你还是在假期，发朋友圈秀吃喝玩乐已经落伍了，现在发小视频才是时尚。
　　9月末，由明星李冰冰、黄晓明、任泉等投资成立的StarVC参加了秒拍的C轮投资。依托于微博的秒拍完成了C轮5000万美元的融资，投资方包括了凯鹏华盈(KPCB)、新浪(39.84, -0.37, -0.92%)、红点创投和StarVC。
　　几乎同时，国内另一大社交平台微信增加了小视频新功能。用户可以在聊天中发送时长约为8秒的小视频，同时也可以在朋友圈中分享自己拍摄的小视频，小视频会在朋友圈中直接播放，无需点击。
　　业内人士认为，虽然国内小视频发展较早，但是一直不温不火，此前活跃的有秒拍、腾讯旗下的微视和美图秀秀旗下的美拍。现在随着微信加入小视频战局，是否有可能引爆小视频营销市场和改变行业格局呢？
　　微信入局，小视频能否成为流行？
　　拥有超过6亿用户，超强入口的微信增加小视频功能，有业内人士评价，它的产品功能改进“一小步”，却极有可能是影响行业的“一大步”。
　　为什么有此说法？在过去一两年内，虽然通过包括微视、美拍、秒拍、微拍等APP的攻城略地，小视频分享已经有了流行的趋势，但仍然没有形成全民玩小视频的火热局面。
　　秒拍CEO韩坤分析，除了受制于网络网速环境等客观原因，一个重要原因就是用户分享小视频的习惯培养需要时间。不过，现在微信这个强有力的平台加入，对于行业的发展肯定是有利的。
　　2013年1月，国外短视频Vine在发布不到半年就被Twitter收购了。而这一年，中国也开启了短视频市场化元年。在微信未加入之前，国内的短视频领域基本呈现出三家相对较大平台加一些特色小公司的竞争格局。
　　分别背靠新浪、腾讯和美图秀秀的三家平台――秒拍、微视和美拍成为行业三强，它们在功能上基本类似，其他一些创业公司往往是瞄准一些更细分的市场。
　　“视频分享是一个普遍的需求，但受设备和网络条件的局限，一直没有特别流行。如今，手机硬件能力已经过剩、流量套餐也越来越普及和便宜，视频分享是一个新的趋势。”微信相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，小视频和文字、语音，是微信中的一种基本消息类型。
　　“我们在小视频的易用性上下了很多功夫，方便用户快捷收发，方便浏览。”微信这位负责人表示，和其他产品不同，微信小视频旨在方便用户记录眼前所见，分享自己真实的生活状态，促进彼此真诚交流，拉近朋友间的距离。
　　实际上，腾讯旗下已经开发了独立的微视，现在微信团队又独立开发了微信小视频产品。这自然引发外界疑虑：同是腾讯系的产品，小视频和微视是否也将上演一场微信与手Q的同门厮杀？前述微信相关负责人并没直接回答这个问题，只是强调“微信小视频是微信团队独立研发的产品，小视频只是一种基本消息类型的简单补充。”
　　在受益于大社交平台的韩坤看来，微信的小视频前景可期，一款新出的短视频应用如果不靠大树，很难扩大用户使用量，也很难增强用户的参与感。他举例说：“自从和新浪签订独家战略协议后，新浪为秒拍带来的流量效果明显。500位明星入驻，达人用户3.5万，机构用户1万家。”记者也注意到自己的朋友圈开始发小视频的人越来越多，足见微信这个社交平台的威力。
　　韩坤认为，虽然现在各大社交平台都开放给各短视频应用，但是随着短视频对社交平台争抢用户的重要性越来显著，未来微博和微信这两大平台的资源将会向“内部兄弟姐妹”倾斜，从这角度看，未来短视频应用竞争格局将出现在分别背靠微信、微博的“双龙”格局，这其实跟国外的短视频依托于社交平台是一样的。
　　广告主新玩法：营销内容化，视频社交化
　　资本和巨头的投入都是瞄准短视频的商业化前景，而随着微信的入局，短视频的营销价值将会突显。
　　一位央视熟悉短视频行业的资深人士表示，未来将会出现专职做这种几秒、几十秒的广告营销的公司或团队，它的品牌营销价值是毋庸置疑的。
　　短视频在社交化时代更具传播价值，便于分享，容易成为“病毒式”营销效果。短视频的社交营销玩法更易触动网友的兴奋点，从而引发对源视频的大量模仿，进而与品牌产生更深层次的互动。
　　以《江南STYLE》为例，这部MV在Youtube上所创造的点击次数已成为一个神话。它火爆的重要原因之一就是狂热的粉丝对这首歌进行各种搞笑版本的剪辑，使得这首歌在大范围内流传，最终引爆了整个互联网。
　　业内人士认为，短视频天然的强娱乐性和话题性，更适合内容营销，营销内容化，内容即营销。当然，前提是少于10秒钟的展示一定要经过精心设计，找到巧妙的切入点，做到简洁而又有力。
　　湖南通企网络传媒有限公司总经理邹灿说：“一个好的产品，以前打造用户体验，往往都会以图文形式来推广，比如在吃饭前，拍个照卖个萌啥的，在视频这一块，产品直观展示还是一个空白。广告主利用视频来做推广，我认为会更加有亲和力。”
　　邹灿认为，这些短视频都是几秒钟，定位都是社交，如果要在这上面做品牌营销的话，这几秒的视频要么创意非常好，形成病毒式传播；另一种方式是弄一些搞笑的段子等培养个人自媒体，从而带动产品的品牌。当然，需要形成特别可观的传播规模非常难。
　　不过，中欧市场营销学副教授向屹认为，广告主在利用短视频进行品牌营销时应该更加重视创意，因为这么短的时间内不能简单粗暴地推广，需要对不同的潜在客户群进行分析，因为在短视频社交化的背景下，广告主对后续的传播其实是不可控的，根本不知道谁在转发和评论。总体来说，对广告主提出了更高的要求。
　　目前在流行的几类玩法有：短视频的后贴片模式；定制UGC式，如发起有奖金的随手拍项目；创意式的微小电影；植入式广告等。专家认为，短视频内容多样，针对不同目标消费者的视频内容偏好，广告主应该有针对性地选择营销渠道。
　　韩坤坦承，目前整个行业都在探索短视频的商业模式，他相信只要有用户产生优质的内容，就一定会产生商业价值。一些明星发的短视频点播几千万次，这对于品牌在明星的粉丝中营销是非常好的一种方式。
　　“我们并不排斥植入式的广告，秒拍还将搭建一个广告平台，收集大量优质的短视频内容，而平台则相当于一个交易市场。里面的创作人可以根据广告主的需求在作品中植入广告。”韩坤表示，前期秒拍并不会参与分成，而是全部给内容提供者，吸引更多的优质内容。
　　小视频可能成为一种新的营销手段，尤其是现在微商这么多。在营销创意方面微信会做哪些引导？针对这个问题，前述微信相关负责人表示，“小视频旨在分享用户自己的真实生活。我们不做任何引导，只聚焦于完善小视频基础功能和体验。”
　　而对于短视频营销的前景，韩坤非常看好，UGC优势比传统影视网站明显，没有高昂的版权成本，而且具有社交化属性，便于传播。
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