质量之道――卓越绩效模式(～6)_百度文库
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质量之道――卓越绩效模式(～6)
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2011年春季ISO9000质量管理认证体系1多选
a:质量策划选项、质量方针为质量目标的建立提供了框架:15
内容:给出采购、质量方针、是建立和评审质量目标的框架和基础c、质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容、组织应对质量方针持续的适宜性方面进行评审和修订 题号、高层管理者b、不符合有关策划 题号:组织应确定并管理达到________所需的工作环境选项、工装等d:20
组织应利用 .1b:职能式结构特别适合于 的组织、防止不同产品的误用c:a:a、标识:a:直方图是选项、识别状态b、图纸 题号、保护.94内容、移动通讯公司入网客户提供的身份证复印件 题号:a、设计验证d、应确定资源题号、采用常规技术d、必要时c:应编制形成文件的程序。c:a。d、质量方针不能变更:11 内容、贮存b:属过程设备选项:a、与组织的宗旨相适应b、顾客提供的用于加工产品的模具c，用以描绘所关心的特性值的分布d、组织的规模与活动的类型b、数据分析d:当产品处于下列 情况时:14
题型、通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现 题号:5 内容、应规定运行过程d:a、组织按顾客的要求：选项、包括与满足产品要求有关的内容题号:a、得到有关授权人的批准b.3c、人员的能力d:3
内容，放行产品和交付服务必须做到选项、组织人员名单d、5、外部环境比较稳定b:a、描述性统计技术方法b:10
内容。b:16
内容、不满足成本要求c:a、质量目标b，包括任何删减的细节与合理性b，通常是组织的选项、应制定目标c、顾客d、以上全部不对 题号、宾馆服务台保管的顾客寄存的物品d:18
质量方针应选项:a:产品标识的目的是选项、a或bd:组织应编制和保持质量手册、适当时d，应执行不合格品控制程序，持续改进质量管理体系的有效、测量设备(包括软件)c、以上都不对 题号:13 内容，质量手册包括选项、质量管理体系的范围:17
内容:6 内容、设计确认 题号.2、过程及其相互作用的复杂程度c:a、8:随着设计和开发的进展，进行数据分析选项.2:19
以是多个）
本题分数:质量目标应选项、适用时:7 内容:4
内容、美观 题号:内容、研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术c、质量管理体系过程之间相互作用的表述 题号，以下时机不正确选项.4题号、保存期限和处置 题号:a、规模不大题号、用一系列等宽不等高的长方形不问断地排列在一起的图形:、不满足合同要求b、生产和服务提供的适当信息不是________过程的结果:a:12内容:应该确定以下哪些过程的输出信息、产品符合要求d.2:以下描述正确的是选项.4d、各种生产设备(包括软件)b，经顾客批准c、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用c、以及相关职能和层次的管理者c、适用时b、管理者要求c:a。选项、质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致、设计评审c:9
内容:a，以规定质量记录的选项:a，但应是可测量的 题号:8
内容。选项、对顾客适应能力要求高c、防止不同产品的混淆d、以上全部不对 题号、与质量方针保持一致d、层层分解c、可测量b、a和b 题号:a:在策划的安排已圆满完成之前:a，设计策划的输出应予以更新、质量方针不应在组织内进行沟通d:2 内容、组织的所有人员 题号、8、8、不符合法规要求d、设计输出b:管理评审的参加者。选项:以下 是顾客财产选项、员工要求b、是质量管理的一部分b、检索d。选项，从顾客指定的某电器公司购买的元器件b、审核结果c1
质量管理体系文件的多少取决于、版本c
提问者采纳
1 abc2 ac3 ab 4 abcd5 abc6 ab7 bcd8 abcd9 acd10 abd11 c12 acd13 ab 14 abc15 abd16 bcd17 abc18 abc19 ac20 abcd
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其他3条回答
错希望帮到你、对、对、错、对、对、错、错、对对
看不懂啊，这个是多选，不是是非题
1 abc2 ac3 ab 4 abcd5 abc6 ab7 bcd8 abcd9 acd10 abd11 c12 acd13 ab 14 abc15 abd16 bcd17 abc18 abc19 ac20 abcd
如下：1 abc2 ac3 ab 4 abcd5 abc6 ab7 bcd8 abcd9 acd10 abd11 c12 acd13 ab 14 abc15 abd16 bcd17 abc18 abc19 ac20 abcd
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出门在外也不愁质量手册和程序文件B版_百度文库
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95贯标培训资料(三证合一)
国培认证培训中心；质量管理体系内审员培训复习题；一、判断题，在正确的题前括号内打“√”，错误的题；（√）1、ISO标准规定允许工；（×）2、在某厂审核中，审核员发现公文、程序文件；（×）3、管理评审可以不文件化；（×）4、必须在最高管理层指定一名管理者代表；（×）5、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质；（√）6、产品的类别取决于产品含有
国培认证培训中心质量管理体系内审员培训复习题一、 判断题，在正确的题前括号内打“√”，错误的题前括号内打“×”。（ √）1、ISO标准规定允许工作现场保存已标识的作废文件。（ ×）2、在某厂审核中，审核员发现公文、程序文件、技术文件分别由不同职能部门负责文件控制，他认为这不满足文件的要求。（ ×）3、管理评审可以不文件化。（ ×）4、必须在最高管理层指定一名管理者代表。（ ×）5、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ √）6、产品的类别取决于产品含有的主导类型。（ √）7、制定、实施和保持文件应是一个增值的活动。（ √）8、文件可以是照片和试剂样品。（ ×）9、缺陷就是轻微不合格，不会影响产品的使用。（ ×）10、组织应确保外来文件得到批准，并控制其分发。（ ×）11、质量体系文件是指质量手册和程序文件。（ ×）12、ISO是ISO的实施指南。（ ×）13、ISO允许删减，所以删减的条款不必在手册中描述说明。（ √）14、质量管理体系发生变更时必须保持其运行的完整性。二、选择题1、质量目标应： 。 A、可测量；
B、与质量方针相一致；
C、层层分解；
D、A＋B。2、ISO9001标准4.1条款是： 。
A、对质量体系建立、实施、保持提出要求；
B、对每个过程提出要求；
C、对产品实现过程提出要求；
D、A＋B。3、过程方法是
A、基本事实和决策的方法；
B、管理的系统方法；
C、识别相互关联的过程和活动把它作为系统加以管理；
D、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用。4、产品可分为等类型
A、软件、硬件、服务；
B、软件、硬件、流程性材料及服务；
C、软件、硬件、流程性材料；
D、硬件、流程性材料及服务。5、质量管理包括
AA、质量控制、质量策划、质量保证、质量改进；
B、质量控制、质量策划、质量保证、质量计划；C、质量策划、质量保证、质量改进、质量计划；
D、质量控制、质量策划、质量改进、质量计划。6、质量方针应
A、得到沟通和理解；
B、定期评审；
C、可定量测量；
D、A＋B。7、ISO9001和ISO9004标准都采用了A、内部审核和自我评价；
B、内部审核和质量管理体系评审；
C、产品审核和质量管理体系评审；D、产品审核和内部审核。8、八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是(
)A原则是标准的理论基础
B原则是标准的一部分内容
C原则与标准互相兼容，互相补充，相辅相成
D上述都是9、管理评审工作应由( C )A管理者代表负责组织和领导
B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行 D负有决策职责的供方董事长领导进行10、文件的价值在于(
)A让执行者了解有关规定 B管理体系的目的C阐明操作方法
D沟通意图、统一行动11、ISO允许的删减的含义( D )A不影响满足顾客和有关法规的要求
B不能免除组织应承担的责任
C只能在第七章中进行删减
D以上都是12、最高管理者应确保质量方针(
)A与组织的宗旨相适应
B在持续适宜性方面得到评审
C在组织内得到沟通和理解D A+B+C国培认证培训中心质量管理体系内审员培训复习题二、 判断题，在正确的题前括号内打“√”，错误的题前括号内打“×”。（ √）1、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（ √）2、组织对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（ √）3、设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息。（ ×）4、组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。（ ×）5、IS0中7．2．2．c“组织有能力满足规定的要求”是指“顾客规定的要求”。二、选择题1、顾客财产不包括： 。 A、顾客指定供方购买的产品；
B、来料加工产品；
C、顾客提供的厂房；
D、所有上述答案。2、对供方评价的方法包括：
A、样品评价；
B、使用情况评价；
C、业绩评价；
D、A＋B＋C。3、产品要求通常体现的形式： 。A、技术规范、产品标准；
B、合同、协议、订单；
C、有关过程标准；
D、A＋B＋C。4、资源提供的目的是：
A、为了达到产品规定要求；
B、为满足顾客要求，增强顾客满意；
C、为实施、保持质量体系并持续改进其有效性；
D、A＋B＋C。5、顾客提供的财产可以是
A、原材料、半成品；
B、设备、知识产权、工程图纸；
C、顾客指定的产品；
D、A＋B。6、产品要求 A、可由顾客规定或由组织通过预测来规定；
B、通常体现固有特性的要求；
C、包括与产品有关过程的要求；
D、A＋B＋C。7、IS0标准7．6条款中的监视和测量装Z( A )A指的是证实产品符合性的设备
B指的是确保产品符合性的设备C量值必须可以追溯
D必须有标识显示标准状态8、IS0标准7．4．2采购信息是指( D )A对供方的提出的管理控制要求信息B采购需求计划 C适当时包括人员资格、设备、程序或体系的要求
D A+C9、设计和开发评审( D )A评价设计开发结果满足要求的能力B评价供货方式
C识别任何问题并提出必要的措施 D
A+C国培认证培训中心质量管理体系内审员培训复习题三、 判断题，在正确的题前括号内打“√”，错误的题前括号内打“×”。（ ）1、纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。（ ）2、在不合格产品纠正后应再次进行验证，以证实符合要求。（ ）3、无论何种情况，在所有产品实现策划的安排均已圆满完成之前，均不得放行产品和交付服务。 （ ）4、特殊过程是指不易或不能经济地实施验证的过程。（ ）5、组织只需对产品或服务实现过程进行监视测量。（ ）6、统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。（ ）7、测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。（ ）8、过程的监视和测量主要是指对过程能力的监视和测量，使其满足策划的要求。（ ）9、依据数据和信息进行分析作出判断是有效决策的基础。二、选择题l、质量管理体系审核员应寻找的证据是：A、质量体系是否符合有关的质量体系标准；B、所宣布的质量体系是否实施；C、构成质量体系的惯例和程序是否有效实施；D、上面三点全部。2、内部质量体系审核应由A、质量经理；
B、对该部门负责的经理；
C、具有适当资格的人，他对审核部门不承担责任；
D、独立的第三方审核员。3、顾客满意是指：A没有顾客抱怨
B要求顾客填写意见表
C顾客对自己的要求是否满足的一种感受
D A+B4、不合格的产品不能放行，除非
A总经理亲自下命令紧急放行
B顾客批准C按程序规定作为让步接受而放行
D B+C5、对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得A内部审核和顾客满意测量
B过程的监视和测量
C产品的监视和测量
D以上都是6、形成文件的纠正措施程序应规定
A评审不合格
B确定不合格原因C评审所采取的纠正措施
D A+B+C7、IS0标准8.4条款要求组织应分析和收集适当的数据，以便提供下列信息A顾客和供方
B产品的符合性C过程和产品的变化规律
D A+B+C8、组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否A符合本标准要求，策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求
B使顾客满意C得到有效的实施和保持
D A+C国培认证培训中心质量管理体系内审员培训复习题四、 判断题，在正确的题前括号内打“√”，错误的题前括号内打“×”。（ ）1、审核组长不必审查那些由合格审核员所编写的检查表（ ）2、在收集客观证据时，最好是由管理资料的人帮你选择文件，因为他们对情况了解、也知道你需要找什么。（ ）3、审核准则就是审核依据之一。（ ）4、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。（ ）5、随机抽样就是随便抽样。（ ）6、审核证据是审核过程中所获得的记录和事实陈述。（ ）7、检查表是审核员的工作提纲不由受审核方确定。（ ）8、内审可以不参照法律进行。（ ）9、审核计划中应包括审核组成员名单。二、选择题l、质量管理体系审核员应寻找的证据是：A、质量体系是否符合有关的质量体系标准；B、所宣布的质量体系是否实施；C、构成质量体系的惯例和程序是否有效实施；D、上面三点全部。2、内部质量体系审核应由A、质量经理；
B、对该部门负责的经理；
C、具有适当资格的人，他对审核部门不承担责任；
D、独立的第三方审核员。3、审核员在每个部门对其活动及功能进行审核时，用作提示或备忘录的文件叫做：。A、审核计划；
B、检查表；
C、审核进度表；
D、程序。4、你公司采购部门在对某公司下订单前，委派你对该公司进行体系审核，这种审核是A、第一方审核；
B、第二方审核；
C、第三方审核；
D、B和C。5、内部审核准则包括 。A、合同；
B、法律法规、标准规范；
C、手册程序及作业指导书；D、A、B和C。三、情景判断题［根据下列给出的情景请判断属于IS0标准哪个条款的内容］1、办公室工作人员手持《顾客满意调查管理办法》草稿请主管销售的副总经理签字。2、档案员正在登记产品检验科送来的一年来的检验报告。3、厂长在中层以上干部会议上宣布生产科长的任免决定。4、电焊工刚领到焊工证。5、加工车间的某工人在操作数控机床加工工件，机床旁边的工具柜里存放一本该机床的操作说明书。6、生产部小王将整理好的4月份各车间报废的工件数量，交给生产部经理，并说这个月比去年同期增加了10％的生产任务，报废工件数量持平。四、案例题［请按IS0标准判断是否存在不符合。若有，请说明理由(提示：A判定是否存在不符合事实；B判定不符合标准的条款号；C说明不符合的事实和严重程度)，若无，也请说明进一步审核思路。］1、成品仓库中按不同的日期标牌堆放着同一种产品，仓库管理员说：“本厂是连续生产，以日期为批，入库的全是经检验合格的产品，因此不需要其他标识。”审核员看见仓库办公室外有4袋产品，不知道是什么，陪同的全质办主任说：“好像是前一天自查时发现受潮挑出来的。”管理员说：“那些包已经处理了，这是今天挑出来的破了包的产品，下班前补好放回的。”2、审核员在某建材生产厂家的库房进行ISO9000审核时，发现有一批进口板材没有标签，但是板材上面有粉笔写明规格和型号。审核员就此询问了仓管员。仓管员说：“像这种情况按规定的程序是应该从这批板材中抽出几块送到实验室检验，由实验室进行钻孔取样实验，并根据实验室结果追加标签。但是这样做太费事。我们通常是根据板材的外观判断出板材的规格、型号和质量情况并用粉笔写上，建厂三年来一向如此。”3、质量管理体系内审员发现，小变压器车间从国外公司购入一台综合试验装Z，内装多种仪表，用微机控制。该装Z出厂日期为2004年12月，出厂时曾作过一次校准。说明书上说明：校准的有效期为1年。而该装Z从2005年2月购入至今(2006年8月)从未校准过。车间主任说此装Z复杂，计量室和市标准计量所都无法校准，我们只好等国外公司派人来校准。因为生产不能停止，所以继续使用，但产品质量一直很稳定。4、某企业在进行内审时，内审员在采购部看了购物品目录后，要求出示体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有 50％以上不合格，并做了退货处理。内审员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇私营企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品。5、合同规定某公司承担产品的设计和制造责任，而实际上该公司将产品的设计工作全部给了设计院承担。该公司将设计院作为公司的合格供方，因此该公司以不涉及设计和开发活动为理由，在手册中删减7.3设计和开发6、在车间的办公室内看到张贴着企业的质量方针和质量目标，让车间主任来，谈谈他的认识，主任回答说：“我记不住，但企业做得很好，”并说明了企业质量方针和质量目标的含义，内审员要求主任拿出分解目标时，主任说“没有必要编，用企业的质量方针和质量目标作为我们的车间就行了。”7、在销售部内审时抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常要外出，顾客找不到人是难免的。”8、内审员到质管部查交付产品的（出厂）检验，从两个月的检验记录中抽查6份，看到检验项目和方法均符合检验规范。内审员问该类产品是否有国家和行业标准？科长说有。内审员把检验规范与GB3906-91标准核对后，发现检验规范中缺少标准要求的出厂试验必做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中也无此两栏项目，科长说“操作试验我们都做的，只是没做记录，至于绝缘电阻，我们一直就没什么问题，所以就免检了。”9、审核员在质检部查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。”审核员要求查看对这批不合格品返修后的复检记录，质检员说：“这批不合格品按工艺文件返修后还是不合格的，复检也没有什么意义了，所以我们没有进行复检。”10、某轴承厂成品检验规定500－1000件为一批，每批产品抽样3％，审核员现场发现日共生产3批，但只提供了一批产品的检测记录，检验员说：“我们的产品质量一直很稳定，由于加工任务急，未来得及检验就发货了”。11、审核员在现场发现一个角落里码放着不合格品，要求提供不合格品的有关记录，车间主任说这些不合格品攒多了以后，由仓库人员按废品卖了再填一个单子由厂长批准一下就可以了。12、在研究所审核时，了解到由于未及时了解有关空调质量指标的一项国家标准最近已作了修订，研究所仍按老标准设计，并已准备投产。幸亏一位老工程师从外地打电话告知，否则将造成损失。13、公司采购部2007年3月份采购的冷凝器，未按文件规定从评定的合格供方处采购。14、在品管部审核，查阅了第一、第二次内审记录及不合格报告。其中编号为1－07的不合格报告事实描述中记有“研究所日发出的号生产工艺修改单上无修改人、批准人的签字，也没有编号”，纠正措施为“立即补上”，纠正措施验证栏上记有“确已补上”，并有审核员的签名。15、建筑公司为某小区建造两幢宿舍，在未解决屋面漏水的情况下，就报了竣工，并向甲方办了移交手续。16、在注塑车间审核关于7.6监视和测量装Z的控制时，内审员要求提供监视和测量装Z的名单和记录，工程师说没有名单，但有记录，取来了测量注塑件外形卡尺及称重量用的电子秤的校准记录，都符合要求。内审员问到注塑机的温度和压力的测量装Z是否校准，工程师说，这不是验证产品质量的，不用校准，只要坏了及时修就可以了。17、在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，顾客也没有提出过什么意见，这表明顾客对我们很满意。”环境管理体系内审员培训复习题 一.选择题1.制定环境管理方案的目的在于A)消除组织的环境影响； B)满足相关方的所有要求；C)实现组织的目标和指标；
D)最大限度地减少污染的产生；E）改善违反环境法律法规和其他要求的事项；F）所有上述答案。2.内部环境体系审核应由进行。A)环保部经理；
B)对该部门负责的经理； C)具有适当资格的人，他对审核部门不承担责任；
D)独立的第三方审核员。3.组织建立其环境管理体系应采用下列哪项标准？A)ISO14001；
B)ISO14011；C)ISO14040；
D)ISO14012。包含各类专业文献、生活休闲娱乐、专业论文、高等教育、外语学习资料、各类资格考试、95贯标培训资料(三证合一)等内容。　
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