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预付卡消费纠纷屡有发生 商家“跑路”后消费维权难
中国宁波网
　　慈溪新闻网讯日前，里山头卖场和餐厅的老板的突然失联，2000多名持预付卡会员求诉无门。记者走访市场监管局了解到，近几年，服务行业老板&跑路&事件时有发生，涉及美容美发、健身、足浴、浴场、餐饮等多个领域，这当中，有些是因经营不善导致，有些是老板恶意敛财卷款&跑路&。但无论是哪种情况，均给消费者带来了困扰，市场监管部门也提醒市民，市民在办理预付卡应尤为谨慎。
　　商家&跑路&屡有发生预付卡消费成&陷阱&
　　去年3月份，依诺美容美发店老板跑路，会员反响非常大。市场监管局举报投诉处理指挥中心的华主任说，当时曾接到100多个投诉电话，因可能存在诈骗嫌疑，消费者也向派出所报案。
　　2013年10月，港汇秀邦美容美发的慈溪两家门店关门停业，也涉及较多办理预付卡的会员。该店属宁波的加盟店，市场监管部门为此找到宁波店的老板来出面解决。经行政调解，宁波店委托时尚嘉美容美发慈溪店帮忙把消费者的尾款处理掉。
　　华主任说，原本以为这是一次成功的行政调解，但没想到之后的投诉还是不断。&有时候，时尚嘉会不允许消费者使用以前的卡，或者部分消费卡能用，而部分消费者又不能用。我们又介入调解多次，都是一阵子好了，一阵子又投诉了。&说到这，华主任也是无奈地直摇头。
　　除美容美发行业外，健身、足浴、浴场、餐饮等也是经常推出预付卡消费的行业。2012年11月，位于寺山路与南二环交叉口的蕉叶泰国餐厅毫无征兆的关门停业，老板失联。受害者多为员工和供应商，此事后由警方着手处理。去年9月，周巷金仕堡健身中心处于关门状态，对外宣称要内部装修，至今还没有开门营业，近期已有个别会员怀疑老板可能&跑路&，向市场监管部门投诉。
　　预付卡消费缺乏法律支持门店倒闭消费者维权难
　　对于美容美发店老板&跑路&情况，一位业内人士这样分析：这个行业扩张快，竞争激烈，加上技师工资、房租不断的上涨，各类仪器更是更新速度加快，需要面对的经营压力也在不断上升。&一般美容美发行业都是靠推销产品来赚钱的，一旦新会员招募速度放缓，就有可能导致资金链出现问题。&
　　华主任表示，足浴、浴场的倒闭绝大多数是商家经营不善导致，跑路现象倒不多。&一般都是门店开不下去了，老板申请破产。后来接手的老板会不承认原先门店办理的预付卡，导致消费者利益受损。比如原先担山池旁的风信子足浴，还有实验公寓、御龙公寓附近的浴场，都是门店倒闭后，消费者要维权，但基本都不了了之。&
　　为何商家&跑路&的现象频现？华主任分析道，一方面，目前对预付卡消费缺乏法律上的支持，对预付式的销售资格、规范、保障、监督、法律责任都没有明确的规定，导致预付卡消费乱象丛生；另一方面，消费者自我风险意识较弱，消费不理性，对低价诱惑趋之若鹜，给不良经营者可乘之机。
　　记者了解到，新《消法》第53条的相关规定：经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、必须向消费者支付的合理违约费用。华主任也表示，预付卡的消费模式是一种存在时间差的消费模式，是顾客先付款，然后商家履行合同。而因商家关门停业导致预付卡不能得到妥善的处理，这属于经营违约，消费者有权维护自身的合法权益。
　　据介绍，在市场监管部门受理的预付卡案件中，一般会进行行政调解，对于能够找到经营者的，市场监管部门会让当事人和消费者双方协商解决。但如果找不到经营者，则建议消费者前往市场监管局调取经营者登记信息，向公安机关报案，如果公安机关不认为构成诈骗，就只能向法院提起民事诉讼。
　　不过，在目前众多预付卡投诉受理的案件中，真正能得到维权的消费者比较少，大多数还是不了了之。
　　消费者按实际需求办卡办理之后要及时消费
　　春节前一段时间，是服务行业预付式消费卡冲销售量的关键时间，市场监管部门也提醒消费者，在年底办卡，一定要谨慎理性，按自己的实际需求办卡，别让预付卡成&吞钱卡&。同时，在办理预付卡前，一定要选择信誉度高，服务质量比较好的商家，并且要查看企业的经营执照等经营手续。办理预付卡时，最好少投入，办理月卡之类的短期卡，金额少，不仅可以降低消费风险，还可以享受会员的优惠。另外，市民办理预付卡后，要及时消费，并且多注意店内的经营动态。
　　&不少消费者遇到这种情况，都会选择自认倒霉的方式来处理维权事件，这与维权渠道不畅、司法诉讼成本高以及周期长有关。&法律界人士张女士建议，消费者在办卡时，最好能够与商家签订书面合同，不要轻信口头承诺，合同中应详细注明卡的使用期限、使用范围、退款条件、违约责任等相关条款，保存好相关票据及合同，以便日后维权。在自身权益受到侵害时，应懂得增强自我保护意识，拿起法律武器保护自己的合法权益，同时也要进行理性消费，避免消费纠纷的产生。-记者龚益
标签：预付卡 消费 商家
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安徽国内国际健身行业消费纠纷多发须警惕 预付会费是个坑
来源：中国新闻网
　　健身行业消费纠纷多发须警惕　　各地健身行业近年来发展迅速，由此引发的纠纷也日益增多。2009年至2011年期间，仅北京市工商局就受理各类健身服务投诉近1500件，其中不少纠纷进入司法程序。北京市朝阳区法院近期的一项调研显示，三方面原因致休闲健身行业纠纷多发。　　一是预付会费是个“坑”。有的健身会所在正式营业前，即以打折、返款等方式广泛吸收会员，收取会费后却未能如期开业，导致会员要求退费；有的健身会所甚至通过收取会员费的方式非法融资，如某商务会馆在会员入会时称1年后能全额返回会费，通过此方式大肆吸收会员，变相吸收存款，不仅严重违反金融管理规定，还因到期后未能如约退费，引发大量纠纷。　　二是服务合同是个“套”。有些小规模的健身机构，收费后只向消费者提供简单的健身卡，不与会员签订书面服务合同，有卡无合同现象大量存在，双方权利义务难以明确；霸王条款泛滥，如入会协议或会员章程中规定会费交纳后概不退还，转卡应交手续费，合同条款的最终解释权归店家等限制消费者权利、免除会所义务的条款。　　三是服务质量“注水”，超接待能力吸收会员现象严重。一些健身会所明知其无相应接待能力时，仍大量招收会员，因健身场所空间和训练器械有限，导致会员需长时间排队等候，甚至无法锻炼，还有的在共用的场地另行设立单独收费训练项目，引发会员不满；有的健身会所在提供一般指导教练的同时，为会员提供可选择的单独收费的私人教练，有的私人教练为推销自己会做出虚夸的宣传或承诺，事后却难以满足会员的要求，甚至在收取费用后离职，在会员与私人教练发生矛盾时，健身会所则往往以私人教练非其正式员工或私人教练超越代理权限为由推脱；有的健身会所在变更经营场所后不通知会员，更名后对老会员不予接待，甚至在停业时不与会员结清多余会费，导致各种纠纷。　　针对上述问题，朝阳区法院亚运村法庭法官徐天元建议，相关部门应按照预付卡管理的相关规定，对采取会员预付费模式的健身会所，严格准入门槛，通过设立专门的银行账户进行托管或建立保证金制度，确保会员预缴会费资金安全。同时规范健身合同文本，要求健身服务机构采用政府有关部门制定的示范文本。相关部门应建立畅通的消费者投诉机制，可定期公开发布健身机构“黑名单”，并倡导服务机构加强行业自律。（记者涂铭）　　作者：涂铭
(来源：新华网)
(责任编辑：UN614)
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客服邮箱：《健身房违约，消费者如何救济？》
越来越多人关注自己的身体健康问题，纷纷到健身房开卡健身。而当消费者在筹办的健身房办理半年期限的消费预付卡，而最后发现该健身房并没成立。那么健身房违约，消费者如何救济？
　　案例：消费者谢先生在家附近一家正在筹办的健身房分店办理了一张半年期的消费预付卡。该店员工向谢先生介绍时称，该店在搞活动当时办卡很优惠。办卡后，谢先生多次电话询问，该店员工一直以健身房尚未筹建完成为由进行推脱。直至半年后，在谢先生打电话追问，员工告知该分店取消，已经在此办理健身卡的直接转到总店消费。由于总店距谢先生家较远，谢先生要求退款。工作人员称，总公司规定此卡不予退款。
　　【李易桐律师分析】
　　一、健身房构成违约，谢先生有权要求解除合同。
　　由于健身服务的特殊性，健身房的地点也属于谢先生与健身房的服务合同的主要内容。谢先生办健身卡的主要原因也是由于该分店在家附近，比较方便。因此，当分店取消，谢先生不得不去总店健身健身，已经致使谢先生订立健身合同的目的无法实现，已构成根本违约。根据《合同法》第九十四条的规定，谢先生有权要求健身房解除合同，并退款。
　　二、总公司关于“此卡不予退款”的规定不能阻止谢先生解除合同。
　　这里要分两种情况进行说明，若“此卡不予退款”并未出现在谢先生与健身房签订的合同上，则，健身房的单方声明并不对谢先生的行为产生影响；若“此卡不予退款”出现在谢先生与健身房签订的合同中，由于健身房的行为已构成根本违约，符合《合同法》规定的法定解除合同的条件，因此总公司的规定并不能阻止谢先生解除合同。因此，谢先生在与健身房沟通未果后，可以先向消费者协会投诉，无法解决的可以向人民法院提起诉讼解除合同。
　　【李易桐律师简介】
　　李易桐律师，黑龙江李易桐律师事务所。执业以来，李易桐律师办理几百起各类案件，以深厚的法律功底、丰富的办案经验和娴熟的办案技巧得到当事人的高度认可及信赖。擅长领域包括刑事辩护、各类合同纠纷、医疗纠纷、侵权赔偿纠纷、婚姻家庭纠纷、交通事故、及法律顾问（多年来一直担任哈尔滨发电厂、哈尔滨游乐园、黑龙江省农业银行、光大银行、中山行服等多家知名企业的法律顾问）等。
　　李易桐律师电话：5，手机：，欢迎随时电话或者短信免费咨询！（请说明来自法律快车）
　　（注：本文为法律快车；李易桐律师原创作品，如需转载请注明作者、来源法律快车网。）
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。健身俱乐部不开卡就作废 预付卡陷阱多维权难
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眼下，美容卡、健身卡、购物卡等各种形式的商业预付卡已经越来越普遍，每个人钱包里或多或少都会这样的卡。为了了解预付卡消费的实际情况，记者在济南、东营、菏泽等地的多家美发店、健身俱乐部进行了走访调查。
原标题：济南一健身俱乐部不开卡就作废预付卡陷阱多维权难
齐鲁网9月30日讯眼下，美容卡、健身卡、购物卡等各种形式的商业预付卡已经越来越普遍，每个人钱包里或多或少都会这样的卡。然而，记者调查发现，商业预付卡在给消费者带来便捷的同时，也暗藏不少陷阱。一起来看记者的调查。
记者调查：预付卡消费猫腻多
据山东广播电视台新闻中心《今日报道》报道，最近几天，济南市民刘先生陷入一场&退卡风波&。2009在济南一家健身俱乐部花费2198元买了两张记名健身卡，有效期一年，由于工作忙，刘先生一直没有去健身，去年年底，刘先生整理东西时发现了健身卡。随后，他来到这家俱乐部，却被告知这张卡已经作废。
原来，这家健身俱乐部当年的《会员守则》规定，会员卡应在购卡之日起一年内开卡使用，如未使用，有效期自第二年自动生效，俱乐部不再另行通知。在刘先生的坚持下，健身俱乐部提出了一个解决方案：刘先生可以再交8000，健身卡就可以恢复使用。
刘先生不满意对方提出的解决方案，他打算通过法律途径来解决纠纷。此外，记者在济南、东营、菏泽等地走访时了解到，和刘先生有相同遭遇的不在少数。
东营市民宣先生：&以前我去理发，办了张卡，结果没有理两次，这家理发店就装修变成了饭店，然后这卡上也没有他们的联系电话，这件事也就不了了之了。&
记者从工商部门了解到，省内青岛、日照、莱芜、济宁等地市，2013年十大消费投诉热点中，都有预付消费猫腻多难践诺这一项。
山东省消费者协会公职律师唐雪宇：&近年来呈现增多的趋势，发卡源头资质良莠不齐，一旦发生纠纷维权难。&
【记者调查2】预付卡消费监管难消费者需谨慎
那么到底是什么原因使得预付卡的投诉率在一直增长，成为消费者的投诉热点呢？继续看记者的调查。
为了了解预付卡消费的实际情况，记者在济南、东营、菏泽等地的多家美发店、健身俱乐部进行了走访调查。
经过走访得知，很多预付卡上都有本店拥有全部解释权、过期作废、定期自动开卡、概不退款等条款，等到消费者权益受到侵害时，却面临维权难的问题。
唐雪宇：&这些条款都是典型的霸王条款。从法律上来讲,这些都属于无效条款。&
霸王条款的盛行，并非偶然。日，包括央行、国家商务局等在内&七部委&联合发布了《关于规范商业预付卡管理的意见》，从多个不同方面对商业预付卡进行规范，但多头管理，并没有遏制预付卡消费投诉率增高的现状。
随后2012年9月,商务部又颁布了《预付卡管理办法》,规定记名卡不得设置有效期等条款。然而遗憾的是,《办法》仅适用于法人企业，而目前市面上很多美容美发店、健身俱乐部等都是个体工商户，并不在《办法》适用范围内。
业内人士认为，关于预付卡消费的相关法律法规相对滞后,出台针对个体户发放预付卡的相关法律细则刻不容缓。多部门监管责任并不清晰，仍需协调。
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[责任编辑：宋佳]
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播放数：535774预付卡坑你没商量维权难多部门:不归我管(2)
来源：新华社
作者：油菜子 人气： 发布时间：
摘要：原标题：预付卡投诉年增三成多 监管“踢皮球”曝出几多漏洞？ 新华社郑州９月１３日电 题：预付卡投诉年增三成多，监管“踢皮球”曝出几多漏洞？ 新华社记者王林园、甘泉 河南最大的健身企业之一郑州维体时尚健身俱
原标题：预付卡投诉年增三成多 监管“踢皮球”曝出几多漏洞？新华社郑州９月１３日电 题：预付卡投诉年增三成多，监管“踢皮球”曝出几多漏洞？
新华社记者王林园、甘泉
河南最大的健身企业之一郑州维体时尚健身俱乐部有限公司，于２０１５年５月突然间“闭门谢客”，２００多名消费者逾５００万元预付金额被套。为此消费者先后历时一年多维权，近日再次向郑州市工商、公安、商务等职能部门投诉，但得到的答复都是“不归我管”。消费者颇感无奈。
记者调查发现，一方面全国预付卡消费投诉近５年来年均增长３５．７％，２０１５年接近３万件；另一方面，全国累计超过９０００亿元的预付卡市场，大量发卡行为未被纳入监管。
纠纷高发　　坑你没商量
近日多名郑州市民向记者反映，维体健身去年５月突然一夜关门，超过２００名消费者权益受损。会员郑先生告诉记者，维体健身里除了有游泳、健身设施外，还包含客房、餐饮、足浴等。开始时服务热情周到。于是，郑先生花了１．５万元在普罗旺世分店办了一张会员卡。
“没想到通知一声都没有，就突然关门。”更令他气愤的是，就在临近关门前一周，客户经理还以优惠为由诱导他新充值３万元。
据了解，目前仅该公司普罗旺世分店就有２０８名会员，涉及预付卡余额超过５００万元。登记信息的会员中，单张卡内余额最多的有９万多元。
记者调查了解，维体健身突然停业是由于原维体健身董事长胡继建投资房地产资金断链。２０１５年下半年，一家实业资本注资，随后原维体健身旗下多家门店悄然更名为“健身”。消费者反映，维体会员陆续接到了健身客户经理打来电话称：“要想原来的卡和余额能继续使用，只有重新交一笔钱再办张卡。”
近年来，预付卡消费市场迅速发展，规模不断壮大，已渗透到各行各业，但预付卡消费成纠纷高发区。国家工商总局数据显示，“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长３５．７％；２０１５年达到２．９３万件，其中健身行业投诉量高达２７．３％。投诉问题也主要集中在商家擅自终止服务、“关门跑路”等。
责任编辑：油菜子
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