[原创]抓住难以相处的人的心
第七章 抓住难于相处人的心
让任性的人心平气和的妙方
任性，就是放任性情，对个性不加约束。自己想说什么
就说什么，想做什么就做什么，别人是怎么想的，似乎可以
不屑一顾。
我们的朋友群中，很难说没有任性的人。比如，大家一
起去公园，任性的人提议划船，别人看到候船的人太多，没
有同意，他就不愉快；或者别人提议划船，他不同意，大家
也都玩不成，结果闹得不欢而散。
有些任性者，你批评他任性，他还不服气，反而认为是
他不苟同于众的个性表现。我行我素，不管人家怎么说，他
还是照他本人的一套去做。因此，我们讨论任性，必须与个
性加以区别。个性人人都有，它是人性、社会性以及阶级性
在个人身上的特殊表现，是性格、兴趣、爱好等稳定心理特
征的总和。但是，有个性或者个性强，并不等于一定要任性。
因为我们每个人都是生活在社会集体之中，只有每个人自觉
地约束自己的个性，大家才能和谐地生活。否则，你也任性，
我也任性，大家还如何相处?说到底，任性是缺乏集体主义
精神的表现。它不适当地突出个性，把集体性和社会性全放
在不值得一顾的地位。所以，爱任性的人，不可能处理好人
与人之间的关系，必然使自己置于孤家寡人的境地。
一般说来，因一方任性而引起的争执，在朋友之间，大
多是非原则问题。既然是非原则问题，大家就可以互相体谅，
求大同存小异，谦让一下，团结为重，何必一味坚持?可能
你的意见对，也可能他的想法对；但是，究竟谁对，不能单
凭各自的主观感觉如何，而应当从当时当地的客观实际出发，
进行分析，并作出判断。一个人只有认识到自己的想法和做
法，不可能百分之百地正确，一事当先，才能不固执己见，
遇上彼此的设想不一致时，体谅对方，把自己的设想放进括
号里，作出迁就，即所谓“保留意见，服从对方”。
美国陆军五星上将马歇尔是大家所熟悉的人物，他的领
导才能在美国军事界是被公认的。1918年马歇尔在布拉德将
军所领导的师中任参谋长。1918年5月第一次世界大战中，
该师机枪营二连正参加坎蒂尼之战，这个连是用密集的火力
支援步兵的许多连队之一，该连连长是年轻的上尉保罗·兰赛
姆。坎蒂尼进攻战结束之后，二连被免除了支援任务后回到
后方基地进行休整。该连刚刚到达休整地不久，兰赛姆上尉
接到师部命令，要他的连重反前线去替下扼守坎蒂尼的机枪
一连q他十分气愤，因为他知道机枪一连没有参加这次进攻
战斗，一直处于全休状态，并且就驻在坎蒂尼附近。让一连
担任这次任务自然要合适得多，况且二连的8挺机枪已经发
射了10万发子弹，必须换上新枪管，而且有4挺机枪已被敌
兰赛姆上尉按照他接到的命令让连里的军官做好准备，
在当天准备返回坎蒂尼。接着他就前往司令部，决定去见师
长布拉德将军，要求以机枪一连代替机枪二连去完成这项任务。
兰赛姆上尉迈着沉重的脚步走进马歇尔的办公室，后来
他说：“我差不多是以挑衅的口气对他说，我想见到将军本
人，并且告诉他我为什么想要见师长。”马歇尔心平气和地作
了答复，他对兰赛姆说，坚守坎蒂尼十分重要，派二连前去
完成这一任务是经过特别选择的。他相信二连的官兵们一定
能够胜任这项任务。并且说，正在采取措施重新装备他们连。
马歇尔一番信任的话语感动了兰赛姆。他说：“如果换一
个不同风格的参谋军官，我这个年轻的上尉也许会因为冒犯
上司而被立即撤职，带着忿忿不平的心情离去。而我回到连
队时，又把这种思想感情传达给全连。全连上下一下子恢复
了士气，那天晚上，我们连比任何时候打得都好。”
就这样，马歇尔选择了兰赛姆能够接受的话，平息了他
心中的不满情绪，使他接受了命令，并出色地完成了任务。
唯物辩证法告诉我们：矛盾是普遍存在的，凡有人群的
地方，不同的意见，不同的见解总会出现。当与人发生分歧
时，能不能虚心地听取别人的意见，对任性者来说是至关重
要的。兼听则明，偏听则暗，不能认为真理都在自己手中，
把别人的意见当作耳边风。因此，我们与任性者相处，要帮
助他们克服自以为是的恶习，认真思考别人的意见，勇于放
弃自己错误的或不全面的看法，虚心地接受别人的正确意见。
美国最大的轮胎公司之一的“燧石轮胎橡胶公司”，创业
之初仅有几个工人和一间厂房。它之所以能发迹，靠的是该
公司创始人菲利斯顿敢于选用酗酒成性的发明家洛特纳之长。
菲利斯顿第一次看到洛特纳时，是在酒吧间里，当时洛特纳
满脸是灰，把裤子当围巾披在肩上，走路东倒西歪，滑稽可
笑。人们常常取笑他，不叫他的名字，而称他为“醉罗汉”。
当菲利斯顿得知洛特纳是个发明家时，并没有因为洛特纳有
酗酒恶习歧视他，而是三番五次去走访他，碰了钉子也不灰
心，这使洛特纳深为感动。他下决心帮菲利斯顿打天下，制
成了一种不易脱落而且储气量大的轮胎。这种轮胎后来被福
特汽车公司采用，使菲利斯顿的事业有了很大转机。
一般情况下，爱任性者一般都有促成其任性的环境条件，
而且多成习惯，比较顽固。所以，我们与之相处，应做出虚
心和体谅的榜样，让他们在事实面前被潜移默化的改变。
让对手顺着你的方向走
对于不易说服的人，最好的办法就是要使对方认为你也
与他是站在同一立场。通常出现在探讨有关人生问题的电视
节目的观众朋友，离婚女子占多数。此时，负责解答疑难者
说的一句话是：
“如果我是你的话，我会原谅他的，而且绝不与他分手。”
朋友们，千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的
单纯的一句话而已，殊不知它能发挥的效力是不可限量的。
而这也就是由于人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。
为了庆贺自己的69岁诞辰，丘吉尔在英国驻德黑兰使馆
举行宴会。出席德黑兰会议的罗斯福、斯大林应邀出席。
会议期间，丘吉尔和斯大林之间已经有过几次争论，但
这次宴会丘吉尔却不打算和斯大林发生任何不快，因为斯大
林是他邀请来的客人。
宴会的前半段相当热烈。尽管罗斯福向英国总长艾伦．布
鲁克敬酒时，由于斯大林的一句话，差一点把艾伦-布鲁克惹
恼，出现了一点小小的不愉快，但总的来说气氛是热烈而友
现在又轮到艾伦·布鲁克将军祝酒了。
布鲁克大概有点醉了。他站起身来，用手中的餐刀敲着
他的酒杯，提醒在座的人注意倾听他的高论：“战争中，英国
作战的时间最长，仗打得多，所蒙受的损失也最大，所以，
论起对战争的贡献，那没有谁能比得上英国了。”
人们明白，这话是说给苏联人听的。
丘吉尔顿时紧张起来，他注意地看着斯大林的脸。
斯大林从座位上站起来，脸色阴沉，目光严厉。人们以
为他将以最严厉的言辞回敬这位不懂事的鲁莽将军了。
出人意料的是，斯大林没有理会这位将军。他走到罗斯
福跟前，说：“人们开始谈到贡献，那说明我们胜利在望了。
当胜利的那一天真的到来的时候，我们谁也不应该忘记，是
美国的武器开辟了通向这一个目标的道路。”
罗斯福听罢频频点头。他接着高度评价苏军的战绩，并
提议为苏联红军迫使纳粹军队一退再退的战功而干杯。
丘吉尔听了这话心中很不是滋味，但在这样的场合，他
又能说些什么呢?他也站起身来，与斯大林、罗斯福干了一
布鲁克的讲话有意无意地贬低和损害了前苏联和美国，
这在客观上刺激了斯大林和罗斯福的结盟。从主观方面看，
斯大林考虑到若与布鲁克正面交锋，不仅有失身份，而且弄
不好还会陷入僵局；而采取与罗斯福结盟的策略，既可争取
主动，又可改变力量对比。
1890年，美国著名的幽默作家马克·吐温等一行20来人
参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就发生了大宴会经常发生
的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且在同一时间讲话。
慢慢的，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
马克‘吐温觉得，这像一场骚动，一次起义，有伤大雅，
太不文明了。而如果这时间大叫一声，叫人们都安静下来，
其结果肯定是惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢?
马克‘吐温心生一计。便对邻座的一位太太说：“我要把
这场骚乱镇压下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，
您得把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话听得非常起劲。我
就用低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会
想听我的话。我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话者
个个都会停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，
其它声音都没有。”
果然，当宴会中的人，看到一个太太和著名的马克．吐温
如此亲密的举止时，好奇心都集中在她们俩的身上了，结果
宴会上顿时安静下来了，马克·吐温的目的也达到了。
再比如，有位男子，在单身时，坚持“大男子主义”，强
调男人是一家之主。然而结婚没多久，却成了“太太万岁”
从“大男子主义”到“太太万岁”，完全是因为他太太攻
心有方所至。有关孩子的升学、住宅计划等问题，太太都和
他商量，而且他也以一家之主的身份来下结论。可是，后来
发现所有事情的最后决定权仍在太太那里。
他太太常用的手段是，她每次都以询问的口气问她先生：
“你有什么好办法?”将决定权假装送给对方。
当一家之主受到信赖，自尊心得到维系时，心里就飘飘
然，以为决定权在自己掌握中。但是，最终都是以太太的主
张为结论。
他太太高明处，就在巧妙利用人心之盲点，从丈夫的立
场出发，以询问式代替命令式。
用不为天下先迎合他人
帕金森先生在《管理艺术精粹》中说：“大多数组织在结
构上象一座金字塔，当一个人向金字塔顶端爬去的时候，最
重要的岗位越来越少。因此，一个新近被提升的管理者，一
定要特别谨慎小心。首先，他从前的大多数同事深信自己应
该得到这个职位，并且为自己没有得到它而不快。但特别重
要的是：一个被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不
气势凌人。他一定不要忘记他以前的共事者。”
“先尊重人，后教育人”。美国人本主义心理学家马斯洛
说：“成熟的人有一种健康的自尊，它基于这样一种认为，即
他是有能力的，能胜任工作。自尊需要的满足导致一种自信
的感情，使人觉得自己在这个世界上，有价值、有力量、有
能力、有位置、有用处和必不可少。”
畦思‘扎菲洛伯罗斯领导着一家销售额为10亿美元的施
乐公司的分公司——弗萨提克公司。他一直实践着所谓的弗
萨提克经营哲学，并在1983年将其整理成书面文件，其开章
便是：“一般说来，妨碍你同时获得巨大成功和众多成果的死
敌只有一个，那就是‘蔑视他人’。‘轻蔑’会使人自惭形秽，
对人的自我尊重是一个致命打击，批评不当含有‘蔑视’的
意思。当前，在我们的实业界里，最普遍的可耻现象，就是
对人的尊重的轻忽、漠视。虚伪和装腔作势，是表示轻蔑的
方式之一。”
玛丽．凯化妆公司的创始人玛丽·凯·阿什，在早年工作
时，深感才能未能得到公正对待。因而当她开始创办公司时，
就立志要把上述法则，作为公司人才管理的金科玉律，并坚
信它一定会取得成功。
在博洛莫正准备就任西方电话公司经理的时候，忽然被
一家旅店的老板——个瘦老头儿大骂一顿，博洛莫却在大
骂之下发现了一个将有可能使他成功的策略。
原来，这个怒气冲天的老板并没有当面骂他，而是将一
封措辞极严厉的对电话公司的服务不满意的信寄给该公司。
于是，公司便派博洛莫去调查调解此事。后来，博洛莫回忆
说：“当那老头儿一听说我是电话公司里来的人，面色立刻铁
青起来。我想，我的第一个任务就是让这老头儿火一样的怒
气平息下去。”他接着说：“当时我决定一言不发，只是静静
地听，让他尽情地发泄个够。在他终于把那些埋怨电话公司
的话说完后，我也知道了问题的结症所在，我有针对性的稍
稍地说了几句。我说完之后，旅店老板拍着我的肩膀说：‘小
伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公
博洛莫接着说：“我很感谢您中肯的意见，但是如果你不
说您的问题已得到了满意的解决，我是不能回去的。”
“好的，”他说：“就看在你的份上，我答应，以后再也不
写信到你电话公司里去了。这样行不?”
那老头儿果然很守信，以后再没有写信到我们公司去。
在这次经历中我得到了一个很重要的启发，那就是当一个人
发泄他的愤怒和不满情绪的时候，你千万不要中途插嘴，这
样会把事情弄得更糟，最好的办法是让他去发泄好了，发泄
完了，他会变得舒坦了，而你呢，却从他的言语中找到了制
胜他的办法。
对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即
承认错误，要他们心服口服地认错，得费一番心思。他如果
是较有地位的人，就更难使他们引退了，这完全是“自尊心”
在作怪。如果我们一开头就急于证明他的观点正确或者说是
愚蠢的，那么我们自己也做了件傻事，其结果只能是使他们
坚持己见。如果我们对他们表示出应有的尊敬和同情，了解
他们的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步人的误区，
我们就比较容易使他们来迁就和尊重我们的意见。
后唐李存勖带领周德威、李存璋等大将率军计破梁朝的
十几万大军，解了潞州城之围后，周德威率本部人马来到潞
州城下，抬头一看：城中守将李嗣昭与将士们正立在城头，
严阵以待。周德威向城上大叫：“李将军开门!”李嗣昭哈哈
大笑，说：“来者是周德威吗?”“正是，快开门吧。…‘你什么
时候来的?”“去年夏，奉命来救潞州。今日已把梁军消灭，
重围已解，你快开门吧!”“你胡说八道!既然去年就来救援，
为什么这会儿才破敌?你必是降了梁，跑这儿诳我来了!”李
嗣昭说完，拿起弓箭就向周德威射去。
原来，李嗣昭与周德威多年来就不和，在军中难以共事，
李存勖为此也很伤脑筋。今日周德威来叫门，李嗣昭怎能相
信他呢?周德威无奈，气哼哼地飞马去后队找李存勖。李存
勖听说后，心想我何不趁此胜利之时促使他二人和好呢!于
是便来到了城下。
“啊，是晋王李存勖!”李嗣昭慌慌率众将出城迎接李存
勖，李存勖甩镫离鞍下了马，周德威等人也随着下了马，李
嗣昭伏地而跪，李存勖用手把他扶起来。李嗣昭抬眼看见周
德威，立刻变了脸色。李存勖见状，一手拉李嗣昭的手说：
“此次破敌，周老将军功劳最大。他与梁军长期对峙，不但使
梁军被牵制而无力攻城，还耗尽敌之锐气。今日破敌，更是
他一马当先，率军奋勇杀敌，我们才大获全胜。不是他，你
的潞州城早人敌手，你还不快感谢他!”李嗣昭听后一惊，抢
上一步，给周德威深施一礼：“谢老将军解围!”周德威听到
李存勖的这番话，明显感到奈大了他的军功，又见李嗣昭的
举动，一下红了脸，明白晋王促和的用意，慌忙用双手托住
李嗣昭的双肘，说：“末将不才，未能尽快解围，实在愧对将
军啊!”李存勖见促和已成功，心里很痛快，急忙说：“你二
人一个解围立下大功，一个守城立下大功。二将军威震四方，
又与我同心协力，何愁天下不平!走，进城摆设酒宴，庆贺
胜利!”说着，一手挽了周德威，一手挽了李嗣昭，率众将步
人潞州城。从此，两位将军重归于好，共同辅助李存勖灭了
梁朝，建立了后唐。
一般来说，有才干的人，常常在无形之中消除种种反对
意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是
倾听对方诉说，并且向对方表示自己完全理解及尊重他们的
意见。然后再陈述解决的办法及自己的看法。
哈蒙曾被誉为全世界最伟大的矿产工程师。他一生有不
少令人感动的故事。他从著名的耶鲁大学毕业后，又在德国
佛来堡攻读了3年。毕业回国后寻找职业的轶事，便是“让
对方小获胜利”的典型例子。
他找美国西部矿业主哈司托。哈司托是个脾气执拗，注
意实验的人，他不太信任那些文质彬彬的专讲理论的矿务工
程技术人员。
当哈蒙向哈司托求职时，哈司托说：“我不喜欢你的理由
就因为你在佛来堡作过研究，你的大脑里我想一定装满了一
大堆傻子一样的理论。因此，我不打算聘用你。”
于是，哈蒙假装胆怯，对哈司托说：“如果你不告诉我的
父亲，我将告诉你一句实话。”哈司托立刻表示他可以守约。
哈蒙便说到：“其实在佛来堡时，我一点学问都没有学回来，
我尽顾着实地工作，多挣点钱，多积累点实际经验罢了。”
哈司托立刻哈哈大笑，连忙说：“好!这很好!我就需要
你这样的人，那么，你明天就来上班吧!”
在有些情况下，别人所争论不休的论点对自己来讲反而
不那么重要。比如，哈蒙从哈司托口中得来的偏见，在这种
情况下，我们所需要的不是去斤斤计较，而是尊重他的意见，
维护他的“自尊心”而已。
美国著名的顾问尼一韦是贺华勃及罗克法芮等许多大名
鼎鼎的人物所常常向他咨询或作决策的人，他曾经很妥善地
帮助他们解决了一个个非常难处理的事件。
当时，尼一韦在英国想请著名的阿丝狄夫人给刚在纽约
动工的阿斯托尼亚大饭店举行奠基典礼。
“不行，”阿丝狄夫人说：“此事恕我不能遵命，你们之所
以需要我，只是让我为你们旅馆做做广告而已”。
而尼一韦的话的确使她大吃一惊。“夫人，的确如此，”
尼一韦接着说，“然而，你也不会一无所获的，你也可以借此
接近广大群众。因为，这个典礼将由广播电视向全国转播。”
后来他又向她声明，他们并不希望她发表什么演说，只是要
她到场露一下面就行了，并且反复强调了此举的意义。最后
阿丝狄夫人便应允下来，答应出席他们的奠基典礼。
从这我们可以看出，尼一韦能使阿丝狄夫人答应的真正
原因，是在于一开始他就使夫人感到了自己出奇不意的让步。
阿丝狄夫人说“他们需要我做广告，这是我不愿意的。然而，
他却坦白地承认这一点。在这一点上他表示出了让步。”接下
来尼一韦迎合了阿丝狄夫人的心理去劝说，结果他终于取胜了。
英国曾有位著名的首相，名字叫劳可·乔治，他在这方面
有自己的独特见解，称之为：“圆融的劝诱术”。一个乔治的
研究者对此作了如下解释：“乔治常常是在别人以为他已经失
败了的时候获得胜利的。他懂得什么时候应当牺牲一点而最
终取得全局的胜利。”
．有些不明智的领导者，一遇评先进、选劳模的事儿，务
必挺身而出，唯恐落人之后。殊不知，这会越来越加剧下属
对自己的嫉妒，导致自己“后院起火”的恶果。
早在先秦时期，道家创始人老子就主张：“不敢为天下
先”，意思是不要同下属争名逐利，凡事抢先。他认为同下属
争名利，必然失去下属的支持，失去自己的地位，“金玉满
堂，莫之能守”。现代的人们，确实应该仔细玩味一下“不敢
为天下先”的真谛，以减少彼此间的伤害。
大度的气量得人气
《三国演义》中记述有周瑜与诸葛亮的故事：周瑜是东
吴的都督，诸葛亮是西蜀的丞相，他们为了抵抗曹操百万大
军的南下，共商国计。周瑜见诸葛亮处处高自己一筹，便妒
中火烧，屡次加害；诸葛亮则处处从联合抗曹的大局出发；
不计较个人的得失与荣辱，从而保证了吴蜀的军事联盟，打
败了曹操83万大军，为自己的事业奠定了兴旺发达的基础。
一个人怎样才能有气量呢?高尔基说过：“一个人追求的
目标越高，他的才力就发展得越快。”人力当然就包含着气
量。诸葛亮之所以能对周瑜的嫉妒和迫害毫不计较，是因为
他目光高远，时刻想的是如何联合东吴打败曹操，保卫国家。
所以，他能从个人的恩怨中解脱出来，重事业，轻小辱。朋
友之间也应如此。假使对方因心胸狭窄，做出对不住自己的
事，我们应从有利于工作和团结的大局出发，能谅解的就谅
解，能忍让的就忍让，不应为个人而斤斤计较或耿耿于怀。
武则天本名武照，后自改名为武侩，唐朝并州文水县人。
其父是李唐王朝的开国功臣，其母也从小受过良好教育。武
则天14岁之前，受到文武两方面的培养，14岁时做了太宗
李世民的“才人”。高宗李治即位后，武则天地位不断上升，
终于做了皇后，并成了李唐实际掌权人。高宗病逝，武则天
又迅速登上皇帝宝座，成为中国历史上名副其实的第一位也
是惟一的一位女皇。 ，
上官婉儿，是李唐五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙
女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，
后期又不满武则天独断专行，便秘令上官仪代他起草废后诏
书。后被武则天发觉，便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中，
同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢，被发配
东京洛阳宫廷为奴。婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、
骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情
败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生。上官婉儿明
知自己也将被处死，但结果却完全相反：竟被武则天破例收
为机要秘书。
原因何在?主要是上官婉儿有才，而武则天又尤为爱才。
上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意
中发现。武则天不相信这么好的诗意会出自一位女孩之手，
便以室内剪彩花为题，让她即兴作出一首五律来，同时要用
《彩书怨》同样的韵。婉儿略加凝思，就很快写出：“密叶因
栽吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，
秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如?”武则天看后，连声
称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，想乱欲何如”
装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答道：“是说假的花，是
以假乱真。”“你是不是在有意含沙射影?”武则天突然问道。
婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定的解
释的，要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影，
奴婢也不敢狡辩。”“答得好!”武则天不但没生气，还微笑着
说：“我喜欢你这个倔强的性格。”然后武则天将自己14岁人
宫当才人时制服烈马狮子跑的故事，讲给婉儿听。接着她又
问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴
天之仇吧?”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也
不敢说不是。”武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的
回答。接着，武则天赞扬了她祖父上官仪的文才，指出了上
官仪起草废后诏书的罪恶，期望婉儿能够理解她、效忠她!
婉儿出于为家人报仇的目的，参与了政变，成了罪人。
这对高宗来说，应是充满同情和设法庇护的。但他惧怕武则
天，只能借口有病，“不能多动心思”，而让武则天决定。这
对司法大臣来说，只能提出按律“应处以绞刑”；若念其年
幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天则认为：据
其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，若再受些教育，是可
以变好的。所以，不宜处死。而发配岭南，山高路远，又环
境恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太
重些。尤其是她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出
色的人才。鉴此，武则天决定对婉儿处以黥刑，即在她的额
上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。并把婉儿留在自己身边，“用
我的力量来感化她”。还表示：如果我连一个十几岁的女孩子
都不能感化，又怎么能够“以道德化天下”呢?
结果，武则天确实把婉儿感化了。该杀而不杀，反而留
在自己身边，这已使婉儿感激涕零。此后，武则天又一直对
婉儿悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。婉儿
从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和
用人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬服、尊重
和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，
成了她最得力的心腹人物。甚至婉儿的生母也曾对人私下议
论，婉儿的心完全被武后迷住了!
武则天此举，表现了一种容人的大度，也反映了一种待
人的风格。人是社会中最复杂、最具智慧的生灵，用人一定
从心开始，赢得人心必赢得人才，这是以宽容而待人的谋略，
也是用人的高超艺术。
朋友中总有这样一种人，当自己遇到不顺心的事时，便
对素不相干的人无端发火，无缘无故伤害别人的感情。本来
嘛，谁也不欠谁什么，干嘛要当人家的“出气筒”!这股窝囊
气是难受；然而，为此而告吹友谊也的确不值得。
怎么办呢?只有豁达、自持。
所谓“豁达”，就是宽宏大量。朋友发无名火，必然是遇
到不顺心的事，心中气恼，一时失去理智，我们理应同情，
设法为之排忧解难。一份欢乐二人分，其幸福倍增；一个苦
恼二人分，其负荷便等于零。为朋友分担不幸而受点窝囊气，
还有什么值得计较的呢?事实也是这样，朋友发无名火，如
果你还之于火，两火合一，不仅会把已经筑起的友谊大厦化
成灰烬，而且还会给彼此留下不愉快的伤痕；如果你还之一
笑，朋友发火，你泼水，火就烧不起来，冷却后朋友自己也
会感到难为情，从内心发出对你的感激之情，从而增进友谊。
“豁达”的另一层意思，就是引导朋友去认识：一个人一
踏进社会的门槛，忧患往往与之俱来，谁也不可能事事称心。
人生一世，不如意者常八九，而可与人言者仅二三。遇到不
如意怎么办?怨天尤人，火气冲天，到处发无名火，不但丝
毫不能改变自己的不利处境，反而只会增加新的矛盾，使自
己陷入更深的苦恼深渊；只有心胸豁达，自宽自慰，才能不
为暂时的不利所困扰，清醒地审时度势，从自身寻找原因，
重新确立新的人生目标，把“火”化成前进的动力，迈出新
的前进步伐!
所谓“自持”也有两层意思。一层是说当朋友向你发无
名火时，你要自持。有一位作家说过这么一句话：“一个强
者，当他最强的时候，就是他饶恕朋友的过错的时候；一个
弱者，当他最弱的时候，也就是他斤斤计较朋友的过错的时
候。”朋友发无名火的错误行为，你若与之较劲儿，不就跟着
朋友一道犯错误吗?起码你的形象，因之在人前也矮半节，
成为没有气量的人。
对付难题用奇招
1．采用“心理共鸣”的说服方法
人与人之间，很难在一开始就产生共鸣，往往必须先诱
导对方与你交谈的兴趣，经过一番深刻的对话，才能让彼此
更加了解。
在你尝试说服他人、对另一个人有所求的时候，这样的
论点也同样适用。最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的
话题谈起，不要太早暴露自己的意图，让对方一步步地赞同
你的想法，当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认
同你的观点。
伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所
成就，他希望得到父亲的支持和帮助。
一天，他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促
成了您同母亲的婚事?” ，
“我看上她了。”
伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人?”
“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只
钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”
伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，
您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也
面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，
因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引
力!难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我惟一的需要，
我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?”
伽利略说：“一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。
别的学生，哪怕是最穷的学生，都已想到自己的婚事，可是
我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱，我想今后也不会。
别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与
科学为伴。”
父亲始终没有说话，仔细地听着。
伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干，但没有力量，
而我却能兼而有之。为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?
我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。我能够以此
为生，而且比别人生活得更好。”
父亲为难地说：“可我没有钱供你上学。”
“父亲，您听我说，很多穷学生都可以领取奖学金，这钱
是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛
罗伦萨有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会
尽力帮助您的。也许您能到宫廷去把事办妥，他们只须去问
一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希就行了，他了解我，知道我的
能力……”
父亲被说动了：“嘿，你说得有理，这是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手，激动地说：“我求求您，父亲，求
您想个法子，尽力而为。我向您表示感激之情的惟一方式，
就是……就是保证成为一个伟大的科学家……”
伽利略最终说动了父亲，他实现了自己的理想，成为了
一位闻名遐迩的科学家。
2．两面讨好
柯林斯——第一批登陆月球的太空人，有一次参加一个
私人餐会。酒足饭饱之余，大伙儿起哄要求他进行即席演说。
柯林斯推却不过，只得站起身来，高举双手让大家安静下来，
随即便开口问道：‘‘我想提出一个老问题，究竟谁比较话多?
是女人，还是男人?”
由于美国人有携伴参加晚宴的礼节习惯，餐会中的宾客
们，在柯林斯的问题提出来之后，所有人立刻分成两派，两
边的人数居然不相上下。认为男人话多的，清一色全都是女
人；而认为女人话多的全数都是男人。
柯林斯满意地看了看两边的男男女女，继续他的话题：
“根据社会行为学专家的研究证实，女人平均一天说大约两万
八千个字；而男人一天当中，则说三万三千个字。所以，按
照科学的观点来看，应该是男人比较长舌。”
宴会中马上传出一片嘈杂的嗡嗡声，女人们得意地向她
们的男伴示威，而男性则对柯林斯发出不平之鸣。
柯林斯又再次挥了挥手，等众人平静下来之后，他继续
道：“这当中的问题是，每天当我在外面工作，将配额内的三
万三千字说完。下班回到家里时，我太太的那两万八千个字，
却才刚要开始。”
众人随着柯林斯的话沉寂了不到半钞钟，马上爆出一阵
热烈的掌声及喝采。看来，似乎每个人都对这样的结果满意
到了极点。
3．攻心有术
1982年，内纳廷的公司遇到了很大的困难，主要是加工
的食品保鲜技术不过关，造成积压。
为了扭转不利局面，内纳廷派人四处寻找能解决食品保
鲜技术的人才，终于打听到另一家食品公司有一名叫保罗．克
莫的工程师在这方面有专长。
内纳廷说明来意后，克莫无动于衷而且他显得有些急躁
不安，不仅拒不接受礼物，还在会见刚几分钟时，就下了逐
“我现在什么也不想干，请你另请高明。”
内纳廷碰了一鼻子灰，但他并不气馁。一个星期后，他
再度拜访了克莫。
这一次情形与第一次大同小异，正在准备晚餐的克莫甚
至有点不耐烦了：
“我已经说了，我不想再做什么，就是现在这份工作我都
不想干了，我不会考虑到你的公司任职。”
内纳廷再一次失望而归，他认为克莫一定遇到了什么不
顺心的事，如果真是这样的话，倒可以利用这一点做做文章，
说不定还有希望使他回心转意。
于是第二天，内纳廷派秘书“跟踪”克莫，以便尽可能
了解他和他的家庭情况。
秘书的发现证实了内纳廷的猜测。原来，保罗·克莫虽年
届五旬，膝下却无子女，一直与爱妻维莉共同生活，二人感
情甚好。不久前，维莉在一次车祸中受了重伤，住进了医院。
从此，克莫一面要照料妻子，一面又要上班，加上由于维莉
受伤带来的痛苦和烦恼，使他心绪不宁。
内纳廷认为这是一个可以利用的机会。
第二天，维莉的病房里又住进了一位“病员”——内纳
廷的女秘书，并且很快与维莉交上了朋友。
随后，内纳廷每天都派人给女秘书送鲜花、小礼物，使
维莉“眼红”不已。
女秘书趁机大夸其领导内纳廷，说他如何关心部下、爱
护部下，而他每天派人来看望自己就是最好的证明。
维莉丝毫没有怀疑。这样，当每天傍晚克莫来给她送饭
时，她就要美言女秘书的领导几句，女秘书也要借此机会渲
于是，克莫也知道了女秘书有一位不错的领导。
一天中午，内纳廷亲自出马了，他手持鲜花，满面笑容
地来“看望”他的秘书。
与秘书寒暄几句后，内纳廷把话题引到了维莉身上，他
问女秘书：“这位是……”
“与我一样不幸的人，她在一次车祸中受了伤，已住了很
长时间了，现在我们是朋友。我有一位好领导，她有一位好
丈夫——她丈夫每天都给她送饭。”
内纳廷热情地向维莉伸出了手：“认识您很高兴，希望您
早日康复。”
就这样，维莉认识了内纳廷，并对他留下了良好的印象。
从这一天起，内纳廷派来的人，几乎每次都要送来两份
鲜花和礼物——份给女秘书，一份给维莉。
维莉深受感动，克莫也听到了越来越多的关于内纳廷的
终于有一天，正当克莫把晚餐送到妻子床头时，内纳廷
也来“看望”女秘书了。
内纳廷刚一进门，维莉就欢呼起来，马上向克莫介绍：
“这位就是我常向你说起的那位好领导。”
克莫还未反应过来，内纳廷就“吃惊”地说：“原来是
你!”随即转向维莉：“你丈夫是一位不错的技术人员，我曾
经邀请他到敝公司任职，但他不愿意。真没想到，他竟是你
丈夫，太巧了!”
维莉一听，立即“批评”克莫：“你真是难以理解，这么
好的领导，你竟然不愿为他工作。你看看你现在在职的公司，
什么时候派人来看过我?甚至连假都不许你请，若不是这位
小姐住进来，我不知会有多寂寞!”
内纳廷立即接过话头：“克莫先生因为夫人受伤，心绪不
佳，我现在才理解当初克莫先生为何拒绝我的邀请。现在，
我有一个请求，希望克莫先生能帮助我们公司解决一个难
在维莉的怂恿下，克莫当时就答应了，他在帮助内纳廷
公司解决食品保鲜技术的过程中，进一步了解到内纳廷的确
是一位尊重、关心、理解部下的好领导。因此，克莫最后辞
掉了原职，进入了内纳廷的食品公司。
内纳廷的食品公司因为克莫的加入，生意开始不断兴旺
起来，成为美国最知名的食品公司之一。
4．先退一步
曾经有位广告家，在一幅画着一只猫的油画上，故意在
那猫脖子上画了一个多余的红圈。这幅画是给一个有怪癖脾
气的管理人来鉴定的。他一见此画便咆哮起来：“干吗画上个
红圈!赶紧将它取消!”于是，这位广告家一声不吭地用颜料
把那红圈涂掉了，这位鉴定者也无话可说了，便愿意拿出较
高的价钱将画买下。这个小小的“红圈”枝节便使广告家取
胜了这位十分难打交道的管理人。
因此，无论在什么时候，应付别人反对的唯一的好方法，
就是在小的地方让步，以保证大方面的取胜。另外，在有些
特殊场合，应该将你的意见暂时完全收回一下。
5．空墙效应
1911年，达·芬奇的不朽之作《蒙娜·丽莎》画幅在巴黎
卢孚宫被盗，好奇或愤怒的人群纷纷来馆，惋惜地看着原来
挂着此画的那面空墙。令人吃惊的是：历时两年，来看空墙
的人竞比过去12年中欣赏这幅名画的观众还多一倍。这就是
“空墙”效应的由来。
“空墙”效应，也常被聪明者用来作为说服别人的手段。
有一位小有名气的青年摄影家，对拍摄自然风光作品很
九塞沟迷人的风景，是他梦寐以求的去处，他不断地向
妻子描述听来的那儿的风光，可妻子听说那儿山路崎岖，交
通不便，怕他只身而去不够安全；可陪他同行，一时又下不
了决心。这位青年摄影家灵机一动，在他妻子最喜爱的经常
翻阅的摄影集上留出了一个空当，空当处放进一张卡片，上
面写着：“九塞沟情歌：待妻子陪同前往拍摄。”妻子翻阅到
这里，心灵强烈地受到了撼动，她马上表示：一定努力协助
丈夫来实现这美好的夙愿，并立即着手准备。不用说，这位
青年摄影家很快就成行了。
两种手法应付高傲之态
虚伪高傲的人总是追求片刻的荣耀，而没有其他渴求。
自己高傲自大、摆架子，也无非是将“自我”提高起来。那
么，只要我们顾全他那可怜的虚荣心，即使他得到的是失败，
他也不会认为是件多么了不起的事。如果这种爱虚荣的观念
一旦在他的脑海里根深蒂固。他那种渴求人家颂扬的心理简
直是迫不及待。只要有人对他颂扬和谄媚，对他来讲简直是
不能抵抗的。
这种人因过分的注重、珍视虚荣，养成了一种十分幼稚
的习惯。内心既然有过分的虚荣，外部就难免夸夸其谈，其
结果必定很糟。因为他在夸耀自己的同时，必然表露和证明
了他的种种特殊的弱点。
冯玉祥任职西督军时，得知有两个外国人私自到终南山
打猎，打死了两头珍贵的野牛，冯玉祥把他们召到西安，责
问道：“你们到终南山行猎，和谁打过招呼?领到许可证没
对方回答：“我们打的是无主野牛，用不着通报任何人。”
冯玉祥将军听了，带着怒气说：“终南山是陕西的辖地，
野牛是中国领土内的东西，怎么会是无主呢?你们不经批准
私自行猎，就是违法。”
两个外国人狡辩说：“这次到陕西，在贵国发给的护照
上，不是准许带枪吗?可见我们打猎已经获得贵国政府的许
可，怎么是私自打猎呢?”
冯玉祥将军反驳说：“准许你们携带猎枪，就是准许你们
打猎吗?若准许你们携带手枪，难道就表示你们可以在中国
境内随意杀人吗?”
其中一个外国人不服气，继续说：“我在中国15年，所
到的地方没有不准打猎的，再说，中国的法律也没有规定外
国人不准在境内打猎。”
冯将军冷笑着说：“的确是没有规定外国人不准打猎的条
文，但是，难道就有准许外国人打猎的条文吗?你15年没遇
到官府的禁止，那是他们昏庸。现在我身为陕西的地方官，
我没有昏庸，我负有国家人民交托的保家卫国之责，就非禁
止不可。”
听着冯玉祥将军咄咄逼人、理直气壮的话语，看看他的
凛然正气，两个外国人发毛了，只好承认了错误。
正气凛然、咄咄逼人的说服方式的确具有非凡的效果，
只是要把握好分寸，不到万不得已，或对方实在刁蛮时，最
好不要用，因为这样会显得气氛紧张，双方的关系也容易闹
美国的钢铁与煤炭大王佛立克在他的早年时期，便能扫
清障碍，走人坦途，是因为他不仅勤劳吃苦，而且又善于取
胜虚伪高傲的人。
佛立克出生在一个偏僻的小乡村，最初在一个小店里当
伙计，以求温饱。随后在马克伦姆和伽里色大商场做店员，
每月收人也很少。当时他共事的地方共有20多个伙计，个个
努力工作，拼命竞争，而佛立克是其中最后一个进店的店员。
不久以后他在店员册上居然名列前茅了。这本来就令人刮目
相看了，但更令人惊讶的是，他与所有在各方面都不如他的
人都有着相当好的友情，别人对他都抱以好感。
在佛立克尚未步出众人行列之前，有位叫做柏莱尔的店
员，颇得人们的赞许。不但被认为是“领袖店员”，并且他还
享有“服务于头等客人的权利”。对于这些，其他店员只有拱
当时，佛立克想攻击和击倒的便是这种特殊的店员和这
种特殊店员的特殊权利。不过，佛立克并没有想到以敌意对
他先把柏莱尔认认真真地品评一番，从中知道柏莱尔富
于虚荣心，而且傲气十足，自以为是。
佛立克断定柏莱尔所企盼的只是让人知道他如何了不起，
他认为这是一种既简单又容易满足的企求。针对柏莱尔的这
一性情，佛立克轻而易举地制胜了他。
虽然佛立克的取胜使柏莱尔感到“悲酸苦涩”，有些时候
很是不自在，但他却能体会到柏莱尔的感情。佛立克施以圆
滑温和的手段，不久便拉拢了全体店员，博得了他们的爱戴。
从中我们可以看到他的处世为人是多么老道、成熟。
在说服高傲的人时，气势起着非常关键的作用。若你畏
畏缩缩、矮人一截、不敢和人针锋相对，他就不会把你的意
见当成一回事。反之，如果你理直气壮、临威不惧，在气势
上压倒对方，对方就会很自然地接受你的意见。
战国时，骄横的秦王想要吞并安陵，便无理地表示欲以
500里土地交换安陵。安陵君不同意，便派唐雎出使秦国。
当秦王听说安陵君不愿交换土地时，顿时脸色大变，怒气冲
冲地对唐雎说：“你听说过天子发怒吗?”
唐雎回答说：“我没有听说过。”
秦王说：“天子发怒，能让百万人尸骨成山，血流成河!”
唐雎说：“大王听说过百姓发怒吗?”
秦王说：“平民百姓发怒，不过是摘下帽子，赤着双脚，
拿脑袋撞墙罢了。”
唐雎说：“那是庸人的发怒，不是勇武者的发怒……如果
勇武的人真的发了怒，倒下的虽不过两人，血水淌过的地面
也只有五六步，但是普天下都得披麻戴孝。现在勇士发怒
说完，他拔出宝剑，挺身而起。秦王一见顿时慌了，忙
对唐雎说：“先生息怒，先生请坐下来谈，何必生这么大的
气。现在我明白了，韩国、魏国都灭亡了，独有安陵君这个
仅有50里地的小国还存留下来，就是因为有先生这样的勇士
在这一过程中，唐雎针对秦王的贪得无厌，临危不惧、
据理力争，甚至拔剑而起，在气势上压倒了秦王，使秦王打
消了吞并安陵的念头，达到了出使和说服的目的。
我们对于虚伪高傲的人，应将他各方面的表现综合起来
加以品评、判断，以明了他的真实情况。这样做很有益处。
一方面可以免除我们的失望；另一方面也省得他人的不良动
机得逞，妨碍我们的事业。
这种类型的人有些是很有发展前途的，只是由于种种原
因使我们自觉不如人，相反地表现出一种骄傲的心理思维与
圣路易斯大百货商店的总经理就利用一种巧妙的方法挽
救了一名即将被革职的年轻人。
这位年轻人常与顾客及同伴作对，部门经理准备辞掉他。
圣路易斯商店的总经理威津逊知道这个青年与其他雇员不太
一样，别人都不太喜欢他、也不愿与他共班。但威津逊发现
他“渴求上进”。于是威津逊就想法去帮助他、挽救他。
一天晚上，威津逊走到丝绸部，那儿有一大堆存货，他
便告诉他如何去将这批货上架、布置，同时还向这位青年讲
了一些关于店员该具备的条件、素质及才能和技术等方面的
事。威津逊说：“我想让他知道我是信任他的。”
第二天上班后，威津逊又来到他的柜台前，让部门主任
对他的布置的灵巧加以赞赏，并给予一些勉励的话语。
后来威津逊说：“这点小小的指导，对他后来的发展确实
起了很大的作用。”这位青年有了搞好工作的自信心，工作也
出色多了，与顾客及同班的同事的关系也变得融洽了。从此，
别人对他的印象来了个大转变，使他更加增添了勇气。不久
以后，这位原先准备辞退的青年当上了该部门的领班。
原来，威津逊早已知道了这位店员的症结所在。他为人
不和气、与人作对，是因为他自以为不如人，于是便装着高
傲，以满足自己显得空荡荡的心理。
那么，从这个例子中我们可以了解到，对待这类人，补
救的法子是什么呢，那就是相信他，对他表示信赖，并在适
当的立场合给他一点取胜的机会，让他把自己的自信心建立
起来。并养成一个好的习惯，以代替那种为满足自己虚荣心
而表现出来的盛气凌人的傲慢态度。
大凡高傲自负的人，一般都有一颗纤细的心。因此，他
们需要补偿。对待这类人，绝不能简单粗暴，要给他表现自
己真实才华的机会，要赞颂他、鼓励他、肯定他。
此外，还有一种自负的人，那就是傲慢骄纵。他无论到
什么地方，总是以为“人不如我”。这种人自以为其他人都不
如自己。这种人将他的骄气潜藏在虚伪的谦和之中。那么，
怎样对付这样的人呢?有位名家说得好：“有许多人，赞美他
不免是件危险的事，因他自命不凡，一经抬高，他就要跌得
粉碎。狠狠地揍他一顿，也许是良策益方。”
在人际交往中，有些人以自己的地位、学识、年龄等优
势而表现出一种傲气，或者极端地蔑视他人，或者大肆地攻
击他人，有的甚至还肆意地侮辱他人。这种人的行为势必给
别人带来不愉快或者严重地影响他人的情绪，因此，必须予
以抑制而不能让其恶性地发展。那么，怎样对付这种傲气的
1．抓住痛处挫其傲气
1959年，美国副总统尼克松赴前苏联主持美国展览会。
在尼克松赴苏之前不久，美国国会通过了一项关于被奴役国
家的决议。前苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此，当
尼克松与他会晤时，他极端傲慢无礼，表现出一种从未有过
的傲气，他十分气愤而又极端蔑视地对尼克松说：“我很不了
解你们国会在这么一次重要的国事访问前夕，通过这种决议。
这使我想起了俄国农民的一句谚语，‘不要在茅房吃饭’你们
这个决议臭得像刚拉下来的马粪，没有比这马粪更臭的东西
了。”对这激进傲慢无礼的言辞，尼克松毫不容气地回敬道：
“我想主席先生大概搞借了，比马粪还臭的东西是有的，那就
是猪粪!”赫鲁晓夫听后，傲气大挫，不由得脸上泛起了羞涩
原来他年轻时做过猪倌，毫无疑义闻过猪粪的气味，因
此机智的尼克松立刻抓住赫鲁晓夫这一痛处，使赫鲁晓夫自
讨了没趣，自然傲气也就烟消云散了。
诚然，我们运用这种方法对于傲气者的痛处一定要抓准，
而且傲气者的这种痛处必须是客观存在，而又相当一部分人
知道的。只有这样，才能动摇其傲气的根基而反思自己的行
为，从而收敛自己的傲气。
2．抓住弱点攻其傲气
英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外
务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出
对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡
南州。但是每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：
“等我和法国公使谈了之后再回答吧。”寺岛宗常和西乡南州
商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十
足的行为，一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒味地问你
一件事，英国到底是不是法国的属国呢?”
巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法
太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道
英国不是法国的属国，英国是世界最伟大的立宪君主国，甚
至也不能和德意志共和国相提并论!’’
西乡南州冷静他说：“我以前也认为英国是个强大的独立
国，现在我却不这样认为了。”
巴克斯愤怒地质问道：“为什么?”
西乡南州说：“阁下无论事情大小，都先与法国公使商
谈，如果英国不是法国的附属国，请问，你每次这么做，有
这个必要吗?”巴克斯听罢，气得说不上话来，但同时，由于
西乡南州挫了他傲气，他再也不敢随便轻视西乡南州了。对
于骄傲自大的人，用子之矛，陷子之盾，反而收到赢得重视
和尊敬的效果。这也是用两种方法面对两种性质的人，所采
取的必要策略。
相劝也宜留三分
有时，人难免因一时糊涂做一些不适当、“错误’’的事。
遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对
方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把
握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基
础，可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜，，
的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。
心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公
众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因
此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避
免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时
可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对
他的压力。但不可过分，只须“点到而已”。
在广州一著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，
顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入’’自己的西装内衣口袋
里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双
景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国
景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺
品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我
代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰
蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格，记在您的账簿
上，您看好吗?”
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意
之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食
筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种
食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说
着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他
的小匣，不失风度地向付账处走去。
英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。
一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要
人举行的晚宴。席间，一位著名的外国外交官将一只自己很
喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的
女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套
古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办’’女主人灵机一
动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺’’回来，于是她把这
件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语
一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也
“窃取”了一只同样的小银盘，轻轻地走近那位外交官，很神
秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，
不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。，，外交
官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘
物归原主。
即使是手下人犯了错误，你不得不批评他(她)时，在
批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性和斗争性，敢摸
老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮
辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者
的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才
能收到好的效果。
要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，
还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出忠告，
这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。忠告的话听起来一
般都让人难以接受，甚至会引起他人反感或抵抗，取得相反
的效果。商朝末年，纣王昏庸无道，丞相比干多次进谏，纣
王非但不听，还下令将比干剖心处死。在商业行为中，对领
导指出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果自己被炒，走人了
事；对于下属的忠告也往往引起他们的不满情绪。那么，怎
么进行忠告呢?
1．忠告要体现出“忠”
忠告首先应该是对他诚心诚意的关怀。当你对某人提出
批评时，如果对方发现你并不是为了关心他才批评他，而是
出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。
对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。他诚然在某
些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告
的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必
要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。
2．从买际出发
忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不要捕风捉影。
只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，
提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。如果
你是公司的一位职员，对公司的计划背景缺乏了解时就对其
提出自己的看法，你不可能获得领导的信赖，相反，他会认
为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图，就对他的行为
妄加非议，他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。
凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的
办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想
办法消除误解。
3．选择措辞
掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，
指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞，否则就容易
“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损
失”，“这样太可笑了……”作为一名领导，诸如此类的措辞
永远都是失败的。领导有指导属下的义务，对下属应有深切
的爱护之情，以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力，能够
很快地获得愉快的人际关系。如果害怕得罪人，一味地保持
缄默，做个老好人，最终无法获得良好的人际关系。
4．注意场合
要注意，提出忠告，切忌在大庭广众之下。因为提出忠
告的时候必然涉及他的短处，触动他的伤疤，而每个人都有
自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而很容
易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会
认为你是在故意让他当众出洋相。
5．把握时机
在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告。因为在他冲
动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。
这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而火上浇油。
6．简洁而突出重点
提出忠告的时候，要注意简洁中肯，按照“一时一事”
的原则。若是再加上回溯起对方过去的缺失，再予以责备，
当然会引起对方的反感，不理睬你的好心了。所以要掌握重
点，不要随便提及其他的事情是很重要的方法。
7．留有余地
在提出忠告的时候要给对方留有余地，不要把他指责得
一无是处，否则很容易引起他的逆反心理。“既然我已经这样
了，那就干脆一错到底”，最后反而不如不提忠告。必要的日寸
候可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：“你平
时工作努力，表现积极，惟一的缺点就是想问题的时候稍彻
草率了一点，如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用
这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，很容易地接受你的忠告。
忠言逆耳，你的一句话可能赢得他的尊敬，也有可能招
来杀身之祸。因而在提出忠告时，要注意策略，慎之又慎，
点到为止，留有余地是非常必要的。
唐朝天际年间的石头大师替世人开过一剂人生的处方，
教的是如何待人接物，写得很有意思，其中有：热心肠一副、
温柔二片，说理三分等等。有的聪明人可能会问：奇怪，这
说理为什么是三分而不是十分呢?
“说理三分”，讲的其实是一种技巧。你若有理，聪明人
一点就通，不用十分，三分就足够了，不必画蛇添足；碰到
蠢人(或一时走进死胡同的人)，你再多费口舌也无用，何必
执著，不妨让他自己慢慢去悟；至于蛮横汉，他本不讲理，
你即使讲上十二分，也无异于是对牛弹琴。
“说理三分”，讲的也是宽容。人总有缺点，或多或少总
有不周全的地方，他或许并不明白，你巧妙地说上几句，点
到为止，这会让他心存感激。若是穷追猛打，非要弄得人家
连面子都留不住，只怕是两败俱伤。
做人不能太露，太露了不可取。含蓄是一种大气、一种
风度，真正会做人的人，总是含蓄的，总是懂得明明占理十
分只说三分，总记得“得理也让人”。
不过，做到这一点是很难的。人性的弱点之一是“一吐
为快”，何况在理儿上的，常常会不知不觉“理直气壮”起
来。因此，许多人虽然有高僧所说“热心肠一副”，也自认为
不乏“温柔二片”等等，却总成不了气候一常常就在这多
说几句之中，将功劳一笔勾销了。
“说理三分”，实在是一种大智慧。
让难相处的人喜欢你的七个处方
1．给不合群者予指导
朋友之中，往往有这样一些人，缺乏正确的社会观，对
自己在社会中的地位和作用认识不清，不能合理地对待社会
中某些与自己意愿不一致的现象，一遇到困难、挫折之后，
就陷入与社会格格不入的旋涡，或者颓废，或者丧失信念，
或者悲观厌世……不能从种种困惑中解脱出来。
同这类朋友交往，首先要帮助他们树立正确的社会观，
摆正个人价值和社会的关系。只要是人，都有价值；个人的
价值是通过社会表现出来的。所以，一个人要想使自己的价
值得到发挥和承认，就应当在准确地估计个人价值的前提下，
对社会有所创造。如果把自己估价过高，你就会把社会公平
的待遇看作压制人才，就会有很多困惑。
其次，要帮助朋友分析某种不公正的现象，看清现象的
主流。一个人遭到挫折，产生社会不公平和自己前途暗淡的
心理原因，是在于对自己和眼前的一切缺乏冷静、透彻的分
析。应当看到，在我们国家里，文明现象是主流，丑恶现象
是支流，不要看到一点不顺眼的现象，就认为没有光明，寸
步难行。再说，我们只要严格地自我解剖，也会发现自己的
某些思想、行为，并不完全与社会的文明习惯相合拍，这时
候，埋怨社会不公平，就感到自己不公平了。
再次，要帮助朋友正确认识“外来阻力”的客观性和攻
克阻力的主观性。外来阻力是外因，主观阻力是内因。人们
进入社会，想成就一番事业，以无愧于盛世。但是，一遇挫
折，就成了泄了气的皮球，自我退却，那就不对了。正确的
态度应当是：冷静地想一想，如果自己的想法和做法是正确
的，不能取得成功，那的确是遇到了阻力，就必须坚持信念，
不顾压力，战胜客观阻力，去取得成功；否则，就应当反省，
修正想法和做法，另辟蹊径。
还有，社会是发展的，但道路是迂回曲折的，布满变幻
的风云。一个人要想干一番事业，没有足够的种种准备，光
凭一股热情或愿望是不够的。因此，对与社会格格不入的朋
友，我们还要帮助他们克服盲目性，从如下一些方面进行锤
炼，不断提高自己取得成功的能力。
2．给贪小者予感化
现实社会中，不管是谁，都喜欢和那些豪爽热情、开朗
大方的人往来，而不太愿意同贪小便宜的人打交道。这种心
理无可非议。然而，都这样就会出现一些问题。对自己，缩
小了交朋友结友的范围；贪小便宜者则陷入孤独，这样对工
作和事业也都不利。社会心理学告诉我们，一个人的行为与
动机并非是一对一的，它们之间存在着错综复杂的关系：同
一动机可以产生不同的行为；同样，同一行为亦可能由不同
动机所引起。“贪小便宜”是行为表现，并不完全是浑身沾满
铜臭的利己的反映；即使是利己主义者，亦非不可救药者，
况且各人表现的程度不尽相同。
一般说来，贪小便宜者有两种：一种是受生活习惯所影
响；另一种是受生活观念所支配。因此，同不同心理状态的
贪小便宜者的相处，就应持不同的态度，用不同的钥匙去打
开他们的“心锁”。
一些人贪小便宜的毛病是受社会环境(尤其家庭环境)
的影响，而形成的一种生活习惯。这种人往往缺乏远大的理
想，胸无点墨，生活作风随便，自尊要求低，得过且过，不
求上进。这种人，一般心地不坏，而且性格外向，毫无隐讳，
容易深入了解。同这种贪小便宜者打交道，要注意正面批评，
引导他们在学习上和工作上下功夫，以提高其理想层次。理
想层次提高了，自尊的要求就会随之增长，贪小便宜的毛病
便会相应地得到克服。对这类人贪小便宜的毛病，切不可姑
息。对他们的姑息，只会加重这种不良生活习惯。另外，也
不可对他们进行讽刺挖苦。因为讽刺挖苦会影响其自尊需要
还有一种贪小便宜的人，他们的行为是受一定意识形态
支配的，其贪小便宜的行为反映着其生活观念。这种人，往
往具有比较特殊的生活阅历，在生活中受过磨难，生活观常
常表现为以“自我”为中心。
同这类贪小便宜者打交道，采取一般化的说教方法，是
无法解决其观念形态的问题的，应真诚地与之相处，用自己
的博大胸怀去感化。在工作、学习、生活中，真诚地、无微
不至地去帮助他们，使他们在自己的行动中得到感化。比如，
外出时，热情地拉着他，坐车、吃饭、看电影、逛公园、照
相争着花钱，而对他从不表现出一点儿不满和鄙视。平时，
又总是讲一些他所钦佩的人的恢宏大度，不计个人得失的事
例，使他逐渐意识到自己的不足。
贪小便宜不管源于哪一种心理状态，冰冻三尺，非一日
之寒，要他们一下改掉并不现实，只能潜移默化，而且允许
出现反复。如果一个人去感化犹嫌力量不足，可动员几个要
好的朋友来共同感化他们。当贪小便宜者真正理解你一颗真
诚的心后，他是会永远感激你的，由此所建立起来的友谊，
也一定是纯洁的、牢固的。
3．给深沉者予真诚
所谓城府较深的人，指的是那种不愿让别人轻易了解其
心思，或知道其在想什么，有什么要求，而总是通过各种方
式保护自己，深藏不露的人。这种人往往说话不着边际，对
任何问题都不作明确的表示，经常会含糊其辞，至顾左右而
言他。和这种人打交道，常常是很难沟通的。由于很难得到
他们真正的想法，所以人们往往也不愿把自己的内心世界向
他们敞开，而是有所保留，甚至对他们有所防备。
城府较深的人通常有以下几种情况：首先，他可能是一
位工于心计的人，这种人为了在与别人打交道时获得主动，
或者出于某种目的不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。
而且，这种人还总希望更多地了解对方，从而在各种矛盾关
系中周旋，使自己处于不败之地。其次，他也可能是一位曾
经有过挫折和打击，并受到过伤害的人。过去的经历使这种
人对社会，对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己
采取更多的保护。还有一种情况是，他可能对某些事情缺乏
了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，为了掩饰自己
的无知，从而以一种未置可否的方式，含糊其辞的语气与人
交往，并装出一种城府很深的样子。
显然，对第一种人，你应该有所防范，警惕不要为之所
利用，并成为某人的工具，不要让他完全得知你的底细。对
第二种人，则应该坦诚相见，以诚感人。这种人的城府并不
是为了害人，而是为了防人。所以，你对他不应有什么防范，
为了真正达到沟通的目的，甚至可以无保留地对他敞开你的
心扉。对第三种人则不要有什么太高的期望，也不必要求他
提供某种看法或判断。
总之，对某些城府较深的人，如果你不得不与之打交道，
则应该真正对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后确定
自己的行为方式。
4．给饶舌者予坦荡
己所不欲，而施于人，这大概是人的劣根性之一吧!背
后议论，人之常情。然而，由于个人认识的局限性，人与人
之间的好恶与向背的情绪又难免渗进议论；因此，议论往往
也就不由自主地偏离事物真相，如果议论者是有意识的，借
议论造谣、中伤、挑拨离间，那就是心理的变态。
这里所说的“搬弄是非的人”，就是指那些以背后说人坏
话、挑拨离间为能事的心理变态的人。与这种人相处，的确
不容易，非掌握一些诀窍不可。
一是坦荡。人生在世，全然不被人议论，是不可能的。
背后议论，就其内容而言，有符合事实的，有不符合事实的；
就其动机而言，有善意的，也有恶意的。但不管怎么，都应
坦荡置之，不要因听到好议论而忘乎所以，觉得自己一下子
高大起来，也不因听了难听的议论而怒发冲冠，耿耿于怀，
或痛心疾首、惶惶不可终日。否则，心理就有失去平衡、做
出蠢事，以中搬弄是非者之奸计的危险。
俗话说，君子坦荡荡，小人常戚戚。的确，一个强者，
是为自己的目标而活着；只有弱者，才为周围的议论所左右。
二是正直。背后议论别人，是一种不道德的行为，不能迁就，
必须正直地站出来，帮助议论者改正不良习惯。帮助搬弄是
非者改正恶习，行之有效的办法是尊重对方，以朋友式的态
度，进行善意的规劝；同时，巧妙地引导对方获得正确地认
识人的方法。比如，当对方谈论他人时，可以先顺着对方的
话音，谈谈这个人确实存在的特点，然后再谈他的大量长处，
从而形成一个正确的结论。
5．给孤僻者予开导
现实生活中，有这样一种人，他们感情内向，整日禁锢
在郁郁寡欢、焦躁烦恼的樊笼里，心境阴沉，缺乏生活乐趣。
这种人，我们称之为“性格孤僻的人”。同这种人打交道不容
易，必须掌握一些诀窍。
心理学认为，性格是一个人表现在对现实的稳定态度和
相应的习惯行为方式上的个性心理特征。一棵参天大树，不
可能有两片完全相同的树叶；芸芸众生的人间，也不可能有
两个性格完全相同的人。每个人的性格，都是他的全部生活
史的缩影。因此，我们要同性格孤僻的人进行成功的交往，
重要的是必须了解其所以孤僻的原因，以便采用合适的措施。
不管性情孤僻者的孤僻源于什么原因，我们与之相处，
都应以给予温暖和体贴为准绳，让他们通过友谊体验人间的
温暖和生活的乐趣。因此，在学习、工作和生活的细节上，
我们要多为他们做一些实实在在的事，尤其是当他们遇上自
身难以克服的困难时，更应主动地站出来，着实尽力。实践
说明，只有友谊的温暖，才能消融他们心中的冰霜。
性格孤僻的人，一般不爱说话。有时候，尽管他们对某
一事情特别关心，也不愿主动开口。不谈话，是难以交流思
想感情的。因此，我们与之相处交谈时，既要主动，还要善
于选择话题。一般说，只要话的内容触到他们的兴奋点，他
们是会开口的。
性格孤僻的人，往往喜欢抓住谈话中的细微环节，进行
联想，胡乱猜疑。一句非常普通的话，有时也会引起他们不
高兴，并久久铭刻于心，以至产生很深的心理隔阂。而这种
隔阂，他们又不直接表露，而是以一种微妙的形式加以反映，
使当事人难以察觉。因此，我们与之交谈，要特别留神，措
词、选句都要细加斟酌，疏忽大意是不行的。
在与性情孤僻的人有了初步的交往后，我们就应多引导
他们读一些有关的书籍，帮助他们树立正确的世界观、人生
观、社会观，并在此基础上建立正确的友谊观、爱情观、婚
姻观和家庭观，逐步和谐人际关系。经验表明，只有这样，
才能使交往真正深化下去。
在号性情孤僻的人有了初步的交往后，我们应该引导他
们参加一些团体活动，促使他们从孤独的小圈子中解脱出来，
投入社会的怀抱，变得开朗起来。在活动的内容和形式上，
应考虑他们的特点，选择一些轻松愉快的主题。比如：听听
轻音乐、唱唱卡拉OK；看看喜剧、体育比赛；游一游名胜古
孤僻的性格，并非一朝一夕形成的，有的已经形成了生
活方式，很难改变，你要同他们打交道，有时难免会遭到冷
遇，甚至不愉快。所以，必须耐心，当他的心锁被你启开后，
你们的友谊就将与日俱增，成为挚友。
6．给狭隘者予大度
心胸狭窄者的基本心理特征有哪些?我们应当怎样与之
相处才好?要明白这两个问题，且听一则三国时代的故事。
《三国演义》中详细叙述有周瑜与诸葛亮的故事。周瑜是
东吴的都督，诸葛亮是西蜀的丞相。他们为了抵抗曹操百万
大军的南下，共商国计。周瑜见诸葛亮处处高自己一筹，便
妒火中烧，屡次加害；诸葛亮则处处从联合抗曹的大局出发，
不计较个人的得失与荣辱，从而保证了吴蜀的军事联盟，打
败了曹操的83万大军，为自己的事业奠定了兴旺发达的基础。
这则故事中的周瑜，就是一个心胸狭窄的人。其基本的
心理特征有二：一是容不得人；二是容不下事。心胸狭窄的
人，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们
生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不着。
朋友因心胸狭窄，做出了对不住自己的事，不忍让又怎
么办呢?除非闹翻，分道扬镳。所以，这时作为朋友就应当
忍让。忍让，决不是软弱，而是心胸宽阔、人格高尚的表现。
忍让，并不意味着放弃原则。一个人为什么会心胸狭窄?
一个重要的原因，就是由于他习惯于孤立地、静止地看问题，
因而目光短浅，不能认识事物的多维性。
7．给不善理解者予理解
现实生活中常有些朋友不善理解人。你出现失误、疏漏，
他不能原谅、理解不说，即使你是正确的、愿望良好的，他
也不能充分认识，善意相待，甚至会抱怨声声，说三道四，
直至极力阻挠。对这些不善理解人的人，你也许会表现出不
可理喻的态度，冷然相对，不屑一顾。结果双方误解加深，
关系越闹越僵，不利于双方合作共事，也无益于彼此融洽交往。
不善理解人的人首先是他不善于认识和了解别人。他们
比较内向，孤僻执拗，既不愿作深入细致的了解、透彻合理
的分析，又习惯于想当然，而且狐疑重重，爱钻牛角尖。在
他面前，你最好把自己袒露出来，尤其是他关心的东西，或
直接与他相关的问题，应主动促使他来认识了解你。这样他
会对你建立正确认识，也会对你的行为举动有个透彻理解。
从心理状况看，不善理解人的人封闭、孤傲，自我意识
强，性格执拗，自以为是，常把自己与别人割裂开来，对立
起来。你应据此出发，把他挽到你的一边，让他设身处地从
你的角度看人待事，多商议，多解释，请他参与，他便会打
破封闭，与你走到一起，岂能不对你持认同和欣赏态度?所
谓不理解又从何而起?
不理解人的人在交际上有个致命的弱点，就是在交往上
态度被动，行为消极，从而对大多的事情和别人不能理解和
认同，保持一种对立的或对抗的情绪。你应从他的这一实情
出发，主动亲近他，温暖他，与他增加友情，发展友谊，让
他消除对你的疏淡感、距离感。当你与他的关系进入融洽的
境界，他会对你有良好的感受，表现出积极的情绪反应，便
不易产生不理解之举了。
不善理解人的人做出不理解人的行为，让人感到大出意
外，莫名其妙，还会令人无可奈何，不觉心中有气，但你能
冷然以对吗?他的表现一般并不出正常的范围，也许在某种
程度上他确有乖张怪异行为，确显得不善理解人，但你得善
于理解他。当你理解他了，也会影响着他去学会理解你。此
时你会感到他变得善于理解人了。
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