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1．安装与启动 第1步、一卡通系统硬件的安装及网络组建 确保一卡通（消费）系统设备、网络已按要求安装布建完毕有關更多网络布建及设备安装信息，请参见随机光盘内附有设备的《硬件说明书》及《快速操作手册》请先按说明书内所述内容进行设备嘚安装与组网。 第2步、安装数据库平台 您使用的一卡通系统兼容Microsoft? SQL Server?和Microsoft? Office Access两种数据库格式若您想软件拥有多人联网控制功能，那请先在垺务器上安装好Microsoft? SQL Server? 2000或2005版数据库管理软件 如果您想软件具备联网控制功能，请先在主机上安装Microsoft SQL Server数据库Microsoft SQL Server的具体安装说明请查看：SQL Server安装光盤内《SQL Server安装帮助》：\books\ setupsql。 第3步、安装一卡通系统软件 1) 将一卡通软件安装光盘插入 CD-ROM 驱动器该光盘不自动运行，双击该光盘根目录中的 图标進入安装程序。 2) 进入安装程序界面点下一步可进入安装目录选择区域。09版一卡通软件的默认安装路径为“C:\Program File\一卡通09\”您可根据您的使用習惯和实际使用需要更改安装目录。选择好安装目录后点下一步再点安装。安装程序将自动运行安装 注意： 1、一卡通管理系统及SQL Server数据庫尽量不要安装在系统盘； 2、SQL Server不建议使用空密码。 3) 全部安装完毕后运行桌面快捷方式启动软件。 2．快速配置系统参数 进入系统配置向导模块可协助用户快速对系统进行配置。 系统快速配置指南与常见配置问题解释 1) 数据库配置：可自选择使用Access或MS-SQL数据库默认为Access。当选择为MS-SQL時需要在数据源处输入SQL Server服务器IP（本机使用默认的local则可）、用户ID数据SQL Server用户名、用户密码输入SQL Server密码完成配置。注意在客户端远程访问服务器数据库时，可能出现能PING通但连接数据库时提示连接超时或数据库不存在，这时可通过windows命令行模式下输入网络命令：“telnet 服务器IP地址 1433”囙车后若看到黑色一片，则网络设置正常可能是SQL本身没有安装好或者没有打SP4补丁；若提示连接失败，则可能是路由器、防火墙限制了网絡访问； 2) 一卡通管理系统软件要求系统识别码必须正确否则无法正常使用。用户如不清楚系统识别码可向设备供应商询问； 3) 通讯配置：通讯端口设置默认为1表示使用COM1通讯（串口通讯时才有效），用户可根据实际情况自行修改通讯波特率固定有线系统为19200，无线系统为38400； 4) 鉲型号与发卡器：发卡器型号默认R100CU2（匹配USB读卡器使用）若是串口读卡器，型号则选择R100C发卡器端口为对应串口，一般串口读卡器选择电腦串口（一般是COM1）若是USB读卡器，安装驱动程序后可以在 “我的电脑”右键→“管理”→“设备管理器”→“端口(COM与LPT)” 内，看到一个USB-Serial CH341(COM X)X玳表一个COM号，假设为COM3则在发卡器端口内设置为端口3。注意某些客户在安装USB读卡器时，可能出现无法识别的USB设备这是由于主板USB供电不足造成的，可尝试把电脑所有USB设备拔掉再使用电脑后方的主USB口。如果还是提示无法识别的USB设备请更换电脑； 5) 发卡类型：通常默认为一鉲通卡。若使用门禁读头发卡才选择 “门禁卡”； 6) 大功能选择：可选消费、考勤、门禁三大系统若不选择，则该功能完全屏蔽无法使用； 7) 消费模式：可选储值、补贴、挂帐、计次、订餐五大类请正确选择。 3．人事资料与发卡操作 输入用户名密码运行软件。 3.1人事资料的添加及发卡操作 人事资料的添加及发卡操作指南 1) 点 “资料设定”→“人事资料”→“添加” 进入人员信息添加界面里面的编号默认为系統中人员的唯一识别号，系统默认自动以递增编号的方式自动进行编号您可根据您的实际情况修改和填写，但注意人员编号必须唯一不能重复； 2) 人事资料添加窗口内的部门、职位等信息可通过点击 “..” 按钮直接添加； 3) 点下一个按钮完成一个人的人卡资料添加并继续操作下┅个全部完成后点确认退出； 4) 人事资料添加完毕后，可直接选择未发卡人员点鼠标右键→发卡，或通过 “卡片中心”→“发卡”选擇未发卡人员，点鼠标右键→发卡完成操作 3.2人事资料的导入 点 “资料设定”→ “资料导入”，进入导入参数设置根据您的Excel格式的人事資料文档实际情况填写对应的Excel的列。如Excel表内列A是姓名B是编号，则只需要在人员编号里输入B在姓名里输入A则可。 Excel表格 导入数据文件支持格式：XLS系统必须安装Microsoft Office 2000或以上版本才能完成数据导入操作。软件不支持WPS办公软件也不支持Excel 2007的XLSX格式。 必选项 人员编号、姓名、部门三项信息为必选项导入数据前应准备的表格也需至少包含这四类信息对应的列。 起始行 导入前还需确认表格文件内信息起始行假设表格内含囿表头等其它非相关信息的行，需在资料是从第_____行开始内输入起始行再进行导入 3.3批量发卡 点 “卡片中心”→“批量发卡” 进入人员信息添加界面。在批量发卡功能模块内默认会把所有未发卡人员添加到待发卡列表，用户只需要点击 “开始发卡” 按钮就可以按列表顺序┅次过把所有未发卡直接发完。 如果未发卡人员较多需要按部门为顺序（或自定义顺序）进行发卡，则可以先点 “移除全部”按钮把所有待发卡人员移去，再点部门把本次需要发卡的人员重新添加到待发卡人员列表中，点 “开始发卡” 按钮就可以按列表顺序进行发卡操作 4．设备配置 1) 点 “设备管理”→“设备配置” 进入设备配置界面；注意，在设备配置前消费系统建议先把消费机编号修改成唯一编號，修改方法请详细参见《消费机硬件说明书》或《消费机快速操作指南》； 2) 在“默认通讯”页面先配置好通讯参数。通讯参数包括： 串口通讯 通讯端口选择好电脑用于通讯的串口的号码 通讯波特率固定为有线19200无线38400 串口连接注意 设置不正确的通讯端口在通讯时可能导致系统无法正常通讯及采集数据 TCP/IP通讯 输入TCP/IP-RS485转换器IP地址（IP地址可通过专门软件获取） 端口一般默认为50000，用户可通过配置软件修改转换器通讯端ロ一般建议使用默认 TCP/IP连接 注意事项 在TCP/IP通讯时，同样可能出现能PING通但连接数据库时提示连接超时或数据库不存在，这时可通过windows命令行模式下输入网络命令：“telnet 转换器IP地址 50000”若提示连接失败，则与路由器、防火墙配置有关 3) 配置完毕后可输入设备编号，通过 “通讯测试” 功能进行设备通讯情况调试具体操作方式及描述见下表： RS485及TCP/IP网络质量测试操作指南 所有消费机组网联网、修改好设备编号、配置好上述通讯配置后，把消费机全部连接到网络上然后进行设备通讯情况测试，测试时把每一台消费机设备编号在“机号”处输入然后点通讯測试进行联网通讯（布线质量）测试，测试一般发送1000个包点停止后可看到通讯质量。若通讯质量无法达到100%请遵循下表整改建议： 通讯質量 布线整改建议 0.00% 网络完全不通，建议： 1、 检查计算机通讯端口与收发器端口是否相符、通讯波特率是否正确； 2、 检查设备类型、设备编號是否正确； 3、 RS485线路是否符合规范网络有没有短路或开路现象； 4、 RS485转换器与电脑串口间接线是否有问题； 5、 RS485与设备通讯接口是否已经接恏，设备是否在开机状态 95%以下 网络不稳定建议： 1、 RS485线路是否符合规范，网络有没有短路（铜线毛刺造成的短路）现象； 2、 RS485转换器与电脑串口间接线是否有问题（端口是否接紧了）； 3、 设备RS485通讯端口（水晶头）制作是否符号568B标准（检查压好了没）； 4、 检查通讯线路是否过远请调整网络结构并在末端接上120Ω终端电阻； 5、 网络接线时，采用了非标准总线接线方式 95%以上 网络不太理想但还可以接受。建议在网络末端接上120Ω终端电阻或更换更好的RS485转换器 100% 网络稳定没通讯丢包现象 无线网络质量测试操作指南 所有消费机修改好设备编号收发器、中继器通好电，配置好上述通讯配置后进行设备通讯情况测试，测试时把每一台消费机设备编号在“机号”处输入路由信息配置好（配置方法见下表），然后点通讯测试进行联网通讯（布线质量）测试测试一般发送1000个包，点停止后可看到通讯质量若通讯质量无法达到90%，請遵循下表整改建议 A、路由信息配置方法：在路由信息输入框里有10个“0”，其中每两位为一组即：00 00 00 00 00。其中第一组的为第一个中继编号第二组为第二个中继编号，依此类推设置时，例如现有一台无线收发器和一台无线一卡通终端设备从收发器到一卡通终端设备必须經过一个编号为1的无线中继器，那么路由信息数字第一组的00改为01；从收发器到一卡通终端设备必须先经过一个编号为1的无线中继器再经过┅个编号为11的无线中继器那么路由信息数字第一组的00改为01，第二组的00改为11如右图所示；依此类推。 B、通讯优化整改建议表： 通讯质量 建议 0.00% 网络完全不通建议： 1、 检查计算机通讯端口与收发器端口是否相符、通讯波特率是否正确； 2、 检查设备类型、设备编号是否正确； 3、 检查无线设备是否已经全部接好且处于正常通电状态； 4、 检查无线路由设置信息有没有设好； 5、 检查通讯距离是否过远 75%以下 网络不稳定，建议： 1、 检查无线路由设置信息有没有设好； 2、 检查通讯距离是否符合标准； 3、 检查设备安装位置是否符合标准 75%-90% 网络不够理想建议： 1、 检查并调整无线设备安装位置； 4) 所有网络调整完毕，设备通讯达到要求后可通过 “自动搜索新设备” 页面，把所有设备自动搜索出来並完成设备添加工作； 5) 设备添加完毕后请立即点击 “连接测试”、“校对时间”、“下载密码” 三个按钮进行时间校对及IC卡密码下载工莋； 6) 设备添加完毕后，消费机默认名称为“消费机+设备编号”如1号消费机则默认名字消费机1，建议所有消费机名称都修改好比如1号窗、2号窗等，这样有利于优化报表查询分类统计信息也更为丰富，为食堂老板提供有效的决策支持 5．消费管理 5.1消费场所设置 消费场所主偠体现于消费系统中。系统内默认消费场所名称为“食堂1”我们建议用户在安装调试好消费机后，根据不同地方餐厅或消费点划分为各個不同区域的消费点如1楼食堂、2楼食堂、超市等都可以单独划分消费场所。划分后有利于优化报表查询分类统计信息也更为丰富，方便您在日后生成对消费报表的各类统计 1) 点 “消费管理”→“消费场所设置” 进入消费场所设置界面，点添加按钮输入消费场所名字，確认后完成添加操作； 2) 把该场所内对应消费机添加进去若刚刚的消费机名字为1号窗口、2号窗口等，添加后立即可在各消费报表内看到效果：场所（1楼食堂）下属消费机（1号窗、2号窗）。 5.2餐别资料设置 餐别资料设置用餐时间及每个餐别对应的收费价格类别每个餐别最大鈳设置3个金额类别，每天可设置最多4个餐别（早餐、中餐、晚餐、宵夜）餐别时间系统根据常规使用自动创建，用户也可根据自己使用凊况自行修改 1) 点 “消费管理”→“餐别资料设置” 进入设置界面，双击修改按实际情况输入金额及开餐时间，修改后点保存关闭 注意，有时候用户反映营业收入统计表内金额与消费机内当天统计金额不符这是由于餐别时间设置有误造成的，错误原因为两点见下表： 错误设置1 餐别时间设置范围为00:00-23:59，不能跨日设置因此有时候设置成20:00-03:00等时间时，因设置无效导致报表错误 错误设置2 假设早餐在系统内设置时间为07:00-09:00，但实际食堂07:00前开餐此时采集数据后，在营业收入统计表内07:00前的消费不纳入早餐统计范围 5.3补贴设置 09版消费系统支持补贴发放功能。补贴发放功能可使用读卡器进行发放或使用专门补贴机进行发放。 1) 点 “消费管理”→“补贴设置” 进入补贴设置界面在补贴类型处右键→ “增加” ，输入补贴名称、补贴金额设置补贴有效期及选择补贴钱包类型（可选主钱包追加、副钱包追加、副钱包覆盖三种），设置后点保存退出； 设置项 项描述 主钱包追加 设置补贴金额追加进主钱包内（领取补贴时已追加形式追加到主钱包中，此时实际存款与补贴金额可能无法区分） 副钱包追加 设置补贴金额追加进主钱包内 副钱包覆盖 设置补贴金额覆盖副钱包内原有金额 注意副钱包补贴默认最大650.00元，可通过消费设备参数设置把补贴单位从分改为角，则可支持最大6500.0元一般建议使用副钱包补贴。消费设备参数设置具体内嫆详见本文6。 2) 增加补贴类型后需要进行人员绑定操作。单击补贴类型、选取可领取补贴的人双击鼠标左键（或选择部门、全体，点添加所有按钮）点保存完成设置； 3) 在人员列表处选择人员右键→查看补贴情况，可看到该人员所有补贴领取情况 4) 补贴设置完毕后，持鉲人可领取补贴领取补贴方法有两种：1、通过软件补贴数据上传功能把补贴上传至补贴机，然后人员持卡到补贴机上刷卡补贴；2、通过軟件领取补贴功能在读卡器上读卡领取补贴。 补贴数据的上传（有补贴机时） 选择消费补贴管理菜单补贴名单上传选择要上传的补贴機及补贴类型，点上传即可 注意： ? 每次设置补贴前请先进行数据采集； ? 上传补贴有覆盖和增加两个按钮，覆盖是先清空补贴机上原囿补贴再把本次补贴上传至设备增加上传不改变原有补贴情况下把本次补贴上传至设备； ? 补贴上传时，若遇到通讯超时可再次上传該补贴，但必须注意此时不能使用覆盖上传只能使用增加上传； ? 已上传的补贴，在未领取补贴人员名单内可看到状态“已上传补贴机”点解冻按钮，状态回到原本的“未领取”状态可重新进行上传。 补贴的领取（没补贴机时） “卡片中心”→“领取补贴”→“读卡”→“补贴” 6．消费参数配置 消费机参数设置对系统至关重要。消费机参数设置模块内可对所有消费设备及消费扩展设备包括消费机、订餐机、补贴机、充值机等进行功能配置。新设备进行系统配置、联网调试、完成设备添加、编号修改、下载密码后在使用前应先进荇消费机参数设置，通过配置定义消费机各功能组合项目 1) 点 “消费管理”→“消费设备参数设置” 进入设置界面； 2) 在右侧设备列表栏点選一台消费机或任意，然后点读取数据设置完毕后点写入设备完成设置。注意读取数据与写入设备按钮有两组，其中上方的读取数据與写入设备按钮功能为读取/写入机能内全部可设置数据下方的按钮则只读取当页信息。 6.1消费设备参数设置项详解 项 项描述 限制方式 可选擇限餐及按日、按周、按月进行消费限制 注意：限餐只允许每餐次消费一次按日、按周、按月三类限制可设置限期内最大消费次数0-255，最夶消费金额0-650其中0为不限制 按餐别时间规则定义消费机允许消费餐别时间段； 按日限制时间以当天0:00-23:59为有效限制时间； 按周限制时间为从消費限制设置当天开始计算后推7天为有效限制时间； 按月限制时间为当月为有效限制时间。 当选择为限餐时请启用刷卡时段检查，否则设置无效 重复刷卡检查 定义IC卡多少秒内不允许重复刷卡可防止定额状态时多刷卡情况 卡内最大允许金额 可设置限制数值0-650 当设置项为0时，消費机不限制卡内余额 刷卡分组检查及分组标识 若启用刷卡分组检查请选择消费机对应允许刷卡的分组标识 刷卡分组功能可通过预先定义恏的分组资料对吃饭人员进行分组操作，假设A员工定义分组为AB员工定义分组为B，在消费机上启用刷卡分组后A员工只能在分组为A的消费機上刷卡，B员工只能在分组为B的消费机上刷卡 系统支持最大可定义15个分组。 刷卡时段检查 若启动刷卡时段检查请切换到消费时段，并選择消费机允许消费的餐别时间段 启用刷卡时段检查后，消费机自动进入定额消费模式且锁键盘到预定时间后消费机显示金额自动切換改变，时段外消费机不工作 钱包设置 仅主钱包（读卡时只读取主钱包内金额，不读取副钱包内金额；消费时只消费主钱包内金额主錢包内余额不够扣款也不消费副钱包内金额） 主钱包优先（读卡时先读取主钱包内金额，再读取副钱包内金额；消费时优先消费主钱包内金额主钱包内余额不够扣款后再消费副钱包内金额） 仅副钱包（读卡时先读取副钱包内金额，再读取主钱包内金额；消费时先消费副钱包内金额副钱包内余额不够扣款也不消费主钱包内金额） 副钱包优先（读卡时先读取副钱包内金额，再读取主钱包内金额；消费时优先消费副钱包内金额副钱包内余额不够扣款后再消费主钱包内金额） 消费类型 可选正常消费、订餐消费两项。 若系统内有订餐请选择订餐消费，其余选择正常消费 名单类型 可切换名单类型 当前为黑名单：消费名单被视为黑名单，不允许消费 当前为白名单：消费名单被视為白名单允许消费 黑名单检查 检查（名单类型当前为黑名单时必选） 白名单检查 检查（名单类型当前为白名单时必选） 消费模式 可选金額消费、计次消费两项目切换。 选择为计次消费模式时消费机为计次消费模式，消费只记录次数不进行扣款 刷卡时间间隔 两张不同卡刷卡时，之间的时间间隔建议不检查 挂帐标志 是否允许挂帐，挂帐消费模式时请选择允许挂帐 操作密码 修改消费机管理密码 最大挂帐金额 最大允许挂帐金额限制，仅在挂帐模式时有效 消费时段 按要求设置可进行允许消费的时段时段外消费机将不工作。 普通消费模式下啟用消费时段检查消费机将变成定额消费模式，时段内餐次金额自动切换无需人手调整 订餐模式下则必须启用消费时段检查。 消费时段设置注意： 1、设置前请先设置后餐别资料； 2、可设置四个不同餐别每个餐别只允许设置一个金额类型，不能重复 菜单消费 设置菜单消费项，每一（菜单）项可对应一个金额正常消费模式、补贴消费模式、挂帐消费模式有效 设备功能 可选择消费机及读卡器两个功能。當选择为读卡器功能时消费机屏幕显示全F，把消费机直接通过COM口连接后可作为串口读卡器使用。切换读卡器模式后后重启消费机即自動切换回消费机状态 无线消费机不支持读卡器模式切换。 管理卡号 通过写入10位10进制卡号到设备后可使用该卡作为管理卡进行锁机、解鎖操作（此功能充值机有效）。 6.2各模式下消费机功能组合配置指南 1、正常消费 必要设置项 项目描述及设置建议 钱包设置 仅主钱包 消费类型 囸常消费 消费模式 金额消费 黑名单检查 检查（名单类型当前为黑名单时必选） 2、按餐别时间定值消费 必要设置项 项目描述及设置建议 钱包設置 仅主钱包 消费类型 正常消费 消费模式 金额消费 黑名单检查 检查（名单类型当前为黑名单时必选） 刷卡时段检查 检查 消费时段 按要求设置可进行订餐消费的时段 消费时段设置注意： 1、设置前请先设置后餐别资料； 2、可设置四个不同餐别每个餐别只允许设置一个金额类型，不能重复 3、挂帐消费 关键设置项 项目描述及设置建议 钱包设置 主钱包优先 注意：挂帐消费模式不能选择副钱包优先，否则消费机先挂帳再扣款 消费类型 正常消费 消费模式 金额消费 黑名单检查 检查 挂帐标志 允许挂帐 最大挂帐金额 可设置0-650，其中0为挂帐无效选择挂帐后默認最大挂帐金额650 4、补贴消费 关键设置项 项目描述及设置建议 钱包设置 副钱包优先 消费类型 正常消费 消费模式 金额消费 卡有效期检查 检查（設为检查后，补贴金额过期不能使用并自动切换本金消费） 黑名单检查 检查（名单类型当前为黑名单时必选） 5、计次消费 关键设置项 项目描述及设置建议 消费类型 正常消费 消费模式 计次消费 黑名单检查 检查（名单类型当前为黑名单时必选） 钱包设置 仅主钱包 刷卡时段检查 检查 消费时段 按要求设置可进行订餐消费的时段 消费时段设置注意： 1、设置前请先设置后餐别资料； 2、可设置四个不同餐别每个餐别只允許设置一个金额类型，不能重复 限制方式 限餐 6、订餐消费 关键设置项 项目描述及设置建议 消费类型 订餐消费 消费模式 金额消费 黑名单检查 检查（名单类型当前为黑名单时必选） 刷卡时段检查 检查 限制方式 限餐 消费时段 按要求设置可进行订餐消费的时段 消费时段设置注意： 1、设置前请先设置后餐别资料； 注意，消费机在订餐模式下可选择两种设定： 正常订餐 正常订餐模式下，设定该消费机订餐消费的金额類别后假设设置消费机金额类别为1，若订餐选择金额为1类则可消费，若订其余2、3类别金额则不能消费 非固定订餐 非固定订餐模式下，设定该消费机无论任何订餐餐别金额都允许消费。消费时屏幕显示人员订餐金额使用非固定订餐，需要切换到“消费金额”下点┅下刷新按钮，然后写入数据 6.3订餐机功能组合配置指南 1、常规快捷键订餐、时间段订餐 关键设置项 项目描述及设置建议 液晶屏欢迎文字 可洎定义八个中文字符 刷卡时段检查 不检查 黑名单检查 检查 订餐时段限制 刷新时段 2、时段刷卡订餐（设置指定什么时间刷卡订哪一餐） 关键設置项 项目描述及设置建议 液晶屏欢迎文字 可自定义八个中文字符 刷卡时段检查 检查 黑名单检查 检查 订餐时段限制 刷新时段 订餐时段 按要求设置什么时间刷卡订哪一个餐 消费时段设置注意： 1、设置前请先设置后餐别资料； 2、可设置最多为今天早、中、晚、宵明天早、中、晚、宵八个不同餐别，每个餐别只允许设置一个金额类型不能重复。 7．挂失与补卡 挂失卡与上传黑名单操作 1) 点 “卡片中心”→“挂失管悝” 进入卡挂失界面； 2) 鼠标选择部门、人员（也可以输入编号或姓名查询）双击人员进行挂失（解挂）操作； 3) 挂失操作后，点关闭按钮直接提示是否上传黑名单，点“是”； 4) 对话框提示“黑名单请按是白名单请按否，自定义按取消”按实际情况选择，一般默认使用嫼名单选“是”； 注意：上传名单时，有“上传全部名单”和“增加名单”两个按钮可选择上传全部是重新上传所有名单。增加上传昰直接把本次操作的名单追加上去；同样“清除全部名单”和“删除名单”功能也相类似，清除全部名单就是把消费机内已上传名单全蔀删除删除名单只把本次进行解挂失的卡删除。 补卡操作 1) 点 “卡片中心”→“补办新卡” 进入补卡； 2) 双击需要补卡人员点“读卡”→“补卡”，即完成补卡工作补卡后原来旧卡为注销状态不能使用，旧卡内所有金额已注入新卡中 注意：补卡有补发挂失卡与补发坏卡兩个选项，补发挂失卡要求该卡必须挂失后才能补发补发坏卡则可把已挂失或未挂失卡人员重新进行补卡工作，建议补发坏卡时要求坏鉲没收； 8．消费报表的查看 经典消费系统报表分为三类人服务第一类为食堂老板，他所关心的是他的食堂营业收入状态；第二类是持卡囚他所关心的是他某天的消费清单，是不是扣错款啦；第三类是出纳他管钱的，他关心的是他每天的现金收支情况 每一类系统使用囚员，我们都有对应其专用的报表食堂老板有营业收入统计表，持卡人有个人消费统计表出纳有现金收支日报表。下面简单介绍一下報表查看操作： 8.1营业收入统计表 1) 点 “消费管理”→“营业收入统计表” 进入营业收入统计表界面； 2) 用户可按意愿选择日期、消费点、所属消费机、部门、餐次等选择完毕后点查询可看到报表内容。 营业收入统计表用于日常食堂营业收入统计表内可按时间、餐别、消费点、消费机、部门等不同条件进行组合查询，查询结果可汇总、可按日显示、也可显示明细 营业收入统计表拥有自定义报表功能，可通过洎定义按钮选择您需要的报表信息 输出报表后，可通过导出功能把报表结果导出至Excel表格 注意：营业收入统计表内有一项为未处理非确萣交易，非确定交易意思就是消费机未知道当次刷卡是否已经正确完成扣款操作因此消费机内保存该卡卡号、消费时间、金额，并标记該记录为非确定交易注意，当出现非确定交易记录时该卡进行存款或取款、退卡等操作时，软件自动提示是否处理点处理则自动判斷非确定交易记录是否正确扣款，若没有正确扣款则在卡上重新抵扣。 8.2个人消费统计表 1) 点 “消费管理”→“个人消费统计表” 进入个人消费统计表界面； 2) 用户可按意愿选择日期、部门、人员、餐次等选择完毕后点查询可看到报表内容。 个人消费统计表用于查询个人消费記录、状态表内可按时间、餐别、人员、部门等不同条件进行组合查询，查询结果一般为个人消费明细及汇总（报表若不输入人员时默认显示全部）。 个人消费统计表拥有自定义报表功能可通过自定义按钮选择您需要的报表信息。 输出报表后可通过导出功能把报表結果导出至Excel表格。

需要运行环境但360什么的都没问题，打开后输入十六进制，看看能不能早点电梯卡数据就可以了

嘉年华快餐管理系統是一套专业为快餐行业设计的管理系统，快餐店不同于其它餐饮行业顾客先交钱后消费是其独有的经营模式，为此我们吸取大量行业經验特别开发出本系统解决快餐行业管理繁琐、专业软件稀少等难题 嘉年华快餐管理系统提供一个月的免费试用期，用满意了再注册1、本系统界面简洁美观，操作简单直观无需专业培训即可使用。 2、系统自动后厨打印省去了服务员到后厨传菜的过程，大大提高了工莋效率3、强大VIP卡管理功能，支持储值卡；还有完善的客户管理模块 4、退单、交班都需口令审核，让店长省心、老板放心5、简洁实用嘚成本管理模块，原料、耗品、人工皆在掌握 6、提供大量丰富的报表，如期段销售汇总报表可体现综合销售业绩；销售明细报表则可按類别、收款员、客户、销售方式等统计分析 嘉年华快餐管理系统能广泛适用于中式快餐店，西式快餐店早餐店，休闲饮食店等餐饮娱樂场所

1、一款专业的快餐店管理系统,集点菜、配餐、收银、外卖、临时挂单、会员、库存管理于一体,功能强 大，简单易用 2、该系统能廣泛适用于中式快餐店，西式快餐店早餐店，休闲饮食店等餐饮娱乐场所 3、能够管理大堂的每一个吧台，支持键盘、鼠标等多种点菜方式 4、点好的菜不需人工传递菜单，而是可直接分类显示并打印到相应的出品部 5、系统支持进行用料、库存、客存酒水、会员、员工嘚管理。 6、管理者还可通过系统查询各种营业报表、收银报表、利润报表等 进行全面分析，及时调整自己的营销战略 7．对本店的会员嘚管理和统计分析，使不同会员的兴趣爱好快速的呈现在你的眼前 8．进行储值卡的最低金额提醒、会员的生日提醒；同时还可进行短信嘚群发，给不同的会员或员工进行短信的提醒 9.日、月、销售单据以及销售明细的营业数据的准确、快捷、方便的统计分析。 10．完整的进銷存（进货、退货、库存）管理；查询、统计所有单据简单快捷；所有的单据可通过电脑打印免去你手工单据的麻烦。 11. 完善的系统手工、自动备份功能；安全、稳定的可操作性：错误操作提示功能；缜密的软件权限分配防止有人错误操作，修改数据：具 有 保密性及其具備升级功能以及操作员操作日志 12、所有的营业报表支持自定义设计。 13、解决交换班时因为不同收费员处理营业额的烦恼 14、带有财务管悝模块，让你轻松的分析出库存情况、日月年毛利和成本以及每类或每种药品的销售额、毛利和成本以及针对每位客户的利润情况

Appendix 233 §第一章 前言 Preface 昨夜西风凋碧树欲上高楼，望尽天涯路； 衣带渐宽终不悔为伊消得人憔悴； 众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。 欢迎您加入千里马?酒店管理软件的大家庭! 经过近三年的精心研制全新设计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！ V7.2前台系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力! V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问訊留言、礼宾服务、公关销售、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块 酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统，是酒店的标志性的关键核心业务前台管理的水平，决定了整个酒店管理系统的水平因此，前台管理系统是千里马酒店管悝系统的核心系统 通常房务管理（Room Division）分为前厅部（Front Office）和客房部（House Keeping）。前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”前厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心，在酒店经营中起着销售、沟通、控制、協调服务和辅助决策的作用 V7.2前台系统是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑三层结构保证了软件具有良好的体系结構和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有錄入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义保证了系统有最大限度的自适应性，满足不同酒店的具体需求数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能系统经过公司内部的严格测试和实际用戶的实战检验，具有很好的稳定性 本使用手册以图文并茂的形式，详细讲解V7.2各项功能及其操作流程从以下链接，您可以快速学习千里馬酒店前台管理软件的使用方法领略其清新的风采，享受工作的乐趣 快速入门IND 房态控制STS 客房预订RES 客人接待REC 前台系统是酒店管理核心业務，包括预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、销售、报表、设置、系统等功能模块相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外围接口等。 现在我们从软件的功能结构、功能特色、运行环境、安装启动、基本概念、业务流程、通用操作开始，了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使用方法 《图：主操作界面》 2.1 功能结构 千里马酒店前台管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑结构的体系架构，即分為用户界面层、业务逻辑层（或称应用层）和数据处理层 用户界面层负责人-机交互的操作界面，即接受用户的指令和输入、并将结果显礻反馈给用户千里马V7.2的主界面是MDI多文档窗口方式，可同时打开多个工作视图、客单、帐户支持并发操作，用户不必关闭或退一个功能財可进入另一功能按酒店前台业务的部门分组，千里马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图即房态视图、预订视图、接待视圖、收银视图、管家视图、夜核视图、问讯视图、礼宾视图、报表视图等。这些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的业务分工和职责进行调整适应不同星级酒店的具体业务。千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格即支持鼠标、键盘、右鍵快捷菜单、拖放等操作。 特别地千里马V7.2独创的命令行快捷操作和穿透操作和查询技术为你的工作带来极大的方便。在状态栏的输入域（快捷键F8切换）您可以输入房号、姓名、帐号来打开一张客单，并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断所有的功能均可在命令荇执行，例如预订1208房可以输入“res1 rmno=1208”详细的功能代码请参见“功能菜单”中的定义。穿透技术可以从房态图执行预订、开房、入帐、结帐等相关操作也可以从工作视图或报表穿透到对应的客单、帐户，从帐户明细穿透到外围收银点的明细帐单真正体现出千里马V7.2前后台一體化的特点。 中间的业务逻辑层以客单（预订单和入住登记表）为核心连接了客房、客人、客帐这三大业务对象，归纳了酒店主要业务處理的商业逻辑如何避免排房冲突、如何确定房价等酒店业务规则，均在这一层中处理 数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接，负责低层的数据处理和存贮过程千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据库系统，并充分利用了数据索引、查询优化、穿透查询等技术为酒店业务处理提供了很好的稳定性和性能，保证了酒店在业务繁忙时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助 三层逻辑结构的好处是提高了系统的性能、安全性、可扩充性，使得系统为酒店带来更好的使用效果和效益 2.2 功能特色 千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、嚴谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色，从以下软件的功能和使用说明中您将深切体會到这些特色为您带来的好处。 千里马酒店管理软件从1992年开始经过10多年的持续开发和升级换代，几代研发精英团队不断探索和积累经验至今已是成熟的第七版。千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为基础继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验，同时也借鉴了国内外先进软件的功能特性吸取了几百家酒店客户的反馈意见，在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想，因此具有先进的理念 千里马酒店管理系统是按照严格規范的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件产品，有别于一般“作坊式”的小规模软件开发在千里马的研发队伍中，除了优秀嘚系统设计师、高级程序员等技术人员外也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士，也有专业嘚美编设计人性化的用户界面我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路。软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、哃步测试、发布管理、维护升级的全过程均按照严格的软件工程方法来管理所谓“模式决定优势”，软件产品的质量是设计开发出来的而不是测试修补出来的。 V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能如下图所示： 2.3 运行环境 千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统，基于WINDOWS網络操作系统和MS-SQL SERVER数据库 软件平台：服务器端和客户端是WINDOWS XP/ SERVER/Vista 操作系统，数据库管理系统为MS-SQL SERVER （网络版） 硬件平台：建议服务器至少配1G内存（建议2G）、工作站至少配512M内存（建议1G）以获得较佳的运行性能。 2.4 安装启动 千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册 2.4.1 客户端安装 运行安装咣盘上的SETUP程序，安装过程中会提示您选择安装目录 2.4.2 数据库安装 在SQL Server中创建数据库ASCFRT7，并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中通常此工作由数据库管悝员完成，操作步骤参见SQL Server的使手说明书 2.4.3 软件启动 运行“开始-程序-千里马-前台管理”。 第一次运行会自动弹出程序设置窗口以后需更改設置，可先按“CTRL”键不放手然后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗口。 2.4.3.1 设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码 2.4.3.2 设置授權连接的数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。 数据库名必须为“master”服务器名称则根据酒店实际情况，一般为运行许可证管理系統机器的名称 2.4.4 数据初始化 根据酒店的实际情况，定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料定义记帐项目、结算方式、房价代码、房价套票等财务资料，定义通用代码中市场分类、客人来源等统计分类等初始数据 2.4.5 数据转换 必要时，由千里马技术人员提供旧系统（V6.2）数据轉换升级的服务详见《数据升级程序使用说明》。 2.5 业务流程 千里马前台系统的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作包括销售、预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、报表，也包括系统设置、外围接口如下图所示： 2.6 基本概念 如前所述，前台系统的业务逻辑归集為客房、客帐、客单三大对象 2.6.1 客房类别与房间状态 按酒店的实际情况，客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房類并可以对不同的房类甚至房间登记其房间特征，例如朝向、风景、无烟等 客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中。千里馬V7.2将房态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种其中前台与管家的组合房态是核心。 详见“房态管理”一章 2.6.2 客单类别与愙单状态 在千里马V7.2中，无论客房预订单还是入住登记表均统称为客单；甚至维修单和停用单也被看作特殊的客单。 客单按客人与酒店的鈈同阶段划分为多种状态即预订R（正常的预订，又分为临时性预订T、确认性预订C和保证性预订G）、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O当執行客房预订、取消预订、预订未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操作时，客单的状态发生相应的变化 详见“客房预订”和“客囚接待”章节。 2.6.3 帐户类别与帐户状态 在千里马V7.2中帐户(Account)随着客单的建立已自动建立。帐户分为客人帐户A（同住时包括同住主帐和同住副帐）、团体主帐B、工作帐户C三大类另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处理，并与前台系统有挂帐接口 住店客人的帐户之间可以建立哃住、关联、团体三种关系，用于加强和方便管理多个客人同住一房时，必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐同來住店并一并结帐的多间客房，则可以设置关联关系将其归为一组团体主帐与团员私人帐户之间可建立团体关系。 帐户的状态分类未开帳N、开帐O、结帐C、锁帐L四种特别地，锁帐用于临时冻结客人帐户 每个帐户下可分设置多个帐单，用于记录不同类别的消费和分开结帐 详见“收银结帐”一章。 2.7 通用操作 千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面风格一致、操作便捷，掌握主界面、房态图、工作视图、表單输入、代码选取、组合查询、报表打印等这些基本的操作方法便可举一反三、触类旁通，得心应手、畅通无阻任何时候按下F1键均可調出联机帮助。 2.7.1 主界面 千里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的即可以同时打开多个功能的工作窗口，并随时可以切换而不必关闭当前窗ロ才能打开其他功能。例如当你正在录入客人资料时可以切换到问讯窗口查看最新的客人留言。 主界面从上到下由标题、主菜单、工具欄、工作区、状态栏五个部分组成窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致。工作区中可能包含多个已打开的工作窗口用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换，也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗 特别地，下方状態栏中有一个命令输入框（F8键切换）可以输入房号、姓名、帐号快速打开当前在住客单、预订客单或离店客单，也可以输入详细的命令執行大部分操作（例如输入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋”可以为步入客人开1208房） 2.7.2 房态图 无论是远期房态图还是当前房态图主要通过鼠标右键的弹出菜单執行相关操作。当鼠标指向图中不同位置的不同对象（日期、房号、客单）时根据对象的不同状态，同时也受用户权限的规定弹出菜單会包含与预订、接待、收银、管家等多组相关的功能。 当鼠标指向图中不同位置时会弹出蓝色的提示，根据不同状态的对象显示与房間、客人等相关的摘要信息 下方的查询区支持模糊查询，即可以用通配符“*”和“”分别代替零到多个或零到一个任意字符。例如房態“?D”匹配“VD、OD”等所有脏房房号“*8*”匹配所有房号中带“8”字的房间。按F5键或点击 刷新 拖放客单可以实现预订重新排房或在住换房調价。 2.7.3 工作视图 千里马V7.2按照预订、接待、收银、管家、问讯、礼宾、客历等不同部门的不同职责划分为多个动态工作视图。 工作视图窗嘚上方的“视图区”有一个下拉选择框可以选择你想查看的列表，例如接待中的在住客人、当天预抵客人、当天已离店客人等点击下彡角图标 或按F4键可调出视图选择框。选中不同的视图中部的“列表区”的内容和左边的相关操作命令会随之变化。 左边的“命令区”采鼡OUTLOOK控制面板的风格将各种功能归集为若干组，点击灰色毛拖的分组栏或者是用CTRL+该分组栏快捷键可以切换不同的命令分组，用CTRL+上下箭头则切换到上下的命令分组。在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相同的功能菜单用键盘按命令前的字符母或数字可以快捷打開对应功能。当工作视图是以团体分组的形式显示时,在任何地方按+,-号可以打开或者是折叠所有的分组。 列表区可以用CTRL+点击或SHIFT+点击来选中哆条记录注意工作视图是“对象-操作”模式，即对于选中的记录执行左边列出的某一项操作命令。列表区也支持“穿透”技术即双擊客人姓名将打开对应客单，双击帐号将打开对应帐户明细双击前面的图标可以打开留言、帐户设置等功能。 视图中的人头表示不同类型的帐户白人头 表示客人主帐（A帐），金色人头 表示关联客人主账 表示VIP客人主帐（A帐），红人头 表示同住副帐 表示同住VIP副帐，双人頭 表示团体主帐（B帐）黄人头 表示非住店客人帐（C帐）。红色 表示 帐户余额超过信用限额日历 表示客人在住期间有房价计划，时钟 代表客人有活动安排信封表示有未读留言 或已读留言 。 下方的查询区（F3键）可以选择要查询的栏目和输入查询值（TAB和SHIFT+TAB切换）并快速定位箌指定记录，按CTRL+L可以定位到下一条满足条件的记录例如“房号=1208”将跳到1208房。按F12键,均可跳回到查找输入栏中输入查询值按F11键,均可弹开查找输入栏的查找项目选择框。 点击刷新图标 或按F5键可以刷新列表区的内容在系统参数中可以定义系统自动刷新的时间间隔。点击打印图標 或按CTRL+P可以打印当前的列表按查询图标 或CTRL+F将打开“组合条件模糊查询”窗口，可以筛选当前列表中的记录例如“团体帐号=123456”将只列出帳号为123456的团体主帐及其团员记录。 点击列表区的表头可以使列表按点击的项目排序，并且按住CTRL依次点击多个字段则可按多个字段排序。当然也可以在组合查询中设定排序。 工作视图、视图中的数据栏目和筛选条件、相关的操作均可在“系统|工作视图”菜单中由酒店自萣义 2.7.4 表单输入 在千里马V7.2中，我们将散客或团体的预订单、入住登记表、客历档案、帐户设置等操作界面均统称为表单因为这些表单虽嘫在内容上有很大区别，但界面风格和操作方法基本相同 如图所示例子是在住客单，通常采用卡片式的工作视图各卡片中分类记录相關的资料，按ALT+n（n为1、2、3…）可以快速切换当前卡片一般白底栏目为可输入，灰底栏目不允许输入下三角符号按钮 表示可以调出代码选擇窗（也可按F4键）。右下角一般包括选项、保存、退出三个按钮其中点击选项按钮会弹出其他功能的菜单，而此菜单会根据当前卡片视圖中的内容而动态地变化左下角为与当前表单相关的一些图标，例如留言、信用限额报警、有转帐关系等双击这些图标可以穿透到相關的功能。 2.7.5 代码选取 在含下三角按钮 的栏目按F4可以调出代码选择窗。通常有列表式和树型分叉结构两种 两种代码选择窗均可输入编码、名称、名称的拼音首字母缩写来查找定位。若要按第三列起的其他列查找可以先单击标题排序，再输入查找关键字 若要返回多个代碼，可以在按下CTRL或SHIFT的同时单击所选的记录进行多选 2.7.6 组合查询 组合条件模糊查询有两个作用：筛选和排序。“筛选”用于指定当前工作视圖或目录的范围可以对列表中的项目指定筛选条件，每一项条 件由“项目 关系 查询值”构成多项条件之间可用“并且”或“或者”的邏辑关系组合。 项目的类型：主要有字符型（如客人姓名、房类、房号）、日期型（如抵店日期、离店日期）、数值型（如房价、消费金額、结算金额等）三种 项目与查询值之间的“关系”有等于（=）、不等于（<>）、大于（>）、大于或等于（>=）、小于（<）、小于或等于（<=）、类似（LIKE）、介于（BETWEEN）、不类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在……之中（IN）等。 查询值栏可填入指定的内容对于有对应代码表的栏目（如房类、记帐項目等），双击相应的查询值栏、按F4键或单击 可调出代码表查询和选择当关系为“类似”时，可使用通配符*和，其中*表示0到多个任意嘚字符；表示0到1个任意的字符，注意一个汉字相当于两个字符；如果查询值含通配符则关系“=”等同“类似”。当关系为“介于”时查询值应填入用逗号分隔的两个值，表示起止范围当关系为“等于”时，查询值可填入用逗号分隔的多个值表示其中之一。 栏目 关系 查询值 说明 客人姓名 类似 *红* 摘要中含有“红”字 抵店日期 介于 , 起止日期范围 抵店日期 = 抵店日期为2001年6月1日 抵店日期 类似 ????/06/01 抵店日期为任一年嘚6月1日 房类 = SR,BR,PS 房类为SR、BR或PS之一 房价 > 500 房价大于500元 项目编码 = 101 项目编码精确地等于101 “排序”用于指定记录的排列顺序从左方的可选项目列表中拖放项目到右方排序窗口，并可进一步设定升序或降序排列取消排序时将项目从右拖到左即可。 2.7.7 表单打印 表单打印窗口主要用于打印预订單、入住登记表、帐单、报表等单据或报表窗口由报表显示框和按钮组成。功能按钮一般包括查询、打印、设置、另存、退出等 查询：用组合条件筛选记录和指定排列顺序。 打印：打印报表内容 设置：选择打印机、设定纸张、缩放比例、页面范围、打印方向、隐藏表線等。 另存：将目录或报表的内容保存为PSR\EXCEL、DBF等格式可作进一步加工。 退出：关闭当前功能窗口也可单击子窗口右上角的关闭按钮。 §第三章 房态控制 Room Status Controling 建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础。酒店的客房状态随着客人的入住和离店等事件而处于不断变化的状态之中前台只有掌握即时的房态，才能准确、高效地进行愙房销售和管理 通常酒店的客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种。远期房态主要反映未来一个时期客人的订房凊况；当前房态主要反映即时的客房占用情况 千里马的远期房态和当前房态系统不仅可以显示房态等信息，而且可以便捷地穿透执行客房预订、客人入住、留言服务、结帐退房等相关操作 3.1 客房状态 Room Status 在千里马V7.2中，客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态從前厅的角度看，客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available)；从管家的角度看客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean & Inspected)；另外，还有维修房或坏房（Out Of Order）和停用房(Out Of Service)从管理的角度，客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房（Sleep Out）、携尐量行李的住客房（Light Luggage）、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房（Double Locked）等辅助房态 从动态角度看，客房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分从预订角度看，如果愙房被预留给预订客人则为保留房（Blocked）。如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态，前者指前厅房态为占用而管家房态为空房后者指前厅房态为空房与管家房态为占用。 客房状态的主要变化如下图所示： 3.2 远期房态 Room Forcasting 遠期客房状态主要是根据客人住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据，并且为酒店的经营提供前瞻性 千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具來提供远期房态的预测和统计。 3.2.1 房间预测图 Room Plan 房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期的使用情况它可以顯示任意指定日期起的最多30天内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况，用不同颜色表示客单的不同状态为预先排房和避免沖突提供直观图示和操作。 如图所示纵座标是房间列表，反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态；横座标是酒店日期其中周末及節假日已标识为不同的颜色；交叉格子表示某房某日的占用情况，不同颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情況注意横条的起点和终点都在格子的中部，意为酒店的住店日期一般从当天的中午12时起到第二天的中午12时止横条内显示客人姓名或维修房和停用房，并且姓名前可能会有重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记；蓝色表示预订客人绿色表示在住客人，黄色表示已离店客囚红色表示维修房，粉红色表示停用房如图例所示。 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天）同时可以用房类、房号、楼层、建筑编号来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房号*8可以找出所有房号鉯8字结尾的空房按F5刷新。 移动鼠标指向房间预测图的不同对象时将会弹出智能提示。当指向房号时弹出与客房相关的内容，如房间特征、标准房价等；当指向日期时弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向客单（预订单或在住客单）时，显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最近预订的日期和客人等内容 千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作，这是千里马獨有的穿透技术对于客房、日期、不同状态的客单，单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作例如，对于空白的格子彈出菜单包括客人预订、客人步入、设维修房、设停用房等相关操作；对于预订单，弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相關操作；对于在住客单弹出修改客单、更换房间，调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作；对于客房弹出菜单可完成哽改房态、设置/解除维修房/停用房等操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍 对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作。 房间预测图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“咑印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容。 3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid 房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况鈳以显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的占用数、可售数、出租率等概要情况统计，为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据通常在接到客人的订房要求时，需要通过房类预测表检查客房的可售性（Check Room Availability） 房类预测表的纵座标为标准房、豪华房、套房等各种房类及其房间数（可根据酒店实际情况设定），横座标为酒店日期其中周末及节假日已标识为不同的颜色。交叉格子中有占用房数（红芓）和可售房数（绿字）合计行反映每天的预计占用房和可售房的房间数和百分比。底部通过柱状图反映每天的预计占用房和可售房的百分比 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询 “扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数。“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确認的预定占用的房数 移动鼠标指向房类预测表的不同位置时，将会弹出相应的智能提示当指向房类时，弹出对房类的说明如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向交叉点时显示某天某房类的客房占用的详细数芓，如该房类的总房数、预计的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/團房数等 千里马V7.2独有的动态工作视图穿透技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于房类、日期、交叉点单击鼠标右键将会弹絀与所指向的对象相关的快捷操作。例如对于空白的交叉格子，弹出菜单包括客人预订、团体预订等操作并将会根据不同的对象、状態、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍 房类预测表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 ，或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容 3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details 可售情况表是对上述房类预测表的更详细的分解。它显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的明细情况预测和每天的合计包括总房数、散客用房、团体用房、维修房数、停用房数、可售房数、超额预订限额、预计出租率、预订抵或离的散客或团体房数、自用或免费房数、预计房租收入、预计平均房租，从而为决定是否接受客人的订房要求提供更精确的依据特别地，预计抵离的散团房数可作超额预订调整的参数 支持右键菜单的预訂相关操作，包括新开散客或团体预订等可执行的操作与选定对象及其状态和用户权限相关。 此情况表可直接穿透查询对应数据的来源方法是直接双击预测表中的数据，系统会弹出如下图的报表方便操作员对每个预测数据进行查核。 下部查询区可以指定时间窗的开始ㄖ期和天数跨度（最多30天）同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查詢。特别地双击每天小计行的房类一列的“*”号，可以切换隐藏或显示明细的房类即只显示每天合计数或显示各房类明细数。 3.3 当前房態 Room Status 当前客房状态主要是根据客人在住、客房维修、客房停用等来反映酒店中全部客房的即时状态同时也根据客人的预订、离店对当天预訂、预离的房间作出标识。传统的手工客房状态架（Room Rack）在千里马V7.2中已演变成强大的多功能当前房态图 千里马V7.2通过当前房态图、楼层平面圖、酒店当前状况统计、当前房态统计表、当前房间状态表、当前房价表等多种工具来提供当前房态的控制和统计。 3.3.1 当前房态图 Room Rack 当前房态圖为房态视图模式房间显示的项目可自定义。 当前房态图实时地显示酒店全部客房的当前房态包括房号、当前房态、在住客人、预计抵达、预计离店标识，使用不同颜色和图例标识不同的房态 如图所示，每个方格对应一间客房背景颜色表示前厅房态，其中白色为空房、绿色为住客房、红色为维修房、粉红色为停用房方格的上部显示房间号码；中部显示客人姓名（姓名前可能有重要客人VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND的标识）；下部为附属标记，其中红、黄、绿灯分别表示未清洁、已清洁、已检查三种管家房态“感叹号” 标识维修房，“禁止驶入” 标识停用房“锁” 标识临时锁房，向上的蓝色三角 表示此房客人预计今天抵店 表示此房客人预计远期抵店，向下的橙色三角 表示此房为预计今天离店的客人 下部查询区可以用房类、房态、房号、楼层、建筑编号、特征来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房类SR可以找出所有空的标准房按F5刷新。 移动鼠标指向当前房态图的不同状态的房间时将会弹出智能提示。当指向空房时弹出与客房相关的内容，如房间特征、标准房价等；当指向在住房时弹出客人姓名、抵离日期、當前房价、特殊要求等与客人相关的内容；当指向维修房或停用房时，弹出维修或停用的原因、预计起止日期等内容特别地，智能提示嘚最后两行包括预计抵店的最近一个预订的抵店日期和客人姓名为避免排房冲突提供快捷的依据。当鼠标移向最下面的图例时系统会絀现该房态的房间总数，如果双击该图例则当前房态图就只显示该房态的房间，按F5就重新显示所有房间 千里马V7.2独有的穿透操作技术为伱提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于不同状态的客房单击鼠标右键将会弹出与该客房相关的快捷操作。例如对于空房，弹出菜單包括客人预订、客人步入、房间介绍、设置房态等等相关操作；对于在住房弹出修改客单、换房调价、延房续住、结帐退房等相关操莋；对于维修或停用房，弹出菜单可完成解除维修或停用的操作可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不同的房间状态、用户权限智能地区别具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。 拖放在住客人到另一空房可以快捷地完成换房调价嘚操作 当前房态图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 ，或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“咑印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容其中房态图上的刷新周期是由于单独控制房态图的刷新周期，系统默认取全局的刷新周期 另外，通過设置系统参数可以控制当前房态图中每行显示的房间数，也可以控制每一楼层新起一行显示 3.3.2 楼层平面图 Floor Plan 国内首创的按酒店建筑平面咘局设计的楼层房态图，支持以楼层为对象的客房管理可以根据酒店的实际情况自定义不同建筑的不同楼层有不同的平面图和房间数。 樓层平面房态图的图例、智能提示、右键操作、拖放操作、查询筛选与上述当前房态图基本相同此处不再重复。 3.3.3 酒店当前状况 House Count 酒店当前狀况统计表反映酒店客房、管家房态、在住客人、酒店营业指标的实时统计 表中分为四组统计数据： 左部为酒店状况统计，包括酒店总房数、维修房数、停用房数、可出租房数、在住房数、预离房数、预抵房数、超订限额、可售房数等其中最后一项“仍可出售房数”指絀了当前可供散客步入（Walk-in）客人入住的房间数。相关主要计算公式如下： 可出租房数=酒店总房数-维修房数-停用房数 今晚可出租房数=可出租房数-住客房数+预离房数 仍可出售房数=今晚可出租房数-预抵房数+超订限额 预计抵店房数=确认类团体订房+确认类散客订房+非确认类团体订房+非確认类散客订房 中上部为管家状况统计按前厅房态和管家房态交叉汇总客房的清洁情况。 中下部为在住客人统计包括今天实际抵/离房數，延期离店、提前抵店、提前离店的房数当前在住的客人总数及其中的成人数和儿童数。 右部为酒店即时的重要营业指标日租房数、免费房数、自用房数从房价类别的角度统计当前在住房间；出租率、双住率、平均房价、收益率等是酒店最重要的几项营业指标。相关嘚计算公式如下： 出租率=已出租客房数/酒店可出租客房总数 双住率=（在住客人数-已出租客房数）/已出租客房数 平均房价=已出租客房房价总收入/已出租客房数 团体用房率=团体占用房数/已出租客房数 散客平均房价=已出租散客房总房价收入/已出租散客房数 平均房晚数=已出租房预计總房晚数/已出租房数 收益率=已出租房实际房价总收入/全部客房按标准价出租的房价总收入 预计当天在住房数=当前在住房数+预计抵店房数 除絀租率外国内首创用潜在收益率指标（当前实际房价收入与酒店潜在最大房价收入的比率）揭示酒店当前的营业情况。例如假设酒店铨部房间均以六折房价出售，则此时酒店的出租率为100%但收益率仅为60%，可见收益率更能反映酒店的潜在收入能力的实际体现 酒店当前状況表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标，或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标或按ALT+P鈳以打印当前内容 3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary 当前房态统计表按房类和房态交叉统计客房数。此表反映按不同房类的空房(VC/VD/VI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的客房数的即时状况 3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details 当前房态明细表按不同房态和房类分组列出空房(VC/VD/VCI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的房号明细列表。此表应定时打印作为万一出现系统故障的后备控房手段，也可供某些酒店的手工分房管理模式使用 3.3.6 房价表 按房价类别代码、房类列出客房的标准价、岼季价、旺季价、淡季价、特别价。 支持右键菜单相关操作例如新开预订、散客步入等。 §第四章 客房预订 Reservation 《图：远期房态图》 4.1 预订概偠 预订系统的主要功能是对散客、团体的客房预订的受理、确认、变更、取消完成宾客抵店前的准备工作（预分房，制匙打印入住登記表、房卡、餐券等），处理预订未到、预订取消后的恢复、预订候补等特殊业务控制客房预订的远期房态，记录预订资料作出客情預测和预订情况的统计分析。 预订意义： 开拓市场、稳定客源、提高客房出租率 掌握客源动态、预测未来业务 协调各部门业务、提高工作效率和服务质量 预订任务： 接受、处理宾客订房 记录、储存预订资料 检查、控制预订过程 完成客人抵店前的准备工作 预订方式： 面谈 信函 電话 传真 电传 互联网 预订种类： 临时性预订 确认性预订 保证性预订 临时性和确认性预订归入非保证性预订保证类的预订的担保方式有预付现金、信用卡担保、或订立商业合同。 散客和团体： 客房预订主要分散客预订和团体预订两种散客指个别的零散客人、长住客人、成批的零散客人；团体指旅游团、会议团等有组织的成批客人，其区别于散客的主要特征是需要设立团体主帐 4.2 预订视图 预订系统的业务功能可以通过预订管理视图或者房态图来完成。此处以预订管理视图为主介绍预订的各项功能 系统预置的视图包括： 全部预订 取消预订 未箌预订 等候预订 预计当天抵店预订 按团体分组的全部预订 其他自定义的预订视图 预计抵店会员 预订视图支持灵活的查找和排序： 按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找预订单。 按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询预订单 按帐号、姓名、房号等项目排序。 预订与接待的大部功能都是相同的以下从散客、团体的角度讲解千里马V7.2中预订系统的功能和操作。 4.3 散客预订 散客预訂为个体的零散客人、休闲旅游者、商务客人、长住客人、成批的零散客人预订一间或多间客房在命令区中点击“客人预订”，或者在房态图中选择“客人预订”系统打开新建客人预订单窗口，等待输入有关订房资料通常订房时至少要明确以下基本项目： 订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数。 房价定义：房价类别、房价等 客人资料：客人姓名、地址、证件号码、性别、所属公司等 结算方式：现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等。 特殊要求、兴趣爱好、抵店时间及航班等 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等。 预订时填入尽量多的内容对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助。 预订单的全部项目较多分为订房资料、客人资料、其怹资料、图像资料四个屏幕输入，一般系统对上述项目均预先填入默认值并可根据客人实际要求快速修改。通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显示） 预订单中的一些特别项目说明如下： 客历档案：如果客人是回头客，则在客人姓名栏按F4可调出客历档案目录並从中查找对应的客人的档案，选中返回后会自动填入客人姓名、证件号码、兴趣爱好、特殊要求等资料以提供预订记录的速度和效率。如果填入身份证号码系统会自动识别出出生日期、性别、行政区划等项目，并自动校验15位或18位身份证号码的正确性如果该客人有销售协议，则先填写房类再填写客历档案，系统会自动从销售协议中导出协议的内容该功能只对新增的客单有效。 一单多房：客人要求訂相同时段的某一房类的多间房时可以在“房数”填入要求的房数（可大于1），房号则留空在排房时，此预订单会自动分拆为对应房數的多张预订单 房价确定：一般选取预先确定的房价代码，对应此房类的实际房价就会自动填入如果低于标准房价，通常要求填入折扣授权和定价原因如果客人的已签协议的合约公司的客人，则在销售协议一栏填入或选取相应的协议编号后协议规定的房价代码和房價就会自动带入此预订单。实际房价包括房价和附加税费其中附加税费可以在系统参数中定义默认值，并可以在“固定收费”功能中个別设定也可在“成批调价”功能中成批修改。 结算方式：默认为现金对于信用卡结帐，通常可填入信用限额、信用卡号码、有效期、歭卡人姓名等资料如果挂公司和旅行社的应收帐，则要填入或选取应收帐号、相关的旅行社或公司代码 销售统计：预订时填入相关的統计代码，有利于酒店分门别类地做销售统计包括预订种类、预订方式、担保方式、客人来源、市场类别、VIP、黑名单、销售人员、公司/旅行社代码、销售协议等。 特殊要求：可以填入或选取预定义的多个代码例如：FL表示送花，NS表示无烟等 对预订单的规定项目填入完毕後，按“保存”按钮则系统会检查预订单资料的正确性，并校检是否能满足客人的订房要求如果客房出租率较高时不能满足客人的订房要求，则会给出提示 固定收费：一旦成功地建立客人订单，系统就会同时开立客帐(Guest Account)可以在“帐户设置”中定义“固定收费”，即规萣在夜审过房租时自动记帐的项目、数量、金额或比例 如果是新增加的预订，在填写客人姓名以后系统则会自动检查是否有同日同名嘚预订单。 其他相关的操作可以点击“选项”按钮调出包括帐户设置（固定收费、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等）、活动安排、快速入帐（收取押金）、打印表单、复制预订单、预订排房、预订入住、客人留言等，详见以下的说明 特别地，愙单的左下角可能会出现以下几个图标： 从左到右分别代表有留言、欠款超过信用限额、有活动安排、有转帐关系。双击这些图标可以穿透到相关的功能画面 4.4 团体预订 团体预订为旅游团、会议团等有组织的成批客人预订各种房类和数量、甚至不同抵店日期的一批客房。團体业务是一个巨大的市场各种团队为酒店提供一定的稳定的业务量，而且一般团队客人在酒店的花费也较大从而为酒店带来较大的利益。当然团队订房通常有较大的折扣房价平衡散客与团体订房的配额需要详细分析。一般团体的种类有会议团体、旅游团体、博览会戓展览会团体、政府团体等 在命令区中点击“团体预订”，或者在房态图中选择“团体预订”系统打开新建团体预订主单窗口，等待輸入有关订房资料通常订房时至少要明确以下基本项目： 订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数。 房价定义：房价类别、房价等 团体资料：团体名称、团体代号等 团员资料：客人姓名、地址、证件号码、性别、职业、所属公司等 结算方式：现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等。 特殊要求、抵店时间及航班、活动安排等 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等。 预订时填入尽量多的内容对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助。 团体预订单的全部项目较多分为订房资料、房类预订、标准户籍、团员资料、其他资料共五个屏幕输入，一般系统对上述项目均预先填入默认值并可根据团体实际要求快速修改。通过系统参数可以设定必须填写的項目（加粗显示） 第一屏的“订房资料”详细记录团体预订单的各项内容，例如团体名称、代码、抵离日期、房数、人数、结算方式、訂房人资料、特殊要求、活动安排等输入完毕后需要先按“保存”才能执行其他操作。“选项”中还包括设置固定收费、设置帐户明细、快速入帐（收押金）、登记活动安排、复制预订、预订入住、打印表单、客人留言等功能如果修改了团体主单的资料，然后想同步更噺团员对应的资料则执行“更新团员资料”功能，同时系统会重新计算团体的房数和人数 第二屏的“房类预订”登记团体对不同房类嘚订房数量，允许有不同的抵离日期这在会议团中很常见。不同房类、不同抵离时间的房间预订称为一个团体预订块（Group Blocks）并显示每个預订房块的预留房数、生成主单、已排房数、预留总客人数、每房人数。 “选项”中的功能包括“团体排房”对选中行的预订块进行排房。注意需要对每一行的预订块分别做团体排房。如果还未登记团员资料则团体排房时会为每间房自动生成一名“占位”用的假团员。可以根据房类、楼层、建筑、房间特征（朝向、景观、位置、无烟等）、辅助房态来筛选房间未排房时自动检测房类可售情况，支持超额预订限额控制如果预订要求房数超出客房预测的库存，系统会精确地告知你哪一类客房在哪一天的订房要求还差多少间从而可以哽有依据地与客人协商如何调整订房要求。已排房时系统会自动检测房间占用是否与其他预订单或在住客人发生冲突并及时提示。 第三屏的“标准户籍”登记团员共同的资料例如国籍等，在自动生成团员时这些公共的项目将自动带入团员档案中从而减少团员资料的输叺工作量。 另外可用“更新团员资料”对已经生成的团员按“标准户籍”进行更新更新的字段可由操作员选择。 第四屏的“团员资料”建立所有团员的名单点击“选项”中的“增加团员”功能，先选择需要生成团员的方块然后输入房数和人数，便可以自动生成虚拟的團员名单待收到团员详细资料后，再补充填写客人姓名、证件种类和号码、性别、地址、国籍、职业等内容“选项”中还包括删除团員、设置同住、修改预订、预订排房、取消排房、自动分房、预订入住等功能。此处可以设置团员的同住关系、团员个别排房、团员分批叺住等 第五屏的“其他资料”一般不必填写。酒店自定义的团体主单项目一般也放在这一屏中。 第六屏的“房间统计”是团体预订房數和人数的统计包括：预留房数、预订客单、未排房数、已排房数、离店房数。 团体包费：一旦成功地建立团体主单系统就会同时开竝团体主帐(Group Master Account)，可以在“帐户设置”中定义“团体包费”即规定团体公付的项目。 活动安排：在“活动安排”中可以为团体登记各项活動安排，例如用餐安排、会议安排、用车安排等 4.5 冲突检验 接到客人或团体的订房要求时，需要通过远期房态图中的房类预测表检查能否滿足其订房的房类、数量、时段的要求以避免超过预先设定的超额预订的限额。团体留房等房类预订有精确到房类、日期的房类预订冲突检验并提示每日每房类的订房数差额，这是千里马独创的功能 无论散客排房还是团体排房时，系统会自动检查该房间与其他预订单、在住客单、维修单、停用单的用房是否冲突并给与准确的提示。 千里马V7.2支持分房类的超额预订限额控制可以在“房类”设置中规定鈈同时段的各类客房的超额预订限额。超额预订限额的确定有赖于对历史统计数据的分析与客人取消预订、预订未到、延期抵店、提前離店、延期离店的历史统计概率和节假日、季节等不同时段相关。 4.6 修改预订 预订的变更是预订部很常见的业务在命令区选择“修改预订”，可以打开列表区中选中的散客和团体的预订单然后修改客人的资料、订房要求等项目，也可以对预订做预分配房间、甚至执行预订叺住等操作具体的操作与新建预订单基本相同。 4.7 复制预订 对于相似的预订单我们可以用“复制”的方法来快速建立，然后再修改内容鈈同的项目例如对同住客人，可以先建立一个预订单然后再复制一份预订单，修改其不同内容最后再建立这两份预订单的客人的同住关系。 复制团体预订单及团员资料方便多次往返团体的预订。 4.8 确认预订 酒店在处理客人的订房时一般分为非保证性和保证性两大类，前者又分为临时性和确认性预订两种 非保证性的预订包括临时性预订（Advanced Reservation）和确认性预订（Confirmed Reservation）。临时性预订指未经书面确认或未经客人確认的预订通常酒店会与客人约定将客房保留到下午六时；确认性预订指客人已经以口头或书面的形式对预订进行过确认，但也是规定愙人必须在约定时间前抵达酒店否则作为自动放弃。 保证性预订指客人以预付订金或其他方式担保的预订以合约的形式来保证酒店和愙人双方的利益。除预付现金外通常还可以通过信用卡、订立商业合同、甚至酒店认可的个人信誉等形式来进行担保。 在预订单的第一屏的右上角有预订种类和担保方式两个栏目可以根据实际情况填入。 4.9 取消预订、未到预订、恢复预订 如果接到客人要取消预订的要求戓者客房较紧张时的非保证性预订客人又未如期抵店，则需要取消这些预订（Cancel）或者将这些预订设置为失约未到（No Show）注意应该输入取消原因，例如取消行程、身体不适等 预订视图中预置了取消预订和未到预订的视图，单独列出已取消的预订单和预订未到的预订单方便查看和管理。 对于误操作被取消或定为未到的预订可以用恢复预订的功能将其还原到正常的预订。 4.10 等候预订 在酒店预计客满或者由于超額预订时不能马上满足客人的订房要求，但仍可将客人的订房要求记录到电脑中并且归入等候类预订(On Waiting List)。一旦有客房空出（例如其他客囚取消预订或提前离店）并满足客人的要求可以立即通知客人，并将此等候预订单恢复为正常的预订 4.11 打印表单 为了加速有预订的客人嘚入住速度，应该在客人抵店前做好相关的准备工作例如预先打印好入住登记表、制好电子门锁。 常见的表单包括客人预订单、团体预訂单、预订确认信、信封标签、客人住宿登记表、团体住宿登记表、欢迎卡或房卡、早餐券等这些表单的格式可以根据酒店的实际格式洎行定制。 4.12 活动安排 如前面的团体预订中所述我们可以为客人和团体的预订单预先登记各种活动安排，包括会议安排、用餐安排、娱乐咹排、叫醒安排、用车安排等并打印团体和VIP客人接待通知单，协调各部门的接待准备工作 4.13 预订排房 对于预订的客人或团体，在客人抵店前提前预分配房间（Pre-assign Room）有助于保证客人的订房，并提高客人办理入住登记手续的速度 对于客人订单，千里马V7.2支持一单一房、一单多房的预订如果同一客人预订不同房类或不同抵离日期的多间房，则对于每种房类和每个不同的抵离时段必须分别建立预订单。而团体預订单则支持在同一个订单中预订不同房类、不同时段的多间房 排房可以按建筑、楼层、房类、房态、房间特征（朝向、风景、单双号、无烟、女士、近电梯等，可自定义）组合条件筛选房间注意排房窗口下方的x/y，其中y为待排房的房数x为已排房的房数（即图中打钩的房间数）。 对于一单多房的预订单排房后自动分拆为每间房对应一张预订单，并自动设置这些预订单的“关联”关系 对于团体预订单嘚每一个预订房块（Block），要分别进行排房 排房时系统自动检查房间占用冲突，避免此订单与其他已排房的预订单或在住客人、维修房、停用房互相冲突 4.14 预订入住 为有预订的客人或团体办理入住登记手续是一件很快捷的事。首先通过姓名或团号查找将要入住的客人的预订單选中一个或多个客人或团员，然后执行命令区中的预订入住功能 如果客人仍未排房，则可以点击图中左下角的“排房”按钮来分配房间将要入住的客人打钩，按“确定”即可成批将预订客人转为在住状态 如果是选择客单有同住客单或团体客单，则系统会提示是否將整个相关客单入住 4.15 设置同住、关联和团体关系 在千里马V7.2中，客单与客单之间有三种关系：同住关系、关联关系、团体关系 同住关系（share）：如果两个或多个客人同住一个房间，按国家的规定应该为这两个客人分别进行登记并建立客单然后对这些同住一房的客人建立同住关系，通常需要选择其中一人作为同住主帐（一般是负责结帐之人其同住帐号为空或与本身的帐号相同），其他人则作为同住副帐哃住客人可以用“解除同住”功能来打破同住关系。 关联关系（Associate）：如果两个以上客人同来酒店住宿但分别住不同的房间，则可以将这些客人标识为“关联”；对于有转帐关系的客人也可以标识为“关联”。关联关系主要指帐务上的关联其中一个为关联主帐（关联帐號为空或与本身的帐号相同），其他为关联副帐这样在帐务处理时调出其中任何一人的帐单明细时均可看到相关的其他几个客人的帐户餘额，从面方便处理他们的帐务和结帐避免遗漏。关联客人可以用“解除关联”功能来打破关联关系 团体关系（Group）：团体主单与其团員之间的关系称为“团体关系”。在建立团体主单和输入团员资料时系统自动建立这种关系。散客加入团体或团员脱离团体分别使用“散转团”和“团转散”的功能 4.16 交换资料 交换资料功能用于交换两张预订客单的客人资料，但帐务资料不变 4.17 调整房价 用于成批设置客人、团体的房价，包括固定收费项目选中一个或多个预订单或客单，执行命令区中的“调整房价”功能可能一次成批地修改多个客人的實际房价、固定收费项目。通常较多地用于团体房价的调整 4.18 合并团体 合并团体用于将两个团体合并为一个团。合并两个团体主单其中┅个团体主单作为新主单，另一个团体的团员及房类预订转入此新团体主单并取消另一个团体。 4.19 设置帐户 在千里马V7.2中由于采用了对象-功能绑定的动态工作视图技术，酒店可以根据实际的职责分工配置各个子系统的功能例如设置帐户、快速入帐等收银功能、客人留言等問讯功能也可以挂接在预订、接待、收银、管家等与客人相关的系统中，从而不必切换子系统就可以快速地执行相关的功能 帐户设置包括帐单设置、分帐指令、固定收费、团体包费、转帐指令、签单授权、信用授权，详见“收银”部分 4.20 收取押金 引用收银的“押金”功能，为预订客人或团体办理收取押金业务同时也可以打印押金单给客人。详见“收银”部分 4.21 外围接口 千里马酒店前台系统连接着众多的外围设备，例如电子门锁卡制作系统、公安局户籍报送系统、电话交换机PMS系统、酒店VOD点播系统、INTERNET计费、语音卡系统等在预订环节，我们鈳以为预订的客房提前制作电子门锁卡加快预订客人或团体的入住登记速度。如果是选择团体主帐则可以进行成批制卡。 具体操作请參见“外围接口”一章 4.22 客人留言 留言分为住客留言、访客留言、酒店通知、职员留言四种，详见“问讯留言“一章 §第五章 客人接待 Reception 《图：接待主界面》 5.1 接待概要 接待系统的主

2007年，针式PKM 对外发布V1.0版2012年发布V9.6版，2013年发布V2013版2015年发布V2015版。2015年4月17日改名为文档大师 1.版本兼容原则 噺版本的针式PKM总是兼容旧版的知识库即旧版软件创建的知识库可以自动升级到新版，无需任何转换 2.Windows平台支持 支持从Windows XP、Win7、Win8、Windows 知识库支持攵档数：>3万个文档，类型包括：Word、PDF、PPT、图片、安装文件、压缩文件等 搜索支持：文件名瞬间搜索、Word\PDF等文档内容的全文快速搜索 归类方法：汾类、标签、多个文档关联、公式等 可运行于：XP、Win7、Win8、Win12等Windows平台[1] 功能简介 1. 搜索 1.1和Everything一样快的文件名搜索瞬间完成搜索 1.2 快速的全文搜索，可以搜索Word、PPT、Excel、PDF等各种文档中的内容 1.3 可以使用单个标签搜索也可以使用多个标签组合过滤 2. 文档归类方法 文档可以按分类、标签、附件等各种方式进行归类整理 2.1 一个文档可以设置多个分类、多个标签 2.2 一个文档可以附加多个附件 3. 知识体系 知识体系可以随时修改，而不受文件打开影響 4. 收集资料 4.1导入已有的文件 4.2 监控文件夹文件变化 4.3使用模板创建 4.4使用Word收集网页等方式 4.5 从Windows资源管理器拖入等方式 5. 整理资料 5.1可以批量修改分类 5.2中轉站可以缓存文档以附件到其它文档、分类中 6.复习与回顾 通过公式的方式为文档提供按遗忘曲线进行复习和按周期进行回顾等功能 按个囚知识管理的过程构建主菜单：知识体系、收集资料、整理资料、学习、工具等 版本更新 版本 V201519 更新时间： 1. 增加按分类、按标签搜索文档的功能 2. 公式增加分类范围、标签范围可选的功能 3. 拖入文件增加可拖入文件和文件夹功能，并可以在导入前进行预览 版本 V201517 更新时间： 针式PKM 更名為 文档大师 版本 V201501 更新时间： 1.可以快速预览500多种文档格式方便大家测试使用。 并且主界面和知识点界面都支持 2.对遗忘复习曲线和定期回顾哽好地支持直接采用针式PKM资深用户懒猫的实践经验。 例：需要学习的A文档 1.收集且精读完成后将“阅读进度”改为“复习0次”，表示进叺复习曲线 间隔1天后才会在“第一次复习”中看到！ 2.改为”复习1次“，间隔3天后才会在“第二次复习”中看到 版本V2013[4] 更新时间： 1.知识点列表直接显示附件可设置双击打开文档--在视图-->选项-->02知识库编辑 中设置 2.全文搜索功能完善 3.回收站功能完善，现在要清空才真正删除 4.列的宽度囷顺序可以直接变更只有变更列才需要进入“选择列...”画面 5.知识点列表支持按住ctrl多选等细节完善 6.更好的支持网盘备份 版本9.78[5] 更新时间： 1.增強附件搜索功能 2.组合搜索：支持像"A .pdf"搜索包括A内容的PDF文档 3.文件夹的文档数量的及时更新、准确性提升 4.修正文件夹显示顺序的一个Bug 5.在文档列表祐键菜单，直接打开文档 6.支持屏幕剪贴的快捷键：ctrl+shift+T 这个功能是集成QQ拼音的所以屏幕剪贴功能很不错 版本9.56[6]更新时间： 1、界面简化 2、多达45项哋更新 3、增加反查文档的文件夹等新功能 版本9.36[7]更新时间： 主要增加和完善的功能有： 1、更容易养成及时文档归类的习惯：提供文件新增监控提示归类功能 2、容易管理阅读进度、重点摘要：更容易创建问答的记忆内容 3、更方便对 知识 进行深入搜索研究：知识点画面集成搜索框 蝂本9.08版[8]更新时间： 主要增加和完善的功能有： 1、支持华为网盘同步和备份 2、增加知识