携程网APP机票预定错误 造成消费者损失
&&&&上海市&&&&赵宇&&&&点击:次
投诉主题：携程网APP机票预定错误 造成消费者损失
投诉目标：携程网
投 诉 人：赵宇
投诉时间：
投诉地区：上海市
处理结果：
& & 通过携程网手机APP预定 上海-澳门往返机票（6月12日去，6月14日回；订单编号：），预订时选择的是常用乘机人信息（常用乘机人是过去使用该人预定过类似机票，在下次预定时可以不输入乘机人的姓名及通行证相关信息）；
日在浦东机场被告知机票预定错误，乘机人的姓氏与名字写反，造成无法出行，联系携程客服后被告知无法更改，故在机场另购一份往返机票，总金额3000左右；
日联系携程客服后被告知机票是网上预定，认定是预订时信息输入错误，已订机票不予全额退款；
这里澄清一下：
首先，预订时我使用的是常用乘机人信息预定，不存在输入姓名的问题，并且携程预定成功后会自动保存乘机人信息，我在“我的常用信息管理”内，并没有找到错误的乘机人（携程给的解释是他们将我这个预定错误的乘机人信息删除了，为了防止我下次订错），我需要他们出示删除人的客服编号，删除时间，被删除的乘机人对应他们的系统编号，他们说让技术联系我，直到今天并没有技术联系我；
需要携程将预定的机票款全额退款给我，以及赔偿因携程预定错误造成的后续机票预定费用3000元
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App Store下载的“携程应用”为什么无法登陆？
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红苹果, 积分 440, 距离下一级还需 60 积分
用自带的safari浏览器进携程可以登陆进去，而登陆appstore上下载的携程HD应用总是报用户名或密码错。
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Powered by Discuz!　　　　爷用手机登携程订了房，酒店不认账，于是自付现金入住。而今天才发现，手机预订的单子被取消后仍扣了款。　　——在此提醒所有想捡便宜的手机用户，携程APP有漏洞（没有相关提示功能），你在下午或凌晨想订房立即入住的话，会被坑爹！一定记住！！因为你下单，就相当于扔钱！！！　　（如果搞不懂，就不要用那个玩艺儿）　　　　8月21日凌晨1点多，我只身赶到重庆渝中区下半城，储奇门到处找酒店。想到前几天听了携程重庆公司老总讲了一堂课，于是立即下了个携程APP首次使用，搜索附近酒店。只有三个商务酒店，就近选了瑞星商务酒店，立即在线用支付宝付了118元，入住商务间。订单号3104。　　随后来到酒店。前台说，没接到携程通知。于是我现金付款入住。当天上午9点多，携程客服来电话问我是否下了单，我称“已自己付款入住，请求取消订单。”　　客服确认“你取消订单？”我说取消，以为钱会自动返回支付宝。但我错了，到今天才发现钱仍被扣了。电话携程，工作人员称只要预付下了单付了款，就会被扣款！！这钱没到酒店，是直接被携程吃了。　　钱虽不多，但爷认账了，相当于花118元下了个APP。　　携程APP的坑爹漏洞：　　一、页面没有提示功能：当日下午至次日中午12点前订房，只能预订次日12点后的房间。也就是，携程不能立即订房入住，只能在中午12点前，预订中午12点后的房。但你下午登携程，仍可订当天房，如果你付款，就可能被坑爹。　　二、携程与各酒店的订单确认，仍是刀耕火种的“电话通知”方式。你下了单，携程再电话通知到酒店。而携程工作人员是上午9点后上班。也就是你在其下班时间后订当晚的房，是不行的，否则是白扔钱。携程会借口称：这个钱不是退的。　　三、当你自费入住后，携程客服会来电问你是否有订单。你如果称取消订单，携程工作人员也不会提示你：“钱扣了，不会返还！”如果提示你，你还可能与酒店交涉，退部分款。　　一句话，携程没有立即订房入住 + 酒店立即确认到款的功能。其后台并没与酒店后台建立联系，而是刀耕火种的“电话确认+电话通知酒店”的中世纪方式。。酒店在深夜不能接到携程通知的情况下，是拒认订单的，从而使你的订单作废被扣款。　　如今微信公众号就能轻松实现“预订》付款》短信及时通知》邮件及时通知”，携程的APP后台还在封闭运行！！！！ 希望携程早日改良破玩艺儿，让合作商家能及时接到订单通知并帐户金额自动分流，做到不坑商家不坑爹！
楼主发言：9次 发图：
　　哥，你携程下单118，那前台付款是多少呢？
　　未必不退手机上的钱吗？我一直用携程觉得还好。　　
　　【去哪儿旅行】比较好用～　　
　　@l-30 19:44:00　　【去哪儿旅行】比较好用～　　—————————————　　去哪儿更坑爹，定的机票也临时取消哦。　　
　　大家看本页底部“相关推荐”的“携程新闻”，就知道携程耍无赖是惯例　　大家看本页底部“相关推荐”的“携程新闻”，就知道携程耍无赖是惯例　　大家看本页底部“相关推荐”的“携程新闻”，就知道携程耍无赖是惯例
　　估计是你没搞懂！我每次都用携程，也有你说的下午下单马上入住的情况，你把携程下单的短信或者微信给酒店看撒，酒店都要认可的。　　
　　很明显楼猪是来黑携程的，纯SB一个。
　人身攻击 禁言一周。我行我事
　　如果是预付了的，我肯定不得再付现金，直接在前台打电话去携程，一般十几分钟也能搞定，不过实在太累了的话，半夜等着十几分钟也挺难受的
　　不过你只要给携程说酒店付了现的，应该可以退，我有次也是，携程预付了，结果晚上到了酒店一看，居然黑区嘛空的，说是酒店停电（还TM是个挂牌四星的，不好说得），果断换酒店，然后要求携程退款，第二天还是第三天就退回来了
　　我用艺龙app还没遇到你这种事情　　
　　关注，推荐！
　　居然用支付宝，好落后。不知道用信用卡担保么？
　　回楼上
的确还没用过支付宝担保
　　去哪儿比携程好用多了　　
　　你都当爷了还在乎这些干什么呢？
　　订房的时候关于预付和是否可以立即确认是有说明和提示的。　　至于未确认但又不退费有点扯淡了，请携程方面做出解释。　　
　　从来都是打个电话预定，最多也是信用卡担保，离店后前台结账！　　使用这个好多年了，整体满意！
　　不能回帖了？
　　麻辣隔壁，原来携程是骗子公司啊！劳资不上当了
　　@用户--拨云见日：回复@携程客服:没有任何疑问，只是不懂在携程网预订的是园林景观客房，而实际入住是豪华客房，迪士尼乐园酒店却没有园林景观客房，价格就更不用谈了，远远高出酒店门市报价，你们网站报价都比酒店门市价要高！请问携程是在操纵市场吗！竟然酒店没有的房型你们都敢在网站上宣传出来，请问这种是什么行为？是欺诈客人吗？携程还是上市企业，可信用何在！　　
　　楼主你就不懂了嘛！用携程，亿龙，去哪儿这些APP，你在上头把酒店地址和电话找到就是了，个人打电话去预订，其实价钱都差不多。　　我今年8月份去青海湖玩的时候，用亿龙在青海湖边上定了个酒店，也通过支付宝付了费。当时订完房就给酒店前台打了电话，说我们可能要凌晨两点过才赶得到，房费已经付了，喊他给我们保留到起，不要到时候我们拢了给我们说没得房间这些情况。　　赶到酒店已经快凌晨三点了，前台是个我们重庆老乡，给我们说我们付的房费是付给亿龙了，其实她们没有收到一分钱，现在就是要我们用现金把房费付了，她们再通知亿龙，让亿龙1周之内把钱退到我们账户上来，当时累了，也没多想，就付了现金办了入住。　　结果到了第二天，由于我想看日出，多早就起来了，刚走到前台就听到他们大堂经理在骂那个前台小妹儿，说的就是我们几个人在网上下的订单那个事情，说是我们凌晨两点钟以后到店的这种情况，就不能给我们办入住，直接说房间满了，把我们撵起走，然后她们再去找亿龙把我们支付宝交的房费要到起，理由是我们到得太晚，已经违约了。　　等她们经理走了，我又去找那个小妹儿，她给我说她已经在亿龙那边给我们办了退款了，她遭骂就是勒个原因，老板觉得直接就不把房间开给我们，他一样的赚这么多钱。　　我日他妈哟，老子房费都已经付了，房间都是我的了，你管老子好久到啊。而且我下订单到付款整个过程，没看到任何地方提示有说必须凌晨两点以前到，还动不动就算违约，还要没收已付款这些。
　　需要媒体新闻曝光 水军操作 么亲！ 请联企鹅 1.7.1.2.1.8.6.8.1.3 　　
　　携程订高铁火车票、飞机票嘞西还是不错的，订酒店直接下华住，七天，如家的APP住快捷就是撒。
　　国庆期间哪些上过当的？？
　　我也觉得你可能自己有问题，你定了，携程都会有消息发给你，你到了酒店，前台说没有订单，你就没有去电话问问？可能自己也有问题吧，我这么多次订房，没有一次出过问题，都有短信确认。
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携程新版APP抢滩一站式体验
发布时间：
11:49&&&&来源： &&&&作者：
南方日报讯（记者/叶丹）随着在线旅游领域进入“大拇指+水泥”时代，包括携程、艺龙、去哪儿在内的各家在线旅游电商纷纷在无线APP发力。继艺龙在七月初推出新版APP，新增海外酒店预订功能后，行业老大携程也出手了，近日发布携程旅行客户端4.6版，上线超过28万间的国内外酒店，同时也首次涉足“今夜特价酒店”，并新增度假团队游预订和用车频道，让无线客户端战火进一步升级。
携程无线事业部CEO江浩表示，随着休闲旅行市场的崛起和智能手机等新科技的广泛应用，现在的中国旅行市场已经步入了一个新的成长期。携程无线将为移动场景中的旅行者提供最便捷的服务体验。携程对在无线领域继续领跑充满信心。
记者了解到，新版客户端，除了上线覆盖面超过28万间的国内外酒店，也上线了“今夜特价”酒店，为游客提供了更便捷的选择。同时，客户端首页也做了改版，上线景点门票与用车频道，并对多处体验做了优化改进。
据悉，通过直签、与Booking、Agoda等酒店预订平台及万豪、希尔顿、香格里拉等知名国际酒店集团系统直连，新版本覆盖172个国家、超过28万间的国内外酒店。记者实际测试发现，通过携程旅行能预订的酒店遍及世界各地，付款模式涵盖预付与现付，预付实惠、现付便捷；在中国台北、新加坡等地区和国家预订部分酒店，甚至还提供了5%返现。目前已有部分国家对中国游客开放免签证与落地签，比如俄罗斯、马尔代夫、印度尼西亚，配合携程旅行的国际机票预订、海外团队游、海外接送机等，即便出国旅行，也真正能做到“携程在手，说走就走”。
此外，国内酒店的丰富性也进一步得到提高。新版除了既有的酒店与团购酒店外，新上线的“今夜特价”酒店，每天下午6点后开卖，有数千家酒店提供最高40%的优惠；配合地图查找，能将游客周边的酒店一网打尽。使用时还可以根据携程推荐、星级、价格、品牌、直线距离、是否预付、有无WiFi进行排序，从而选择自己心中理想的酒店。记者也发现，即便在暑期旺季，携程在价格竞争也毫不示弱，酒店每间夜最高返现206元，机票为730元，门票为106元。
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