绿城物业服务集团有限公司
公司行业：物业管理/社会服务业公司性质：其他公司规模：1000人以上所在地区：杭州市
绿城物业服务集团有限公司（原浙江绿城物业管理有限公司）成立于1995年3月，注册资金5000万元，具有国家一级物管资质，是一家集物管、咨询、房屋置换、电梯、保洁等为一体的大型综合性物管企业，拥有遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆等省市的分（子）公司50余家，专业公司10余家，物业服务项目230余个，培训学校1所，拥有员工已逾1.7万余人。
&&&&公司认为员工是公司的第一产品，培养优秀的员工，是企业运作的首要目标，公司在管理技巧、专门技术及技术发展等方面按不同程度的工作要求为员工进行培训，经过多年的努力，公司已造就了一批物业管理经验丰富的员工队伍和精英管理团队，具有良好的执行能力。
&&&&十余年来，公司秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，“服务改善生活”的服务理念，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务。其中多个项目荣获国优、省优和市优称号，已成为全国同行业中涉及物业类型最多、涉足范围最广、接管和咨询、服务面积最大的企业之一。公司分别于1999年9月和2008年11月通过iso9002质量管理体系标准和iso14000环境管理体系标准认证审核，成为杭州首家通过质量和环境管理国际、国内双重认证的物业服务企业。
&&&&为紧跟社会发展步伐，满足业主多元化的需求，实现传统物业服务产品的升级换代，营造充满浓郁亲情与人文关怀的的园区氛围，公司目前正在全面实施“绿城生活园区服务体系”，已设立物业咨询、房屋置换、园林景观、电梯维保、保洁、健康促进、文化策划、园区生活服务、室内设计、酒店等多家专业公司并整合社会各类优质资源，向业主提供包括健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。
&&&&公司将继续实施“立足杭州，面向浙江，走向全国”的发展战略，秉承日臻完善的人文、亲情管理、先进科学的服务理念，加快园区服务体系建设迈进步伐，争取早日成为中国最值得信赖和最有价值的生活服务商，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。
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3秒自动关闭窗口上海绿城玉兰花园高端物业_地产_新浪网
玉兰花园在城市最高贵的土地生长
放眼御园所在地，从北京三山五园到苏州金鸡湖畔，再至湖州龙脉仁皇山，御园所到之处，无疑不是每个城市最具价值的土地所在。
如今，玉兰花园御园，傲立上海东国宾区，承袭西郊国宾风华，内接陆家嘴金融中心，外依浦东国际空港对接全球，更有国家高新产业园张江、金桥拱绕周边，距迪士尼乐园也仅咫尺之遥，区域价值不逊西郊。
早在2011年，绿城玉兰花园立足上海上东国宾区，续写沪上国宾传奇。其中，作为其顶级产品的代表作御园，更是以108席纯法式奢装大平层，惊艳上海滩，如今，臻园再出发，又将给上海带来怎样的期待？
空间――300O是鼎级大平层入门标准
唯有大空间，才能称之为大平层，鼎级的平层豪宅，绝不在空间上做出分毫妥协。在绿城玉兰花园?御园眼里，300O才是鼎级大平层的入门标准，因为生活的尺度需要空间来彰显，小的空间无法营造出阔绰的生活尺度，只有在300O以上的空间里，居者才会感知到大空间所带来的尺度感，也只有宽大空间，才能体现高端人士的生活品味：先生钟爱的吧台、孩子的钢琴、太太的奢侈名包都需要空间来收藏。
会所――高尚圈层的交流平台
会所，对于城市精英而言，与其说是一个休闲娱乐的场所，不如说是高尚圈层的交流平台，绿城玉兰花园?御园学习当今顶级会所的全球化潮流文化，专设了结合养身、娱乐、休闲、运动、社交为一体的近3000O全方位功能豪华会所，会所内设儿童娱乐区、泳池、咖啡吧、书吧、健身房等特色配套，不仅充分满足了业主日常休闲及娱乐需要，更让业主在放松之余，能与朋友一起交流沟通，收获精神的愉悦。
择址――出则繁华 入则静谧
真正的顶尖大平层，对选址有着苛刻的要求，它必须与城市保持适宜的距离，让居住于此的城市塔尖阶层既能随时享受城市的繁华，又要规避城市带来的喧嚣。绿城玉兰花园?御园，择址浦东核心，交通十分便捷，步行即达2号线唐镇站，车行快速对接城市主干道――龙东大道，快速接驳内环，随心畅达于上海各繁华中心及浦东国际空港；其1.5的低密容积率则让城市的吵闹在此隔绝，让生活归于静谧，汤臣高尔夫球场等鼎级配套为居者营造出高端优雅的生活。
科技――领先于时代的科技系统
真正的豪宅，必须致力于让时代的智慧为居者服务，正是有此觉悟，绿城玉兰花园?御园引进全球十二大科技系统，让城市精英的生活领先于时代，如绿城玉兰花园?御园选用美国进口分户直饮水系统，能有效去除原水中的悬浮物、细菌、重金属等杂质，过滤出口感甘甜、能直接饮用的净水、活水，此水适合所有人饮用，特别适合青少年、运动员等群体，这一特质是其它任何一种净水机都无法比拟的。
家装――全球家装中的奢侈品
众所周知，家装是衡量豪宅品质的重要标准，绿城玉兰花园?御园，甄选全球十二大奢侈家装品牌，不遗余力的为居者铺陈出奢适的生活。例如，在厨房电器的选择上，绿城玉兰花园?御园选择嘉格纳这一获得无数国际设计奖项的电器品牌，其厨房电器中的烤箱、微波炉、嵌入式双开门冰箱均选择这一品牌，而在水龙头等细节上，绿城玉兰花园?御园也毫不含糊，享誉世界的汉斯格雅的水龙头采用EcoSmart智能节水技术，能够比常规产品节水60%，其QuickClean系统能够通过手转动便可以去除龙头内的污渍和水垢残留物。
中房信研究总监薛建雄认为据目前上海市场而言，豪宅的单价至少需达到7万。对此，复旦大学地产运营研究所所长蔡为民认为，今年这个门槛应该提升到6万。”
上海紫园开发者之一的项震曾表示，真正的豪宅不见得是人们眼中的好地段，但却能独享地域资源，在很多方面具有唯一性。因此豪宅之所以“天价”，很重要的因素来源于其对稀缺性资源的密集占有。
据华燕发展研究总部提供的数据显示，2009年上海成交均价前50楼盘的均价约6.27万每平方米，今年上半年这个数字提高到了6.87万每平方米，涨幅近一成。其中上海顶级豪宅汤臣一品更是从10.7万每平方米涨至15.8万每平方米。
居住建筑的物理性能决定室内温度、湿度、噪声、采光的舒适度。在科学技术发达的今天，豪宅设计中表现得已经很不错了。恒温恒湿系统，负离子的尘土清空系统等都在豪宅中被广泛运用。
私密性正日益成为富豪们极为重视的购房因素。出于中国传统的怕露富怕张扬心态，更多开发商将整个项目隐藏得越来越深。他们的生活需求无外乎归纳为两点：私密和舒适。对于富人来说，这样的付出是值得的。
豪宅的物业服务大多选择国际顶级品牌的物业管理公司，且强调满足业主的个性化需求，体现专属性服务特征。高端会所进驻别墅社区已经不是一天两天了，能细致地去满足和打理业主的公共生活已经成为诸多豪宅开发商的共识。
绿城物业，以心换心，您的皇室贴心管家
绿城物业秉承“真诚、友善、自然、完美”的核心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务。选择绿城玉兰花园，选择绿城物业，您便拥有了皇室专属贴心管家，您便选择了一生的安心、选择了一生省心、选择了一生的静心，只因绿城物业把每一位业主都视为至亲的家人24小时尽心竭力服务。绿城物业拥有一流的安保团队，一流的安保系统，一流的人员管理制度，完善的房屋管理及维修养护方案，车辆、绿化、环境卫生管理等等均为一流，众多的一流水准成就了绿城尊贵级的物业服务。细节之处彰显诚意，绿城物业致力为业主打造宜居花园社区，缔造亲善社区环境，将不定期举办园区业主活动，传递社区文化，打造一个花园般的幸福园区，让每一位业主都能享受那份至醇的乐居情怀。[浙江绿城物业]绿城物业_浙江绿城物业-牛bb文章网
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绿城服务绿城物业服务集团有限公司企 业 简 介Better Service Better life第一部分 第二部分 第三部分 第四部分公司基本情况概述 以人为本的企业核心价值观 三位一体的品质管控体系 可持续发展的商业模式第一部分公司基本情况概述绿城物业服务集团有限公司( 绿城物业服务集团有限公司(前身为浙江绿城物业管理有 限公司) 成立于年 2011年 18日经国家工商总局 限公司)，成立于1995年3月，日经国家工商总局 批准，公司正式更名为“绿城物业服务集团有限公司” 批准，公司正式更名为“绿城物业服务集团有限公司”。 公司注册资金5000万元 集物业管理、房产咨询、 公司注册资金5000万元， 集物业管理、 房产咨询 、 房屋 5000 万元， 置换、电梯维保、文化创意、健康服务、室内装饰、 置换、 电梯维保、 文化创意、健康服务、室内装饰、 绿化景 园区服务、 观、园区服务、 酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的大 型综合性物业服务企业。 型综合性物业服务企业。目前， 目前，公司在物业服务行业中的综合实力位列全国第二 位 、 浙江第一位，公司服务的项目达到652个 ， 服务业主超 浙江第一位， 公司服务的项目达到652个 652 20万人 拥有员工20209 万人， 20209人 过 20 万人 ， 拥有员工 20209 人 。 公司服务的物业类型涵盖别 墅、公寓、城市综合体、工业园区、商务写字楼、城市公建、 公寓、城市综合体、工业园区、商务写字楼、城市公建、 学校、足球基地博物馆、市民中心、工业园区、 学校、足球基地博物馆、市民中心、工业园区、佛学院和产 业园等，是目前国内服务类型最全面的物业服务企业， 业园等，是目前国内服务类型最全面的物业服务企业，也是 浙江省重点服务业企业之一。 浙江省重点服务业企业之一。2011年 公司顾问咨询和接管物业的服务项目652 652个 2011 年，公司顾问咨询和接管物业的服务项目652个 ， 服务总建筑面积达11183余万平方米 其中已交付项目316 服务总建筑面积达11183余万平方米，其中已交付项目316 11183余万平方米， 建筑面积万 比去年增长42 42% 咨询项目336 个 ， 建筑面积 3819 万 O ， 比去年增长 42% ； 咨询项目 336 咨询面积万 另还有储备面积万 个，咨询面积7364万O。另还有储备面积6571万O。服务 业主超20万户，已成为全国同行业中涉及物业类型最多、 业主超20万户 已成为全国同行业中涉及物业类型最多、 20万户， 涉足区域最广、接管和咨询服务面积最大的物管企业之一。 涉足区域最广、接管和咨询服务面积最大的物管企业之一。 完成营业收入10.27 亿元 增长41 亿元， 41% 完成营业收入10.27亿元，增长41%。所以物业服务维护着 10 如此规模庞大的生产正常使用价值， 如此规模庞大的生产正常使用价值，既为业主创造生产价 值的同时，也为社会创造了财富。 值的同时，也为社会创造了财富。公司奉行合作共赢的战略， 公司奉行合作共赢的战略 ， 在为绿城房地产集团提供全 面服务的同时，与上海农工商集团、浙江日报报业集团、浙 面服务的同时， 与上海农工商集团、 浙江日报报业集团、 江郡原房产、浙江联通、西子奥的斯集团、新湖中宝、 江郡原房产 、浙江联通、 西子奥的斯集团、 新湖中宝、 杭州 钱江新城管委会、 钱江新城管委会 、 沈阳银基发展等优质企业形成战略合作伙 伴关系，为他们旗下的房产项目、 伴关系 ， 为他们旗下的房产项目 、 自有物业提供全面的物业 管理服务。公司目前拥有服务储备面积6571万平方米。 6571万平方米 管理服务 。公司目前拥有服务储备面积 6571 万平方米 。 为下 一步的快速健康发展奠定了坚实的基础。 一步的快速健康发展奠定了坚实的基础。服务的绿城楼盘杭州桃花源杭州留庄杭州春江花月服务的绿城楼盘服务的绿城楼盘杭州深蓝广场 海尔绿城?全运村 海尔绿城 全运村合肥百合公寓杭州大名空间 杭州深蓝广场服务的非绿城楼盘杭州图书馆杭州西溪创意产业园杭州大名空间服务的非绿城楼盘杭州学军中学宁波英伦水岸杭州清水公寓嘉兴卡森?景香园 嘉兴卡森 景香园17年的发展历程中 我们逐步认识到， 年的发展历程中， 在17年的发展历程中，我们逐步认识到，随着房地产开发 的成熟，园区配套功能的齐全， 的成熟，园区配套功能的齐全，人们改善条件意愿正在趋 改善型住房增多后，业主对服务的需求越来越多元化； 强；改善型住房增多后，业主对服务的需求越来越多元化；另 一方面，传统的以物业费为主营收入的盈利特点， 一方面，传统的以物业费为主营收入的盈利特点，决定了物业 服务企业的经济运营空间过于狭窄。 服务企业的经济运营空间过于狭窄。 因此，公司较早的走上了市场化、多元化、 因此，公司较早的走上了市场化、多元化、专业化发展的 道路，截止目前，公司共开发了“全程物业服务体系” 道路，截止目前，公司共开发了“全程物业服务体系”和“园 区生活服务体系”两个系列的服务产品，投资设立了14 14家专业 区生活服务体系”两个系列的服务产品，投资设立了14家专业 公司，专业收入占公司总营业收入的比例达到43 43% 公司， 专业收入占公司总营业收入的比例达到43%， 非绿城房 产集团开发项目占总项目的比例达到81% 产集团开发项目占总项目的比例达到81%。 81集团以经营班子和各职能系统为支撑 对各区域、 集团以经营班子和 各职能系统为支撑， 对各区域 、 分 各职能系统 为支撑， 子公司、专业公司实行直接管控；区域、 子公司 、 专业公司实行直接管控 ； 区域 、 分子公司下辖各 物业服务中心，对基层物业服务实行管理、监督。 物业服务中心，对基层物业服务实行管理、监督。 17年来， 绿城服务集团建立有一套完整、 17 年来，绿城服务集团建立有一套完整 、 严谨的管理 年来 体系，包括行政管理体系、运营管理体系、财务管理体系、 体系 ， 包括行政管理体系 、 运营管理体系 、 财务管理体系 、 企业发展体系、园区生活服务体系等。 企业发展体系、园区生活服务体系等。董事会公司经营班子职能部门区域/分子公司 区域 分子公司专业公司行 政 管 理 中 心运 营 管 理 中 心财 务 管 理 中 心企 业 发 展 中 心园 区 服 务 管 理 中 心审 计 部秩 序 维 护 总 部城 西 区 域北 京 公 司… …房 地 产 咨 询 公 司置 换 公 司… …学 校财务 管理体系 企业发展 管理体系运营 管理体系管理体系园区生活服务 管理体系行政 管理体系公司在发展积累的基础上， 公司在发展积累的基础上，基于对行业发展的良好预 经过审慎研究， 确立了公司年新三年发展 2010期 ， 经过审慎研究 ， 确立了公司
年新三年发展 规划。计划通过三年的奋斗， 2012年将公司着力于建设 规划。计划通过三年的奋斗，到2012年将公司着力于建设 成为理念先进、服务优异、规模领先、制度严谨的一流物 成为理念先进、服务优异、规模领先、 业服务企业， 业服务企业，成为中国最具完整价值的园区生活服务商的 战略目标。 战略目标。第二部分以人为本的企业核心价值观绿城把人力资源的建设直接认知为公司的本体 建设， 建设，把它作为公司所有经营管理活动中全部的唯 一的本体工作。 一的本体工作。它既是出发点，也是目的地。 它既是出发点，也是目的地。 绿城认为：员工是公司发展的唯一根本。 绿城认为：员工是公司发展的唯一根本。本体建设是促 进员工成长和团队进步的出发点和目的地， 是公司永恒不 进员工成长和团队进步的出发点和目的地 ， 变的主题。 坚持不懈深入本体建设，是公司持续发展的源 变的主题 。 坚持不懈深入本体建设 ， 动力，决定着公司的生命力和成长性。 动力，决定着公司的生命力和成长性。 为落实以上理念，公司于2010年3月把公司人力资源部 为落实以上理念，公司于 年 月把公司人力资源部 改成了本体建设部。 改成了本体建设部。一、培训绿城一直认为培训是给予员工的最大福利， 绿城一直认为培训是给予员工的最大福利 ， 自成立以 来培训工作一直是我们工作的重点。 来培训工作一直是我们工作的重点 。 开展多种形式的员工 培训，将公司还原成学校。 培训，将公司还原成学校。 除持续在各界面开展新员工培训、 专业系统培训、 资 除持续在各界面开展新员工培训 、 专业系统培训 、 格证书培训等常规培训外， 格证书培训等常规培训外 ， 公司还成立有具备办学资格的 杭州市绿城职业培训学校” 作为培训的有效支撑， “杭州市绿城职业培训学校” ，作为培训的有效支撑，除 开展内部培训外， 还可以向外输出培训服务， 开展内部培训外 ， 还可以向外输出培训服务 ， 为行业的发 展贡献自己应有的力量。 展贡献自己应有的力量。第三阶段：晋级培训 第三阶段： 第二阶段： 第二阶段：在岗培训 第一阶段：新员工本岗位技能培训：巩固 本岗位技能培训 和提升本岗位专业技能 通用技能培训：学习和 通用技能培训 掌握其他领域的知识 轮岗培训： 轮岗培训：学习和掌握 其他岗位的技能 集中培训： 集中培训：提高技能， 建立良好团队协作精神资格认证培训 ：掌握 相应岗位的专业技能， 提高整体素质 各层面管理团队培训 ：培养和发展经营管理 能力，提高整体素质入职辅导：帮助新员工 入职辅导 更快地了解公司的基本 情况和规章制度 带教辅导：帮助新员工 带教辅导 适应新的工作环境，缩 短与公司磨合期 集中培训：提高新员工 集中培训 的能力水平及专业技能员工培训体系“绿城大讲堂”培训场景 绿城大讲堂” 绿城大讲堂绿城职业技术学校培训场景网络培训平台：外地分子公司培训的有效支撑二、培养面对项目拓展后大量的人力资源需求， 面对项目拓展后大量的人力资源需求 ， 公司制定了 管理人员内部培养为主、外部引进为辅， “管理人员内部培养为主、外部引进为辅，强化职业生涯 规划；一线员工以外部招聘为主、联合办学为辅， 规划；一线员工以外部招聘为主、联合办学为辅，强化入 职培训”的人事政策，推进员工队伍建设。 职培训”的人事政策，推进员工队伍建设。公司现有管理 经理及以上职级） 内部培养占83 83% 者 （ 经理及以上职级 ） 中 ， 内部培养占 83% ， 外部招聘为 17% 17%。为了在快速的发展中为公司的品质提供坚实的支撑， 为了在快速的发展中为公司的品质提供坚实的支撑， 2009 年 10 月 起 ， 结 合 三 年 发 展 规 划 ， 公 司 正 式 推 行 “3321人才培育工程”。 3321人才培育工程” 人才培育工程 在干部培养上，我们重点开展总经理团队培训、项 在干部培养上，我们重点开展总经理团队培训、 目经理团队培训。 目经理团队培训。三、晋升为适应公司发展步伐， 为适应公司发展步伐 ， 同时也为给员工成长提升空 间 ， 公司不断深化梯队建设 ， 加快骨干员工培养和提拔 。 公司不断深化梯队建设，加快骨干员工培养和提拔。 通过年轻骨干轮岗培养、 项目经理资格认证、 通过年轻骨干轮岗培养 、 项目经理资格认证 、 总经理团 队培训、部分专业人员外部引进等措施， 队培训 、 部分专业人员外部引进等措施 ， 不断促进各单 位管理层结构优化、年轻化。 位管理层结构优化、年轻化。员工的发展体系总经理团队培训（领导决策层学习项目） G7-G11G11 G10 G9 G8高级项目经理资格认证（项目总及后备培育发展项目） G4-G7项目经理资格认证（"新"经理培育发展项目） G4-G5G7 G6 G5 G4 G3专 业 通 道 管 理 通 道新员工集训（员工骨干培育发展项目） G3-G4新 员 工“理想计划” 理想计划”（校招/社招新员工培训项目） G1-G2资 格 认 证 体 系G2 G1覆盖全员的师徒制体系 Page30四、储备为紧跟公司发展步伐，储备优秀人员， 为紧跟公司发展步伐， 储备优秀人员， 公司开启了 校企合作的新模式。 校企合作的新模式。 近年来公司相继与杭州第一技师学 院、 浙江建设职业技术学院等院校开展专业人员培养合 并与浙江建设学院共建“浙江建院绿城学院” 作 ， 并与浙江建设学院共建“ 浙江建院绿城学院” ， 目 前开设智能物业管理、物业设备设施、商务物业管理等3 前开设智能物业管理、物业设备设施、商务物业管理等3 个专业，首期招收150名学生， 个专业，首期招收150名学生，为公司发展储备了新鲜血 150名学生 液。同时公司还与浙江工业大学房地产研究所共建物业管理 研究所，全面研究物业管理行业发展模式与前景，人才培养 研究所，全面研究物业管理行业发展模式与前景， 计划等。 公司十分注重各一级单位的领导班子建设， 计划等 。 公司十分注重各一级单位的领导班子建设 ， 实施 接力棒计划” 考察、培养青年骨干，适时提拔合适人才。 “接力棒计划”，考察、培养青年骨干，适时提拔合适人才。 另外，为引进高学历人才， 另外，为引进高学历人才，为公司的职能系统和中高层 管理者做人力资源储备，公司还启动“理想计划” 管理者做人力资源储备，公司还启动“理想计划”，重点招 聘、培养浙江大学等重点高等院校的应届毕业生。 培养浙江大学等重点高等院校的应届毕业生。共建实习基地签约仪式五、关爱我们始终坚信， 员工是公司的唯一本体， 我们始终坚信 ， 员工是公司的唯一本体 ， “ 劳动者 理应是劳动成果的享有者” 加强人文关怀， 理应是劳动成果的享有者 ” ， 加强人文关怀 ， 搭建员工 发展平台， 关爱员工， 发展平台 ， 关爱员工 ， 关注员工成长一直是各级管理者 的第一要务，也是公司运营的主要目标。 的第一要务，也是公司运营的主要目标。 目前， 物业服务行业的员工流动率比较高， 目前 ， 物业服务行业的员工流动率比较高 ， 如何稳 定员工队伍，提高员工的忠诚度是我们面临的一大挑战。 定员工队伍 ， 提高员工的忠诚度是我们面临的一大挑战 。 在实践中， 我们采用“ 用环境留人、用感情留人、 在实践中 ， 我们采用 “ 用环境留人 、 用感情留人 、 用发 展留人、用待遇留人”的方式，取得了较好的效果。 展留人、用待遇留人”的方式，取得了较好的效果。用环境留人。公司坚持企业文化是第一生产力， 1. 用环境留人 。 公司坚持企业文化是第一生产力 ， 持 续推动团队建设，进一步在全体员工中传播“服务改善生活” 续推动团队建设，进一步在全体员工中传播“服务改善生活” 的企业使命。 的企业使命。 不定期开展不同主题的征文活动，制作了企业宣传册， 不定期开展不同主题的征文活动，制作了企业宣传册， 拍摄了《绿城服务之歌》MV。 拍摄了《绿城服务之歌》MV。将绿城物管人的故事与成长历 程编制成《绿城物管人心扉》 绿城物管人故事》 程编制成《绿城物管人心扉》和《绿城物管人故事》，作为 公司各级培训的必读书目。 同时通过企业网站、 绿城?生 公司各级培训的必读书目 。 同时通过企业网站 、 《 绿城 生 杂志、 绿城服务报》等多种载体继续传承绿城文化。 活》杂志、《绿城服务报》等多种载体继续传承绿城文化。 公司建有员工艺术团和秩序维护乐队，对宣传企业文化、丰 公司建有员工艺术团和秩序维护乐队，对宣传企业文化、 富员工生活起到了重要作用。 富员工生活起到了重要作用。2012年迎春联欢晚会 2012年迎春联欢晚会2012年迎春联欢晚会 2012年迎春联欢晚会员工自己创 作的“ 作的 “ 绿城 服务之歌” 服务之歌”用感情留人。 2. 用感情留人 。 公司每年都会定期举办员工座谈 在各个层面组织召开“ 一 员工座谈会。 会 。 在各个层面组织召开 “ 五 ?一” 员工座谈会 。 同时组 织召开了十年以上司龄老员工的座谈会。此外， 织召开了十年以上司龄老员工的座谈会。此外，公司还建 立了员工试用期、转正、日常工作期间、晋升和离职面谈 立了员工试用期、转正、日常工作期间、 沟通制度等，在员工之间保持良好的感情氛围。 沟通制度等，在员工之间保持良好的感情氛围。2011年度“ 一 2011年度“五?一”员工座谈会 年度十年以上老员工座谈会为进一步关心、关爱员工，增强员工工作的幸福感， 为进一步关心、 关爱员工，增强员工工作的幸福感， 增强团队的凝聚力和战斗力，公司还自年起为司龄十 增强团队的凝聚力和战斗力，公司还自2011年起为司龄十 年以上的员工提供了30天的 总经理特别假” 年以上的员工提供了30天的“总经理特别假”，为司龄三 30天的“ 年以上的秩序维护系统人员提供“探亲假” 年以上的秩序维护系统人员提供“探亲假”。用发展留人。 3. 用发展留人。公司为一年以上的员工制定职业生 涯发展规划，为保安员、 涯发展规划，为保安员、维修工等基层岗位工作人员提供 完善的转岗和晋升通道。 完善的转岗和晋升通道。同时鼓励员工参与全公司内部岗 位招聘、竞聘活动， 位招聘、竞聘活动，提高人事工作透明度和实现人力资源 合理配置。 合理配置。 公司也鼓励员工根据个人意愿， 公司也鼓励员工根据个人意愿，合理调配工作地点举 降低员工的交通成本。 措，降低员工的交通成本。用待遇留人。每年公司都会主动调研行业薪资水平， 4. 用待遇留人。每年公司都会主动调研行业薪资水平， 主动提升员工薪资， 主动提升员工薪资 ， 以保障公司薪资水平处于当地一流水 2011年 公司除继续推进员工面谈机制、 平 。 2011 年 ， 公司除继续推进员工面谈机制 、 全面落实租 房补贴制度外，还全面启动员工廉租房申请，成立“ 房补贴制度外 ， 还全面启动员工廉租房申请 ， 成立 “ 员工 互助会” 由工会组织实施、管理， 互助会 ” 。 由工会组织实施 、 管理 ， 以互助力量来共同抵 御风险。 御风险。正是基于以上措施， 正是基于以上措施，公司的员工团队一直保持着比较 忠诚的状态。员工的流动率也保持在相对较低的水平， 忠诚的状态。员工的流动率也保持在相对较低的水平，公 司总经理助理以上员工10多年来都一直与公司风雨同舟， 司总经理助理以上员工10多年来都一直与公司风雨同舟 10多年来都一直与公司风雨同舟， 荣辱与共，见证了公司成长壮大的过程。 荣辱与共，见证了公司成长壮大的过程。为充分了解员工对公司的满意度， 为充分了解员工对公司的满意度 ， 公司每年都会举行 员工满意度调查。2011年，共有1465名员工参与了“五?一” 员工满意度调查。 2011年 共有1465名员工参与了“ 一 1465名员工参与了 员工座谈会，共提出 98 条合理化建议 、 意见 ， 公司已采纳 98条合理化建议 员工座谈会 ， 共提出98条合理化建议、意见， 落实80% 2011年 员工综合满意度调查得分91 91分 落实80%；2011年，员工综合满意度调查得分91分，整体保 80 持满意。 持满意。2011年员工满意度一览表 2011年员工满意度一览表公司对自己有帮助 认为发展前景好 喜欢本行业 喜欢公司 团队凝聚力 薪酬满意 0 2098 96 96 95 93 7440 60 80 100员工满意度调查(百分比 员工满意度调查 百分比) 百分比历年员工满意度一览表（） 历年员工满意度一览表（）第三部分三位一体的品质管控体系绿城坚信：客户的监督权是公司的最高权力， 绿城坚信：客户的监督权是公司的最高权力， 有效的质量管控体系成为绿城物管迅速发展的根基。 有效的质量管控体系成为绿城物管迅速发展的根基。 我们已形成以三级质量管理体系为组织保障， 我们已形成以三级质量管理体系为组织保障， 以三级质量管理体系为组织保障 以质量管理、环境管理、 以质量管理、环境管理、职业健康安全管理为体系 保障， 保障，以多种形式的业主监督机制为监管保障的三 位一体的品质管控模式。 位一体的品质管控模式。三级质量管控体系――以集团质量管理部为公司 以集团质量管理部为公司 三级质量管控体系 服务品质主责部门， 各职能部门、 区域、 服务品质主责部门 ， 各职能部门 、 区域 、 分子公 司设质量主管， 各物业服务中心设置质量管理员， 司设质量主管 ， 各物业服务中心设置质量管理员 ， 主抓本单位质量管理工作。 主抓本单位质量管理工作。 质量管理体系标准实施――ISO9002质量管理体 质量管理体 质量管理体系标准实施 系标准； 环境管理体系； 系标准；ISO14001环境管理体系；OHSMS18001 环境管理体系 职业健康安全管理体系。 职业健康安全管理体系。三位一体共管模式――在项目服务上，建立业主、 在项目服务上，建立业主、 在项目服务上建设单位和物业服务企业之间的有效沟通模式，使业主、 建设单位和物业服务企业之间的有效沟通模式 ， 使业主 、 建设单位、物业服务企业相互配合，共同营建和谐、 建设单位 、 物业服务企业相互配合 ， 共同营建和谐 、 温 文明的美丽家园。 馨、文明的美丽家园。监督机构业主物业服务质量监 督小组或业主委员会指导机构 开发商执行机构 项目物业服务中心长效化的业主督导模式――在业委会成立之前我们 在业委会成立之前我们邀请热心的业主组成物业服务质量监督小组， 邀请热心的业主组成物业服务质量监督小组 ， 对我们的 工作进行检查监督，成立业委会后， 工作进行检查监督 ， 成立业委会后 ， 由业委会行使该项 职责。 职责。 在集团公司、分子公司 、 物业服务中心层面建立物 在集团公司 、 分子公司、 业服务质量业主监督组织，定期召开座谈会、 业服务质量业主监督组织 ， 定期召开座谈会 、 组织业主 督导，形成长效化的业主督导机制。 督导 ， 形成长效化的业主督导机制 。 该组织督导不仅是 针对本项目，还进行不同项目间的交叉对口检查， 针对本项目 ， 还进行不同项目间的交叉对口检查 ， 对提 升服务质量， 升服务质量 ， 促进重大问题解决的效率上起到了很大作 用。2009年在完善 年在完善800免费服务质量监督电话、召开业主 免费服务质量监督电话、 年在完善 免费服务质量监督电话 座谈会、建立业主短信平台、 座谈会 、 建立业主短信平台 、 定期浏览各小区业主论坛等 多种客户沟通渠道的基础上，按照《 多种客户沟通渠道的基础上 ， 按照 《 中华人民共和国民事 诉讼法》 人民调解委员会组织条例》等有关规定， 诉讼法 》 、 《 人民调解委员会组织条例 》 等有关规定 ， 于 11月30日成立“ 绿城物管人民调解委员会” ，由十名业主 日成立“ 月 日成立 绿城物管人民调解委员会” 代表参加。 代表参加 。 该委员会是由西湖区司法局牵头在我公司试点 成立的机构，开创了省内物业服务行业的先例， 成立的机构 ， 开创了省内物业服务行业的先例 ， 为有效预 防和化解邻里纠纷，减轻物业管理压力提供了新途径。 防和化解邻里纠纷，减轻物业管理压力提供了新途径。第三方业主满意度调查 ―― 为更客观衡量公司的服务品质，公司从2007年开始委托盖洛普公司、浙江工业大 年开始委托盖洛普公司、 务品质，公司从 年开始委托盖洛普公司 学房地产研究所等第三方机构， 学房地产研究所等第三方机构，对公司服务满一年以上的 园区进行入户调查。 年调查表明， 园区进行入户调查。2011年调查表明，公司物业服务的住 年调查表明 写字楼小区业主总体满意度得分均在87分 宅、写字楼小区业主总体满意度得分均在 分，处于持续 满意的状态。 满意的状态。为推行标准化、精细化服务， 呼叫中心 ―― 为推行标准化、精细化服务，公司呼 叫中心于2010年 6月25日投入使用。 24小时受理业主的 年 月 日投入使用 日投入使用。 小时受理业主的 叫中心于 意见、建议和服务需求， 快速响应” 一站受理” 意见 、 建议和服务需求 ， “快速响应 ” 、 “ 一站受理 ” 、 全程监控” 一定回复” “ 全程监控 ” 、 “ 一定回复 ” 。 公司也将呼叫中心作为 储备骨干轮岗基地， 储备骨干轮岗基地 ， 将骨干培养与客户投诉处理结合起 锻炼、促进骨干员工的成长。 来，锻炼、促进骨干员工的成长。呼叫中心8S管理活动 ――为推行精细化 、 标准化服务 ， 全面 管理活动 为推行精细化、 为推行精细化 标准化服务，提升管理效能和服务品质，公司于年上半年开始在 提升管理效能和服务品质 ， 公司于 2010 年上半年开始在 全公司推行8S 管理 ， 采取先试点再全面推广的方式 ， 效 全公司推行 8 管理， 采取先试点再全面推广的方式， 果显著。 果显著。8S管理活动 8S管理活动清扫 清洁 安全整顿整理 服务 节约素养档案文件8S管理 档案文件8S管理 8S业主档案管理表单管理抽屉8S管理 抽屉8S管理 8S材料及仓库8S管理 材料及仓库8S管理 8S第四部分可持续发展的商业模式一、全程物业服务体系二、园区生活服务体系17年的发展历程中 我们逐步认识到， 年的发展历程中， 在17年的发展历程中，我们逐步认识到，随着房地产开 发的成熟，园区配套功能的齐全， 发的成熟，园区配套功能的齐全，人们改善生活条件的意愿 正在趋强,改善型住房增多后， 正在趋强 , 改善型住房增多后 ， 业主对服务的需求越来越多 元化；另一方面，传统的以物业服务费为主营收入的盈利特 元化；另一方面， 点，决定了物业服务企业的经济运营空间过于狭窄。 决定了物业服务企业的经济运营空间过于狭窄。因此，我们逐步改变单一经营的思路，追求“ 因此 ， 我们逐步改变单一经营的思路 ， 追求 “ 有所选 择的多元化”的发展战略。 择的多元化”的发展战略。 逐步提炼推出以满足房地产开发商系统服务需求为目 的 “ 全程物业服务体系 ” 和满足业主系统服务需求为目的 全程物业服务体系” 园区生活服务体系”两个服务版本，乃至最终确立“ “ 园区生活服务体系 ” 两个服务版本 ， 乃至最终确立 “ 成 为中国最具完整价值的园区生活服务商”的战略愿景。 为中国最具完整价值的园区生活服务商”的战略愿景。我们希望突破物业管理行业单纯依赖物业服务费获取 收入的模式，通过公司的专业化运作，为业主（客户） 收入的模式，通过公司的专业化运作，为业主（客户）、 员工、合作伙伴、股东创造价值， 员工、合作伙伴、股东创造价值，特别是提高业主的满意 度，从而带来对公司的忠诚度。 从而带来对公司的忠诚度。――1998 年 ， 成立园林景观工程公司 ， 依托绿城既有 1998年 成立园林景观工程公司， 1998 品牌和公司接管楼盘资源，开展园林建筑、园林设计、 品牌和公司接管楼盘资源 ， 开展园林建筑 、 园林设计 、 景 观营造等业务。目前项目拓展已经涉及宁波、温州、苏州、 观营造等业务 。 目前项目拓展已经涉及宁波 、 温州 、 苏州 、 黄山、乌鲁木齐等10个城市，95%为非绿城项目，2011年， 10个城市 黄山、乌鲁木齐等10个城市，95%为非绿城项目，2011年 园林公司完成与绿城景观公司的股权合作， 园林公司完成与绿城景观公司的股权合作 ， 进一步充实技 术力量，拓宽了发展平台。 术力量，拓宽了发展平台。――2003 年 ， 成立房屋置换公司 ， 专业从事房屋置换 。 2003年 成立房屋置换公司， 专业从事房屋置换。 2003 该公司主要为业主及客户提供二手房买卖、 房屋租赁、 该公司主要为业主及客户提供二手房买卖 、 房屋租赁 、 房 屋产权证办理、 房产抵押评估及一手房代理销售、 屋产权证办理 、 房产抵押评估及一手房代理销售 、 政策信 息咨询等一条龙专业服务。 2011年 已实现佣金收入1200 息咨询等一条龙专业服务 。 2011 年 ， 已实现佣金收入 1200 多万元。 多万元。 在政府楼市调控的影响下， 在政府楼市调控的影响下 ， 置换公司还积极配合开 发商开展全员联动营销， 充分利用园区内客户资源， 发商开展全员联动营销 ， 充分利用园区内客户资源 ， 推动 房产营销开展。 2011年 房产营销开展 。 2011 年 ， 为开发商实现的联动营销的销售 额达9000万元。 额达9000万元。 9000万元――2005 年 ， 在 2000 年首次开展前期物业管理顾问咨 2005年 2000年首次开展前期物业管理顾问咨 2005 询服务的基础上，成立物业咨询公司， 询服务的基础上 ， 成立物业咨询公司 ， 为开发商和其他物 业服务企业提供系统性的咨询顾问服务，已累计为599 599个房 业服务企业提供系统性的咨询顾问服务，已累计为599个房 产项目提供服务；2010年 在物业顾问咨询基础上， 产项目提供服务 ； 2010 年 ， 在物业顾问咨询基础上 ， 将物 业咨询公司升级为房地产咨询公司， 业咨询公司升级为房地产咨询公司 ， 为开发商提供设计方 案完善、销售策划创意、工程营造改进、 案完善 、 销售策划创意 、 工程营造改进 、 物业管理提高等 全程解决方案。 全程解决方案。――2006年，成立电梯工程公司，为各物业项目的电 2006年 成立电梯工程公司， 2006 梯提供专业维保服务。目前已成为A级资质的电梯维保公司， 梯提供专业维保服务。目前已成为A级资质的电梯维保公司， 进入杭州、宁波、 上海等10 余个城市，拥有2000 10余个城市 2000台电梯维 进入杭州 、 宁波 、 上海等 10 余个城市 ， 拥有 2000 台电梯维 保数量，电梯维保量占省内非电梯制造行业企业首位。 保数量，电梯维保量占省内非电梯制造行业企业首位。 ――2006 年 ， 成立健康促进管理公司 ， 推出 “ 天使计 2006年 成立健康促进管理公司， 推出“ 2006 为业主提供健康干预和促进服务。2011年 划 ” ， 为业主提供健康干预和促进服务 。 2011 年 ， 公司共 为 19万余名业主建立了健康档案， 19 万余名业主建立了健康档案，并对业主健康状况 万余名业主建立了健康档案 进行如慢病跟踪等服务，推出自费个人健康全项服务。 进行如慢病跟踪等服务，推出自费个人健康全项服务。―― 2007 年 ， 成立文化策划公司 。 目前开展了产 2007年 成立文化策划公司。 品展示、艺术品展示、电梯广告、 品展示、艺术品展示、电梯广告、园区交付设点等多种 经营业务，成为园区生活服务体系中不可或缺的部分、 经营业务，成为园区生活服务体系中不可或缺的部分、 其中，组织业主出国旅游活动已经变成成熟产品，2010 其中，组织业主出国旅游活动已经变成成熟产品， 年共组织291名业主境外旅游 反响良好， 年共组织 291名业主境外旅游， 反响良好， 近期公司将 291名业主境外旅游， 近年来组织业主出国旅游编辑成了合集《 近年来组织业主出国旅游编辑成了合集《绿城业主在国 外》。――2009 年 ， 成立园区生活服务公司 ， 作为公司园区 2009年 成立园区生活服务公司， 2009 生活服务的平台公司，全面启动园区生活服务体系，提供 生活服务的平台公司， 全面启动园区生活服务体系， 系列服务产品。 系列服务产品。 ――2010年，成立酒店管理公司，进行会所经营与管 2010年 成立酒店管理公司， 2010 理，为业主提供餐饮等服务，同时也进行管理输出，提供 为业主提供餐饮等服务，同时也进行管理输出， 会所经营咨询业务。目前，酒店公司已为6个会所，8个社 会所经营咨询业务。目前，酒店公司已为6个会所， 区食堂、 个学校食堂提供服务。 区食堂、1个学校食堂提供服务。―― 2011年，成立绿城家博装饰公司，主要为园区 2011年 成立绿城家博装饰公司， 业主提供家居焕新和软装饰服务，受到了业主的好评。 业主提供家居焕新和软装饰服务 ， 受到了业主的好评 。 是浙江省装饰协会理事单位。 是浙江省装饰协会理事单位。 装饰公司自成立以来，已实现总收入1.5亿，其中家 装饰公司自成立以来，已实现总收入1 居焕新收入1000 多万元 业主软装服务收入4600 多万元、 4600多万元 居焕新收入 1000多万元 、 业主软装服务收入 4600 多万元 、 1000 多万元、 业主毛坯房装修设计服务收入9000 多万元和开发商销售 业主毛坯房装修设计服务收入 9000多万元和开发商销售 9000 展示中心及样板房装修设计服务收入500多万元。 展示中心及样板房装修设计服务收入500多万元。 500多万元―― 2011年 ，成立绿城颐乐教育投资管理有限公司。 2011年 成立绿城颐乐教育投资管理有限公司。 颐乐学堂以老年品质教育服务为基点，围绕“健康老人、 颐乐学堂以老年品质教育服务为基点，围绕“健康老人、 快乐老人、有为老人、成功老人” 快乐老人 、有为老人、成功老人”四大主题设计功能性课 程体系，展开教学活动， 程体系， 展开教学活动，为老年业主提供高品质的教育产 老年大学课程， 品――老年大学课程，让他们拥有“ 美好的一天、快乐的 老年大学课程 让他们拥有“美好的一天、 一周、健康的一年、幸福的一生” 一周、健康的一年、幸福的一生”。全程物业服务体系” 一 、 “ 全程物业服务体系 ” （ 为开发商量身定制的系统化服务解决方案） 的系统化服务解决方案） 随着国内房地产行业的逐渐成熟， 随着国内房地产行业的逐渐成熟，房地产开发正从产品 竞争阶段逐步过渡到服务竞争阶段。在业主的满意度调查中， 竞争阶段逐步过渡到服务竞争阶段。 在业主的满意度调查中， 我们发现优质的物业服务体系已成为物业开发建设的重要组 成部分，并成为房产品增值的又一核心竞争力。 成部分， 并成为房产品增值的又一核心竞争力。物业服务企 业不仅需要在交付后为项目提供优质的物业管理服务， 业不仅需要在交付后为项目提供优质的物业管理服务， 还需 要在项目可行性研究、方案出具、规划设计、销售推广、 要在项目可行性研究、方案出具、规划设计、 销售推广 、 工 程营造、项目整改等不同阶段提供前端专业服务。 程营造、项目整改等不同阶段提供前端专业服务。这里的服务对象包括开发商， 这里的服务对象包括开发商 ， 也包括前端客户和销售 过程中的准业主。为此，我们逐步建立了“ 过程中的准业主 。 为此 ， 我们逐步建立了 “ 全程物业服务 体系” 在开发“早期” 前期” 交付使用” 体系 ” ， 在开发 “ 早期 ” 、 “ 前期 ” 、 “ 交付使用 ” 等不 同阶段为开发商和业主（客户 ） 提供系统服务 ， 以满足开 同阶段为开发商和业主 （ 客户）提供系统服务， 发商和业主（客户）的需求。 发商和业主（客户）的需求。房地产顾问咨询服务 早期开发介入 阶段 物业管理顾问咨询服务 销售配合服务 …… 全 程 物 业 服 务 体 系 前期介入跟踪 阶段 分户验收服务 配合服务 …… 服务 服务 阶段 生活服务 …… 服务 导入园区生活 服务体系 主要管理人员提前 介入熟悉项目情况 物业承接验收服务 提前导入 园区生活服务体系 （提供硬件配置方 案）整体规划设计建议 物业设计 阶段 扩初方案各系统建议 设施设备方案选择建议 …… 物 业 管 理 顾 问 咨 询 …… 施建议 物业 工 阶段 备 建议 物业施工 阶段 跟进机电设备安全调试 建议 现场巡查物业机 设 建议 ……二、园区生活服务体系（为业主量身定制的系统化服务解决方案） 化服务解决方案） 在我们07年委托盖洛普公司、08年委托清华大学、 在我们07年委托盖洛普公司、08年委托清华大学、 07年委托盖洛普公司 年委托清华大学 浙江工业大学房地产研究所所作的业主需求调查中， 浙江工业大学房地产研究所所作的业主需求调查中，我 们发现业主的服务需求已从关注基础的物业服务逐渐发 展为对健康服务、文化教育服务、 展为对健康服务、文化教育服务、生活配套服务等衍生 性生活服务提出了较高的需求。 性生活服务提出了较高的需求。 我们将构建有别与其他物业服务企业的核心竞争能 力，避免同质化竞争，真正实现从传统物业管理企业到 避免同质化竞争， 园区生活服务商的飞跃。 园区生活服务商的飞跃。绿城园区生活服务体系三大服务系统健康服务系统文化教 育服务 系统园区 老年 文化 教育 服务 系统 园区 儿童 文化 教育 服务 系统 园 区 运 动 服 务居家生活服务系统健 康 保 健 类 服 务社 区 门 诊应 急 服 务医 疗 绿 色 通 道 服 务园 区 食 堂休 闲 娱 乐 服 务居 家 购 物 服 务园 区 出 行 服 务园 区 管 家 服 务园 区 商 务园 区 论 坛“园区生活服务体系”建设实施中，根据各项目不同的 园区生活服务体系”建设实施中， 园区生活服务体系 物业服务费标准、地域、物业类型、档次风格、目标客群、 物业服务费标准 、 地域 、 物业类型 、档次风格 、 目标客群 、 资源条件等选择相应的执行模式，从基础到高端分别为： 资源条件等选择相应的执行模式 ， 从基础到高端分别为 ： 居家型、舒适型和尊贵型服务， 居家型 、 舒适型和尊贵型服务 ， 以三种执行模式适应细分 后的物业管理服务市场的需要。 后的物业管理服务市场的需要。为充分展示绿城人文主义精神及园区服务价值， 为充分展示绿城人文主义精神及园区服务价值，在体 系建设过程中， 系建设过程中 ， 采取重大活动全活联动和三大服务体统全 面细化推进的方式。 面细化推进的方式。 2009年开始公司组织策划了多项全国联动的文化活动， 2009 年开始公司组织策划了多项全国联动的文化活动， 年开始公司组织策划了多项全国联动的文化活动 目前已形成了“海豚计划、红叶行动、业主运动会、 目前已形成了 “ 海豚计划 、 红叶行动 、 业主运动会 、 百场 电影进园区、绿之恋业主晚会”等系列拳头产品，2011年 电影进园区 、 绿之恋业主晚会 ” 等系列拳头产品 ， 2011 年 共计7万人次左右参加，社会和业主反响较好。 共计7万人次左右参加，社会和业主反响较好。海豚计划全国联动 活动绿之恋晚会绿城园区电影节红叶行动基础服务（ 健康服务――基础服务（检测服务、咨询服务、讲座 基础服务 检测服务、咨询服务、 服务、 环境健康服务、 健康信息服务等） 服务 、 环境健康服务 、 健康信息服务等 ） ； 专项服务 门诊服务、慢病管理服务等） 特约服务（ （ 门诊服务 、 慢病管理服务等 ） ； 特约服务 （ 医院专家 预约服务、私人健康顾问） 预约服务、私人健康顾问）。文化教育服务――全国联动服务（ 海豚计划、红叶行动、 全国联动服务（海豚计划、红叶行动、 文化教育服务 全国联动服务 绿之恋文艺晚会、百场电影进园区、业主运动会） 绿之恋文艺晚会、百场电影进园区、业主运动会）；小区专 项服务（社团组织、节庆活动、户外休闲服务） 项服务（社团组织、节庆活动、户外休闲服务）、特约服务 四点半学校” 颐乐学堂” 教育服务等） （“四点半学校”、“颐乐学堂”、教育服务等）。蓝庭校区25人 蓝庭校区25人海宁校区94人 海宁校区94人春江校区100人 春江校区100人翡翠城校区70人 翡翠城校区70人太极导引功培训“人文绿城 、 和谐园区 ” 人文绿城、 和谐园区” 人文绿城 摄影活动获奖作品巡展 活动庆国庆系列活动在国庆期间积极开展欢庆祖国成立庆祝活动、 在国庆期间积极开展欢庆祖国成立庆祝活动、欢庆中秋佳 节的系列活动，如：业主文艺联谊晚会、趣味运动会、茶话会 节的系列活动， 业主文艺联谊晚会、趣味运动会、 及烟花大会等活动。 及烟花大会等活动。居家生活服务――居家生活服务做内容，满足业主生活需求。 居家生活服务做内容，满足业主生活需求。 居家生活服务 居家生活服务做内容 基础服务（ 便民服务、 购物服务、 出行服务等） 基础服务 （ 便民服务 、 购物服务 、 出行服务等 ） ； 专项服务 星级家政服务、 会所服务、 房屋中介服务、 （ 星级家政服务 、 会所服务 、 房屋中介服务 、 私家绿化服务 特约服务（个性餐饮服务、个性保养服务等） 等）；特约服务（个性餐饮服务、个性保养服务等）。居家生活服务主要面向绿城园区业主、 居家生活服务主要面向绿城园区业主、集团员工在内 宽泛客户群，适时开展较丰富的居家、生活、休闲类服务， 宽泛客户群， 适时开展较丰富的居家、 生活、 休闲类服务， 目前已经成为常态化的服务。包旅游服务、 目前已经成为常态化的服务。包旅游服务、桶装水配送服 便利早餐服务、衣物收洗服务、农产品配送服务、 务、便利早餐服务、衣物收洗服务、农产品配送服务、办 公耗材及网络服务、车管家服务、入住服务、 公耗材及网络服务、车管家服务、入住服务、“绿城生活 同时根据各不同阶段， 通过园区服务手册+ 活动+ 馆 ” ； 同时根据各不同阶段 ， 通过园区服务手册 + 活动 + 商家联盟的手段，组织开展各种服务推广营销， 商家联盟的手段，组织开展各种服务推广营销，提升园区 生活服务的客户覆盖率、知晓率以及参与率。 生活服务的客户覆盖率、知晓率以及参与率。桶装水配送服务 开展情况：公司已有 个在杭园区 个在杭园区， 开展情况：公司已有61个在杭园区， 10个外地分子公司 个园区开展桶装 个外地分子公司30个园区开展桶装 个外地分子公司 水配送服务。 水配送服务。 厂家直供、品质保证、24小时全天候 厂家直供、品质保证、 小时全天候 送水上门服务。 送水上门服务。 便利早餐车服务 开展情况：公司已有15个在杭园区 个在杭园区， 开展情况 ： 公司已有 个在杭园区 ， 4个外地分子公司 个园区推出了便 个外地分子公司9个园区推出了便 个外地分子公司 利早餐车服务。 利早餐车服务。 每日上午7:00-9:30供应营养早餐 。 每日上午 供应营养早餐绿色农产品配送服务 开展情况： 开展情况：公司联合杭州优质农产品展 示展销中心向绿城集团员工及在杭97个 示展销中心向绿城集团员工及在杭 个 园区的业主推出绿色农产品配送服务。 园区的业主推出绿色农产品配送服务。 每周一提供本周最新菜单， 每周一提供本周最新菜单，客户自由选 择反馈，周三、 择反馈，周三、周五统一配送 。 衣物洗涤服务 开展情况：公司已有 个在杭园区自 开展情况：公司已有25个在杭园区自 行运营推出了洗衣服务， 行运营推出了洗衣服务，目前合作单 香港阿尔莎、北京伊尔萨。 位：香港阿尔莎、北京伊尔萨。商家联盟活动 联合现 有 部分合作 商家 ， 联合现有 开展小 、 中型营销 活动 ， 扩大生活 扩大生 活 类服务产 品的影 响力 ， 也 让客户有 近距离 体验园区 体验园 区 生活服务 所带来 的产品品质及服务保障。 的产品品质及服务保障。合抱之木，生于毫末； 合抱之木，生于毫末； 九层之台，起于垒土。 九层之台，起于垒土。 在建设成为中国最具完整价值的园区生活服务商的道路上， 在建设成为中国最具完整价值的园区生活服务商的道路上， 我们的脚步将永不停歇…… 我们的脚步将永不停歇……欢迎您转载分享：
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