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温县供电公司：电力“红军”解难题
寒冬时节，冷风阵阵，许多人都躲在温暖的室内取暖，而在古温大地上，却有这样一群人，他们身穿红色工装，头戴安全帽，骑着摩托车，在大街小巷穿梭忙碌，专门为群众解决用电难题，他们就是供电公司退伍军人电力服务队，是老百姓熟知的电力“红军”，他们无惧严寒，送服务，解难题，受到了群众的欢迎和好评。假日服务&一如继往“现在家里一刻也离不开电，俺也是着急，就拨打了你们的电话，没想到元旦假日你们还上门提供服务，真心谢谢你们！”“您不用客气，服务好客户用电是我们的职责，节假日我们都有值班人员的！”1月2日，温县廉租房13单元的住户李小旺与供电公司退伍军人电力服务队队员张红强交流道。当天下午1点20分，退伍军人电力服务队值班人员接到客户报修电话，称家中线路有问题，插座也坏了，队员张红强带上工具骑着摩托车赶往客户家中，不到二十分钟就修好了线路和开关，帮客户解决了难题。元旦节期间，该公司抢修值班人员坚守一线，一如继往地提供优质、方便、规范、真诚的服务，为辖区广大客户节日期间的正常用电提供了有力的保障。加班服务&急人所急“不行不行，哪能就这样走，你们加班加点服务，现在都快7点了，一定要吃了晩饭再走！”1月5日，小天鹅小区住户孙小强拉住供电公司退伍军人电力服务队队员郝涛的手不松，着急地挽留道。“线路、闸刀都安好了，可以放心用电了，以后用电有啥问题，我们还是上门竭诚服务，至于吃饭，您的好意我们心领了！”目送队员的身穿红色工装的身影渐渐消失在寂静的夜色中，孙小强的心中涌出满满的敬佩与感动。当天下午2点多，小天鹅小区住户孙小强家中停电，空调、电磁炉等电器都不能使用了，孙小强心急火燎地给退伍军人电力服务队打去了求助电话。队员陈健、郝涛迅速赶到，经检查，由于该客户家中的线路、闸刀等老化，近几日气温下降，取暖用电负荷过大导致线路闸刀等烧毁，维修工作量过大，如果天黑前送不上电，漫漫长夜没有电可就难熬了。队员们想客户所想，急客户所急，迅速行动起来，着手清除烧坏的线路，并仔细估算了客户家的电器功率，帮助其选定了空气开头及用电线路的型号、规格等。经过一下午的紧张工作，共更换线盒一个，空气开关4个，开关一个，布设线路10余米，一直忙碌到6点50分，顺利送电，队员们用实际行动诠释了“你用电，我用心”的服务理念。（李云霞）
本文来源：网易河南
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昨天，郑州的天空再现火烧云，根据预报，今天到25日全省气温将呈现逐渐上升的趋势。温县新闻12月10日稿件
[摘要]焦作新闻网讯温县：“小细节”关注“大民生” 本报讯温县县人大代表王小香没有想到，自己今年年初向该县人大提出的关于“上作桥道路安全的建议”之后，不仅危桥拆除变成新桥，而且，县政府还先后投入400多万元改造了同类的四座危桥。今年年初以来，温县县委...
&&&&网讯&&：“小细节”关注“大”本报讯&&温县县人大代表王小香没有想到，自己今年年初向该县人大提出的关于“上作桥道路安全的建议”之后，不仅危桥拆除变成新桥，而且，县政府还先后投入400多万元改造了同类的四座危桥。今年年初以来，温县县委、县政府注重倾听民声，从细微之处入手，修桥铺路建廉租房，共解决或正在着手解决的各类民生问题达82件。&&&&&&&&&&&&&上作桥作为赵堡镇和南张羌镇群众出入城区的一条主要通道，由于年久失修，已成为一座危桥，为彻底解决这类问题，该县责成县交通部门对境内道路和桥梁进行摸底排查，掌握每条道路现状，并分步制定改造计划。今年年初，县政府先后投入400余万元专项资金，将该县上作桥、新朱线济河桥、名利桥和上苑猪龙河桥改造工程，一起列入向公开承诺办好的十件实事之一，确保年内建成投用。目前，上作桥已于7月份建成通车，新朱线新村济河桥和名利桥下部结构和盖梁已完成，预计本月底可建成通车；上苑猪龙河桥已完成基桩施工，预计年内建成通车。温县番田镇老温济路多年来年久失修，道路严重破损，附近群众意见极大。接到该县人大代表建议后，今年，该县启动了乡道改建工程，通过财政支持、争取上级资金和乡村自筹等方式，多方筹资3500余万元，先后对9个乡镇29个行政村的23条58.3公里乡道，和9个乡镇28个行政村的22条33.49公里村道实施改造。截至目前，该县乡道改建工程已完成49.7公里，村道建设完成31.99公里，城乡道路状况得到明显改善。不仅如此，该县县政府还将完善交通信号灯作为加强交通管理的重要工作之一，逐一对城区交通路口进行调查论证，对未安装信号灯的路段，根据轻重缓急分步实施。目前，该县已30余万元，对车流量大、安全隐患集中的县城部分道路安装、更新了交通信号灯。该县历来非常重视低收入群体生产生活问题。今年，接到该县人大代表提出的“关于解决特困户住房的建议”后，重点实施了廉租住房工程，目前，第一批投资180万元，已建设2000平方米40套廉租住房，工程现已完工，基本具备入住条件。第二批投资1650万元，建设15000平方米300套廉租住房，目前正在进行6层主体施工，预计年底工程完工。两处廉租住房工程投用后，将会极大地缓解全县城区的特困户住房问题。(王娟）“新三通”工程提高农民“幸福指数”本报讯&“坐家就能看上有线，出门村里有超市，孩子想致富，村里管，现在老百姓真是干啥都方便！”12月6日，温县祥云镇罗坡底村年逾古稀的岳秀英老人说起村里的变化赞不绝口，近年来，温县积极落实落实科学发展观，把村村通有线电视、远程站点和物流配送的“新三通”工程作为民心工程来抓，带动农民“幸福指数”节节攀升。第三批学习实践活动开展以来，该县加速村村通广播电视进展，拔付专项建设资金100万元，通过政府补贴、广电部门自筹、用户拿一部分等方式，在全县262个行政村100%实现村村通有线电视；投资230余万元开通远程教育站点278个，实现村村有终端接收站点，电教设施齐全，专人管理，定时播放；该县还通过政商联建、企村联营、户邮联送等途径，建立大型物流配送中心3个、加盟村级农家店151家，向农村直供生产生活用品。目前该县有线电视用户突破7万户，远程教育培育技术型、复合型农村人才1.1万人，4万余户群众直接享受到城市化便捷服务。（冯晨曦&&王飞）温县供电公司紧日子省出大效益&&&&&本报讯&周例会使用电子文档，看过的报纸统一回收处理；完善派车制度，对每台车进行单车核标;发挥五大机制的约束作用，开展“节约标兵”活动……今年年初以来，温县供电公司认真查找在生产管理、经营管理、建设管理、营销管理等环节中影响成本效益的重点和难点，精打细算过紧日子。截至10月底，该公司在生产、经营、建设、管理等方面共节约资金250.98万元。　　日常费用管理“抓大不放小”。该公司机推进节约型机关建设，在机关用电上做到人走关灯、关空调、关微机、关热水器、停自来水的“五关停”，看过的报纸统一回收处理。同时，该公司严格控制会议、绿化、业务接待费等费用支出，并优化服务保障资源配置，统筹安排会议用品、交通工具、服务人员等资源，建立低值易耗品、劳务费、维护维修、业务接待及职工福利等一系列制度。1至10月份，该公司在办公费这一项就比去年同比降低了28.5%。&&&&“五大风险机制”确保节约行之有道。该公司建立了科学严谨的生产成本控制机制、经营风险责任机制、技术创新动力机制、廉政建设承诺机制和行政服务保障机制五大风险内控机制，将其贯穿于整个业务流程，使各项工作可控、在控、能控。公司生产成本控制领导小组对每一种电力设备都制定出检修定额标准，确定控制目标，实行量化考核;经营风险责任机制和三节约领导小组细化各部门预算管理，将电话费、车辆使用费、业务招待费等非生产性成本费用列入预算绩效考核项目，实行每月一公布，一对比，一考核，有超支的单位由公司考核组和企管部对单位正副职的绩效工资按超支额进行扣除。此外，该公司还通过强化成本意识、效益意识和廉政意识，形成了党政齐抓、全员参与的工作格局。（王娟&赵丽）&&温县黄河滩土地开发项目提前完成本报讯&日前，温县黄河滩土地开发项目已提前3个月完成全部工程量。该项目总投资1000万元，项目区土地开发面积355.26公顷，通过开发可新增耕地333.53公顷。该项目自2009年10月份开工以来，施工单位加班加点冒着严寒奋战在施工现场。截止目前，该工程已全部完工，并申请省市部门验收。（王娟&刘爱霞）温县500名乡科级干部参加考试&&&&&本报讯&12月5日，温县500名乡科级干部进行了政治理论与必备知识考试。&&&&据悉，此次考试实行测试教材、作业、时间、命题、评卷“五统一”，考试内容以第二批全国干部学习培训教材中的《和谐社会导论》、《社会保障制度建设》、《科级领导干部素质与能力建设》及时事政治为主。此举将进一步提高全县领导干部的理论素养，在全县领导干部中营造注重学习、提高素质的浓厚氛围。&&&&&&（王红亮&王霞）&&&&&&&&&&&&&&&&&&温县建委法律讲座开班&&&&&&&本报讯&12月4日，温县建委组织全体干部职工学习了城建系统法律法规知识讲座。&&&为提高全员依法行政的水平，最大限度地避免在实际工作中发生行政违法现象，本次讲座特邀请该县知名律师系统讲解了依法行政方面的问题，并与职工就目前在工作中遇到的各种问题进行探讨。通过学习，全面提高了机关工作人员的专业法律知识水平和责任意识，增强了依法执政、依法行政观念。（王娟&李建章）&&&焦作市家来温排扰解难&本报讯&12月2日下午，全市金融部门负责人齐聚温县，力解温县中小企业融资难、贷款难问题。县领导樊振义、戚太明、黄杰出席座谈会。会上，市中行、市农行、市农村信用联社等十多家银行负责人与温县部分重点骨干企业代表畅所欲言，并表示，银行和企业要加强合作，进一步提升融资水平，加大对中小企业的信贷支持，促进中小企业快速发展，最终实现银行和企业的多赢。会议要求各有关部门要进一步强化服务意识，切实转变作风，认真履行职责，为企业和金融发展提供优质服务，努力开创温县银企合作工作新局面，为推动全县经济平稳较快发展作出新的更大的贡献。&（王娟）强化小税种管理&&实现逆势增长&&本报讯&&今年年初以来，温县地税局强化小税种管理，并取得明显成效，土地使用税、车船税、资源税、印花税和土地增值税5个地方小税种收入3528万元，同比增长15.3％。为加强小税种的政策宣传，该局通过印制宣传手册、公示栏、上门服务、发送短信等形式将小税种税收政策和有关规定进行广泛宣传，并根据税种不同特点和本地实际，加强与国土、、财政、交通运管、公安等部门协作，建立各税种征收管理台账，按月进行收入进度分析。同时，该局开展了土地使用税、车船税等的清查工作，逐户排查，切实做到小税种的精细化征管，确保应收尽收。（周双林&&&侯萍）温县气象联合农科所打造现代农业气象科技示范园本报讯&&近日，温县气象局与县农科所签署现代农业气象服务合作协议，双方根据当地特色农业对气象服务的需求，整合部门资源，联手打造四大怀药农业气象科技示范园区。&温县特殊的土壤、气候条件以及药农传统栽培技术等因素，造就了“四大怀药”比其他地区的同类物产更为道地的品质。为提高怀药产品质量档次，该县依托农科所标准化四大怀药种植基地，指导气象与农业科技人员合作，针对温县气候条件对四大怀药的种植、病虫害种类及发生规律及防治、农药的合理使用等问题进行研究实验，共同研究气候条件对四大怀药的产量及品质的影响，建立和完善“四大怀药”规范化种植技术体系，并予以推广。（冯晨曦）积极服务陈家沟景区建设&&&&本报讯&&温县工商局通过开辟“绿色通道”，强化商标战略意识等措施，推进了景区建设和太极产业发展。&&&&&该局围绕景区整体环境做文章，通过清理占道经营，规范户外广告、门匾内容，开展太极服装、器械、书籍、光盘等纪念品整治，进一步改善了景区市场的软环境。该局还积极支持企业发展，目前，陈家沟村已进驻了“温县陈家沟太极文化传播有限公司”、“焦作市太极故里酒业有限公司”等5家企业。同时，该局加强了对“太极拳”、“陈家沟”、“陈氏太极”、“陈沟”等图文商标的知识产权保护，会同焦作市工商局、县政府及有关部门以“太极拳”、“陈氏太极拳”、“陈家沟”等核心字眼为重点，申请注册了23个类别的44个商标。&&（周双林&郑兰清&&杨拥军）&&连日来，温县县委书记魏曰高到该县部分企业和乡镇进行调研，他希望乡镇干部和企业负责人要增强责任心，强化岗位意识，积极转变思想观念，促进全县经济社会又好又快发展。图为12月4日，魏曰高在该县神龙彩印公司调研。　　毕光明&&摄12月8日，温县县委副书记、代县长李英杰（前排中）在惠民小区廉租房施工现场查看施工进展程度。当日，李英杰先后到该县老温孟路口污水管网施工现场和惠民小区廉租房施工现场查看，并为该县西部学校作了选址。王红亮&摄　
作者单位：温县新闻办公室
(消息未经本站核实，真实性由作者负责。)
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温县供电公司:科学发展成就全国标杆
　　本报记者 朱殿勇本报通讯员 赵丽
　　日，对焦作温县供电公司全体干部员工来说是值得铭记的日子。这一天，河南省电力公司副总经理许伯通亲自为温县供电公司颁发了“国家电网公司综合管理标杆单位”的奖牌，温县电业揭开了崭新的发展篇章。
　　从“国家电网公司一流县级供电企业”到“国家电网公司文明单位”，从“国家电网公司优质服务标杆单位”到“国家电网公司综合管理标杆单位”，温县供电公司全体干部职工团结奋进、改革创新，实现了跨越式的大发展。
　　大到城乡一体化特色服务的整合推出、精细化管理的全面推进，小到实体企业的加速发展、购售电量的连年递增……温县供电的可喜变化俯拾皆是。
　　荣誉与掌声背后，是温县电业人坚持不懈的艰辛探索，迈出的步履清晰沉稳，铿锵有力。检阅温电的发展历程，我们欣喜地发现，其发展理念，卓尔不群；其管理机制，精中求新；其企业文化，风生水起，生生不息。这部鲜活的发展启示录，处处闪耀着“坚持科学发展，创新管理理念”的执著精神。
　　服务：锻造企业发展的软实力
　　企业界有句名言：“小企业靠管理，大企业靠文化。”温县供电公司从一系列特色服务的逐步推出，到今天服务城乡一体化的构成，可以见证，(下转第三版)
　　(上接第一版)企业服务与文化交相辉映，印证着服务文化的强劲动力。群众的认可最具说服力。在该县行风评议活动中，依靠一个个特色鲜明的服务，温县供电公司连续八年稳居第一。回望温县供电服务的发展，可谓一步一个脚印，一步一个跨越：
　　2003年，该公司董事长、总经理高庆祥上任伊始，就相继组建了退伍军人电力服务队、电力“红马甲”服务队。其中，退伍军人电力服务队坚守“一年365天天天都是服务日，一天24小时时时都在服务中”社会承诺，以军事化管理、优质快捷的服务，积极为城区机关企事业单位及城区电力客户排忧解难；电力“红马甲”服务队则奔波在田间阡陌，积极开展“百日服务万里行”和“家庭式服务进万家”活动，并主动为农村小生意、小客户等“七小”客户提供全程服务；
　　2004年初，为了实现信访“零投诉，零上访”，该公司推出了流动信访直通车，推行“下访调访一体化”工作机制，流动服务于城区及全县262个行政村，以班组控制“小事不出村”，乡所控制“大事不出乡”，公司控制“信访事项不出县”三级控制机制为保证，为企业健康发展创造了宽松和谐的社会环境；
　　2005年，为积极扩展服务领域、宣传电力知识，该公司成立电力文化下乡服务队，在巡回262个行政村放映电影、开展篮球联谊赛的同时，广泛宣传电力知识，不仅收到了“以文化促亮化、以亮化促和谐、以和谐促发展”的效果，而且极大地活跃了农民业余文化生活；
　　2007年，为了实现优质服务城乡共享，该公司抽调年轻精干的农村后备电工，组成了以搞好文化下乡、巡线、抢修、安全纠察、应急等为内容的“五合一”服务大队，积极协助公司工作，为县重点企业、新建成企业以及重点项目等搞好电力服务。
　　同年，为打造城乡联动服务新模式，该公司在11个基层所深入开展了“一所一品”建设活动，各基层所相继创新推出了“电力片警”、“电力先锋队”、“特色服务队”、“农电医院”等农电服务新品牌，开展诚信服务、超前服务、跟踪服务等，大大提升了基层农电的服务功能；
　　2008年，为使流动服务体系更趋完善，该公司又新投入四辆电力特色服务皮卡车，安装了醒目的滚动宣传标语，统一服装的工作人员每天上门为客户提供便捷优质的服务，接受客户用电咨询以及提供应急、抢修等服务。
　　为了提升品牌服务质量，公司又对退伍军人服务队提出了“十分钟经济服务圈”，要求服务队针对城区党政机关、12所学校、96个企业、22626户电力客户、4966个个体商户设计最佳服务路线和服务方案；对服务乡镇企业的“五合一”大队提出了“三十分钟经济服务圈”，要求他们在服务中与各供电所进行二次对接式服务，对195家电力大客户实施应急服务，对72条配电线路实施应急抢修、电力线路巡视和电力安全纠查等工作，对所有报修客户务必在三十分钟内赶到，并对新上项目进行驻企一周电力售后服务。
　　2009年，该公司引入“弯道超车”理念，将金融危机带来的压力分解到人力资源管理层、企业营销层等核心竞争能力的要素构成上，提出了“班子苦领，中干苦带，员工苦干”的“三苦”精神，跳出供电搞服务，主动与当地企业沟通交流，帮助其解决生产销售和运作过程出现的困难和问题，以灵活多变的服务支持企业应对严峻形势，帮助企业找销路、寻商机，帮助企业渡过难关。
　　“服务客户心连心，服务企业心换心，服务农民心贴心。”温县供电公司服务机制日趋健全，打造出“温电”特色服务体系，真正实现了优质服务城乡共享。近年来，为了让员工成为服务文化的源头，该公司相继开展了亲情化服务、精益量化式服务、配件通用化服务、多保险安心服务，积极实施“定人、定时、定线路、定服务地点、定服务内容、定双增双降、定双效双考、定指标、定责任、定奖罚”的走动式管理机制，使每个单位、每位工作人员每天的行动路线、服务地点、服务内容、服务标准和客户的满意度，都能随时处在可控、在控状态。
　　今天的温电，“客户至上，服务求生”的优质服务文化正逐步完善，“人人都是服务员，环环都是服务岗，处处都是服务链”的氛围逐步形成。完善的特色服务，创新的服务机制，已使服务文化成为该公司强大的企业软实力。
　　管理：力求“精细”追求极致
　　温县是传统的农业大县，近几年通过招商引资新上了一大批项目，但集约型企业多，高耗电企业少。如何突破用电瓶颈，谋求新的、更大的发展，最大程度地提升企业管理水平和竞争力？
　　温县供电公司以自己的实践探索出了一条出路：创新理念，在企业全面推行精细化管理，在“精耕细作”中实现效益的最大化。
　　要真正在“精耕细作”中受益，就要以理念、机制制胜，以行动激发活力。针对公司现状，公司及时推出了一系列新理念、新机制、新举措：
　　――在人才精细管理上，该公司实行干部代理制、任期制、承诺上岗制和实例、实绩、实效考核制等。一方面建立了员工“培训跟踪制”，一方面建立中层干部和员工的“履责问责追责”制。按照每个层面的岗位责任，实行目标化管理，并按照“分管人、分级人、分项人、分责人、分罚人、分奖人”的“六分买单制”，对所有单位和干部的业绩实施绩效考核，并注重发挥中层干部、共产党员、退伍军人“三股”队伍的政治力量作用，实施动态管理，对那些表现优秀、业绩突出或为公司做出重大贡献的杰出员工，予以重奖、重用。
　　――在分层管理方面，该公司责权明晰，以“履责问责追责”的责任追究考核机制为切入点，对全员分层管理，细化各流程管理，达到“有事有人负责，有人对事负责，有事及时解决，问责有人买单”的责权明晰的工作格局。该公司要求员工“一年365天、52个周、8760个小时、52万5600分钟”都要对照目标、指标和工作任务分类、分效使用。特别是在电量目标的完成上，做到月月、周周、天天、时时、分分的电量都要与去年同期进行对比分析，实行“六个日目标”动态管理，坚持对供电量进行“日目标、日统计、日分析、日反馈、日考核、日奖罚”。通过全员参与，渗透精细化管理，公司已形成全员围绕电量转、多策并举增电量的良好氛围。
　　――在电力营销工作中，该公司精打细算，明确提出“公司围绕市场转、机关围绕基层转、乡所围绕客户转、全员围绕电量转”的市场开拓思路。为了挖增电量，该公司实施了“工业不足农业补，农业不足商业补，商业不足照明补，照明不足亮化补，亮化不足‘七小’补”的“五补”营销战略，通过设备安全保供电，服务抗旱促供电，适时引导多供电、供好电，实施“三赢”稳供电，关爱社会增供电等，真正实现了增量增效促电量。
　　――在闭环操作工作中，该公司对各项工作都一一细分要素，达到“精、实、严、深”，最终实现过程对接无缝化。在安全工作中，该公司建立了“行政管理、党委落实、纪检监督、工会参与的安全保障体系，以业务保安全的技术规范管理体系，以落实为主体的排查、检查、整改体系”等五大安全体系，最终有效地遏制了违章现象的发生。
　　管理上精雕细刻，服务上精耕细作，技术上精益求精，经营上精打细算，人才上重德培养，温县供电精细化管理的实践，不仅收获效益多多，而且企业理念愈加成熟，员工素质日益提升，形成了“事事有人管，人人都管事，事事有标准，事事有考核，事事有奖惩”，营造出追求精细、追求卓越的文化氛围。
　　自精细化管理工作全面铺开以来，温县供电公司2004年至今供电量以每年两位数字的速度递增，精细化管理使温县供电公司步入了又好又快的良性发展轨道。
　　创新：没有终点的航程
　　创新是企业的生命，理念新则事业兴。落实科学发展观，需要转变思路，创新做法，只有明确新思维，落实新举措，才能再创新成效。
　　在温县供电公司阔步发展的征程中，处处都闪现着“理念创新”的印记。从2003年，该公司深入研究全国电力企业发展现状，结合县域经济和公司实际，大胆提出“瞄准全国，快于周边，好于去年”的公司总体发展目标以来，又陆续提出了“让共产党员带好、让退伍军人做好、让群众叫好”的服务理念，“没有发生事故不等于没有问题，制度健全不等于就是按章办事，抓过了不等于抓好了，传达了不等于贯彻了，工作在岗不等于工作到位，高科技不等于高保险”的安全理念，“小事不出村，大事不出乡，事事早介入，件件为民想，问题不上交”的信访理念以及“一日无效，三日不安”和“逢一必争，逢冠必夺”的经营理念……温县供电的发展年年都有新理念，新思路，新举措，正得益于此，助推着企业一年上一个新台阶。
　　惟希望也，故进取。惟进取也，故日新。为努力打造县级供电企业中的金牌企业，今年年初，该公司又提出将2009年确立为“创新管理年”，大力实施以“电量新突破，管理新局面，服务新优势”为内容的“三新突破年活动”，进一步强化干部员工竞争机制和薪酬设计激励机制，开展了以“单位部门管理为重点的抓基层、抓基础管理”和“以单位正副职行政绩效考核评价管理”为载体的两项活动，推进考评机制进一步完善，全力开展强强合作，推动实体大发展；践行“八大要举”，加强农电队伍建设。一系列新理念、新举措的持续推出，拉开了2009年温县供电持续创新理念、提升管理水平、推动创新发展的新框架。
　　如歌岁月皆探索，跨越发展续辉煌。筚路蓝缕，在追求卓越、努力超越的温电人看来，发展无止境，昔日的追寻，只是漫漫航程中一段旅程，明天的温电人，会以更大的勇气和信心，以更大的睿智和胆识，续写新的篇章！
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