[转载]京城资深导游自揭旅游市场潜规则
食宿打折、景点缩水、加点进店、甩团报复……
近日，北京著名养生专家张国玺夫妇在西双版纳旅行时，遭遇地接社的黑车接待，因车祸导致夫妻俩一死一伤。
“旅游市场的陷阱太多了，圈外人都无法想象。黑车接客只是九牛一毛……”
说话者叫王昕，2006年大学毕业后，在北京&&旅行社做了几年导游，因“无法面对自己内心的折磨”，后转岗从事导游走团前的“操作”一职。
“五一”小长假来临之际，在记者的追问下，王昕决定自曝黑幕。
爆料之购物篇——
遭遇“被购物”，有苦说不出
“零团费”埋陷阱
“炎炎夏日，清爽旅游。清西陵一日游80元，北戴河二日游218元，青岛威海三日游380元……”
在一些网站的公告栏和帖子里，各种各样的旅游广告让人眼花缭乱，广告中列出的旅游线路价格便宜得离谱。但如果仔细阅读会发现，这些广告下只有线路报价和联系电话，却没有组织单位的名字。
王昕说：“很多不正规的小旅行社以超低价吸引消费者，游客一旦报名旅游团，一场金钱掠夺的大战就会随之上演。”
这些小旅行社以“零负团费”作为诱饵，消费者报团之后，他们就会巧立名目来收取游客额外的费用，其中最狠的就是胁迫消费者在旅行中途进店购物，从游客购物的高额回扣中赚取利润。
在这个过程中，旅行社、商家等各个利益集团相互联合，多方下手，在旅行的各个环节中埋下了宰客的“陷阱”。
“许多游客都会冲着一千元玩香港、两千多元玩新马泰的广告语纷纷跳进去。”王昕说，“殊不知‘零负团费’这两种低价营销的方式，肯定要通过购物、加点、自费项目等其它手段来获取利润，最终必然是游客的利益受损。”
消费者外出旅行本为怡情养性，最终却花了钱上了当……
是导游还是导购
王昕说：“导游是没有固定工资的，而且很多旅行社都是赔钱接团，然而从事旅游行业跟别的行业本质上一样，不可能做赔钱生意。一家旅行社要养活很多人，所以势必要让游客多掏钱才行。”
导游从旅行社那里拿不到一分钱，他们的收入只能从旅行整个过程中的各种项目差价里面来赚取。在这种非正常的经营模式下，导游为了生存，只能把牟利的目光投在游客身上。
“很多游客都觉得导游很黑心，实则并不尽然。了解这个行业的人都知道，除了一些黑导游之外，其实导游这个行业也很‘悲惨’，他们没有任何的收入保障。在这种情况下，很多导游才会想方设法带客人进店购物。客人买得越多，导游和旅行社拿的回扣也就越多。”王昕感慨地说道。
当前，对于旅行社来说，优秀导游的概念已不再是他们对景区讲解的优劣、服务的水平，而是卖出去东西的多少。王昕说，所谓的“金牌导游”，就是卖出的东西最多，加点最多，并且被游客投诉最少的导游。导游导购能力的好坏直接影响到旅行社的利益以及导游自身的发展。有些旅行社甚至还有购物指标，如果完不成规定的任务，导游不仅收入会受到很大的影响，同时还要面临着失业的危险。
所以，导游有个身份：导游兼导购，而他们在讲解过程中也就面临着两个任务：景区讲解和购物讲解。
强迫消费或明或暗
据王昕介绍，在导游圈里一直流行着一句顺口溜：“干得比驴累、吃得比猪差、起得比鸡早、挣得比民工少。”正是这种付出与回报不成正比的薪酬体系，导致旅行过程中导游对客人小费和回扣的渴望异常强烈。
本来是来旅游的，结果旅游的一半时间都花在了购物上。旅途中，游客购买力不足招来导游的不待见，甚至恶语相向是经常发生的事情。尤其对于“零团费”的出行，导游和地接社的收入完全靠游客参加自费项目和购物回扣获取。
王昕告诉记者，导游每次出团压力也很大。有时旅行社以低价承揽游客，一车二三十人收取的费用可能要比实际费用低上万元或者更多，整个旅游过程几乎是“一路填坑”——很多导游，不仅会额外增加购物点，还会强制游客消费。如果游客不消费，个别导游就会出言不逊。
王昕向记者讲述了一个她曾遇到的故事：
一个旅行社所带的团中，有一位老太太很节省，在整个旅行过程中，无论导游如何哄骗，老太太一直拒绝去购物消费，这下可惹恼了导游小姐。在旅行团回来时，老人肚子饿了，想请导游帮忙在车站旁边的麦当劳买个汉堡，这下导游终于找到了发泄的机会：“您还吃得起汉堡哪！那多贵啊，省这点钱留着以后您看病用吧……”
王昕说，如此素质低下的导游在这个行业里并非没有，不仅如此，个别导游还会与不良商贩勾结。在消费者进入购物店后，商贩就会以“两折”的优惠卖给自称老乡的人标价上千元的项链、手镯等。游客在全无防备之下掉进陷阱而不自知，回家后过段时间才发现所谓的“金项链”竟然掉色，然而挽回损失已不可能。
王昕说，参加旅游团免不了要被迫消费，这已经形成所谓的“潜规则”。不同的只是有的旅行社稍微收敛一些，而有的比较明目张胆。
王昕告诉记者：“现在旅行社走团几乎都是移交给当地的旅行社，我们拿到该得的部分，地接的旅行社想要挣钱，最直接的就是购物。一般让导游带客人进指定购物店，而一般的购物店都和旅行社有协议，只要客人进店，购物店就要以人头计算给旅行社返点，再根据游客具体消费情况，按一定比例给旅行社和导游回扣。”
不购物给你颜色瞧
最严重的情况是在整个带团的过程中，个别黑导游想的不是如何带好游客，而是在游客购物消费少不能满足自身利益的时候，想着如何甩团……
王昕告诉记者，导游甩客有好几种情况。
一种是在导游要求游客参加额外景点遭拒后，导游会以种种手段要求游客签订自愿离团活动责任书，然后找机会甩掉游客。
还有一种情况是导游遇到老人或是游客身体不适后，强行要求游客自动离开团队。
更为严重的是，导游发现他带的团已无利可图时，干脆以各种理由拖延时间，故意让游客在厕所附近或偏僻的马路牙子上等上好几个小时。
这些导游将服务的好坏和游客消费的多少挂钩。
导游最喜欢大部分游客能参加自费项目，如果都不去，导游的脸色会很难看。
“然而并非所有的导游都是这样。”王昕说，“外界的人可能都不知道，有些导游为了省钱，自己都不买保险，由于导游也不属于任何旅行社，所以一旦出事，根本没有任何保障。导游是最没有归属感的职业。”
王昕告诉记者，“目前的旅游市场乱象丛生，并不能完全归咎于导游，如果行业体制不进行有效的改革，行业内部不进行规范的话，这种情况会一直持续下去……”
【投诉一】杨南：去年11月在西安报名兵马俑一日游，被拉去玉器店，不买就要在风里挨冻，打电话投诉导游。结果负责投诉的竟然把这事捅给了导游，最后被导游威胁谩骂。
【投诉二】许锋：和老爸去旅游，导游总是带我们去那些购物场所，还规定你在那里呆多长时间，不足的话保安不会开门让你出来。
【专家支招】
消费者参团出游前要与旅行社签订书面合同，一定要仔细敲定行程中的具体安排，防止旅行社变相提价。对旅行社擅自增加自费项目、强迫购物等违规行为，消费者有权拒绝。
爆料之食宿篇——
食宿全缩水，是谁在搞鬼
海鲜大餐变成了农家乐
2008年，王昕所在的北京&&旅行社推出了“五一三亚豪华游”，产品一经推出，报名的人数非常可观。王昕的一位同事带团到了海边之后却遇到了“麻烦”。
对到海边游玩的游客来讲，海鲜自然是必品的美味，而且旅行社确实曾承诺过198元的海鲜自助餐。
饭桌上，除了有简单的鱼虾之外，基本上变成了普通的农家乐消费，这让当时参团的游客非常不满。事后，其中几位游客还找到带团的导游要求退钱，但最终并未实现。
王昕说：“旅游中，餐饮质量不达标是游客普遍的感受。因为在旅游合同中，消费者与旅行社签订的餐费内容主要是就餐的次数和每人每餐的费用标准，合计费用算入到了旅游总费中。实际旅途中，消费者的就餐费用根本没有按照此标准执行，部分费用被旅行社或是导游截流了。如果游客在旅行过程当中遇到这种情况，不要事后才想到去维权，一定要在现场联合起来，跟导游‘斗争’争取自己的权益，事后维权通常很难实现。”
王昕还说：“很多小旅行社，由于接团费用走的很低，所以旅行社都会想方设法节省费用，比如承诺的‘十菜一汤’，听起来很好，其实吃得很差，有时候土豆一种原材料就能炒出两道菜。”
五星宾馆副楼以次充好
除了饮食，住宿也被很多外出旅行的游客所诟病。
2011年中秋节，北京的张女士一行8人到九寨沟旅游，每人9600元。旅行合同承诺到成都当天入住五星级岷山饭店，但当晚张女士一行人却被安排到了住宿条件根本达不到五星标准的岷山饭店副楼，当时张女士和朋友拒绝入住，但导游却说副楼也属岷山饭店……
这在王昕看来是很正常的事情，她说：“其实大部分宾馆副楼的住宿标准往往都要低很多。住宿降级在旅途中也是随处可见的，有的旅行社虽填写了住宿酒店的等级和价格，但要知道，相同星级的酒店因地理位置不同价格差异非常大。”
【投诉一】文丽：去年10月，在西双版纳吃傣味饭菜，到有菜单的地方，吃完饭结账时，服务员说菜单上的价格是以前的了。还有一次在周庄，经历过一盘太湖鱼按条而不是按份买单的，一盘有6条。旅行中坑爹的事太多了。
【投诉二】宋青：我经历过黄山上一盘蛋炒饭100元；经历新疆大巴扎抱着一假鹿拍了个照，被要合影费100元；经历过草原上赔偿草被践踏的损失费1000元……
【专家支招】
消费者在签订旅游合同时，不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准，还要相互约定，在餐饮质量不好的情况下，消费者有权当即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐。住宿方面，在合同中一定要写清楚普通房、标准房还是星级房，星级房是几星级，有否挂牌；还要问清入住饭店的建造时间和地理位置如何，不同档次、不同地域的宾馆价格差异不仅较大，旅游的方便性也有较大差距。
爆料之行程篇——
加点又改线，就靠哄和骗
门票是这个景点的门票吗？
王昕告诉记者，迫于种种压力，导游需要通过游客的额外消费来赚钱，增加线路外的景点就是个别不良导游的一种手段。旅行中，个别导游甚至也会私自改变旅游线路，目的也只有一个——省钱。例如，某一景区门票是120元/人，团队票价格也相对较高，导游就会为了省掉门票费，故意说该景区根本就不值得看，然后将游客带到附近生态园草草了事。还有的导游干脆什么都不说，直接把游客带到其它地方，并称现在开放的就是这个景点。
然而一些黑导游的“计谋”并不是每次都灵。
“有时候，导游把额外的景点说得再好，很多游客也还是不会买账。”王昕告诉记者，运气好的时候，车上大多数乘客都愿意去额外景点。运气不好时，导游介绍半天，游客还是无动于衷，越说越没人去。
连哄带骗让你跟着走!
那么游客消费不多的情况下，有些导游就开始“着急”了，为了达到目的，他们有时会采取软强迫的手段，为了说服游客去参观额外的景点，有时也会“连哄带骗”。比如，导游会说，不去的游客必须呆在宾馆里不能到处跑，因为我们回来的时间不确定；要么有的导游会对那些不愿去的游客进行“威胁”，说当地治安不好等等，让游客最后觉得“还不如去景点看看算了”。可一旦盲目听从了导游的引导，就会浑然不知挨宰。
王昕说这样的事情太多了，还有的旅行社将景点模糊化，如某某景区一线游，听上去感觉景点不少，实际上许多景点只是路过而已，根本不会停留下来让游客细细游览，游客的旅行根本就得不到品质的保障。
【投诉一】林静：在桂林看到卖毛荔枝的小贩，只是问他一扎多少钱，他说要称才知道。我们特别强调不一定买，但他还是坚持要称。十几个毛荔枝要18元，还说称了就一定要买，骑着车边骂边追我们。
【投诉二】子从：前年带同学到北戴河老虎石，在沙滩租一个躺椅，开口就要200元，于是用本地人身份讲价，最后50元成交。
【专家支招】
消费者一定要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间详细与旅行社沟通后明确写在旅游合同中，如此方可维护自身的权益。
（应采访对象要求，文中王昕为化名）
北京市旅游行业协会专家顾问团副团长，北京市律师协会旅游法律委员会副主任
专家提醒：
外出旅行要备好功课
“五一”小长假到来之际，北京市旅游局法律顾问李川提醒外出的游客在旅行中一定要注意以下几个问题：
首先，要选有资质的正规旅行社。
旅游产品是特殊的商品，老话说，货比三家。一个是看旅行社的资质，从旅行社经营规模，经营场地这些都能够看得出来。另外对旅行社及从业人员，消费者也可以向旅游局主管部门核实它的资质，是否有营业执照、旅游经营许可证。
第二，认真签订合同并了解行程。
签合同，建议大家使用北京市旅游局和北京市工商局推荐的合同范本，正规的合同可以有效保护消费者的合法权益。除了合同以外，最重要是行程，要走哪条线路，行程中商家要提供哪些服务，在行程上消费者一定要细心。
第三，旅行途中一定要理性消费。
游客尽量不去旅游购物店买东西，吃饭时选择本地车牌多的餐厅，被尾随兜售的时候，不搭理不言语，在消费前先看价目表，同时手机拍照留存，遇到强买强卖时，马上打110报警。对于自费项目，是否选择由游客决定，而不是旅行社决定，如果不消费的话，旅行社不能强迫消费。
最后，遇到纠纷要及时获取证据。
旅行中，如果出现侵害消费者权益的行为，一定注意留存证据，游客之间也可以互相作证。可以通过找旅游服务质量监督所进行投诉解决，自日起施行的《旅行社条例》的相关条文，明确规定了在哪些方面游客可以得到权益的保障。因此，消费者在遇到陷阱时，要学会用法律手段保护自身权益。
记者手记：
羊毛出在羊身上——
游客：贪小便宜吃大亏
上海5日游，只需880元？桂林双飞6日游，只收1550元？
面对旅行团如此低廉的价格，很多想要外出旅行的人都跃跃欲试。
采访中，记者了解到很多小旅行社的超低价线路都涉嫌“零负团费”。既然是“零负团费”，那么在旅行过程中，旅行社势必就会存在欺诈游客、服务不到位的情况。
即便如此，很多游客，尤其是国内游的游客，也会去选择这种旅行团，因为他们判断的首要标准就是在报团的时候“价位要低”。A家旅行社比B家便宜200块，那么我就选择便宜的A家。
而事实上是，在报团时消费者可能少花了200块钱，但是在旅行途中可能要多花掉2000元……
“羊毛出在羊身上”，这个道理永远没有错。很多游客只有自己吃过几次亏后才会明白：“低价位难买高品质。我宁可多花一点钱，也要选择品质好的线路。”
本刊记者 陈业雷
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各位朋友 请问李川有好超？收藏
他是不是超得很嘛？我看这个贴吧这么久了，就觉得他嘴最臭。
三叔正版授权网游公测！
那个来告诉我，他瓜娃子是不是多超？
你要浪门？有啥想法？
弄他可以不嘛？
牛日出来的汤幺儿，你脑壳有病哇
擦, 我还以为又是哪个网络超哥在冒皮皮哦。
我只想说：又怂、又邋遢、如果我是他的话早就撞墙咯！省得活在这个世界上浪费水电费。
楼主是汤川云啊。
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好像是李川的爸发的，他想看哈他的儿子在学校台面大的是多高。他爸打电话给我说的！
我**妈。台面王子你咋不用你的那个号了啊，崩批崩卡崩奶奶
哈哈。我笑了、你说 台面？朋友些，你们说那个才是真正的台面王子。
不用说了你就是。
李川是那个瓜娃子啊。又多超。老子杂不晓得
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@引领时玳锝活着人家都说你是台面王子，你是有好会绷。超社会嘛，也不是你这个样子超的卅。俗话说的好，绷P，绷K，绷NN大。你是在绷啥子喃。话不多说，能懂就好，要超就不要得学校屁话多，爬出去拿刀跟社会上的对砍，不敢就不要得哪叫唤。
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@引领时玳锝活着
话说楼主是哪个。
我还是想问。
话说 这是有好大的仇
诶，仇这么大嘛，也没必要这样，真的有点哪个。
老子以前也是核工业的李川就是小朋友一个天道黑 绷P 绷K的
@蹦批小王子 爆哈照撒，看哈认得到不，哈哈
这款游戏可以体验洪荒之力！我露出了迷之微笑
@引领时玳锝活着
咋个不说话喃 那么跳的嘛不敢开腔嗦。
**你妈批你哪个嘛。老子蹦你家妈的批啊。就算老子蹦咋呢老子有资本蹦。你也可以蹦啊。你是嫉妒羡慕嗖。瓜娃
有本事别在这里当超哥。对我不满看我不爽就当到面说。
我就是不敢开腔啊。我怕的很。我是蹦了，你不晓得哇。哈j儿说名字嘛。我看哈我是把那个哥老官得罪了弟娃我当到面给你赔礼道歉嘛
又是一个非主流。
简直把我吓到了。我怕怕
楼主啊！我现在就在李川旁边来打他哇
陈邵飞，飞大哥，大飞哥，你怎么能暴露我们现在在的地方啊。我和小道不是和你飞哥一个级别的人物啊，
尤为怎么能这样说呢？当哥没办法
今晚是不是拿点药吃嘛。飞哥
飞哥，威武，飞哥你要保护小道噢
就是啊。你的台面要战胜他的蹦批额
还非的有点凶
我需火的哈
***瓜娃子表给老子来些装神的。有你以前的号上来骂老子嘛。你妈的批的别让我知道你是那个。晓得了你自己懂的。老子超不超关你锤子事啊，不舒服打我嘛。我等你给你时间喊人，你不晓得我不敢跟社会的人打啊我只是平时去砸下场子堂子里耍下犯点小法不敢和你这种网超比哈。我晓得你要牛pi的多比牛的批还牛。瓜娃儿，哪天我晓得你了你懂的。老子神了要杀人。
现在怎么什么人都有
楼主没蹦莫？？没蹦你在这里闹啥子啊
是想要别个看你好了不起 好有能耐了
ID就已经把你出卖了
看你们那么安逸
，好想回来读书哦
哈哈 你是跟他又好大的仇
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li chuan shi gua wa zi
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