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说服客户的技巧
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你可能喜欢A客户说服的基础；Aa现今的说服力都是以21世纪最先进的一门心里和；Ab说服就是通过沟通去发挥我们的影响力；AcNLP讲：人类的生活和生命的质量取决于我们的；Ad当我们的沟通力达到了最好，我们的影响力就自然；Ae说服力是一门学问，所以就需要学习；Af如何达到与客户成家的结果是源于你如何安排和一；Ah把学到的东西通过自己的口让自己再次的听到可以；AiNLP就是
A客户说服的基础
Aa现今的说服力都是以21世纪最先进的一门心里和行为科学叫做NLP（神经语言程序学）（去进一步了解）为理论家沟基础，从而提升我们的沟通和影响力
Ab说服就是通过沟通去发挥我们的影响力
AcNLP讲：人类的生活和生命的质量取决于我们的沟通力和影响力
Ad当我们的沟通力达到了最好，我们的影响力就自然而然的增加
Ae说服力是一门学问，所以就需要学习
Af如何达到与客户成家的结果是源于你如何安排和一个人在沟通的每一个过程（重点是过程）
Ah把学到的东西通过自己的口让自己再次的听到可以让我们掌握的东西增加30%
AiNLP就是结果学――来至于好的行为――源于正确积极的思维――受习惯控制（以现场的情况举例子）（保留好的习惯和本能改变不好的习惯和本能）
Aj要更好地学习首先就要把自己的思维调整好，排除绊脚石
Ak在与陌生人见面时要努力去开启他体内的好感程序而不是排斥程序，让他对你一见如故（重点）
Al改变习惯是成长的开始（不能成功就是每天都在重复着错误的工作方式）
Am人人都不愿意被说服，但是我们的工作却是要去说服别人（一般的人的说服方式就是一直说一直说）（我们要反其道而行）
An学习――知道――演练――练习――熟能生巧
Ao养成一个习惯，调整一个思维，首先要有信念：第一个，世界上么有一个人愿意被说服；第二个，说服无处不在；第三个，认识人了解人（人类这个群体），你就能人所不能；第四个，说服的目的在于双赢（销售专家就是让他觉得双赢或者是感觉到他赢）；第五个，满足对方的需求的才是真正的赢家；第六个，说服源于感性；第七点，价格永远不是主要因素 Ap如何利用顾客的逆反心理来反逆反心理
B如何克服说服的五大障碍
Ba说服有五大障碍：缺乏亲和力，逆反心理，缺乏提问和聆听，不了解顾客的需求，顾客对疑问不能得到满意的答复
Bb要把产品卖出去，首先要把自己卖出去（让顾客对自己有好感）
Bc自己在和别人沟通有亲和力，要提高自己的沟通能力，首先要提升自己的亲和力 Bca找出自己和对方的相同点，努力去接近对方的各方面，找共同点（观察，提问）
Bd销售七大步骤：正确心态的掌控，客户的开发，建立亲和力，了解顾客的需求，介绍产品
Be要让顾客自己说服自己（反逆反心理）（思考是一种不断的问答的过程）（说服是改变他人的思考的方式）（不断的和顾客采用问答的方式来说服，自己问顾客答）
Bf当老师最痛苦的、最难的是回答学生的问题
C克服沟通障碍并建立沟通策略
Ca做每一件事一定先要把目的想清楚
Cb销售的目的是什么？（希望获取或提升好的、正面的感觉（感觉好一切就好，感觉对什么都对），祛除或摆脱不好的感觉（一定采用正确的方式），借用沟通来改变一些事情，最终的目的是让双方感觉良好）
Cc沟通障碍的主因：
Cca处在不适合沟通的心境当中
Ccb双方对沟通的问题的认知不同，价值观不同（换位思考，找出自己和对方的价值观的共同点）
Ccc体温和回答问题的方式方法
Ccd说服始于障碍（有障碍才需要沟通）
Cce存在预设的成见（不客观）（学会换位思考）
Cd沟通策略活是习惯的建立
Cda我们沟通都是属于习惯沟通（先说服自己，再说服他人）
Cdb回忆自己以前成功的沟通策略，并加以升华。回忆自己以前四百的沟通，找出存在的沟通习惯，然后修改
D国通桥梁搭建与沟通五问
Da首先换位思考，找到与对方的相同点，然后搭建沟通的桥梁（一个遍面的行为并不是他真正的想法）
Db买和卖的人都希望可以把这个交易做成，价值趋同
Dc不要和客户争辩，抱怨，指责
Dd暂时的行为不等于人格（夫妻吵架，朋友分散，上下级误会）（用多个角度看待一个人） De任何行为的背后他的出发点都是正面的（父母越忙的孩子生病越多（加强吸引力（先是装的，后来就成为一种潜意识）））（人作出的每一件事情都是他当时做出的最好的选择）（人们做事的正面意义一般有三点：希望被对方尊重认可，希望你协助他解决问题，百搭内心的感觉或感受）
Df人天生就懒，自私，贪婪
Dg当面对对方做出我们认为不喜欢的事情，你就换位思考他真正这么做的原因
Dh好的销售人员一定是一个心理学家而且是一个行为学家
Di沟通五问（问自己的）：
第一个，明确定义（情绪和事件没有关系，而是和你对事件的定义有关系）
第二个，信息收集，了解对方事件的真正目的和出发点
第三点，定义转变，因该如何的转变我的定义才可以更好地和对方沟通
第四点，我应该做什么，为了让自己感觉好，自己应该做什么事
第五个，采取行动，用正确的方式和他人沟通
E问答与倾听
Ea8020法则可以使用到任何地方
Eaa一般人：80%说，20%问和听；高手：80%问和听，20%说（问了问题一定记得要听对方的回答）
Eab懂得倾听的人才懂得发问（不懂得倾听：第一，当一个人希望对方受自己的控制行事的时候就把耳朵塞住了；第二，听到了和自己不一样观点的话；第三，心不在焉；第四，拒绝倾听（不愿意或者怕听到什么）；第五，对对方的内容不感兴趣（不感兴趣的不一定没用）（你对一个你不懂得东西是没有资格谈论感不感兴趣的）；第六，对一个人有成见（他人是自己的一面镜子）；第七，他想花更多的时间说话；第八，对对方表达的内容有成见；第九，自作聪明的判定对方要说的内容）
Eb倾听的层次：
Eba听而不闻
Ebb听到表面的话（缺乏敏感性）
Ebc站在自己的角度听
Ebd换位思考的倾听
Ec倾听的十大法则
第一个，和他人交流的时候最好是和对方眼神同步
第二个，专心
第三个，不要打岔（不要着急说话）（适度的打断，用发问的方式打断）（正规的交流最好可以做记录）
第四个，进入到对方的谈话重点和习惯
第五个，听出弦外之音
第六个，不要有偏见（宽广自己的心胸，学会欣赏他人）
第七个，不要太早下结论
第八个，对听到的东西不太确定或不懂就适度的发问
第九个，把对方讲的内容做一个简单的总结，并且适时地说给对方听（让对方感觉良好，最快的弄明白对方的意思）（地图不等于地域）
第十个，有问题就提出来，解决疑虑
Ed问题：封闭式（确认，发挥自己的沟通力），开放式（通常拿来收集信息和了解对方观点）
F提问的技巧（提问则掌控主导权）
Fa提问的八大方法
第一个：问句要简明扼要
第二个：问句要有亲和力（文字、语气）
第三个：问句要给对方感兴趣（对对方有利益的事情他就感兴趣）；（“因为――所以”发来问对方）
第四个：所提的问题可不可以具备转变对方角度
第五个：能不能找出对方的提问策略
第六个：能不能导引出你所想要得到的答案
第七个：能不能让我们的沟通更进一步
第八个：能不能获得想要的信息
Fb四大提问类型
第一个：状况型提问（找顾客（因为所以法））
第二个：困难型提问（确认顾客需求）
第三个：影响型提问（扩大痛苦（挖痛苦，给对方画两幅图，有和没有）（挖痛苦就好比于永春拳，先开一个小伤口，再在一个小伤口反复的打））
第四个：解决型提问（让自己的产品成为对方所需要的解药（让自己成为顾问型销售））
G如何说服顾客
Ga针对自己的行业，整理和总结不同类型的提问（手机提问方式）
Gb提完问后的下一个就是要找到顾客的需求，顾客的购买价值观（购买策略）
Gc排列价值层级
Gd找出价值规则
Ge扩大痛苦
Gf与产品链接
Gg痛苦销售发的四个步骤
第一个：发现痛苦
第二个：感受痛苦，扩大痛苦
第三个：解决痛苦之后的快乐
第四个：拿出解药
Gh整理顾客的各种抗拒情况，并且给出解决方案，反复的应用额背诵。
Gi让自己的方法具有标准性和系统性
Gj抗拒的类型：
第一个：沉默型抗拒
第二个：借口型
第三个：批评型
第四个：问题型
第五个：表现型
第六个：疑心型
第七个：主观型
H如何解除抗拒
Ha沉默型：（没亲和力，自己说的太多）
Hb借口型：（没有找到他的真正原因）
Hc批评型：（希望得到你的认可）
Hd问题型：（以问题来回答对方的问题）（问出他问问题的真正原因）
He表现型：（要站在让他表现的角度）
Hf疑心型：（建立亲和力）
Hg主观型：（表现出站在对方的角度考虑问题）
Hh解决抗拒的两个方法
第一个：深入了解法：（让对方进一步的了解自己）（面对抗拒首先要接受他，再让对方了解自己）
第二个：注意力转移法（提问是最好的转移方法）
I潜意识说服
Ia埃里克斯催眠（拿来和一个人的潜意识沟通）（用隐喻催眠（说故事））（催眠是一种信息的暗示）
Ib潜意识基本上不具有选择性，特别“乖”
Ic问句制约法：先培养提问的习惯
Id位置连接法：先给对方一些潜意识的信息，再连接到其他的方面
Ie指令嵌入法：（言语和肢体）
If提示引导法和三加一法：描述对方当时的思考方式和身心状态，加一个提示引导词，再加上你想引导的问题，问句结尾。
Ig打断连接法
包含各类专业文献、应用写作文书、外语学习资料、生活休闲娱乐、中学教育、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、专业论文、73销售过程中的客户说服技巧等内容。　
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