我是中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司神州行零月租用户，手机号：136XXXXXXXX，2002年入网，至今10余年，期间用身份证补办过两次卡，有底单及SIM卡为证。日发现还有余额的手机号码成空号，当天联系10086才告知因我是零月租用户，未主动申请取消有效期，此号已被移动注销进入冷冻期。但可以将此卡中余额转入其它卡号。与移动10086历时一个多月沟通，仍未达成和解！　　对此结果本人不认可，个人认为移动就是想将零月租用户全部杀掉！移动的所谓理由根本就是霸王条款！本人此次手机被成空号跟移动客服的不专业及客服明显的消费歧视有直接的联系！　　1、客服的误导：　　本人用2012年3月联系过10086，客服称会于四五六月左右取消有效期，缘于对10086长久以来的信任度极高，此沟通造成本人误以为以后无有效期要求，也就未注意充值延长有效期的问题。结果是直到2012年12月沟通时才得知，2012年4月确实取消神州行有效期，但零月租用户是需要主动申请取消有效期的问题。为什么作为专业的客服人员，在政策未出台前，客服要将不完整的信息传递给用户？！　　2、移动消费歧视，准备将神州行零月租用户赶尽杀绝！　　移动在2012年4月开始取消神州行有效期，对4月之前入网老用户全部自动取消，但零月租用户却被排除在外！本人认为移动只是通过报纸、网站公告有效期（从10086客服获知）对不看报纸少上网的用户存在消费歧视，而对于运营商来讲，有更好的更直接的信息传播方式，如短信、10086客服电话，告知所有移动客户相关规定（有简单调查过用移动卡的朋友同事，基本都不知晓有效期已取消）。而移动要求零月租用户主动申请存在消费歧视，零月租虽无月租，但接来电收费，外拨费用也比一般套餐贵，本人认为不应该存在这样的区别对待。如果移动不仅要求零月租用户发短信确认取消有效期，也要求不愿意取消有效期的用户短信确认，随后进行更深入的分析，是否最近在使用，是否有余额等，能更好的获得客户信任度。如果本人对获得与非零月租用户的同等对待，本人持有号码的余额足够1年的保号费用（非零月租的用户若两月内无消费，每月扣除5元保号）。　　3、针对沟通100营业厅及10086回复的空号无法再入网也不认同，既然过了冷冻期后可以再入市，技术上就能二次入网。客服说不能选回这个号，那为什么移动网上商城大把的空号在付费选号状态！　　鉴于上述情况，由于移动10086客服的误导和传递不完整的信息，及移动公示不直接到用户并存在明显的消费歧视，本人要求中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司归还本人对136XXXXXXXX号码的使用权，并对受歧视的所有零月租用户做出道歉！　　接下来，对神州行零月租卡的使用分析详解，请大家积极参与讨论：　　神州行有效期介绍　　日 09:00　　为了更好满足客户需求，日起，取消神州行用户的余额有效期，规则如下：　　1、针对正使用神州行非零月租卡及日起新增神州行客户：均取消余额有效期，对停机客户收取5元/月的停机保号费，　　2、针对已停机的神州行非零月租卡：对新业务规则生效时已经申请停机的用户，由于并且停机时候未告知要收取5元/月停机保号费用，在取消余额有效期的同时，提供六个月免收停机保号费用的优惠。待客户开机后，自动取消该优惠。　　3、针对已经进入保留期的神州行非零月租卡：不调整客户的有效期，仍然按照有效期回收规则，如果客户进入保留期后90天不充值，将按照原有规则进入冷冻期。如果充值进入正使用状态，取消余额有效期，后续按照新业务规则处理。客户在保留期内，如果提出要使用号码，推荐客户通过充值方式回到正使用状态。　　4、针对零月租卡：（1）客户未主动申请变更，则保持当前有效期规则不变。（2）新开发“无有效期”的业务模式，如原零月租卡客户申请取消余额有效期，可通过发送短信“QXLYZYXQ”到10086转为“无有效期”模式，成功申请后，如连续两个月无通信消费行为，则开始收取5元/月的停机保号费，同时客户仍然可以正常使用，如需停机，可以通过短信或者网站自行申请。　　问题及分析:　　为什么不用非零月租卡一样的规则，以及为什么要求零月租客户主动申请更改成无效期呢？　　如果用享受与非零月租一样的规则，我属于在号还在使用的零月租卡，若用第1条，对停机客户收取5元/月的话，到9月15号停机，到12月15号的话，我只需交5*3=15的保号费，而移动说我帐上我有70多元，我的号就不可能在12月15日回收！　　具体分析见下：　　对有效期来讲10元只能正常使用15天，对一般月均消费比如约20元，有或无有效期时移动不在意，因为零月租接电收费，外拨贵，若上网，流量费收死你，故高于约20元的多半会选择改个套餐，放弃零月租。移动就怕月消费低的，而消费低于比如20元的就中意无效期。移动需要终结零月租客户的低消费！所以要求“客户未主动申请”继续有有效期，而不是说“客户未主动申请维持有效期，则与其它非零月租卡一样自动更为无效期”！移动很会算滴！　　移动想要的：　　月消费低于20元的客户继续使用有效期，并要求零月租用户需主动电请取消有效期（要不为啥工信部三令五申要求电信运营商到2012才成功取消有效期？）：具体举例分析如下：　　* 零月租有有效期，若一直使用但消费少，充值10元，有15天有效期，停机90天前再充第2个10元，延长15天，第二次停机快90天时，经历了7月=15+90+15+90天，月消费3元，7个月共消费20元、但只30天内手机可接通，另180天是停机状态 -----客户不喜欢　　假如忘记充值：号码回收，下一个客户不会再零月租。（假如原客户再想用移动，非零租，有最低收6元来电显的轻松卡，或选择联通等都无零月租，HOHO，惨，其实移动/联通都在用同样的方式，因你总要用手机，50%的机会你选回我，或既是对手也是朋友方的被回收号的客户我，总的无损失）-----客户不喜欢　　客户想要的：　　无有效期服务（有些客户认为5元有加最低消费的嫌疑，但比起有有效期来讲，实用性更强，稍加考虑便知道不能只单纯看那5元的保号费，记住咱是没套餐费用的，基本算是无最低消费，0.195元小钱啦），具体如下：　　* 零月租无有效期，若一直使用但消费少，7个月内充值两个10元，2个月一次通信费一月最低消费0.39/2元，7个月共充值20元，实际可只消费1.365元=0.195*7，7个月共消费20元，手机正常使用状态，能收短信，任何人能找到我。（20元其实够用20/0.195=102月=8.5年！）--移动不喜欢　　假如忘记消费：2个月后交保号停机，到第7个月发现，需补5*5=25元，因之前有存20元，补5元就可以收回号码，如果想停机保2年号，两年总的保号费不过120元 --移动不喜欢　　日在与10086交涉中获得更多信息，原来日的公告忘记谈及还是有90天保留期啦！（用户一定要注意要留够余额！）　　2个月停机时，如果帐上只有20元，够4个月保号停机，随后进入90天保留期，保留期先若还忘记消费，就被注销！总的算下来也是7个月使用。（本人居然一直没能透彻理解网上的公告，没想到广东省移动只出了一个大公告，各市移动还会出一个小公告 - -各地差距到底咋样，同学们赶紧来吐槽呀 - -；问题是我居然一直没想到一定要确保手机上有足够钱来扣，以为咱一直可以拥有此号的使用权！不知道有无跟我一样“低智商”的人呀！　　针对有或无有效期都还是有90天保留期再算一下账，做个一年“停机”打算：　　若无有效期，2月不消费，2月不用交保号，后8月保号费，年初一次性支出40元，全年手机号都属于俺，不用操心着去交钱；　　若有有效期：　　若一次只交10元，20元够7个月，再+10元延长到10.5个月，再+10元够一年，总支出40元，一年得充值3次，期间任何一次忘记就惨啦，会被注销滴！　　若年初一次性支出50元，50元有效期是90天，再加90天保留机，第6个月后号码被注销，WOHO，遭惨，快过第6个月时赶紧再充50元，OK，100元保一年号码，但要充值2次哟。　　若一次性支出130元，有效期成为270天，这样也能够一年。　　分析结果：无有效期对用户是有利的，移动非常痛恨！
楼主发言：1次 发图：0张
　　我现在的联系电话，， 本人使用的号码，，里面有39.61元话费，广州神州行零月租卡，办理有5元GPRS套餐，4月8日左右，突然之间没有信号了，收不到短信了，联系了广州10086，说我的号码过了有效期，被注销了，请问一下注销之前经过我同意了吗，经过网上查询，根据{移动协议条款}，移动运营商在终止服务之前，必须短信或者电话进行相应的通知，不得无端终止服务，根据{电信法}：（四）不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务，从日添加到日历开始，全国的号码都陆续的取消了号码有效期的霸王条款，严重侵犯消费者的利益，强制消费了，并且移动公司作为一个网络运营平台，在注销号码的时候，应该对号码使用者有相应的提醒，这个是应尽的义务，但是本人并未接到相关提醒，是在不知情的情况被莫名其妙的注销了，另外此号码还有39.61元的话费余额，并且有5元GPRS月租，每月都会被扣费的，这个号码我已经使用了7、8年了，请问，广州移动凭什么给我注销，要求广州移动恢复我的号码的使用，并且取消该号码的有效期限制，为消费者主持公道,谢谢！　　广州移动回复说，我的号码过了有效期，4月6日被注销了，他们说在号的时候发送过提醒短信，而我的号码手机一直都可以接收到短信，我根本没有收到移动公司任何的提醒短信，并且就算是4月4日提醒了，中间只隔了1天，4月6日就给我注销了，这算是尽到提醒的义务了吗，根据工信部（关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知）明确规定，三、对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。　　实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。　　四、对选择套餐方式计费的电信用户，在套餐有效期满前一个合理提前时段内，电信业务经营者应提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的收费标准。　　五、因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务。　　必须至少在3-5个工作日之前进行提醒，广州移动根本没有做到提醒的义务，目前了解到，广州移动对零月租卡有取消有效期的方法，但是需要客户自己来取消，我用了好几年了，根本没有接到广州移动对取消有效期的方法提醒及相关的通知服务，用户本身是不知情的，这就是霸王条款，既然有取消有效期的服务，为什么要用户来发短信申请吗，你们从开没有进行过相关的提醒服务，服务根本没有做到位，在广州移动网站上也查询不到任何相关的提醒，请为消费者主持公道！
　　本人也有深圳零月租卡今年5月份被移动无声无息消号，1月22日收到的短信是话费到期，继续充值可继续使用，之后再没收到任何到期短信提醒，移动说1月23日有发，正常手机状态下能收到，问题是我2月份都有收到关于天气的短信，1月22日的短信也有收到，难道1月23日我手机就不正常了？余额三百多，至电深圳客服，只承诺退还余额到另外的深圳的移动卡上，而且还必须三个月后再预约，再去营业厅退回旧卡签什么意见书后再等通知退款。楼主号码有拿到吗？怎样才能拿到号码？急须帮助。　　
　　曾经也使用零月租卡
　　谢谢　　谢谢万能的天涯！工信部 12300投诉、　　万能的天涯！工信部 12300投诉、
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规本人手机卡未升级为4G但被扣4G手机流量套餐月租费2.5元。中国移动你怎解释？
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我的也是,也正为这个事想不明?为什么扣了我的钱,我没有加入过呀?
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我的手机卡没换，也没上网，只用于接打电话，今天也收到了，已经致电10086，说是先扣开，然后在二十四小时内返还的，大家注意一下，是二十四小时内返还，看到了早上有没收到返还信息，没有大家就投诉移动
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本帖最后由 茂名移动服务 于
18:15 编辑
亲爱的“&&”网友，您好！为了感谢广大客户对我公司业务的支持，我公司对目标客户开展国庆流量回馈活动，您可享受的优惠是即日起至2014年12月每月赠送30M流量包，在9月21日，我们为您赠送5元流量包，采用先扣后返的方式，随后返还5元话费给您，不影响您的实际话费使用（可能当时扣费时，您的余额不足，所以我们充值5元到帐，您会收到提醒短信）。如果您不需要享受该回馈活动，可私信我们或发送短信QXSJLL到10086取消，取消后不再享受后续的免费体验优惠，谢谢。
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本帖最后由 我爱肥婆 于
16:19 编辑
没经过大家的同意，是谁让你们乱扣费的？如果我是银行行长。你存10亿到我行。我扣你1亿然后分10年慢慢返还给你。你同意吗？
这个比喻应该这样说：你移动存钱进银行，银行先扣了你所有的存款，然后过50年再给回你，在这50年里你可以免费享受人生意外险！&
这个是否有点打横来讲了？&
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到时客服会讲送你30M5元一个月的体验活动,一直到今年内12月,扣5元补5元,扣你2.5元是半个月的.
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看到移动回复，那说明移动还是好意的
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日本人手机再被茂名移动公司扣4G流量月租费5元，一个月就被扣两次4G流量月租费。你妈B让拘操了。
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好句漫裁抟锦绣，佳文不点唾奇珍
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移动太阴了
隐士就是隐居不仕之士，他们才华横溢名声在外，却因为这样那样的原因无意仕途归隐山野。
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看到大家都在说，我也看了一下自己的手机，我的还是3g的，还好没有收到短信提醒，天啊，这费用怎么能乱扣？
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我葛是数字按键机，连上网都无得，今日也被扣了五元，，，
{:soso_e127:}这实在是太乌龙了吧
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说个移动笑话:有一天，一位移动公司女士上公厕，守门大爷说：进去三毛出来两毛！女士一愣说：出来还收费呀？大爷说：学习你移动的，双向收费。女士从厕所出来又被拦住：你蹲的是八号坑，交一块钱的选号费；放了一个屁，交一块钱的漫游费；超过三分钟，再交一块钱的超时费；厕所有背景音乐，收彩铃费两毛；如果您经常光顾，我劝您办个厕所8支套餐比较合算。女士大怒：这是哪家王法？大爷一摆手：动感地带，我的地盘我做主！看完请你转发、让你的朋友们也乐乐。
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移动小姐太靓，移洞激起公愤了
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移动小姐太靓，移洞激起公愤了
你是这样理解的？
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