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天猫投诉率最高的八大违规问题
来源：商刻
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简介：不少淘宝卖家有时会无缘无故被告知违规，其还是一头雾水，本课商刻为大家总结和整理了天猫投诉率最高的八大违规问题。
　　关于违规的观点很多，其中不乏似是而非、鱼龙混杂的言论。那如何是好呢？请以淘宝官方发布为准！关于规则的任何演绎和引申，都必须基于官方信息。熟读官方规则，才能正确领会各路高手的应用案例。&
　　商刻整理搜集淘宝官方历次发布的违规相关规则要求，供大家学习参考。以下为天猫投诉率最高的八大违规问题：
&泄露他人信息
&关闭交易问题
&信用卡问题
&付款方式问题
&货到付款问题
&实体店问题
一、关于发票问题（违规成立扣6分）
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
常见的商家违约情况如下：
A.商家表示不提供发票
B.商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
C.商家表示是特价商品，无法提供发票
D.商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
E.经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
F.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
G.客户要发票，商家提出只能给收据
二、包邮问题（如违规事实成立，扣4分）
包邮商品的发布标准：
A.标题和产品图片中不建议加包邮等字样
B.使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
C.在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
包邮问题的常见违规情况：商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费
三、信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）
信用卡问题的标准是：
1.商城默认是支持信用卡支付的
2.信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
应用的场景：淘宝集市、淘宝商城（天猫）、电器城等开通了支付的店铺；
可以使用信用卡分期的条件：交易金额在大于等于600元（支持合并支付，合并的交易需都支持信用卡分期，多笔交易支付时，只要累计银行渠道付款大于等于600元即可）。
温馨提醒：
1.商家秒杀活动不支持信用卡分期。
2.信用卡支付的0.8%的手续费，是银行收取的，需要商家承担　
1.买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以
2.买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
信用卡分期付款介绍详见：&
四、货到付款（如违规事实成立，扣6分）
货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助），如果开通了货到付款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。
提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，
请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。
PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间
五、泄露他人信息（违规成立，扣6分）
泄露信息的防范：
1.买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
2.如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来
六、关闭订单（会被判定为违背承诺，普通订单扣1分，货到付款扣6分）
1.不能未经买家同意，私自关闭订单
2.如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）
七、付款方式问题（违规成立，扣6分）
淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式
八、实体店购物问题（违规成立，扣6分）
如果买家问，亲您家线下有实体店吗？我可以去实体店买吗？如果客服回答说，好的。那么可能会遇到的结局是投诉+扣六分，因为只要是暗示去实体店购物的都会判定为违规，所以正确回复应是：您在线上看到的，就直接拍下来吧。
　　以上资料整理来源于淘宝规则，商刻导师再次提醒同学们，以官方规则为基准，再对各路观点吸收理解，正确运用到电商工作中。
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遭遇天猫包邮门，标题上写了包邮但是不小心设置了邮费模板，因此被骗子有机可剩，被投诉了4笔，请问我现在该怎么解决？
不区分大小写匿名
哥们，你现在是怎么处理的。。我现在也遇到了2比。头疼，你是怎么处理的
投诉不成立，没有给钱给那贼人
跟你们一样，遇到同样的包邮门。 天使之吻，你的现在结果如何了？求结果。
如果，有结果了，能QQ告知下吗，
亲们，不要在加我QQ了哦，每天10几个加我们QQ的询问这个问题的，呵。QQ都快转不过来了， 我们实在没有时间，一一去帮各位解答了，在这里，我把我们当时的处理结果告知各位，做个参考，希望对亲们有用：
我们的投诉结果是没有成立的，天猫小二在第三天直接撤销了买家的投诉申请。最终我们胜利了。(当时那个恶意的买家也联系了我们，要求给他转5000元，就撤销，我们没有同意，坚决不妥协!) 首先，我们给天猫小二打了电话，告知实情（多打几个也没关系），同时，在旺旺上也给买家留言，可以修改邮费的。 也可以电话联系买家，然后，录音下来，通过后台提交旺旺留言凭证，我们也就做了这些， 电话小二说当时跟我们说这种一般问题不大，不要太担心，最终给撤销了投诉， 能告诉亲们的，也只有这些了，希望能帮到你们。
我去，我也遇上了，怎么处理，能给个建议么，哭
我去我也遇到了
遇到如此情况赶紧加入QQ群，大家进行维权，人多力量大，有相同遭遇的卖家快快加入了：
我也遇到 了，不知大家是怎么处理的啊？
我也遇到了，结果是不成立，您首先冷静下来，把这几笔投诉编号整合到一起，全部截图举证，并上网找到案例，截图举证，旺旺聊天或QQ敲诈聊天纪律截图，把你该做的做好，不会成立的放心！
我也遭遇了不行，哪位亲指导一下文字怎么写
相关知识等待您来回答
购物领域专家
& &SOGOU - 京ICP证050897号关于天猫运费模板问题，求懂得JRS帮忙
12回复 666浏览
RT，我设置好了新疆等地区需要支付运费，可是为什么买家拍下后竟然是包邮啊商品页面显示是要运费的，可是我设置的不包邮的地区的买家拍下后还是包邮，这是什么情况
如果你喜欢
的文章，可以。& & & &
你好，先生，买房吗？我们这里是富春山居。
不是富春山居图吗？
对不起，先生，是富春山居，没有图。
没图你说个J8
淘宝卖东西还要运费，太讨厌了！！
引用1楼 @ 发表的:
淘宝卖东西还要运费，太讨厌了！！
大哥，你知道新疆西藏什么的多贵吗- -
你好，先生，买房吗？我们这里是富春山居。
不是富春山居图吗？
对不起，先生，是富春山居，没有图。
没图你说个J8
我是天猫小二~~~
单旺花名：静
引用3楼 @ 发表的:
我是天猫小二~~~
求指教，二哥，大家都是好JR
你好，先生，买房吗？我们这里是富春山居。
不是富春山居图吗？
对不起，先生，是富春山居，没有图。
没图你说个J8
引用1楼 @ 发表的:
淘宝卖东西还要运费，太讨厌了！！
淘宝卖东西为什么不需要运费，你以为快递公司是你家开的啊，就是你家开的发出去也要成本。
引用5楼 @ 发表的:
求指教，二哥，大家都是好JR
单旺花名：静
楼主，在你编辑每个产品的时候，里面有个选择是否包邮。。。要选择否。然后再选择你这个运费模版就可以了。
引用8楼 @ 发表的:
楼主，在你编辑每个产品的时候，里面有个选择是否包邮。。。要选择否。然后再选择你这个运费模版就可以了。
没有的吧，现在好像变了，而且那个好像是淘宝的，我是天猫，现在是选择买家付运费还是卖家付运费，我选了买家付运费，可还是不行
你好，先生，买房吗？我们这里是富春山居。
不是富春山居图吗？
对不起，先生，是富春山居，没有图。
没图你说个J8
二哥好人，一生平安，以后有刘备肯定请二哥先过目
你好，先生，买房吗？我们这里是富春山居。
不是富春山居图吗？
对不起，先生，是富春山居，没有图。
没图你说个J8
引用9楼 @ 发表的:
没有的吧，现在好像变了，而且那个好像是淘宝的，我是天猫，现在是选择买家付运费还是卖家付运费，我选了买家付运费，可还是不行
要不你把后台给我，我帮你弄好了。。。
引用11楼 @ 发表的:
要不你把后台给我，我帮你弄好了。。。
我给你图片吧，你帮我看看
你好，先生，买房吗？我们这里是富春山居。
不是富春山居图吗？
对不起，先生，是富春山居，没有图。
没图你说个J8
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javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
org.tuckey.web.filters.urlrewrite.UrlRewriteFilter.doFilter(UrlRewriteFilter.java:404)
note The full stack trace of the root cause is available in the Apache Tomcat/6.0.18 logs.Apache Tomcat/6.0.18 上传我的文档
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