健身房内十个不为人知的内幕，圈内已不是秘密
01、会籍顾问就是销售
经过健身中心门口的时候你可能也经历过被穿着西服的人拦下，然后听他们口若悬河地介绍健身有多重要。他们有一个光鲜的称谓-会籍顾问，在有一些健身中心，他们也被叫做健康顾问。他们实质上做的都是销售的工作。
无论规模多大，通常一个健身中心至少会包含销售部、教练部和运营部三个主要部门。在健身会所刚刚起步的阶段，销售团队尤为重要，是健身中心收入的主要贡献者。不过到了中后期，教练部的业绩有可能会与销售部持平，甚至超过销售部。
“会籍顾问的工资提成会按照不同销售额的指标级别来计算，比如每10万元或者20万元就提升一个级别。”一位曾在健身中心担任过会籍顾问的人说。在一线城市，一般好的会籍顾问月薪能达到2万元左右。
02、他们销售的是你瞬间的决心
所有的健身中心都推行会员制，只有办理会员卡才能获得优惠，而次卡的单价都很贵，有些健身中心甚至完全不提供次卡。会籍顾问在说服你成为会员时会鼓动你：“长时间训练才能达到好的健身效果，会员卡没有使用次数的限制，来得越多越划算。”
其实他们知道，你很难坚持下去，他们赚的就是你一瞬间的决心。一位在健身中心工作过七年的员工说：“一周锻炼一到两次是大部分人能做到的最好情况了，年纪较轻的会员更难以持之以恒地锻炼，有四分之一的人会在出现几个月之后彻底消失。”
从心理学的角度来讲，那种按次付费的健身卡往往会让你为了不浪费钱，格外珍惜每一次的锻炼机会。“不过现在几乎很少有健身中心还在推这种次卡了。”这位健身中心的员工说。
03、它们不会轻易让你转让会员卡
现在90%的健身会所都有严格的门禁，会员需要打卡进入，甚至还会采取摄像头拍照的形式验证持卡人是否是会员本人，防止有人私下外借。这是在保障它们的生财之道，让更多人办卡，它们才会赚到更多。
它们也不会轻易让你把卡转让给其他人，虽然很多人都会因为搬家或换工作有这样的需求。有些健身会所会明文规定禁止转让会员卡，即使允许转让，它们大多也会收取一笔价格不低的手续费。这类霸王条款在绝大多数的健身中心都会有，你只能默默忍受-这也是预付款模式为它们带来的另一个重要福利。
04、它们一定会说你需要私人教练
健身中心的销售很少到大街上招揽顾客，自愿走进健身房的人才是理想的目标顾客群，因为这表明他们对健身有足够的兴趣。会员开卡之后，大部分健身中心会进行一次体能检测，项目一般包括脂肪含量、肺活量、运动心率、平衡能力和身体柔韧性等。而测试的结果几乎一定是“很不幸，你处于亚健康”。
它们会把大部分标准值设定得相当高，除非你有接近运动员的体魄，否则很难达标。接下来，会籍顾问们就会建议你聘请一位私人教练来解决这些问题。
“健身中心为私人教练设定的目标是每一位来到这里的顾客都将成为他们的目标学员。”一位健身中心经理说。即使你的体魄足够强健了，但你既然会自愿走进健身房，他们也会很善解人意地分析你：“我想你来这里一定是期待更完美，这需要专业的私人教练帮助你。”
05、私人教练的资格很容易获得
虽然不排除有专业的私人教练，能够帮助会员制定合理的健身计划，然后科学执行计划，“不过私人教练这个市场的教练水平还是参差不齐，门槛也很低，非专业人士很容易进入。”一位私人教练说。
大体上，想成为私人教练唯一的门槛就是体能好、运动能力不错。那些看似正规、权威的私人教练证书也不一定值得信赖。“听上去是很牛的国际认证教练证书，实际上只需要经过一周的密集培训，然后再突击考试一下就能拿到证书。”
由于运动学理论知识在国内还太不普及，又没有严格的职业评判标准，普通消费者很难判断自己请的私人教练是否专业，这也让大量“混子”教练在这个行业大行其道。
06、一些“健康贴士”只是为了推销项目
会籍顾问会告诉你，选择专业的器械和课程能让你的锻炼更有效，而且能减少伤害。例如在跑步机上跑步对膝盖的伤害会比在路面上跑步小、仰卧起坐机能够去除腹部脂肪、瑜伽是最有效的缓解背部疼痛的办法。但这些“健康贴士”有些根本没得到科学验证，有些则干脆是谎言。
在跑步机上跑步也会对膝关节施加压力;仰卧起坐机锻炼的是腹部肌肉，脂肪不会局部大规模减少，燃烧脂肪是全身性的;虽然大部分久坐在办公室里的人可以用瑜伽来缓解肌肉疲劳造成的背痛，但如果已经到了腰椎间盘突出的程度，瑜伽造成的就不是帮助，而是伤害了。
07、它们总能制造新花样让你再付钱
2010年健身房流行瑜伽，2011年流行肚皮舞，2012年最火爆的可能是团操。这是所有健身中心共同默契制造的潮流。一般情况下，这些受欢迎的课程与传统的健身项目是要分开付费的，花了几千元办的健身年卡里都不会包括它们。
“开发会员的二次需求是每一家健身房都在做的事情。它们愿意花心思把这些课程包装得更加诱人来吸引消费者，工作压力大的上班族也愿意尝鲜，希望通过这些课程在健身房得到放松。”某位曾担任过健身中心经理的人说。
不过，同私人教练的资质遭到质疑一样，这些瑜伽老师、肚皮舞老师也不像健身房那一面教练墙上挂的那些荣誉称号那么名副其实。
08、它们不会照顾你的方便时间
会有健身需求的人大部分是长期坐在办公室的上班族，这些人往往不具备太多时间自由，而且需要朝九晚五地上班。对很多人而言，早上是最方便的锻炼时间，不过，没有太多健身中心会体恤这一点。
大部分健身中心都选择在上午9点或10点开门，此时上班族们已经坐在办公室里了，即使有一些在早上8点开门，也不过赶上大部分人上班途中的时间。
因此下班后至晚饭前成了健身房的高峰时段。跑步机可能被占满，毛巾和储物柜甚至都出现短缺-没关系，它们已经赚到你办理会员卡的钱了。
09、小心不干净的泳池和器械
“鼓吹自己的健身器械是名牌或进口产品通常只是健身房的一个噱头。”一位健身房销售经理说。相对于器械的专业性和安全性，在大多数健身中心，更值得关注的是卫生问题。
健身房这种挥汗如雨的地方最容易传播细菌，可极少有健身房能做到每人使用一次器械即进行一次消毒，或者像北京等城市规定的那样每两个小时统一消毒一次。在选择健身房时不妨观察一下它的消毒频率。
游泳池的换水情况也值得关注。“几乎不可能有健身中心的泳池是每天都换水的，顶多会注入一点新的水，大规模的整池换水大概几个月甚至一年才一次。”一位健身中心的销售经理告诉记者
10、在它们口中，随时都是超低价
健身中心通常都是一年到头无休促销的，那些告诉你这是“一年一次的超低活动价”、“N周年特惠”通常都是忽悠。所以，不要听到销售描述完优惠计划或折扣力度之后就放弃讲价了，在销售手中，还掌握着另一个真正底线的折扣额度。
此刻你最佳的谈判筹码就是告诉对方你还有朋友或同事也想来参加健身，“现在健身会所的销售压力都很大，如果你提出几个人一起入会，通常它们都会提供一个优惠的报团价格。对于团体入会这种形式，它们都会比较感兴趣。”一位健身中心销售说。
当然如果你只有一个人来，也可以争取到会员卡赠送时间的优惠，比如你可以延长一个月到两个月。这种形式的“讲价”比直接谈折扣价格更能让健身会所接受。
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(不健不舒服撕肌)
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第三方登录：　　今天第一次去健身房，之前会籍顾问说了好多次，中午办了健身卡，今天第一次去，私人教练，拉着我谈了一个小时啊，亲，主要说让我上私教课程，一小时120，尼玛，整郑谈了一个小时啊，我去，意思是如果不交费，连简单的器械怎么使用都没人教我。真是连环坑，有人遇到过一样的情况吗？能不能告诉我是怎么健身减肥，
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　　现在健身房都这样 我办卡的地方 一节课三百 两小时 基本都是两个月二十四节课 算算多少 果断不办啊 我不会的器材直接问健身房的小伙伴啊　　
　　我教你　　
　　lz我在签合同的时候直接在意见栏里写上谢绝私教推销……这个世界就安静了。不过我办的是一年一千六的高温瑜伽卡，现在每周做五天高温瑜伽而已，感觉还是蛮浪费的，跑步机不用，大课不上器械也不用哎　　
　　不知道……没怎么用过器械，顶多跑步机一类的。去做瑜伽做健美操比较多……因为我们这没人教器械……楼主记得运动完一定要放松腿部肌肉，否则以后会像我一样天天哭死的粗壮　　
　　一、上课；　　二、自学。　　很简单嘛。
　　我办卡得地方一节课340，买了52节课，总体来说上课感觉效果比自己乱整效果好太多了　　
　　@ruhai342 6楼
10:50:22　　我办卡得地方一节课340，买了52节课，总体来说上课感觉效果比自己乱整效果好太多了　　-----------------------------　　340*52，一两万啊。。。　　健身房确实不是屌丝去的地方
　　普通器械找个有健身经验的人教教你就会了，这种问题应该也要请私教的话，私教也太舒服了。私教应该是给你指定更为有效地健身计划，并跟着加以指导，理论上来说比你单独练要有效率。最重要的是可以纠正不正确的动作，避免受伤，让锻炼效果事半功倍。
　　我认识个当教练的，一节课200，三七分 ，健身房7，他3。再达到一定金额，他可以分4，再到上一个高度就5、5分。不过都是万打底的。　　
　　健身卡=洗澡卡 桑拿卡……　　我办的健身卡送两节免费私教课，私教会简单讲解一下器械的使用并且带你练习，使用流程注意事项也会告知。当然推销自己的课也是在所难免的，不过是在免费课结束后，还是很有节操的。　　但由于之前实在是不咋运动，被私教给的练习强度稍大吓着了，我等怕苦怕累之辈还是果断拒绝了……
　　简单器械开始，网上大把视频和教程，认识几个健身高手更好。　　一定从简单开始，规范动作。安全是第一要素。　　私教是针对你个人特点制定训练计划的，不是教你用器械的。　　再一个，私教完全看素质，有些私教只知道推销产品，连点基本的健身常识不懂。
　　@夏天天小朋友 楼主看过来！！！　　我是男生，健身增肥，因为没钱所以始终是坚决拒绝私教推销的　　建议你就先跑步，单车，然后看些健身的微博　　器械的话每种就一个动作还要什么人教……　　/p/8257/weibo?from=page_100505_home&wvr=5.1&mod=weibomore#7　　看这个，垃圾私教害死人　　而且现在100多的私教本身水平也不怎么高　　就带着你玩玩球啊，在地上来回跳啊之类　　当然如果你社交能力强的话可以和他们套套近乎，对于不标准的动作他们多半会点拨你的　　总的来说就是不要买私教课，有那个钱去吃点高蛋白的食品啊什么的！自己上网多找找，一找一大堆，私教我觉得唯一比网上的专家好的地方就是逼着你练到累的想死，靠自己意志吧
　　前段时间也办了健身，私教三百块一节课，好像还是一个小时，果断就退却了，她还说我宁愿花钱买手机，都不愿意花钱买健康，天天在我身后说我没救了，看到她就烦
　　(*^__^*) 嘻嘻……原来三百块是行价啊，还以为我买贵了。。。。平衡了。。。。　　有人看着跟没人看着锻炼效果不一样啊。。。私教制定的健身计划更有针对性，动作也更规范。。。　　当然如果年轻，跑步机上随便跑跑就好了，根据心率调整运动强度。　　这真的是前二十年拿命换钱，后二十年拿钱换命呢。。。　　男生就不一样了，多跟教练们套套近乎，真的会有指导哦。而且私教们水平也是良莠不齐，请不请都要自己眼明心亮才行。
　　@曾爱过你妈
00:04:01　　我教你　　—————————————————　　有具体方法可以教下我吗。那个私人教练太没有节操了，知道我想减肥，于是一堆忽悠，说只要我交钱就可以帮我360度塑造身材，真是尼玛伤不起　　
　　@床床床床床
00:15:18　　lz我在签合同的时候直接在意见栏里写上谢绝私教推销……这个世界就安静了。不过我办的是一年一千六的高温瑜伽卡，现在每周做五天高温瑜伽而已，感觉还是蛮浪费的，跑步机不用，大课不上器械也不用哎　　—————————————————　　感谢，之前办卡得人也没说，之前都是自己在外面跑步得，哎，真是连环套　　
　　不知道楼主所在的城市消费水平怎么样，现在gym的教练分好坏。有的gym教练都没有应该有的亚洲体适能的证书，都是凭借跟gym关系好才来当的私教。你说的120一小时，我想说真的挺便宜的了。我买课 买过最贵的250一小时的，原价300，因为跟教练的私人关系非常好了 ，而且有些价钱是带水分的，比如买的多就能打折，我见过750一小时的课，绝对的不一样。不知道楼主去gym主要目的是什么，增肌？塑性？减脂？建议微博上多浏览一下，上面也有好多的教学。
　　@夏天天小朋友
15:03:00　　有具体方法可以教下我吗。那个私人教练太没有节操了，知道我想减肥，于是一堆忽悠，说只要我交钱就可以帮我360度塑造身材，真是尼玛伤不起 　　—————————————————看你是练肌肉还是减肥　　
　　@曾爱过你妈
18:46:34　　看你是练肌肉还是减肥　　—————————————————　　主要减肥　　
　　@夏天天小朋友 　　120貌似算便宜的了~~哎
健身房确实是坑哈
不过还是住楼主可以早日练就傲人身材！
　　@夏天天小朋友
12:07:00　　主要减肥 　　—————————————————　　每天一小时就够，40分钟跑步机或单车，7-8的速度，不要停。20分钟器械不会皮肤松弛　　
　　我报的到是便宜，一年3000，可是那个地方偏，去一次油费15块，一年算下来也有7/8千。
　　@床床床床床 3楼
00:15:18　　lz我在签合同的时候直接在意见栏里写上谢绝私教推销……这个世界就安静了。不过我办的是一年一千六的高温瑜伽卡，现在每周做五天高温瑜伽而已，感觉还是蛮浪费的，跑步机不用，大课不上器械也不用哎　　-----------------------------　　一年一千六！我这里找了个便宜点的一年还4800，每周三天课
　　我上的一节课200，我觉得挺便宜了，因为我同学上的一节课700　　请不请教练看你自己需求，如果是前期减脂，你就自己跑步啊什么的，如果想减脂加上增肌，要么你自己照着网上练，要么请一段时间私教，事半功倍
　　@夏天天小朋友 16楼
15:03:29　　@曾爱过你妈
00:04:01　　我教你　　—————————————————　　有具体方法可以教下我吗。那个私人教练太没有节操了，知道我想减肥，于是一堆忽悠，说只要我交钱就可以帮我360度塑造身材，真是尼玛伤不起　　-----------------------------　　P啦　　你运动时用器械直接问巡场教练就好了　　他们都乐意教的　　不要笨到一棵树上吊死么
　　我去健身房的目的就是跑跑步骑骑单车，因为在室外跑步没法穿运动文胸，要穿整件，热死还要被猥琐男盯，有时候外头空气质量不好反而还对身体不好　　私教太贵了，一节300多，一月得上好几节呢。普通工薪阶层负担不起
　　我也去健身房，刚开始是有私教带一个小时，后面我不买私教课就自己练了。通常是跑步十五分钟，接着去练器械，背部的，腰腹部和腿的，做完再回来跑步半小时或者踩登山机半小时。三个多月，我觉得挺有效的，至少背薄了，肚子平了，屁股小了。不过和好身材还有一段距离。用器械你不懂的就问那些旁边练的人，或者逮着个路过的教练让他教也行。
　　我家某人是为减肥去健身的，请了私教，20节课一个半月瘦了15斤，又追加了20节课，然后突然就特别忙，后面20节课只去了两次，六月准备再去瘦10斤。　　我自己就跑跑步、跳跳操、骑骑动感单车什么的，只办了年卡而已，觉得运动一下真的挺好的　　
　　你是姑娘吗？如果是姑娘随便找个男的问就有人教你怎么用器械啦，要是男的呢 找个看起来比较好说话的估计也可以
　　我们这200一节 我去了大概6节了吧 瘦了4斤了
　　楼主这几天去感觉可好，我也是第一次，有办卡的冲动呢　　
　　问健身的小伙伴呗。健身2年从来不问私教 都是上大课。至于小伙伴嘛 多聊聊天就有了。
　　我们这边150一节课，我去的那家店的店长真心很专业，按照我的情况制定了非常详细的健身计划，我一共买了55节课，送了我5节，我个人觉得很有效，比自己乱跑有用多了
　　自己买副哑铃，去什么健身房　　
　　我在的城市有大众点评上就能搜到那种健身教学的工作室之类，比私教便宜，可以制定计划，锻炼几天隔一段时间去那儿上一次课就行　　
　　如果不去健身房，在家里怎么锻炼容易减肥？
　　@鼓鼓超人小饼干
14:44:01　　我去健身房的目的就是跑跑步骑骑单车，因为在室外跑步没法穿运动文胸，要穿整件，热死还要被猥琐男盯，有时候外头空气质量不好反而还对身体不好　　私教太贵了，一节300多，一月得上好几节呢。普通工薪阶层负担不起　　-----------------------------　　是啊，我昨天第一天也是第一次去健身房，那个教练跟我聊了1个小时左右，给我安排42节课，一节课350，这哪里负担的起啊，，，
　　我在的健身房私教价格不同，买了300的10节课，确实不一样，专业地指导健身计划，我自己每节课后也做记录，上完以后就可以自己照着练了。　　健身房都有驻场教练的吧，器械不会用，问问他们就好啦。　　
　　还不如自己每天外面去跑跑步，在家跳跳keep郑多燕之类的，没事在家练练腹肌撕裂者，空中脚踏车　　
　　120一节还嫌贵 北京四九城都是500起 器械上都有示意图 红色部分就是锻炼的肌肉部分 自己学习下　　有教练和没教练根本就是一个天 一个地 我们健身房有的姑娘来了就上跑步机 跑一个小时就走人 一边跑一边喝可乐 跑了半年还那样 有教练的1-2个月肚子上有游泳圈就没了 从来不上跑步机 在私教区用哑铃 壶铃 杠铃做几组动作就能瘦
　　我也是昨天刚办了一张会员卡，然后那个私人教练一直拉着我谈，要我一定要办私人教练课，好贵呢，起码，说我身体怎么怎么不好，我想每个健身房都是这样的，我还是自己先练吧，
　　120好便宜啊，我这是400块
　　有钱的肯定请私人教练肯定是好点啊，一对一，我们这做淘宝的伤不起啊，养活自己都有点难啊
　　你可以多关注一些健身微博，不过确实建议你开始上几节私教课，建立基本的知识与器械操作。　　
　　我是游泳+洗澡卡，其实器械的话你问教练他也不能不告诉你。还有就是自己多了解一下健身方面的知识。别人也不容易忽悠到你。
　　我办的24节10800，每次90分钟，以塑形为主，从有氧开始私教会一直陪着，告诉你每个动作的标准，还挺好的
　　我和小伙伴一般都不找私教的，一般过去以后跑步走路二十分钟，上大课，做核心训练，搏击或者硬拉。完了以后再上器械，器械几个小伙伴自己研究一下上就可以了，而且做的时候会一直有人过来给你指导两下。这种量足够了，再多就是瞎练了。怎么做，大课的教练会教你怎么样动作是对的，自己要用心学，不然找私教也是一样白练。还有主要三分练七分吃，怎么练靠自己，老师只能提点，学任何一样东西都一样，95%都是靠自己学习领悟。我小伙伴里只有一个找私教的，上万上万的花，练半年了一周去五次还是含胸驼背，也没瘦多少也没见多少肌肉也没见练出来臀还是腰背。问她不上私教自己练呗，她什么都没学会。　　其实不用健身房，我前面两年每周三到四次T25，照样肌肉长出来了，体测肌肉含量基本达到要求。　　关键就是自己要用心，掌握要领，自己组织训练挺开心的。私教我一眼望去，就没几个顺眼的，女教练含胸驼背，男教练瘦瘦小小，让他们给我教，我这钱花的太不舒服了。
　　@心肝宝贝猫
20:08:53　　120一节还嫌贵 北京四九城都是500起 器械上都有示意图 红色部分就是锻炼的肌肉部分 自己学习下　　有教练和没教练根本就是一个天 一个地 我们健身房有的姑娘来了就上跑步机 跑一个小时就走人 一边跑一边喝可乐 跑了半年还那样 有教练的1-2个月肚子上有游泳圈就没了 从来不上跑步机 在私教区用哑铃 壶铃 杠铃做几组动作就能瘦　　-----------------------------　　没准那姑娘就是为了喝可乐不胖才去的，人家运动就不能为了使劲吃不继续胖吗
　　健身最需要的不是老师而是毅力。
　　我家旁边的浩沙，一节课310元，还是优惠的，正常是370元/小时。跟私教有效果，必须保证每周练到3次，严格控制饮食，差不多得7、80节课就能磨出前鼓后凸的好身材。　　问题是，从此以后，你基本都得按照这个频率保持，否则，胡吃海塞几天，腹部的肌肉就糊成一团了，是一件很费钱还需要毅力的事情。
<span class="count" title="万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)开四年健身房突然关门 员工无处领薪会员无处退钱-中新网
开四年健身房突然关门 员工无处领薪会员无处退钱
　　唐先生在单位附近的健身房办了一张两年卡，让他意外的是，才去锻炼了3个月，这家已经开了4年的健身房的老板竟然跑路了。连他在内的千余名会员都懵了，谁也不知道卡里的钱怎么去退。
　　健身房无故关门
　　千名会员无处退钱
　　昨天下午1点左右，记者来到了位于麒麟大厦4楼的力德健身，走廊里没有灯，黑乎乎的。玻璃门上锁了三把U型锁，里面空无一人，门上贴着一张由唐先生留下的条子，号召大家加入QQ群，一起维权。
　　门口站着两个人在聊天，他们也是这里的会员。
　　“我就住在对面小区，12月27日还跟他们的营销人员讨价还价，好不容易将价格谈到了2张年卡1200元，12月28日再来这里就关门了，我还一次没来锻炼过呢。”一位姓洪的先生觉得自己太晦气。
　　旁边的张先生也表示，他就在楼上办公，办卡也才几个月，花了700多元，每天都来，没想到突然就关门了。
　　记者在维权的QQ群里略微统计了一下，几乎所有会员都办了至少一年的卡，还有人花了近万元报名了私教课。
　　截至记者发稿，群内已超过百人加入，而根据会员们的说法，营销人员跟他们介绍情况时曾说过，这里的会员超过千人。
　　随后，记者拨通了一位不愿透露姓名的员工，他已在店内做了超过一年了，三个月工资累计起来超过8000元，他曾反复跟店长和老板讨要过，最终还是没拿到。
　　至于为什么会关店，这位员工的说法是，直接原因是生意不好。
　　“店内不少器械经过三四年运转都有些破损了，更新至少需三四十万元，但老板拿不出，而设施不好，自然店内的生意也会受到影响。”
　　记者了解到，总共有近30名员工三个月没领到工资，老板的手机已经联系不上，店内其他负责人则一直在联系各方解决问题。
　　有同行跳出
　　愿意接纳这些会员
　　昨天下午快5点时，记者了解到一个消息，有同行跳出来表示愿意帮忙解决问题。
　　在唐先生发微博反映力德健身的情况后，一位叫苟跃宗的在微博上发布了一条消息：为消除大家对健身行业的不信任感，尽量降低此次事件的负面影响，本公司决定无偿给予力德会所员工生活补助三万元，并无偿接纳力德会员免费健身半年至一年。
　　苟跃宗的实名认证身份为宁波韦德健身有限公司都市森林店店长。对于这份通告，会员们有的表示会继续维权，有的则表示愿意先去看看。
　　健身房老板跑路
　　这已经是三个月内第三起
　　昨天，唐先生已拨打了12315反映此事，不过截至记者发稿为止，并未有工商部门人员进一步向他了解情况。
　　记者在网上搜索了一下，这已经是三个月内宁波第三起健身房老板突然跑路。
　　今年10月，海曙区东渡路55号的柏力健身天一店老板不知所踪，千名会员不知道怎么办，最后在工商部门协调下，有其他健身店接收了这些会员；
　　就在几天前，启文路9号山风大厦的金派国际健身馆也突然关门。
　　宁波在2011年曾出台《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，根据该办法，“经营者单方变更预付卡服务内容，严重影响消费者权益的，消费者有权要求退费，经营者应当在30日内按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后退还余额，逾期未退的，应按实际退费余额每日支付千分之三的违约金。”
　　“不过，办法并不是强制性法律制度，只有当消费者经营者都认可的前提下，消保委可根据办法进行相应的调解，如果找不到经营者，消费者维权就很困难了。”参与制定该办法的宁波市消费者权益保护委员会一名施姓工作人员表示。
　　消保委提醒：在购买预付式消费卡时一定要先了解企业的经营状况和市场信誉，尽量选择购买金额小、时间短的消费卡，不要被商家的折扣优惠所诱惑而一次性购买高额预付式消费卡。预付卡、协议、发票应当妥善保管，万一出现商家倒闭、关门的情况，这些可作为维权证据。（本报记者 段琼蕾）
【编辑:柳龙龙】
>法治新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
66833 34708 30649 18963 18348 16939 12753 12482 12188 12157
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健身房为什么会流失会员？
目前，以会员为导向的市场营销的观念已经被健身市场上大部分的俱乐部所接受。正如管理学大师彼 得.德鲁克所言：&衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。&
管理学数据显示：一个公司平均每年有10%～30%的顾客在流失，这是一个企业发展过程中必经的过 程，对于健身俱乐部也是一样。很多俱乐部常常犯了这样一个错误，他们不知道自己失去的是哪些会员 、什么时候失去、也不知道为什么失去。他们完全不为正在流失的会员而感到担忧，反而依然按照传统 的做法拼命的招揽新会员。
回头重新经营那些曾经存在的会员关系，对于所有俱乐部来说，将会是一个明智的选择。《挽回顾 客&&如何重新抓住流失的顾客并使他们忠诚》的作者吉尔告诉我们，挽回顾客是一门艺术，不应该把 所有的精力都花费在争取新的顾客上。事实上，应该把注意力集中在另一个群体上&&那就是流失的顾 客身上。花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回老顾客，因为最难的销 售就是用新产品去征服新客户。
对于健身俱乐部来说，挽回老会员可节约推销的费用与大量的时间，因为从消费者心理学的角度讲 ，维持一个旧关系比建立新关系更容易，对一个新会员进行推销所需费用远远高于旧会员的服务费用， 而且旧关系一旦回归，其忠诚度会比新关系大的多。
根据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每 收到一个顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～9倍的 工作量，客户水平提高20%，公司的营业额将提高40%。
所以说，挽回&流失的会员&是降低健身俱乐部销售成本的最佳办法。
那么，对于俱乐部来说，如何挽回&流失的会员&呢？
深入了解流失的原因
当对俱乐部进行获利分析时，必然会发现俱乐部很多会员正在流失。对于这些已停止入会或转向俱 乐部竞争对手的会员，俱乐部应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分会员流失的原因。
会员流失的原因，有些是俱乐部无能为力的，如会员搬迁，我们不可能要求他驱车两小时来原俱乐 部健身而放弃他身边同样档次的俱乐部。但除此之外，还有其他的因素值得俱乐部高度重视：他们发现 了更好的俱乐部或原俱乐部的健身项目或服务已经对其没有吸引力。很多会员流失的原因都是俱乐部可 以改进的，如客户流失是因为俱乐部对其投诉和抱怨处理不当、反对俱乐部某项政策的调整、竞争对手 的攻势或者一线员工的怠慢等。
对流失的客户进行成本分析
部分的俱乐部管理人员会认为，会员流失是正常现象，流失了就流失了。旧的不去，新的不来。而 其根本就不知道，流失一个会员，企业要损失多少。一个健身俱乐部如果每年降低10%的客户流失率，利 润每年可增加25%～45%，因此对会员进行成本分析是必要的。
举个很简单的例子，假设北京市某著名俱乐部有20000个会员，今年由于服务质量问题，该俱乐部丧 失了5%的客户，也就是有&5%）个客户流失。对于高档俱乐部来说，平均每流失一个客户， 营业收入就损失8000元，相当于公司一共损失了00&8000）元的营业收入。假如公司的赢利 率为30%，那这一年公司就损失了00000&30%）元的利润，而且随着时间的推移，俱乐部的 损失会更大。
面对单个会员的流失，很多俱乐部或许会不以为然，而一旦看到这个数字，我想其应该从心中重视 起来。刚刚虽然举的是自己假设的例子，但据我们调查所得，北京市健身俱乐部会员的平均流失率远远 大于我所举的5%。对于目前还处于微利的俱乐部来说，考虑如何降低会员的流失率，如何挽回流失的会 员，无疑是一个聪明的选择。
实施全面服务质量营销
　　目前，对于健身产业有很多种提法。有的俱乐部说健身产业是教育产业，有的说是医疗产业。其实 ，从国家产业划分来说，无论是教育产业还是医疗产业，最终都归属与服务产业。
对于健身俱乐部来说，无论你的理论多么先进，会员始终追求的是较高质量的健身效果和服务，如 果俱乐部不能给会员提供优质的健身效果和服务，会员就不会对他们所属的俱乐部满意，更不会建立较 高的会员忠诚度。因此，对于健身俱乐部来说，应实施全面的服务质量营销，在健身效果评估、一线员 工服务质量、会员满意和企业赢利方面形成密切的关系。
另外，俱乐部在竞争中为防止竞争对手挖走自己的会员，或者要吸引更多的会员，就必须向会员提 供比竞争对手具有更多&有价值&的服务，这样，才能提高会员满意度并加大会员续会的可能性。为此 ，俱乐部可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进服务项目、提高一线员工的素质、提高工作人 员的形象等，提高俱乐部服务产品的总价值；二是通过改善配套服务和建立俱乐部地区网络系统，如扩 建停车场、在更多的合适的地点开俱乐部的连锁店等方式，帮助会员节约其健身的时间、体力和精力的 消耗，从而降低会员的健身成本。
采取多种手段，完善自身管理服务体系
对于健身俱乐部来说，可以借鉴其他行业的多种手段，完善自身俱乐部的管理服务体系。比如，在 其他行业中，很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在 购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。
　　著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家， 达到了9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来 的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为 之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢？原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜 入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。
这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯 装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。对于俱乐部管理人员来说，不 仅应该雇用与培训佯装消费者，进入自身俱乐部体验，以找出俱乐部自身的不足，而且可以让其进入自 己不熟悉的俱乐部以及竞争者的实际销售环境，亲身体验作为&客户&所受到的待遇，以找出自己俱乐 部在管理服务体系上的不足。另外，管理人员也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自 己的俱乐部，提出各种不同的问题和抱怨，看俱乐部的员工如何处理这样的电话。从中就很容易发现俱 乐部会员的流失是不是由于员工的态度，发现俱乐部的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。
分析会员消费记录，订立有效的经营步骤
在俱乐部管理体系中，会员消费记录（包括购买俱乐部的配套消费品与器械使用情况）能够在俱乐 部市场策略指向和有效管理方面给俱乐部许多指导。
假定经过会员消费与流失原因分析后确认了哪些流失的会员是值得挽回的，那么以下六个关键经营
步骤可以帮助俱乐部重新获得信任并获得他们的回归：
★首先问这个问题：我们需要做些什么才能再次为您服务呢？
★仔细倾听会员的回答。
★尽力满足会员的要求。如果成本分析后俱乐部认为不能满足会员所有的要求，也要尽力改善并及时通 知他，因为大部分会员真正要求的是俱乐部对自己的重视。
★要有耐心。有的会员一旦被俱乐部一线员工怠慢过，会在很长时间有心理伤口，而任何伤口的愈合都 需要时间。
★始终保持与流失会员的沟通。
此外，在俱乐部员工会议上，通过头脑风暴会讨论以下主题：
■在俱乐部中，哪些是建立会员忠诚度的最佳机会？
■俱乐部如何把握这些机会？
■目前，俱乐部建立会员忠诚度的最大威胁是什么？
■采取哪些措施可以消除这种潜在威胁？　
■针对流失的会员，我们可以采取哪些行动使他们立即重建对俱乐部的信任与忠诚？　
讨论以上这些话题，不过这次的关注对象不是会员，而是员工。在员工自己真正信任俱乐部之前， 你不能指望他们能帮助会员信任俱乐部。这些步骤将向你展示一个现实：你的员工是否真正的信任你的 俱乐部。实践表明：对于大多数俱乐部来说，许多信任的机会之门早就存在于俱乐部内部，它们只是在 静静地等待着你去开启。
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