近日，山东淄博联通信息化支撑中心自主设计开发的“终端销售管理系统”正式上线启用。
该终端销售管理系统，是一款具有安全、使用方便、管理规范等特点的行业软件。基于标准化的软件架构，实现了市公司、区县分公司、营业厅三级的终端进货、销售、库存统一的电子化管理。终端的进、销、存情况能够即点即现，为市场营销人员制订销售策略提供实时的参考依据。现在终端入库、分公司终端申请、营业厅终端申请、营业厅终端出库等，均可通过该系统成功实现，后期还可实现终端销售的电子稽核。
该系统对终端的销售和管理起到了极大的辅助作用，为市场营销提供了有力支撑，得到市场部门和一线员工的好评。
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于江苏联通营销管理体系建设计划与风险控制的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：江苏联通营销管理体系建设计划与风险控制 南京邮电大学硕士学位论文江苏联通营销管理体系建设计划与风险控制姓名:吴夕艳申请学位级别:硕士专业:项目管理指导教师:高斌;卢子芳南京邮电大学工程硕士研究生论文摘要摘要电信业的快速发展,使电信市场的竞争越来越激烈。尤其是2008年进行的旨在促进国内电信市场有效竞争的电信运营企业重组和3G牌照的发放,更是在一定程度上加剧了国内电信市场的竞争。3G时代,重组后的三家电信运营商将围绕如何更好的满足客户需求展开了全面竞争。重组后的中国联通,虽然获得了固网资源,同时加上在全球范围内都具有竞争力的WCDMA牌照,其成熟的技术、终端渠道以及国际漫游的优势,给中国联通带来了新的市场空间以及收入增长点。但由于2G时代遗留下的诸多问题,加之新移动和新电信也在不同领域获得了相对优势,新联通仍然面临严峻的竞争形势。为实现新联通的跨越式发展,更好地满足客户需求,如何有效的利用重组和3G时代赋予的外部环境优势,建立有效的市场营销体系,成为新联通必须首先考虑和解决的问题。在市场竞争同益激烈、外资即将进入基础业务、体制改革呼声不断等政策环境下,本文针对江苏联通在市(来源：淘豆网[/p-4810905.html])场营销中遇到的新挑战:ARPU值持续走低,恶性价格竞争不断,大量低端用户入网和大量在网用户流失、客户忠诚度下降等,综合分析了目前中国通信产业竞争的态势和中国通信市场的特点。在此理论分析的基础上,将服务营销理论与市场营销活动相结合,从项目管理的角度,提出了建设以顾客关系战略为核心的服务营销管理体系的基本框架,并从战略定位、企业文化、组织结构、关系营销、顾客忠诚、服务过程管理、服务质量控制等方面分别进行深入探讨,以期在新的竞争态势下,依靠服务营销实施差异化战略,创造有利于中国联通可持续的竞争优势。江苏联通营销管理系统的建设,将形成一个以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标,管理精简高效、机制灵活有效、具有江苏联通特色的高绩效销售体系。因此,我们通过观察与研究,以及对江苏联通内部流程的梳理,结合现代营销理论和项目管理理论,为建立完整、有效的营销管理体系提供了决策依据。同时,针对营销管理系统建设过程中存在的风险因素,本文也开展了相应的研究探讨,以期为江苏联通的营销管理体系的建设提供有益的帮助。本文的(来源：淘豆网[/p-4810905.html])研究成果,将有助于江苏联通应对同趋激烈的市场竞争,实施差异化战略,服务创造竞争优势,提升企业核心竞争能力提供可操作的体系化架构,为中国联通处于类似环境的其他分公司乃至其他运营企业提供借鉴。,AbstractThe fast development of the munications industry causes the more andmore petition in the munication market.Especially,in 2008,munication 3 G operation licenses were reshuffled aiming to promote petition in domestic munication market,to a certain extent,whichintensified petition in the market.At the 3G times,也e three munication operators will launch(来源：淘豆网[/p-4810905.html])ed petition regardinghow satisfied customer demand.anized China ,obtaining the resources,simultaneously owing petitive power WCDMA license,also facedthe petition situation because of many questions under 2G time and therelative superiority owed by the new china mobile and the new munication indifferent domain areas.In order to carry out the frog leap development and meet thecustomer need,how to use effectively the external environment superiority an(来源：淘豆网[/p-4810905.html])ization and building effective marketing management system e firstconsideration and key questions of new China .In this thesis,on the background of the petition in the market,foreign capital entering and structural reform policies,facing the new challenges,such as ARPU values remained low in vicious petition,a large number oflow.end user access is quickly developed and customer loyalty of work usersis low,prehensively analysize the current situation(来源：淘豆网[/p-4810905.html]) and the characteristics ofChina’S munications industry market.Based on the above theoretical analysis,from project management view,bined the service marketing theory andmarketing activities and put forward the basic framework for building customerrelationships as the core of service marketing management system.The strategicpositioning,corporate anizational structure,relationship marketing,customer loyalty,service process management,quality of servi(来源：淘豆网[/p-4810905.html])ce control are madein.depth discussions.On the condition of the petitive situation,the aim is南京邮电大学工程硕士研究生论文 Abstractto gaill petitive advantage of Jiangsu Unic.om by the differencemarketing strategy.Constructing marketing management system of Jiangsu ,will form aJiangsu 。s marketing system which is market—oriented,customer-centric,efficient goal,management streamlined,flexible,effective,high—performancecharacteristics.Therefore,bined with modem mar(来源：淘豆网[/p-4810905.html])keting theory and projectmanagement theory to provide a basis for decision making on establishing pleteand effective marketing management system by observation and research bing of Jiangsu .Meanwhile,the construction process for themarketing management system,existing risk factors also carried out in this paper.Thecorresponding study was investigated and is provided useful help in the building themarketing management system of Jiangsu 。.This researc(来源：淘豆网[/p-4810905.html])h will not only helpJiangsu
to deal with increasingly fierce petition and theimplementation of differentiated strategies,services as well as petitiveadvantages enhancing the enterprise’S petitive ability to provide an operablesystem of architecture,but also provide a reference for pany of ChinaUnitom in a similar environment.南京邮电大学工程硕士研究生论文绪论绪论1、江苏联通营销管理体系建设的背景近几年,随着国际和国内电信运营企业的兼并重组和电信市场的不断放开,中国的通信行业发生了巨大的变化,电信市场已经从垄断转向寡头竞争。同,中国电信业“六合三”重组方(来源：淘豆网[/p-4810905.html])案的出台,意味着重组后中国电信市场形成三足鼎立的局面。重组后的三家运营商皆为既可以经营固话业务,又可以经营移动业务和互联网业务的全业务运营商。日,原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立“中国联合网络通信有限公司&(简称“中国联通&),其经营范围包括移动、固网、宽带、数据及增值等,成为一家提供全方位业务的宽带通信及综合信息服务提供商;***不再局限于移动通信领域,中国电信获得了期望许久的移动牌照。显然,此次电信重组,极大地改变了中国电信市场的竞争格局,特别是联通、网通的合并,将有助于结合二者在不同领域的竞争优势,与移动和电信展开全方位竞争。作为中国联通在江苏设立的分支机构,江苏联通承担着中国联通在江苏地区的通信网规划、建设和业务发展的重任。多年的建设和发展,使江苏联通拥有世界风、新势力、如意通三大客户品牌,其中,世界风为专为通话量较多的精英人士度身打造的客户品牌,旨在以优质网络、领先业务、贴心服务,为客户带来高效便捷的通信生活,让客户畅快沟通,畅享成(来源：淘豆网[/p-4810905.html])功;新势力是专为年轻时尚的客户度身打造的全新客户品牌,它以超值的短信套餐和丰富的增值业务让客户尽享时尚、创新的沟通等;如意通是专为讲究实惠、喜欢简单方便的客户度身打造的客户品牌,以真J下超值实惠的资费,便捷舒心的服务,丰富实用的业务,满足百姓生活的沟通需求。,伴随着国内消费群体的消费行为和消费特征的变化,为了最大限度地满足客户的需求,中国联通有限公司江苏分公司根据客户的消费习惯,针对各种客户群体设计了个性化的产品和服务,向客户提供一体化的通信与信息服务。先进的网络和高质量的服务水平,推动了江苏联通快速的发展,江苏联通的用户一直保持高速增长,在江苏市场占有率已超过30%,2006年,江苏联通固定资产总额已近南京邮电大学工程硕士研究生论文绪论200亿元,业已通过IS质量体系认证,业务品牌日益凸显,深入人心。尽管如此,激烈的电信市场竞争,促使江苏联通不断的进行思考,不断地创新和超越。江苏联通要想成为一流的电信运营商,尤其需要在六大方面达到行业领先水平,即强大的营销能力、高效的流程运作、有力的资本投资控制、健康持续的新增长点、有效的监控机制和良好的人力资源管理等,特别是强大的营销能力尤为重要和关键。因此,在激烈的电信市场竞争状况下,面对强有力的市场竞争对手,如何构建新型业务营销管理体系,对已有的管理和销售经验进行固化和优化,进一步扩大和调整销售组织、优化组织定位、销售职责及各类管理规范,建立起交易效率高、安全有序、能充分满足顾客需求的新型业务营销体系,提升企业的竞争力和经济效益,日益成为江苏联通关注的重要问题之一。因此,对江苏联通营销管理体系进行建设,分析存在的风险,制定相应的措施,最终搭建一个以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标,管理精简高效、机制灵活有效、具有江苏联通特色的高绩效营销体系,不仅满足市场消费者的需求,而且将使江苏联通拥有行业领先的、强大的营销能力,大大提升江苏联通的竞争实力和企业经济效益。,论文研究的意义和思路江苏联通营销管理体系的建设是一项复杂的系统工程,涉及到公司营销线的各个部门和各类型员工,建立过程中也必然伴随着许多风险因素。因此,建立高效的江苏联通营销管理体系,使江苏联通在营销管理体系建设中,科学合理,少走弯路,尽快达到建设的目标,需要在理论上做一些探索和研究。基于此,论文以作者在江苏联通营销管理体系建设项目中的实际工作为依据,通过对江苏地区通信市场的观察与研究以及江苏联通内部的梳理,将现代营销理论和项目管理理论有机结合起来,探索营销管理体系建设项目计划和风险控制的途径,目的在于为建立完整、有效的营销管理体系出谋划策。论文的研究结论,不仅对江苏联通营销管理体系建设具有指导作用,也对中国联合网络通信有限公司其他省公司具有借鉴意义。2南京邮电大学工程硕士研究生论文绪论3.、论文研究的主要内容论文主要分为五个部分。绪论部分阐述了问题研究的背景和意义。第一章是理论综述,介绍了现代市场营销和项目管理的相关理论,是本文研究的基础。第二章分析了江苏联通营销管理体系的现状。第三、四章是论文主体部分,其中第三章分析了如何构建江苏联通营销管理体系建设的计划并给出了相关的WBS、里程碑、进度计划等,第四章通过对本项目的风险识别和风险分析,结合风险控制的有关理论方法给出了江苏联通营销管理体系建设风险控制策略。论文框架如下:曰曰曰l ,{围困圜3南京邮电大学工程硕士研究生论文第一章论文研究的理论基础第一章论文研究的理论基础1..1营销管理体系的概念和内容1、营销的概念。市场营销是一种社会和管理的过程,在这一过程中,个人或群体通过创造和交换产品和价值来使自身得到满足:换言之,就是通过这个过程,企业尽最大努力,提高自己产品的价值,比竞争者更好地满足用户的交换,促进企业与用户的交换,从而使企业始终保持一种稳定持续的发展【1】。2、营销管理体系的概念营销管理体系必须基于某一确定的目标导向,体系的设计必须以目标作为设计的出发点,确定的目标也是体系设计的最终目标和体系评价的依据。公司营销管理体系可界定为一种基于某一特定目标而对企业资源进行持续整合的系统过程。3、营销管理体系的基本内容一般来说,营销管理体系应当包括以下内容:营销战略的选择、营销策略的制订、市场研究、产品开发、产品变型配套、销售计划及销售产品、销售联合定价及销售成本核算、广告宣传、培训、服务、仓储等。1.2市场营销理论1、4P一4R市场营销理论1905年,克罗伊西在美国的宾夕法尼西大学第一次讲授了《产品的市场营销》的课程,提出了“市场营销&(Marketing)这个词;1912年,被誉为市场营销学鼻祖的肖(A.W.Shaw)在《经济学杂志》上发表了题为《关于市场分配的若干问题))的论文;三年之后,肖对这篇文章进行了修改和补充,出版了一本不满100页的小册子,强调了以市场为导向的经营观念;1916年韦尔德编写出版了世界上第一个以市场营销为命题的论著《农产品的市场营销》。1920年,彻林顿编写出版了他们《市场营销基础》,更为系统地详述了市场营销的基本理论。4南京邮电大学工程硕_上研究生论文第一章论文研究的理论基础1 960年,杰罗姆·麦卡锡和菲利浦·科特勒合著的《基础市场营销》第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合,即著名的“4Ps&理论,产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),这一理论己取代了此前的各种营销组合理论,成为现代市场营销学的基础理论基础【2】。20世纪80年代科特勒在4PS营销组合理论上增加两个“P’’,即政治权利(power)、公共关系(publicrelation),形成新的6PS理论。菲利普在后来进一步完善了6PS理论并提出了11 PS营销理论,即在6PS理论的基础上加上人(People:企业的人力资源、服务对象);优先(Priority:对目标市场的选择,28法则);定位(Positioning:市场定位);细分(Partition.市场分割);探索(Probing:市场营销调研)。其中,产品、定价、渠道、促销被称为“战术4P”,而优先、定位、细分、探索被称为“战略4P&。只有在搞好战略性营销过程的基础上,战术性营销才能顺利进行,同时营销人员还必须灵活运用“政治权利&和“公共关系’’两项营销技能以最终满足“人∥的需求【3】。随着市场竞争的日趋激烈,4Ps理论逐渐表现出不能适应企业的营销实践。1990年,美国北卡莱罗大学劳特伯恩教授提出与4P相对应的4C理论,即消费者(Customer)、成本(Cost)、便利性(ConVenience)、munication)【4】。20世纪九十年代末期,美国西北大学舒尔滋教授在与人合著的《整合营销传播》一书中提出具有里程碑意义的4R理论,即关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(Relation)、回报(Reward)营销新理论。4R营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架,它根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的态势,着眼于企业与客户的互动与双赢【5】。但不论是4P理论或是4R理论,他们都认为,企业的利润目标及其他目标能否实现,企业能否在激烈竞争的市场上求得生存和发展,最终都要取决于消费者是否购买该企业的产品,因此,企业的市场营销要以产品适销对路、满足消费者需求和提高市场占有率为中心而展开。2、顾客满意理论现代营销学认为,消费者并非是纯粹的“经济人&,而且一些非经济因素对消费者的购买行为同样发挥着重要的影响,其影响方式也更为复杂。现有研究发现,影响消费者的购买行为的非经济因素主要有内外两个方面。从外部来看,主要有:消费者所处的文化环境,消费者所在的社会阶层,消费者所接触的各种社5南京邮电大学工程硕士研究生论文第一章论文研究的理论基础会团体(包括家庭),以及消费者在这些社会团体中的角色和地位等;内部因素则是指消费者的个人因素和心理因素;个人因素包括消费者的性别、年龄、职业、教育、个性、经历与生活方式等等,心理因素包括购买动机、对外界刺激的反应方式、学习方式以及态度与信念等等【6】。随着市场竞争的日趋激烈,维系顾客的能力已成为企业在竞争中获胜的关键因素,企业的经营必须反映消费者的价值观,满足顾客需求,顾客满意随之产生。对于顾客满意的概念,著名学者理查德L.奥利弗(Richard L.Oliver)认为,顾客满意是消费者的实践反应,它是判断一件产品或服务的特性,或其本身的尺度,或者说,它提供了一个与消费相关的实践的愉快水平【7】。瓦拉瑞尔.A.泽丝曼尔指出,满意就是消费者根据其需要或期望是否被满足对产品或服务进行的评价,没能满足需要和期望的产品或服务被假定导致了不满意【8】。而顾客满意战略是指企业为了使顾客能满意自己的产品或服务,综合、客观地测定顾客的满意程度,并根据调查分析结果,整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略,它要建立的是顾客至上,使顾客感到满意,从而效益倍增的革命性系统【9—10】。现实中,顾客的流失、顾客的不满意、顾客的满意程度都是以一种渐进不易察觉的方式发生着,顾客满意经营的出发点就是从顾客的立场对企业的经营活动做出客观的评价,通过对顾客满意度的监测,企业可以及时发现经营中存在的问题,并将之消灭在萌芽状态。从这个角度来看,顾客满意度是一种具有前瞻性的经营指标,高的顾客满意度才是企业健康发展的保证。反之,即使企业当前的经济指标如市场占有率、利润率等良好,但顾客满意度较低,企业也会面临潜在的危机。因此,企业应该将顾客的要求和期望归纳为公司经营管理的绩效考核指标,用以表明顾客是如何判断一个产品或一个公司的,让顾客自己定义“满意&,并对顾客的满意程度进行持续的监测,以帮助企业了解行业发展的趋势和企业未来的竞争力,建立企业经营情况的预警信号,重视建立营销型的管理体系,以便与营销观念协调统一【11.13】。3、服务营销理论服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1 963年,里甘首先在论文中提出美国己经进入“服务革命’’时期。1969年,约翰逊的论文首次提出“商品和6播放器加载中，请稍候...
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： 细节向实习白帽子公开
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简要描述：
福建联通电子化销售服务管理系统账号泄露（可以办理业务，更改员工账号权限，重置员工账号密码，注册代理商等操作）
详细说明：
code 区域/qianshihua/fujian_order_core/blob/9e39fb239dbcaa0c8b7f4a35e4ba9/gx-uni-order/src/main/webapp/WEB-INF/velocity/order/Handle.vm
code 区域地址：/
密码：iop890
可办理各种业务
这里可以更改员工账号权限，重置密码
这里可以注册代理商账号！影响挺大的
漏洞证明：
修复方案：
版权声明：转载请注明来源 @
厂商回应：
危害等级：中
漏洞Rank：10
确认时间： 19:16
厂商回复：
CNVD确认并复现所述情况,已经转由CNCERT向中国联通集团公司通报,由其后续协调网站管理单位处置.
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好牛的密码就这么给搞定了
@疯狗 喜闻乐见
到底是怎么个牛法？
@xsser 简直郁闷到爆
@疯狗 期待公开。。
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