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3秒自动关闭窗口大石桥乡2008年度审计和农经工作总结
大石桥乡2008年度审计和农经工作总结
大石桥乡2008年度审计和农经工作总结
大石桥乡2008年度审计和农经
2008年是学习贯彻党的十七大精神，夺取全面建设小康社会新胜利的关键一年，也是认真落实国家宏观调控政策的重要一年。在过去的一年里，按照各级对审计工作和农经工作提出的要求，紧紧围绕党委政府经济工作要点，维护社会稳定，促进廉政建设。坚持科学发展观，大力宣传贯彻《审计法》，认真履行审计职责；全面把握深刻领会温总理的惠农指示精神，不断创新工作思路，提高审计工作质量和水平，为我乡经济持续快速健康发展作出了突出贡献。现将今年工作开展情况总结汇报如下：
一、结合机关干部作风建设整顿活动，认真学习贯彻《审计法》。年初，我乡上下都开展了机关干部作风整顿活动，作为审计战线上的职工，我们积极响应党委政府的号召，迅速掀起了以机关作风整顿为契机，认真学习贯彻《审计法》的高潮。按照此次整顿学习提出的标准，从个人思想和工作作风认真查找存在的缺点和不足，进行深刻剖析，并制定整改方案和整顿措施，通过此次整顿，使我们深刻理解了“立党为公，执政为民”的深刻内涵，牢固树立了努力做好我乡审计工作和抓好我乡农民减负工作的新思想。树立全心全意为人民服务意识，并落实在实际行动中。二、农民减负方面做了以下几点：①完善了减轻农民负担的“四项制度”；②支农惠农资金等落实到位；③专项治理工作如：各单位公示栏、农民土地承包等方面进展顺利；④涉及农民负担案件实行责任追究制；⑤各村政务必须公开；⑥严格落实教育的“两免一补”政策；⑦认真做好群众来访受理工作，查处违规行为等。
三、按照乡党委政府的安排部署，我工作站人员于2008年38月对全乡各行政村的帐目进行了一次全面审计，共完成28个行政村的财务审计工作，通过审计发现各村帐目管理中不同程度都有不规范之处，个别村里的帐目特别混乱，存在有：该入帐的项目有不入帐现象；白条入帐过多；招待费用过高等问题。就全乡来看，各村的违纪资金都有所存在，共查处违纪资金达11万多元，其中特别严重的是“东岳庙村”，违纪资金达四万多元，个别红旗村招待费严重过高。根据审计结果，对存在问题我们进行了疏理，根据存在问题的轻重对相关人员给予不同的处理，问题小的对相关人员给予批评教育责令其限期改正，问题大的报乡党委研究决定后再做处理。
四、教育问题涉及千家万户，“兴中华教育为本，奔小康科技先行”，在我乡教育事业健康快速发展的前景下，今年春期发生了一些不和谐的现象。大石桥乡一中在理化生加试和体育加试工作中向学生乱收费一事引起了上级领导的关注，
乡党委政府对此事也非常重视，按照上级指示，结合实际情况，我们及时查处了此事，乱收学生的费用全额退还了学生，并对相关责任人给予了相应党政纪处分，得到了群众的好评。
五、为促进我乡农村经济持续快速发展。①农经站人员积极引导农民走科技致富道路，在经济发展渠道上开源，在农民致富过程中引路，在科技种植方面指导，这样我乡农民收入前景很好。②土地承包工作进展顺利，工作细致，没有出现一起群众为土地承包工作上访案件；③针对我乡遗留下来的历史问题“两会”存款兑付一事，我们更是核算具体，对症下药，明确分工，没有出现任何群众越级上访。
回顾是为了发展，总结是为了未来。2009年，我们要深入贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，紧紧围绕乡党委政府的中心工作，紧紧围绕关系人民群众切身利益的重大事项，继续查处违法违纪问题，加大效益审计和专项审计调查分量，更加注重从体制、机制、制度层面分析和发现问题，提出改进和完善建议，进一步增强效能意识和服务意识，改进工作作风，提高审计工作质量和效应，力争为我乡经济跨越式发展和农村财务大局稳定做出更大贡献。
审计站农经站2009年元月5日
扩展阅读：2008年审计组工作总结
2008年审计工作总结
2008年酒店平稳中寻求突破走过了不平凡的经营历程。在酒店管理小组的关心和支持下，计财部领导的指导下，审计组与全体酒店同仁共同经历“5.12特大地震灾害”的悲痛、次贷危机引发的金融危机、北京奥运成功举办。在这个团结、务实、高效的集体中，审计组本着务实、严谨、求精、求发展的态度，牢牢把握住“服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的审计工作方针，以坚忍不拔的执着和努力，完成了酒店领导交给的各项工作任务，有效地保障了酒店经济工作的开展。一、主要工作情况：
1、制定相关制度，规范操作程序。认真履行工作职责，圆满完成
每一项工作任务。今年是酒店试运行的第五年，随着酒店业务的变化和酒店荣获四星级酒店后，许多工作环节需要进一步规范和提升，在积极参加响应酒店学习活动的同时，审计组以高标准、严要求，深入扎实地落实领导交给的工作，及时根据实际工作需要，通过与相关部门沟通，规范和完善操作程序。例如“关于客人预付款收据遗失后的结帐规定”、“关于对半年以上客人有预付款而未结账处理通知”做到了“严格管理，注重实效，奖罚分明”有效地保证了酒店审计工作的开展。2、完善每天、每周的日常审计工作，对前台登记和收银各环节加
强控制力度，保证酒店资金的安全。将审计每日的稽核工作制度化，工作程序标准化，使酒店日常审计能有机地、严谨地开展，月，累计审查房间50532间，客人信息10106条，审查返佣金额577859元，有效地保障了酒店经济工作的开展。
3、完善系统功能，使系统更适应酒店的管理要求。审计组根据酒
店业务发展的需要，多次与西软工程师联系，对电脑系统进行了改进。新增“其他赔偿”项目，调整房价差异报表显示资料不完善的缺陷。使各类报表更符合管理要求。
4、做好每月的数据统计。审计每月关于应收账款情况、客房和会
议室每月使用情况、超过两个月应收未收情况和集团与小业主用房情况等数据统计，不仅有力地支持财务核算工作，而且为酒店管理层有效地了解酒店的经营情况提供了准确的信息。5、加强对酒店外租点的管理，促进酒店的全面发展。酒店外租经
营点是酒店服务的延伸，加强对酒店外租点的管理，促进酒店的全面发展，为客人提供更丰富的服务内容。但由于酒店共有12户外租经营点，工作量和工作面都较大，因此审计针对各经营点的特点，制定了不同的审计方案，确保了酒店和各外租经营点的经济利益。月，审查早餐券33286张(累计金额832150元)，审查酒店停车牌11293次(累计金额88840元，注：截止10月31日)。
6、加强发票管理，严把票据关。今年酒店因外部因素入住率有所
放缓，经济业务量减少，发票的使用量也较去年有所降低。审计组严格按照税务局的要求和酒店的规定，并且根据酒店经营特点，制定了审核程序，严把票据关，杜绝非正常开票。7、做好审计组日常业务能力的培训工作。审计员业务能力和工作责任心是决定审计工作质量的关键，因此今年加强了对审计员的日常业务能力的培训工作，将培训工作制度化，每月至少一次培训，2008年1月至10月共集中培训12次，小组讨论19次，完成了“酒店财务管理基础、现金管理”、“内部控制的概述”、“对前台办理协议公司入住程序进行规范”、“8月份奥运会期间的房价审核”等专题培训。在每月的培训中，及时对前期工作进行总结，发现工作中存在的问题，有效地提高了业务技能，完善了审计工作。
8、及时纠正发现错误。审计工作本着发现错误，就解决错误的原
则，及时纠正发现错误416条，为酒店避免许多不必要损失。9、抽查审计。不定期对前台备用金进行抽查，全年不低于4次。不定期对前台票据管理员的票据进行清查，全年不低于8次。二、工作中存在的重点、难点及其对应措施：
1、今年酒店经济业务有所放缓，但记账消费的客人和协议公司不
断上升。审核中时常会出现相关部门对欠款金额上万、免费升级房、房价优惠的签字不及时的情况，审计组督促力度还有待加强。
2、加强对“S”账、“AR”账的审核力度，杜绝非正常因素引起的
坏账，加快催收力度。坚决执行应收账款管理规定，每月月初及时上报上月应收账款统计表和超过两个月应收未收统计表。并积极与销售部相关人员配合，保证所有AR账都能按月结算。月收回超过两个月应收未收9.87万元。AR账欠款-38.39万元，有效地控制了应收账款，保证了应收账款的收回。
3、今年酒店的会议有所增加，会议室超时加收费用、横幅使用的
情况、会议结算的形式也多种多样，审计组针对每一笔费用录入与会议主单进行核对，同时积极与前台和会议中心联系，采取不同的审计方案，确保不漏收每一笔会议费用，2008年1月至10月，共计审查会议962次，会议金额104.33万元，会议室超时27次，超时金额6079元，横幅使用35次，金额4042元。
4、审计组与前台工作人员共同协作能力。收银台是非常“敏感”
的区域，少数客人及协议公司在消费时容易忽视酒楼和杂货商品的消费价格，时常都会在结帐后返回酒店进行核实，认为自己并没有消费那么多金额，就会责怪收银员是否收费出现失误。出现此类情况就需要审计组及时查找历史记录并提供相应历史单据与客人核对，配合前台工作人员耐心跟客人核对账单，做好解释工作，避免使用生硬语言，坚持原则又不失灵活，让客人心服口服。在树立酒店形象的同时表示出期待客人下次再次入住的意愿。
5、协议公司定期抽查和审核。与酒店签订协议的公司共计3555
家，签订后未消费协议公司443家。针对今年房价的调整和部分协议公司合同到期更换合同等一系列问题，审计组进行全面抽查和审核。此项工作需耗费大量时间、人力，清查同时确保数据准确性和真实性。为了防止下次重复审核，审计组保留此次数据并进行归类，在日常工作中记录新增协议公司数据分类后纳入数据库。
6、会所客人登记入住相关规范操作。酒店对会所用房有严格规定，
旺季期间会所开房数不得超过10间，淡季根据当日入住率进行变动。今年公安厅严格规定住店客人信息必须做到一床一证，防止不法份子进行恐怖袭击。审计组在日常审核过程中发现会所登记入住客人有重复使用身份证情况，经过调查后得知会所在前台存放25张身份证复印件，如当日会所用房超过25间就会出现身份证重复登记。审计组为杜绝此类事件再次发生，新增“会所住房统计报表”，并积极与前厅相关部门进行沟通和协调。
7、淡季期间酒店为吸引新老顾客实行免升级、房价优惠政策。每
年服务行业进入淡季都会开展各类优惠政策，从而吸引新老顾客眼球，从中树立形象和亮点。本酒店也不列外，为了回馈新老顾客长期以来对本酒店的支持和关心。酒店有选择性的实行免升级、房价优惠。在执行此项政策时相关工作人员容易忽视提供相应的依据。审计组根据酒店规定及时审核客人以往消费记录，查看客人信息是否符合优惠政策。并随时督促相关部门责任人及时在房单签字。8、审计组在今年暴露出的问题
1审计报告的复核和处理力度还有所欠缺。报告中时常出现错别字、数据失真、查处问题未及时解决等问题。
2今年5月审计组在减少一人的情况下，缺少白天行政人员的
衔接，日审与夜审之间的工作交接存在严重脱节现象，甚至出现审计人员独立审核的情况，发挥不出团队合作精神。降低审计工作效率。特别体现在工作遗留问题无法准确的进行跟踪处理和及时反馈。
针对以上两点问题审计组进行相应整改措施：
1完善审计复核制度。在实行双向复核同时增强复核人员对复核数据和内容的责任心。通过业务培训和月度工作总结，提高审计组组员的工作责任心和工作能力。
2加强交班制度的管理。每日日审对上一日审计报告和值班记录本进行审核和处理，对不能及时处理的问题上报主管并反映在值班记录本上，每班对上一班未处理事项，跟踪处理，直到问题解决。从而改变审计形象，树立“真实、准确、及时”的工作态度。
三、创新思路，拓宽视野，学习无止境：
审计创新需要在平日工作中，通过长期知识累积和工作经验积累创造出新的、更有效的审计整合模式。
审计组从两个方面进行创新，审计制度创新和审计技术创新：制度创新：
1审计组并不完全依赖现有的审计制度，通过长期的学习和培训，制定出双向复核制度，确保各类数据和报表的准确性。2针对目前审计组减少一人的情况，更新现有交班制度，细化交班内容。明确写出当日审核记录、处理上班遗留工作情况、交下班处理工作情况。确保工作效率。相信经过长期的学习和培训，结合实际工作情况会建立出一套更加完善的审计制度确保酒店资金安全。审计技术创新：
1审计技术创新不是凭空想象，它必须根植于深厚的实践基础。通过日常工作中暴露出的问题，审计组建立协议公司数据库，将各类数据进行分类，方便协议公司数据的查找。新增“会所住房统计报表”。
2完善每天、每周的日常审计工作。实行双向复核，增强复核人员对复核数据和内容的责任心。
3日常业务能力培训知识的更新。通过学习“酒店财务管理基础、现金管理”、“内部控制的概述”、“对前台办理协议公司入住程序进行规范”等专题培训。拓宽视野，有效地提高了业务技能，完善了审计工作。
放眼2009，审计组更加需要刻苦学习，努力工作。使审计组更具有凝聚力。只有这样，才能适应时代的发展。相信我们在酒店管理小组的领导下，与酒店全体同仁一道，谱写出世代锦江新乐章。
审计组友情提示：本文中关于《大石桥乡2008年度审计和农经工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，大石桥乡2008年度审计和农经工作总结：该篇文章建议您自主创作。
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24小时维护热线：9电话：日期：日郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书
WESTSOFT S&T目录一、西软公司基本情况 1.1 公司情况 1.2 市场情况 1.3 服务情况 二、应用软件介绍 三、西软系统在酒店管理中的作用 四、系统平台介绍 五. 西软软件特点 六 系统项目实施 6.1 实施计划 6.2 实施保障 6.3 售后服务 七．系统配置参考表 7.1 网络结构图 7.2 硬件推荐表 7.3 配置参考表-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 1/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T一、西软公司基本情况杭州西软科技有限公司（杭州西湖软件有限公司）正式成立于 1993 年 6 月，是一家专业致力于 旅游饭店业信息化建设、开发和服务的高科技企业，其前身为浙江大学计算机系人工智能研究所的一 个课题组。浙大人工智能研究所于 1987 年就注意到计算机宾馆管理系统的重要性，搜集了当时国内 外许多著名的宾馆计算机管理系统的资料进行吸收和研究，对国内的一些宾馆进行了充分调研。在此 基础上，于 1988 年夏，组成一个课题组，在北京东方饭店首次开发了酒店管理软件。为了更好地推 进酒店管理软件的国产化进程，更好地为酒店用户服务，于 1993 年 6 月，在原课题组的基础上，创 建了杭州西湖电脑软件公司。1995 年底改制为杭州西湖电脑软件有限公司，2001 年 2 月更名为杭州 西湖软件有限公司，同时成立专业从事酒店软件开发及服务的杭州西软科技有限公司。 西软公司经过了十余年的努力，在各方面取得了飞速的发展。正是西软公司在酒店行业的优异业 绩表现，北京中长石基公司才于 2006 年 12 月与西软公司进行了合并，并于 2007 年 8 月 13 日以石基 信息（002153）的名称在深圳中小企业版上市。该股首次上网发行价 21.50 元/股，开盘价报 91.00 元，创下国内上市公司开盘价的最高记录。石基信息是世界上极少数的专业从事酒店信息管理系统的 开发与销售、系统集成、技术支持与服务的上市公司，其客户年销售总额占国内星级酒店年销售总额 50％以上。公司上市后，给西软公司提供了更强有力的发展动力，创造了更为广阔的发展空间。一、 公司情况 公司是目前国内最大的酒店软件供应商。历经 10 余年的发展，公司人员从最初的 5 人发展到目 前的专职员工 200 余人，实际净资产从 2 万元发展到 5000 余万元（注册资本 2000 万人民币），拥有 了逾 3200 平方米的一流的办公及开发环境，从事领域从单一的酒店软件开发到宾馆酒店、餐饮娱乐、 系统集成、Internet、电子门锁、电子商务等领域。-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 2/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T公司是中国软件行业协会常务理事单位，中国旅游饭店业协会会员，中国饭店协会会员，浙江省 旅游饭店协会会员，浙江省计算机软件行业协会会员，杭州市计算机学会理事单位，杭州市软件行业 协会理事单位。公司还在同行中唯一通过了 CMM2 软件认证。 公司已拥有了杭州西软计算机工程有限公司（从事系统集成及网络安全）、杭州西软机电技术有 限公司（从事酒店电子门锁业务）、成都西湖电脑软件有限公司等多家控股公司，并在北京、上海、 南京、苏州、济南、青岛、广州、厦门、福州、海口、南宁、昆明、长沙、武汉、南昌、合肥、乌鲁 木齐、兰州、大连、长春、哈尔滨等地设立了分公司（办事处）及售后服务中心。二、 市场情况 随着公司 FOXHIS 酒店管理系统不断完善，每年 新增用户数基本保持递增 20%-30%的速度，已经连续 9 年保持总用户数、高星级用户数、用户增长率国内 第一的地位，使西软的用户遍布于大陆所有省市。 ? 在数量方面：至 2007 年 12 月底，西软总用 户数已超 2200 家，其中五星标准用户 200 余家（已评定五星级 65 家），四星标准以 上用户 800 余家。 ? 在质量方面：打破了国外软件的垄断局面，是国内唯一的一家进入了洲际、雅高、凯宾斯基 等集团的软件，如成都凯宾斯基饭店、九寨天堂洲际大饭店、成都世纪城假日酒店、杭州索 菲特西湖大酒店、苏州索菲特玄妙大酒店等，表明西软软件已经得到了国际著名酒店管理公 司的初步认可，正式接轨国际惯例。 ? 除酒店用户认可外，西软还得到了各级政府的大力支持。在 2002 年，西软系统就被列为“国 家级火炬计划项目”；2003 年得到省科技厅、省旅游局的支持，确立了省重大科技项目《旅 业服务系统信息化的集成研究与应用》，资助公司对酒店集团化信息系统进行研究和开发； 得到省信息产业厅的支持，确立省软件产业发展计划项目《西软酒店在线交互式对客服务系 统》，资助公司对酒店对客服务系统进行研究和开发；得到杭州市计委的支持，确立 2004 年杭州高技术产业化重点支持项目《西软饭店业中央预订 CRS 系统平台的研究与开发》等。-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 3/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T三、服务情况 品牌是企业生存之本，企业要发展，品牌化是必由之路。软件品牌的后面，有许多实质性内容， 除了软件产品本身的质量必须过硬外，规范的实施体系、优良的售后服务更是其重要的组成部分。西 软在最近几年中，在品牌化建设方面投入了很大的力量，推出了许多具有实际效益的服务措施： ? ? ? ? ? ? ? ? 唯一推出 FOXHIS 酒店操作员、系统管理员培训及认证体系 率先推出 7*24 小时无间隙的远程服务 率先推出服务电话录音，提供更优质的服务 率先推出网上技术支持与用户论坛 率先建立定期巡访和回访制度 国内率先创办每年一届的用户交流大会 规范化工程实施体系，建立本地技术支持服务 业内唯一建立的饭店客户关系管理系统， 目前已 经正常使用 3 年有余 ? ? 业内率先建立西软在线维护 WLOS 系统，以加强远程维护力度 进行国际软件业的 CMM 认证，提高软件产品质量，成为业内唯一通过国际 CMM 认证的饭店业 软件开发商-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 4/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T二．应用软件简介FOXHIS?是 Foxbase(Foxpro) Hotel Information system 的英文简写。 她经历了从 DOS 版?Windows 版的发展。其中 DOS 版又经历了 1.0? 2.0? 3.0? 3.0C?3.0C+的过程，体现了公司十余年的发展 历史，并使 FOXHIS?一词仅成为公司的软件注册商标。 FOXHIS?系列软件在不断的发展过程中，从事务型软件(对饭店的手工操作的模仿)走向管理型 软件(提高饭店的管理质量和参与饭店的管理)，从而达到了更高层次上的飞跃：无论软件本身的成熟 度、稳定性、可靠性和安全性，还是软件的灵活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先进性、严密 性，都达到了国内已很少有软件可与之匹敌的地步，在许多方面(如灵活性和可移植性方面)已经超过 国外的著名软件。-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 5/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T三.西软系统在酒店管理中的作用采用本方案建议的 FOXHIS?系统后, 可以期望实现以下的目标和效益: 1．提高饭店服务质量 ? 提供几十种模糊查询方式，快速定位你所需要的客人信息 ? 海量的客史数据存储，实时为宾客提供多样的个性化服务 ? 客史自动识别、VIP 等级处理均有利于树立饭店特色形象 ? 快速结账处理，提供清晰准确的多语种单据减少客人等待时间 ? 智能功能组合，一键完成客人的需求如外币兑换、礼宾问询等 ? 新科技应用，集成短信、邮件、传真、身份识别等功能 2．提高饭店管理效益 ? 灵活设置的智能房价策略，最大限度地提高出租率和平均房价 ? 订房引擎预留各种网络订房接口，为饭店提供更多销售渠道 ? 完善的预测及各种销售统计分析，有利于市场销售的决策 ? 提供各种分析模式，使管理人员轻松完成各种复杂的分析工作 ? 自动生成的应收帐务对帐及催帐单，大大缩短了人力及时间 ? 黑名单报警、信用限额控制为饭店杜绝财务各个环节可能的漏洞 3．提高饭店工作效率 ? 联房的一体化处理功能，同行客人信息、帐务自动关联处理 ? 集成的预订管理功能，让客房、餐厅、会议室等各种资源联动起来 ? 综合的排房功能，即使新员工也可以轻松地让宾客入住心仪的客房 ? 多种模式的早餐管理功能，特别是条形码的运用使早餐管理轻松易常 ? 自动的记帐功能，结束票据的传送、整理、复核等一系列的繁重劳动 ? 灵活设置流程的电脑自动夜核功能，让夜核人员的工作更轻松 4．完善饭店内部管理体制 ? 提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查看和操作 ? 完善的日志管理，职员操作过程全程跟踪记录，有利于明确责任 ? 提供各种量化数据便于酒店考核控制如员工工作量、销售业绩等 ? 稳定的管理模式，人性化的操作减少员工流动带来的不利影响 ? 良好的内部控制程序设计，如客房数量、消耗品、餐饮原材料等 ? 全面的经营数据分析，增强了饭店管理人员的控制决策水平-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 6/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T四、系统平台介绍FOXHIS? FOR WINDOWS 版的系统结构采用业界先进的客户机/服务器(C/S 结构)模式，系统前端采 用普通微机，服务器可按酒店需要和投资规模，选择名牌 PC 服务器、工作站或小型机等多种机型； 操作系统采用国际标准的 Unix、Linux；数据库采用 Sybase，客户机开发工具采用 PowerBuilder，采 用 Windows 用户界面。 通用可靠的服务器操作系统 Linux Server 是目前最为稳定的服务器操作系统平台，拥有 Windows 平台无法比拟的安全与可靠 性。 大型关系数据库 配合服务器操作系统平台，使用 Sybase for Linux 客户机操作系统 客户机操作系统使用 Windows 2000 / windows XP，图形化的操作界面灵活美观，操作简便，更 体现人性化。 基于网际网络的应用(Internet) ASP.NET 技术的应用，使得程序可通过网际网络扩展应用，为软件提供更好的增值性。 项目 技术构架 操作系统 内容 C/S – 内部关键业务,安全、稳定、速度 服务器端使用 LINUX Server 安全稳定 客户机：Windows 98/2000/XP/Vista 数 据 库 开发工具 Sybase PowerBuilder –数据库应用开发软件 ASP.NET 技术-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
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周贤文 9/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T六、系统项目实施1、 实施计划 项目实施时间表 时间 准备工作 三天时间 系统初始工作 召开项目组会议、进行整体工作安排、落实实施环境，培训教室等 服务器到位，西软项目组沟通有关初始数据的填写、各部门填写系统初始数据 服务器安装调试（初始代码录入），系统设置，报表调整，接口调试 工作站到位，安装培训环境 培训阶段 三~~五天时间 FOXHIS 系统培训（详见培训计划） 系统模拟练习及考核 根据饭店实际运用情况和培训内容，提出模块、数据需求调整意见 系统模拟切换（检验转换数据的准确性等） 系统切换 跟班一周 备注： 前台开始试运行 其它工作也可在培训期间同步完成 如整理网络环境、系统配置、接口、单据、报表调试、数据转换等 3．免费维护期 从第一个模块开始使用，免费维护期一年 工作内容具体实施细节及日期变更，可能受各种因素影响，由西软项目经理与酒店项目组协商解决。 系统实施步骤 1）实施环境准备 ? 酒店确立项目负责人（付总以上），成立系统实施项目组（包括系统管理员 EDP），该项目组成 员的组成应涵盖酒店所有业务部门； ? ? ? ? 准备项目办公室：24 小时可用，配备电话、酒店局域网接入点、宽带、白版、文具； 准备好相应大小的培训教室：安装独立局域网，10 台 PC，1 台服务器，培训时需配备投影仪； 确认局域网符合要求：各信息点网络联通，100M 到桌面，100M 交换机 硬件到位：服务器：P42.0 CPU,1G 内存，RAID5 磁盘阵列，100M 、工作站：P42.8 CPU，512M 内 存，显卡支持
位色，80G 硬盘，100M ? 填写初始代码表-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 10/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T2）系统进场 ? ? ? ? 系统实施环境准备就绪后，西软人员进场 项目总体安排会议，总体安排项目进度 面向管理层的软件功能介绍 工程人员进行服务器及工作站的安装调试，做好系统培训的准备工作；并对酒店的概况做一 个全面的了解，如程控机型号、门锁型号、用户的特殊性等，以便尽早做好相应的准备工作。3）系统培训 ? 按照系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训，保证每一模块至少有 2-3 人能熟练操作， 并填好培训签到表； ? 在培训过程中，将以上大课、白板书写的形式，根据系统培训提纲（详见附件）进行集中统 一的讲解。耐心地对系统维护员的培训，保证一人以上能独立完成代码的维护、远程维护使 用等工作； ? 在培训结束前对每一位操作员进行考核，考核尽可能采取逼真的情景模拟方式，尽量客观的 给每一个学员评分，不合格的要求练习后重考或不得上岗（与酒店方项目负责人协调决定）。 ? 在培训期间完成对系统参数的设置，接口、单据、报表的调试，协助用户录入酒店相关数据 如餐厅菜谱、房价码等，以保证酒店运行的各项初始数据在系统上线前准备就绪。 ? 在上系统前，指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点，了 解各工作站点的布置并及时提出合理建议，为上系统做准备。4）系统上线 ? 人员的确定：由于在进行系统上线时，涉及的工作较多，故为保证系统的正常上线，酒店方 必须保证在系统上线当晚有足够的人员，主要为前厅接待及前台帐务人员。 ? 培训完成后正式上线前，要求酒店安排一次项目协调会，要求酒店部门主管以上领导参加， 及时了解用户对软件的实际需求，及时沟通。若现场无法解决与答复问题及时与公司沟通， 在约定的时间内及时给用户答复。5）系统运行 ? 试运行期间工程人员需到各操作点进行巡回跟班，及时解决问题并纠正错误,更多地了解用-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 11/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T户的使用情况，到服务员交接班现场协助核对交班报表，夜审跟班，集中或轮流将每个夜审 员按实际发生的帐务进行培训，以使每个夜审员可独立操作。 ? 修改及调整各类报表，并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通，特别是财务部门，为其 讲解基本报表之间的对应关系，以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法，并对经常 出现的报表问题给予解答。 ? ? 现场解决运行过程中系统出现的问题。 工程结束。2、实施保障 我公司认为规范的项目管理是确保软件项目 成功实施的重要因素之一。 目前我公司已经完成了 CMM2 的研发认证体系， 建立了一整套规范的项目管 理方法，包括在项目计划制定、实施管理过程、项 目验收、 用户需求的变更管理等方面建立了管理体 制， 对项目生命周期中各个环节如现场安装、 调试、 本地化完善等各阶段工作都实行了完整的规范化 和文档化管理。 本项目中具体项目保障措施主要包括以下几个方面 明确项目管理范围 实施范围定义：我们按照西软酒店管理系统建设的要求，确定本项目的实施范围为： ? ? 酒店 PMS 系统 接口系统项目变更管理 基于西软管理系统建设项目是一个具有延续性的、综合性的信息化建设工程，无论项目环境或是 项目本身都存在着发展的特性，因此，针对项目的变更，我们采取积极主动的管理的方法，而非消极 的回避或被动的应付。我公司制定了专门的管理程序，对项目变更进行控制，在项目生命周期的整个 过程中对变更进行评价和管理。项目时间管理-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 12/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T我们根据项目实施过程中的逻辑依存关系，按照整个系统的要求确定系统试运行时间，并经过项 目实施条件制定项目的实施计划。项目人力资源管理 根据我公司的项目管理方法和制度，我公司将从现有的优秀技术人员和管理人员中抽取合适的人 选构成西软酒店管理系统建设项目项目团队，并将通过对整个工程实施的具体要求及相关人员的安 排，能使参与工程实施的人员理解该项目的目标，明确各自的责任，从而降低计划延期和预算超支的 风险。质量管理文档 文档是软件的重要组成部分，是软件生存周期各个不同阶段的产品描述，并且为将来的高质量售 后服务提供保证。 ? ? ? ? 用户操作手册 系统工程规范 项目进展报告 项目实施总结??沟通计划管理 众所周知，任何项目尤其是信息化建设项目的成功的关键因素主要包括用户参与、领导支持、需 求的清晰表达等几个方面，而所有这些因素都依赖于良好的项目沟通和交流，因此，沟通的有效与否 已经成为项目实施是否成功的决定性条件。 我公司遵循文档化的信息发送管理方 法，无论是会议、讨论、协商还是任务布置、 通知等，凡是正式的信息沟通都以书面文字 形式的发送为主，同时根据实际情况结合口 头交流。在书面报告的同时，我们大量采用 会议、讨论等多方直接面对的沟通方式，注 重在技术人员之间的口头的、非正式的交流， 促进信息沟通的及时、准确和有效。信息发-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 13/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T送传递结构如右图所示：项目收尾和验收 项目试运行正常后，即进入项目收尾和验收阶段，这也是项目实施过程中非常重要且容易被忽视 的沟通环节。在西软管理系统建设项目中，项目收尾和验收阶段沟通的主要内容包括： ? ? ? ? 收集汇总本项目相关的记录、资料和文档，确保移交给用户方，以利于项目维护的持续进行； 对应用软件进行验收，由项目委托人正式接受本项目的软件系统； 组织项目验收沟通会议，总结项目实施过程中的经验教训； 以及其他在合同条款中规定的相关事项等。。。。。。3、售后服务 一个高质量的酒店管理系统，必须有一个强大的全天候的售后服务体系，这样才能及时解决用户 问题，满足用户的需求，最大化地保障用户的利益。 西软建立有 365 天 24 小时售后服务体系，西软的售后服务以西软在线服务为主，并辅以全国各 大区域本地技术支持、网上论坛自助服务，同时建立有定期上门回访、电话回访的质量管理体制，全 力为用户提供最佳的服务。1)系统维护 系统维护的目的是确保系统正常运行，应建立严格的系统维护制度，承担系统运行后的软件及相 关设施维护工作，具体如下： 建立软件维护制度。在应用系统提交使用后纠正软件隐含的错误，改进软件的性能，完善功能缺 陷，并在应用环境发生变化后对软件进行调整以适应环境。 系统的软件维护包括：软件的改正性维护、软件的适应性维护和软件的完善性维护。2)售后服务 服务期间，我公司承诺对每个用户将进行每年不少于两次的现场巡检，以便全面检查系统，进行 必要的维护性整理，消除故障隐患；全面核对并更新用户的环境信息，保证信息的准确性和服务的高 效性。 公司承诺提供 7 X 24 小时服务，接受用户的维护申请。 公司于 2005 年采用新的远程维护体系，购置了“WLOS”西软在线服务系统，用户只要能上网，-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 14/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T就能在线远程联系到公司维护部工程师，进行技术咨询或在线维护，实现了面对面的实时服务。 同时公司对所有维护记录实行录音监控和管理，不断完善对客服务的质量。3)售后服务承诺 设备安装过程中，我公司将对酒店管理人员、操作人员提供现场操作培训及操作指导，直到操作 人员熟悉为止。系统验收后，我公司将继续提供完善的技术支持与维护工作。保修期间，公司由工程 维护部专门负责系统的技术支持和维护。公司建立了服务热线和完善的维护值班制度，有专门的座席 人员负责接答用户的电话并进行记录，同时，有经验丰富的员工负责问题的分析和解决。公司负责售 后与其他服务商的沟通与协调，保证用户系统整体上的安全和稳定。 对于系统在运行中出现的问题，我公司提供远程服务和现场两种服务方式。为提高服务支持的响 应速度，公司设立了电话、传真、Email 、Web 和上门服务等五种服务支持模式。 我公司为该项目提供及时、完善、专业的售后技术支持能力。西软作为浙江省知名软件公司，公 司总部在杭州，公司拥有国内一流的技术支持能力和完善的售前、售中、售后服务机制，具有强大本 地化服务优势。公司在全国各分支机构都建立了技术服务队伍，以加强公司的本地化维护能力和现场 维护的响应速度。 公司协同办公系统每月底都会对当月维护解决情况做出分析报告递送工程部、开发部和测试部， 以指导今后工程施工和培训工作的改进，以及新一代升级产品的测试和升级工作。4)其他承诺 用户因业务需要向我公司提供的系统接口属用户机密，我公司保证不向第三方泄露。 我公司开发的系统在与用户业务系统连接过程中，未经许可，我公司保证不对用户业务系统中的 程序及数据进行拷贝。我公司负责解决用户使用本系统过程中出现的问题，及时收集用户的建议和意 见，并及时回复。我公司遵循用户的相关制度及规定。我公司还承诺包括在以下几个方面指定详细的 管理制度和计划，使得客户和我公司沟通渠道永远处于畅通状态。5)用户调查 公司每月将主动打电话扫描了解各用户单位的系统运行情况及公司人员的服务态度，并对不同情 况做出相应快速处理。每月下旬销售总部分管副总经理将打电话给 25%的用户（四个月覆盖全部用户） 业务主管部门负责人，了解系统运行情况及对服务人员的满意度，以监督公司对用户的服务质量。每 季度末，公司都将向用户发函书面调查系统使用情况和服务质量。对用户返回的意见由公司客户服务-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 15/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T部做出书面答复，并分析归档。对上述所有调查结果，都将以书面文件方式向直至公司常务总裁的各 级领导报送并接受内部工作监督。6)投诉处理 公司销售总部办公室负责接受客户的投诉。公司对用户公布投诉电话（6)并保证投 诉电话的畅通。接到客户的投诉后，将由分管副总经理直接落实并监督管理部门和办事处技术人员的 维护工作直至使用户满意。公司诚心地接受客户对公司服务质量的监督。7)后续技术支持计划 为了工程项目提供优质的服务，根据公司对用户的服务宗旨和质量文件，特制定了下述初步上线 后服务计划，并乐意接受贵单位的指导和管理，不断补充完善服务计划。 西软管理系统项目将按照前述公司有关规范规定定期主动调查系统的运行情况和服务满意度，以 及用户新需求情况。公司将调查结果反馈用户，并接受监督。对出现的新需求，将提交公司开发体系 和工程支持体系按规定进行评审开发，升级版本。七．系统配置参考表一、网络结构图-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 16/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 17/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T二、硬件推荐配置表 序 型号 原产 地四核Intel Xeon 5506处理器(1.6 GHz, 1066MHz前端总线)/ 1GB PC2-5300 全缓DIMMs(DDR2-667)内单价数量总价备注主 戴尔T710-5506 1 （1、安装中标普华LINUX操作系统） 机 美国 18000 1存/集成NC373i多功能千兆网卡/ 1 个1000W热插拔电源,可选热插拔冗 余,支持冗余扇,16xDVD-ROM,可选 软驱，6个USB 2.0端口,塔式 (5U)/2* 146GB SAS 10K SFF热插拔 硬盘 (2.5&)上海中标普华LINUX 操作系统 2 戴尔Voto230SR-136 （备用服务器） 客 3 户 机 戴尔 Votos230SR-116/Votos230R-216中标 中国40001正版 E7500/2GDDR3/320G/DVD/Nvidia4999 夏门1512M G310 DDR3显卡 /E2010h/Linux/1年上门 E5400 / 1G DDR3/ 320G SATA /高中国 3599 夏门 9性能3D集成显卡/DVD/集成网卡/功 能键盘/光电鼠标 /DOS 零售价含 标配：E1910 LCD4 Epson LQ-1600K III打印机 外 5 EPSON 630K票打 设 6 山特1000W后备式UPS 及 7 山特TG500VA后备式UPS 配 8 D-LINK 24口交换机 件 9 远程维护系统 10 网络配件 总合资 合资 合资 合资 台湾 合资 台湾0.00 600.00 150.00 700.00 0.001 4 11 1 1 .00含RJ45头、线、工具等-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 18/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T三、 酒店管理系统配置参考表（常规商务酒店，具体根据需求可调整） 部门 前 台 功能模块 总台接待收银 前厅管理 电话计费 客房 餐厅 销售 财务 其它 其它 维护 客房中心 餐厅收银 销售管理 帐务审核 总经理 复印机 系统维护 总计 安装地点 总 台 办公室 总 台 客房中心 餐厅吧台 销售部 审计 总经理办公室 夏普 3818 系统维护 1 9 站点数 2 1 1 1 1 1 1 1 打印复印资料 LQ-630K LQ-630K LQ1600 KIII+ 配打印机 2*LQ630K 其它 备注 接待、收银系统 前厅及销售管理 可与前台电脑合用 根据实际情况安排 餐饮收银 根据实际情况安排 报表打印-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 19/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&TWESTSOFT S&TFOXHIS 酒店管理系统报价单 WESTSOFT S&T Foxhis Proposal 酒店名称： 版 本： 临武天喜大酒店 Smart2008商务版 报价时间： 有效时间： TO： 合计： 80000元
三个月?FROM： 前台管理系统 模块名称 □前 □审 台（Front Office） 核（Night Audit）必备模块□公关销售（Public Sales） □系统维护（System Management） 综合收银管理系统（POS） □餐饮、娱乐等综合营业收银 合计：20000元接口系统（Front Office Interface）* 需供应商提供相关接口参数合计：30000元
10000□程控交换机计费及等级控制接口（Interface For PB） □门锁接口（Interface For E-Lock） □二代身份证读取接口 (Interface For ID)以上模块总价 130000 元 ? ? 上述报价不包括系统平台及网络管理软件 以上价格提供一年免费维护-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 20/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T附:湖南省Foxhis 湘鄂地区典型用户湖南华雅国际大酒店 湖南国际影视会展中心酒店 张家界华天大酒店 湖南五华酒店 长沙万代大酒店 湖南天心阁大酒店 湖南高原红大酒店 娄底明源佳程大酒店 郴州宾馆 岳阳南湖宾馆 湖南开源鑫城大酒店湖南天怡大酒店 长沙金叶大酒店 湖南金泉大厦 郴州金阳大酒店 张家界亘立国际酒店 湖南涟钢宾馆 常德津市兰苑宾馆长沙神农大酒店 长沙明城国际大酒店 湖南财信国际商务酒店 长沙湘泉大酒店 湖南华悦大酒店 长沙时代帝景大酒店 湖南财富中心 张家界蓝天大酒店 郴州国际大酒店 常德鹏程大酒店吉首湘西影视文化中心酒店湖南普瑞温泉酒店 湘潭盘龙山庄 湖南常德共和酒店 永州万喜登大酒店 湖南金蕙锦江大酒店 湖南顺天黄金海岸酒店 湖南海天大厦 衡阳林隐雷迪森假日酒店 郴州国际水电宾馆 湖南永州南华大酒店湖南陋园宾馆 娄底清泉宾馆 湖南中天大酒店 湖南开元大酒店 郴州苏仙宾馆 张家界锦豪大酒店 湖南师大国际交流中心 张家界世纪桃源酒店长沙友谊宾馆 长沙新华大酒店 湖南日报新闻大酒店 湘潭岚园宾馆株州九方宾馆岳阳中银大酒店 湖南文理学院 张家界阳光酒店常德金悦大酒店湖北省武汉亚洲大酒店 湖北安华大酒店 襄樊汉江国际大酒店 武汉长江大酒店襄樊谷城宾馆鄂州凤凰山庄 武汉泰华大厦孝感鹤展大酒店 湖北莲花湖度假村武汉凯旋门大酒店武汉胜利红桥大酒店 孝感乾坤大酒店 武汉丽江饭店 仙桃钱沟大酒店宜昌昭君山庄武汉蓝天宾馆 湖北阳新东方大酒店 宜昌夷陵饭店仙桃天怡大酒店武汉汤逊湖宾馆 湖北新闻宾馆 宜昌康福山庄 襄樊樊城真武大酒店武汉中南花园大酒店武汉军安大厦 武汉梅园宾馆 仙桃市花源酒店 武汉长海大酒店宜昌国际大酒店黄冈宾馆-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
周贤文 21/23郴州临武天喜大酒店信息化管理方案书WESTSOFT S&T湖北铁四院会议接待中心 荆州远东大酒店湖北栎树湾大酒店湖北饭店湖北潜江宾馆湖北大学商学院 武汉田园商务酒店襄樊常春大酒店 湖北盈加酒店襄樊格林威治酒店湖北黄仙洞大酒店 武汉汉口饭店 宜昌华都大酒店湖北龙泉山庄武汉富苑假日酒店武汉葛洲坝大酒店 湖北恩施华龙村大酒店 湖北汤池温泉旅游度假村 湖北恩施亚洲大酒店 恩施怡和国际大酒店 荆州金九龙大酒店宜昌三峡大学 荷田会所大酒店湖北利川电力迎宾园武汉盘龙城度假村 空军小梅园招待所 武汉艳阳天旅店-----------------------------------------------------------------------------------------------------临武县爱戴电脑公司戴尔专卖店 电话：
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