中国银行泰安岱岳区满庄的窗口工作人员，态度真差劲，好像骂那些臭娘们，我该怎么投诉她们_百度知道
中国银行泰安岱岳区满庄的窗口工作人员，态度真差劲，好像骂那些臭娘们，我该怎么投诉她们
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投诉没用都些管理制度松散投诉领导说都窝
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出门在外也不愁帖子主题：[原创]我是一名银行柜员，今天我骂了一名顾客
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[原创]我是一名银行柜员，今天我骂了一名顾客
文章提交者：tiangop
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今天6月21日，是我们银行季度结息的日子，今天一天是相当忙，早上6点50分就来到营业室打报表和传票，8点钟，我们正式营业了，不久外面就排起了常常的队伍，从早上8点种开始，我就没有喝过一滴水，上过一次厕所，手就没有停过，几个柜台全部工作，甚至休假的同事也来加班，到11点时候，突然有个排在尾巴上的顾客走到我们柜前，用质问的口气：你们在干什么，办快点~你们业务不熟？久违的我，早以忍受不住，站起来，冲他吼起来，把我能骂人的话都送给了他，他愣了一下，好象从来没有见到敢骂人的银行柜员。然后，就叫起来和我对骂起来，然后就要找领导，我们营业室经理不停给他说好话，希望他能消气，他在营业室外等着，好象等我求他，我看了他一眼，继续办我的业务，他等了一会儿，就向我要名字和工号，我不顾旁边的经理的眼神就毫不犹豫给了他-下班后，经理给我说：你呀，年轻气盛，闯了大祸。你可能这次要被开除，原来他把我投诉到了省上，我听到这句话，如释重负，从抽屉里拿出写好的辞职申请交给他，终于松了一口气，终于可以不干了。我坐下来，一年里经历历历在目，一年前，我从一所全国重点大学毕业，母亲一个人在家我不放心，于是报考了家乡小城一所银行，才进银行不管你是什么人都要从柜员做起，我也踏踏实实做事，但是 ，我不明白为什么我会走到到今天会骂顾客境地，记得才参加工作的我，很看不惯老同志工作态度，对待顾客我笑脸相迎，服务态度很好，但是工作没有几天我就遭投诉了，投诉我是一个乡的乡长，投诉我动作慢，我才上柜台几天，有时候办业务不够快，戴着实习生的牌子的我都不 知道什么原因，就遭领导批评了，有时候很委屈，有一次，一个妇女要换零钱，我的柜员箱里没有这么多，我就叫她到隔壁柜台上再去换，没想到她就破口大骂，我作为一个男人第一次被人骂哭了，太多的压抑，我就厌烦这个工作了，为什么他们不骂领导，而只骂柜员？今天，我终于不干了，终于解脱出来了，一个月40万的存款任务，早就让我喘不过气了，一个月1400元的工资还要扣下一大半，有一次居然一个月只拿到700多，心酸悲愤，原来当学生太天真，以为银行工资高，结果那是领导的~以为银行工作天天轻松，结果一天上一次厕所都成了奢望~吃喝拉撒是人的基本生存条件，啥时候连基本做人的条件都剥夺了？有些顾客认为我们办业务慢的，请你们来试一下。那些认为自己是上帝顾客，我只能说上帝是顾客没有错，但不意味着我们是奴隶。今天我不干银行柜员这个工作了，我从奴隶中解放了，我现在成了上帝，如果银行服务出了问题，我会骂领导，骂周小川，不会像欺软怕硬。本文内容为我个人原创作品，申请原创加分转载请注明出自铁血tiexue.net, 本贴地址: http://bbs.tiexue.net/post_.html
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小伙子太冲动了，在某种场合，退一步海阔天空，在银行某个差事不容易，这样丢掉太可惜！
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&以下是引用血海战狼
在第134楼的发言：我觉得对于楼主的这片帖子完全没有深入讨论的必要，因为所有的问题都在于楼主没有认清自己的位置，清高气傲，怎么能适应得了中国社会？很多网友认为我是仗着学历来清高气傲，我可以告诉你们，大学生像烂白菜样，没有什么好骄傲的。曾经在柜台有人曾经对我破口痛骂，我可以笑着给他解释20分钟，下来人都郁闷多少天，你能作到吗？我发这篇文章的初衷就是大家多理解下柜员，多了解下实际情况，很多人认为排队要排长很多时间是我们在偷懒？，我可以告诉你们：一笔业务是必须按照很多流程来的，上面有监控，银行稽核发现你违规，是要重罚的，我们不想快吗？我们在偷懒吗？很多要求烦琐规定都是上面制定的，我们能解决吗？你不要只会在那里说，会告诉大家说是人的素质问题，不是体制制度问题？还有人说我今天工作不努力，我可以内心无愧，总之，我想在多说什么~还是那句话，不了解的人就不理解，不理解就容易误解！~本文内容于
18:49:43 被tiangop编辑
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我今年刚大学毕业，进入银行，也是要从柜员做起。说是轮岗制度，不知道要做到哪一天。刚上柜了两个月，真觉得压力大。存款任务，信用卡任务，保险。理财，基金……我还不是学经济类的，是语言类。每天从早上8点上到下午7点，第二天还要提心吊胆的担心事后罚差错……都说国有银行服务差，人多，你们咋就没想过怎么会有那么多人？因为国有银行不仅仅是为了自个企业求发展，还肩负着社会责任。代发工资，代收费……还有一堆杂七杂八不赚钱却又非得有人来做的鸡肋业务。近些年银行的柜面服务已经好多了，不能以偏概全，仅仅因为少数几个柜员的素质低就对整个国有商业银行唾弃。不过我个人觉得做柜面服务真的很能磨练人，无论是心智还是忍耐力，简直就是锤炼。话虽如此，被人指着鼻子骂的感觉确实相当糟糕。这个时候就是考验个人心态和解决问题的能力了。不过在社会上，什么时候不得忍气吞声，没脾气？就当是幼儿园初学吧。
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银行的服务态度差是全国共知的，特别是一些经济欠发达的中、小城市。有些地方你们确实要学习一下外资银行（我不是崇洋），我经常在建设银行存取钱，本人为一小老百姓，不是大客户也不是什么金卡用户。就经常看见银行的柜台人员在为客户办理业务时一边聊天，还有些男的抽烟和嚼槟榔。而且特别的慢，就是一个取款就得用3分钟时间。我想请问一下这位银行员工，一个季度的结息日和你们柜台有什么关系？你们没有分个人柜台和企业柜台吗？如果分了，银行的企业专柜难道还办理个人存取款业务吗？还有就是你一个站柜台有怎么会有那么多的电话，难道是客户打过来的吗？你们银行会把一个柜台职员的电话给客户吗？
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&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......我对国内银行的服务一点都没感到满意。一副高高在上的样子。只要能收钱的就国际接轨了。就是服务跟不上。。。我在新加坡那阵子去银行取个钱。。就拿2000块。人家还细声细语的说请问：您要取2000是要什么面额的。。啥时候中国银行在跟国际接轨前先把服务接轨上再说吧
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要是看哪个银行柜员不顺眼，拿一大袋子的分分硬币去存款。
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看大家都不亦乐乎的发表言论，我也来说两句:先说一下福建省农业银行吧!1、一进门,发现4溜的长队.没有叫号机，大家都在傻站着。2、有人在抽烟保安未制止.3、ATM机提示故障，向营业员反应无人理睬。边上有个人说的够经典：这ATM实行每周5天工作制，放假时间不固定。就算能用的时候，操作也非常困难，和建行的ATM软件菜单的人性化方面没得比。4、开始排队时间16：08分，办完的时候，已经是16：52了。还好早有准备，带了份《每周文摘》。之后到邮政储蓄去登折，看工资到了没。三个窗口，一个咨询台不办业务，一个在办某工资代发业务，暂停，只有一个台，而且没空调，热死了信用社里人不多，“门前冷落鞍马稀”建行比较好，有叫号机和沙发坐，有VIP室，有自助服务区，还有非现金业务区，就是空调开了两台，太冷了。
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楼主，送你一句话共免之：用最好心情做最糟糕事情！！呵呵，加油，人总要适应着长大
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不管是做什么工作都会有压力、有心情不好的时候，重要的是要学会给自己减压，当然，如果对这份工作已经没有了感觉没有了感情，那么离开就是上上之策。
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其实这让我想起了不久前的6.28事件...我觉得矛盾是相互的,也是经过长时间的积累的...没有哪个人可以绝对的说是顾客还是服务员的错...说实话,每次我去些休闲娱乐场所(正规的)里面的服务员态度都很好,也很有礼貌...我每次去哪从来都没有过上帝的感觉...因为我知道自己不是上帝...我尽量的对别人保持礼貌...对服务员也保持微笑...因为我知道他们也不容易...长时间重复同一类工作...多少还是会产生一点烦躁情绪...也许碰上我的脾气也算是特别好的吧....有时候去银行什么的服务员脾气大了..我还是笑呵呵的说...这么大火气干嘛...我是来取钱的又不是来抢钱的....不过话说回来现在很多服务机构的服务人员的素质还是不大尽如人意..爱理不理...说话有一句没一句的..貌似全世界的人都欠了它的钱似的.......
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够男人，够ＭＡｎ
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小伙子太冲动了，在某种场合，退一步海阔天空，在银行某个差事不容易，这样丢掉太可惜！
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158楼&同意楼主的看法，我也是一名银行职员，实习半年都拿的７００，银行收入看存款和各种推销，没关系的人．．．．．而且有编制和没编制差很多，我自己是在农村的分行，也就１５００左右，每天累的象狗，没有话筒，总觉得我们就不是人，生病还要挑时候，至于客户，我们服务的对象是广大的农民，我知道要理解他们，可是你知道吗，不排队还骂你慢，不带身份证也要半业务，发田补的时候，（我们七点半上班）早上６点就有人排队，晚上更是关不了门，难道我们是２４小时便利？更有一大群妇女，带着老公的身份证，就来拿钱，还说这是我家里人的，难道柜员是侦探？还有更可笑的，你说什么也不听就不走，还说不给我拿我就把存款拿走，天知道你存几百，说我们要和外资学习，你看见外资有１００的定期？你看见有卡也要用存折的人，你看见用的时候办卡，第２天就为了开户的１元销户的，为什么我们忙，效率低你明白吗？我也不想干了,早出晚归,白天耐心用完,晚上回家一个字都不想说,和父母关系冷淡,总之累.本文内容于 5/12/:58 AM 被hanle编辑哥们在邮储还是信用社？
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银行的服务态度差是全国共知的，特别是一些经济欠发达的中、小城市。有些地方你们确实要学习一下外资银行（我不是崇洋），我经常在建设银行存取钱，本人为一小老百姓，不是大客户也不是什么金卡用户。就经常看见银行的柜台人员在为客户办理业务时一边聊天，还有些男的抽烟和嚼槟榔。而且特别的慢，就是一个取款就得用3分钟时间。我想请问一下这位银行员工，一个季度的结息日和你们柜台有什么关系？你们没有分个人柜台和企业柜台吗？如果分了，银行的企业专柜难道还办理个人存取款业务吗？还有就是你一个站柜台有怎么会有那么多的电话，难道是客户打过来的吗？你们银行会把一个柜台职员的电话给客户吗？别跟风出来骂银行了，乖乖回家睡觉。还抽烟嚼槟榔呢？ 摄像头是玩具？ 还是你在说八十年代的建行？
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呵呵，看了楼主的文章，哥笑了。楼主太年轻了，我也是刚刚大学毕业坐柜台的。已经有半年了。老员工做事慢没人说，我拼命的做事，每天业务办的最多，还招投诉办事慢！做得多错的也多，差错整个网点我最多。这是为什么呢？主要取决于技巧，做事是用来表现给人看的并不是用来展现你实力的！楼主这样浮躁，就别说银行混不下去，你在其他行业能混下去吗？ 除非你是技术宅，有人找到你！在银行做事就得要没原则！没错，没有原则的人才只肯为钱卖命（虽然暂时没有），你的原则太多，人格底线也就越多，很容易触碰到你的底线，所以你每天活的都很累。我现在还在干柜员，每天晚上闭上眼睛我就在想，我当年的理想跑哪去了，我每天这是在干什么。但是早上醒来我还是决定把我的路走好！我现在每天晚上抽一个半小时出来做做行测和申论，准备报考公务员脱离这个行业。与此同时，我也准备搞好行里关系尽早让我做信贷，我的终极目的不是拿高薪，而是自己出去创造更多的钱。希望楼主能看到我的帖子，能够告诉我您现在在做什么工作，对于离职是否有些后悔。
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银行的服务态度差是全国共知的，特别是一些经济欠发达的中、小城市。有些地方你们确实要学习一下外资银行（我不是崇洋），我经常在建设银行存取钱，本人为一小老百姓，不是大客户也不是什么金卡用户。就经常看见银行的柜台人员在为客户办理业务时一边聊天，还有些男的抽烟和嚼槟榔。而且特别的慢，就是一个取款就得用3分钟时间。我想请问一下这位银行员工，一个季度的结息日和你们柜台有什么关系？你们没有分个人柜台和企业柜台吗？如果分了，银行的企业专柜难道还办理个人存取款业务吗？还有就是你一个站柜台有怎么会有那么多的电话，难道是客户打过来的吗？你们银行会把一个柜台职员的电话给客户吗？你说一个取款3分钟，但是你从8点-直到12点都这样重复的试着干下看看，干死你！钱错了还要自己陪！
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银行的服务态度差是全国共知的，特别是一些经济欠发达的中、小城市。有些地方你们确实要学习一下外资银行（我不是崇洋），我经常在建设银行存取钱，本人为一小老百姓，不是大客户也不是什么金卡用户。就经常看见银行的柜台人员在为客户办理业务时一边聊天，还有些男的抽烟和嚼槟榔。而且特别的慢，就是一个取款就得用3分钟时间。我想请问一下这位银行员工，一个季度的结息日和你们柜台有什么关系？你们没有分个人柜台和企业柜台吗？如果分了，银行的企业专柜难道还办理个人存取款业务吗？还有就是你一个站柜台有怎么会有那么多的电话，难道是客户打过来的吗？你们银行会把一个柜台职员的电话给客户吗？74楼&
银行的服务态度差是全国共知的，特别是一些经济欠发达的中、小城市。有些地方你们确实要学习一下外资银行（我不是崇洋），我经常在建设银行存取钱，本人为一小老百姓，不是大客户也不是什么金卡用户。就经常看见银行的柜台人员在为客户办理业务时一边聊天，还有些男的抽烟和嚼槟榔。而且特别的慢，就是一个取款就得用3分钟时间。我想请问一下这位银行员工，一个季度的结息日和你们柜台有什么关系？你们没有分个人柜台和企业柜台吗？如果分了，银行的企业专柜难道还办理个人存取款业务吗？还有就是你一个站柜台有怎么会有那么多的电话，难道是客户打过来的吗？你们银行会把一个柜台职员的电话给客户吗？你说一个取款3分钟，但是你从8点-直到12点都这样重复的试着干下看看，干死你！钱错了还要自己陪！
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这就是所谓和谐社会呗。和谐可以代替法律、规定。
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我也是一名银行柜员，我也遭受过不公正待遇，我在的窗口是按顺序排队办理业务的，前段时间碰见一个客户认为自己是大客户就要我优先给他办理业务，我只很温和的说了一句请稍等，办完前面客户的就给你办。结果他就投诉了，还对投诉中心说我态度非常恶劣，以后再也不来办业务之类的。可我根本就没对他态度恶劣。更没想到的是省服务中心最后认定此为有效投诉。我真是特别委屈，而且我已向直接领导说明了情况，但其在开会时还是批评了我。真是满腹冤屈不得发。入行以来，我自认对待客户一直很尽心尽力，没想到也会得到这样的结果。由此可见，真是什么样的人都有。客户素质低可以不计较不放在心上，真正伤心地是，你所热爱的组织和你的领导也不维护自己员工的权益，不调查清楚就下通报下处分。我们是要服务好，但也希望有关部门和领导也多考虑下员工的权益。
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楼主你应该拿一块板砖砸死他，然后灭了他全家，以及直系 旁系所有有血缘的亲属！
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那你去当当中职学校的老师，看你能熬多久。现在的中职学校学生是精英荟萃，集中了各初级中学中最出类拔萃的人才。对这些人才你是骂不得，更打不得。你得哄着他们上课、睡觉、吃饭，不要打架，不要偷东西，不要破坏公物，不要随便问候别人的老母……，他打你是他小不懂事，你打他是你违法……。但我们这里有个公安部门的官员说过一句很有意义的话：办好一所职业学校就能少办少管所。
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有些人确实很过分，这有什么？骂就骂了。但是凡事都有两面性，同一种事两种解决办法，都是对的，你若不骂，可以说你奉行顾客是上帝的原则，说明你是个好员工，能屈能伸。你骂了，维护住自己的尊严了，说明你是性格刚烈，敢作敢为的人。都对，你自己觉得对就行！还有，我现在不认同顾客是上帝这个观念，为什么？因为顾客不是我的上帝，是老板的上帝！你可以说我没有责任心，责任心是什么？责任心就是表示要受气吗？我付出了劳动，我得到的是我的报酬，这个是老板应该给的，如果顾客提出非分要求该拒绝的还是得拒绝！毕竟，人人平等嘛！这不是我们常喊的口号么？
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如果你认为在机关办事不管怎么被刁难都是没有办法理所当然你应该承受的，你就应该是低声下气、忍气吞声，而在银行这种服务单位就可以把你在机关撒不出的气、不敢说的话、不敢做的事肆无忌惮撒出来，只能说明你本身也并不是个值得尊敬的人，因为你并不是表里如一的人。
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看来你的工作很好，不然不会这么贬低人
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你真得去试试，试过了你就知道了，说这话的人没有当过柜员啊~~~~
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我支持你！我绝对支持你！你这个都是我的心里话呀~~~
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现在领导都是维护自己的乌纱帽，哪管职工的死活，换成自己的亲人还会那样吗？他家人能不能做到天天面带微笑
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银行的业务员真的不容易
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做任何工作都不容易，都要从对方角度多考虑问题。本文内容于
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都是穷苦的老百姓啊！
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我也是柜员，而且还是国有银行里面那个业务量最大的银行。神马业务都要做，神马人也遇到过。很多时候很像骂人，但只能偷偷在背后骂。作为柜员，就是一个窗口服务人员，客户再无理，再流氓，你都不能直接骂他，因为，你只是一个服务人员。。。社会是残酷的，是不理想的，更不是完美的。希望你能懂得这些道理。如果老是抱怨社会的不公平，你最终会被淘汰的。人，为了生存，先忘记自尊吧
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你啊,不过是个银行的职员,怎么你还想机关一样的啊,去求你?想想吧.
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人人都有难处，
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我也是银行柜员，真的很能理解LZ的心情，我们所在网点是全市所有银行中最忙的。每天办理的业务是多种多样的，不可能像发糖一样来一个走一个。特别是最近利率调整后，每天一大堆人来存定期。一个人拿着7、8张存单，就要一张一张地核对、销户再一张一张地重新开户，最后还得算清楚利息，每一步都是没有办法省略的因为系统的限制而且有监控，这样办下来一个人最少也要15-20分钟，这样外面等的人就不耐烦了，他只在乎自己等多久而不在乎我们在做什么，我一天只喝一杯水，中午吃饭的时候才能顺便上个厕所。很多委屈只能憋在肚子里消化掉，没人理解就只能自己安慰自己了。
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如果你不能学会适应这个社会，就只能被社会所抛弃！
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同意楼主的看法，我也是一名银行职员，实习半年都拿的７００，银行收入看存款和各种推销，没关系的人．．．．．而且有编制和没编制差很多，我自己是在农村的分行，也就１５００左右，每天累的象狗，没有话筒，总觉得我们就不是人，生病还要挑时候，至于客户，我们服务的对象是广大的农民，我知道要理解他们，可是你知道吗，不排队还骂你慢，不带身份证也要半业务，发田补的时候，（我们七点半上班）早上６点就有人排队，晚上更是关不了门，难道我们是２４小时便利？更有一大群妇女，带着老公的身份证，就来拿钱，还说这是我家里人的，难道柜员是侦探？还有更可笑的，你说什么也不听就不走，还说不给我拿我就把存款拿走，天知道你存几百，说我们要和外资学习，你看见外资有１００的定期？你看见有卡也要用存折的人，你看见用的时候办卡，第２天就为了开户的１元销户的，为什么我们忙，效率低你明白吗？我也不想干了,早出晚归,白天耐心用完,晚上回家一个字都不想说,和父母关系冷淡,总之累.本文内容于 5/12/:58 AM 被hanle编辑
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换位思考多多理解万事不过如此
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脸皮太薄，性子太急，干不了大事，最多也就一暴发户
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我是在银行工作，多的不说，就说说在柜台上能经常碰到的事情吧做小生意的客户来柜台上把硬币兑换成整钱，往往都是在业务很繁忙的时间来，这种业务实际上对银行而言完全不具备效益。但按照人民银行的规定，不得拒绝办理，否则······于是，一个客户拿着一塑料袋硬币堵住了一个柜台窗口，后面是急不可耐已经开始大声叫喊的客户，这些极度不耐烦的客户不会埋怨这个兑换硬币的客户，因为大多数人不敢抱怨，所以就对着柜台里的员工发泄，甚至骂人。这种情况下，我们也很无奈，硬币里也有大量假币，不认真清理必然误收，识别，点数，必然耗费大量时间，又不能拒绝办理，我们银行的员工也是普通劳动者，也是爹妈养的，也有自尊和感情，我们用自己的劳动换一碗饭吃，人格上与任何其他人都是平等的，不能因为要求服务质量就肆意侮辱欺负银行员工，尤其很多员工还是很弱势的年轻女性。我并不想辩解和博同情，其实换位思考一下，相信很多客户也会理解。银行员工本来就是吃的服务饭，理应用最好的服务笑迎客户，但有些客户是不是也能克制理智一点，多分理解，这个社会会更和谐美好。赞同我的观点请鼓掌，反对请别骂娘。
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我们这里的柜员在大年三十别人都放假了我们还在柜台马不停蹄的办理业务，窗口外面排满了人，所有的窗口都开了，还是满屋子的人，注意，我们是支行，厅很大。办业务的全是业务过硬手脚麻利的，说真的我们比客户急，恨不得有8双手，可有什么办法，谁叫中国人多，要说这种事谁都不怪，要怪就怪中国人太多，谁也不愿意等，谁让人这么多！有人会问那你们干嘛不弄多点人办业务，一是这要窗口数量允许 ，二是人员配备，说实话这些办业务的柜员要说话算数，这窗口柜员早就多了，怪他们根本没用。三是遇特殊情况银行客户会突增，银行严格的制度不是拉个人就能让你上柜去办业务，需要经过人员培训、开立柜员等一系列核准才能办理业务，所以不要指望临时增人，涉及到钱的方面什么都不那么容易。还有遇到大额取款，一定要预约取款，（开户的时候电话一般会留在存折上，或者可以要个电话，有小麻烦也方便联系。）尤其是在小储蓄所，银行都有库存限额，都需要报备的，要是能给取早取了，耍横也没用，可以让银行的员工给联系多分几个网点取，解决问题才是关键。我们的柜员遇到卖国债、理财、基金等等人多的时候，经常下午3点多还没有吃午饭，说真的有时候心里真的委屈，经常有客户在家跟老婆吵了架，在单位不痛快，更有甚者喝了酒跑过来找人泄愤，都是人，让谁一笑笑一天谁的嘴都抽筋。商场的服务员也不是一直都笑的，更何况还要高效率高强度的工作。互相体谅不是更好。我们因为好心受的气实在太多，有时候多说一句本来是为了客户好，结果呢。。我们就是在下班的时候同事间发发牢骚排遣排遣，哪里敢跟客户顶嘴，只有忍着。但是好的服务，才能使你得到更多，学会处理问题的方法，把不快变成和谐，这才是本事，也是做柜台工作最要具备的。
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军号：77430 头衔：我永远是我 工分:41932
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楼上的说话文明点，不要辜负了你那文明有素质的自称。别的不说，就说我在建行排了1个多小时的队才存到钱，而且我那个1代身份证还被质疑不是真的.........翻来倒去的盘问我半个小时，就差叫警察来逮捕我了！SUN你啊
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军号：1930151 工分:1
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你没有坐过柜员你有什么资格在那里说三道四？和你比？如果你有本事坐柜可以让客户等两个小时也和你说好你才算是真牛,不知道别个的辛苦就不要在那里唧唧歪歪请文明发言，注意措词。谢谢！本文内容于
20:00:11 被空军前上士编辑
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军号：1215709 工分:5134
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&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......呵呵！七楼的朋友！您说的真经典！严重地支持您！如果各行各业都发展“找挑剔”有奖活动那多好！那国人，国家的文明，，，，，，呵呵！指日可待啦！
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军号：14176 工分:33163
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很少有耐心这么看一片帖子和回复的，所以忍不住想说几句。楼上银行的朋友们都说散户小额存取是银行的鸡肋，是亏本的买卖，这应该是四大商业银行的想法吧。既然是这样那么四大商业银行为什么不把这些业务都让给那些小的商业银行呢？把你们的营业网点的小额存取业务都取消，专门针对VIP、金卡用户。可是放弃客户总量80%（甚至更多）的小客户或许可以让大家的工作的变的更轻松，那也意味着80%的人手也该撤了吧？从某种角度来讲，老板总是想方设法要把员工榨干的，所以剩下的20%估计也不会比现在轻松。楼主能发出狮子吼，估计也是非一日之功，应该是长期积郁所致，否则也不会用她说能找到的所有难听的话去问候一个仅仅是说了一 句带有质问语气的话的客户。其实换种角度想想，你去其它具有类似环境的地方去办事情（比如医院、政府机关等等）的时候，是否也碰到过让你恼火的事情，是否有让你也想问候对方祖宗十八代的事情？这个时候你是否也有替对方考虑过那么一点点呢？楼主的心态确实应该好好调整一下。否则无论你换到什么行业，你依然会遇到自己的“狮子吼”门事件。因为无论你在什么行业，都会遇到无数的难缠的客户，遇到无数让你郁闷窝火的事情。每次到银行，都会看到柜员在忙，却有人没什么事闲坐在那里，甚至有人聚在一起闲聊，所以即使给我服务的职员是满面愁容，我也会说声谢谢并在窗口的评价键上按下“满意”评价。大家出来这么辛苦，其实也就是为了混口饭吃，所以也没有必要苛求别人什么。作为提供服务者，也不要去要求太多，做好自己的工作就是了。提供服务的人辛苦，享受服务的人其实也辛苦，你难道没看见上帝耶稣其实是被钉在十字架上的吗？
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军号：1510077 工分:61
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小不忍则乱大谋，现在找份银行的工作真的不容易，即使你到其他行业也会遇到类似的事情，因为你只要接触人就避免不了一些矛盾、委屈，我要是你当初应该摆正位置、调整好心态，不要与顾客争吵，因为服务性行业这样做你永远是不对的，显得不够专业，假设你当初不理他他敢把银行砸了吗？他不敢！只是发牢骚而已。问题出在底下，但根儿在上头，你应该象其他人一样去忍耐、去等待，“木秀于林风必摧之”，我相信中国13亿人口，比你能耐大，为了生存比你还委屈的人有的是，希望你在新的工作岗位能够有所作为，祝你新年快乐！
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军号：301956 工分:18809
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&以下是引用laiyh
在第89楼的发言：楼主顶多是换一个地方继续挨骂而已。所有回复你这个最经典~!
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军号：301956 工分:18809
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根据我对银行的了解.楼主你在银行混的实在烂啊..一个月1400的工资?呵呵,还让扣过才发700只能说明你工作能力的问题.招商\华夏等等银行的柜员工资早就上5000了那你怎么才那么点?而且你去那里干活,就要受这个罪.别人不去干,那是有别的本事,不需要做哪个去~!!!有本事你也去当个行长啊?
你这样的小孩子.就该在家里吃你娘的奶,让她老人家哄你睡觉最合适了//...................
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军号：822640 工分:10077
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心态素质责任心不能因为别人的心思影响你的工作。试想想，你们读书时，如果班上出现了一个不听话的学生。老师能因为他不听话，而影响全班的学习吧
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军号：1774537 工分:61
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我今年刚大学毕业，进入银行，也是要从柜员做起。说是轮岗制度，不知道要做到哪一天。刚上柜了两个月，真觉得压力大。存款任务，信用卡任务，保险。理财，基金……我还不是学经济类的，是语言类。每天从早上8点上到下午7点，第二天还要提心吊胆的担心事后罚差错……都说国有银行服务差，人多，你们咋就没想过怎么会有那么多人？因为国有银行不仅仅是为了自个企业求发展，还肩负着社会责任。代发工资，代收费……还有一堆杂七杂八不赚钱却又非得有人来做的鸡肋业务。近些年银行的柜面服务已经好多了，不能以偏概全，仅仅因为少数几个柜员的素质低就对整个国有商业银行唾弃。不过我个人觉得做柜面服务真的很能磨练人，无论是心智还是忍耐力，简直就是锤炼。话虽如此，被人指着鼻子骂的感觉确实相当糟糕。这个时候就是考验个人心态和解决问题的能力了。不过在社会上，什么时候不得忍气吞声，没脾气？就当是幼儿园初学吧。
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军号：397741 头衔：铁血培训部六期学员 工分:83914
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恍惚从楼主身上看到了十年前的我！奉劝楼主：如果你没有一点的忍耐力，那你碰壁吃亏的日子在后头！这是一个比你大点的人的规劝！！！
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军号：162191 工分:13752
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&以下是引用血海战狼
在第134楼的发言：我觉得对于楼主的这片帖子完全没有深入讨论的必要，因为所有的问题都在于楼主没有认清自己的位置，清高气傲，怎么能适应得了中国社会？很多网友认为我是仗着学历来清高气傲，我可以告诉你们，大学生像烂白菜样，没有什么好骄傲的。曾经在柜台有人曾经对我破口痛骂，我可以笑着给他解释20分钟，下来人都郁闷多少天，你能作到吗？我发这篇文章的初衷就是大家多理解下柜员，多了解下实际情况，很多人认为排队要排长很多时间是我们在偷懒？，我可以告诉你们：一笔业务是必须按照很多流程来的，上面有监控，银行稽核发现你违规，是要重罚的，我们不想快吗？我们在偷懒吗？很多要求烦琐规定都是上面制定的，我们能解决吗？你不要只会在那里说，会告诉大家说是人的素质问题，不是体制制度问题？还有人说我今天工作不努力，我可以内心无愧，总之，我想在多说什么~还是那句话，不了解的人就不理解，不理解就容易误解！~本文内容于
18:49:43 被tiangop编辑
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军号：637881 工分:4172
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年轻气盛,这可不是什么褒义词,作为一个人,一个男人,基本的涵养和城府都没有,看楼主还没有反思自己的意思,反而是抱怨别人抱怨自己的工作环境,这样的话你的下一份工作还是一样会郁郁而终的.最后顺便问一句你在那家银行上班啊一个月才1400,而且还是八点开始营业.
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军号：1094519 工分:558
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其实这让我想起了不久前的6.28事件...我觉得矛盾是相互的,也是经过长时间的积累的...没有哪个人可以绝对的说是顾客还是服务员的错...说实话,每次我去些休闲娱乐场所(正规的)里面的服务员态度都很好,也很有礼貌...我每次去哪从来都没有过上帝的感觉...因为我知道自己不是上帝...我尽量的对别人保持礼貌...对服务员也保持微笑...因为我知道他们也不容易...长时间重复同一类工作...多少还是会产生一点烦躁情绪...也许碰上我的脾气也算是特别好的吧....有时候去银行什么的服务员脾气大了..我还是笑呵呵的说...这么大火气干嘛...我是来取钱的又不是来抢钱的....不过话说回来现在很多服务机构的服务人员的素质还是不大尽如人意..爱理不理...说话有一句没一句的..貌似全世界的人都欠了它的钱似的.......
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军号：91486 工分:39482
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楼主的心态有问题！
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军号：334247 工分:3779
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我就叫她到隔壁柜台上再去换，没想到她就破口大骂，我绝对不会让别人骂的，所以你也不要骂人。
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军号：884787 工分:5620
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&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......听到了另一类解释!~~谢谢咯!~~~~~~
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军号：1062110 工分:50721
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&以下是引用修行之舟
在第2楼的发言：银行职员就是服务行业，服务行业在中国人眼中，就是伺候人的，这类人涵盖了饭馆服务生，电器售后人员，售票员，出租车司机，售货员等相当广泛的职业，如果不能够听牢骚或者趾高气扬的话语，就不要涉足这个职业
不过，被服务的对象也不要莫名其妙的高傲，尊重是相互的！我对给自己服务的人员从来不刁难，人家服务完毕，给对方说声谢谢也很简单，大家彼此心情好点，避免情绪污染
不要小看情绪污染，个人觉得这会有蝴蝶效应的
我是中国人，不相信上帝，谁也别把自己真当上帝了，大家只是服务和被服务，这个角色随时在......同意。支持这种观点
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军号：57632 工分:30638
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我觉得对于楼主的这片帖子完全没有深入讨论的必要，因为所有的问题都在于楼主没有认清自己的位置，清高气傲，怎么能适应得了中国社会？
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军号：1523649 工分:3769
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就这样的心态你一辈子都不适合做服务业的工作
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军号：1564344 工分:2
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作为一名临时工在前台工作，我深有感触现在的领导没人性有多严就管你多严，什么权利和制度都以领导的嘴最为定，能少给你就少给，你义务更高兴。领导的收入要和大城市及国际接轨，有多高定多高，一个小主任顶八个临时工，客户一般没有太难应付的，更应该骂领导脑子有屎，现在的一些单位还不如旧社会，一不小心就给戴高帽，上纲上线，这世道。。。。毛主席万岁
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军号：380788 工分:881
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骂不算啥子，你打都可以！
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军号：608898 工分:1028332
/ 排名:179
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享受的是领导，受累的是员工
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军号：1454515
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我在银行排队要排2个小时，中国的银行一句话，让人等的急死
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军号：299824 工分:4033
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楼主骂人是不对的，这个毋庸质疑，看来你已经决意与银行决裂，利用最后的机会爆发一下，可以理解，剩下的，就由银行自己来解决吧。我也是银行职工，以前叫银行干部，现在股份制改造了，都是雇员。以前也见不少骂银行的帖子，基本上都是一个内容：银行不是什么好玩意儿，呵呵，本人就结合这20年的银行工作经历和认识，随便谈谈银行吧。一、几个误区：1、银行是国家机关，就应该为人民搞好服务。老百姓认为：银行是国家的，国家既然养着你们，就应该当好人民的仆人。其实，除中国人民银行和个别政策性银行外，其他所有商业银行都是企业，包括工农中建四大国有商业银行，完全得靠自身经营效益来养活自己。2、银行收入很高。前段时间见网上公布中国各行业收入排名，银行列第一位，其中兴业、华夏等商业银行人均收入二三十万元，四大国有商业银行人均收入在11万元至20万元之间。我不知道这个调查的真实性如何，但我个人是不相信的，我所在的省份GDP排名在全国位居中游，所在的城市GDP全国城市排名120名以内；全省工行经营效益在全国本系统内也在10名左右；本市工行列全省前3名。而我呢，参加工行20年了，我的历史最高记录是全年收入3.5万元，包括自己营销单项产品奖励、年终奖、过节福利、所发的服装等等全部折合进来，呵呵，不高吧。我所在的市分行全部员工大概有3000人左右，我们曾经估算过，包括行长在内，全年收入超过10万元的应该不超过20人。因为经常出差到省城，也了解兄弟单位的收入情况，了不得人均再增加1万元，所以，楼主一个月拿1000多是正常的。北京、上海的收入高些，大部分员工能收入月薪1万吗？所以，如果那个调查数据是真实的，说明高收入的是那些高管们，就象平安老总一样高的离谱，这样一平均，看起来收入不低，但实际上是蒙人，尤其是在蒙银行的广大职工，造成老百姓一种误解：你收入那么高，还这个服务质量？哼！3、服务质量差。首先我承认银行存在服务质量问题，这里有个人态度和水平的因素，也有银行亢长烦琐死板的制度规定问题，还有就是被服务者没有得到满足时的情绪问题。老百姓进银行办业务，图的就是笑脸、周全、快捷，可现实情况银行职员能做这么周全吗？我举个小例子：我曾经到美国的银行转悠过，观察过他们的服务，客观的说，他们的服务水平不错，礼貌周到，很细致，但说起单纯的柜面服务而言，至少不比中国的强，这里有两个因素：一是美国人一般到银行办业务事情简单，而且少动现金，无非一个卡上存取点现金，或转个帐，流程一般是递进卡，说明要干什么，然后输入密码，最后签字，拿钱走人。对比中国的老百姓进银行，这个大家应该有感受吧，首先排队一般是美国的10倍长，办理业务时，存取、转存定期，拿出领头、这个本的钱往那个折上转等等，花样特别多，最后结束，还要站在窗口仔细核对一会才离开。这是个民族思维和生活方式的差别问题，没有贬义的意思，但给人的感觉是：美国人事少。二是被服务对象素质问题，美国人去银行感觉上都挺了解银行的程序，话不多，几句完事，目的达到走人。至于国内的老百姓嘛，我就不多说了，省的说咱中国人整体素质不高而被人骂，理解吧。从美国的银行柜面服务看，它的劳动强度是根本没法比的，他们一个柜员每天经手的业务量，绝对不足我们的柜员十分之一，而且操作速度上我们还要远胜之，这还是客气的说法。大家都知道，不干工作不会出错，少干工作少出错，多干工作自然多出错，试想一下，一个柜员在如此业务量之下，他哪里还能做到慢条斯理给你慢悠悠的细细解释呢？你想这样，排在你后面的人还不不同意呢，呵呵，就是这个理。如果把美国的柜员调到我们国内搞柜面服务，不出三天，他就得哭。二、个人的一点看法搞好银行服务工作，不仅仅是老百姓的呼声，其实也是长期以来困扰国内银行业的一个痼疾，小的东西好改，比如：强化员工思想态度、增加服务窗口、设置大堂经理与客户主动联络沟通、服务大厅增加座椅、布置叫号机等等，但这些只能是起到安抚客户心理的简单作用，而不能解决顾客长时间排队的问题，这也不是我这个年收入区区几万的雇员所能解决的，还是留给那些高管吧。大家说人家兴业、华夏等银行办事效率为什么就高呢，呵呵，我回答你：一是因为这些银行成立时间短，行业内业务占比少，顾客少，工作效率自然高，服务水平也就能做到细致入微；二是高薪吸引了原四大国有银行大量人才和有志青年，重赏之下还有勇夫呢，拿人家高薪能不全力保饭碗吗？三是没有历史包袱，就可以放开手脚的开拓业务，经营的资产业务质量水平必然高，高效益才会给员工高收入，这就形成了一个良性的循环。还有一个问题顺便提提，银行开设投诉电话，这本身就是一个改善自身服务的举措，多年来因为这个而被开除的大有人在，确实因为有问题的而被开除，这没话说，可也有很多根本不成立的问题而被投诉，银行以顾客是上帝的理念却对属下痛下杀手，这就折射出了一个社会问题，公安局也有投诉电话，怎么就很少有人或者敢于投诉呢？没法说。说了半天，没别的意思，只是希望大家多理解一下银行的普通员工，都在这个世界上活着，都要养家糊口，都不容易，多份理解吧。
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军号：630029 工分:451
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&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......洋奴
z在著名国际IT企业作售后服务自以为了不起啊？？/你觉得中国的国有银行要是配上电视茶水电脑会是什么情况？？？你以为是娱乐场所啊银行客户群体庞大
去存个100块钱一年定期的屡见不鲜
都在大厅看电视不走了
你觉的该怎么办？？一些在中国的外资银行面对的是高端客户 不办理业务 连门都不让你进你去外资银行交个电费
寸个100块一年定期试一试？？？？
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理解你的心情,但工作不是在学校里,你是柜员,服务性员工有理由有义务去化解或是承担这种局面
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军号：1207712 工分:1900
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&以下是引用bfs50000
在第5楼的发言：最后说一句，楼主你不干了，可是到哪不都是得看人眼色看人脸色？就算是自己做个体，给自己打工，也得看客户的脸色。
所以哪，想要在社会上生存得更长久，就得磨钝了你的锋芒，慢慢装甲自己。哪行哪业都有这样的事
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军号：1558581 工分:38
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我支持你，银行是为有钱人开的，银行员工不可以被乱骂，有骨气的孩子。
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楼主这样的人，做什么都成功不了。今天工作不努力，明天努力找工作。领导工资比你高那是应该的。难道领导一出生就是领导？
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连这点气都不能受的人你还能做什么啊
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&以下是引用ak47u571
在第103楼的发言：LZ骂人就是你的不对了，你可曾听过一句话“客人永远是对的”。我是在酒店ENG上班，那里进进出出的人可能比银行还多，什么样的人都有，要说受气的话，比你还多。你才上一年多的班，是年少气盛，时间会磨圆你的棱角。现在不管做什么都要受气，不管你是打工，还是自己当老板，还是做公务员。打工要受老板的气;自己当老板要受客人，管理部门的气;做公务员受上级的气，有时还要背黑锅。
所以说时间会磨圆你的棱角。客人永远是对的？有个酒鬼喝多了跑到银行冲一年轻柜员大叫小姐上一次多少钱？您觉得这客人也是对的？
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&以下是引用milkmoo
在第108楼的发言：你丫的一*人.身在福中不知福,银行这么好近.行政机构这么好近进.多不说.80%以上都是靠关系.*的捧着个铁饭碗不知足还鬼吼鬼吼的.你看你出来能干什么.中国经济现在不行了.你丫到社会卖苦力也没人要..明显的一白痴，还扯什么银行是行政机关，丫火星人？
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没啥，想当年咱还在银行干的时候一同事被一酒鬼骂急了，把帐结了直接出去扇丫两耳光，甩一句老娘不干了，直接走人！！那酒鬼直接被打醒了。。。PS：国有银行前台柜员不是什么好工作，能走的话还是趁早走吧，我早辞职了。
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这位兄弟我非常同情你我也是搞服务行业的是在电信上班和你一样的遭遇我不止一次了比起你的回想起自己的遭遇还有比这烂的人还蛮多领导就是领导他永远不会帮你讲话我们每月也有完不成的任务就像小品讲的那样．．这几年都在外面装孙子了．．想开点吧
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我去医院挂号，凌晨三点起床，医院7点挂号，为了能早点挂到专家号，每个人都希望所在窗口的服务人员动作能快点。我们也都准备好零钱，尽量不让人家找，大家都竭尽所能。到了中午排队缴费的时候，还是冗长的队伍，说实话，我自己觉得我排一次队可以，但是天天面对这么多人排队的收费人员，一定也是很辛苦的，结果一会后面一个男的，就破口大骂起来，说人家动作慢，骂人家干吗吃的！我当时很生气，人家也不是神仙，已经很累很忙了，你也不至于的吧，人家收费的小姑娘也一肚子火呢，估计也是一直没上过厕所，一直不停的为大家服务着，但我还是觉得作为所谓的上帝，你该抱怨的是服务系统，你跟人家收费的叫什么劲。俗话说的好，当树木被砍下来当作斧柄的时候，也就会帮着斧子去砍伐其他的木头了。。
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我也在银行工作,只说一下银行方面状况以前行长一名信贷主任一名信贷员一员会计主管一名前台会计二名联行一名出纳四名储蓄五名现在行长一名理财专员一名会计主管一名前台柜员三名后台柜员二名
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军号：1443343 工分:370
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不管哪个行业，双方都是对等的，不要说什么上帝的话，上帝只有一个，多了就不值钱了。但是在社会中，不少的人总认为自己高人一等，好比一个穷人，在饭店吃饭，也摆出一副大款样子，对服务员像对待佣人一样。
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军号：148101 工分:26664
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银行领导收入高，完全是剥削一线员工，给他们的日常工作量很大，还有各种拉存款、推销基金、保险、办信用卡的任务，完不成就扣工资，还要组织各种考评、一项不达标也要扣奖金。领导越大越好当，基层员工怨声载道，还不如资本主义社会，真是赤裸裸的剥削！
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但我要说一句，你这些年的书看来是白读了，在你内心了你太把自己曾是大学生当回事了，人活在这个世界上不可能没有一点委屈。随着你的年龄增长，你就会知道，意气用事你将一事无成，无论你做哪一行，这都是大忌。将还是劳德拉！顶54楼小毛孩子，文章语句都不通顺，枉为大学生了。
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7楼的说话本文内容于
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军号：1323348 工分:665
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家事、国事、天下事、事事关心,跑步、跳高、俯卧撑、样样在行。为迎接奥运，锻炼国民身体素质，让偶们都来做俯卧撑！
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军号：1559685 工分:63
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无论是哪个服务行业，都有自己的苦衷。问题的关键在于你怎么看待你目前的工作和是否热爱你现在的工作。年轻没错，我们都是从这个角色走到今天的成熟。但是无论如何，我们该知道我们所从事的就是服务行业，就是为人民服务的。银行的业务熟悉不熟悉和你们的服务质量有很大关系，这个不用狡辩，熟悉业务这个是基本。
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你丫的一*人.身在福中不知福,银行这么好近.行政机构这么好近进.多不说.80%以上都是靠关系.*的捧着个铁饭碗不知足还鬼吼鬼吼的.你看你出来能干什么.中国经济现在不行了.你丫到社会卖苦力也没人要..本文内容于
21:29:06 被yehe666编辑
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&以下是引用修行之舟
在第2楼的发言：银行职员就是服务行业，服务行业在中国人眼中，就是伺候人的，这类人涵盖了饭馆服务生，电器售后人员，售票员，出租车司机，售货员等相当广泛的职业，如果不能够听牢骚或者趾高气扬的话语，就不要涉足这个职业
不过，被服务的对象也不要莫名其妙的高傲，尊重是相互的！我对给自己服务的人员从来不刁难，人家服务完毕，给对方说声谢谢也很简单，大家彼此心情好点，避免情绪污染
不要小看情绪污染，个人觉得这会有蝴蝶效应的
我是中国人，不相信上帝，谁也别把自己真当上帝了，大家只是服务和被服务，这个角色随时在......同意
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&以下是引用holyshen
在第41楼的发言：柜员还是女孩子做得好些，男柜员普遍比较慢！最难等！别提女孩子了,长的漂亮点的态度一般还可以,难看,尤其奇丑的美女一旦找你事,哪个难办啊,你不说服你就走不出银行.
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&以下是引用ak47u571
在第103楼的发言：LZ骂人就是你的不对了，你可曾听过一句话“客人永远是对的”。我是在酒店ENG上班，那里进进出出的人可能比银行还多，什么样的人都有，要说受气的话，比你还多。你才上一年多的班，是年少气盛，时间会磨圆你的棱角。现在不管做什么都要受气，不管你是打工，还是自己当老板，还是做公务员。打工要受老板的气;自己当老板要受客人，管理部门的气;做公务员受上级的气，有时还要背黑锅。
所以说时间会磨圆你的棱角。“客人永远是对的”这句话是不正确的，就像“顾客是上帝”这句话不正确一样。顾客无理取闹时，难道也是对的吗？当然我们不能与顾客发生冲突，这是违反职业规定的。唯一的办法就是：当你面对蛮不讲理的顾客时，说不过他就尽量不要和他说话。等待他冷静下来。然后最好是边上有同事来帮助说话，这样会起到一个平息冲突的效果。顾客等得心烦，也是可以理解的，职员一天下来忙得要命，心烦意乱也是可以理解的。大家互相体谅一下，事情就会好办多了。我以前很不能理解为什么到事业单位去办事，比如说去迁个户口，换个登记证会遇到对方的冷脸。现在我已经能够理解了，他们也是不容易的，忙了一天，遇到各种各样形形色色的人，有时会受气，有时工作不顺利。我现在是一个开票的窗口职员。有天一个老头，把我骂了个狗血淋头，说我不按排队的顺序办事，帮人家后来的先开。我先是和他讲理，发现这人固执已见，不能说通。我就没再理他，我一边心里冒火一边继续做我手里的事。当时他把我们本地人全骂进去了，最后骂到税率涨价害他们个体少赚了钱。骂的话很难听。但是我知道如果我和他闹起来的话，双方都不会有结果。过了一会我冷静了，我想起来我手边有份开好的票，名字是以前一个常来开票的很和气的小青年的。听说他老爸是全市场脾气最坏的，如果眼前这老头就是他爸的话，那么这份已经开好的票就是这老头的。于是我问他，结果真的是他。他刚刚排了会队，人走开了，在他回来前我已经叫过人，但是没人应，我就放在了一边。原来这是一个误会。他也是排过队的，我也是按排队的顺序开的票，大家都误会了。到了下午，老头又来了。我看到他有些怕怕的，因为领教过他的臭嘴了。但是出人意料的是这个全市场最凶的人居然开始表扬我了：“这小姑娘好啊，刚刚早上我骂了她，她没生气。”我哭笑不得，其实早上我很生气，我甚至把声音也拉高了。一桩风波就这么平息了。所谓忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
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中国的银行从业人员素质真的极低。有次我去工行存200块钱。营业员都爱理不理。还用讥笑的语气质问我为什么存这么点。我告诉她：我要网购。Y一脸茫然的看着我。。。。
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LZ骂人就是你的不对了，你可曾听过一句话“客人永远是对的”。我是在酒店ENG上班，那里进进出出的人可能比银行还多，什么样的人都有，要说受气的话，比你还多。你才上一年多的班，是年少气盛，时间会磨圆你的棱角。现在不管做什么都要受气，不管你是打工，还是自己当老板，还是做公务员。打工要受老板的气;自己当老板要受客人，管理部门的气;做公务员受上级的气，有时还要背黑锅。所以说时间会磨圆你的棱角。
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物竞天择、适者生存。对个人、银行来说是一样的，你可以不在银行干，客户也可以挑自己中意的银行。一个字“适”。对任何人都适用！
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服务行业做起来总有些不如人意的地方，那么我们就需要去调节好，柜员难做，我想比起超市收银员还会好一些，在那里会遇到因节约购物袋，录入速度，对赠品捆绑的检查，还有无法录入商品的解释工作，排队问题更是时有发生，很多顾客瞧不起收银员的工作，经常因在卖场选购商品时因找不到服务人员而引发导火索，就把气发在收银员身上，还有每天都是站立工作八九个小时，还要倒班，用餐只有30分钟时间（包括来回途中，点餐，等餐，用餐时间）看到这些你是不是会好一些呢？-----我们要学会消化痛苦，这样快乐会比痛苦多一些。------有些事是要领导来解决的，不要自己往前冲------我们无法改变别人，只能从教训中吸取经验，去改变自己，林子大什么鸟都有，相信有了这些朋友的关注，你会走向快乐的
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(&以下是引用lk_001
在第96楼的发言：记得这样一个故事：
中国空姐至法国接受培训，第一节课老师问：在班机上服务时如果遇到性骚扰怎么办？中国空姐的回答基本是：忍！
结果老师说：“应该在他的左边脸上扇一巴掌，再在他右边脸上扇一巴掌.....
由这个故事我想到了很多....
“因为畏缩与忍让人家骄气日盛....”
我们很要再作一次睡狮吗？....
这个比喻用在这里很不恰当!)这里很多朋友同情银行的柜员,那么公交的售票员?还有商业营业员?饭店服务员?还有大企业的客服?...其实我们每个人都在这个社会里为别人服务,同时也接受别人为自己的服务.楼主才毕业,很多事情没经历过,受了点委屈想不开是很正常的.经过几年的磨练相信楼主会改变自己的,那个时候如果楼主再回来看看今天的帖子,我相信他会淡然一笑.如果说银行服务,在我这个城市感觉中国银行的服务质量绝对高于其他的银行一大块.
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&以下是引用lk_001
在第96楼的发言：记得这样一个故事：
中国空姐至法国接受培训，第一节课老师问：在班机上服务时如果遇到性骚扰怎么办？中国空姐的回答基本是：忍！
结果老师说：“应该在他的左边脸上扇一巴掌，再在他右边脸上扇一巴掌.....
由这个故事我想到了很多....
“因为畏缩与忍让人家骄气日盛....”
我们很要再作一次睡狮吗？....
其实服务业也是建立在双方平等的基础上的。
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&以下是引用hj515
在第83楼的发言：&以下是引用zhao712
在第49楼的发言：......
银行里永远空荡的没几个人,排队顾客一大堆,不管大小全排半小时以上,自动柜员机初了取钱没什么用,外资银行进入后你想过没,小事都办不好谁来半大事,有几十万的来往帐目,干嘛不选服务好的外资偏要看你脸色,小事看过一回轮到大事还会来,省省吧,除了垄断外资进入打击很大,别拿老大自居,因为现在没办法,有办法谁吊你啊,外资还没有开展小额RMB业务,等开放了你再看好了,不改现在的状况会越来越难生存,倒闭不是问题.
咱们这里早已开通人民币业务,没见中资银行人少多少,外资人多了多少,不过不是客户不想去,而是都参观了一把后又把钱给转回来了,为什么?50W以下的外资银行存钱会越来越少,那免费喝啡咖,MM陪你聊天时是爽了，但都在你的管理费都给算上了，不信的可以在网上搜下各地外资的人民币个人业务收费标准吧．再说回来，我本来在工行做，天天有人骂服务不好怎么的，现在在股份制银行做，同事都从国有银行跳出来的，一样的工作，但业务少了不少，从一天２００～３００笔降到现在一天一个人７０～８０笔，柜台上基本没人吵，除卖理财之类的特殊情况，客户一般不需要等太久，所以我们每个客户给我们评价，一个月下来９９％的满意率，非常满意也有９５以上，投诉为０，所以，柜台里的柜员在不同的平台怎么就相差这么多呢？？？是啊，我想差别这么大，和客户素质也有极大的关系。
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有时候去银行排队排的也确实让人发疯...
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记得这样一个故事：中国空姐至法国接受培训，第一节课老师问：在班机上服务时如果遇到性骚扰怎么办？中国空姐的回答基本是：忍！结果老师说：“应该在他的左边脸上扇一巴掌，再在他右边脸上扇一巴掌.....由这个故事我想到了很多....“因为畏缩与忍让人家骄气日盛....”我们很要再作一次睡狮吗？....
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军号：1549385 工分:2
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兄弟，我支持你！桂圆也是人啊！只是你太冲动了，要是我的话，就会晾他
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军号：826933 工分:289
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可能楼主太忙了，本来就烦躁，还遇到质问自己的人，肯定气不过，我们平常的工作其实也经常这样。不过，我倒时没有碰到过在银行办业务的客户态度有过强硬的，见到的多数都是银行职员的怠慢，遇到过很多、很多……我都习以为常了。还有问一下，是不是银行周末都不上班的？因为平时上班，没有时间，周末时想办理什么的，找了N家银行，愣是没一家开门的，连续几周，现在我才知道，原来银行周末是不上班的哦？！
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军号：1491497 工分:6765
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还是用平常的心态来看待问题吧，不要过于感情用事
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军号：785634 头衔：中南海卫兵队长 工分:16554
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&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......这也不能责怪楼主他一个小职员，又能对现有在体制改变多少呢？
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军号：6095 头衔：铁血老兵 工分:72420
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呵呵！我是在一家基金公司工作的天天跟各地的各家行的职员打交道，基本上是从省行行长到二级支行网点柜员客户经理。积累的名片也有三四千张了，还不包括那些没有名片的柜员、个金机构等中间业务以及负责结算风险评测业绩考核的非对外没名片的同事，基本上是算一个不落了。在我所有见过的银行同事们里，很遗憾我没见过一个光拿钱不干事的人。往往个个都是忙的跟个陀螺一样从上班到下班都忙的要死的人。在接触以前，我也认为银行的服务态度不行。但是经过现在较深入的接触之后才发现银行的服务人员里估计就是保安算是比较闲的了。所以啊，希望大家都宽容一些。给我们银行一线工作的同事们一点空间，这其实只需要一些理解而已。当然，对于那些没事不调查就喜欢张嘴嚷嚷的同学我也要说两句。不了解就别瞎喊，不了解只说明你接触的少。跟银行接触的少只能说明一个问题，你并不富有，既然不富有就又能引申出以下个问题。1.要么你年纪很小，还靠父母养着，还没有经历社会的磨练。2.要么你的钱还没多到每个月都去银行存花不掉的钱。3.要么你长这么大都没有一个合理的有效的理财规划，还不晓得通过基金或理财产品让自己有一个财产性收益来抵制通胀。4.要么你的信用额度还不够办一张信用卡，所以不用去银行还款。既然是这样，我实在是想不通你怎么还有时间在这里睁着眼睛说瞎话？为啥不干净去赚钱学知识？千万不要让别人认为你是在用一个小市民的心态看问题呀！PS：楼主如果觉得银行的体制和机制有问题，哪么不妨选择到一些股份制商业银行去试试。比如招行，兴业，中信，民生，等小银行！他们虽然小些，但是整个银行的体制非常年轻灵活。建议你可以去尝试一下。
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军号：300407 工分:3576
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不要再为银行这种垄断行业说话了,在中国的银行办业务有几个人没排过队,有几个人没被这样那样的刁难过,前天我去给厂家打钱,有一张钱是用透明胶贴的,那女的就不收,又不是假的,还说我没带多的钱可以少存一张云云,就不明白了,就算是坏钱都可以换的银行都这样,让我拿这钱来又怎么办呢,不要了吗.态度恶心死了,对国内垄断行业的一向没好感,高高在上的工作态度.郁闷!
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楼主顶多是换一个地方继续挨骂而已。
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&以下是引用zgs_god
在第47楼的发言：&以下是引用wu
在第37楼的发言：&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......
这位兄弟，我很温柔地骂你一声白痴不为过吧。
外资银行早就来了。20万开户。日均余额少于20万人民币，每月收500元帐户管理费。这才是正真的银行。不是来服务大众的。
你们那也排队，排得了银行多吗？
你们那利润低，搞一个也有80块不是？
不妨坦白告诉你，银行对每一个顾客都要客气。顾客可以选银行，银行不能选顾客。1元钱开户的国有银行没有设置任何门槛。而进来的顾客80%是亏本的。
过去有条二八定律。现在社会贫富进一步拉大。得改了。银行基本上只靠5%的人来赚取利润。剩下的上帝，我们都陪着笑脸，避免投诉。其实内心希望这些人来得越少越好。外资服务好，都去那吧。到时候死的就是外资了。也算是支持了国货。感谢你了！
外国银行也要服务大众。
中国人多不是借口，世界上的大都市人口密度都差不多，为什么人家作的好中国就做不好。
如果真的象楼主所说，一线人员工资低，为什么不多招几个人呢？看看四大商行的网点，都在最好的路段上，能在这种地方开店的企业不要告诉我们没钱来提高服务质量。
我们排队的人是没银行多，可我们的资源能跟你们银行比吗？夏天3个月是旺季，我们一样压力很大，可是满意度照样要保持。
连个简单的排队问题都处理不好，还有理由了。
兄弟，你浅薄了，了解下国外银行的业务收入来源再说话吧，多招人？现在四大国家银行都在减人，而且减的人中一线柜员居多。
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军号：1531429 头衔：禁卫军龙腾大将军 工分:124893
/ 排名:7389
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&以下是引用修行之舟
在第2楼的发言：银行职员就是服务行业，服务行业在中国人眼中，就是伺候人的，这类人涵盖了饭馆服务生，电器售后人员，售票员，出租车司机，售货员等相当广泛的职业，如果不能够听牢骚或者趾高气扬的话语，就不要涉足这个职业
不过，被服务的对象也不要莫名其妙的高傲，尊重是相互的！我对给自己服务的人员从来不刁难，人家服务完毕，给对方说声谢谢也很简单，大家彼此心情好点，避免情绪污染
不要小看情绪污染，个人觉得这会有蝴蝶效应的
我是中国人，不相信上帝，谁也别把自己真当上帝了，大家只是服务和被服务，这个角色随时在......完全同意你的意见，就这样办！！
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军号：453697 工分:2596
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在第37楼的发言：&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......
这位兄弟，我很温柔地骂你一声白痴不为过吧。
外资银行早就来了。20万开户。日均余额少于20万人民币，每月收500元帐户管理费。这才是正真的银行。不是来服务大众的。
你们那也排队，排得了银行多吗？
你们那利润低，搞一个也有80块不是？
不妨坦白告诉你，银行对每一个顾客都要客气。顾客可以选银行，银行不能选顾客。1元钱开户的国有银行没有设置任何门槛。而进来的顾客80%是亏本的。
过去有条二八定律。现在社会贫富进一步拉大。得改了。银行基本上只靠5%的人来赚取利润。剩下的上帝，我们都陪着笑脸，避免投诉。其实内心希望这些人来得越少越好。外资服务好，都去那吧。到时候死的就是外资了。也算是支持了国货。感谢你了！回答的不错，赞一个。我想说的你都说了！国有银行承担了社会责任导致二八定律中的80%低端不满意度增加。有钱的都去了外资银行，国有银行却天天被低端们报怨。如此条件，服务再好也没用
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军号：1505883 工分:31
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完全理解楼主!可是大部分柜员不能像你一样离开,只能忍气吞声.祝你好运
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军号：1125250 工分:373
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国有银行的柜员太少了 设置了6个窗口的额度，却只有2个窗口有柜员上班
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军号：461955 工分:912
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在第49楼的发言：&以下是引用wu
在第37楼的发言：&以下是引用zgs_god
在第7楼的发言：本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。
我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两......
这位兄弟，我很温柔地骂你一声白痴不为过吧。
外资银行早就来了。20万开户。日均余额少于20万人民币，每月收500元帐户管理费。这才是正真的银行。不是来服务大众的。
你们那也排队，排得了银行多吗？
你们那利润低，搞一个也有80块不是？
不妨坦白告诉你，银行对每一个顾客都要客气。顾客可以选银行，银行不能选顾客。1元钱开户的国有银行没有设置任何门槛。而进来的顾客80%是亏本的。
过去有条二八定律。现在社会贫富进一步拉大。得改了。银行基本上只靠5%的人来赚取利润。剩下的上帝，我们都陪着笑脸，避免投诉。其实内心希望这些人来得越少越好。外资服务好，都去那吧。到时候死的就是外资了。也算是支持了国货。感谢你了！
银行里永远空荡的没几个人,排队顾客一大堆,不管大小全排半小时以上,自动柜员机初了取钱没什么用,外资银行进入后你想过没,小事都办不好谁来半大事,有几十万的来往帐目,干嘛不选服务好的外资偏要看你脸色,小事看过一回轮到大事还会来,省省吧,除了垄断外资进入打击很大,别拿老大自居,因为现在没办法,有办法谁吊你啊,外资还没有开展小额RMB业务,等开放了你再看好了,不改现在的状况会越来越难生存,倒闭不是问题.
咱们这里早已开通人民币业务,没见中资银行人少多少,外资人多了多少,不过不是客户不想去,而是都参观了一把后又把钱给转回来了,为什么?50W以下的外资银行存钱会越来越少,那免费喝啡咖,MM陪你聊天时是爽了，但都在你的管理费都给算上了，不信的可以在网上搜下各地外资的人民币个人业务收费标准吧．再说回来，我本来在工行做，天天有人骂服务不好怎么的，现在在股份制银行做，同事都从国有银行跳出来的，一样的工作，但业务少了不少，从一天２００～３００笔降到现在一天一个人７０～８０笔，柜台上基本没人吵，除卖理财之类的特殊情况，客户一般不需要等太久，所以我们每个客户给我们评价，一个月下来９９％的满意率，非常满意也有９５以上，投诉为０，所以，柜台里的柜员在不同的平台怎么就相差这么多呢？？？本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
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&以下是引用frtg
在第70楼的发言：楼主，送你一句话共免之：用最好心情做最糟糕事情！！
　　呵呵，加油，人总要适应着长大说的非常好!这位朋友你就是佛!
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&对[原创]我是一名银行柜员，今天我骂了一名顾客回复
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