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验证码输入错误，请重新输入日期：实甫在《西厢记》中写道：&淋漓襟袖啼红泪，比司马青衫更湿&，其中&司马青衫&指的是： （）
A.司马相如
151．&金戈铁马，气吞万里如虎&是谁的词句？ （）
152．&会当凌绝顶，一览众山小&是杜甫的名句，诗人登上了哪座山发出了这样的感慨？（）
153．《齐民要术》是关于： （）
A.君主如何统...诗人登上了哪座山发出了这样的感慨的相关内容日期：为何孩子肚脐凸出，按下去还能发出声响 时间：日 15:13&# 提问：guest 回答：黄国英（复旦大学医学院儿科医院副院长、教授 心血管疾病专家） guest：孩子现在才两个月半，肚脐眼凸出，哭时...日期：大头的感慨 一天，大头在幼儿园里上课，陈老师看见外面下大雪，就很感慨的说：“上天下雪不下雨，雪到地上变成雨，变成雨时多麻烦，为何当初不下雨。”于是大头想了想说：“老师吃饭不吃屎，...日期：[其他类] 登上天安门 登呀登，往上登， 一登登上天安门。 摸摸大圆柱， 看看大宫灯， 站在城楼唱支歌： 我是祖国小主人。 日期：新生儿会发出哪些声音 啼哭，这是小生命来到人世首先发出的一种声音。新生儿的第一声啼哭是一种纯生理现象。在这以后，他的啼哭不断增加新的内容，成为他表达自己需求的一种手段。他饿了哭，过饱也哭；尿布湿了哭，排便之后也哭；冷了哭，太热了也哭；生病了哭，受到惊吓更日期：喉咙里发出哮鸣声就是哮喘病吗？ 喉咙里发出哮鸣声，最常见的疾病确实是哮喘。这种哮喘，通常是指支气管哮喘或喘息性支气管炎，许多患有哮喘病孩子的家长都知道这两个??但是，喉中哮鸣声并不都是上述的哮喘...日期：[语文常识] 唐代诗人是怎样发表自己的作品的 我们今天写一首诗，可以通过报纸、杂志、书籍、广播、电视等宣传途径得以发表。那么唐代诗人的浩瀚诗篇，在当时是如何发表的呢？ 1．即席赋咏 大历年间卢纶、李瑞等所谓的“十才子”，经常奔走于豪门权贵王公贵族的宴席，当场赋日期：揭秘12岁登上北京高校讲坛的她…… （编者按语）通过2005年全国统一高考，荣登清华大学建筑学院的大一女生马宇歌，她的绚丽成长经历及其折射出来的丰富教育内容，仅从互联网上看，如筛选筛选其中的经典部分，足以出本厚厚畅销书了，甚至可以拍部热播的史实性电视连续剧。为
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谁帮我 把这考试题 给我做出来啊 能拿到奖金 我肯定请客
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静能生明，怒以伤身；静以修身，宁静致远
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发表于 12-9-26 16:56:19
本帖最后由 不变的选择 于 12-9-27 13:40 编辑
--估计你们大家 度能第一
测试题四（60分钟100分）一、Windows操作题（10分）请在桌面上建立名为考生信息的文件夹，例如： “一项客务王小二”。在该文件夹下再建立3个子文件，分别为： WORD、EXCEL、PPT文件（如张三，那么建立的WORD文件名为“张三.DOCX”，EXCEL、POWERPOINT文件名类推），这三个文件分别用来保存后续的相关题目的答案。要求在WORD文档第一行中首先录入考生等相关信息，并且要求在给出后续题目答案时注明题号。(10分)二、Word操作（30分）在word文档中录入以下文字。按下列要求排版。（5分）含羞草简介含羞草是一种叶片会运动的草本植物。身体形状多种多样，有的直立生长，有的爱攀爬到别的植物身上，也有的索性躺在地上向四周蔓生。在它的枝条上长着许多锐利尖刺，绿色的叶片分出3—4张羽片，很像一张张美丽的小羽毛。羞草的花是淡红色，就像可爱的小绒球，当花儿凋谢之后 ，给出一簇小荚果。含羞草的叶子非常有趣，它像一个害羞的小姑娘，只要碰它一下，叶片很快会合拢起来，仿佛在表示难为情。手碰得轻，叶子合拢得慢；碰得重，合拢就快，有时连整个叶柄都会下垂，但是过一会后，它又会慢慢恢复原状。排版要求： 1、将文档的标题设为黑色、小二号黑体字、居中、加粗且加双下划线。（5分）2、将三段文字设为楷体四号字，深蓝色，左右边界相等，首行缩进2字。 （5分）3、在本篇文档中插入页眉和页脚，其中页眉的内容为“含羞草介绍”，楷体，小四号，倾斜，右对齐；页脚内容为当前的时间和日期，小四号楷体，居中。（5分）4、在其中两个段落中插入相关图片，一幅图片在段落右侧，与段落等高，一幅图片在文字中间，文字环绕。未插入图片的段落文字分为两栏（5分）5、将本篇文档的页面设置为上下左右边界均为2cm，方向为纵向，页眉距边界1.6 cm，页脚距边界1.8 cm。（5分）三、Powerpoint操作题：（25分）<font color="#、创建一个名为“我的介绍”的演示文稿，演示文稿由四张幻灯片组成，首张为标题幻灯片，其余三张为内容幻灯片。（5分）<font color="#、三张内容幻灯片的标题分别为“我的基本信息”、“我的专业特长”、“我向往的工作”，内容自定，字数不限，但版面充实、完整、美观。（5分）<font color="#、应用一种设计模板，并使文字与模板协调，颜色搭配合理。（5分）<font color="#、在首张标题幻灯片上列出三张内容幻灯片标题，并分别链接到相应的三张幻灯片上，实现交互式播放。（5分）<font color="#、在第四张幻灯片中插入一张剪切画或者自选图形，并设置为“左侧切入”动画；设置放映方式为“循环放映”。（5分）四、excel操作题：（25分）在文档文件夹中建立一个Excel工作簿，文件名为“学生成绩表”，如图所示，要求：(5分)（1）标题行跨列合并居中，表格线内文字绿色、对齐方式与图示一致，总分、平均分、单科平均分用公式计算出来。(5分)（2）加表格线，栏宽自定。设置为A4页面竖放，边距均为3cm。表格总宽度正好置于A4页面左右边距内。(5分)（3）设置条件格式，使不及格的成绩以红色显示。(5分)（4）创建一个柱状图表。横轴为学生，纵轴为成绩。数据源为和各科成绩。(5分)
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主题帖子八通币
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发表于 12-9-26 17:10:46
审核呐 那就删了吧
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主题帖子八通币
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发表于 12-9-26 17:19:46
zaigeinimenfayige
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发表于 12-9-26 17:20:31
本帖最后由 不变的选择 于 12-9-27 13:41 编辑
《办公室文员管理》试题及资料
一、单项选择题
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（&&B& &）。
A．服务性& && && && && && && && && && && &B．决策性& &
C．专业性& && && && && && && && && && && &D．主动性
2．办公室布置要注意（&&D& &）。
& &A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
& &B．一般办公室桌椅最好面对面放置
&&C．打字、复印间离上司办公室近些
&&D．各种沟通、保密
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C& & ）。
& &A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
& &B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
& &C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
& &D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（& &B&&）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
5．在办公室里，（&&D&&）的位置是上座。
& &A．离入口最远& && && && && && && && && &&&B．离入口最近
& &C．靠近门口& && && && && && && && && && & D．靠近窗户
6．传真机的使用哪一项是不对的？（&&B& &）。
& &A．发送前检查原稿质量& && && && && && && &B．随时随地可向对方发送
& &C．不宜发送礼仪性文本& && && && && && && &D．不宜发送私人、保密文本
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A& & ）。
& &A．接通电源可立即复印操作& && && && && &&&B．选定复印纸后要抖松消除静电
& &C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸& && && &&&D．复印完毕应取下复印品和原稿
8．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（&&B& &）。
& &A．订购& && && && && && && && && && && &B．制造
& &C．分配& && && && && && && && && && && &D．储备
9．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B& & ）。
& &A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
& &B．让员工们随意领取办公用品
& &C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
10．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B& & ）。
& &A．没有任何设想就应着手从事该项工作
& &B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
&&C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
&&D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
11．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（& &D&&）。
&&A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
&&B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
&&C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
&&D．可以按照文员自己的习惯进行工作
12．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（&&C& &）。
& &A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
& &B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
& &C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
13．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（&&D& &）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
14．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（&&C& &）。
&&A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
&&B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
&&C．标准的零用现金单据有一个签名
&&D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
15．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（&&A& &）。
&&A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
&&B．必要时可形成文字材料，照本宣科
&&C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
&&D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
16．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B& & ）。
& &A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
& &B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
& &C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
& &D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
17．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C& & ）。
& &A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
& &B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
& &C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
& &D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
18．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（&&A& &）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
19．文员在接打电话时，正确的做法是（&&B& &）。
A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
20．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（&&B& &）。
& &A. 考虑打电话的时间是否合适
& &B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
& &C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
& &D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
21．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（&&C& &）。
& &A．按收件人姓名分拣& && && && && && && &&&B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣& && && && && && && &D．换邮件重要性分拣
22．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A& & ）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
23．文员如果误拆了非本公司的信，应该（&&A& & ）。
& &A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
& &B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
24．邮件送到单位所用的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（& &D&&）。
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致
B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
25．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（&&D& &）。
& &A．时间& && && && && && && && && && && &&&B．便利
& &C．经济& && && && && && && && && && && &&&D．爱好
26．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（&&D& &）。
& &A．一般的图纸& && && && && && && && && &&&B．机密文件
& &C．很长的文件& && && && && && && && && &&&D．感谢信
27．以下关于握手的礼节，不正确的是（& &C&&）。
A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
28．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（& &C&&）。
& &A．协助签到
B．分发资料
& &C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
29．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（& &&&）。
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
30．文员做会议记录时，可以在会议记录中（&&C& &）。
& &A．加入自己的主观意见
& &B．不记录议题
& &C．与发言者用词不一致但意思完全一致
& &D．对所记内容作评论
31.会议记录的要求（& &B& &）
& &A.及时& && &&&B.准确& && && &&&C.翔实& && && &&&D.一致
32．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（&&D& &）。
& &A．不理睬
& &B．不征求主持人意见，停止笔录
& &C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
& &D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
33．（& &B& &）不属于接待原则。
& &A．热情周到
& &B．对等
& &C．节俭
34．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（&&C& &）。
& &A. 口字型& && && && && && && && && && && &B．教室型
& &C．圆桌型& && && && && && && && && && && &D. U字型
35．“明天下午2：00在公司会议室召开各项目处经理会议，望准时参加”该通知缺少的主要内容是（&&A& &）。
& &A．议事内容& && && && && && && && && && & B．注意事项
& &C．出席范围& && && && && && && && && && & D．会议召集人
36．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（&&B& &）。
A．准备资料& && && && && && && && && && & B．发表意见
C．现场服务& && && && && && && && && && & D．会议或会谈记录
37.会议记录的要求不包括（& &C& &）
& &A.真实& && &&&B.完整& && && &C.详细& && && &D.准确
38.下列有关分发会议文件和材料的形式，错误的是（& &&&D& &&&）
& &A.会前分发文件和材料& && && && && && && &&&B.在与会者进入会场时
& &C.会中分发文件材料& && && && && && && && & D.会后分发文件和材料
39．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（&&D& &）。
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
40．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（&&D& &）。
& &A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
& &B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
&&C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
41．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（&&B& &），了解要求约会者的心理。
& &A．社交的能力& && && && && && && && && && &B．说话的技巧
& &C．听话的能力& && && && && && && && && && &D．听写的能力
42．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（&&A& &）。
& &A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
& &B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
& &C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
& &D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
43．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B& & ）。
& &A．准备旅行计划和旅馆信息
& &B．代替上司制定约会计划
& &C．为商务洽谈收集资料
& &D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
44．（& &A& &）不属于会议记录和会议纪要的区别。
& &A. 重要程度
& &B．性质
& &C. 内容的繁简程度
& &D．形式
45．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（&&D& &）。
A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
46．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（&&D& &）。
A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐
C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段
D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
47．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（&&D& &）。
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
48．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（&&D& & ）。
& &A．不作声，等无人时查字典
& &B．作判断，用同偏旁的字音读
& &C．不用读，只称呼姓即可
& &D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
49．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（&&D& &）。
& &A．用后跟着地走路
& &B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
& &C．男性在任何场合都可戴着手套握手
& &D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
50．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B& & ）。
A. 以右为次& && && && && && && && &&&B．以右为尊
& &C．以后为次& && && && && && && && &&&D．以左为尊
51．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（& &D& &）。
& &A．向上司报告& && && && && && && && && && & B．送礼
& &C．写信& && && && && && && && && && && && & D．查证消息的可靠性
52．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D& & ）。
& &A. 宴会的形式与气氛& && && && && && && && && & B．交通是否方便
& &C. 有无停车场& && && && && && && && && && && & D．有无休息室
53．协调就是文员协助领导，在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善（&&C&&）的一项工作。
& &A．社会关系
& &B．行业关系
& &C．人际关系
& &D．隶属关系
54．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（&&D& &）。
& &A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
& &B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
& &C．口内含有食物与人说话
& &D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
55．以下餐巾的使用方法是正确的（&&C& & ）。
& &A．中途离座，把餐巾放在椅子上
B．用来擦刀叉
C．用来擦嘴唇嘴角
D．塞入衣服领口里
&&56．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（&&C& &）。
& &A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
& &B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
& &C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
& &D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
57．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（&&A& & ）。
& &A．通知上司家人把衣服送达
& &B．自己到上司家里去拿
& &C．让上司自己去家里更换
& &D．去买新的服装
58．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（&&B& &）。
&&A．语句要简短
&&B．由过程先说
&&C. 利用重复的效果
&&D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
59．接受忠告的正确反应是（ D& & ）。
A．以烦躁的倾听& && && && && && && && && &B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：“那是因为……”& && && && &&&D．切勿感情用事
60．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A& & ）。
& &A．有共同利益的话题& && && && && && && &&&B．夸耀自己的话题
& &C．保密的话题& && && && && && && && && &&&D．应当忌讳的话题
61．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（&&A& &）。
& &A. 骑边章& && && && && && && && && && && &B．封存章
C. 骑缝章& && && && && && && && && && && &D．证见章
62．值班人员不应该做以下哪类事情？（& &A&&）。
A．签发文件& && && && && && && && && && & B．分发会议通知& &
C．询问情况& && && && && && && && && && & D．传达指示
63．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（&&A& &）。
A．下级单位报送的报告，统计报表等
B．未经签发的文电草稿
C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
64．公文是机关、企事业单位和其他社会组织在公务活动中，为（&&C& &）而制作和使用的，具有规范体式的文书。
& &A．沟通信息& && &&&B .洽商工作& && &&&C.行使职权& && && &D.协调关系
65. 档案长期保管即档案将被保存（& & D& & ）年。
A.50年以上& && &&&B.5年以下& && && &C.5~15年& && &&&D.16~50年
66．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A& & ）和归档要求。
& &A．归档时间& && && && && && && && && && &&&B．归档凭证
& &C．归档模式& && && && && && && && && && &&&D．归档历史
二、判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（&&∨& &）
2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（&&×& &）
3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（&&×& &）
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（&&∨& &）
5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ ×& & ）
6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（& &×&&）
7．文员在接听电话时如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚（&&∨& &）
8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（& &×&&）
9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（& &×&&）
10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（&&×& &）
11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ∨& & ）
12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（&&∨& &）
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（& &∨&&）
14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（& &×&&）
15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（&&∨& &）
16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（& &×&&）
17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×& &）
18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（&&×& & ）
19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（& &×& &）
20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（& &∨&&）
21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ∨& & ）
22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（& &∨& &）
23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（& &×& &）
24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（&&∨& &&&）
25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（ ∨& &&&）
26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。& & （& &∨& & ）
27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（&&×& & ）
28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 （& &×）
29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（& &∨&&）
30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（& &×& &）
31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（&&∨& &）
32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（& &∨&&）
33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（&&∨& &）
34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（&&×& & ）
35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（& &×& &）
36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（&&×&&）
37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（&&×& &）
38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（&&∨& &）
39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（& &∨&&）
40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（&&∨& & ）
41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（& &∨&&）
42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（&&∨& &）
43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（&&×& &）
44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（& &∨&&）
45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（& & ∨ ）
46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ∨& & ）
47．批办是文书办理的核心。（&&×& &）
48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（&&∨& & ）
49．文书的制作包括签收、拆封、登记、分文、拟办、批办、传阅、承办、催办等环节（& &×&&）
50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（&&×& &）
51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（& &∨& &）
52．轮轴式传阅时所有文书传阅以文员为中心进行。（&&∨&&）
53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（&&×& &）
54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（&&×& &）
55．催办是指根据一般文书承办时限和文书本身的内容要求对文书的承办情况进行督促和检查（&&∨& &）
56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（&&×& &）
57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（&&×& &）
58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（&&×& &）
59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（& &×& &）
60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（&&×& &）
61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（&&×& &）
62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（& &×&&）
63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（&&∨&&）
64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（&&∨& &）
65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 （&&∨& &）
66．发文中的签发程序只是对文稿的浏览，及形式的最终确认。（&&×&&）
67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（& &×&&）
68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（&&×& &）
三、填空题
1、北京信捷苑物业管理公司创建于日，为国家物业管理贰级资质企业。公司本着“信念铸造品牌、品牌成就梦想”的经营理念，秉承“服务至诚、精益求精”的质量管理方针，立足可持续发展，倾力经营在管物业项目。为了进一步拓展、提升公司的发展，2012年初，公司领导提出的战略目标是：打造学习型团队，树立高端物业形象。
2、公司第一项目处服务项目：中国移动通信指挥中心大厦A座于2012年参加了北京市物业管理示范项目“五星”评选，该项目在2010年取得了北京市物业管理示范项目“四星”大厦荣誉。
3、贯标就是指贯彻ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000职业健康安全管理体系规范，依据三个国际标准建立企业的质量、环境和职业健康安全整合管理体系，既是适应市场发展的客观需要，又是规范企业管理行为的内在要求。其核心思想是以顾客为关注焦点，以顾客满意为唯一标准，通过发挥领导的作用，全员参与，运用过程方法和系统方法，持续改进工作的一种活动。加强贯标工作，是一个企业规避质量风险、品牌风险、市场风险的基础工作。
4、为了更好地推进公司质量管理，加强基础工作管控，促进服务提升，达到为业主提供更为优质、高效的物业管理服务，2012年公司建立了质量监督管理三级检查机制。包括：公司月检、项目处（部门）周检、班组日检，由公司质管部和各项目处设立的质量管理员共同完成。
5、《物业管理条例》由国务院颁布,于日正式实施,是我国第一部全国性的物业管理法律法规。《物业管理条例》的颁布实施是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事,对规范物业管理活动,促进物业管理健康发展具有重要意义;它标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
6、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
7、为了规范北京市物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》，日北京市人民政府审议通过了《北京市物业管理办法》，自日起施行。
8、北京市物业服务实行项目负责人制，项目负责人须持证上岗，经市房屋行政主管部门考试合格的，颁发合格证书，该证书有效期三年。有效期满需要延期的，应当于期满前三个月向原发证机关申请办理延期手续。
9． 公文中的下行文分为：_逐级_下行文、多级下行文、直达基层组织和群众的下行文。
10． _协议书__是指双方或几方对某项工作或某个问题，依据法律规定，经过充分研究协商，取得一致意见后所签定的一种契约性文书。
11． 根据协调的对象层次及内容，可以分为_业务协调_和人际关系协调两大类。
12． 速记方法有完全记录法、精详记录法、精要记录法和_补充记录法__。
13． 单纯词就是由一个__语素__构成的词。
14． “是谁创造了人类世界？是我们劳动群众。”这句话用的修辞格是_设问_。
15． 公文立卷的步骤是：编制立卷类目、平时归卷、_年终调整定卷_、归档。
16． 我国档案保管期限规定为永久、长期和__短期__。
17． 账簿按其用途，可以分为序时账簿、分类账簿和__备查账簿___。
18．我国公文处理工作组织形式主要分为两种：集中形式、_分工形式___。
19．资产是企业拥有或控制的，能以货币计量的_经济资源_资源。
20．企业所得税的纳税人每一纳税年度的收入总额减去_允许扣除__项目的余额为应纳税所得额。
21．“坚持下去就是胜利。”句子的主语是由__动补___短语充当的。
22．案卷标题是案卷的名称，也称案卷题名，是对卷内全部文件内容的_总结概括_。
23．宴请的方式一般有四种，即宴会、招待会、茶话会、_工作餐__。
24．对需要调查的客观事物总体，按照一定原则抽取部分作为调查对象，用调查结果推断总体一般情况的调查方法称为__抽样___调查法。
25．组织形象是指社会公众对一个组织的总体_认识与评价 _。
26．各种会议通常都要做会议记录，以便如实记载会议情况、__反映会议内容和进程___。 27．会议纪要是反映会议概况、记载会议主要精神和议定事项的一种指导性、_纪实性__公文。
28．办公室日常事务管理工作包括生活管理、_财务管理_及环境管理三方面的内容。
三、简答题
1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？
受意是指文员接受和领会上司意图。受意有两种：1、直接受意2、间接受意。
运用受意的方法：一、一一用心倾听；二、认真记录；三、弄清意图；四、及时实施
2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？
进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的作用：1、参谋作用；2、补缺作用；3、增进关系作用。进言的方法和要求：1、适事；2、适时；3、适地、4、适度
3．文书用印时应注意的事项：
①文书用印时，必须以经领导人签发的文书原稿为依据，核对无误后始得用印。
②文书用印要端正、清晰，盖在成文日期上方，上不压正文，下要骑年盖月。
③文书用印一定要与发文单位、签发人相一致。
④要核实份数，超出份数的不能盖印。
4．提高会议效率可以有哪些做法？
一、遵循法律法规；
二、合理确定会议目标；
三、确定必要的与会者；
四、减少会议数量；
五、缩小会议规模；
六、简化会议程序；
七、缩短会议时间；
八、控制会议经费；
九、分析会议成本。
5．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
基本方法：一、不要失去报告的适当时机；二、不要弄错报告对象及顺序。
要求：报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作其中报告。要直接向指示工作的人报告，报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过。
6．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？
应适当地利用口头评议的特点，以自己的说法去表示，并在传达时不使对方产生误会。为此必须正确掌握说话的目的和重点。要领：一、语句要简短；二、由结论先说；三、利用重复的效果；四、说话完之后要整理；五、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言。
7．单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？
单位印章主要有：1、落款章2、更正章；3、骑缝章；4、骑边章；5、见证章；6、密封章；7、封存章。
印章的刻制必需按照有关规定执行，不得私自刻制。刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颁布发；二是由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制。
国务院规定：国家行政机关和企业单位、社会团体的公章一律为圆形，外资单位通常为椭圆形。其他印章如收发章、财务章可用长方形、三角形或椭圆形。领导人和法人代表的印章一般用方形。
8．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要共13种。
9．办公室文员的具体工作是什么？如何才能干好这项工作？
包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。
10．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
总体程序为：拟稿——核稿——会签——复核——签发——登记——排版——校对——打印——用印——分发。有些程序根据实际情况可以跳过，如会签。有些程序可以合二为一。
四、修改题（请按照公文标题或正文的规范要求进行修改， 并将修改后的标题或正文写在相应的题下面）
1．& && &&&公文正文：公司召开迎新座谈会，座谈会是在热烈中进行的。
“热烈”后面加“的气氛”三字。
2．公文正文：因为提的问题不明确，我们要花很长时间来搜集材料，造成了领导机
关忙于解答问题，走不出办公室。
& &“办公室”后面加“的现象”三字。
3.& && &&&公文正文：现将《提纲》转发你们，请结合实际，参照执行。
“实际”后面加“情况”一词。
4.& && &&&公文标题：组建“中新实业发展公司”的请示报告。
删掉“报告”二字
5．公文标题：×局关于完全地开展增收节支活动的通知。
& &将“完全”改成“全面”
五、情景题
秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？
①礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。
②尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。
③请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。
④办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。
⑤礼貌地送走客人。
⑥& && && &整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报。
六、公文应用
1、按公司OA网2012版要求的格式，熟练掌握对外公文函模板及对外公文会议纪要模板的在日常工作的应用。
& &2、熟练应用各种通知、请示等多种公文格式的书写。
七、案例分析题
1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗？”
陈小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”
陈小姐：“1.8美元。”
来电者：“1.6美元一打行不行？”
陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
参考答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)； (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)； (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)； (4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)； (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。
电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示； (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地； (3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
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静能生明，怒以伤身；静以修身，宁静致远
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发表于 12-9-26 17:27:17
小学生智力竞赛题库里的？
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农民0 发表于 12-9-26 17:27
小学生智力竞赛题库里的？
差不多 俺们就这个水平 哈哈 拜拜了
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发表于 12-9-26 17:33:24
得了奖金咱就可以吃一百元的烤串了吧，吃五十扔五十
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母乳喂养好
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太难了。。都不会
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主题帖子八通币
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发表于 12-9-26 18:31:52
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发表于 12-9-26 19:30:25
提刀走天涯 发表于 12-9-26 17:33
得了奖金咱就可以吃一百元的烤串了吧，吃五十扔五十
我不行 ，不是干这行的&&怎么也不行重在参与
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