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如何做好微信营销?
【以下内容来自知乎,原作者,雷锋网已取得作者授权,对原回答做出适当删减,原文】
涵盖的面很广,如何做好微信营销,已经成为众人思考的新热点。此文较为系统的以具体微信产品为实例做了优劣势分析。
在考虑如何做微信营销之前,你必须思考下面几个问题。
一、你为什么要做微信营销?
是因为大家都在做营销吗?要知道所有人都在做同一件事情有时候也不一定是正确的,比如都站在船的一边。
是因为觉得自己不在微信上做营销的话就会处于被动地位吗?如果你不弄懂为什么要做微信营销这个问题,那么即便做了微信营销,你也会处于被动地位。
是因为你觉得微信这种独特的产品模式更适合做营销吗?那么微信与其他产品或者营销工具相比较,独特性体现在哪里呢?
二、你的品牌或者说产品是否适合在微信上做营销呢?
首先,我们必须明确,不是所有的产品或者品牌都适合在微信上做营销。其次,不是所有产品或者品牌都适合所有的微信营销工具。
在做微信营销之前,一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点,是否能够很好的借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。如果你的产品或者品牌能够借助微信的各种营销工具来放大其价值的话,那么也许就说明你的品牌或者产品是适合做微信营销的。
个人觉得,有两类品牌适合在微信上做营销,一种是大众化的品牌,另一种就是很利基市场的小众品牌,这里走了两个极端。
三、微信这个产品有哪些特点?与其他产品或者营销工具相比较有何不同?
明白微信这个产品的特点,才能针对微信所独有的特点来调整营销的目的与方式。
用过微信的人大多能够多少明白,微信与微博,与 腾讯QQ 的产品使用环境是不同的,用户使用微信的目的也与使用微博或者 腾讯QQ 的目的是不同的。
相较于微博,在微信上做客服会更加的人性化和多元化,相较于微博,微信的粉丝更加的精准,相较于微博,微信更加适合加强强关系然后将这些目标强关系转化成流量和订单数。但是微博这样的弱关系平台更适合做推广做营销,更适合发展新的用户和客户,企业可以微博微信两手抓,用微博做品牌推广及发展新客户并顺势把弱关系转变成强关系,用微信更好的维护这些强关系,并将这些强关系用户转化成订单等。
四、用户是基于什么样的情景下来使用微信的?用户登录微信的目的是什么?
明确用户是基于什么样的情景下来使用微信是非常重要的,因为你可以利用用户使用微信的目的来进行营销。
有些用户使用微信是因为他能够方便的收发QQ邮件;有些用户使用微信是为了接收 QQ 消息;有些用户使用微信是因为寂寞,所以想在微信上把妹子,所以会使用摇一摇,漂流瓶,附近的人之类的功能;有些用户使用微信是因为微信提供了语音短信的功能;还有些用户使用微信仅仅是因为大家都在用微信罢了。
所以,在对待不同的用户的时候采取不同的营销策略,不能把所有的用户都当成是单一用户。
在考虑完上述四个问题之后,我们来看看目前微信为我们提供了哪些营销工具,这些营销工具又各有哪些优缺点,目前又有哪些案例供我们进行参考。
方式:把信息放进瓶子里,用户主动捞起来得到信息并传播出去。
实质:采用随机方式来推送消息。
优点:简单,易用。
不足:针对性不强,又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情,所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用,使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外,每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会,捡到瓶子的机会是比较小的。
适用产品:已经有了较大知名度的产品或者品牌(不一定准确,大家可以在知乎上来讨论讨论),做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。
案例:招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。
案例分析:微信官方对漂流瓶的参数进行更改,使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增,普通用户“捞”到的频率也会增加。但是,如果采用这种方式的话,需要注意的是,信息的呈现一定要灵活,不能发表一些样话,套话。要想办法提高用户的有效回复率。
2、位置签名
方式:在签名档上放广告或者促销的消息,用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见。
实质:类似高速公路的路牌广告,强制收看。
优点:很有效的拉拢附近用户,方式得当的话转化率比较高。
不足:覆盖人群可能不够大。
适用产品:类似肯德基这种位置决定生意的店铺。
案例:饿的神、K5便利店微信签名档营销。
案例分析:很多位置不佳的店铺其实可以使用“附近的人”这个功能,勾搭附近的用户进入自家的店铺进行消费。
方式:用户扫描二维码,添加好友,并进行互动。
实质:表面是用户添加,实质是得到忠实用户。
优点:是用户主动扫描的,至少证明用户对你的产品最起码还是感兴趣的,所以,可以针对性的诱导用户产生消费行为。
不足:必须用户主动扫描。
适用产品:与用户关联比较紧密的产品(不一定准确,欢迎知友们在知乎上进行讨论)。
案例:三人行骨头王火锅
案例分析:“扫描”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”,用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多,所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。这种推广方式可以吸引部分贪小便宜的用户进来消费。
4、开放平台
方式:把网站内容分享到微信,或者把微信内容分享到网站。
实质:类似于各种分享。
优点:由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系,所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后,相当于完成了一个有效到达的口碑营销。
不足:产品扩散比较困难。
适用产品:适合做口碑营销的产品。
案例:美丽说登陆。
案例分析:用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西,所以,当产品有价值的时候,用户便愿意去分享。
方式:可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中,支持网页链接方式打开。
实质:模仿国外产品 ,属于私密社交。
优点:交流比较封闭,口碑营销会更加具备效果。
不足:开展营销活动比较困难。
适用产品:口碑类产品,或者私密性小产品。
案例:暂无
案例分析:暂无
6、公众平台
方式:微信认证账号,品牌主页,
实质:专属的推送信息渠道。
优点:推送的对象是关注你的用户,所以关系比较亲密;到达率100%。
不足:如果用户关注了 20 个品牌,每个品牌每天向你推送 3 条信息,那么这些信息就显得有些扰民了。
适用产品:明星?
案例:「心理学与生活」这个公众账号
案例分析:我曾经关注过“王力宏”的微信公众账号,我跟他说一句话,他很快回过来一长段语音,然后再说,就不搭理我了。这个「心理学与生活」账号也是一样。
在考虑完微信所提供的营销工具之后,我们来思考一下,目前已经登陆微信进行营销的商家,产品,品牌们所采取的营销方式正确吗?
我们都知道同一批人到了不同的产品(工具)上面表现有很多的不同,同样一条内容发到微博和微信里面得到的反馈是很不一样的。微信用户更多的希望是能得到互动,得到重视,他们对营销信息的推送其实有一种发自内心的抵触。
举个例子,假如我关注了“肯德基”这个公众微信账号,如果这货每天给我推送肯德基的促销信息和新品预告,我就会毫不犹豫的把这货给删除掉。毕竟,谁愿意每天上线的时候就看到大量的各种各样的广告呢?
目前存在的一个问题是,很多品牌做微信营销,他们以为微信就是拿来推送信息的,同微博之类的营销手段没有什么区别。但是,当用户关注品牌微信号之后,很容易被骚扰。并且,很多时候品牌微信账号所发的微信内容都是毫无价值的营销广告信息,当用户对这类信息产生疲劳之后,用户很可能不再点击相关微信链接。严重的,甚至会删除品牌微信账号,损害了品牌形象。
此外,品牌商们觉得微信能够实现“精准营销”与完成“互动”的目的。可是,品牌商们对“精准”与“互动”的理解,与用户(消费者)的理解产生了偏差。
品牌商们所说的“精准”指的是推送的对象有了明确的列表,自己可以选择性的推送;“互动”指的是“可以交流”了,是单向的。
用户(消费者)们认为的“精准”就是,当我产生这种需求的时候,你就给我,而不是我曾经喜欢过的就给我;“互动”指的是,当我有这种需求的时候,你就给我反馈,而不是你跑过来搭讪我。
用户与品牌商都是从各自的角度来理解精准与互动的,所以就不可避免的产生偏差。微信在被创立的时候,就是一个交流与互动的多媒体平台,社交属性很强,用户渴望平等交流。所以,当品牌商们单向的输出信息的时候,不可避免的就会遭到用户抵制。
举个例子来说,我们在街上接到各种各样的传单的时候,我们中的大部分人是看都不看就扔掉的。当我们在微信上接收到各种各样的营销信息的时候,我们的第一反应是删除这个营销微信账号。
那么微信营销应该是什么样的呢?应该达到什么效果呢?
还是以肯德基为例,假如我关注了肯德基的微信。我对他说,我想吃汉堡了。他就告诉我最近的位置哪里提供肯德基,然后给我一张折扣券,或者订餐电话之类的,就会很好;或者,我对他说,在某某肯德基店的在下午2点钟在1号窗口值班的收银小妹是谁?他就回复我,这个收银小妹的微信账号。我就觉得这个挺好,毕竟支持泡妞的微信账号就是好账号。
此外,需要注意的是,没有人愿意微信的对面是一个冷冰冰的机器账号,谁愿意与机器人交流呢?所以,做微信营销的时候,必须得有人情味,让用户对你的品牌或者产品产生依赖与情感。
以上,就是我对在微信上做营销的一点见解,希望大家可以讨论讨论。
针对我在文章中提出的思考问题,我也在知乎上提了,大家有兴趣的话可以来讨论讨论。
问题链接:
【1】:哪类产品适合在微信上做营销?
【2】:微信营销应该是什么样的呢??
【3】:微信与其他产品或者营销工具相比较,?
【4】:做微信营销的利弊有?
【5】:用户是基于什么样的情景下来使用微信的??
【备注】:本文的回答参考了下面文章,之前在回答问题的时候是以“微信营销”为关键词检索相关文章进行参考,未注明来源,特重新寻找来源补充,特此道歉。
【声明】:以上我所讲的只是个人理解,个人关于「微信营销」的理解仍然比较浅薄。如果您是相关从业人员,发现我文章中的不足甚至错误部分,非常希望您能指出,如果您刚刚对这块有所了解,或者想对这一块有所了解,那么这篇文章也不要轻易的全信,我在这里只是提供一个思考的角度和方法,供大家参考与讨论。也许我的答案中有完全错误的地方,所以希望大家能独立思考,自己去判断正误。
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解析:商家眼中微信营销应该怎么做?
  今天,接到一位客户电话是咨询方面的,但是她无法表达自己想去要做什么?然后我们介绍了了公司的主营业务,才知道她了解的其实是,对于微信营销方面还有很多商家都不太了解,它到底是有多好,还有有多乱,这个我们参考&120名商家眼中微信营销的十个真相&帮你了解当下微信营销的现状。
  目前来讲商家观望的时期已经过了,慢慢的都开始选择去做了,因为2013年火爆的互联网项目,将在2014年继续传承下去,对于一个有长远发展的老板,都会去选择最好最前沿的来了解,因为原来还在那些商家观望之前,你已经开始行动了。这点的优势还要坚持下去,根据市场变换规则你才能寻找你的黄金渠道。
  调查显示:微信小店推出之后,大家都在讨论什么才是微信电商、移动电商的未来。支持者认为&微信支付+微信小店&的模式将挑战阿里&支付宝+淘宝天猫&的模式,是一个即将井喷的未来;唱衰者认为&微信电商几乎是流量孤岛,最终, 99% 小商家将无法玩转微信电商&。
  但是无论正方反方,都是&业外人士&,其结论充满了想当然的意味。对于这些一线的商家而言,微信到底给他们带来了什么可能性?微信营销的效果如何?这些商家真的知道自己想要什么吗?这些简单又关键的问题,并没有人去认真做过调查、给出相对可信的答案。
  在讨论未来之前,我们更需要了解现实。根据腾讯官方数据,现在有200多万公众号,并且以每天8000个的速度在增加。在过去的一年间,上千家各类做微信营销或是微信建站服务的创业公司成立,他们在全国各地发展了大量的加盟商,他们在商户们的邮箱中塞满了这样的广告:你错过了淘宝,错过了微博,难道你还想错过微信吗?
  于是在最近几周内,调查了 120家商户,他们广泛分布在一二三四线城市之中,他们中有北京的大型地产公司、广州的大型零售公司,也有的位于遵化的健身房、位于湘潭的影楼。调查显示,商家自身对微信营销的理解、既有的品牌基础是成效好坏的关键。
  来看看,一线商家是如何看待微信营销的?
  商户对微信和微信营销的认知
  结论一: 75% 的商家进行微信营销的第一目的是拉新客户。
  调查显示,商家进行微信营销的前三大目的分别是拉新客户、维护老客户、拓展品牌知名度。但微信自身的产品限制决定,其更适合用来运营老客户而非成为一个营销工具,很难将用户从其他渠道导入。所以,部分商家在使用微信营销一段时间后感到失望。
  结论二: 50% 以上已经接入微信的客户承认自己并不懂微信营销是什么(所以才有上述结论一)。对微信营销的错误预期和被代理商的过渡营销是造成很多人对&微信营销效果不佳&认识的第一原因。
  在微信营销尚未见到效果之前,其概念已经被铺天盖地的第三方公司过度消费。在调查中,半数已经采用某种微信营销方案的商家承认自己不懂微信营销是什么,大家都说好就跟风做。不过,2014年是一个分水岭,2014年之后,用户对微信营销的认识有明显提升,特别是,大型企业、知名企业通常目标明确,能利用自身客户、品牌存量,对微信营销满意度更高,并且开始尝试自己搭建微信后台。
  结论三:热衷微信营销的商家中,零售业、服务业增长最快,两者之和占到目前微信营销商家总量的60%。其次是地产公司、政府部门、传统机构。
  结论四:在对各个行业的调查中,发现有两类品牌在微信上做营销的成效突出。一种是极大众化的品牌,另一种是区域强势的小众品牌。两者共同点是已经具备一定的粉丝基础。
  腾讯官方及第三方微信营销产品的竞争
  结论五:调查显示,多种官方及第三方产品竞争,没有明显的强弱格局。
  比较常见的第三方服务包括口袋通、微盟、微俱聚、车商通、微客来等,此外还有官方的腾讯微购物、QQ营销也开始杀入微信营销市场。通常签约服务周期是一年,用户忠诚度不高,随时可能更换服务方。调查显示:上海微盟的客户数和代理数最多,功能最全、费用最高;杭州口袋通的口碑最好、增长最快。
  结论六:第三方微信服务正陷入价格战。
  虽然业务仅仅开始一年多,第三方微信服务已经陷入价格竞争。目前,为商家在微信建站的价格从最高的8000多元,到最低的五六百元。对代理商,平均折扣是3&&4折,对用户,平均折扣是6&&8折。通常第二年续费可以享受折上8折。
  结论七:续费比例低,整个市场处在&洗用户&状态。
  调查显示,在使用过第三方微信营销服务超过半年以上的商家中,明确第二年会继续付费的比例不超过25%。大部分用户不会续费。整个市场处在&洗用户&状态&&老用户大量流失,但新用户以更高速度被开发。因为新增用户很多,老用户的不满意被掩盖。值得注意的是,大型企业续费率明显高于小型企业。
  商户们的使用习惯
  结论八:约20%商家开通微信后从未发布或更新过信息。
  在使用微信营销工具的商家中,只有8%的商家会二次开发(包括更换模板、图片),30%的商家会自主更新信息、活动。此外,约有30%商家会将信息发给代理商,请其帮助发布。超过45%的商家在选择模板、开通企业公众号、商城后,更新信息、活动的频率低于每月一次。约20%商家开通后从未发布或更新过信息。
  结论九:约40%商家说自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互动和CRM)
  调查中的多数商家认为,促销、优惠券、大转盘等功能刚开始新鲜,但后来发现并没有太大作用。约40%商家说自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互动和CRM)。但受限于微信政策,目前能够直接开通支付功能的商家极其有限。
  结论十:用户与公众号互动较少。
  目前缺乏有效工具提升用户活跃度,在公众号发出信息或活动后,发回反馈的用户比例(转化率)通常在2%&&10%之间。
  附:部分商家言论
  1、北京某地产中介公司
  加入微信营销主要是为了拓展新客户,传达信息。但是现在感觉效果不大好,没太有互动。虽然我们自己管理也有问题,感觉精力没有特别放在微信上。但总体感觉,迷茫,没精力。
  2、江西南昌一家桑拿洗浴中心
  老板说让我们运营微信来招揽客户,给定了指标&&一个月粉丝要过万。但现在半年了,粉丝才刚过3000千。所以,别相信所谓的微信粉丝3天过万技巧,纯扯淡,摇一摇、漂流瓶那种方式根本没人理你!大家都在摇妹子呢。
  3、浙江杭州某面向中小学生的教育机构
  大部分微信营销平台都大同小异,价格混乱。工具谁都能做,但是粉丝不是他的。现在的第三方工具,80%功能是没用的。一开始很亮眼,后期是鸡肋。还卖那么贵,谁也不是冤大头。我想接入 QQ 营销,客服不用登录电脑用手机就可以回复,多方便。QQ 营销4000 ,倒流量,帮你做销售。赠送 10 万QQ 。他们还可以直接绑定微信公共平台。
  4、广西一家房地产公司
  我们这里有很多第三方机构开的微信培训会。一进门,人家压根就没打算讲什么运作技巧,就是一个劝你成为代理的鼓动大会。
  我们二三线城市,渠道有效,希望吸引更多客户,特别是年轻群体。我们周围很多房地产公司,都是做微网站,把微信作为项目展示工具。我们是第一个把微信营销带到线上的公司,但是目前仅仅停留在表面,希望比他们做得好。
  5、云南某代理商
  我们是三线城市,当时2013年签约的时候说市场培育需要时间,现在看至少要到今年年底市场才能启动。我们的客户很多都知道了微信营销概念,但让他们花钱,可能还需要时间培育,这跟北京上海不同。产品不好卖,小客户都在观望。我们在想,最好有针对政府窗口部门的模板,比如税务、工商、交管局等部门的模板,他们需要量很大。
  6、北京某律师事务所
  粉丝数平均每天新增 50&&100 人,还是满意的。我们每天都会推送信息给订户。现在看肯定会续费。计划了二次开发,新功能肯定需要,看我们业务需要。律所有信息委员会负责决策,每年的信息投入费用不方便透露。在所有信息化花销中,微信估计能占到一半。
  7、北京某服装公司
  当时跟一家微信平台签了三年合同。现在半年了,功能更新比较慢,说好的评论功能还没上线。现在市场上很多免费的都出来了,功能很多都已经不错了。最近在网上看到说封杀第三方服务,有些担心。用户数也没有增长,要拉新客户还是靠我们自己。
  8、山西太原某百货公司
  不太清楚微信营销有什么用,也不知道能增加多少客户,试着用看看。微信营销不太懂,但这是移动互联网的大机会,就相当于十年前的淘宝、百度。
  9、北京某百货公司
  希望微信营销能带来新客户,目前有几千个了,但跟以前有多大变化?有多少是微信带来的?这个没法算。我们以前用的一个微信平台,它的微商城很多根本性问题,物流、包邮、客服后台,Openid 一对一识别问题,都没有解决。
  10、上海某化工集团
  我们很早就接入了阿里巴巴平台,现在也在尝试微信平台。但合作发现,目前微信不大适合我们这种传统工业企业,微信营销主要是针对零售性质企业,作用是给我提供了平台,但是很多功能不能满足我。
  微信相对于阿里的平台,相对灵活,但现在我发现很多东西,不是那么灵活,太死板。现在每月大约能增加 20% &&30% 新客户,但这个新客户不是微信带来的,而是我本身线下推广。
  11、广西某健身俱乐部
  我们是一个健身会所,会员很多,以前都是电话和短信通知,不方便,展示内容很少。所以我们寻求微信平台,当时第一时间发现的是微生活会员卡,但是他们在当地没有代理商,没有人做。后来我一个朋友推荐了第三方帮我们做微网站。我们使用微信营销的目的&&增加会员黏度。获取新客户。从维护老客户的角度来看还不错,老客户通过扫二维码加入,获得信息,包括健身房的课程信息等等。
  但是客户推广方面,目前是完全靠我们推广,各店放二维码,印刷,获赠积分。力度不够,类似技术人员也没有。我希望未来有像微生活会员卡服务。
  12、湖南湘潭一家大型川菜馆
  接入的目的主要是为了宣传和推广,拓展新客户。现在微信也是流行趋势,但是我们也没怎么用,甚至不知道怎么看用户增长,也不知道用户增长是通过什么渠道增长的。是尝试,但我们相信是趋势。
  13、武夷山一家休闲度假村
  我一个人全职负责酒店的微信营销,有人说做微信营销见效很慢,但我现在每月粉丝增加30%,非常快,我摸索出了一套自己的方法和秘诀。微信是不是好的营销工具?你认为是就是,你认为不是就不是,一把刀你用它来杀人它就是杀人工具,你弃之不用就是一块破铁。做得好不好全看自己。
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