啊？有淘宝卖家订单10%来自微信！
虎嗅之前的报道曾经引发热议，作者潘越飞供职媒体《钱江晚报》，其核心观点认为，微信对媒体来说，它的颠覆性没那么强，作为骨子里缺乏媒体基因的产品，它应该只是众多推送渠道之一。今天，虎嗅分享来自一位淘宝卖家利用微信的营销经验，这篇文章作者是（微信号kelvin6660），七年电商运营。这篇文章被（微信账号: 鬼脚七）微信推荐后，成为昨夜电商圈内热议话题。作为电商圈内的资深人士，淘宝鬼脚七推荐此文说到：“看了这文章以后，我觉得自己之前的观点都是错的。文章从开始简单做微信粉丝，到搞活动来吸引粉丝，然后如何维护粉丝，如何发广告引导粉丝购买。有具体数据，也有实操技巧，很有参考性“。原文如下，虎嗅感谢大家分享！微信公众平台去年8月17日推出后，我就开始关注这个新鲜玩意。以我8年互联网从业经验直觉它将会是一个绝佳的营销工具和互动平台。8月底就开通了以品牌名称为名称的微信公众号。开始，我们把微信公众号所关联的QQ号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博，一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上，并印制了一批小贴纸，给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和QQ号。高峰时，我们一天500多张订单，少的时候一天几十张订单，每天大约有十来人关注。老板觉得涨粉太慢，于是我连续策划了两个，关注有奖的活动，关注后赠送试用装，因为我们是做化妆品的，这样既可增加体验用户，挖掘潜在买家，又可以搜集用户资料，细分的资料包括肤质、年龄、性别、手机号在内的资料，我们把它根据肤质进行分组，方便针对性服务和营销。两个有奖活动包含寄发试用装费用在内，共计耗费了四千多元，吸引来两千多个粉丝。开始我们每天发一次和护肤有关的资讯，很快发现这样频次太高，容易掉粉，后来我们调整为每两三天发一次，并用多图文的形式在下面附带发上店里的促销，促销信息的正文内容下方的来源添加上淘宝对应宝贝链接。我很清楚微信营销的核心是互动和粉丝活跃度，而非粉丝数量。如何提高活跃度和互动量？我们做了以下几个类型的活动：1，搜集粉丝反馈意见，罗列选项，让用户选择，并做好分类，按照不同的组别发送不同内容。2，时不时搞一点趣味测试活动，尽量把星座和护肤关联起来，因为女孩子天然对星座狂热，在用户提交选项后，自动回复的信息末端会附带店里的促销信息，一举多得。3，搞有奖问答活动，就是把正确答案作为下一道题目的关键词，而用户需要回答题目，则需要到官网上面了解我们的信息，以此加深粉丝对我们品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微博上晒单，我们帮它转发，毕竟微博有好几万粉丝，用户非常乐意。4，这是很快就要做的，就是微信导购，让用户根据不同的肤质和功能诉求，例如祛痘、缩小毛孔等，我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分，例如按照肤质再细分，给予更合适的产品推荐。因为目前只有5千多微信粉丝，暂时还不太需要做这些，另外也是目前负责维护的客服还能应付过来。为了检测微信上的购买效果，我们也搞了一次活动，在微信上群发信息，告知用户购买产品后可以额外免费获得唇膏，以前购买过的也可以，获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗号微信二字，就会免费赠送。时间是11月中的样子，一共来了100多张订单当时粉丝数两千出头。安排专人及时回复粉丝的问题，每月搞两次促进粉丝活跃的活动，定时发送用户感兴趣关心的美容护肤资讯，并附带广告信息，就这样来自微信的订单就达到了10%以上。微信营销心得内容为王，兼顾终端。每次编辑好内容，先发给系统是安卓和ios的同事微信预览效果，手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。塞班系统基本上不用去管它了，极其少的塞班系统用户会用手机上淘宝购买产品，反正我是没遇到过。关于宝贝链接。微信上有添加来源的链接，一定要放上淘宝的宝贝链接，到达用户后，用户点击直接跳转到淘宝移动页面上，并可以通过所关联的支付宝移动端进行支付。如果放自己独立B2C的链接，微信会提示有风险，这会过滤掉一大堆用户，这意味着什么不用多说了。感觉现在用手机上淘宝和购买的用户越来越多了。关于人员维护，主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。基础准备要做好。还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称（认证后）、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。而QQ号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住啊。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如QQ号方便直接易记。服务一定要好，态度一定要亲切。做淘宝的不用说，服务自然杠杠的，但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多，甚至会有各色人等前来骚扰等，客服尽量要克制，千万别与其对骂，以免用户抓住把柄。之前有客服被烦得不行，说对方人品有问题，聊天记录被截图放到微博上，影响很不好。做好用户分类基础上的个性关怀。一般我们会坚持按照地域和肤质的特性来提醒用户注意季节变化时的护肤指引。例如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶，护肤步骤等，用户会很喜欢，感觉这是为他们量身定做的，自然对你的好感增加了。关于信息频率和推送时间，前述说过了，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后，8点以后人的心情会好很多，而且根据我的统计（统计工具可以使用皮皮，皮皮可以精确统计到有多少用户阅读了你的内容，有多少个分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人来到你的公众平台，并成为你的粉丝），晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多，周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。说到这里，顺带提一下我的个人理解，未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。大胆投入。不敢说我们微信方面投入是最大的，但我敢断定在同级卖家中，我们的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户粘度、促发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。关于哪些产品适合做营销，我认为淘宝上的所有产品都适合。包括卖一次性产品的，例如家电，手机等，这个完全可以根据产品的生命周期，定时推送保养信息，使用秘笈，与其他产品使用搭配的技巧，关联产品推荐例如充电器等，乃至提供付费增值服务，都完全可行的。这个会有点远，但我认为微信的崛起至少给我们带来了这种实现可能。
*文章为作者独立观点，不代表虎嗅网立场
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很喜欢这样来自一线的干货~~1、微信公众平台就是卖家一只更长的手，能够在更多的时间和场合接触到用户，结合用户在移动设备上更多的碎片时间，能够精准触达用户，从本质上来讲和传统的推送&订阅广告的意义类似——延长手臂触达用户，拉近卖家和买家的距离2、但是差别在于，微信所居有的互动性，给卖家提供了更好的了解用户需求，细分用户的手段，在保持近距离接触之外，也让卖家更容易推出契合用户需求的推送内容，增加老用户的重复购买，从而加强用户黏性。3、但是这个case中，笔者自己也说明了限制，就是这类微信运营对于sku小于200的中小商家更有效，这实际上是对粉丝数量有限制，5000以下的用户，用人工客服的方式完全可以实现细分和针对性对待，但是5万呢？50万呢，就没办法用这种人工的方式来处理了，所以这一点，也将会催生基于用户黏度运营的数据产品的出现——但是现实是，一旦基数大了之后，个性化的需求变得更多，需要进行细分的维度增多，对算法和细分手段都有极大的限制，至少从接触这行的个人经验来讲，目前没有看到能解决这个问题的数据工具出现。
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回复 ：恩，文中所说的运营手段依赖于人工的分析和判断，如果扩展到更多用户的时候，就需要有精准的工具来支持了，比较担心大家只是盲目复制表面的方法，而没有看到成功背后的本质，希望你们有更多的成功案例来分享啊！！ //@方雨007 ：第三点可以处理。微信公众平台已经开放接口，SKU数量大的电商可以通过接口来实现更大数据量的智能回复和个性识别。我是本文作者方雨007，谢谢指正。
第三点可以处理。微信公众平台已经开放接口，SKU数量大的电商可以通过接口来实现更大数据量的智能回复和个性识别。我是本文作者方雨007，谢谢指正。
7年的电商经验造就了你的无知，10%的转化率深深地出卖了你，从来没有在淘宝上开过店的你，一直羡慕大卖家日进斗金，从来没有干成过一件大事的你，特别想一夜成名，年纪轻轻轻的你，最喜欢给自己带高帽子，生怕别人不知道你的无知与肤浅，正如你的名字，007你的这偏软文告诉了商家如何涨粉，怎么写内容，什么时间发广告，要舍得花钱，要舍得送赠品，要舍得找人写内容，要几点打广告，通过粗制滥造的一篇稿子，对你的背景深深好奇看了一下你的微博：/lawrenceh1004发现你特别喜欢转发，但鲜有自己原创，偶尔找到一条原初还是广告：前天晚上本人全篇原创撰写的＜淘宝卖家10%订单来自微信＞文章被几十个大微博发布后，上百人加我微信。附带提一下:本人业余提供微信营销策划指导与顾问服务和微信营销培训服务，有需要的私聊（微信号：kelvin6660) 业务专线我特别好奇这个：自许华南区第一个微信营销培训师，于是在百度搜索一下：和QQ发现你生活真的特别不容易，别人帮你发了软文，1600的钱你都掏不起，我特别好奇又再去论坛看一看，发现七年电商经验的你，签名居然都是“从来不做免费咨询”。那么本文是不是软文？
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我看你才是他妈的无知！没事多去检查自己的鸡巴是不是被狗咬了！别来这里操****的没事乱放屁，没人挡你财路
是软文啊，怎么了？还有，老子他妈的为什么要免费咨询啊？操****的
关于哪些产品适合做营销，我认为淘宝上的所有产品都适合。包括卖一次性产品的，例如家电，手机等，这个完全可以根据产品的生命周期，定时推送保养信息，使用秘笈，与其他产品使用搭配的技巧，关联产品推荐例如充电器等，乃至提供付费增值服务，都完全可行的。这个会有点远，但我认为微信的崛起至少给我们带来了这种实现可能。
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&关于信息频率和推送时间，前述说过了，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后，8点以后人的心情会好很多，而且根据我的统计（统计工具可以使用皮皮，皮皮可以精确统计到有多少用户阅读了你的内容，有多少个分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人来到你的公众平台，并成为你的粉丝），晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多，周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。& 这样的总结好干货好强大！
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我们已经放弃微信了~
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也有人拉客用微信，个案而已
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这个要关注下！
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值得学习思考。
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其实你做来做去就是细分客户需求，软广告的应用，重点的重点还是把顾客当上帝，绝对优质的服务，其实总结，你在做服务，你同样的力气放在，10几W真实粉丝的微博上，订单将更多
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微信的应用
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微信也疯狂！
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我的一个朋友是做情趣用品的，我就说，你用微信做推广绝对有效，结果，他告诉我微信转化的订单占到了80%。（他是一个3心小店，一天是几个单子）我只是想说，所有工具的利用都是因为其有很强的流量整合和反馈互动能力。
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说的很真诚，操作性非常高，但有了数量才能有更多的质量，所以还是要先做数量，数量起来后再进行质量归类筛选
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认真的说，微信的营销成本和门槛要比微博和邮箱的营销要高，而往主越是门槛越高，做好后的回报也就越高。个人感觉，微信营销在于精，微博营销在于广。
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订单是消息推送换来的。深邃的人性指的是摇一摇吧。
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我是做信息服务，想好好利用一下微信平台呢，不知道有没有这方面的建议，谢谢啊。
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你好。你在湖南长沙 ?你是不是认识@dcbabcd:阳江豪哥橡树摄影网CEO
?||【一个淘宝卖家
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淘宝中小卖家们 放弃微信营销吧
17:20&&来源：&
　　不是标题党，也不是没事皮痒爆粗找抽，更不是给大家泼冷水，而是想说明一个目前普遍存在的问题。微信火了，一大堆天猫、淘宝卖家蜂拥而至，纷纷开通自己的公众账号。也有部分卖家还摸不着头脑，火急火燎地满世界找教程、找人问。
　　最近也有很多中小卖家问笔者该怎么做微信营销，一时间不知道怎么回答，毕竟各自的情况都不一样。有刚接触微信公众平台的卖家，也有玩得很转的卖家。目的只有一个，那就是卖货。也有说为了维护老客户的，笔者也权当听听而已。
　　按目前的情况，中小卖家的段位还不如把淘宝玩升一个等级，分散精力搞微信真的有点得不偿失。也许笔者这么讲，还是有很多朋友心里不解气，凭什么你丫能做，我们就不能做，难道就只有你丫做得好么。还有，你丫的懂淘宝么。
　　简单的来说，你可以有无数个理由支持自己去干一件事，即使过来人劝告你，你依然心怀希望，相信明天的阳光是灿烂的。由此自终，笔者内心一向尊重中小卖家，就如同自己身为一个草根站长，几多风雨几多愁，岂堪无知之人唏嘘发嘲。
　　抒情到此为止，笔者认为淘宝中小卖家，现阶段确实是有大部分卖家没有必要去做微信营销的，放在天猫卖家身上也是一样。粗略收集了一下，目前淘宝中小卖家做微信营销有以下几种情况：
　　第一种：为微信营销而微信营销，跟为微博营销而微博营销差不多。微博风光的那段时间，大号一转发，就能打爆个款，常见的就是卖那些假耐克，假阿迪。当时微博的广告还不是那么泛滥，大号转发引流效果还不错，导入了流量把宝贝单页优化好，前期再适当刷它几笔，加上促销包邮各种优惠，转化率还是蛮高的。而随着这种玩法被抄烂了之后，粉丝们也开始学乖了，那些喊着微博能做微电商的，现在的声音似乎也小了下去。
　　所以，淘宝中小卖家如果还是抱着引流的心态，追求成千上万，上十万甚至上百万的粉丝量，笔者奉劝你还是洗洗睡了吧。别再提那些旁门左道用软件批量摇一摇漂一漂的玩法，还是那句话，出来混的，迟早要还的。微信很考验运营，换句话说，跟做好一个地方垂直门户一样，没有一段时间就想见效的，请接着往下看。
　　第二种：那些年，玩微信的还不知道什么是微信营销。那些年，做淘宝的还不知道微信还能做营销。就在此时，已有不少淘宝卖家在朋友圈刷自己的宝贝图片，笔者的一位好友相当有创意，九款宝贝图片组成一个九宫格，就靠着个人微信号硬是每天刷你一屏朋友圈。终于，笔者忍屎忍尿都不想再忍了，直接拉黑了她。
　　举这个例子只是为了说明，早期还是有不少淘宝卖家吃了螃蟹，毕竟在微信上也能下单买东西，对公众账号的粉丝和朋友圈的好友来说很新鲜。早前也有卖家引粉得当，有10%的订单都是来自微信，但毕竟情况不一样没有可比性，即使是借鉴了案例中的有益思路，自己也不一定能够模仿。
　　转眼间公众平台都推出差不多十个月了，淘宝XX旗舰店、天猫XX官方旗舰店一搜一大堆，各种广告各种飞。随着微信的规则越来越严格，群发失败率日益增高，这个时候卖家们是否该掐下自己大腿，自己是不是错过了，亦或是做错了。所以，淘宝中小卖家如果想短期打爆销量，玩法不是没有的。一是找大号推，二是拿小号群加好友群发，至于效果怎么样，各位自己去尝试下再也清楚不过。按笔者接触到的，躺下的比飞起来的多。
　　第三种：内容就是广告，内容必插广告，一天一新品，三天一促销，七天一活动。
　　笔者也不得不佩服某些淘宝卖家的活动策划能力，520节日有我爱你活动，521又有我爱你活动，简直就是把&无活动，不淘宝&那一套搬了过来。微博早前也有类似的情况，换言之，在窄播下的封闭社交圈子还玩这一套，就得小心你的那一群微信个人小号全军覆没，粉丝跟脱发一样慢慢掉精光。有些淘宝卖家稍微收敛点的，也会考虑到粉丝的注意力有限，避免经常性骚扰粉丝，在推送频率和内容上还会下点心思。其实，到头来才发现，内容运营只是微信营销的一部分，更致命的还是推广。
　　做微信营销，先有营，才有销。天天搞活动推广引粉，跟线下那些日日挂着老板跑路跳楼清仓大减价，结果一年之后老板还没跑路也没跳楼，依然还在清仓还在减价，道理是一样的，也只有傻瓜才会信。所以，这套玩法不能经常玩，你想到了别人也能想到，一旦玩烂了就行不通了。微信的内容营销不是宝贝描述，不是错了这一次后悔一年的那些词语。做好内容就需要卖家们转换思路，这又是一个不少的考验。
　　第四种：不同水平的卖家做微信营销的基础是不一样的。例如有些卖家还在修炼打爆款、刷单、开直通车、上活动上钻展、研究数据，有的连宝贝标题优化、详情页优化、关联销售都做不好的卖家，最终都因为苦于流量成本问题，而不得不骚扰下QQ群友，刷下微博，搞搞淘宝客。现在有了微信，自然而然少不了来营销一番。
　　前有狼后有虎的淘宝大环境下，卖家们的生存问题不在本文的讨论范围之内。笔者在此只想劝告这些卖家们，玩好淘宝，再搞微信。今时今日流量在哪里都是紧缺的，但最好还是抓住精准流量抛弃垃圾流量，而微信确实就是一个存在优质精准流量的平台。卖家可以将自己的客户从淘宝转移到微信公众账号上，再进行客户维护。
　　听起来貌似很不错，还有出路。其实，大部分中小卖家们应该心知肚明，客服除了售前咨询，售后要真正做好，那确实不是一件容易的事情。
　　第五种：刚接触微信营销的卖家们，首先会遇到的就是如何去选择账号的问题。
　　究竟选择公众账号好，还是选择个人账号好。另外，公众账号该如何设置，那些第三方接口有没有用，营销推广软件有没有用。笔者还是认为，微信公众账号的门面装修得再华丽，搞得像百变金刚那样无所不能，倒不如花点时间去搞好自己的个人微信号。开通了微信公众账号就相当于开多个淘宝店，没有精力搞那么多还不如不搞。若是真想做好微信营销，前期先玩好个人微信号，再结合自己实际情况去选择是否开通公众账号。
　　而且，有些卖家本身的站外引流能力就不强，单靠店铺挂个二维码送些优惠券是解决不了根本需求的。卖家在线下推广除了包裹上附带印刷品之外，靠拿着有微信二维码的名片去地推也不是那么符合实际，毕竟御宅的卖家太多了。所以，若是选择了开通微信公众账号，靠卖家去网推，本着低成本投入，幻想着有收入的前提，那还是洗洗睡了吧。
　　以上情况附带了许多啰嗦的建议和个人感想，若有中招者，纯属正常。此时此刻，码再多教程让淘宝中小卖家们去学习如何实操，倒不如在他们转入这个弯角时提醒一句：&亲，做你妹的微信营销啊&。
责任编辑：扬扬
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