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2016年公需科目：“互联网+”和电子商务考试试卷
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你可能喜欢变革过程取得成功的四大重要因素
中研普华报道：
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　　每一个组织，不论是具有百年历史的跨国企业，还是各种政府机构，都需要不断地进行变革才能保持旺盛的生命力、不断的取得进步。因此，企业进行变革以提高竞争力，这是关乎企业生存发展的大问题。全面开展了企业经营变革和创新活动，要为自身争取更大的生存和发展空间。应该说，管理变革是企业发展到一定阶段后的必然选择，历史的经验告诉我们，成功的企业，其管理手段应该与企业的发展规模相适应，其管理方式必须与企业的发展阶段相匹配，过于滞后或超前都将导致企业不同程度上的危机。　　　　在迅速变化的当今时代，变革是唯一不变的主题。置身组织中的管理时刻面临着组织变革和员工变革的问题。与其被动应付变革，不如主动促进组织内变革的实现。另一方面，市场竞争也对企业提出更高的要求。在以往，企业凭借自己某些方面的优势，就能争得一席之地。但若在今天的市场环境下，按这种方式搞同样一个新项目，几乎是不可能的，因为企业所面临的对手与市场已发生了变化。现在，企业要在市场竞争中生存发展就必须具备综合优势，必须适应发展和市场竞争的要求，不断提高水平和竞争力。　　　　为什么有的企业能够长盛不衰，有的企业却举步维艰。企业出现问题是必然的，因为，“在当今世界上，唯一不变的就是变化”，而“变化”必然引发新的问题。特别是在当今科技日新月异、竞争日益激烈的环境中，企业惟有保持高度弹性、充满创新与活力，才能在市场上继续生存。从这个意义上说，企业最大的问题不在于外部环境发生变化，而在于企业自身能否根据这种变化采取相应的变革行动。驻足高处，俯瞰当今的商业环境，不难知晓：公司变革实属避无可避。在此，期望各家企业加快变革方案的实施速度，提高变革成功的概率。　　　　像个体的人一样，企业的组织结构也在不断变化，以便顺应市场的发展变化和产业趋势。组织变革的动因可能来自内部和外部两方面，当外部生存环境险恶时，企业内部人心可用，一场自上而下地彻底变革使企业涅槃重生的示例屡见不鲜，但在事事顺利之时，企业管理人员有理由对实施组织变革犹豫不决。虽然他们知道不采取行动将导致企业缓缓衰退，从弄潮儿蜕化到平庸者，但同时也有足够理由惧怕组织变革可能产生的不确定结果。这种现象在中国的国有企业中尤为突出。　　　　对于管理者来说，管理“变幻多端”的东西一直较为敏感并具有挑战，变革管理这一分支纳入管理范畴，其魅力多在“变革”本身。变革创造活力，活力促进发展。有远见洞察未来，有魄力发起变革，有智慧管理变革，是成功领导者的基本素养。未来的世界，复兴的中国，需要更多卓有成效的变革型领导人。　　　　然而，在变革过程中，企业管理者常很迷惘，认为产业发展一定是直线向上。譬如十几年前当台币升值、国民所得一万三千美元时，大家就觉得几年后就会达到两万五千美元，直线就把它画上去了，但这最后并没有发生，甚至还往下走。技术性的东西是有直线的，但人的成长、企业的发展，绝对不是直线的。变革管理大师约翰·科特根研究认为，70%的变革以失败告终，而只有10%的变革能够大获成功。最为重要的一点是，所有真正的变革都要从新的思考方法和理解方式出发。如爱因斯坦所说：“如果用我们制造问题时所用的同样的思考方法来解决问题，我们就解决不了问题。”　　　　危机时刻正是反思之时，时下来自商界的坏消息不绝于耳，不久前惊闻全球著名商业杂志《商业周刊》可能以1美元出售，而此前的通用汽车实施破产保护以及摩托罗拉、柯达等一系列企业相继陷入困境，让人们再一次重新审视变革管理的重要性，而这个话题，不仅仅对大企业，即使是小公司，也同样不得不认真地面对，并迅速采取行动。“如果你没有看到变革的必要性，你就不会变革”并不是什么惊人之语，所有人都知道这一点。但是，如果所有人都知道这一点，那么，为什么还有如此之多的变革计划在冲破这第一道障碍之前便夭折了呢？　　　　在调研中发现，我国企业目前所面临的问题：变革的动力究竟来自哪里，是企业外部的市场或政策压力，还是组织内部的自我觉醒？变革的推动力是什么，是公司的高层领导，还是外部顾问？变革如何进行，是彻底改造，还是循序渐进？变革的阻力是什么，是资源匮乏，还是思想僵化？如何使深陷困境的企业起死回生？如何把不利的外部环境转变成有利因素？如何使变革方案卓有成效？如何在危机中发现机遇，成功变革自救？我们看到，企业的各种变革措施纷纷出台，持续改进、企业再造，到外包策略、缩小规模，甚至裁员并购，都是变革所采取的方式。但是到目前为止，在企业界变革失败的机率远远超过了成功的机率。为什么？　　　　从一个资深咨询专家的角度，结合多年研究实践心得，对照世界领先企业的成长轨迹，理性反思改革开放以来中国企业成长史，深入解析本土企业基因和生态演变，共同探讨与发现变革时代企业运营管理创新的大趋势。企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。　　　　变革管理（ChangeManagement）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。对于企业而言，变革(change)指的就是管理变革，是企业根据外部环境和内部情况的变化，及时改变自己的经营和管理体系，以适应竞争的需要。无疑，变革是存在着风险，变革越大，风险越高。然而企业最大的风险是不变革，企业必须树立变革管理的意识。　　　　中国98%以上的民企与外企（欧美企业）的管理差距大约在100年左右，即2006年中国的大部分民营企业相当于欧美企业1906年的管理水平。这种巨大的差距中，主要还是人的差距，是中国员工在价值观念、文化底蕴、精神境界、专业技能及综合素质上与国外员工的巨大差距。　　　　今天的民企与外企在硬件方面不存在太大差距。当我们走进一家美国纽约三星级和一家武汉民营三星级酒店时，并不会感觉到两者之间在硬件条件上有多大区别。但是，真正的差距存在于软件，存在于服务人员的基本素质上。一个公司里，如果支持变革的干部人数达不到干部总数的50%，则变革绝无成功可能。如果能够达到70%，那么变革成功则是一件十分容易的事情。遗憾的是，当代大部分民营企业老板思想中还没有形成“是第一资源”的观念，“人”被当成是排列在资金、产品和技术之后的东西，这就是中国民企目前的现实。我们必须明白一个真理：在“人力资源”处于低水平状态时，企业管理变革根本无法实现。　　　　高层经理遇到的最令人一筹莫展、最难对付的问题之一，就是员工对变革的抵制。这种抵制的表现形式可能多种多样，如生产率降低，离职人数增加，纠纷迭起，员工心情郁闷甚至消极怠工。而当管理者遭遇这些抵制时，往往认为这是因为员工不思进取，却从不深入探究个中原因，最终给企业带来了无法弥补的损失。根据企业实践与调研发现，员工抵制变革的原因有如下几点：　　　　（一）有人担心变革不符合组织的利益。　　　　（二）变革使已知的东西变成模糊不清和不确定的。　　　　（三）担心个人的损失。人们对现有系统的投资越多，就越会阻挠变革。　　　　在一个不断变化的世界里，管理人员都知道，要取得成功，仅凭良好的管理和技术是不够的。今天，成功的关键是动员你的员工，培养共同目标和职责，以及快速有力地行动以获取和保持竞争优势。领导与变革管理的能力，是一个成功的管理人员必须具备的根本技能。谭小芳老师了解到，有一个大型国有企业，原先的一把手因经济问题被双规，新上任的老总面临着企业发展内忧外患的困境：　　　　外部市场压力：该企业原先属于垄断行业，随着国家体制改革，发电侧市场竞争日趋激烈。由于前任领导在国力体制改革期间，忽视了外部市场对企业发展的重大影响，未能紧跟形势进行战略布局调整，导致该企业发电机组装机容量小、能耗大、成本高，难以与同行竞争对手相抗衡，甚至在发电优先顺序中也处于不利位置。　　　　变革管理内部管理压力：该企业原先为地方集资办电的投资公司，只负责投资，不负责经营，享有投资收益权，故而对管理能力要求不高；随着国家电力体制改革，厂网分开，电厂经营权划归产权所有者经营管理，该企业管理能力难以有效控制下属各电力企业。与此同时，该企业带有一些国有企业的“衙门作风”、“官本位”等不良文化氛围，员工危机意识不浓。　　　　建议：管理变革是企业的目标服务，不要陷于为变革而变革的死循环。“这是个爆炸性变动的时代，而我们正站在爆炸的原点。”在这个变革时代，一切都在改革，只有变是惟一的不变。处在变革时代的中国企业家亟须放眼世界，提高自己的知识水平和企业竞争力，以做好充分的准备，应对挑战。变革管理专家谭小芳老师认为，变革，企业的永续发展之道；学习，企业实施变革的基础。变革，需要学习；学习，是为了变革。　　　　变革管理培训课程中的主题都是我国企业目前所面临的问题：变革的动力究竟来自哪里，是企业外部的市场或政策压力，还是组织内部的自我觉醒？变革的推动力是什么，是公司的高层领导，还是外部顾问？变革如何进行，是彻底改造，还是循序渐进？变革的阻力是什么，是资源匮乏，还是思想僵化？如何使深陷困境的企业起死回生？如何把不利的外部环境转变成有利因素？如何使变革方案卓有成效？结合实战对西方企业变革案例进行分析，相信你会找到相应的答案。请看GE的案例——　　　　通用电气在变革培训中，充分运用了与广大员工面对面进行研讨的方法，他们安排企业新员工，就有关公司价值观等主题与公司高层领导进行对话，由于坦白和建设性冲突在GE新建立的价值观中相当受重视，所以讨论问题时大家敢于说真话，有时与领导进行的辩论甚至显得“肆无忌惮”。比如有一次，有一位公司主管企图规避有关工作保障的批评，他说：“在我的事业部门没有这种问题，所以我没有办法回答你。”一位员工喊道：“等等，你在逃避责任。身为GE的主管，难道不必为这些问题负部分责任吗？”　　　　韦尔奇对这类培训也予以高度关注。每隔几周他就会搭直升机到克罗维尔走一趟。每当直升机一降落，总裁就立即跳出来，准备面对一场辩论。韦尔奇非常喜欢和员工反复辩论几个重要概念，最重要的是，他并不是为了学术的理由鼓励建设性的冲突——这是他自然的沟通方式。在面对面的讨论中，他必须承受众人的攻击，但韦尔奇也不放过每次机会说服别人赞同他的观念。多年的实践证明，培训在通用电气的大变革中起到了举足轻重的作用。　　　　有的学员会问了，到底如何成功变革管理？首先是成果和速度的关系，变革过程必须追求阶段变革的效果，效果是成果和速度的函数。过分追求阶段性成果而忽视改变的速度，会使变革失去意义；追求速度而忽视任一阶段性成果即“摘取最低的果实”，会使整个变革失败。变革管理其次是体制塑造和人的塑造相结合。管理的内涵便是形成一个团队完成组织的目标，变革也是如此。要塑造成这样的成功团队，必须建立相应的体制，同时不要忽视人才与人力的因素。只有体制再塑而没有人塑造，使变革失去了人的支持，变革不可能成功；只有人的塑造，而没有体制塑造，使管理变革流于空洞，变革不可成功，，更不可能产生真正的绩效。总结了四个方面凝结了变革过程取得成功的重要因素：　　　　1、自上而下的过程因面临员工的反对而可能失败。传统的、计划引导的实施变革管理可以说成“普鲁士式”管理。变革通过自上而下的命令链来传达和执行，基层员工们听从这一命令，至少从表面上看是这样的，但在现实中，中层管理和基层对“上面的命令”的阻挠，或者“聪明”地消极静坐。　　　　2、变化仅仅是有限度的可计划性。从今天到明日，顾客、供货商或者投资者就可以突然断绝合作关系，撤销订单，冻结预算，或者拒绝贷款。因为没有阶段性计划也没有外部顾问的帮助，后者要用几个月来了解企业，并制定出策略，这来得太迟了。　　　　3、必要的真正变革的动力需要能力和感情力量：情感因素之前都被低估了。激励与灵感对于变化的动力性、持久性和快速性是非常必要的。哪位领导者不试着到达员工的内心，那就哪儿都到达不了。（这种评估在“变革之父”JohnP.Kotter的《原则紧急性》一书中也有所阐述。）　　　　4、经济事件的复杂性包含了很多细节智慧：网络化智慧和网络化结构将成为新的词汇，这将要求去掉以前的等级制度和上层代表基层的体系。因为只有网络化的组织才能高速而聪明地做出反应。　　　　总之，希望各位企业家能将变革进行到底，基业长青；CEO们的事业蓬勃发展，蒸蒸日上。与中国成长中的企业共勉！
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& 分析：互联网+哪些地方变革了传统行业
分析：互联网+哪些地方变革了传统行业
&&日10:03&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)最近与许多建筑、建材、房屋中介、化学品、停车、医疗等传统行业的从业人员聊关于转型互联网的方向和思路，大家一致觉得的小米模式，将产品极致化、高性价比的模式能真正改变一个行业，推动这个行业的真正变革，但是当我们聊到是否愿意这样尝试操作生产制造产品时，大家又都摇摇头，觉得不仅仅自己甚至这个行业里的人也无法玩转这种模式。
　　1.信息透明化，提升行业效率。随着市场经济的发展，重复生产，资源利用率极差。互联网的发展为解决行业信息滞后，交易成本高提供了解决方案。网站的兴起、的崛起、等电商平台的发展为高效低成本的促进供需双方达成交易提供了可能。目前许多传统企业依然依靠大量销售人员拜访客户、推广产品，产品交易成本极高。当然许多传统行业从业者会说自己销售的产品专业性强，需要专门的销售拜访，但是网络的发展至少可以让销售在获取客户方面更加便捷。
　　2.分享经济。分享经济本质上也是提示行业效率，提高产品(人)的使用效率，只要制定好供需双方的行为规范标准，分享经济的效率将会是最高的。优步、的高估值已经充分证明人们自发的分享是最高效的。
　　3.平台生态圈的打造。互联网的发展，为产业链上下游、同业从业者发挥各自优势，共同为客户服务提供了可能。在之前，传统企业从业者对于竞争对手往往采取敌对封锁的态度，因为它们不知道对手情况，也不希望对手了解自己的情况，而互联网为大家共同坦诚面对，将各自精力转移至发挥竞争优势共同为客户提供优质服务。搜房网+房产中介合作模式发挥品牌宣传优势+房屋资源和房产交易服务优势，汽车之家+汽车经销商等也是类似模式。这种互利共赢的模式，为客户提供服务的同时也为客户创造了价值。
　　4.整合需求，规模化发展。在许多传统行业，小企业对于原料、材料的需求较少，在供应商面前议价能力差，还经常受到供应商冷落，不能及时得到服务。互联网的发展为整合各小企业需求，共同“抱团”提供了可能，在享受低价的同时也能享受优质服务。中芯城、网站等都是这一模式的最好证明，试想你一个人去饭店让饭店给你优惠可能么，但如果我有1000个人去和饭店谈呢?
　　5.提升行业服务水平。传统行业的从业者许多靠着坑蒙拐骗发家致富，由于信息渠道的闭塞，受骗者往往也是哑巴吃黄连，有苦说不出。互联网为交易双方都提供了相互监督，相互吐槽的场所，而当参与的人越来越多时，对于交易双方的评价也会越来越客观。你可能被一个人误“伤”，但不可能被成千上万的人误伤吧。
　　6.分析。原来我们对于客户就是守株待兔，互联网为更高效的追踪客户提供了可能，客户的实力、客户的爱好，各类，只要你够仔细，又懂得数据分析，高效的找到客户将不是梦想。
　　谈了那么多，互联网+传统企业它的核心发展方向就是高效的整合资源，而这也是互联网的最大优势，而这不需要传统行业从业者改变原有的内部生产组织模式，可能性更高，而互联网+所不擅长的又是什么呢?
　　1)打造极致产品。许多人谈为用户打造极致产品，但是笔者询问许多传统行业从业者他们对于产品的定价问题的时候，他们的回答都是：磨具+人员+厂房租金……极致产品的打造往往需要反复折腾，算上这些成本，有多少传统企业从业者能迈出这一步呢?当初弄手机的时候，那些产业链上的企业哪个不和他收磨具费了?哪个不和他收研发成本了?
　　2)免费赠送。传统行业从业者在设计生产产品的第一天起就计算着各类成本，让他们把东西免费送就只能证明这东西已经滞销了。羊毛出在猪身上对他们来说太深奥了，他们还是最喜欢一手交钱一手交货的生意，笔者接触的许多想转型互联网的传统企业，他们从来没和我提到免费送东西，而是怎么通过互联网快速销售。我想这也是许多互联网人叫嚣着要颠覆任何传统行业的底气所在吧，当然他们这么有底气往往也是拿别人的钱在烧。
　　3)网络营销。传统行业从业者骨子里还是非常的“木讷”，他们不敢吹牛吹的太离谱，更不敢无中生有。因此他们对于网络营销的理解就是“百度推广”，花钱直接见效果。
　　扯了那么多，总结起来，许多传统企业转型互联网，更希望不要伤筋动骨，而是希望通过互联网让自己吃的更多，这样的思路想法，各位互联网从业者是否觉得PK掉传统企业机会很大呢?(来源：搜狐 编选：电子商务研究中心)
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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