一个腾讯高管对微信和QQ的解读
一个腾讯高管对微信和QQ的解读
20:23:28 |
摘要：本篇文章转载自腾讯内部论坛，名为《微信向左，手Q向右》。据相关媒体称，该文章作者是腾讯移动电商产品总监蒋宁。但具体是不是，不得而知。
在该文章里，作者以自己的角度对微信和QQ以及手机QQ进行了深度的解读，从三个产品的核心价值和演进步骤等角度出发，为大家说明了为什么它们谁都替代不了谁，以及如果QQ和手机QQ不创新的话，会如何。其中称赞新版本的手机QQ已经走在正 ...
本篇文章转载自腾讯内部论坛，名为《微信向左，手Q向右》。据相关媒体称，该文章作者是腾讯移动电商产品总监蒋宁。但具体是不是，不得而知。
在该文章里，作者以自己的角度对微信和QQ以及手机QQ进行了深度的解读，从三个产品的核心价值和演进步骤等角度出发，为大家说明了为什么它们谁都替代不了谁，以及如果QQ和手机QQ不创新的话，会如何。其中称赞新版本的手机QQ已经走在正确和光明的路上了。
1、城里你称霸，山中我为王，微信和QQ，谁也替代不了谁。
2、微信的出现让腾讯明白，QQ并非霸主，如不创新，以逸待劳，理死亡不远矣。
3、腾讯内部人员已被微信搞得人心惶惶，并且多数人对微信和QQ的界线已模糊，甚至认为微信将取代QQ，因此发此文鼓励人心。
4、文章大部分都在辩解微信和QQ的区别，以及谁都替代不了谁，更说明QQ的人已经被微信搞得苦不堪言，也借此提醒相关人员，该对QQ和手机QQ进行创新和改变，不然只有死路一条。
内部文章全文如下：
引言部分：
前日，移动互联网发生了两件事情，一是手机QQ在线过亿；二是微信用户过3亿；前者，在移动互联网第一波红利阶段中，汗马功高；后者，弄潮新贵，势如破竹；我一直相信，伟大产品的诞生，除伴随英雄之功，从历史唯物角度看，是市场之必然；如同秦失其鹿，问鼎中原者，非刘则项。
为胜利者歌功颂德也罢，也落寞者唏嘘感叹也好，都不如冷静思考，借鉴学习。
现实的结果背后，引起我们怎样的思考：
1、微信的快速崛起，说明了什么？
①其产品形态生逢其时；
②手机QQ虽早早用户数亿，原来并非意味着其在移动通讯霸业确立，手机QQ曾功成名就，退居守势，但并非固若金汤；互联网产业变迁，暗潮涌动，一不留神，就可能被创新者撕开一个口子，借势而起，改写版图；
2、 微信会颠覆QQ吗？
已在颠，不会覆；
3、微信会取代QQ吗？
4、 微信会取代手机QQ吗？
不会，我觉得手机QQ只是打了一下盹， 在历史的重要节点上，有一些本来应该快速转身自我变革的事情，没及时做好，而微信替它做了，并做的很出色。在手机QQ快速解决好这些基本问题之后，将迎来新的发展机遇，随移动互联网的浪潮，与微信并驾齐驱；而且非常高兴的看到，新版本的手机QQ已经走在正确和光明的路上了。
5、手机QQ未来的核心定位是什么？
我想考虑这个问题，得先跳出手机QQ业务本身的局限，跳出组织局限，从公司整体大局，行业历史发展的角度，先思考QQ服务的核心价值及外延；因为，手机QQ不是一个简单的终端覆盖问题，而其使命是在移动场景下，该以何种形态让用户更好的使用QQ服务。
6、QQ服务的核心价值和演进步骤是什么？
通讯，社交，平台化；
7、微信的核心价值和演进步骤是什么？
几乎完美的快速完成了：通讯，社交，平台化；且每个阶段都超越了QQ本身；
8、手机QQ应该的核心价值和演进步骤是什么？
在移动场景下，解决好，通讯，社交，平台化等几个基本问题；提炼用户在移动场景下使用QQ服务的核心视图和关键路径；采用最契合移动场景的交互体验，抛弃对PC QQ的复制和模仿；
9、手机QQ和微信未来应该会如何差异化发展？
这个问题可改成：QQ和微信未来应该如何差异化发展？因为手机QQ是QQ品牌和服务体系中的一部分，手机QQ的使命核心在移动场景；微信和QQ都不只会是局限在某个终端上，未来都可以拓展各种用户场景中；二者核心差别不在通讯能力或者社交能力等一些产品范畴，未来最本质的差别应该于品牌等文化范畴。
QQ在通讯，社交，及平台商业化领域都覆盖相对年轻的市场，这个是历史形成的，过去十年未改变，未来也很难；而微信作为全新的品牌，已经获得了高端用户，应该深度经营成熟用户形象；QQ变成不了微信，而微信也不要变成QQ，单一品牌无法通吃整个市场，只有协同布局。
以下观点的分析，在本文最后：
1. 大一统的QQ，会超越原来的QQ；
2. 微信，应有所为有所不为；在演绎品牌内涵的同时寻找和坚守边界
3. 微信，接盘和超越MSN；和QQ组成双子星品牌垄断全量用户群；
4. 微信，打造国际化品牌；QQ，民族品牌，本地化和华人市场；
目录结构：
第一部分：QQ服务的核心价值和外延是什么？ 通讯，社交，平台；
第二部分：微信是在通讯，社交，平台层面都演绎出色，特别是在最核心的通讯价值层面创造性的解决的QQ历史问题，更是超越了手机QQ；
第三部分：根据QQ和微信的核心价值和演绎路径，手机QQ应该怎么快速转身？
第四部分：在解决好基本问题后，手机QQ会和QQ协同获得更好的发展；能力和平台化基本对齐微信；那么未来和微信的核心差异在哪个层面？我觉得是品牌层面的主动谋划，微信向左，QQ向右。
正文部分：
第一部分：
QQ服务的核心价值和外延是什么？ 通讯，社交，平台。
研究一个产品需要放到市场环境和历史背景中，个人觉得QQ服务的核心价值和演绎路径是：通讯，社交，平台。
一．通讯：
包含“联系效率/可达预期”，“通讯能力”，“通讯成本”几个问题。通讯是一种近乎水电的普遍性需求；所以容易孕育杀手级产品；
1)“联系效率”问题
是指通过这种通讯手段，用户之间通讯和联系的“可达预期”。从“联系效率”而言，QQ不是一个相对高效的通讯工具；
A.QQ不如电话，比如知道对方号码，一下就拨过去，就能马上有“可达预期”的反馈。可预期对方基本会接听，除非关机；
B.同样，QQ也不如SMS，我们大多情况下，是预期对方手机是开着的，给对方发的短信基本必达，对方在一个相对预期的时间必看；
C. 甚至，QQ也不如EMAIL,我们预期EMAIL接收者会至少1天或2天集中处理一次邮件；
D. 而QQ建立联系的预期前提是“在线状态”；对方的头像是亮的，上线了，传递可接收消息的预期；就如同说，你进入一个酒吧，看到有好友在那边坐着，你才会过去给他打招呼； 但如果好友的QQ头像是黑的，你无法预期他何时上线，也无法预期给他发了消息多久会被看到；
当然，从QQ发展历史看， PC QQ有在线状态是必然的，因为“在线”才证明对方是坐在电脑前，且QQ软件是登录态，才有接收消息的能力；这是历史使然，无可厚非。
2)“通讯能力”：
是一种手段，是通讯内容的信息载体和方式；包括文本，图片，语音，视频，甚至文件传输；用户通过“通讯能力”传输某种信息，达成某种“通讯目的”，比如“泡妞”，“倾诉”，“工作交流”,“寒暄叙旧”，“闲扯消磨时间”等等。
3)“通讯成本”：
这个比较容易理解，简单来看就是资费和时间成本；
从以上层面综合来看， QQ的“联系效率”是相对一般的，你无法预期要联系的朋友啥时候上线；但QQ的“通讯能力”是非常的丰富多彩，且是全新的体验，并且比电话，SMS有很低的通讯成本。
可以认为，相比电话，短信，EMAIL等其他通讯工具，QQ在“联系效率”，“通讯能力”，“通讯成本”之间获得了一个微妙的平衡，很好的契合了国人的聊天文化；在过去十年的第一波互联网发展浪潮中，成为杀手级产品之一。
二．社交：
包含“关系链构建与拓展”，“关系链的维系与经营”几个问题
在Facebook之前，QQ就已经是一款成功的社交软件了，而不仅是一款即时通讯工具；他们只是虚拟还是实名，关系链是开放还是封闭的差别；
1）关系链构建与拓展
“熟人”，现实中社会关系可通过QQ把关系搬到线上；我们也可以QQ中的关系链推荐，发现自己的熟人从而加为好友；获得熟人关系拓展；
“陌生人”，我们可通过QQ找到天南海北各色人，通过沟通逐渐认识，了解；获得新人际关系的形成；
2）关系链的维系与经营
A. 最初，我们通过和QQ好友聊天来维持联系，了解彼此；
B. 后来QQ赋予了个人更多主动表达自己的能力，比如可修改的昵称，个性签名，QQ秀，甚至越来越多的各种业务和游戏状态；这种异步而轻量的信息让我们可以感知对方；甚至通过QQ秀传递的信息揣测对方的品味和现实打扮；
C. 再后来，伟大的QQ空间出现了，用户可以通过写文字，图片，装扮来表达自己的存在，倾诉情感；用户有了更丰富的可了解彼此的手段；从“知人”，知道有这么个人；到“知面”，看到其QQ秀或照片；到“知心”，通过空间了解其内心和情怀；
D. 再后来有了social Game； 从单一的同步沟通聊天，到空间的阅读彼此异步交流， 再到朋友见轻松互动； 这些不断丰富和升级的“手段”对QQ关系链的发展和巩固至关重要；也促成了行业内最大的具强网络效应的用户群；
三．平台，平台化
平台，是“通讯”和“社交”两个核心价值成功后的结果；而平台化是把这种能力释放出的手段。QQ服务的“通讯”和“社交”的两大核心价值的准确把握，跟随互联网第一个十年发展浪潮促成了一个伟大平台。关于平台和内容之间的关系是辩证的， 相互依存，相互促进；
一群因“通讯”，“社交”的核心价值而聚集的巨大群体，也同时有各种层次的需求。逐渐的，我们看到QQ上有了很多长尾的内容和服务：
A. 有硬入口级别，其业务是在QQ上有个渠道入口；
B. 也有从QQ需求出发深度融合的，比如个人服务相关的，个人网络硬盘；个人钱包；购物车等。。。 这些本质上都在QQ核心之外，属于外延和长尾部分；
C. 还有一类，就是基于QQ的企业账户和商业账户；这个类似微信现在的官方认证账户；这些PC QQ平台上都探索过了， 当然早期的不成功是有深层次原因，比如QQ 通讯的场景天生不如后来的微信“信息必达”等；
平台化，可从业务和技术两层去理解。
业务层面是指，理解平台的核心价值以及平台中用户群的需求，把平台和长尾应用的职责归属理清；构建一个与产业上下游协同的商业生态系统；技术层面是指，在架构上支撑足够的开放性，灵活性，可扩展性；能高效率的满足不断变化的业务需求；比如插件化。
小结：总的来看，QQ服务的核心价值是“通讯”，”社交“，并最后演绎到“平台”。我们同样看微信的一路发展，也遵循这样的演绎路径，并做的更出色。
第二部分：
微信是在通讯，社交，平台层面都演绎出色，特别是在最核心的通讯价值层面创造性的解决的QQ历史问题，更是超越了手机QQ；
一．微信的“通讯”
应该说，作为通讯工具，微信提前做了原本手机QQ可以做得更好的事情。
1）从“联系效率”来看，微信是更优秀的，它的“可达预期”是超越了QQ；
A. 微信营造的异步通讯预期，更符合移动环境下碎片化场景；
B. 微信没有在线状态，只要手机开着，就能通过”push”机制像短信一样收到信息；
C. 在微信中看到的每一个联系人，都可以给他发消息，并预期对方一般会收到；
D. 微信更简洁工具化的交互风格和形象，给用户暗示它是和系统一体并超越系统本身的SMS系统的；（这个和360把IE替换成绿色的而其他的维持系统原貌有些类似）；在系统和流量资源消耗上，可消除用户顾虑；
2) 从“通讯能力”来看，微信充分发挥智能手机能力，不断创造和追逐热点，形成一波波的口碑
比如异步语音；虽非首创，但微信引爆了一个流行；再如异步视频，实时视频能力。这些能力，在一个产品发展过程中是引爆口碑，推波助澜的；但本质上而言，这些点都归属为技术范畴，并不是核心竞争要素； 比如这些通讯能力后来随便一个软件都能做到了，手机QQ也快速补齐，但它在产品爬坡阶段至关重要。后来，微信也出了网页版，用户在PC前的办公场景中，可以更高效率的打字，沟通。这个场景抓的很好，并不是简单的终端覆盖问题；
二．微信的“社交”
1）关系链的拓展和形成：微信的关系链有一部是从QQ好友中演绎过来的；有一些是从现实中搬到线上形成的； 同时，微信后来的LBS交友，摇一摇，漂流瓶等基于线上的关系链延伸能力，也是充分发挥了移动终端的核心优势。和通讯能力一样，摇一摇，漂流瓶，都是在产品发展过程中的促进剂；是引爆口碑快速壮大的核心要素；后来也成为很多交友软件的标配；
2）关系链的维系和经营：如同QQ的空间一样，微信后来有了朋友圈，而且抓了移动场景的特色延续简洁风格，只聚焦在图片； 这个也成为一个新的口碑点；对关系链的活跃意义重大。
三．微信的“平台”
微信没有走弯路，一开始就是具有平台化的业务和技术架构； 就好像一个高手解答数学题一样，一开始就逻辑严密，稳步推进；它一开始就有精准的核心用户视图：会话；有插件化的结构。
小结：微信的崛起是一个奇迹； 微信团队是一个高水平的团队；很高效的完成了产品的推进和演绎；
第三部分：
根据QQ和微信的核心价值和演绎路径，我们看下手机QQ应怎么快速转身
手机QQ的使命，是在理解QQ服务本质的前提下，思考如何在移动场景中让用户更流畅的使用QQ服务；我们还是从 “通讯”，“社交”，“平台化”几个路径来看。在产品关键路径和用户视图上，首先要清空对PC的复制和依赖，才能准确把握；
一、“通讯”
前面分析过，QQ的首要核心价值是通讯，在PC侧有历史形成的实现方案，在“联系效率/可达预期”等方面也有一些不得已的局限性；在移动侧，有无机会做的更好来改善这些局限性？那么这些解决方案的核心视图和关键用户路径是什么？
从移动互联网以及手机QQ的演进历史来看看：
1） SP时代，移动QQ这类产品，通过QQ和手机号码的“绑定”，通过SMS可接收发送QQ消息，延伸了PC QQ的“可达预期”；但由于SMS是有“通讯成本”的，所以只能是一个补充手段；
2） 2.5G，功能手机；有线无线一体化阶段；
这个阶段手机QQ和手机腾讯网接住了无线互联网第一波的人口红利，为腾讯早期积累庞大的手机用户功不可没；但这个时代的手机QQ由于终端技术限制只能是简单的把QQ的通讯能力往手机上复制；体验上也是有损的，比如单任务，网速，流量等；通过wapQzone部分整合了社交能力；集中了一些无线内容资源；
3） 智能手机时代；IOS，Android的出现将移动互联网带入了新的时代；在加上push机制的技术成熟，为更好的通讯应用解决方案提供了创新土壤。
其实，在移动环境下，已经有比较优秀的通讯产品模型可借鉴；就是手机本身的系统。
手机是通信层面联系效率较高的工具；它里面的“SMS会话”，“联系人视图”，已经提供了经典的关键路径和用户视图；只是通讯能力和通讯成本不如QQ好的； 而且也没有社交化演进的能力；而智能手机终端上技术已经成熟到可完全模拟实现这个视图，并发挥其通讯能力的强大优势。
Kik 看到了机会，微信，米聊也看到了； 而手机QQ本应可以早一些采用新的方案来快速转身的；当然，我们看到如今手机QQ的最新版本已经有了令人兴奋的改变：
1） 会话视图优先；
2） 联系人视图次之；
3） 整体的交互风格更加简洁和清爽；少了入口和按钮的堆砌；
4） 做了弱化在线状态的尝试；比如登录框弱化了状态，只留了隐身；主视图强化了会话内容，也弱化了“个人头像和状态”；退出和注销更隐藏；
5） 整体通讯风格往异步通讯预期的引导；
当然，在继续强化异步通讯和提升“联系效率”，还需要继续甩掉历史上PC QQ的一些包袱，来获得更好的体验；
比如，有一些不成熟的建议：
1) 改善“可达预期”，弱化在线状态，优化好友头像的状态显示问题
首先，头像有“亮”和“灰”两种基本状态；用来传递对方联系的“可达预期”；头像“亮”就表示给对方发ＱＱ消息，对方在可预期的时间是可收到的；由于会话双方处于不同的终端场景下时，其可使用的通讯能力是不同的，比如有的不支持异步语音或QQ视频， 则可在双方的会话窗口中来进行提示和能力屏蔽；如同现在PC侧QQ会话窗口的做法；若用户的头像是“灰”的，标识对方所处的场景和状态，无法在可预期的时间内接收到消息；当然，一样可以给他发消息, 对接收方而言可按离线留言处理；
2) 关于隐身状态的处理
隐身是PC场景下历史形成的一个问题；在移动场景下本是不需要的；但为了用户的认知习惯；需要做一些过渡方案的处理，比如：把“隐身”概念先引导成“对PC隐身”；若手机登录的用户Ａ选择了隐身，则在ＰＣ侧用户Ｂ的好友列表中来看，Ａ头像是“灰”的，表示当前不接收ＱＱ消息；而在手机侧登录的用户Ｄ的好友列表中来看，Ａ的头像则是“亮”的，表示有能力接收到消息；
3) 多终端登录问题，转化成抓主用户场景寻求解决方案
目前，坐在电脑前， 来了新消息，电脑，手机都跳出来提醒；这个体验是有问题的，而且随着支持登录QQ的终端越来越多，会变得更加复杂化；如果去除终端视角，用场景视角来看，这个问题就简单一些：一般情况下，用户只会采用一个主场景来使用QQ服务。
A．以手机QQ作为总体控制中心，结合二维码扫描登录（参考微信模式）
若用户手机上已登录了QQ服务， 则他坐在电脑前，又想使用PC QQ，打字更快；则可以手工输入号码密码登录，或拉出一个临时二维码，用手机QQ扫描登录上PC QQ；而此时，手机QQ处于“悬挂”状态，提示PC正在登录QQ； 此时消息收发和提示以PC为主，但通过消息漫游，手机上也可同步收到消息但不提醒直接存入消息记录；若用户离开电脑去开会了，在会议室里想用手机继续QQ服务，则可以直接在手机QQ上阻断PC的连接而回归到移动场景中；
B. 同样，用户若在家里沙发上坐着，想用IPAD登录QQ服务，也可用类似的方式；将来有了电视QQ，或在车载QQ中，也都可以用QQ一扫二维码即可实现从移动场景想其他终端场景的切换，也可以随时通过手机QQ控制切换回来；
4）手机QQ变成一把“钥匙”
手机QQ二维码扫描登录，可以配合QQ Connect成为全新的认证体验；将来应用于各种场景中。
手机QQ在一些功能上复制了QQ的查找好友等关系链延伸能力；也提供了基于LBS的关系链拓展；在基于熟人的社交关系拓展上，目前还没有很好的体现。
就像QQ和Qzone一样，手机QQ天然是要和Qzone融合在一起；就像微信和朋友圈一样；只是在关键路径需要提炼和简化，需要更遵守移动场景下的特色；比如把不适合在手机展现的内容过滤；功能再做减法，入口更收敛；TIMELINE更纯粹。
三、平台化
手机QQ很长时间内，是一个软件而未平台化；所以很多长尾的内容更像是堆砌的渠道入口；但新版本我们看到已经解决了这些问题；也实现了可卸载的插件化。
架构的平台化是业务开放和商业化的基础能力，如果没有这个能力支撑，必然会错过最佳商业化的机会。
小结：手机QQ团队也是一个有光荣历史和辉煌的团队。非常高兴的看到，手机QQ目前已经走在正确的道路上，虽然慢了点，但不晚。围绕着通讯价值的改善，可以接近甚至对齐微信；在社交价值上，和手机QQ空间更流畅的融合；平台化的改善，以及未来具备向移动互联网开放的能力；
手机QQ，本质上是属于QQ服务在移动场景下的产品形态；从未来看，它在能力和微信都可以很快对齐，不管是通讯，社交，还是平台化。在快速解决好这些历史问题后，手机QQ将变得获得新的发展机遇；甚至迎来期待已久的商业化。
当然，手机QQ一些问题的解决方案和执行效率，或许已经超出了技术，产品问题的范畴，需要有更好的组织结构来保障；比如跨部门联合项目，甚至更深层次的组织融合。处理手机QQ的问题，需要跳到QQ整体统一的高度来审视，而且很多更优化的体验，需要QQ和手机QQ深度的融合来给用户提供整体优质的体验。
第四部分：
在解决好基本问题后，手机QQ会和QQ协同获得更好的发展；能力和平台化基本对齐微信；那么未来和微信的核心差异在哪个层面？我觉得是品牌层面的主动谋划，微信向左，QQ向右。
品牌和文化内涵靠时间和历史沉淀，也很难改变；过去的十年，QQ品牌内涵和所辐射的用户群结构并未发生本质改变； 而微信作为一个没有历史包袱的新品牌，覆盖到了QQ一直无法覆盖到高端用户群体；这是非常宝贵的贡献。
关于两个品牌的演绎和坚守，不仅是开放竞争的问题，而是主动战略规划、演绎和坚守；也许QQ变成不了微信，但也怕微信变成第二个QQ；因为从用户群发展来看，劣币驱逐良币。
1） 大一统的QQ，会超越原来的QQ
历史赋予QQ品牌更加年轻，活泼，生活，温情的内涵；一如QQ的电视广告所营造的影响和氛围；”弹指间，心无间“；从QQ母品牌下孕育了庞大的子品牌体系，和各类QQ系的产品，未来还将孕育如电视QQ，车载QQ，甚至QQ电话等更多的产品形态；QQ品牌文化的底蕴之深厚是过去互联网十年发展的产物；我认为，QQ品牌作为腾讯企鹅帝国的龙脉和根基，是短期内崛起的“微信”品牌所无法比拟的，其文化内涵不在一个量级层次，微信替代不了QQ，QQ也代表不了微信。
2） 微信，有所为有所不为，同时寻找和坚守品牌边界
微信，作为一个全新的品牌，诞生不久，但是它很好的集聚了QQ品牌所无法触及的高端和商务用户群；这正是打中了原来MSN和新浪微博的核心群体。
个人觉得微信应持续经营好高端化和清新简洁的形象；避免过度娱乐化，避免成为第二个QQ；每次看到央视或报纸报到“微信约炮”等负面事件，都觉得很紧张，很担心这些累积的口碑会劣币驱逐良币，伤害到腾讯好不容易获得一个高端品牌。
没有哪一个品牌能包打天下，微信也一定是有所为有所不为。
3） 微信，接盘和超越MSN，和QQ组成双子星品牌垄断全量用户群
微信，应该考虑接盘MSN的未来市场；MSN未来一定会退出历史舞台；在国内甚至国际上留下一个市场机会；基于工作场景的通讯工具还是非常有需求的，QQ因为品牌问题满足不了这个市场；而微信目前已经推出了网页形态用来覆盖PC场景，个人觉得应适时进一步发展PC客户端版，用来实现文件传输等一些网页形态解决不好的能力，一举巩固这个市场；和QQ一起，垄断国内市场。
4） 微信，国际化品牌；QQ，民族品牌，本地化和华人市场
历史上，因为QQ品牌和产品中的本土化元素，比较难国际化，但它可牢牢守护本土和华人市场，成为一个伟大的民族品牌。
而微信，更加工具化和清爽，交互和体验上容易获得国际化认同，借助天生的 APP STORE等国际化平台可帮助腾讯孕育出一个国际化的品牌；
5) 在移动互联网的商业化和开放平台方面，未来手机QQ和微信都将大有可为；
并且，在商业模式最成熟的移动游戏和娱乐化应用市场上，手机QQ甚至会比微信释放更大的能量；而更看好微信在支付，互联网金融，电子商务等层面的探索。
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马化腾：这就是微信和手机QQ最大的区别
来源：腾讯科技作者：王可心责编：木木
5月7日消息，2013全球移动互联网大会今日召开，腾讯公司董事局主席兼CEO马化腾在《对话》环节表示，手机QQ和微信不是相互替代关系，而是自我更新，差异化发展。
手机QQ与微信不是相互替代关系
马化腾透露，微信与手机QQ一开始没有太大的区别，微信最初导入的关系链全部是QQ关系。而人们的手机里面存在庞大的真实的关系链，即通信关系链。微信让手机通信关系链和积累了十几年的互联网的关系链融合起来，形成了更加丰富、更加实名化的关系链，这是微信和QQ最大的区别。
微信和QQ第二个区别是语音通信。过去QQ没有语音通信功能，全部靠打字。语音通信让微信的体验和传统手机QQ有很大的区别。
马化腾表示，过去手机QQ动作之所以慢了，最大问题是组织架构问题，QQ、QQ空间、手机QQ在三个不同的事业部，做一件事情把几个产品捏合起来很困难。腾讯做了组织架构调整后，解决了上述问题。“不能怪产品做不好，而是没把组织理顺。”
马化腾表示，手机QQ产品线已全部梳理一遍，和微信差异化竞争。二者不是相互替代关系，而是自我更新。他还透露，手机QQ活跃账号接近微信的两倍。
腾讯拿到的是移动互联网站台票
主持人向马化腾提问：“很多人要拥抱移动互联网时代，不是我们不知道这个时代来临了，而是为什么每次都抱一个空，而你能抱一个满怀，这到底是靠什么样的直觉或者是判断，或者是能力？”
马化腾回答说，腾讯也曾抱空很多东西，包括早年的电子商务、搜索。腾讯最早、最擅长的业务是即时通讯和网络社区，因此转向移动互联网时，理所当然最敏感。
“坦白说也惊出了一身冷汗。不管你在移动互联网大浪潮面前有多强，稍微疏忽，也许是一个月可能就翻船了。不要看很多公司好像很大很强，其实都可能是不堪一击的，所以要报着对行业演变的敬畏之心，战战兢兢地做好每一件事情，把服务做好。”马化腾说。
外界评价腾讯已拿到了移动互联网的船票。马化腾表示，这是外界给腾讯封的船票，自己觉得还是很担忧，因为仅仅是个站台票。你能不能坐到终点不知道，是一个人上去了，还是一个团队上去了，不知道。有很多人往上挤，是和睦相处，还是最后打起来了，也不知道。
“我们对未来充满了未知，但我们仍然很有激情、有兴趣去探索。我觉得它的美好之处在于它的未知，这个行业是蓬勃发展的行业，很多人都有机会一起上这条船。”马化腾说。
大家都在买
软媒旗下软件：||||||||
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版权所有 鲁ICP备号微信官方：我们是如何打败QQ的？
微信把握了产品核心，正对用户核心诉求，不断的发掘新的功能，趁QQ“舒适安心“之际，半路杀出，攻陷突围，一举成为当下最流行普遍的社交工具。
首先说明，利益有点相关，视角不同，也许能说点新意。而且我是最早关注微信和类似产品的人，其实这一轮角逐也很跌宕起伏的。微信的机会其实是QQ团队自己给(cuo)的(guo)。其实腾讯要大大感谢张小龙，如果错过了这次机会，也许今天腾讯就一钱不值了，内部优化总好过外部革命。腾讯当年的QQ和手Q不是一个团队，手Q在无线，QQ在即通，后台都在即通。手Q当年活的其实很滋润，也许就是太滋润了让他忽视了发展。无线当年错误的把重点方向定在了山寨机方向(不是安卓呀，是MTK机器那个方向)，而且团队分在若干个地点(当然包括其他产品)，深圳，北京，成都，武汉，上海都有啊。内部合作其实一般，只是大发展让很多问题掩盖了。当然其实山寨机是未来这个论点在2010年前也成立，当时安卓还没有这个气候，做个应用是个很苦B的事情，各种分辨率，各种机型。豪门应用屈指可数，手Q才是那个无论什么机器都愿意预装的产品。当年的手Q其实不是一个通信产品，而是一个portal (见过的人都知道了)，他是新闻，WAP，游戏，APP市场……各种东西都塞了进来。那个年头是无线大发展的年头，无线顺风顺水，产品众多，却没有发现危机其实就在不远处。
而诞生微信的广研和张小龙，在腾讯的版图上，主要产品是QQ信箱，虽然也是明星级别的产品，但只能算偏安一隅的小诸侯。而当时腾讯的其他团队，也都在PC转手机的过程中，很多产品多多少少和无线的产品有点冲突。就算在手机上的QQ产品，即通也有一定的相互涉足。其实有一些内部竞争和内部消耗。这还不算手机Qzone，手机音乐，手机游戏……(无线是一个腾讯根据市场划分的部门，所以当年手机上的产品大多是无线部门的，往往是其做手机应用，其他部门做PC产品和后台。无线为腾讯的发展作出不过不小的贡献，在腾讯游戏部门没有发展起来时，SP的年代(05年以前)也是腾讯收入的大头。)套用一个台词，时光荏苒，光阴不再，转眼到了2010年，风云突起。外部看来，安卓开始统一市场，小米开始走上正轨，苹果也被大部分白领接受认可，山寨机开始风光不再。然后，据说是小龙先发现了国外市场有类似产品。然后建议做，但无线没有响应，最后广研开始动手了做了。当然这还得益于一件事情，当年的即通是个比较开放的部门。老板当年也考虑了各种关系链共享。(当时甚至希望所有的关系链都放在即通的后台，大部分产品也是这样做的，但微信其实没有这样做，不过在当时看没啥，只是回首成了恩怨情仇。)当时中国市场其实有也对手，米聊。但是米聊实在是太搓了，体验做的一塌糊涂，真不是埋汰这个对手，允许让他访问了我的通讯录，居然不能马上找出好友，要等第二天看才能看到，登录后界面就白花花空白，多少用户就这样用脚投票了。其实还有一个，飞信。但完全是一个为了封闭考虑的产品(也不想想，一个交流的产品，你封闭起来搞有屁意义)，不提也罢。微信1.0这方面体验还不错，访问了通讯录好友就蹦出来了，而且比人家多了一条关系链，QQ。但其实当时的微信还只是一个普通产品，没啥特别之处。必须承认，QQ(特别是后台数据)在微信早期是对微信有相当的的帮助的作用的，比如登录入口，关系链等。直到有一天：语音聊天(对讲机)，微信2.0 出现了，微信一下就成了不同的产品。大家交流的方式不再是短信，不需要手指输入，轻轻松松，简简单单。这就是那个爆发点，从此他和其他产品开始不同。随后其他产品就开始被甩开好几条大街了。而后无线当年也有一些反攻，比如Q信等。但机会已经不再了。
后面的，附近的人，摇一摇，群(可保存的)，朋友圈，公众号，支付，游戏。不得不说，张小龙是个非常非常好的产品经理。大部分产品经理只会加法，很少有产品经理把减法做的如此完美。当年公众号愣是被张小龙拖到了一个页签里面，他的目标就是不骚扰用户。这是要是搁在其他产品。还不痛苦纠结死。虽然今天手Q的同时在线，活跃数据还真不错。但大潮有时候来了就挡不住了。后面手Q和无线的苦日子就来了……而后手Q和即通已经合并为一个部门，各种产品线都进行了整合。讲一个小故事，当年手Q和微信一起做接入游戏，大家接口也类似，发布步骤都两边要求完全一致。(外面看是一家人，里面早就剑拔弩张了)，结果一上线。微信从裙底(这事微信保密到真没几个人知道)抖搂出来一个小游戏，打飞机，QQ的产品经理完全傻眼了。这个简单到不能再简陋的打飞机好在哪儿?第一，小，内部集成，用户迅速体验，第二，迅速培养了用户群，用户习惯，玩法习惯，第三，依靠口碑抢占用户，新闻效应那个好!我必须说，我当时是服了，高下立分呀!!!时至今日，国内的即时通讯产品也就这两人争夺天下了(momo定位不太一样)，QQ在年轻用户群更有优势。微信对白领，20岁以上的用户更有吸引力。大家不分伯仲，也好，有竞争才有发展。但未来，我看好微信，因为更纯粹(虽然我不看好微信电商)。但说一句腾讯必须警醒的话，在移动的年代。由于通讯录的存在，关系链的优势真的不大了。大家人人共有了，你慢一步，也许就永远赶不回来了。未来如何，还真不好说。说白了，几点：1、互联网时代，没有舒适区域，QQ就是败在这个问题上了。你看各大著名企业也是一样的。你的衰落点就在你认为的最好的的时代。大公司都是被自己玩死的。王朝也一样。2、好的产品经理知道自己产品的是为谁服务的。好的产品经理会改变用户习惯。好的产品经理都是做减法的。说的都是公开的事情，只是视角不同，整理起来就不太一样，不匿名了。忘记了，小龙也是一个程序员出生的产品经理喔。说来挺励志的。最后，向小龙致敬。
前面很多朋友认为QQ(的关系链)其实是微信成功的秘诀。我觉得对也不对，对在文章前面提过，QQ(后台)早年对微信的帮助不小，登录入口和关系链都给了微信。但话说回来，微信的定位倾向熟人交流(产品的核心诉求也在此，所以我觉得微信的微信电商希望不大)。QQ是早期互联网诞生产品，好友关系是比较随意的。我其实并不希望这些人知道我的微信号。现在微信应该是没有用这个关系链了。有个朋友问为何手Q集成发语音功能的时候却没有占领这么多市场?和朋友聊天，手Q早年确实有语音的尝试。但基本失败了，核心问题是怎么用?没想明白。(好像做的是聊天室吧)我觉得这不是一个手Q集成语音就能翻盘的，是用户渴望什么样的交流，和你的产品面是为什么用户群服务的问题。手Q的定位是不准确的，比PC的QQ还不准确。他成了一个移动服务平台，但却没有在通信工具上作出更大胆的尝试。而且手机年代，我们希望的更多是熟人交流(非要说微信是约炮利器我也没 辙)，更好的交流方式(按住，说话，松开，消息就出去了)。手Q栽跟头的战略层面是，自大了，轻敌了。战术层面看问题在于：手Q自身定位的问题(用户要的不是功能的叠加，而是解决他们的需求)，操作习惯照搬PC的问题，QQ关系链本身的问题。而当想回头转型的时候，你历史的成绩，原来团队，反而会成为你变革的阻力。雅虎如此，诺基亚如此，微软也如此。
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