网易帐号修复支持中心申诉后及时查看联系邮箱或手机
--帐号申诉案例解析（二）
申诉将在4小时内处理完毕，一定要及时通过联系邮箱或手机查看申诉结果。
案例回放：
号码被盗？！虚惊一场
小刘的QQ是多年前申请的，密保问题的答案因为时间太久忘记了，感觉平时改密码挺不方便的，就提交了申诉表想重新设置密保。
晚上回家时，小刘发现登录不上QQ，系统提示密码错误，去找回密码发现密保问题也不是自己之前设置的，小刘头皮一麻：号码被盗？
小刘向旁边的同事小安介绍自己的经历，小安提醒，可能是申诉成功了，申诉成功后老密码和密保会失效。于是小刘打开申诉时填写的联系邮箱，发现已经收到申诉通过的系统邮件，小刘按照邮件里的指引顺利设置了新的密码和密保。
QQ安全中心评析：
此案例中，小刘提交申诉表后，未及时查看系统通知，以为号码丢失，导致虚惊一场。
QQ安全中心提醒：
申诉会在4小时内处理完毕，申诉通过后，密码和密保会被系统临时重置，用户需在7天内重新设置，提醒大家提交申诉后一定要及时通过联系邮箱或手机查看申诉结果。客服申诉优先处理
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& 2003- 版权所有QQ号码申诉服务 -
当您发现您的QQ号码被 ，而您又没曾申请并设置过密码保护时，请您及时使用申诉QQ号码服务。这项免费服务将快速为您找回丢失了的号码，避免您的损失。 申诉有两种方式，一是可以通过手机申诉；二是可以在网上申诉后，由腾讯网发到您的邮箱里。
QQ号码申诉服务 -
QQ号码申诉很多人号码申诉时都如实的填写了自己相关真实的证明资料，却老是申诉被拒绝，其中很大的原因是填写资料时提供的证明资料没有足够说服力（特别是号码申诉的“其他证明资料”，我想这个问题一定困扰很多人，怎样填写一些只有你本人知道而别人无法得知的资料，这样的资料才更有说服力。），现我把我的一些申诉的具体方法和大家交流一下：&一、被盗号码QQ资料、历史密码、历史好友、用户个人身份资料、原有密码保护资料等发表的一篇“QQ号码申诉表格填写全攻略（参考）”里有详细的说明，这些资料只要填写半年前就可以了。若原有密码保护或证件号码忘了，就直接在申诉表里注明“忘记了”。&二、其他证明资料的填写（16个别人无法知道或很难知道的证明资料）：&1、该号码何处申请（如：声讯台、网站、QQ&客户端或手机申请等。如果是会员或QQ行用户顺便写上支付方式。）&2、该号码是否用手机绑定过（有的话就填上曾经绑定过的手机号码）&3、QQ游戏（如：你是否用过QQ游戏里面的双倍积分卡等游戏道具）&4、如果忘了原始密码，就填写个申请旧密码保护时的密码，并注明是申请旧密码保护时的密码（当然，这个要在你记得的前提下，如果不记的可以不填）&5、是否赠送过别人QQ秀或某些腾讯的业务，有的话填上并注明获赠人的QQ号码（当然，这里最好能填3个月前的，因为盗号者可以用你密码在QQ帐户里查到你最近3个月Q币消费记录，填早的更有说服力）&6、你的&网络硬盘密码、通讯录密码、QQ帐户密码。（这些密码也很有说服力，我想若不是号码的主人，就不大可能知道这些了吧。除非你把那些密码设的和你QQ密码一样）&7、如果你是会员，你还可以填写你QQ的客服电话的VIP服务密码。&8、该号码是否做过会员，有的话填上大体的时间。在会员服务期间是否克隆过好友，从哪个号码克隆的好友（如果有，这个也是个很好的证明）&9、是否向哪个群或QQ游戏家族捐献过Q币（有的话，还要填写群号码或家族名称）&10、是否获得别人赠送的QQ秀或腾讯的一些服务。&11、提供你QQ曾用过的昵称（要是号码是你的，以前的昵称总知道吧，要是不完全记的完整的昵称，至少也要提供以前昵称部分“文字”）&12、有QQ宠物的可以填写自己宠物领取的方式（如：七夕情侣宠物蛋活动、银行卡支付、好友赠送的或曾经赠送给哪些好友宠物等）&13、是否用QQ梦想地带的积分换过奖品或某些增值服务（有的话写清兑换的奖品送于何人或是自己使用）&14、是否申请过蓝钻、红钻、&黄钻等业务，并写上这些服务的获得方式和时间（如：QQ帐户支付、手机支付、积分兑换或好友赠送的以及服务开通的大致时间）&15、是否上传过聊天记录（这些&腾讯公司就有存档的，是十足的证明资料）&16、如果你是会员的话，是否参加过会员活动。&
QQ号码申诉服务 -
重要须知腾讯在此特别提醒用户认真阅读、充分理解本《QQ帐号申诉服务协议》(下称《协议》)--- 用户应认真阅读、充分理解本《协议》中各条款，特别涉及免除或者限制腾讯责任的免责条款、对用户权利限制条款、约定争议解决方式条款等。请您审慎阅读并选择接受或不接受本《协议》（未成年人应在法定监护人陪同下阅读）。除非您接受本《协议》所有条款，否则您无权使用腾讯提供的QQ帐号申诉相关服务。您使用QQ帐号申诉服务的行为将视为对本《协议》的接受，并同意接受本《协议》各项条款的约束。 本《协议》是您（下称“用户”）与腾讯公司(下称“腾讯”)之间关于您使用腾讯公司提供QQ帐号申诉相关服务所订立的协议。本《协议》描述腾讯与用户之间关于腾讯提供QQ帐号申诉相关服务的权利义务。释义1.1 “本《协议》”是指《腾讯QQ帐号申诉服务协议》，是您与腾讯之间订立的关于用户使用腾讯的QQ帐号申诉相关服务过程中双方享有权利承担义务的书面约定。 1.2 “用户”或“您”是指通过腾讯提供的获取软件授权和QQ帐号注册的途径获得软件产品及帐号授权许可以及使用腾讯公司相关服务的个人或组织。 1.3 “QQ帐号申诉”是指用户QQ帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致QQ帐号无法正常登陆时，用户使用腾讯提供的QQ帐号申诉服务系统，并按照腾讯要求填写、提供相关资料以试图找回QQ帐号密码的行为。为表述的通俗化，有时QQ帐号申诉也表达为“QQ密码找回”、“找回帐号”等。 1.4 “QQ帐号申诉系统”是腾讯提供的为用户QQ帐号申诉设立的网络系统，通过腾讯官方网站链接进入。 1.5 “密码保护资料”是用户为QQ帐号设置密码保护过程中填写的用以证明用户注册、使用QQ帐号的信息资料。 1.6 “个人隐私信息”是指那些能够对用户进行个人辨识或涉及个人通信的信息，包括下列信息：用户的姓名，身份证号，手机帐号，家庭电话帐号，IP地址，电子邮件地址信息等。而非个人隐私信息是指用户在使用帐号申诉服务过程中的操作状态以及使用习惯等一些明确且客观反映在腾讯服务器端的基本记录信息和其他一切个人隐私信息范围外的普通信息。申诉流程2.1 用户QQ帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致QQ帐号无法正常登陆，用户应及时登陆QQ帐号申诉系统进行帐号申诉。 2.2 用户登陆QQ帐号申诉系统后须按页面提示选择申诉类别，并按要求输入申诉的QQ帐号、个人身份信息、联系方式、申诉帐号使用资料、历史密码等相关信息。 2.3 用户在使用QQ帐号申诉服务过程中输入的信息、提交的资料等必须客观、真实。 2.4 申诉的基本资料： 2.4.1 历史密码：即用户使用QQ帐号时所使用过的密码。 2.4.2 证件号码：即QQ帐号密码保护资料中曾经填写的用户证件号码，证件包括身份证、军人证、学生证等。用户在密保资料中填写的证件号码应真实、有效，一经填写后将不能修改。 2.4.3 密保问题：即用户为QQ帐号设置密码保护过程中选择的提问问题。 2.4.4 问题答案：即用户为QQ帐号设置密码保护过程中根据密保问题所设置的对应答案。 2.4.5 联系邮箱：即该QQ帐号密码保护资料中的联系邮箱地址。 2.4.6 密保手机：即该QQ帐号密码保护资料中的密保手机帐号。 2.4.7 申请时间：即该QQ帐号申请注册的时间。 2.4.8 申请方式：即该QQ帐号申请注册的方式，如网页申请，手机申请，活动赠送等。 2.4.9 开通服务：即该QQ帐号历史开通的服务以及开通方式。 2.5 QQ帐号申诉系统受理用户申诉申请后，将对用户提交的信息同腾讯帐号申诉系统记录的信息进行自动比对、匹配，系统根据信息匹配结果决定是否申诉通过。 2.6 腾讯可视帐号争议的情况启用人工审核，腾讯有权根据帐号争议情况要求用户提供与QQ帐号注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人、家庭电话帐号证明，好友辅助证明等，如用户不能提供，将视为放弃申诉。 2.7 用户提交QQ帐号申诉申请后，腾讯帐号申诉系统将生成一组10位数字组成的申诉回执编号，用户须记录申诉回执编号。申诉回执编号将用于申诉查询、好友辅助申诉等。 2.8 QQ帐号申诉系统受理用户申诉申请后，普通QQ帐号将在72小时内回复申诉结果；会员、QQ行帐号将在8小时内回复申诉结果。根据QQ帐号的争议情况，腾讯有权对延长审核期限，但最长不超过10个工作日。 2.9 根据用户在申诉中选择的联系方式，申诉结果将以预留电子邮件、手机短信、QQ消息等方式通知用户。但受邮件服务商服务范围，反垃圾邮件策略，以及网络延迟，手机运营商通讯服务质量，用户所处地区等影响而导致延迟或无法接收到申诉结果。用户可凭申诉回执前往腾讯指定网页查询申诉结果。 2.10 申诉成功后用户可根据申诉结果提示重新设置密码、修改密保资料，恢复好友等；如申诉不成功，用户可提供更充分的证据再次提交申诉。 2.11 申诉成功后，用户应牢记密码及密码保护资料，并对登陆QQ的计算机进行全面的杀毒和清理。 　用户使用须知3.1&用户在使用腾讯的QQ帐号申诉服务中应保证其提供给腾讯的信息、资料均为真实无误，该资料对于使用腾讯的服务及找回丢失的QQ账帐号关重要。如因用户提供虚假资料或被他人获悉自己的注册资料，从而导致的损失由用户本人承担，损失包括但不限于因资料虚假而无法取回丢失的QQ账帐号，QQ帐号内的Q币、游戏币，及其他增值服务产品，承载于帐户内的信息资料等。&3.2&用户明白，腾讯QQ帐号申诉系统可以受理任何用户对任何QQ帐号的申诉。用户保证，用户只能对本人注册并使用的QQ帐号提起申诉，不得对其他用户的QQ帐号或受让的QQ帐号进行申诉。腾讯不保证QQ帐号申诉均获通过。&3.3&如QQ帐号涉及行政、司法调查，案件侦破，诉讼，帐号存在较大争议等情形，腾讯可能对涉及的QQ帐号暂时冻结。QQ帐号冻结期间用户不得对冻结QQ帐号提起申诉，腾讯亦有权不受理申诉或申诉无法通过。&3.4&用户违反本《协议》或腾讯相关的服务条款的规定，导致腾讯冻结、回收QQ帐号，用户不得对冻结、回收的QQ帐号提起申诉，腾讯亦有权不受理申诉或申诉无法通过。&3.5&腾讯尊重用户个人隐私信息，腾讯将会采取合理的措施保护用户的个人隐私信息，除法律或有法律赋予权限的政府部门要求或用户同意等原因外，腾讯未经用户同意不向除合作单位以外的第三方公开、&透露用户个人隐私信息。但是用户在选择申诉服务时选择或同意，或用户与腾讯及合作单位之间就用户个人隐私信息公开或使用另有约定的除外，同时用户应自行承担因此可能产生的任何风险，腾讯对此不予负责。&3.6&“用户同意”的方式有：&（1）通过点击“我同意”或者其他方式接受本《协议》及腾讯发布的其他服务条款；&（2）用户通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示；&（3）本《协议》或其他服务声明中有“默认同意”条款，用户对此无异议的；&（4）其他腾讯与用户均认可的方式。&　　法律责任与免责4.1 用户违反本《协议》或腾讯相关的服务条款的规定，导致腾讯为改善服务和用户体验，腾讯有权随时自行修改QQ帐号申诉服务功能而不需通知用户，如有必要，修改会以通告形式公布于腾讯网站重要页面上。 4.2 用户违反本《协议》或腾讯相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户同意赔偿腾讯与合作公司、关联公司，并使之免受损害。 4.3 QQ帐号申诉服务为互联网服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，存在因不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机，非法内容信息、骚扰信息屏蔽以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等原因造成的服务中断、受阻等不能满足用户要求的风险，用户须明白并自行承担以上风险。其他条款5.1 本《协议》所定的任何条款的部分或全部无效者，不影响其它条款的效力。 5.2 本《协议》的所有标题仅仅是为了醒目及阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本《协议》涵义解释之依据。 5.3 本《协议》签订地为深圳市南山区。本《协议》的解释、效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，双方同意将纠纷或争议提交合同签订地人民法院诉讼管辖。 本《协议》版权由腾讯所有，腾讯保留一切对本《协议》解释的权利。
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