招聘单位：&美宁电商（福建）企业管理有限公司&
招聘期限：&& 09:23
联&系&人：&廖小姐(HR)
联系电话：&(合则约见、谢绝来电)
通信地址：&厦门思明区观音山商务运营中心11号楼30层(361000)(合则约见、非请勿访)
&职位基本要求
学历要求：&不限
性别要求：&不限
职位性质：&全职
招聘对象：&不限
工作地点：&厦门市思明区
上班时间：
7.5小时/天
福利待遇：&养老保险，医疗保险，失业保险，工伤保险，生育保险，住房公积金
&职位职责和职位要求
(Job Responsibilities & Requirements)：
职位描述：1、负责微商城的日常运营以及微商城后台的日常操作工作等。2、官方微信、微博等平台的日常文案撰写和运营推广。3、策划组织线上合作活动以及定向专题活动的策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告。4、分析同行业活动销售数据及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量。5、完成上级安排的其他工作。任职要求：1、大专以上学历，一年以上相关工作经验。2、对生鲜行业有兴趣，且有发展意向。3、知识面广，思维活跃，工作主动，有责任感，能承受较大的工作压力。4、良好团队合作精神，较强的执行力，独立思考能力、观察力和应变能力较强。
自新版上线以来该单位的简历回复率为26%
联 系 人：&廖小姐(HR)
联系电话：&(合则约见、谢绝来电)
联系地址：&厦门思明区观音山商务运营中心11号楼30层(361000)(合则约见、非请勿访)
电子邮件：&(请通过系统申请职位，系统会自动把你的应聘简历发给我)
公司性质：&其他
公司行业：&互联网/电子商务、服装/纺织/皮革、其他行业
公司简介：　　
美宁电商（福建）企业管理有限公司（前身为“网美”）是集网络销售、网络推广、品牌代理及相关仓储、物流配送等为一体的电子商务供应链服务公司，现已成为华南区最大的电子商务代理商。　　
公司于2009年正式运营，一个月快速带动361°网络销售整体业绩的提升，两个月做到361°出货量的70%，创造福建品牌网络销售的记录。2011年3月，九牧王电商单店单日销售额突破千万，再次荣创福建品牌网络销售记录。 同年4月，斯伯丁的成功代理，代表着从代理本土品牌到国际品牌的一大跃进。当前公司战略目标鲜明，发展势头强劲，成立以来，迅速吸引了大量人才，公司现有员工达300余人。目前代理销售及仓储、配送服务的品牌有九牧王、七匹狼、金利来、都市丽人、沙驰、邓禄普等。　　
公司在三明台商投资区（永安市贡川镇水东创业园区）拟建成大型电子商务仓储物流集散中心（福建省首家大型电子商务仓储物流集散中心）。本公司仓储物流集散中心地理位置优越，资源丰富，电力充足，交通便捷。项目建成投产后，公司将利用自主开发的包含电子商务管理（ECM）、仓库管理（WMS）、供应链管理（SCM）、综合管理（SCT）四大模块的ERP系统，集电子商务销售、仓储、物流配送、系统管理为一身，兼容国内全部电子商务平台，满足线上线下的发货需求，并依靠永安闽北独特的地理优势，成为各电子商务平台“大物流”战略中广东、上海两个集散地的合理衔接点。　　
公司秉承拼搏、感恩、包容、共赢、诚信、创新的理念，德才兼备，以德为先的核心价值观，诚邀各界有志之士加入。　　
工作时间：　　
大小周工作制，每月休六天。　　
上午9:00-12:00，下午13:30-18:00　　
薪资福利：　　
1、每年1-2次的调薪晋升机会。　　
2、入职当月缴纳五险（养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险）。　　
3、法定假日、年假、带薪病假、婚假、产假、孕假、陪产假、哺乳假、丧假等。　　
4、入职新员工培训、辅导员帮扶、专业技能培训、拓展外训、厦大EDP管理培训等。　　
5、员工生日会、每季度部门固定活动经费、运动会、节日活动（博饼、尾牙等）。　　
面试时请带好个人简历和相关证件（身份证、学位证、毕业证等）　　
如应聘平面设计师，请带上个人作品。　　
公司地址：厦门市思明区塔埔东路166号观音山商务区11号楼30层　　
附近车站：　　
观音山商务区/观音山运营中心站（28、127、68、91、92、308路公交车）　　
塔埔路口站（38、88、641、751、752、948、949路公交车）
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山东壹公里网络技术有限公司坐落在山东财经大学创业园内。山东财经大学创业园位于浆水泉西路98号，占地面积约11.6亩，建筑面积15500平方米，由东南西北四座单体建筑组成。创业园的发展目标是建成省级大学生创业孵化示范基地和创业示范园区。是山东省内最具代表性的创业园区之一。
山东壹公里网络技术有限公司泰安分公司于2015年4月成立，致力于打造泰安地区服务最好，技术最过硬，营销最给力的网络营销服务商。
山东壹公里网络技术有限公司多年来专注于网络营销服务，关注现代企业网络营销渠道的开展情况。逐渐形成了以网络营销服务为主，覆盖全面的网络技术服务模式。壹公里网络业务范围包含三大整体解决方案和全网络技术服务。三大整体解决方案是网络营销外包、网络渠道代理、电子商务托管。全网络技术服务包含网站建设、seo网站优化、搜索引擎营销（竞价和网盟）、视频制作、域名注册、空间租赁、网站备案、400电话代理、网络咨询工具代理、关键词排名、手机网站建设、APP开发、微信营销、微博营销等。
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从天猫“双11”大促看企业如何举办促销活动
关键字：电商
　　山雨欲来， “双11”大促风声日隆
　　距离一年一度的“双11”不足一周，由天猫主导的购物狂欢节的气氛越来越浓，地铁里、报纸上、电视上广告和新闻满眼是，网络上的广告和相关报道更是铺天盖地。
　　据指数统计，近一周内，用户关注度上升88%，1月内关注度上升1303%;媒体关注度方面，一个月内上升了10904%，近11倍(详见图1)。在用户关注和媒体关注的共同注目下，“双11”成为中国电商乃至中国零售市场的一场的促销活动。
　　图1：“双11”百度指数趋势图
　　参照2012年天猫和的销售业绩，不禁让人对今年的促销业绩充满期待。2012年淘宝/天猫部分销售数据：第1分钟，1000万人涌入天猫;10分钟内，总销售额达到2亿5000万;23分钟，有参加活动的三家店铺成交额达到1000万;第37分钟，总销售额达到10个亿;第70分钟，总销售额达到20亿;第13小时，总销售额达到历史性的100亿。最终总销售额达到191亿。而2011年，这一数字为52亿，增长率267%。
　　刨根问底， “双11”大促如何造势?
　　天猫的“双11”疯物节为何疯狂?他们都做了哪些方面的工作?
　　第一，“双11”疯狂购物节是淘宝天猫的年度促销重头得到重视。象许多和电商一样，淘宝并不能免俗，不管是中国的和外国的节日，只要有名目，它也会参加。但自2009年淘宝和开始做“双11”为主题的促销活动以来，连年成功，“双11”至今，已成为淘宝系年度促销的一台重头戏，也为阿里系武侠文化剑走偏锋独特个性作了最好的诠释。对“双11”更是倾注极大心力。2012年“双11”之夜，马云首度亲自为“双11”促销站台。此前一天，在接受采访时，他说“没有一家靠杀价取得成功的，我们是跟传统的商业模式竞争。”在马云看来，“双11”并不是电商内的大战，这是新的商业系统对传统零售开始发起的挑战。促销战这一天，他邀请了股东、云峰基金的合伙人、包括史玉柱、刘永好等来杭州共同见证这场电商超级“大秀”。(见《第一财经》)基于淘宝系600余万商家的巨大体量，加上其破釜沉舟的魄力，掀起这么大规模的一场购物大促。
　　图2：天猫2013年双11活动促销主题海报
　　公关活动方面。传统的公关造势，天猫仅有少量的是以打假、双11活动开启等少量新闻。天猫的着力点在品牌的推广方面，除传统的活动造势外，其选择是以点带面的形式。主要是两个活动：5折商品提前收藏活动，和“亲品牌，赢红包”活动。前者比较常规，不必细谈，后者是个比较别致的活动，与网络游戏相结合。参加者点击进入后，选择自己喜欢的品牌，点一下，然后自己和品牌小人会跳到空中，每点击一下空格键或鼠标，就会亲一口，多者可获得红包。在光棍节的背景下，这一主题让众多光棍们从虚幻的游戏中获得短暂安慰。笔者为了测试，点击了十几次，也没见红包。我想如果红包的数量多一点，奖品的类别再多一点，效果会更好。
　　图3：“亲品牌，赢红包”游戏截图
　　第二，淘宝系发动的全民战争。这得益于淘宝商城和淘宝自身的电商平台的优势。与京东集中不同(虽然京东也在淘宝化)，淘宝和天猫作为电商平台，类似于大型集贸市场，他只出租门店和摊位，制定规则，提供促销工具，但并不参与每个企业的具体销售。这种模式的优势是可以尽大限度地发挥各家企业自身的优势，让其“各自为战”，从而带来淘宝天猫销售额的整体提升。2012年的数据上看，日全天24小时内，销售额达到1个亿的品牌商有包括杰克琼斯、骆驼服饰和全友家居在内的商城3家，5000万以上的有18家，1000万以上的有227家，500万以上的有501家，100万以上的有2580家。这2580家，是由淘宝从数万家符合条件的商家中，挑选出9000家中的。这么多企业受惠于这场销售盛宴，也会更加激发其加大在宣传推广方面投入的决心。从调查中可以发现，宣传方面，淘宝天猫与商家具有以下“分工”特征：淘宝天猫负责整体狂欢节的品牌推广。创意表现“天11双来了”。其投入广告的范围，平面方面，在北京我看到地铁站里投放有地铁站台广告，在新京报等报纸上投入大幅广告。百度竞价“双11”关键词，天猫的出价，远远在京东、、之上。但从投入广告的数量上看，今年双11的公关和广告投放力度，并不是以天猫为主，而是以参加活动的企业为主。从汉马传播监控到的数据来看，以“天猫 双11”这个关键词，共搜到相似新闻26,300篇，其中仅为数十条分析为天猫直接投入，而99%为商家所投放。众人拾柴火焰高，数万家商家各自利用自己的渠道和资源，来为“双11”造势，全民战争，让天猫自身在不必要投入太多情况下，取得战争的巨大。可以说，淘宝天猫“双11”大促活动，是“解放思想，发挥创意，创造具有淘宝特色的电商平台促销模式”，自身优势的极大释放。
　　第三，平台电商被绑架。眼见天猫在一个公众的“节日”里取得了这么大的销售业绩，众多平台电商也不甘冷落，纷纷跟风，要分一杯羡。我这里没有去年的数据，但今年的数据显示，包括京东、国美、一号店等平台电商纷纷加入到“双11”的促销大潮中去。当当网和易购的官网上没有突出位置显示他们的活动，但在百度竞价上面，则显示也在争取这方面的流量。据统计，去年双11期间，易迅的业务提升了631%，苏宁易购的业务量则同期上升了20倍。众所周知，“双11”大促是由淘宝商城率先发起的，其它电商平家对此是既恨又爱，恨的是为什么不是自己率先发起，爱的是想弃之而不能，众多电商平台商家的加入，使由淘宝发起的“双11”大促风声水起，在中华大地上举办一场空前的销售盛宴。京东双11广告甚至暗讽天猫“慢递”。
　　他山之石，如何创造促销奇迹?
　　以央视为代表的广告，由于是单向的传递信息为主的宣传形式，我们称之为古典广告。这种广告形式的特点，是告知人们一件事情，传递一个信息，挖掘产品或品牌的优势为核心的传播模式，其执行的核心在于创意，创意的好坏决定着效果的好坏。许多老一辈的策划人，都是典型的靠创意生存的人。但是，在高度发展的今天，这种传播方式的局限性越来越明显，主要是单向的，没有互动性媒体特征成为其传播效果的最大桎梏，而互联网强调的是互动性。但从整体发展阶段来看，人们虽然对互联已经有了普遍的认识，但更多人仍然停留在WEB1.0时代，即单向传递时代。如果没有对的深入认识，对新媒体微信的深入实践，就很难理解WEB2.0的。
　　最好的推广方式，是主题活动的形式。在一个活动中，可以产生很多现场的互动。品牌推广是虚的，消费者没有体验。把消费者的体验和品牌推广相结合，最好的形式就是主题推广。“双11”就是这样一种主题推广形式，它集促销体验为一体，席卷全民。当然也有他的不足，即单纯以让利为诉求，这是它最大的不足。今年，加入了游戏等娱乐在里面，相信未来会有更大提升。
　　如果一个企业，这个企业是行业内前十名的企业，都应该向天猫学习这种形式的活动。以行业的代表者身份，成立一个组织，或者举办一场举国上下注目的主题活动，是一种最好的主题推广形式。马云在讲话里面很清楚地讲到，这不是电商内部的竞争，而是新型商业对传统商业的竞争。曹操最先起家的时候，论其实力仅是18路实力派中之一，但他举起挟天子以令诸侯大旗后，即在天下人眼中成为一流的“企业家”。谁举起了行业的大旗，在外界观感来看，谁就是行业的代表，他的品牌就站在了行业的前列。我们曾经为企业策划过商学院、虫草节、中国现代茶业研讨会等，为企业取得了极大的成功，奠定了企业在同行业中的一流企业地位。道理也就在这里。要做好一个主题活动，需要注意几个方面：
　　1. 选择好的时机。以“双11”为例，之前这个“节日”仅是大学校园里一种戏谑性的假“节”，并非主流。传统节日里，活动太多，大家都在举办活动，容易被大量的节日促销信息所湮没，选择这种非主流活动，在举办的时候，更容易突出出来，引起大量的关注。
　　2. 策划好的主题。价格战是一个永不落伍的主题，但最好不应局限于价格，而应是其它(精神层面、娱乐层面，或者假以公益之名)，例如本次之名为“狂欢节”，俗则俗耳，但如果考虑2012年大获成功的背景，冠以“狂欢节”的称呼名符其实。
　　3. 整合有效的信息传播渠道。(最好能全面整合相关传播资源，综合应用发挥最大的综合效应。)目前最好的宣传推广渠道，无疑为网络工具，而网络工具，最好的载体是整合各种互联网资源，共同发力。我一般为客户提供的思路为“金三角”模式：第一角，把客户拉进来，这些方式可以包括百度竞价网盟在内的广告形式，新媒体例如粉丝通在内的新工具等;第二角，留住客户让客户购买。就是打造良好的有销售力的企业品牌在互联网上的呈现。这里面也有很多工具，比如公关软文，口碑打造等。第三角，消费者互动。这里面包括互动的便利性(、微博、微信、电话等)，还包括前述有效而吸引人气的线上线下活动。互动包括活动前的互动，活动中的互动和售后互动。这方面，小米每次新品发布前后的公关操盘，堪称经典。
　　4. 环环相扣，先谋后动。对于一个阶段性的活动，一般预热期为1-2个月，活动执行期为1-3个月，活动后的报道要1个月。如果这个活动举办成功，则可以考虑将这个活动作为一个品牌持续办下去。以“双11”为例。自该活动2009年举办以来，已历5年。2009年举办的时候，还不为更多人所知晓，淘宝等于在唱独角戏，投入的资源应该很大，收获也未必大。一直到2011年，才引起电商界极大的关注，至2012年，，边际效果彰显。以下为淘宝天猫“双11”历年活动用户关注度趋势图，从中可以看出，一个品牌的成长是个不断积累的过程。
　　图4：“双11”历年用户关注度趋势图
孙自伟 北京汉马传播顾问机构总策划，实力派营销策划专家，首席公关策划师。欢迎沟通交流。
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关注Chinabyte客户服务中心新媒体运营管理实践
　　伴随4G时代的来临，客户对于服务的需求逐步从传统人工热线转移到微信、微博、APP手机客户端等新媒体服务渠道上，形成了传统服务与新媒体服务融合“升级”的态势。 　　上海联通作为新媒体服务领域的先驱者，从2011年起就开通了微博客服，随后成立了新媒体客户接触中心，成为行业内首批运营新媒体服务的企业之一。本文是对本中心新媒体渠道运营与管理实践探索的总结。 　　一、建立新媒体服务矩阵，全面覆盖用户群体 　　为满足用户多元化需求，扩大新媒体服务覆盖面，上海联通创新构建新媒体服务矩阵，横向以覆盖用户、营销平台、服务平台、服务方式为四个层级，纵向以PC端、移动端作为分类，全方位覆盖用户互联网行为，实现无死角的互联网服务接触，满足各个用户群的不同服务需求。 　　二、创新新媒体互动模式，形成口碑化服务文化 　　根据新媒体服务渠道的特点创新客服与用户之间的互动模式，并形成口碑化服务的渠道文化。 　　1、打造新媒体客服Lily形象，将客户服务具象化 　　为提升客户接触感知，上海联通推出全新卡通互联网客服形象Lily，以Lily与用户的各个“神回复”对话为引爆点，深化新媒体客服Lily在用户心中的鲜明形象，让用户喜爱Lily，喜欢与客服互动。 　　同时借助人气王Lily打造重点场景形象，并结合社会热点事件、焦点业务等开设“Lily说业务”专栏，有规划地持续发布内容。从形象转变、互动形式、引流方式和推广形式上不断创新，更好地利用互联网思维服务好用户。 　　2、梳理服务场景，灵活巧用话述 　　经数据分析，新媒体服务渠道的主要服务对象平均年龄为29岁，80%为男性。传统单一的话述并不适用于这样的用户群，灵活生动的话述可提高用户的服务感知与满意度。据此，上海联通共梳理整理了9大服务场景，包括与用户交互中的服务节点、服务提醒、VIP关爱等，并对每个场景进行目标用户的定位和提取，分别制定了相应的场景话述，试点不同场景的互联网话述应用，形成传播效应。 　　3、利用大数据提升服务主动性，线上线下双管齐下 　　借助数据挖掘模型，上海联通找到高频服务需求用户的特征，认为用户的服务需求是可以预测和主动干预的，通过系统建设进行事前干预和主动服务。通过对用户行为进行画像，找到目标用户类型，或者具体的场景内容，抓取并整合传统结构化数据和非结构化数据，综合应用神经网络、分类树算法、logistic回归、文本挖掘、SNA社交网络分析等数据挖掘技术进行服务预判及主动服务。通过主动服务，用户的重复服务率下降了9%，再次生成工单率下降了11%，用户感知显著提升。 　　同时，首次融合线上线下活动，通过用户与客服代表线下互动沙龙，或向用户展示客服工作视频等多种方式让用户对于新媒体服务员有了更直接、感性的认识。 　　4、规范信息窗口，形成互联网口碑传播 　　为充分发挥新媒体效力、有效增加用户黏度并为企业带来正面影响力，上海联通对于新媒体服务的内容发布制定了相应的信息发布及账号管理规范。对信息发布的内容、频次、审核机制等进行统一规范，保证信息发布的统一性、延续性、有效性、正向性。同时对于账号管理制定严格标准，定期进行账号安全的审核以及密码的更换，以确保信息安全。 　　5、区别传统服务指标，充分立足新媒体特点 　　鉴于新媒体服务与传统服务的差异性，为达到运营管理最优化的目标，提高服务质量，上海联通立足于新媒体服务特点，前期对于互联网服务的特性进行深入调查，以用户感知为依托，制定了一系列新媒体服务运营指标以规范及考核现场的运营情况，及时反映新媒体服务水平。 　　6、平台响应迅速，服务贴心卓越，投诉实时预警 　　针对不同的服务渠道与平台，上海联通分别制定了微博客服、微信客服、在线客服的运营管理规范，要求迅速响应、卓越服务。微信、在线客服在20秒内首次响应用户，交互期间用户等待时间不得超过1分钟，做到即时回复、快速响应、贴心服务。 　　同时，建立升级投诉预警机制，对于在服务过程中提及升级投诉以及申诉或在3个以上不同渠道进行投诉的用户，及时上报班长以及值班长，重点处理有升级投诉倾向用户的服务问题，做到投诉拦截。 　　为了解用户真实感知，不断改进服务过程中的不足。百分百邀请用户参评满意度调查，并按季度对用户满意度情况进行分析。对于用户反映较多的业务政策或服务流程上不完善的地方，持续通过日报、周报、月报的形式进行推动改善，旨在不断提升用户感知，完善联通产品政策。 　　三、创新新媒体服务人员管理制度 　　基于新媒体服务与传统服务的区别，上海联通根据新媒体服务的特性制定了新媒体服务渠道指标及服务人员管理制度。从指标制定、人员招聘、绩效考核及培训质检等多方面确立了管理制度，旨在形成适用于新媒体服务的人员管理办法，提高员工工作效率以及服务水平。 　　1、区别传统服务指标，充分立足新媒体特点 　　鉴于新媒体服务于传统服务的差异性。上海联通立足于新媒体服务特点，区别于传统服务指标，制定了一系列新媒体服务运营指标。 　　2、人员招聘 　　新媒体服务主要是以互联网为平台、文字为载体，为用户提供业务咨询与办理，因此在人员选拔方面重文字、重表达，着重于客服代表的文字理解以及组织表达能力，要求包括打字速度、文字组织、逻辑思维、表达能力与互联网知识等。 　　同时招聘渠道也与新媒体紧密结合在一起，在通过传统渠道招聘的同时积极利用新媒体服务渠道进行招聘需求的推广，制作招聘图文通过微信进行内容推送。 　　3、绩效考核 　　新媒体服务目前涉及微博、微信、QQ、网页等多个操作平台以及系统，各个平台的服务模式以及服务性质也存在差异，传统呼叫中心绩效考核方式已无法适用于新媒体客户接触中心。上海联通根据各渠道差异化的特点对不同的服务平台因其服务难易程度制定了相应的系数，将用户满意度、互联网口碑、首解率亦纳入绩效积分体系，并设立退出机制，做到绩效的合情合理。 　　绩效积分=&S产量*队列系数*满意度系数*质检系数*首次解决率+奖励-罚扣 　　4、培训及质检 　　在培训方面根据新媒体渠道的服务特点制定了针对新媒体客服的新人培训、业务培训、技巧培训、社会知识培训的完整培训方案，并着重进行案例化培训。培训以达到胜任力S模型为目标，让每一位客服代表充分掌握6项能力：（1）自我情绪管理的能力；（2）需求解读的能力；（3）涣然冰释的能力；（4）问题解决的能力；（5）沟通影响他人的能力；（6）总结反馈的能力。 　　在质检方面区别于传统热线，分别针对不同的新媒体服务平台制定了质检规范，形成质检周报，反映各渠道各员工的质检情况，并分析、归纳、整理出现的较为共性的服务中的不足点，重申较为薄弱的业务知识，促进服务质量不断提升。 　　四、实施效果 　　1、服务口碑提升，发挥媒体传播正面作用。通过服务作为口碑营销的载体，新媒体服务以其服务主动性、及时性、快捷性、优质性在用户群中树立良好的口碑。关注用户数较2013年年底提升了200%，服务后满意率测评由2013年的85%提升到了88%。 　　2、用户黏度提升，服务同时做好维系工作。目前微信平台的图文推送内容阅读率达10%，有效保持了平台热度，并增加了用户黏度、活跃度。高于同期全网水平。 　　3、服务电子化提升，分流热线话务。新媒体服务渠道自助率高达96%，有效分流热线话务量的同时减少了人工接续量。 　　4、用户感知全面提升，产量质量双保障。2016年新媒体客服人均产量已提升至2013年人均产量的1.8倍。目前新媒体客服人员均可以一人同时服务两个平台，同时服务4-5名用户。通话时长也从2013年的620秒降至2016年的440秒，缩短了30%，同时满意率由84.1%提升至88%。 　　马芩 杨柳 夏青……
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