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中国铁路客服中心市民从铁道部网站购票改签后2个月未见退款
　　 经常网购的读者肯定遇到过“退款难、退货难”的问题，让徐先生没有想到的是，在铁道部网站上买了票然后改签，要拿回110元的退款差价竟然也这么难。7月1日改签时，工作人员告诉他“20多天就能完成”，到了8月底，这笔款项依然不见踪影，更令人纳闷的是，从铁道部到车站，没有一个部门站出来说“此事我负责”，也没人可以告诉徐先生，这110元到底何时才会出现。 本报记者 陈臻
　　》读者投诉 　　竟找不到负责“退款”的部门 　　今年6月，徐先生在中国铁路客户服务中心的网站()上订购了两张7月1日上海虹桥到滁州的高铁车票，并使用农行银行卡在网上支付了票款共330元。发车当天，徐先生由于意外情况没能及时赶上这趟列车，便到虹桥站的相关窗口办理了改签手续，乘当天稍后发车的一趟动车组前往滁州。高铁和动车的车票有每张55元的差价，办理改签的工作人员告诉徐先生，因为他是通过网上银行支付的票款，所以不能当场拿到现金退款，110元会退还到他的农行卡中，大约需要20天左右的时间。 　　让徐先生没有想到的是，这110元“回家”的路实在有些长。20多天转眼就过去，7月底，徐先生发现账户中依然没有这110元的到账记录，他就开始向铁路部门反映该情况。他先致电铁道部，被告知相关事宜需咨询当地路局，上海铁路客服中心则告诉他，网上购票的业务是铁道部直接管辖，虹桥火车站的工作人员答应“帮忙查一查”，电话挂断后也再无音信，直至昨天，徐先生的110元差额退款还是不知在何处。“打了这么多电话，不光钱没有找回来，连一个能告诉我究竟何时可以退款的部门都没有”。 　　》记者调查 　　虹桥站：已将信息上报系统 　　既然改签的车票有差价，为什么不在改签当场退款？昨天，虹桥火车站站长值班室的工作人员在电话中告诉记者，这是因为徐先生是采用了网上银行支付，“如果是现金购票，当场可以拿到差价退款，但网上支付的就只能退到卡里了。”该工作人员表示，办理改签时，虹桥站就会将差价等信息上报至中国铁路客户服务中心的系统，系统与银行结算中心结算后就会退款，操作周期“应该是22个工作日，遇到意外可能会延长一两天”。至于徐先生的钱款为什么至今不到账，该工作人员表示，可以向铁道部或12306咨询。 　　上海铁路局：系统属铁道部管理 　　就车票改签差价退款的事宜，记者也致电上海铁路局宣传部门的工作人员询问，该工作人员表示此类问题业务性较强，建议记者向客服中心咨询。记者随后两次拨打该热线，两名工作人员均表示，网上购票的退款应该在网上进行，而网上购票系统直属铁道部管理，上海方面并不清楚情况。对于退款的操作时间，一位工作人员表示“大约是20天”。 　　铁道部：改签退票找地方铁路局 　　“中国铁路客服服务中心”的网站上留下的单位名称是“铁道部信息技术中心”，但没有联系电话。记者尝试通过铁道部网站寻找相关部门，“负责部重大新闻发布”的办公厅和“组织实施和管理客货运价”的运输局(运输指挥中心)的电话不是无人接听，就显示为空号。记者随后通过查号系统拨通了铁道部总机，接线人员在听了记者反映的事项后，表示改签和退票的事宜需拨打当地的12306，而上海的12306，正是的投诉咨询部门。 　　订票网站：几天退票无详细说明 　　在徐先生订票的“中国铁路客服服务中心”网站上，可以查询到《京沪高速和京津城际铁路互联网售票暂行办法》和《京沪高速和京津城际铁路互联网购票须知》等文件，前者的第四章第二十八条中写道“退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回购票时所使用的银行卡”。后者的8.3条款也有相同内容，但有关几天内退款、相关责任部门和逾期退款的赔偿等，并没有明文规定。 　　》记者手记 　　买高铁票的也是“亲” 　　中国自古就有“店大欺客”的说法，提供服务方的规模越大，就越不把顾客放在眼里。在淘宝网店里，买家就是“爷”，买了东西要退货，卖家基本都会在第一时间将货款退回，甚至还会发一条私信“退款已经打回去了，请查收哦亲”，或许有的卖家在打出这行字时心中会有忿恨，但所有这样做的人肯定都有一个相同的愿望，“希望你下次再来”。大型购物网站就会稍微慢一拍，但慢一拍的退货款项总还是会在网站承诺的期限前回到消费者的账户。业务布满全国的铁道部就最牛了，虽然告诉你差价“可以退”，但最关键的“何时退”却没有个明白的说法。 　　110元，对中等收入的家庭来说，并不算一个大数目，徐先生也表示，“何时还钱”对他来说比“还多少钱”更重要。面向全国的售票系统出点小差错也可以避免，铁路为何不能像大多数商业网站一样，开设在线客服为顾客答疑解惑，而是要让大家在一个个部门电话中找不到方向呢？我们当然不希望铁道部的工作人员也管顾客叫做“亲”，但个人卖家放低自己姿态的做法，则是我们希望在铁道部身上看到的改变。
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中国铁路客户服务中心12306网站
来源：114票务网　
日期： 18:00
　　中国铁路客户服务中心12306是全国铁路统一客服电话号码，中国铁路客户服务中心12306是铁道部客户服务官方网站，提供、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。下面我们一起了解有关客户服务中心12306的订票流程以及取票时间和改签的问题吧。
　　中国铁路客户服务中心12306订票流程
　　第一步：登录
　　使用注册成功并已激活的用户名和密码登录中国铁路客户服务中心12306网站。
　　第二步：车票查询
　　点击车票预订，进入车票查询界面，输入筛选条件查询余票规划行程。
　　点击选中列车的“预订”钮，进入车票预订界面。
　　第三步：车票预订
　　在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。
　　身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。
　　第四步：订单确认
　　旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。
　　第五步：网上银行选择
　　选中具体网上银行后进入网银界面。
　　第六步：网银支付
　　第七步：支付成功
　　1、网上银行提示支付成功
　　2、售票网站处理支付页面
　　3、购票成功提示
　　中国铁路客户服务中心取票时间
　　网上订票成功后，乘客需持有效二代身份证件到或代售点取票，如果是学生票的话还要带上学生证. 旅客在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
　　(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
　　(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
　　(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
　　(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
　　(5)购买学生票、残疾军人票的。
　　(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。中国铁路客户服务中心退款无果
投诉主题：中国铁路客户服务中心退款无果
投诉目标：中国铁路客户服务中心
投 诉 人：石先生
投诉时间：
投诉地区：广东省
处理结果：
本人于日，在中国铁路客户服务中心网站（）订购了一张湖北襄阳至山西临汾的火车票（订单号：E；车次：1166），下单时按照软卧的标准付款323元。因实际情况需求，于当日在该网站进行了改签，将原有的软卧下铺票更改为硬卧下铺票，改签成功。原有的车次、乘车人、乘车时间均不变。
由软卧改签至硬卧存在差价，按照该网站的说明，差额部分将退回至订票时的付款账号，如未及时退款可发邮件至中国铁路客户服务中心网站邮箱：进行投诉处理。由于本人未收到该退款，于日根据该网站的相关说明及要求，将“互联网购票投诉信息表”发送至。但至日，没有收到任何回复。
本人于日拨打12306客服电话进行咨询，被告知，根据当时的订单号“E”查询不到任何信息。本人又提供了车次、乘车时间、乘车人及身份证号码等信息，仍然被告知查询不到任何相关信息。后被12306客服人员要求，拨打010-12306进行投诉。本人于日当日拨打010-12306进行了投诉，客服人员进行了记录，但未告知处理结果的时间。本人又于日再次发送了“互联网购票投诉信息表”发送至。但截止至日，没有收到中国铁路客服服务中心的任何回复。
据电话客服人员的解释，此类情况在全国范围内大量存在。
本人的投诉诉求：
1、退款。将本人由软卧票改签至硬卧票的差额退还至本人订票时的付款帐号中；
2、解释。对超长延时退款有一个合理的说明；
3、改善服务。12306电话客服人员，在接电话处理问题的过程中，用一种我们处理不了、要退款自己想办法、我们帮不了你的语气来进行服务，非常欠妥。另外，电话客服人员的有关解释令人难以理解，我被要求拨打010-12306进行投诉，原因是本地的12306处理不了。但根据中国铁路客户服务中心网站（）公布的客服电话，只有12306一个联系方式，如果是其内部衔接有问题，应该由12306内部解决，而不应该把消费者当皮球踢来踢去。
本人两次发送至的“互联网购票投诉信息表”，随同附件一并上传。
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Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号&& 12306网上订票失败退款
&&12306进行网上订票付款后不出票，铁道部门称15个工作日解决 2012春运已正式开始，8684最新列车时刻表近日在各大论坛中，发现有很多市民反应在铁道部网上订票网站订购火车票的时候，出现付款后不出票的现象。 猫扑论坛一网友反应：“今天早上起床打开铁道部网上订票官网， 选择了两张-到1月2号的广深高铁票。 当我熟悉的打开网银支付成功后，返回 。竟然显示的是订单失败。 我以为是我操作失误，所以又选择了重新支付一次，结果还是一样，钱从银行里面扣了，可是火车票却没有订成功，而我还傻傻的支付了两次，总共300元 。可是在我的 12306官网里面没有任何订单信息。 我急了，赶紧拨打12306铁路客户服务中心的客服热线：12306，结果打了几个小时都没打通..... 我去搜索一下，发现和我一样经历的人很多很多，我加了一个群，群里面的人都是钱扣走了，订票没成功的，大家都不知道怎么办。客服电话打不通，不知道找谁去要被扣的钱。 维权无门，只能干等...”在几个春运qq群中有人称通过储蓄卡支付，眼见显示购票不成功，便在网上反复付款好几次，却依然没能成功购票。很多市民多次拨打客服电话12306，却始终是忙音。 8684火车也尝试拨打12306铁路客户服务中心客服电话，却一直无法打通。&事件连线：新京报讯（记者王卡拉）近日，有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。对此，中国铁路客户服务中心表示，会尽快解决问题，多扣票款会在15个工作日内退回。&数百人钱被吞票未得网友阿蒙称，他通过网站订了K932次火车硬卧票两张。在线支付后，他收到银行发来的消费提示短信。可网页显示的依旧是“待付款”。“票没订成功，钱出去了。”因不断有人反映网上订票被吃钱，网友自发建QQ维权群。阿蒙称，至昨日已有400人入群，现在还不断有人要加入。昨日，“12306吃钱没出票”QQ群已发展为3个群。网友们反映，在线支付划账成功，但网站却显示付款失败。有的网友甚至多次付款成功仍订票失败。网友“梦断江南”称，他是一名学生，给30个同学买票，因网络一直提示不成功，他就重复了付款过程，导致1万元被划走。“助学金刚打下来，就全进去了。”网友rusue指出，仅留的票钱被扣，可能很多人回家就是一个大难题。多名网友呼吁，希望网络订票系统尽快完善。&网站称系统正在调试因订票失败，没有订单号，空手无凭据，订票者们担心被扣的票款无法追讨。而12306热线异常火爆，网友反映打不进去。即便打进去，回答也不尽如人意。&事件跟踪： 就旅客反映的各种情况，如订票网吞钱不出票、订票网站打不开、12306铁路客户服务中心热线接通难等问题。对此，记者采访了铁道部运输局负责人。&记者：近日，网上有不少旅客反映，铁路网上售票的订票网站打不开等问题。答：许多新措施和相关设备设施是第一次迎接春运客流考验，还在不断健全完善之中。&记者：有旅客反映，铁路12306网站网速慢，购票时间长，余票不能查询？答：12306网上订票业务，是日投入运行的，期间逐步增加功能，实现所有列车网上购票。春运期间，每天访问量比平时增长数十倍，期持续时间长。目前，我们正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。&记者：有的旅客反映，在铁道部网上订票网站订票时,订票网吞钱不出票。这是怎么回事？答：首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。&记者：为什么有时铁道部网上订票网站查询无票但到代售点能买到票？答：今年春运仍存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，春运火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。&记者：12306铁路客户服务中心热线电话为什么总是打不进去？答：12306客服电话是今年元月正式的。客服人工电话难打通，主要是旅客咨询需求量激增造成的。我们将增加线路、接线人员，与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。&记者：?旅客在网络订票后，取票为什么还要排长队?答：铁路部门综合考虑窗口售票和网络、电话售票的取票，实行车票取售分开措施，在车站单独设立了取票窗口，并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。2012年春运，铁路部门尽最大能力增加售票窗口，全路共开设售票窗口23340个，同比增加了4244个。下一步，铁路各车站要密切掌握售取票情况，随时调整取票窗口和人员。&问答的最后，铁路部门工作人员提醒广大旅客乱点击可能重复扣款。铁路部门一工作人员说，遇到票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇重复扣款。付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。热门火车票上海南京武汉广州天津深圳 火车热点资讯全国热门景点