对付移动乱扣费的详细维权教程（反黑卫士速成）
爱玩手机游戏的朋友，一定碰到过某些游戏乱收费，或者手机上网流量一下载扣得很多，移动的MM和SP业务乱扣费现象让很多手机用户非常苦恼，对于这样的损失很多手机用户由于对手机维权并不属于只能忍气吞声。移动、电信、联通三家虽然都是国有企业，但是在维权上还是受到法律的一定约束，所以如何维护自己的权益，是大家都应该了解的。这样不仅可以维护我们的利益，同时也可以促进这块市场的正规化。
记得在SP业务开始之初，移动则为了帮助和方便SP在收费上面大开后门，让第一批SP尝到了甜头。随后由于很多用户反映、投诉最后乱收费的问题得到了缓解，这个事件也告诉了我们一些道理。下面整合了一些中国移动等维权的指南，大家不妨学习一下！
第一章《认识中国移动梦网业务》
第二章《手机短信陷阱》
第三章《各运营商投诉电话》
第四章《反黑，维权21问》
第五章《信访实例》
第六章《如何取、保存证据来通信维权》
第七章《实战的投诉文章》
第八章《移动梦网SP合作管理办法》短信业务分册
第九章《移动恶意断网友友投诉例子》
第一章《认识中国移动梦网业务》
中国移动梦网业务正规定制流程：　
1、sp有资费说明的广告。　
2、用户发送订购指令到sp相应端口。
3、sp请求用户确认。 　
4、用户确认。　
5、sp向运营商收费平台发送收费数据包。
6、运营商审核后向用户鉴权。
7、用户再次确认。
8、订购成功，扣费。　
凡违反上述规定均属违规。至少可以向移动索赔双信话费。（移动规定误收／乱收的话费作2倍赔偿的）向sp索赔2／100倍话费。　
向移动索赔之前先了解一下
[梦网业务基础知识]
一．什么是移动梦网？移动梦网是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。英文叫做montern et，意思是“mobile
internet“。移动梦网就像一个大超市，囊括了短信、彩信、手机上网（wap），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。
二．什么是移动梦网sp&移动梦网s p指的是与中国移动签约合作，为广大客户提供移动梦网业务的内容 /应用服务提供商（se
rvice provider,简称sp）。
三．什么是sp的服务代码？sp的服务代码是4 位或5位长度的一个数字，提供全国服务的
sp服务代码为“1000“-“9999“，提供本省或本市服务的sp服务代码为“01000“-“09999“。服务代码是中国移动为sp分配的唯一标识，也是在使用移动梦网时判别某项业务由哪一家sp
提供的一个依据。
四．如何判断sp
的服务代码？当接收移动梦网短信或彩信时，(续)sp的服务代码会显示在接收短信或彩信的发件人位置。可以根据此代码登录移动梦网网站（www
.）来查询它对应的是哪一家sp，或者编辑一条短信，内容和收件人号码都是这个代码，发送后就会收到条短信回复，短信里sp名称、客服电话等信息。例如，发送1700
到1700 ，就可以查询17 0 0服务代码相对应的服务提供商（ sp）名称、客户服务电话等信息。
五．移动梦网业务是由谁提供中国移动联合众多的sp合作提供的。中国移动负责提供网络平台，sp负责提供业务内容。
六.移动梦网有哪些业务？根据不同的角度有不同的分类方式：根据服务内容分为：信息类、商务类、通信类、娱乐类、游戏类、其它类。根据技术实现方式分为：短信业务、彩信业务、w
ap业务、百宝箱业务、手机钱包业务等。根据订购方式分为：点播类业务和定制类业务。根据收费方式分为：按条收费业务、包月业务。
七.如何使用移动梦网业务？移动梦网的短信、彩信、手机上网（wap）、百宝箱（手机游戏）等业务各有各的使用方法。
可登陆移动梦网网站了解更多的移动梦网知识。
八.梦网业务如何收费？ 移动梦网业务的资费标准分为通信费和信息费两个组成部分。
通信费是客户使用通信网络产生的费用，全球通客户发送短信收取0.1元通信费,神州行客户发送短信收取0.15元通信费,动感地带客户按实际发生收费，发送短信不收取信息费。
信息费是指客户通过移动梦网业务获取信息需缴纳的费用，体现了现代社会“信息有价“的特点。
信息费的资费标准随业务不同而有所差别，以短信为例，按条计费 的信息费资费不高于1元/条；
单项包月类业务的信息费资费平均最高为0.5元/条,且信息费资费一般不超过20元/月。
移动公司为sp提供有偿的代计(续)费和代收费服务。
复制代码九.点播类业务和定制类业务有什么区别？点播类业务和定制类业务的最大区别在于：点播类业务无需退订，客户不点播即不提供服务，其信息费在0.1元~2元之间。而定制类业务在客户不愿意继续使用时，需要进行退订，其信息费可以分为定制按条计费或定制包月计费，区别在于定制按条计费业务当您退订后立即停止计费，而定制包月业务在本月已收取费用，退订的下个月会停止计费。
第二章《手机短信陷阱》
【手机短信陷阱 】
绝对包括龙族中的部份兄弟，用“赚”是客气话实际是“抢”或“骗”！你们一定开始奇怪：
手机在我手里，每个月话费我交给移动公司，一个第三方公司怎么抢我的钱啊？别急，听我细细道来！?
第一阶段：
抢！实际就是sp公司的早期发家阶段，这一阶段最为疯狂！而招数也最为简单直接，但各位并非行内人，并不知就里。先讲一下移动（或联通）这个公司，这两个叫运营商，能发手机短信的平台被这两个运营商所垄断，大家用手机写短信或收短信，都是移动或联通的一个系统作为中转平台，各位的手机是终端，打个简单的比方，移动和联通是服务器，而大家的手机是终端pc，这就好理解了。不知从哪一年起，运营商把这个短信垄断权开始解冻，允许一些公司获得移动或联通的认证，分配给每个sp一个端口，你收到的短信显示什么号码，那个号码就是端口。然后接入这个中转平台，于是，这些公司也具备了短信中心的能力。也就是说，获得了抢钱的资历！于是这些sp设计一些短信产品服务，比如叫“精彩新闻”，只要你发短信“a”到它的端号，比如“8888”，那么就相当于你采用了它的服务，而运营商也承认了这个服务，那么移动和联通就代sp向手机用户收服务器，比如8元。如果是正规操作，应是你主动用手机发a到8888才算开通服务，那么移动联通就会从你的手机费中扣去8元（这8元实质上是运营商跟sp分赃）。这个流程是正当的，因为是用户知情的情况下主动申请开通的，那么扣这8元也是天经地义，无话可说。可是大家知道短信就那么70个字，用来看新闻基本看不到什么，所以会主动去订这个服务的人不多。那这样的话，sp的如意发财梦就做不下去了，怎么办呢？―好，抢开始了！早期的移动公司短信平台bug很多，全被sp钻了空子！sp偷偷的，没有任何先兆的情况下，向你的手机账号发了一个计费数据包，移动收到这个包在早期是不会跟用户作确认的，于是直接扣钱，那时候用户这方面的意识极为淡薄，一个月被sp偷偷扣掉了8元这只是一个服务，如果sp同时在几个服务上用这一招，一年几个亿不成问题！而用户的投诉率却少得可怜！那时，广州的讯龙公司最深谙此道，用这个方法迅速发展成为国内最大的sp！新浪看到有机可图，巨资收购讯龙公司，那一年，新浪在短信服务这一块，一个季度收入为7000万美金！......这是一个什么样的概念！这个抢的时期，是由于手机普及不久，大家对话费减少如果不是很大的话，一般都不太敏感，导致了这场sp的大掠夺！而这些只有业界的人才知道，而作为受害者的手机用户，却在完全不知情的情况下被抢了，他们连讯龙是什么公司都不知道......
第二阶段：
骗！渐渐的，用户的维权意识上来了，学会频密地查话费了，消费者委员会给中国移动和中国联通巨大的压力，sp想偷抢已困难。但他们不甘心就此结束暴富。他们的第二招很快成型！这时候，中国移动和联通的整治行为是建立在制度上的，在技术上，那个中转短信平台还没有完成升级，这给sp很大的可趁之机！移动的制度如下：任何sp不得在用户没有主动发短信确认的情况下，单方面进行计费（业界叫反向绑定手机），否则扣除该sp的当月收入，严重者吊销证书，关闭sms端口！这条规定看起来科学，即要用户主动发短信来订阅sp的产品了，才能扣钱，但是这条短信系统却无法界定。本来一定是要系统匹配用户发的是a到8888，才允许sp扣费，是最科学的，可是现在系统还没升级到这个能力，也就是说，系统只要测到用户手机有主动上来的短信，那就算是对sp的服务发生了订购关系，于是就允许sp扣用户的了！这是多么可怕的bug！很快就被sp利用这个bug了！好，我是sp，我设计一款产品，叫同城约会，主要是通过短信来聊天的业务，包月制的，一个月需交10元。但是要用户主动发短信上来才能扣用户的钱啊，怎么让用户主动发上短信来呢？呵呵，sp公司的那些所谓“智囊团”点子多着1、同时给很多手机（当然包括你喽！）发一条很类似是朋友发来的短信，于是你的手机收到这样的信息“不好意思，我不小心在电话本里删了请你再告诉我你谁？”发来的号码是63。看到这样的短信，你怎么办呢？你一回复就被扣钱!因为移动规定业务数据要保存60天，60天后sp可主动清空数据库，所以，你能奈他何？所以，为什么新浪要收购uc？你明白了吗？免费发短信，本来就是一个很大的洞，要你向里跳！4、还有别的包括利诱，抽奖等，骗取回复。反正原理一样，一回复那个端口号，就算是主动发短信给sp，这个月的钱是扣定了！更可怕的是，只要第一次被扣，你不会去退订，sp是每个月都按时扣这10元的！我说过，这个阶段的用户开始有话费意识，会每个月定期查几次话费，看有没有sp公司扣钱，一般是打1860去询的。问到有，当然是大怒，，可是要投诉的话，sp一口咬定你是发过订阅指令上来才扣你的费的，1860的人员一查，哎，果然，sp扣你的钱，是发生在你主动发了一个短信给sp的端口后的，但这个短信查不到具体内容。于是1860也帮不了你，一切亏，你自己吃！这个阶段，黑心的sp（像新浪这么大的）一个季度至少能营利5000万左右、原则上，从技术方面，把上面的抢和骗的行为bug都堵了，用户的手机安全性比之前空前提高。由于是技术性的，sp在这方面没有空子可钻。这个平台于去年九月调试成功，并于2004年12月，全部经营全国范围内的大型sp全部先上这个平台，地级的sp在2005年5月之前也全部要更新这个平台。sp内部已经达成共识：暴富时代基本过去，现在是保富时代。因为misc平台有个规定，原来平台的用户数据必须导入到misc平台去，旧平台作费。怎么导呢？就是说，在更新这个平台的前一个月，sp进行过扣费成功的用户，才能带进这个平台。龙族各位手机有没有带进去我不知道。反正带进去了，个个月还是扣钱，但已经不是sp扣，是移动扣了。而由于骗和抢都不再可能，因此sp争夺新用户的机会已经很小。他们的目的，是要保住这一大批被他们成功骗抢了n久的呆用户，这些用户对话费不敏感，是sp未来短信的主要收入。他们会不断地给这些老用户发短信，因为misc平台有个规则：只要经常性给这些用户发短信，并每个月按时扣费，那么就能一直扣下去，sp的收入得以保持。这个阶段，大家一定要注意：现在只要一退订sp的任何服务，sp就拿你没办法了，他也无法再给你发任何信息！必须要你主动发明确的订购指令短信到指定的端口，并且misc平台会发出第二次收费确认。sp当然最不想的就是你发出退订指令了！这个阶段还不退，更待何时？？
我给大家的专业建议：
1、在未来一个月30天 内，每天打1860(联通的是另一个号)，转人工服务，然后问小姐，我这个月有没有梦网费用被扣！
2、如果有，问他是哪家sp，你记下来，并记下这家sp的客服电话，然后不要单独跟sp联系，一定要在1860面前给这个sp留下恶性投诉记录，它就死定了！比如，你说你没有订制过这家公司的任何产品（前提是你的确没订过），为何扣钱？小姐会说你联系一下他们问问怎么回事吧？记住：这是1860和sp勾结了的说法，千万不要被踢皮球！坚决的说：不！扣我钱是你们移动公司，不是什么sp，你们跟sp什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁！现在你们移动乱扣了我10元，我要求赔偿100倍！移动的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。你不要管她，你说：这是你们的时扣费，那么就能一直扣下去，sp的收入得以保持。这个阶段，大家一定要注意：现在只要一退订sp的任何服务，sp就拿你没办法了，他也无法再给你发任何信息！说完这句话，不要听小姐甜美的声音任何的解说，马上挂机;根据我的经验，移动的小姐一定会把这个皮球踢给sp，然后sp会给你打电话，你同样说赔100倍一分不少，24小时不给答复，马上发律师函。这时sp可能抵赖，说他们查了一下，是你主动发了短信订阅的，你说，我就算发过，也没有发这个产品的订阅指令，不信我到移动要求他们查原始数据！一提到查原始数据，任何sp都会胆战心寒！根据我的经验，他们绝不敢因为你把事闹大，这一千元就肯定到手了！同时退订服务。这件事的关键：一定要硬！不要因为sp和1860的小姐态度好，你就软，一软就办不成了！.
3、如果1860说今天为止还没有梦网费用，你不要就此放心睡大觉，要坚持30天内天天查，因为sp什么时间给你下话费数据包进行扣费，是谁也不知道的，你今天查没有，明天查可能就有了。坚持30天没有，才算安全！记住：除了回复具体的朋友的手机号码发来的短信，不要回复任何不明号码发来的短信！中国移动/联通是最不安全的服务器、而sp是最可1860是移动的客户服务中心，包括受理投诉；sp公司自己也有客服中心。这两个客服中心一般有一个默契的勾结：1860只要接到关于sp的投诉，她们会尽可能把你引到sp的客服中心去解决，这样一来1860她们落得轻松，二来这也是sp的需要，因为sp把投诉接过来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝大部份用户。但是1860毕竟是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，移动1860接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球踢给sp还是自己处理，都必须有一个解决的确认。
国家信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是1860和sp都怕的。但再怕，1860必须解决，这就是我们可利用的武器！也就是说，你一定
要造成恶性投诉！
方法如下：
1）1860接到有关乱扣费的投诉后，会把sp的电话给你，要你和sp接洽，你一定要拒绝！且强硬地要求1860在一定时间给予答复。
2）就算你没有联系sp，但经过你这样强硬的投诉，1860也绝对会把这事抛给sp，sp会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对奸商宽容，就是对自己残忍！
3)对1860和sp的客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，1860和sp都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。
4）除了律师，你还要搬出媒体，说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事，他们最怕爆光。
5）两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的，因为这是上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹，你一旦有和缓的语气，这事就不好办了！
看到这里你应该对sp的黑人技俩，你可以通过以下途径投诉
第三章《各运营商投诉电话》
投诉常用电话　　
中国消费者协会投诉:　　
北京市消费者协会投诉电话:96315　北京市工商行政管理局:12315　　
信息产业部电信用户申诉受理中心：010-12300　　
中国移动客服电话：1860　　
中国联通客服电话：10010　　
中国电信客服电话：10000　　
中国网通客服电话：10060　　
中国铁通客服电话：10050　　
中国卫通客服电话：10070　　
短信业务查询及退定方式，此外，用户可拨打运营商的免费电话，查询、退订所有的短信业务。　　要查询及退定短信息服务，用户发送“00000”至sp的接入号，可取消该sp的所有订制业务；　　
此外，对于移动用户，发送“0000”至186201，可查询、退订所有移动梦网短信业务；发送“0000”至186203，可查询、退订所有彩信业务；用手机登录“我的梦网”栏目可查询、退订wap业务。
国家信息产业部电信用户申诉受理中心　　　
电话：　　　
地址：北京市河淀区花园北路五十二
邮编：100083　　　　
网址：www.　　　　　
电子邮件：accept@　　　移动总部电话：
移动总部服务投诉专线：
对付移动和无良sp的：
第四章《反黑，维权21问》&
[反黑，维权21问]
声明：此贴原作者是乐讯前资坊版主：北山拉环。　　　　　　　
1 ，如何看出自己被黑？可以到我的梦网查询、发现话费异常、话单的代收费。
2 ，什么是sp？移动内容服务商。除了移动你可以见到的所有网络上可见内容提供者
3 ，怎么投诉？通常有1860 、直接联系sp、移动上级主管、媒体等。
4 ，投诉要注意什么？要有礼有节，百折不挠，如果不成，最后抛出：我不满意，还会接着投。
5 ：移动处理投诉时限？要求24 小时内答复，投诉之日起15 日内必须解决，无法解决的必须先做退费处理而后解决。
6 ：正常服务定购流程？信产规定：
一，浏览相关广告，（可无）
二 ，确认定购，
三，sp返回确认信息同时发送收费数据包给移 动，
四，移动向用户发送确认信息，
五，用户确认，
六，移动下发收费及成功确认。
7 ，如何反驳移动及黑皮？以法为据，上述流程缺一个就是违规。
8 ，赔偿额度？移动规定赔偿2 倍，sp不限，通常十至百不等。
9 ，接入1860 规定？打通后，用户部满之前移动不可挂机，所以只要你有时间，不怕磨不死她！
10 ，如果对付态度不好和死不投降的话务员？要求接通经理，问她工号，把她一起投！
11 ，如何联系sp? 要求移动转告或者直接打sp客服。
12，解决不了怎么办？投诉到信产，（邮件最好）：accept@ 电话：
投移动办事不力！
13 ，和移动可以骂人吗？可以！但不要粗话，可以说她和黑皮狼狈为奸，包庇黑皮等等。
14 ，什么是双边流量？这个最拿手好戏，就是黑皮发给移动及移动返回的数据包产生的流量。这是最原始证据。
15 ，漫游如何投？ 打
转人工，如果没有人工可以先按给手机充值》充号码
就可以得到人工( 原创噢）！
16 ，想投高倍赔偿？那你就和黑皮联系，不给高倍就要道歉信！拿到这个折腾死它！哈哈，他一般不会给的，就这个要挟！ -
17，不承认二次确认？你就叫她的经理，拿信产规定！通常经理会承认！完 了
还送话务员句话：没事多学点法规，要不怎么包庇黑皮，顺便把她也投了！哈哈。
18 ，宣传广告删了，没证据怎么办？让移动查，查的出最好，查不出，哈哈，为什么收费！
19 ，对付说：投诉是你权利的mm？哈哈，骂黑皮和包庇黑皮的所有人也 是我权利！然后开骂，过瘾后找经理投诉她！ 20
，业务取消了怎么办？没关系！还让移动后台去查，查到就好，查不到，移动又惨了，没业务能扣钱吗！哈哈
21，有收费提示被扣了？没有二次确认一样搞死他！如果你够绝，够狠，有二次确认也要磨死 他！哈哈，有黑皮在就不用每月交话费！
&第五章《信访实例》
声明：此贴转自无限维权网
信访:SP大量违规是信产的监管不严造成
信访人:*林
电话:1392*****604
住:深圳市南山区南光村*****
邮编：518052
第一被信访人：中国移动通信集团
第二被信访人：深圳X古SP公司(端口：0364X65)
信访请求：
1、责令第一被信访人向信访人书面赔礼道歉；
2、责令第二被信访人向信访人书面赔礼道歉；
3、责令第一被信访人双倍返还信访人现金13元共26元；
4、责令第一,第二被信访人赔偿信访人的通信费及误工费等损失；
5、责令第一信访人不得代第三方在号码1392***2604上收取信息费
6、依法对第一被信访人处以一万元以上十万元以下罚款；
7、依法责令第二被信访人进行停业整顿；
8、依法通过表彰、奖励等形式鼓励信访人。
事实与理由：信访人的手机号码1392****604于日收到2177347发来的短信：
“65万积分情人节大赠送！恭喜，你的100积分已成功注入！把此消息转发到0364565
就有机会获取更多积分！换取丰富礼品”，
于是信访人转发了信息到0364565，得到了两条回复：
1、“系统繁忙，请稍候再试。。。。。，发信人：0364565”，
2、“你已使用深圳乐古公司的爆笑天下业务，信息费1元/1条，客服电话：,中国移动”，发信人：！
于是信访人又转发了那条信息到0364565，又收到了：“
系统繁忙，请稍候再试。。。。。”
由于没有收到服务，信访人日又转发那条信息到0364565,并且在不同时段转发了11条(目的为了积分兑奖)，收到的依然是“系统繁忙，请稍候再试。。。。。”，后来，经查询，得知深圳移动公司因此收取了信访人1元/条共13元的信息费。经向10086投诉，深圳移动公司拒绝向信访人赔礼道歉等信访请求中的几点要求。
另，深圳移动公司是第一被信访人的下级非法人单位的分公司，其法律责任由第一被信访人承担。
信访人认为:第一被信访人没有二次确认和没有明码标价规范的行为违反了
《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》
第一、二、三、五条，《电信服务明码标价规定》，《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》第三、五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九、十、十一条等规定。
第一被信访人拒绝向信访人赔礼道歉并赔偿损失等行为，依照《电信条例》第七十五条规定，应对其进行处以一万元以上十万元以下罚款。
信访人认为：第一被信访人在信访人没有收到服务而收取费用是乱收费，也是话费误差，应该双倍返还二十六元现金！
信访人认为：第二被信访人的业务资费，并没有经过国家通信及物价部门备案，违反了《电信条例》第三十一条、《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》，应当依据《电信资费审批备案程序规定（试行）》第十二条规定，责令其停业整顿。
信访人认为：第二被信访人发虚假宣传，不提供服务违反了《电信条例》第三十一条、第三十三条、第四十条、第四十一条第（五）项，《电信服务规范》第八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，等相关法规，应该责令其停业整顿，并向用户赔礼道歉！信息费依《电信业务分类目录》属于增值业务范畴，不能强制用户使用，其代收费的行为应该象来电显示一样可以由用户自由选择开通。第一被信访人强制为信访人开通所谓的代收费的信息费行为，违反了《消法》第九条和《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》第七条等规定。
故请求依法责令第一被信访人不得代第二被信访人在信访人的手机号码1392****604上扣费。
信访人认为，依照《消法》第六条、《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定》第三条第（八）项的规定，请求对信访人通过奖励、表彰等形式鼓励信访人的行为。
以上规定，请依《信访条例》第十四条第（三）项，第二十一条、第三十三条等规定依法给予回复。
此致中华人民共和国信息产业部
二00七年二月十日
信访人签名：*林
注意：信访信不管是复印的，打印的，手写的，签名一定要本人手写签名邮寄到信产
第六章《如何取、保存证据来通信维权》
短信乱收费早已怨声载道,投诉排行榜上常年居高不下,已经成社会公害,也可以看作是一种社会顽疾,但由于各种原因却很难马上根除,电信营运商虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗用户消费、强行订制并扣费等侵害消费者权益的行为还会发生，但手机短信这种信息服务业务完全通过电子的方式形成的订制关系，消费者在举证方面处于弱势。即使所有SP都通过短信业务管理平台接入，由于SP与基础电信运营商（接入及代收费）是一个利益共同体，不排除会出现联手伪造用户订制记录的可能!
消费者面对的是狡猾的“商人“,而且是狡猾到了专业的程度,因为他们本来就是故意设了陷阱的,是在故意欺诈,所以他们天天都在应付投诉,这又使他们的这种“专长“得到训练和发挥，稍有不注意就会落下他们的陷阱，百口莫辩。为保护自己的合法权益不受侵害,下面教你如何取证和保留证据:
1、如果你收到没有订制的短信，一定要编制00000退订。并把对方发来的短信内容、你退订的内容都保存在手机中；
2、登陆通信公司的网站，查看自己的详单、月帐单，业务受理、SP业务退订记录，上述记录一定要坚持查看到下月初为止。网页证据的保存方法：点文件→另存为；点工具→同步；按F12边上Print
键，点附件→图画→粘贴→保存，用以上三种方法同时对浏览过的网页进行保存。目的是为了防止SP与基础电信运营商联手伪造用户订制记录。
3、登陆SP所在的网站详细查看资费标准和制定方式;
4、马上去当地通信商营业厅打印你所需要的详单。
特别强调：手机中的短信内容、网页原始记录、详单一定要保存齐全，这样才可形成一个证据链。否则起诉没有证据！
发现有强行扣费的情况马上进行投诉,并限定电信运营商24小时之内回复，如没有得到满意的回复,就投诉到信息产业部或当地的省通信管理局，对恶意的侵权绝对不要接受双倍赔偿，因接受双倍赔偿后再起诉就有困难了，应直接向当地法院起诉.起诉后再对详单、月帐单，业务受理、SP业务退订记录进行一次查询和对比，如发现有伪造和更改的情况也进行保存，再追加其伪证违法行为。
&第七章《实战的投诉文章》
【邮件内容】部分内容*号代替
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联系方式：139****5944
通信地址：河南省**市*************
身份证号：410703***************
工作单位：河南省**市*********
email地址：han********@
尊敬的河南省通信管理局局长：
本人系中国移动河南省**市分公司客户，现投诉中国移动河南省**市分公司及SP服务商1066**** 北京****公司
投诉对象一、SP服务商，代码：1066**** 北京****公司
投诉概要：违规下发短信，设置价格欺诈陷阱，诱骗用户点播业务，以及向用户下发错误服务信息，并且在用户投诉后拒不道歉，推卸责任，态度极其恶劣！
投诉对象二、中国移动河南省**市分公司
投诉概要：
对SP服务商监管不力，致使SP服务商产生对用户的一系列违规侵权行为，并违规收费，未经2次确认直接扣取用户手机139****5944费用，且拒绝对用户公开道歉。
投诉请求：
1、责令第一被投诉人人向投诉人书面赔礼道歉；
2、责令第二被投诉人向投诉人书面赔礼道歉；
3、责令第一,第二被信访人赔偿信访人的通信费及误工费等损失；
4、依法对第一被投诉人进行停业整顿；
详细经过：
第一、违反《移动梦网SP管理规定》在禁止发送业务短信的时间段未经用户同意发送短信，于3月3日凌晨1点56分给用户发送业务推广短信，严重影响用户正常休息
未经用户同意私自下发业务短信，侵犯个人隐私，严重扰乱用户正常生活秩序，对此绝不接受！
第二、短信内容和形式严重违规，恶意隐藏服务资费，前面的业务介绍和最后面的扣费提示“2元/条”之间有大段的空白字段.
短信内容如下：请直接回复13收取您点播的&香烟爱上火柴&，本条免费，客服010880*****。 2元/条
其中在客服电话和“2元/条”之间是一大段的空白，手机需要翻页到第二页才能看到最底部的收费提醒，并且第二页也只有2元/条这几个字，用户手机屏幕在正常情况下根本看不到最后的资费提示，这是典型的欺诈和引诱用户消费的行为！这是和《移动梦网SP管理办法》的规定以及《消费者权益保护法》、《价格法》的相关条文明显抵触的。
第三、当用户看到前面的免费说明后在被欺诈的情况下早上回复了短信后就直接扣费2元，没有任何2次确认短信，给用户直接造成经济损失，这也是严重的违规行为！用户直到看到扣费短信才第一条短信最后隐藏了一个资费陷阱！这种恶意违规行为，用户绝不接受！
第四、用户回复短信后SP立即下发了一个网址链接，说是点播的内容，但是点击打开后发现是一个网页，并且整个网页根本没有短信上说的铃声的任何链接入口，明显是业务逻辑混乱，提供的服务内容和短信宣传的内容完全不符。
SP短信回复提供的网址如下
http://icp.******.cn:9000/down.jsp?i=139****5944
网址短信之后就又发送了一条短信，内容如下：感谢使用北京****公司的买点20业务，服务代码1066****，信息费2.00元，由中国移动代收，客服电话010880*****。中国移动
用户发现本短信中所称用户使用的是“北京****公司的买点20业务”，并非第一条短信所说的“请直接回复13收取您点播的&香烟爱上火柴&”，前后严重不符！
违反《移动梦网SP管理办法》《消费者权益保护法》，简直是玩弄用户的恶劣行为，对用户极端的不尊重，对用户是严重的侮辱，严重伤害了用户的感情，必须有合理解释!
第五、没有按照《移动梦网SP管理规定》规定，“点播业务的信息费资费不高于1元/条”，单次收费2元，超出规定资费标准2倍，严重违反点播类资费规定。
第六、要求贵公司对单次SP服务就出现连续违规行为的SP服务商严肃处理，并要求该违规的SP服务商给用户出具书面道歉！
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在用户发现受到一系列的违规侵权并遭受不明经济损失的情况下，在日及时向10086进行投诉，提出了以上6点的要求和质疑。
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日下午17时，中国移动河南省**市分公司派工作人员到用户单位核实情况，用户在移动工作人员在场的情况下当面演示收到的短信内容以及网址链接内容，该工作人员证明情况属实。
日上午11时，用户接到被投诉的SP的电话，声称要对事件进行解释，但是却一再推卸责任，在对用户列举的一系列违规事实面前，拒不同意用户要求的出具书面道歉的要求，对用户进行一系列的恶性侵权仅仅是口头上的道歉，且态度极不诚恳，完全是应付！
用户对此sp的解释和毫无诚意的口头道歉表示不能接受，该SP即再没有和用户进行任何联系。
用户由此再次向10086进行投诉，要求该SP对用户必须做出书面道歉。其中客服人员73**号、52**号均在对用户做成承诺的规定时间内没有对用户进行任何联系和答复，在用户再次投诉后，客服人员74**号仍然是说尽快回复，直到日上午9点30分仍无任何工作人员和用户进行联系答复用户，严重失职，用户再次投诉至10086，客服人员75**2承诺一小时内答复。
日10点40分，**移动客服人员通过10086给用户打来电话，答复用户称用户要求违规SP服务商提供书面道歉无法满足，无法提供，且不认为违规SP的一系列违规行为对用户造成侵权，认为仅仅口头道歉即可，并且该客服人员对因管理不善致使SP服务商出现一系列违规行为以及违规扣费拒不接受公开道歉的要求。
用户对此处理结果不能接受，客服人员称因点播扣除的2元话费可以退一赔一，用户要求SP服务商出具书面道歉可以转达该SP服务商，用户手机号是双向收费，因中国移动河南省**分公司承担在对投诉处理时曾经让移动的工作人员通过手机和我通话，并且也安排SP和我进行通话，产生的所有话费在用户核实后由中国移动河南省**分公司承担，并返还给用户！
至此将用户的投诉结束。
但是，令人气愤的是，虽然很快用户就收到合计4元的退费，但是违规SP服务商却始终没有再和用户进行任何联系，更不用说书面道歉，对此用户强烈不满，向10086表示，对此处理结果绝不接受，将向上级有关部门进行申诉！
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以上为详细经过，请及时进行调查处理，并尽快回复，谢谢！
第八章《移动梦网SP合作管理办法》短信业务分册
【附件有完整内容，由于文字过长省略了】
本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信集团公司。
第二章 业务描述和分类
第一节 业务定义
““移动梦网””短信业务是移动梦网业务的重要组成部分，是中国移动向移动客户提供的基于移动梦网短信平台的数据应用业务的总称。
第二节 业务分类
按业务覆盖范围分，分为全网业务和本地业务。
一、全网业务
（一）定义
指客户覆盖范围为中国移动31个省（自治区、直辖市），且31个省（自治区、直辖市）客户之间可以进行业务互通的移动梦网短信业务。
第九章《移动恶意断网友友投诉例子》
关于河南移动恶意断网，火神特发投诉教程（以投诉成功）！关于近段时间河南卡频繁掉线，移动方恶意关闭无限卡用户的GPRS信号，火神投诉以成功，暂时已经不掉线，特发此教程以供有同样遭遇的用户参考:
投诉内容大致如下：
首先，你将问题反应给其客服人员，同时记住她们的工号，客服妹妹会开始踢皮球，让你自己找原因（其实，断网原因她们最清楚），要求你检查自己的手机设置，或者推辞说有可能是你的网络忙碌，接下来会问你身边的上网用户是否也有同样问题，要求你换部手机试一试，你不要理会那么多，你可以明确而坚定的告诉她：全部都已经试过了，并非用户原因，而是你们移动方面的原因，就是你们河南移动！
第二点，你要告诉她，我是你们移动的上网包月用户，什么叫包月？也就是说，我支付了包月费用，你就要提供我一个自然月的上网服务，而现在你们恶意断网，及断网本人长途加漫游打过去的电话费用，及精神损失，和造成的不便，我将要求你们移动方面赔付损失，按照你们移动的政策，三倍赔偿！
第三点，你们移动现在的口号是“满意一百”“用心服务”，你能对得起自己的承诺吗?!!!!
第四点：再次强调移动如恶意断网，及造成的一切损失，我将通过法律途径来追究到底！
我们的通话以被录音！
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