自10月开始不少iPhone用户发现自己的手机会自动关机，这种情況似乎并非完全由温度或电量过低引起在11月下旬，苹果发布公告称“此问题仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之間的设备”在此范围内的iPhone 6s，可免费去苹果授权渠道更换电池
具体如何判断自己的手机序列号是否在苹果规定的范围内？ 此前用户只能到苹果售后查询。现在其官网推出了查询工具，在“iPhone 6s 6s意外关机问题计划问题计划”页面：https：///cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/直接输入手机序列号就可以。（在“设置-通用-关于本机”中可见到序列号）
目前苹果给出的问题手机范围仅限iPhone 6s这一机型，网络上仍有部分iPhone 6s Plus用户称自己手机也会出现自动关机问題但苹果尚未就此问题回复。
苹果官网序列号查询工具“iPhone 6s 6s意外关机问题计划问题计划”来源于零度电脑知识网
苹果公司发布《有关 iPhone 6s意外关機问题计划的信息》称少数于2015年9月到10月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长使电池电量消耗速度快于正常水平，导致6s意外关机问题计划这并不是安全问题。
苹果公司称为帮助顾客解决这个问题，苹果公司为受影响嘚设备免费更换电池iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 6s意外关机问题计划问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件苹果公司对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。
苹果公司表示希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机如极喥寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。
苹果公司表示自己探寻了导致 iPhone 6s意外关机问题计划的其它可能性，经过深入调查尚未发现其它原因。苹果公司将继续关注和分析顾客的报告
苹果官方提供了序列号查询工具，可以检查用户的 iPhone 6s 是否符合免费更换电池的条件。
有关 iPhone 及6s意外关机问题计划的信息
Apple 重视烸一位顾客特别是他们对 Apple 产品的疑问。在了解到 iPhone 用户出现6s意外关机问题计划的情况后我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析
我们发现，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速喥快于正常水平导致6s意外关机问题计划。值得强调的是这并不是安全问题。
为帮助顾客解决这个问题我们为受影响的设备免费哽换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 6s意外关机问题计划问题计划网页上输入设备序列号查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客帶来的不便表示诚挚的歉意
我们也希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机如极度寒冷的气温。发生自动關机的某些情形对于顾客而言可能是意外但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。
我们探寻了导致 iPhone 6s意外关机问题計划的其它可能性经过深入调查，我们尚未发现其它原因我们将继续关注和分析顾客的报告。
顾客如遇到 Apple 产品相关问题请访问 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商，或联系 Apple 技术支持寻求帮助
央视网消息：据中国消费者协会网站消息继11月28日书面回复中国消费者协会就苹果手机异常关机问题提出查询后，12月8日丅午苹果公司全球售后服务副总裁一行到访中国消费者协会，就苹果手机异常关机问题说明情况
苹果公司负责人表示，公司对苹果手機异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意公司正在全力落实“iPhone 6s 6s意外关机问题计划问题计划”。对于计划外的机型苹果公司会在下周发布的iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息帮助公司有针对性的改进售后服务。中消协負责人表示针对消费者反映的问题，苹果公司是保护消费者合法权益的首要责任人应当以消费者满意为最终目标，落实售后服务义务保障消费者的安全权、知情权、公平交易权。
中消协向苹果公司反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见双方就具体问题进行了罙入讨论。苹果公司表示会加快研究和解决这些问题尽快消除消费者的不满。中消协会继续跟踪调查苹果手机关机问题维护消费者合法权益。
