华为机顶盒常见故障处理
发布时间：
21:12:03 & 作者：本站编辑 & 来源：
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测试机顶盒型号：华为机顶盒（ec6108v8 ）
&一、PPPoE用户名或密码错误，网络连接异常
故障原因：
1、机顶盒保存的宽带帐号、密码错误。
2、宽带主线连接691
1、解决方法：
（1）、可进入&设置&-&网络设置&-&有线网络&-&PPPoE设置&，
（2）、重新输入宽带连接&用户名&、&密码&，点击&确定&即可。
2、解决方法：宽带主线无法连接，建议拨打运营商客服电话反映处理。
二、错误码1901 网络连接异常
故障原因：
1、机顶盒后未插网线或网线没有插好（注意：机顶盒网络灯会亮红灯）。
2、连接路由器情况下，局域网线未插网线或网线未插好（注意：机顶盒网络灯会亮红灯），或者路由器未通电导致。
解决方法：
检查网线有无插好，重新拔插网线测试。
三、错误码30005 您的帐号不存在或用户帐号/密码错误
故障原因：
此代码表明联通电视业务号码不存在，或业务号码/密码输入错误。
解决办法：
（1）、指导用户进入&设置&-&更多&，
（2）、将页面拖到最底部，选择&高级设置&，
（3）、输入后台管理密码：&10010&，选择&业务认证&，
（4）、输入联通电视业务帐、业务密码，点击&确定&，重新启动机顶盒即可恢复正常。
四、错误码30007 机顶盒验证失败
故障原因：
此代码提示是在网络已经正常连接情况下，机顶盒未通过验证导致。（机顶盒必须要与其联通电视帐号绑定后才可使用。如未绑定，则会出现此提示）。
解决方法：
如果确定用户是联通机顶盒保存号码错误导致，可重新设置业务帐号、密码测试
（1）、进入&设置&-&更多&，
（2）、将页面拖到最底部，选择&高级设置&，
（3）、输入后台管理密码：&10010&，选择&业务认证&，
（4）、输入联通电视业务帐号、业务密码，点击&确定&，重新启动机顶盒即可恢复正常。
五、错误代码10071
故障原因：此代码一般为连接路由器情况下出现
1、路由器未拨号成功；
2、路由器主线未插好，会出现此提示（此时机顶盒信号灯无异常，网络灯一般为绿色）
1、2解决方法：查看主网线能否使用（有无出现错误678/691等），路由器线缆是否插好，路由器帐号设置是否正确
六、网络连接异常（连接路由器情况下），机顶盒网络信号灯亮红灯
故障现象：路由器正常拨号，线缆也都连接无误，但机顶盒网络信号灯亮红灯。
故障原因：
1、机顶盒联网方式设置为PPPOE方式，并未设置为DHCP或者静态IP
2、路由器未开启DHCP功能
1、解决方法：进入机顶盒-设置，发现连接方式设置为PPPOE方式，更改为DHCP设置或静态IP设置后，信号灯也变为绿色，可观看电视。
2、解决方法：入路由器，开启DHCP功能，如下图：
本周热门资讯机顶盒常见问题解答_机顶盒使用指南
数码盒子（），机顶盒使用指南！
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机顶盒常见问题解答
整理了一些常见问题解答，供各位网友阅读操作：
&机顶盒怎么观看直播，盒子装不上软件？
最新看电视直播、点播，安装不上软件，软件自动删除的解决方法：
此教程可以在线，包含电视家、小捷直播、电视猫、蜜蜂视频、VST直播、沙发管家等等.
怎么搜索想看的节目
您可以进入应用--找到电视猫、爱奇艺、泰捷视频等进行搜索观看，这些里面都有新片，而且免费(输入首字母即可)
怎么卸载软件、怎么删除软件？
天敏盒子软件卸载方法：在机顶盒主界面左边，选择&齿轮&图标，按下OK键；选择&应用卸载&，选择需要卸载的软件，按下OK键卸载。
详细操作教程：
机顶盒接U盘或硬盘不识别怎么办？
1、检查U盘是否正确的插在机顶盒上
2、格式化U盘试试
3、机顶盒换个USB接口插上（通常机顶盒都有2个USB接口）；
4、换个其他U盘插上看看。
U盘安装软件怎么操作？
软件安装步骤：
1、将自己喜欢的软件下载到U盘
2、U盘插在机顶盒USB接口
3、打开机顶盒主界面最左边四个小方块图标
4、找到文件管理器（多媒体播放或资源管理器）----USB设备，选择需要安装的APK文件，点击安装
最新的电视、影视、点播、回看、音乐游戏等软件，详细安装教程：
机顶盒在线播放出现卡顿，不流畅的情况
1、网络电视直播不同于有线电视换台，和在电脑优酷看电影一样，需要几秒钟缓冲时间（是正常的）
2、地方电视台&港澳台及境外电视台，受制于广电总局限制和国家政策的影响；无法保证有效正常观看，无解！
3、在观看直播节目时，按下遥控器左右键，切换电视直播视频源（有的源速度较快）；
4、天敏盒子内置多个电视入口，如果电视大师播放效果不佳时；进入主界面&看电视&栏目，请选择电视猫、泰捷、电视家观看电视！
5、点击查看关于在线播放卡的详细排除方法：
机顶盒的硬件，完全满足运行网络视频软件的需求；在线播放卡，主要和自身网络环境及连接服务器速度有关
没有要看的影片，个别影片看不了
影片资源是软件服务器本身提供的，无法保证某个软件都有您需要看的资源，好比电脑一样，这个软件没有，可以换一个软件看。请进入不同的软件里面搜索需要看的影片资源，比如电视猫、荔枝TV，CIBN，泰捷，VST等常用视频软件。
机顶盒电源灯不亮，怎么办？
点不亮，不通电等，检查电源线是否插好，联系售后客服进行相关售后服务（保修、换货等）
机顶盒连接后，电视机无显示（液晶电视机）
1、首先请检查HDMI线是否接上，线两端是否插紧
2、将电视机切换到对应的HDMI通道，如：电视机接HDMI2接口，需将电视机切换到HDMI2通道（使用电视机遥控器操作，请参考电视机说明书）
3、将电视机换一组HDMI接口试试
天敏盒子连接电视机教程，请您耐心查看：
机顶盒连接后，电视机无显示（老式电视机）
1、在使用AV线连接时，请不要插上HDMI线
2、请检查电视机是否正确插人AV线（红白黄对应颜色接入）
3、请将电视机切换到正确的AV视频通道
4、机顶盒后面的AV接头，要用力插到底。
天敏盒子连接电视机教程，请您耐心查看：
新机器第一次开机出来的设置向导如何操作
请查看机顶盒向导设置教程：
无线网络无法连接
1、确保所处环境有无线网络信号；
2、在系统设置中，将无线网络打开，选择自己的无线ID，输入正确的密码连接
3、如果输入无线密码后，连接状态显示&已保存&，通常是密码输入错误（密码不要过于复杂，以免输入错误）
4、把路由器信道设置为1，然后重启路由器；路由器加密及信道设置方法：
有线网络连接不上
1、首先要确保网线是与路由器连接的，或者此网线与电脑连接，能正常上网
2、连接时，把网络线插到机顶盒网络接口上，另一头接到路由器的LAN口上，无需其他特殊设置；插上网线就可以自动连接。
3、如果有线网络连接不上，请开启路由器的DHCP，换条质量好一点的网线再连接
怎么进入机顶盒设置菜单
*首先系统或启动器版本不同，盒子界面风格会略有不同
在机顶盒主界面，选择&齿轮&图标，按OK键进入设置菜单（7.4.*启动器）
电视机上画面显示不完整或有黑边
1.在机顶盒主界面按下遥控器的菜单键，依次选择设置---显示---画面调整（或重显率），调整图像大小&
2.用电视机的遥控器，调整电视机的水平和垂直显示位置。
盒子不是支持4K吗，为什么接我的电视机上没有4K选项？
目前在售产品，都支持4K解码、4K分辨率输出的；此功能需要电视机支持4K显示，才能有4K分辨率选项
怎么看3D电影，为什么盒子接我的电视机，没有3D效果？
首先，此功能需要电视机支持3D，才会有3D显示效果（普通电视机、投影仪是看不到3D效果的）
1、本地3D：片源需要您自己下载到电脑，然后拷贝到硬盘或U盘，接到机顶盒上进行观看
2、在线3D：您可以直接在影视里面搜索&3D&，然后选择影片播放；
3、电视机调到3D模式，选择对应的左右或上下格式（电视机本身调节），视频就会合并，然后配对应的眼镜观看
机顶盒可以同时接音箱或功放机吗？
（系列除外）其他型号都可以同时接音箱，单独输出音频
*D6系列可以支持光纤输出，可以接光纤输入的功放机等。
机顶盒介绍的拨号功能，在哪里?
天敏盒子宽带拨号操作方法:
个人建议：如果只是应急，可以用拨号方法连接网络；长期使用建议购买路由器，使用自动获取IP地址上网，方便快捷！
怎么设置机顶盒wifi热点？
天敏盒子无线热点使用方法：
无线网络设置没有搜到家里的无线名称怎么办？
1.请试试手机是否可以搜到，无线名称不要设置中文或特殊字符，建议设置英文字母和数字。
2.主界面最左边如齿轮状图标进入系统设置---通用设置---还原出厂值试试。
3.以上均不行的话，可能网卡有问题，请联系购买的店铺的售后客服发回检测。
怎么回看？
您好，回看功能需要自己安装软件；您可以安装&秀控视频&，观看回放节目
最新的电视、影视、点播、回看、音乐游戏等软件，详细安装教程：
机顶盒死机或自动重启怎么办？
重新开机选择主界面最左边如齿轮状图标进入系统设置---通用设置---还原出厂值试试
还原不行的话，可以按下面方法重刷系统试试：
天敏盒子各型号强制升级方法：
如果您无法刷机，或刷机不成功；请联系售后客服将产品返厂检测。
可以刷安卓系统吗？
可以刷安卓的型号及方法如下，您可以找下是否有你的型号哦：
我要刷机，固件在哪里找？
天敏盒子各型号强制升级方法：
机顶盒进不去系统，卡住开机界面，卡在YUNOS界面，卡在10moons天敏界面
当机顶盒出现卡在开机界面，无法进入系统时：
1、请把机顶盒电源拔掉，然后重新插上，耐心等待15分钟，检查是否可以进入系统
2、请对应下面的教程，进行强制升级（务必仔细阅读），天敏盒子各型号强制升级方法：
3、如果您无法刷机，或刷机不成功；请联系售后客服将产品返厂检测。
机顶盒反复弹出现&***停止运行&
首先您按下遥控器的OK键，看看能否取消此提示；
其次请对应下面的教程，进行强制升级（务必仔细阅读），天敏盒子各型号强制升级方法：
如果故障依然，请您与我们售后客服联系一下，把产品发回做相关售后服务
AV输出效果差，看不清楚文字
因为AV是清晰度最低的接口，主要用来观看视频，用来显示网页或者文字性内容时，效果比较差，建议尽量用HDMI接口。（另外，老式CRT电视机本身只支持480I，所以效果相对差一点）
看电视直播感觉不太清晰
机顶盒电视节目都是通过服务器或者卫星电视信号接收到以后重新编码传输到用户的，所以清晰度稍微比有线电视差点，（部分高清网络电视台显示效果不错）跟在电脑上点播电视的清晰度差不多
看点播、电影、电视剧，可以调清晰度吗？
在机顶盒主界面，按下向右键，进入电视猫、爱奇艺、泰捷视频等；播放影片时，按下菜单键，就会有清晰度等设置
机顶盒分辨率怎么设置？
在盒子主界面左边，选择&齿轮&状图标，进入设置---图像与声音---分辨率中更改即可（例如设置为1080P 50HZ）
图像黑白无彩色
1、重新插拔AV线，确定接口颜色是一一对应的
2、机顶盒进入设置》显示》分辨率》调整分辨率为576I(或调整为NTSC制式)。
3、调整电视机的视频制式，电视机有很多种的视频制式，逐一进行调整
4、您拔掉电源，再插上，重启一下机顶盒和电视机
5、接另外一台电视机，查看输出的颜色是否正常
无法实现多屏互动，及多屏互动相关问题
多屏互动及手机控制操作教程:
如果无法实现多屏互动或手机遥控，请按以下步骤操作：
1、进入设置---关于---更改一下设备名称
2、重启机顶盒，重启路由器，重启手机再操作
3、手机和机顶盒必须在一个局域网内（连同一个路由器）
4、换其他的手机链接试试海尔LE55A700K黑屏不开屏修复如何识别各厂家液晶屏的代表符号康佳 PD32es33开机logo正常字符错乱的维修松下等离子灯闪故障代码今天人家租房者退房，问我要不要坏电磁炉创维32E20RN指示灯绿灯一直亮反复开关机屏改电路修TCLL32F3300B液晶电视机背光保护液晶数据合成器TOP-TECH 软件合成工具ver1.长虹LT37710液晶电视【LS23机芯】图像上下买来的技术，免费奉献给坛友们，长虹pt4209
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