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微信报案理赔、一个公众号就可以查询所有保单…… 今天是全国保险公众宣传日
“晚报君保险体验团”带你感受@保险，一切更简单
今年的7月8日，是第四个全国保险公众宣传日，年度主题是“@保险，一切更简单”。对于市民来说，保险是生活中的一把“保护伞”，既熟悉却又有点陌生。那么我市保险业服务如何？市民又该如何买保险？本周，由温州晚报联合市保险行业协会成立的“晚报君保险体验团”走访了我市4家保险公司，面对如今保险行业一个微信就可以报案理赔、一个公众号就可以查询保险的快捷服务，体验团的市民纷纷点赞如今的保险服务真是“@保险，一切更简单”。 市保险行业协会秘书长郑向慧表示，不少市民对保险不了解，觉得买保险比较麻烦，理赔又难，希望通过这次的“保险体验团”活动让市民知道现在的保险服务简单、便捷。 □本报记者
周瑶瑶 365+客服承诺 享受“安全安享佳服务” 7月4日下午2点，烈日当空，“晚报君保险体验团”来到了此次活动的第一站，位于市区温州大道的中国人寿财险温州中心支公司（以下简称国寿财险）。 走入国寿财险的大厅，体验团看到在整个大堂，保险行业的投诉流程、理赔流程等内容都放在明显位置，而一则提醒保险人“近期有不法分子冒充保险人员进行诈骗”的温馨提示让体验团感受到了保险公司的严谨和负责。 国寿财险温州中心支公司党委委员、区域理赔/客服分中心经理黄益满向体验团介绍了公司的“365+客服承诺 ”，即“三大服务通道、六项安心举措、五重权益保障”，365天陪伴在客户身边，随时随地为客户提供安全安享佳服务。像国寿财险推出的微信服务平台（chinalife-pfw）7×24小时向客户提供在线保单查验、理赔查询、服务指引、网点导航、卡单激活、续保信息推送服务。 在理赔方面，国寿财险为符合条件的客户提供“免资料、免上门、免等待、免垫付”理赔服务，免除客户提供相应的纸质资料，通过“理赔一袋通”免费上门收取、网上传输等多种方式完成理赔资料的收集，在客户资料收集齐全后一个工作日内完成赔付工作，对于完成监管支付手续备案的修理厂，免除客户垫付修车费用。 当天下午3点，市区金伦花园附近一位林女士通过微信系统自助报案。在接到报案后，体验团便坐着国寿财险车险查勘员张环的车一起查勘，仅10分钟便到达现场。一到现场，查勘员张环就向林女士递上名片和矿泉水，经现场勘查后，张环根据车辆刮擦情况核定损失总计2200元。在和林女士协商后，张环根据林女士提供的银行账号等信息，进行现场转账。一起小额车险案件，仅仅半小时就全部理赔到位。 ■“保险体验团”市民声音： 来自永嘉做玩具淘宝生意的市民杨毅筝：这次活动让我零距离感受到了国寿财险从报案到理赔的全过程，感受最深的就是查勘员对客户服务非常周到、效率很高，真正做到了财险公司提出的“365+客服承诺”标准，专业快捷方便贴心。
智能理赔 让理赔进入“小时”时代 7月5日上午9点，体验团一行来到了第二站，位于市区南浦路的中国大地保险温州分公司在一楼的服务大厅，体验团看到投保区和理赔区大厅相对在两排，实现一站化的投保、理赔服务。而在业务办理区域最显眼的位置张贴着员工的亮相牌、保险行业的服务承诺、投保提示书、投诉热线电话、投保操作流程图、业务流程图等海报，真正做到了让消费者心中有数，投诉有门。 中国大地保险温州分公司综合部经理胡建胜介绍目前在中国大地保险理赔已经完全智能化，查勘员通过运用智能手机和便携式蓝牙打印机，快速、准确地对事故进行现场定损，并实现现场上传理赔单证，最快3分钟可完成现场定损，并由此将报案至结案支付全过程时效提升至“小时”时代。此外还通过微信理赔，让客户在现场通过微信上传事故照片和相关理赔资料，查勘员通过微信完成查勘定损,并与被保险人达成赔付意向的理赔方式。 随后体验团还跟着中国大地保险查勘员林天新去体验了一次查勘业务。当天9点50分公司接到一单来自新田园住宅的车险报案。9点52分体验团坐上查勘员崭新的查勘车出发，在去往查勘地点的路上，查勘员林天新致电车主提醒他事先备好身份证、驾驶证、行驶证等证件，并建议车主将车辆刮擦的位置先拍照片。到达事故地点后，林天新给客户递上一瓶矿泉水，经过查勘以后，林天新拍下事故地点、车损状况和车主的证明材料，上传至掌上处理终端PDA，对客户估算了理赔金额1600元以后，林天新向客户递交名片，告知理赔金额到账时间并让客户有问题保持联系。按照中国大地保险要求，3000元（含）以下小额非人伤车险赔案，现场出具定损单，现场收集索赔材料，及时结案赔付。 ■“保险体验团”市民声音： 曾经是银行工作人员，如今是全职妈妈的市民孔伶俐：如今的车险服务真的与几年前有了长足的进步，硬件方面以往都是纸质记录不仅抄写慢，费力不说还容易出错，现在都是电子化流程化的操作，操作顺畅便捷。软件方面理赔员标准的服务流程、良好的精神面貌、礼貌的用语真是让人如沐春风。 星级柜面服务 拼命找理由赔 7月5日上午11点，体验团一行来到了第三站，位于市区车站大道华盟商务广场的新华保险温州中心支公司。今年6月18日，新华人寿刚刚乔迁新址， 围绕“乐享体验”的主题，让客户享受智慧型一站式服务“五星级”体验式柜面，服务大厅整体分为一对一私密柜台和VIP尊享服务区。在这里客户能办理包括保全、契约、理赔、续期收费等在内的所有保险业务。大气的服务大厅让体验团的市民眼前一亮，以为到了银行的贵宾理财区。 随后新华保险温州中心支公司副总曹杰给体验团介绍了新华保险的创新业务，该公司开发了功能强大的E保通系统，通过E保通面对面完成保单录入，转账收费、核保签单等投保服务只需要十分钟。客户在出单、划款阶段皆可以实时掌握保单动态、管家式服务。这就大大地降低了员工的操作风险，客户的权益也进一步受到保障。 而在理赔方面，新华保险践行“拼命找理由赔”的理念，即当客户提出看似不能获得赔付的索赔申请时，理赔人员利用自身的专业知识找到科学、合法并符合合同要求的理由帮助客户获得赔偿。客户曲女士2009年投保重疾，2013年因疾病肝小静脉闭塞不治身故，按合同条款，普通疾病死亡的保险责任是退还保费。但在查阅案件时，新华人寿还是调阅了大量医院诊疗记录，终于找到被保险人存在患有终末期肝病的证据并及时根据保险合同赔付重疾。 此外，新华保险对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访，温馨提示保单利益，用心倾听客户声音，切实维护合法权益，提供预约时间、多保单一次性回访等贴心服务，满足客户多样需求，尽享便捷。截至2016年5月，新华保险温州中心支公司新契约回访完成率100%，犹豫内回访成功率99.83%。 ■“保险体验团”市民声音： 曾经是银行工作人员，如今是全职妈妈的市民孔伶俐：新华保险践行着“拼命找理由赔”的理念，比起营销费用的支出，他们更致力于打造更匹配的产品来保障客户。在我看来，好的保险公司一定是最了解客户群需求,最善于做顾客意见调查,最会打好与顾客的关系,最善于运用顾客对产品的口碑做广告的那一家。 微信公众号 实现客户方便保全、电子回执 7月6日上午9点，体验团们来到了此次体验的最后一站，位于市区勤奋路嘉汇锦苑2楼的太平人寿保险温州中心支公司。走进客户服务大厅，体验团看到一位工作人员正在耐心地给客户讲解投保须知。而在公告栏上，两款投连险的最新收益率也清楚地显示，让体验团感觉到太平人寿在产品的风险提示、收益公告上都做到让客户明明白白、清清楚楚。 太平人寿温州中心支公司运营服务部部门经理娄云亭为体验团们介绍了公司的创新服务内容。在太平人寿，客户只要关注微信服务号“中国太平95589”，就可以进行部分保全业务自助办理，每日24小时随时随地享受便捷的保全服务。客户可以在微信平台上进行续期缴费，随时随地完成续期缴费，查询缴费记录。实现客户通过微信平台自助完成保单续期缴费，查询缴费记录，通过服务的自助性、操作的便捷性及服务的实时性，不断提升服务水平。此外通过这个公众号，客户还可以进行自主回销保单电子回执，提升客户投保体验，简化客户收到保单后签收回执流程。 而通过关注“太平微服务”微信平台，客户还可以查询理赔流程、索赔材料、理赔问答、案件进展、医院信息，并可通过微信平台进行E报案，客户轻松了解保单理赔事项。 此外在太平人寿，还有一套“免审核系统”， 日，太平人寿温州中心支公司受理了一单来自苍南的理赔案，由受理至理赔款到账仅用时171秒，客户实时获赔1036.71元。通过免审核系统，解决客户理赔难、理赔慢的问题，实现了先赔后核、移动理赔、实时到账、代理人授权四大创新功能，提升客户理赔体验。 ■“保险体验团”市民声音： 《温州晚报》第三龄学堂学员沈越文：我曾经很早的时候因为朋友的面子，稀里糊涂买了保险，我自己对于保险并不了解，这次参加体验团的活动就是想多了解保险知识，这次来体验发现保险公司越来越规范和完善，像太平人寿的微信自助服务很方便，自助电子回单很便捷。
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今年的7月8日，是第四个全国保险公众宣传日，年度主题是“@保险，一切更简单”。对于市民来说，保险是生活中的一把“保护伞”，既熟悉却又有点陌生。那么我市保险业服务如何？市民又该如何买保险？本周，由温州晚报联合市保险行业协会成立的“晚报君保险体验团”走访了我市4家保险公司，面对如今保险行业一个微信就可以报案理赔、一个公众号就可以查询保险的快捷服务，体验团的市民纷纷点赞如今的保险服务真是“@保险，一切更简单”。 市保险行业协会秘书长郑向慧表示，不少市民对保险不了解，觉得买保险比较麻烦，理赔又难，希望通过这次的“保险体验团”活动让市民知道现在的保险服务简单、便捷。 □本报记者
周瑶瑶 365+客服承诺 享受“安全安享佳服务” 7月4日下午2点，烈日当空，“晚报君保险体验团”来到了此次活动的第一站，位于市区温州大道的中国人寿财险温州中心支公司（以下简称国寿财险）。 走入国寿财险的大厅，体验团看到在整个大堂，保险行业的投诉流程、理赔流程等内容都放在明显位置，而一则提醒保险人“近期有不法分子冒充保险人员进行诈骗”的温馨提示让体验团感受到了保险公司的严谨和负责。 国寿财险温州中心支公司党委委员、区域理赔/客服分中心经理黄益满向体验团介绍了公司的“365+客服承诺 ”，即“三大服务通道、六项安心举措、五重权益保障”，365天陪伴在客户身边，随时随地为客户提供安全安享佳服务。像国寿财险推出的微信服务平台（chinalife-pfw）7×24小时向客户提供在线保单查验、理赔查询、服务指引、网点导航、卡单激活、续保信息推送服务。 在理赔方面，国寿财险为符合条件的客户提供“免资料、免上门、免等待、免垫付”理赔服务，免除客户提供相应的纸质资料，通过“理赔一袋通”免费上门收取、网上传输等多种方式完成理赔资料的收集，在客户资料收集齐全后一个工作日内完成赔付工作，对于完成监管支付手续备案的修理厂，免除客户垫付修车费用。 当天下午3点，市区金伦花园附近一位林女士通过微信系统自助报案。在接到报案后，体验团便坐着国寿财险车险查勘员张环的车一起查勘，仅10分钟便到达现场。一到现场，查勘员张环就向林女士递上名片和矿泉水，经现场勘查后，张环根据车辆刮擦情况核定损失总计2200元。在和林女士协商后，张环根据林女士提供的银行账号等信息，进行现场转账。一起小额车险案件，仅仅半小时就全部理赔到位。 ■“保险体验团”市民声音： 来自永嘉做玩具淘宝生意的市民杨毅筝：这次活动让我零距离感受到了国寿财险从报案到理赔的全过程，感受最深的就是查勘员对客户服务非常周到、效率很高，真正做到了财险公司提出的“365+客服承诺”标准，专业快捷方便贴心。
智能理赔 让理赔进入“小时”时代 7月5日上午9点，体验团一行来到了第二站，位于市区南浦路的中国大地保险温州分公司在一楼的服务大厅，体验团看到投保区和理赔区大厅相对在两排，实现一站化的投保、理赔服务。而在业务办理区域最显眼的位置张贴着员工的亮相牌、保险行业的服务承诺、投保提示书、投诉热线电话、投保操作流程图、业务流程图等海报，真正做到了让消费者心中有数，投诉有门。 中国大地保险温州分公司综合部经理胡建胜介绍目前在中国大地保险理赔已经完全智能化，查勘员通过运用智能手机和便携式蓝牙打印机，快速、准确地对事故进行现场定损，并实现现场上传理赔单证，最快3分钟可完成现场定损，并由此将报案至结案支付全过程时效提升至“小时”时代。此外还通过微信理赔，让客户在现场通过微信上传事故照片和相关理赔资料，查勘员通过微信完成查勘定损,并与被保险人达成赔付意向的理赔方式。 随后体验团还跟着中国大地保险查勘员林天新去体验了一次查勘业务。当天9点50分公司接到一单来自新田园住宅的车险报案。9点52分体验团坐上查勘员崭新的查勘车出发，在去往查勘地点的路上，查勘员林天新致电车主提醒他事先备好身份证、驾驶证、行驶证等证件，并建议车主将车辆刮擦的位置先拍照片。到达事故地点后，林天新给客户递上一瓶矿泉水，经过查勘以后，林天新拍下事故地点、车损状况和车主的证明材料，上传至掌上处理终端PDA，对客户估算了理赔金额1600元以后，林天新向客户递交名片，告知理赔金额到账时间并让客户有问题保持联系。按照中国大地保险要求，3000元（含）以下小额非人伤车险赔案，现场出具定损单，现场收集索赔材料，及时结案赔付。 ■“保险体验团”市民声音： 曾经是银行工作人员，如今是全职妈妈的市民孔伶俐：如今的车险服务真的与几年前有了长足的进步，硬件方面以往都是纸质记录不仅抄写慢，费力不说还容易出错，现在都是电子化流程化的操作，操作顺畅便捷。软件方面理赔员标准的服务流程、良好的精神面貌、礼貌的用语真是让人如沐春风。 星级柜面服务 拼命找理由赔 7月5日上午11点，体验团一行来到了第三站，位于市区车站大道华盟商务广场的新华保险温州中心支公司。今年6月18日，新华人寿刚刚乔迁新址， 围绕“乐享体验”的主题，让客户享受智慧型一站式服务“五星级”体验式柜面，服务大厅整体分为一对一私密柜台和VIP尊享服务区。在这里客户能办理包括保全、契约、理赔、续期收费等在内的所有保险业务。大气的服务大厅让体验团的市民眼前一亮，以为到了银行的贵宾理财区。 随后新华保险温州中心支公司副总曹杰给体验团介绍了新华保险的创新业务，该公司开发了功能强大的E保通系统，通过E保通面对面完成保单录入，转账收费、核保签单等投保服务只需要十分钟。客户在出单、划款阶段皆可以实时掌握保单动态、管家式服务。这就大大地降低了员工的操作风险，客户的权益也进一步受到保障。 而在理赔方面，新华保险践行“拼命找理由赔”的理念，即当客户提出看似不能获得赔付的索赔申请时，理赔人员利用自身的专业知识找到科学、合法并符合合同要求的理由帮助客户获得赔偿。客户曲女士2009年投保重疾，2013年因疾病肝小静脉闭塞不治身故，按合同条款，普通疾病死亡的保险责任是退还保费。但在查阅案件时，新华人寿还是调阅了大量医院诊疗记录，终于找到被保险人存在患有终末期肝病的证据并及时根据保险合同赔付重疾。 此外，新华保险对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访，温馨提示保单利益，用心倾听客户声音，切实维护合法权益，提供预约时间、多保单一次性回访等贴心服务，满足客户多样需求，尽享便捷。截至2016年5月，新华保险温州中心支公司新契约回访完成率100%，犹豫内回访成功率99.83%。 ■“保险体验团”市民声音： 曾经是银行工作人员，如今是全职妈妈的市民孔伶俐：新华保险践行着“拼命找理由赔”的理念，比起营销费用的支出，他们更致力于打造更匹配的产品来保障客户。在我看来，好的保险公司一定是最了解客户群需求,最善于做顾客意见调查,最会打好与顾客的关系,最善于运用顾客对产品的口碑做广告的那一家。 微信公众号 实现客户方便保全、电子回执 7月6日上午9点，体验团们来到了此次体验的最后一站，位于市区勤奋路嘉汇锦苑2楼的太平人寿保险温州中心支公司。走进客户服务大厅，体验团看到一位工作人员正在耐心地给客户讲解投保须知。而在公告栏上，两款投连险的最新收益率也清楚地显示，让体验团感觉到太平人寿在产品的风险提示、收益公告上都做到让客户明明白白、清清楚楚。 太平人寿温州中心支公司运营服务部部门经理娄云亭为体验团们介绍了公司的创新服务内容。在太平人寿，客户只要关注微信服务号“中国太平95589”，就可以进行部分保全业务自助办理，每日24小时随时随地享受便捷的保全服务。客户可以在微信平台上进行续期缴费，随时随地完成续期缴费，查询缴费记录。实现客户通过微信平台自助完成保单续期缴费，查询缴费记录，通过服务的自助性、操作的便捷性及服务的实时性，不断提升服务水平。此外通过这个公众号，客户还可以进行自主回销保单电子回执，提升客户投保体验，简化客户收到保单后签收回执流程。 而通过关注“太平微服务”微信平台，客户还可以查询理赔流程、索赔材料、理赔问答、案件进展、医院信息，并可通过微信平台进行E报案，客户轻松了解保单理赔事项。 此外在太平人寿，还有一套“免审核系统”， 日，太平人寿温州中心支公司受理了一单来自苍南的理赔案，由受理至理赔款到账仅用时171秒，客户实时获赔1036.71元。通过免审核系统，解决客户理赔难、理赔慢的问题，实现了先赔后核、移动理赔、实时到账、代理人授权四大创新功能，提升客户理赔体验。 ■“保险体验团”市民声音： 《温州晚报》第三龄学堂学员沈越文：我曾经很早的时候因为朋友的面子，稀里糊涂买了保险，我自己对于保险并不了解，这次参加体验团的活动就是想多了解保险知识，这次来体验发现保险公司越来越规范和完善，像太平人寿的微信自助服务很方便，自助电子回单很便捷。
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微信报案理赔、一个公众号就可以查询所有保单…… 今天是全国保险公众宣传日
“晚报君保险体验团”带你感受@保险，一切更简单
今年的7月8日，是第四个全国保险公众宣传日，年度主题是“@保险，一切更简单”。对于市民来说，保险是生活中的一把“保护伞”，既熟悉却又有点陌生。那么我市保险业服务如何？市民又该如何买保险？本周，由温州晚报联合市保险行业协会成立的“晚报君保险体验团”走访了我市4家保险公司，面对如今保险行业一个微信就可以报案理赔、一个公众号就可以查询保险的快捷服务，体验团的市民纷纷点赞如今的保险服务真是“@保险，一切更简单”。 市保险行业协会秘书长郑向慧表示，不少市民对保险不了解，觉得买保险比较麻烦，理赔又难，希望通过这次的“保险体验团”活动让市民知道现在的保险服务简单、便捷。 □本报记者
周瑶瑶 365+客服承诺 享受“安全安享佳服务” 7月4日下午2点，烈日当空，“晚报君保险体验团”来到了此次活动的第一站，位于市区温州大道的中国人寿财险温州中心支公司（以下简称国寿财险）。 走入国寿财险的大厅，体验团看到在整个大堂，保险行业的投诉流程、理赔流程等内容都放在明显位置，而一则提醒保险人“近期有不法分子冒充保险人员进行诈骗”的温馨提示让体验团感受到了保险公司的严谨和负责。 国寿财险温州中心支公司党委委员、区域理赔/客服分中心经理黄益满向体验团介绍了公司的“365+客服承诺 ”，即“三大服务通道、六项安心举措、五重权益保障”，365天陪伴在客户身边，随时随地为客户提供安全安享佳服务。像国寿财险推出的微信服务平台（chinalife-pfw）7×24小时向客户提供在线保单查验、理赔查询、服务指引、网点导航、卡单激活、续保信息推送服务。 在理赔方面，国寿财险为符合条件的客户提供“免资料、免上门、免等待、免垫付”理赔服务，免除客户提供相应的纸质资料，通过“理赔一袋通”免费上门收取、网上传输等多种方式完成理赔资料的收集，在客户资料收集齐全后一个工作日内完成赔付工作，对于完成监管支付手续备案的修理厂，免除客户垫付修车费用。 当天下午3点，市区金伦花园附近一位林女士通过微信系统自助报案。在接到报案后，体验团便坐着国寿财险车险查勘员张环的车一起查勘，仅10分钟便到达现场。一到现场，查勘员张环就向林女士递上名片和矿泉水，经现场勘查后，张环根据车辆刮擦情况核定损失总计2200元。在和林女士协商后，张环根据林女士提供的银行账号等信息，进行现场转账。一起小额车险案件，仅仅半小时就全部理赔到位。 ■“保险体验团”市民声音： 来自永嘉做玩具淘宝生意的市民杨毅筝：这次活动让我零距离感受到了国寿财险从报案到理赔的全过程，感受最深的就是查勘员对客户服务非常周到、效率很高，真正做到了财险公司提出的“365+客服承诺”标准，专业快捷方便贴心。
智能理赔 让理赔进入“小时”时代 7月5日上午9点，体验团一行来到了第二站，位于市区南浦路的中国大地保险温州分公司在一楼的服务大厅，体验团看到投保区和理赔区大厅相对在两排，实现一站化的投保、理赔服务。而在业务办理区域最显眼的位置张贴着员工的亮相牌、保险行业的服务承诺、投保提示书、投诉热线电话、投保操作流程图、业务流程图等海报，真正做到了让消费者心中有数，投诉有门。 中国大地保险温州分公司综合部经理胡建胜介绍目前在中国大地保险理赔已经完全智能化，查勘员通过运用智能手机和便携式蓝牙打印机，快速、准确地对事故进行现场定损，并实现现场上传理赔单证，最快3分钟可完成现场定损，并由此将报案至结案支付全过程时效提升至“小时”时代。此外还通过微信理赔，让客户在现场通过微信上传事故照片和相关理赔资料，查勘员通过微信完成查勘定损,并与被保险人达成赔付意向的理赔方式。 随后体验团还跟着中国大地保险查勘员林天新去体验了一次查勘业务。当天9点50分公司接到一单来自新田园住宅的车险报案。9点52分体验团坐上查勘员崭新的查勘车出发，在去往查勘地点的路上，查勘员林天新致电车主提醒他事先备好身份证、驾驶证、行驶证等证件，并建议车主将车辆刮擦的位置先拍照片。到达事故地点后，林天新给客户递上一瓶矿泉水，经过查勘以后，林天新拍下事故地点、车损状况和车主的证明材料，上传至掌上处理终端PDA，对客户估算了理赔金额1600元以后，林天新向客户递交名片，告知理赔金额到账时间并让客户有问题保持联系。按照中国大地保险要求，3000元（含）以下小额非人伤车险赔案，现场出具定损单，现场收集索赔材料，及时结案赔付。 ■“保险体验团”市民声音： 曾经是银行工作人员，如今是全职妈妈的市民孔伶俐：如今的车险服务真的与几年前有了长足的进步，硬件方面以往都是纸质记录不仅抄写慢，费力不说还容易出错，现在都是电子化流程化的操作，操作顺畅便捷。软件方面理赔员标准的服务流程、良好的精神面貌、礼貌的用语真是让人如沐春风。 星级柜面服务 拼命找理由赔 7月5日上午11点，体验团一行来到了第三站，位于市区车站大道华盟商务广场的新华保险温州中心支公司。今年6月18日，新华人寿刚刚乔迁新址， 围绕“乐享体验”的主题，让客户享受智慧型一站式服务“五星级”体验式柜面，服务大厅整体分为一对一私密柜台和VIP尊享服务区。在这里客户能办理包括保全、契约、理赔、续期收费等在内的所有保险业务。大气的服务大厅让体验团的市民眼前一亮，以为到了银行的贵宾理财区。 随后新华保险温州中心支公司副总曹杰给体验团介绍了新华保险的创新业务，该公司开发了功能强大的E保通系统，通过E保通面对面完成保单录入，转账收费、核保签单等投保服务只需要十分钟。客户在出单、划款阶段皆可以实时掌握保单动态、管家式服务。这就大大地降低了员工的操作风险，客户的权益也进一步受到保障。 而在理赔方面，新华保险践行“拼命找理由赔”的理念，即当客户提出看似不能获得赔付的索赔申请时，理赔人员利用自身的专业知识找到科学、合法并符合合同要求的理由帮助客户获得赔偿。客户曲女士2009年投保重疾，2013年因疾病肝小静脉闭塞不治身故，按合同条款，普通疾病死亡的保险责任是退还保费。但在查阅案件时，新华人寿还是调阅了大量医院诊疗记录，终于找到被保险人存在患有终末期肝病的证据并及时根据保险合同赔付重疾。 此外，新华保险对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访，温馨提示保单利益，用心倾听客户声音，切实维护合法权益，提供预约时间、多保单一次性回访等贴心服务，满足客户多样需求，尽享便捷。截至2016年5月，新华保险温州中心支公司新契约回访完成率100%，犹豫内回访成功率99.83%。 ■“保险体验团”市民声音： 曾经是银行工作人员，如今是全职妈妈的市民孔伶俐：新华保险践行着“拼命找理由赔”的理念，比起营销费用的支出，他们更致力于打造更匹配的产品来保障客户。在我看来，好的保险公司一定是最了解客户群需求,最善于做顾客意见调查,最会打好与顾客的关系,最善于运用顾客对产品的口碑做广告的那一家。 微信公众号 实现客户方便保全、电子回执 7月6日上午9点，体验团们来到了此次体验的最后一站，位于市区勤奋路嘉汇锦苑2楼的太平人寿保险温州中心支公司。走进客户服务大厅，体验团看到一位工作人员正在耐心地给客户讲解投保须知。而在公告栏上，两款投连险的最新收益率也清楚地显示，让体验团感觉到太平人寿在产品的风险提示、收益公告上都做到让客户明明白白、清清楚楚。 太平人寿温州中心支公司运营服务部部门经理娄云亭为体验团们介绍了公司的创新服务内容。在太平人寿，客户只要关注微信服务号“中国太平95589”，就可以进行部分保全业务自助办理，每日24小时随时随地享受便捷的保全服务。客户可以在微信平台上进行续期缴费，随时随地完成续期缴费，查询缴费记录。实现客户通过微信平台自助完成保单续期缴费，查询缴费记录，通过服务的自助性、操作的便捷性及服务的实时性，不断提升服务水平。此外通过这个公众号，客户还可以进行自主回销保单电子回执，提升客户投保体验，简化客户收到保单后签收回执流程。 而通过关注“太平微服务”微信平台，客户还可以查询理赔流程、索赔材料、理赔问答、案件进展、医院信息，并可通过微信平台进行E报案，客户轻松了解保单理赔事项。 此外在太平人寿，还有一套“免审核系统”， 日，太平人寿温州中心支公司受理了一单来自苍南的理赔案，由受理至理赔款到账仅用时171秒，客户实时获赔1036.71元。通过免审核系统，解决客户理赔难、理赔慢的问题，实现了先赔后核、移动理赔、实时到账、代理人授权四大创新功能，提升客户理赔体验。 ■“保险体验团”市民声音： 《温州晚报》第三龄学堂学员沈越文：我曾经很早的时候因为朋友的面子，稀里糊涂买了保险，我自己对于保险并不了解，这次参加体验团的活动就是想多了解保险知识，这次来体验发现保险公司越来越规范和完善，像太平人寿的微信自助服务很方便，自助电子回单很便捷。
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