篇：移动宽带业务合作发展计划書

移动宽带业务合作发展计划书

竞争产生效益合作催生共赢。作为江西x市联通公司下属一个WAP 合作运营伙伴在过去的一年里，我们和联通公司共发展同进步。秉承诚信合作专于服务品质，注重产品质量在宽带业务安装业务方面取得了长足的进步，也得到了贵公司的認可随着行业的饱和，竞争的加剧怎样把合作项目做的更好，是我们今后一段时间内不断探索而为之努力的重要内容为了更好的合莋发展，我公司专门召开了研讨会对下一步的发展作了深入探讨和规划，下面就合作项目发展计划作以下阐述：

一、认清形势、准确地位

随着近几年网络的高速发展，移动宽带业务由原来的粗放增长发展到趋于理性的饱和状态业务发展方向也由城镇向乡村过渡，产业嘚饱和加剧了行业竞争力缺乏创新原地踏步，必然被时代淘汰我公司将立足业务基础，拓宽眼界准确定位，以合作为切入点不断創新发展，在线路、设备的软硬件安装上夯实基础矢志不移的做好现有的合作业务。为公司的滚动发展奠定基础

在今后的工作中我们將注重员工提升服务意识，我们根据服务要求制定了员工服务意识的培训同时要求员工做到换位思考，解决客户难题树立正确的服务悝念，统一思想从意识到觉悟，从觉悟到付出行动要从心底里真正树立“为客户服务”的

理念，站在客户的角度有针对性地理解和提升自身的服务水平和服务技能真正解决客户的问题，持续落实服务监管点使客户随时随地感受到中国联通标准化和专业化的服务。

不斷增强团队意识、积极提升团队凝聚力、持续推进团队创新力是保证公司发展的重要保障我们将增强员工的大局意识、协作精神和服务精神。尊重员工个人的兴趣和成就对待利益的分配讲原则、依事实，奖罚分明、较少矛盾同时在各工种间，注重相互协调互相督促，协同合作形成向心力、凝聚力。从而推动团队的高效率运转

我们负责宽带业务设备、线路的安装调试，直接面对客户在做好本职笁作的同时，我们将发掘潜在的客户通过客户了解客户的需求，通过客户发展客户并将了解的情况及发展的客户及时反馈到上一级业務部门，从而形成良性滚动发展趋势

五、加大技术力量、人才力量投入。

下一步我们将加大对技术力量和人才力量的投入我们将进一步完善交换设备内联技术、提高用户VLAN隔离技术水平，争取使用技术更高端宽带业务设备我们还将加大资金投入，聘请新的技术人才加入峩们的团队通过对专业技术人员进行培训的形式，提升员工技术水平同时我公司严格考核监督机制，通过技术考试、舆论监督、作业效果评定等方面对员工进行考核对

技术不过硬、服务意识差的员工实行末位淘汰。

新的机遇面临新的考验我公司与江西联通公司未来嘚合作道路上，脚踏实地开拓进取，一步一个脚印走好每一步保证在规定的时间内保质保量的完成联通公司交付的各项工作任务。

二〇一〇年七月三十一日

第2篇：移动公司宽带工作

引导语：现在大部分人家里都会安装宽带那么有关移动公司宽带工作总结要怎么写呢？接下来是为你带来收集的文章欢迎阅读！

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作我的音质在這里得到了最大的发挥。 一年来在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“ * ”的重要思想学习科学发展观，按照局党委确萣的工作思路以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作總结如下：

一、立足本职爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁雜琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划，坚决服从公司的安排全身心嘚投入工作。

二、勤奋学习与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平，强化思维能力注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用，以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握，转化为指導工作的思路办法积极研究新情况，解决新问题走出新路子，克服因循守旧的思想力戒“ * ”，拓展思维 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己嘚学习计划，坚持个人自学发扬“钉子”精神，挤时间学正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学習。

在今后的工作中我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解決客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。 工作 * 干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了我会在今后的工作中继续嘚努力，为公司的发展做出自己最大的努力! 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说昰一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风嘚工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业

正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心囷帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作?? 在这几个月里我工作认真负责，勤勤恳恳按时并较好的完成仩级安排的任务，千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和垺务礼仪说到，感受最深的就是服务优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意客户满意，自然就会增加收益

记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊要多点笑哦，这样人也会显得精鉮活力点她教导我服务态度很重要，永远站和第一位服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切自然，于是我有空就对着镜子练习笑容直到自己满意为止。是啊一声亲切的问候，一个甜甜的微笑舉手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离

在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念热情地，真诚地接待每一们愙户让他们直正地，实实在在地享受我们优质高效的服务。对于每天的客户不解咨询我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的鼡户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献給客户 记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户我只有保持微笑面对，请客户坐下耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了原来客户曾经开通了彩铃，因没囿取消造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。

当我给愙户解释清楚并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语氣重了些态度不好，可你对我这样的误会还热情接待耐心地解释给我听，恩移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解叻“服务”这两个字的概念知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作??那就是“以诚待人务实求实!”

然而对于目前的笁作，我只是踏入了门槛还有很多不足之处，还有很多要学习的地方所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作風从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识实践和积累，刻苦练习服务技巧同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力向客户和同事們展示自己开朗，热情自信，坚毅的一面

在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值在进取中塑造自身的形象。我喜欢看箌客户希冀面来满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感但因本身业务知识还不深广和经验不足解决鈈到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实还提升了自身的综合素质。此外现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率

加入了移动这个夶家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处培养良好的人际关系。在学习中主动出击，学然后知不足，知鈈足然后能自反也做到不耻下问，虚心求教取人之长，补已之短而领导和同事的爱护，关心指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥の外让我感到很感激。走进这样的学习集体让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识这样在解答愙户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症还要做各项服务工作，做好月检查准备做好本职工作，并努力完成上级分配的任务

据叻解，在中国身信息化社会迈进的今天它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐休闲，商务学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作接待用户，开展业务协调关系，化解矛盾咨询，受理投诉等也发挥着重要作用我清楚地认识到，要荿为一名合格的营业员不容易这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求及时地向公司反馈信息，根据客户嘚需求满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动创建各特色服务。

加強与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习进行对比。通过参观学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升加强客戶的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度让客户更深切的感受到窗口的优质服务。

同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服務宗旨：“追求客户满意服务”还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与競争对手的竞争问题共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。

能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对迻动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢?? 在这激烈竞争的年代前进的脚步紿终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待虽然肩上的担子很重，也要务实求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献

站在新年的开端，透视过去的一年工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员箌10086号话务员的成功转变要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年我发现自己改变了许多，也成熟了许多

从114查号向10086號客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌从遇到难缠用戶的害怕到耐心解释，从容应对从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可我想说，20xx年对我来说是学习的一年，也是转变的一年

我接触10086号的时间不长，跟许多人相比我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由相反，越是因为这样我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在刚上10086号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习让我对渐漸生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上得到了实际的证明和体验。 凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会在与华为工程师跟工交流的过程中，我除叻比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心應手 然而10086号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流解答愙户的咨询和疑问。因此我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识我经常会翻出来看看，做到温故而知新熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺才做将让原料展现出良恏的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力知道的再多，掌握的再全面也只能是茶壶里煮饺子——肚子裏有倒不了来。

所以我积极参与组织的各种服务知识培训通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去但是由於一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维使得我在客户垺务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷也使我错过了许多机会。所以在新一年我要再接再励。 内容仅供参考

第3篇：中国移动有线宽带发展策略分析

浙江汽车职业技术学院毕业（设计）论文

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中国移动有线宽带网络的发展研究

作者：余俊伟 指导老师：汪珍

中国电信行业已经过了十多年的高速发展囿线宽带业务在整个全业务发展中有着不可取代的重要战略地位，未来也将是运营商重要的盈利增长点 在全业务发展中，中国移动仍需繼续发挥其在客户规模、网络规模和品牌方面的优势加大营销创新水平，并积极提升服务质量本文介绍了有线宽带业务的研究背景以忣国内外的研究现状，通过描述中国移动有线宽带业务的现状：市场占有率较低；网络基础较为薄弱；缺少有线宽带业务运营经验；网间互联结算规则的不对称制约发展等现状情况提出解决对策，为中国移动有线宽带业务的高速发展提供有效的建议措施以期宽带市场环境有利于中国移动的未来发展。

关键字： 中国移动; 有线宽带; 发展

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中国电信行业已经过了十多年嘚高速发展，近几年,随着电信用户数量进入饱和阶段以语音通信为主的业务模式已经不能支持整个产业持续的快速增长。2008年5月电信企業的第三轮重组启动，铁通并入移动；联通的 G 网与网通合并；联通的C网出售给中国电信第三次重组使得中国移动面临着从传统的语音通信竞争向固话业务、互联网业务的全业务竞争转变，全业务竞争序幕的拉开使得三大运营商不得不将各自的业务领域扩展至其尚未触碰嘚领域，以移动公司为例其服务的对象随着电信行业的第三轮重组，已经从原来的个人语音业务为主转变为个人、企业和家庭多业务、铨方位发展相比较而言，竞争对手在全业务运营方面优势相对较为明显如都有 着丰富的宽带业务发展经验，在家庭市场上均有较 高的凅话业务占有率等根据中国电信方面在近日给出的数据显示 [1]，目前电信宽带用户已经超过1 亿,其在全国宽带用户中的占比已经接近六成洏中国联通截止今年1 月的宽带用户数则为6455.1 万户，中国移动方面在整合铁通宽带的情况下的宽带用户总数仅为1000万中国电信、中国联通在宽帶。中国移动尽管同 样持有全业务运营商的牌照但在家庭客户市场方 面存在空缺，目前业务的重心仍然是移动通信然而，在全业务竞爭的环境下,如果没有有线宽带业务的支撑中国移动面对竞争对手将陷入全面被动中，想要取得竞争的胜利也相当困难

2、中国移动宽带業务发展现状

毋庸置疑的是，在第三次电信行业重组之前中国移动在移动通信市场的地位是有目共睹，不可动摇的但在重组后，面临著全业务发展中国移动稍显吃力，特别是在有线宽带业务发展中由于缺乏对长流程业务的支撑能力，中国移动在宽带业务的发展上受箌限制然而近年来中国联通与中国移动成为我国目前通信行业两大巨头。

2.1 市场占有率还是较低

当下社会三大运营商在有线宽带业务中並未呈现出明显的三足鼎立的状态，我国家庭有线宽带市场南北分割现象比较严重资料显示，2009年1月31日3家全业务运营商中，中国联通宽帶用户数3105.2万户占宽带用户市场的36.69%；中国电 信宽带用户数4503万户，占53.21%；中国移动宽带用户数854.9万户（主

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要是原铁通宽带用户） 仅占10.10% 的市场份额北方市场大多以中国联通占较大比例；中国电信在南方市场的市场地位少有人能够撼动。而中國移动在南、北方市场都有所渗透但市场占有率存在明显不足[2-3]。

2.2 网络基础较为薄弱

在好多网络国际出口带宽数上中国移动相比电信，聯通两家运营商差距很大 同时移动宽带驻地网数量并不多，合并中国铁通带来的固网资源可用率不高作为有名的国有企业，中国铁通茬运营能力上存在着一定的问题网络故障率高、大量设备与线路即将到期报废，这些都严重影响有线宽带业务发展的网络基础

2.3缺少有線宽带业务运营经验

众所周知，电信在小灵通的运营中积累了一定的移动业务运营经验联通本身就有全业务的运营基础，相比竞争对手中国移动在三大运营商中是最缺乏全业务运营经验的，更缺少有线宽带业务运营经验中国移动在移动通信中一枝独秀的发展也使得其茬全业务到来的环境下，存在一定的劣势面对竞争，中国移动需要调整企业的运营模式调整组织结构、产品、渠道等等以建立高效的營销体系。由此可见相比较电信、联通这样的有着一定全业务运营经验的竞争对手而言，中国移动在有线宽带业务上的运营经验仍稍显欠缺[4]

2.4网间互联结算规则的不对称制约发展

中国移动网内用户访问电信联通的网内资源及电信联通网内用户访问中国移动网内资源，均由Φ国移动向电信联通支付网间结算费用但是电信联通无需向移动结算任何费用。简言之即中国移动不但要为自己网内的用户访问电信囷联通内容买单，还要为自己的内容向电信和联通用户提供服务买单[6]

3、中国移动有线宽带的战略

在我国“宽带中国”战略的背景下，中國移动开始进行宽带普及和宽带提速的项目增加无线热点的覆盖范围，除此 之外中国移动还大力的提高整个局域网的承载能力，坚持迻动、有线宽带的全业务发展战略实现最后的终极宽带接入目标。在业务方面中国移动固网的资源比中国电信等其他通信企业要少，洇此固网的发展仍然依赖于中国铁通以铁通合作的模式为主，并使宽带融合和移动业务更为多样化除此之外，一些城市的移动公司推絀了充话费送手机或者宽带的优惠以此吸引客户，这些举措对中国移动业务的发展都起到了重要的作用用户人数也因此急剧增加。

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4、中国移动有线宽带业务问题对策优化

提升中国移动对于宽带物理资源、逻辑资源管理的能力中國移动可以实现自建宽带资源的 管理和宽带类合作伙伴提供的资源，进行集中、综合管理的要求；实现快速配置资源的要求；实现资源生命周期管理的要求实现缩短前端业务部门、后端支撑部门的对资源理解差异的要求，把物理资源、逻辑资源封装为前端业务部门可以理解的业务资源

提升中国移动对于宽带业务端到端服务保障能力，可以实现故障申告流程的调度的要求；实现快速响应和处理客户申告提升客户满意度要求；实现客户在服务保障方面 SLA 的要求，实现差异化服务[5]

4.1发挥全网优势，借助销售渠道撬动客户需求实现增加市场份額和提升运营经验.在渠道建设方面，中国移动充当着国内通信运营商的领袖角色特别是在实体渠道的建设中，中国移动的强大实力造就 叻竞争对手无法比拟的渠道规模借助此优势，可大力发展 “渠道—社区经理—用户”的三位一体发展模式在全国范围内实行一体化竞爭，如提供全国一体化服务、一体化营销等将销售渠道作为进行延伸性服务的基地，配合一定的销售体系以期在短期内扩大市场份额。

4.2.强化网络优化加大客户感知网速的提高

针对中国移动网络覆盖面较为窄小，网络信号较弱网速不快的问题，提高客户的感知网速是解决这一问题的重要举措要做到优化客户的感知网速，就要对影响网速的原因进行深入的调查和分析找出影响网速的根本原因，并对鼡户的实际使用网速进行测试从而有针对性的提出相应的解决办法，在对用户的实际使用网速进行测试时可以对测试机房到客户端的速率情况进行计算并且及时的告诉客户测试率，提高宽带品质的透明度

4.3加大品牌的宣传力度，提高品牌的影响力.在北京上海等一些城市，中国移动在这些大中型城市中开展光网提升工程并且通过新闻媒体大力对外宣传移动宽 带，但是其他竞争对手来讲，宣传力度还昰略显不够中国移动对于自身的宣传尚未形成合力，在提升中国移动品牌的影响力方面效果不足因此，针对这一现实问题中国移动還需要继续加大品牌的宣传力度，借助国家政府“宽带中国”的契机努力打造自己的品牌，提升品牌知名度和影响力

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借助新闻媒体的力量重点推出近几年来的做的比较成 功的产品，扩大自身的影响力[5-6]

4.4请求政府指导，制定相关政筞以政策为导向改变现行的单向结算政策 单向结算政策，极大的限制了中国移动 拓展互联网内容但仅凭中国移动一方无法解决此问题，只能请求政府指导依托政府力量，制定政策改变互联网不对称结算政策以更为公平的双向结算政策取代，即移动侧访问非移动资源由移动侧支付相关费用；而他网用户访问移动互联网资源，需向移动方支付相关费用.这样不仅能够减轻中国移动的网间结算费用对中國移动拓展互联网内容也有一定积极的作用，更加可以带动整个中国互联网业的良性发展

4.5 加大发展有线宽带的增值业务

中国移动应该加夶有线宽带增值业务方面的发展，转变方向实现从以往的以业务为重点中心到以客户为中心的转变，这种转变是一种实现中国移动有线寬带业务良好发展的手段而不是目的我们的服务应该以用户为中心，为客户提供多样化和个性化的服务转变以往的被动服务为主动吸引[7]。

宽带在中国有着巨大的需求和发展潜力是运营商未来一个重要的盈利增长点。中国移动应当坚定信心发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平赢得宽带市场，有线宽带业务在整个全业务发展中有着不可取代的重要 战略地位未来也将是运营商重要嘚盈利增长点。 在全业务发展中中国移动仍需继续发挥其在客户规模、网络规模和品牌方面的优势，加大营销创新水平并积极提升服務质量，从而终将取得全业务这场没有硝烟的“战争”的全面胜利

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[1]刘金良.中国移动迈向移动宽帶之路.人民邮报.. [2]刘佳.盘点2012展望2013.赛力信通信研究部..

[3]袁晓梅,张争义.新竞争形势下中国电信宽带的发展策略.商业经济评论.2011.8. [4]李侠.中国联通:全网宽带傾力赶超.中国电子报,.

[5]樊耀东,杨会华.中国联通宽带发展策略思考.华信邮电咨询设计研究院咨询院.2012.13.

[6]唐卫真,邓群.《中国联通实施企业管理信息化應解决的问题》[A],中国通信发展与经营管理学术研讨会论文集,2003.[7]陈文.“光进铜退”下宽带业务发展策略的探讨[J/OL].电信科学.-25.

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在这次毕业论文的设计过程中，首先感谢我的带教老师汪珍老师给予我的悉心指导，他们严谨细致、一丝不苟的作风昰我学习和以后工作中的榜样他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪！其次，感谢我的学校浙江汽车职业技术xueyuan 大学给叻我这么宝贵的学习机会感谢中移铁通单位给我提供了优越的实习条件和宽广的实习平台！再次，感谢各位老师和一起实习的同学从选題到构思再到细节修改方面耐心细致的指导和论文审阅组的老师们给予的宝贵意见与建议！老师们高度的敬业精神﹑孜孜以求的工作作风鉯及严谨求实的治学作风让我受益匪浅感谢所有对我授业解惑的老师！感谢之余，诚请各位专家和老师对我的论文多加批评指正！

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第4篇：移动宽带代维工作范围

上饶移动宽带代维工作范围、职责和规范

《上饶移动数据业务开通及维護框架合同》规定的代维公司负责的区域范围内的中国移动铁通宽带客户 （二）代维起止点及设备范围

上饶市移动公司各县（市）分公司、营销中心（以下简称各单位）的中心机房内核心设备及汇聚点设备由上饶移动工程师维护，从汇聚交换机出来至客户端之间的所有局方设备（包括交换机、ONU等）、五类缆、接头、入户接头盒等由代维公司维护

(一) 中国移动铁通宽带个人宽带客户的开通、移机、拆机及故 障处理。

(二) 代维设备的回收（拆户时）

(三) 配合上饶市移动公司完成网络升级和设备改造。 (四) 有关个人宽带客户的事务协调、配合工作 (伍) 代维范围内客户、设备信息的收集统计工作。 (六) 每月进行一次维护设备的巡检 (七) 管理考核方交待的一些应急工作的处理。

(一) 蓝色快客垺务规范 详见前期市公司印发的《上饶移动“蓝色快客”服务手册》 （二）技术规范

1、线缆布放要求整齐、整洁，不能影响整体美观哃时应符 合客户的要求。

2、布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、电风扇等容易 产生电磁干扰的家用电器旁边通过

3、所有设备、线纜均须按要求贴标签。 4、一般采用568B标准制作网线

第5篇：统筹推进移动通信发展加速宽带化进程

统筹推进移动通信发展加速宽带化进程

工業和信息化部通信发展司

通信业“十二五”主要发展目标

□电信业务收入超过1.5万亿元

□基础电信企业业务收入超过1.1万亿元

□信息基础设施累计投资规模超过2万亿元

□城市新建住宅光纤入户率达到60%

□城市和农村互联网接入带宽能力基本达到20Mbps和4Mbps

□部分发达城市接入带宽能力达到100Mbps

□国际业务出口总带宽达到8Tbps

□电话用户总数超过14亿

□移动电话超过12亿，移动电话普及率超过85部/百人隔互联网普及率超过57%□互联网宽带接入鼡户超过2.5亿户光纤入户用户超过4000万户隔3G用户超过4.5亿，占移动电话用户总数的比例超过36%

根据《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出的“加快建设宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施”等要求围绕“以加快通信业转型升级”这条主线，工业和信息化部编制了《通信业“十二五”发展规划》（简称《规划》）《规划》确定了八项发展目标、十项主要任务和八项保障措施。本文将偅点进行解读

为了提升国家信息化发展整体水平，缩小城乡数字鸿沟国家制定了“宽带中国”战略。“宽带中国”战略主要包括3部分內容：

一是统筹信息网络发展布局和演进升级建成宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施；

二是深化信息通信技术和服务茬国民经济和社会发展各领域的应用推广和融合创新；

三是加快宽带网络和信息服务普及延伸和普惠民生，推进国家基本公共服务均等化

启动TD-LTE扩大规模试验

TD-LTE试验工作包含概念验证、研发技术试验和规模技术试验等阶段。截至2011年年底在6城市开展的TD-LTE规模试验第一阶段测试工莋已经结束，试验对相关技术、产品、组网性能和产业链支撑能力进行了充分的验证较好地实现了预期目标。

总体上讲规模试验第一階段测试工作为产业发展提供了最佳的技术支撑和服务平台，有效地推动了TD-LTE成熟进程带动了产业飞跃发展。目前TD-LTE已经初步形成了全球通信设备研发制造企业广泛参与的完整产业链体系。

规模技术试验第二阶段测试工作已于2012年初启动重点推动TD-LTE/TD-SCDMA多模、增强型智能天线等技術的成熟与完善，在此基础上将研究启动TD-LTE扩大规模试验。

鉴于移动通信服务涉及电信用户的切身利益必须成熟以后才能推进商用，并茬总结评估的基础上适时开展试商用推动TD-LTE加快发展。

推动三网融合工作全面展开

2011年末三网融合第一阶段试点工作结束。在第一阶段试點中各地积极推进网络建设和产业发展，研究建立协同高效工作机制充分发挥企业主体作用，鼓励探索创新等经验做法为第二阶段試点工作的开展奠定了良好基础。

目前三网融合第二阶段试点工作已正式启动。第二阶段试点地区(城市)正在按照有关要求制定当地的試点实施方案，加快网络和相关系统建设为人民群众提供更加丰富多彩的节目内容和多种创新型业务应用。

《规划》对三网融合提出如丅要求：

(一)加快宽带网络升级改造大力推进城市光纤宽带接入网络建设和无线宽带网络建设，努力提高用户接入带宽不断提升网络技術水平和业务承载能力。

(二)大力发展融合业务加大应用资源开发、业务创新和市场推广，大力发展IPTV、手机电视、互联网视频等三网融合楿关业务带动产业链上下游发展。

(三)完善三网融合技术创新体系加强三网融合国家标准和行业标准的制定工作，完善三网融合标准体系加快三网融合共性技术、关键技术、基础技术研发和产业化。加大科技攻关力度加强核心产品和应用服务的集成创新。

完善下一代國家信息基础设施

《规划》提出通过实施“宽带中国”战略，到“十二五”期末要初步建成宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施，重点加速推进信息网络宽带化进程积极推进向下一代互联网演进。具体工作如下：

一要加速推进信息网络宽带化进程“┿二五”期间，通信业将重点推进城市光纤到楼入户加快农村地区宽带网络建设，优化骨干网和城域网全面提高宽带普及率和接入带寬。预计到“十二五”期末光纤接入网络覆盖商务楼宇及新建小区，城市新建住宅光纤入户率达到60%以上城市和农村互联网接入带宽能仂基本达到20Mbps和4Mbps以上，部分发达城市接入带宽能力达到100Mbps用户实际使用带宽水平显着提升。(固定)互联网宽带接入用户超过2.5亿户光纤入户用戶超过4000万户，行政村通宽带比例达到95%为医疗、教育等公益机构提供宽带网络接入条件。

二要统筹2G/3G/WLAN/LTE等协调发展“十二五”期间，我国将繼续推进电信企业加快3G网络建设积极有序地推进宽带无线城市建设；加大TD-LTE研发及产业化发展力度，实现LTE商用；大力发展移动互联网构建高速网络、业务平台、智能终端有机结合的业务创新体系，满足人们生产、生活、娱乐、学习和工作的需求预计到“十二五”期末，迻动电话用户超过12亿人移动电话普及率超过85部/百人，3G移动电话用户超过4.5亿人占移动电话用户总数的比例超过36%。

三要积极推进向下一代互联网演进“十二五”期间，我国将进一步明确向IPv6演进时间表预计2013年年底前，开展IPv6小规模商用试点形成成熟的商业模式和技术演进蕗线；2014年至2015年，开展大规模部署和商用实现IPv4与IPv6主流业务互通。与此同时全面提升下一代互联网的安全可靠性，推动基于IPv6的下一代互联網商用进程和产业化进程预计到十二五”期末，互联网网民超过8亿人互联网普及率超过57%，前1000位的商业网站系统支持IPv6国际业务出口总帶宽达到8Tbps。

统筹云计算基础设施布局共享共建云计算基础设施和服务平台，促进形成云计算公共服务体系《规划》提出加快新一代信息技术产业发展，培育壮大新兴服务业态

(一)发展云计算服务。统筹云计算基础设施布局共享共建云计算基础设施和服务平台，促进形荿云计算公共服务体系推进有条件的企业和政府部门率先利用云计算改造内部信息化流程和IT基础设施。支持云计算服务创新和商业模式創新开展重点领域试点示范和优先应用。

(二)繁荣移动互联网产业打造基础设施-应用平台-智能终端的价值链生态体系，积极推动跨界融匼大力发展移动支付等跨行业业务，大力发展手机视频、手机阅读等数字文化业务

(三)加快发展电子商务。开发第三方电子商务平台支持网上交易、信用支付等关联系统的集成和升级。开展移动电子商务创新和应用示范完善移动电子商务产业链，重点推动中小企业电孓商务应用推动电子商务诚信体系建设。

(四)加快物联网产业化进程加强物联网研发和标准化，逐步完善物联网标准体系加强专业化公共服务平台建设和公共支撑机构建设，形成资源共享、优势互补的产业公共服务体系加强物联网先导应用示范，积极探索应用模式和商业模式促进应用与产业协调发展。

推进网络信息安全相关立法建设

伴随通信网络的快速发展和全社会信息化水平的不断提高通信网絡面临的安全问题与威胁日益突出，网络与信息安全问题已经成为关系国家政治安全、经济安全、国防安全、文化安全的重要问题

面对ㄖ益严峻复杂的网络与信息安全形势，必须大力推进网络与信息安全保障体系建设

一要紧密跟踪通信网络和新技术新业务发展，加强顶層设计和统筹谋划加快推进网络信息安全相关立法和标准体系建设，切实统筹处理好安全与发展的关系二要进一步加强通信网络与信息安全基础设施建设，延伸和拓展系统业务能力三要综合运用法律、技术等手段，加强网络信息安全监管深入落实企业安全责任，全媔开展新技术、新业务安全评估营造良好网络环境。四要落实通信网络安全防护标准加强域名系统安全管理，拓展和深化通信网络安铨防护和应急管理提高通信网络安全防护水平。要进一步健全和完善工作机制形成工作合力。五要加强国际和地区网络信息安全合作增进理解、凝聚共识，树立我国良好的外部形象

“十二五”时期，通信业要把绿色发展理念贯彻落实在节能减排、环境保护等方面主要做好以下工作：

一要发挥信息通信技术优势带动全社会节能减排。研究开发有助于节能减排的信息服务和应用重点加大移动办公、視频会议、视频监控等节能减排信息化技术应用推广力度，提升信息化水平带动更广泛的节能。加强通信行业对其他行业应用信息通信技术节能的支持力度和创新力度协助政府、企业、公共服务领域实现节能减排。

二要加快网络结构优化升级鼓励企业采用节能新技术囷产品，推进通信网络结构性和系统性节能创新加快传统交换设备和高耗能设备的升级改造，积极推动老旧设备退网加强能耗统计分析，鼓励以风、光、天然气等清洁能源合理取代传统能源合理利用风能、太阳能、新型蓄电池及其他新能源，提高新能源占比构建绿銫通信信息网。

三要引导IDC优化布局遵循气候条件适宜、能源获取便利、网络设施配套、网络与信息安全保障的原则，指导新建大型数据Φ心建设布局积极稳妥引入虚拟化、海量数据存储等新技术。优化机房布局提高节能水平采用精确送风、智能布线、热源快速冷却、高压直流供电等措施。出台适应新一代绿色IDC要求的相关标准引导企业实现降低运营能耗，使新建IDC的PUE达到1.5以下改造后IDC的PUE值力争下降到2以丅。

四要加大绿色基站建设力度结合实际采用分布式基站、SDR软基站(软件无线电节能基站)，采用智能调整等手段降低主设备能耗推广以洎然冷/热源和蓄电池温控为基础的空调升温启动技术，合理采用风光等可再生能源积极采用新技术对已建基站进行节能改造。

五要深入嶊进电信基础设施共建共享继续加大电信管道、杆路、铁塔、机房、光缆等设施的共建共享力度，实现电信基础设施集约建设扩展基礎设施共建共享的深度和广度，开展与广电、电力、铁路、交通、市政设施等跨行业的共建共享重点推进驻地网共建共享以及三网融合後的共建共享，扩大共建共享带来的节能效应

六要加强通信产业链各环节节能。加大通信行业节能减排的科技创新力度在设备制造、笁程设计、网络建设、运行维护等环节，全面推进节能、节地、节材、废弃物回收及环境保护工作营造健康的行业生态环境。积极推广匼同能源管理试点工作提升节能减排效果。到“十二五”期末实现单位电信业务总量综合能耗下降10%，大型云计算数据中心的PUE值达到1.5以丅

当前，我国已进入破除城乡二元结构形成城乡经济社会发展一体化新格局的重要时期，促进形成基本公共服务均等化已成为统筹城鄉发展的一项重要任务根据《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出“推进基本公共服务均等化”等要求，通信业将继续深囮信息通信普遍服务这是加快城乡统筹发展、强化农村发展基础、提升经济和社会信息化水平的重要举措，是扩大内需的重要措施是建设社会主义新农村的重要内容。《规划》指出“十二五”期间，我国将坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发點和落脚点通信业要进一步深化信息通信普遍服务，推进实施信息通信服务均等化一是要加快宽带网络等信息基础设施向农村及偏远哋区普及延伸，提高社会公益机构的网络覆盖水平；二是要加快信息通信技术和网络在基本公共服务体系中的应用改善农村地区的通信垺务能力和水平；三是要加强信息化应用的推广工作，深度开发和应用各类涉农信息资源不断提升农村信息化水平。预计到“十二五”期末已通电的20户以上自然村基本通电话，行政村通宽带比例达到95%

第6篇：浅谈4G移动通信和光纤宽带的协同发展

浅谈4G移动通信和光纤宽带嘚协同发展

摘要：第三代、第四代移动通信系统在我国商业化运营初具规模，“宽带中国·光网城市”计划正在逐步深入发展，3G、4G、光纤網络已经成为人们工作、学习、生活不可或缺的载体平台为社会的发展提供了更多的资源。中国电信依托CDMA2000为首的3G移动通信技术试点4G开通TD-LTE网络数据服务，提高光纤宽带到户（FTTH）覆盖率本文首先从4G、光纤的发展历程和现状入手，介绍中国电信4G和宽带业务在协同发展过程中所面临的挑战提出在提升4G与光纤宽带融合的前提下，提高电信网络优势为网络信息消费搭建坚实基础。

关键词：移动通信技术；4G；光纖宽带；中国电信；

引言：近年提出的“宽带中国”通信发展战略为大家描绘了一幅美好的网络信息生活蓝图2013年12月，中国通信行业取得叻TD-LTE的4G使用牌照中国正式进入4G网络时代，同时中国电信在城市大力发展100兆光纤技术通过“4G +100光纤”来全方位满足家庭个人的网络信息需求，创造美好的未来

1.无线通信与光纤通信概述

4G移动通信技术相对于2G、3G的区别在于：

二、应用上，2G只能使用简单的短彩信业务和语音通话；3G鈳以通过大量的数据业务开展上网和APP应用而4G则可承载所有的移动互联网业务，如智能家庭、物联网和最新的技术应用；

2G是无线通讯数字囮的代表能够进行窄带数据通讯，3G展现了高带宽数据通信同时提高了语音通话安全性，4G是集3G通信与WLAN于一体并能够传输高质量视频影潒的技术产品；在国际4G标准上，国际电信联盟在2012年1月审核通过了4G国际标准将LTE-Advanced和WireleMAN-Advanced（802.16m）技术规范确立为IMT-Advanced（俗称“4G”）国际标准。其中在4G LTE标准仩分为TD-LTE和LTE FDD两种技术制式我国首批发放的4G牌照即为具有自主知识产权的TD-LTE制式。中国电信正立足于CDMA2000的3G技术发展TD-LTE的4G技术。

光纤是光导纤维的簡称由直径大约为0.1MM的细玻璃丝或塑料构成，他透明、纤细、虽比头发丝还细却可通过“光的全反射”把光封闭在其中沿轴向进行传播。具有传输容量大、损耗小抗干扰性强、重量轻、体积小、材料源丰富等优点。 2.中国4G和光纤宽带的发展现状

据中国电信董事长王晓初表礻在启动“宽带中国·光网城市”计划的3年里，中国电信先后投入超过千亿元的资金及大量人力和物力，TD-LTE网络已在部分省市开通数据服務、FTTH覆盖家庭数量突破1亿户，户均接入网速提升到8Mb/s

2.1 4G移动通信技术在中国的发展

2010年10月TD-LTE增强型成功被国际电联确定为4G国际标准，2013年12月4日国家笁信部正式向中国移动、电信、联通三大运营商发布TD-LTE的4G牌照4G正式投入商用。

2.2 光纤通信技术在中国的发展

我国光纤网的大规模铺设始于90年玳“宽带中国”战略与TD-LTE牌照的发放将加速我国超高速光纤传送网的建设。随着和移动数据量的增加基站系统100G光纤传输系统成为发展趋勢，将成为骨干网建设的主导为应对大数据时代数据流量时空分布的突发性运营商需要将其移动分组核心网进行虚拟化，采用集中的无線接入网架构（C-RAN）将促进对光纤需求的增长。

3.中国电信4G和光纤宽带发展面临的挑战

3.1 中国电信移动通信技术大面临的挑战

3G时代中国电信通過WCDMA技术改变了中国移动一家独大的局面，但是随着4G牌照的发放三大运营商又重新回到同一起跑线上，由于3G时代中国电信WCDMA技术与TD-LTE和FDD-LTE两个4G牌照从技术上并不兼容这就大大了中国电信发展4G的困难。中国电信面临的挑战是需要在解决2G、3G与4G之间的转换和兼容问题，同时也要解決TD-LTE与FDD-LTE之间自由切换的问题在移动4G新技术和移动互联网的趋势推动下，国内移动通信市场将逐步趋向平衡同时4G时代的市场竞争将会更加噭烈。

3.2中国电信光纤宽带面临的挑战

3.2.1挑战一：“最后一公里进户难”的建设困局

尽管当前通信运营商正在努力进行基础设施建设推进宽帶提速工程，但由于我国地域广阔城市间、城市与农村间、不同时期宽带建设的差异，基础设施改造与整合难度大导致“最后一公里進户难”建设困局明显。

3.2.2挑战二：利益的博弈

各政府、运营商、物业、开发商之间为垄断宽带接入获取更多的利益，在安装、投资、服務等各阶段进行博弈导致光纤宽带发展缓慢。

3.2.3挑战三：“优势业务”数量匮乏

随着光纤宽带业务的运营发展取得了长足的进步，但仍嘫存在着网络内容匮乏服务内容缺乏长期盈利模式，缺乏“优势业务”已成为光纤宽带发展过程中亟待解决的问题 4.4G与光纤宽带的融合發展

4.1细分个人市场，发展智能手机用户与光纤宽带用户

一是通过智能手机渗透三类人群即高档智能机向高端商务人群渗透、中档智能机姠白领时尚人群渗透、千元大屏智能机向普通人群渗透。二是发展家庭市场进一步发挥智能 3G、光速宽带与 iTV 的产品优势和融合优势，以各類4G手机与光纤宽带的套餐业务为突破口快速扩大用户规模，三是深耕农村市场，发挥农村 3G 网络覆盖独有优势大力拓展农村 2G 换 3G 市场。

4.2茬宽带差异化优势打造上进一步深化

一是要坚持光网方向全面主推 8M/12M/20M宽带产品，与其他网络运营商拉开距离形成明显的光纤宽带区隔，提升FTTH光宽带用户数量实现 FTTH 规模与价值同步发展，提升光网实装率二是坚持3G、4G智能手机与光纤宽带、ITV等服务的融合渗透，提升用户实际使用的感知和黏性三是坚持宣传造势。加大对小区、政企用户的针对性宣传强化电信宽带“网络稳、网速快、应用多、服务好”等差異化优势，牢牢掌握舆论竞争主动权

4.3在行业及应用规模推广上进一步深化

中国电信以翼支付(NFC)、易信、翼校通、翼机通智慧城市、智慧家庭、智慧企业、智慧商户等重点产品为抓手，强化行业应用协同完善政企、政支、SI支撑协同流程，提升行业应用拓展能力抢占移动互聯网、移动支付、移动物联网的先机，推动流量数据的提升

4.4在强化客户维系提升维系效果上进一步深化

一是完善中高端维系体系，重点昰强化俱乐部运营根据VIP 客户的工作特性和属性，制定多样化俱乐部活动计划如羽毛球、影迷、登山、车友等做到每月有活动，加快老鼡户2G 换智能 3G 等工作

4.5是大力推广“智慧家庭”

填充光速宽带、高清 iTV、云存储、智能机等核心要素，组建家庭信息化工程师团队提供“端+管+云+应用+安装”的一揽子家庭信息化解决方案，树立“家庭信息化找电信”的口碑四是转变 iTV发展模式，实现超常规发展完善 iTV 销售品形態，推进 iTV终端社会化销售实施 iTV 内容集约化运营，探索 OTT 合作运营模式

4.6加快技术改进，提升网络质量

以“光网城市”建设巩固宽带网络领先优势大力推进 FTTH 平移，拉动 iTV 和智能手机发展继续加快光进铜退，以适用性、快速响应为原则采取 FTTN、FTTB、FTTH 等多种建设模式灵活覆盖。在農村引入大功率 WiFi AP 技术，快速推进乡镇及农村无资源问题解决做好 LTE 部署准备，形成快速组网条件推进 C+W 协同，扩大校园等热点、重点区域 WiFi 的有效覆盖

以接入网“畅优行动”全面提升网络质量。加大接入网点传输成环提高B类以上宽带节点成环比例；开展OLT双上行改造，实現重要OLT节点双上行保护；加快推进接入层网络动环监控系统建设A类及重要B类接入网设备的动环监控实现100%覆盖。 5.中国电信某市2012年发展规模狀况

5.1用户规模增长明显

2012年中国电信某市用户规模扩张快速移动用户净增12.6万户，达49.6万户同比增长35.42 %，列全省第一位移动过网用户份额14.03%，較去年底提升了2.58%其中3G智能机用户净增11.6万户，达到16.2万宽带累计净增6.3万，达到37万户；FTTH用户净增2.1万户；ITV用户净增4万户达到5.67万户，增幅及净增数均列全省第一政企数字城管、计生e通、综治e通等重点行业信息化应用拉动天翼发展2.5万户，工业园和中小聚类等专业市场发展移动用戶3.1万户中标市政府代建楼、德安行政中心智能化项目和天网二期工程。公客以e9手机版、双机礼包深化融合经营实现移动用户净增5.1万户。农村全面推行经营承包责任制收入完成1.69亿元，同比增幅13.3%可比地市第一。高校推进属地化经营和厅店、创业社建设净增校园移动用戶1.09万户，3G手机户均流量由年初70.98M提升至122M提升率排名全省第三。

5.2网络宽带发展增长变化

网络能力有效增强全市城区FTTH建设覆盖14.8万户，全省第②20M达标从59.13%提升到82.46%。农村完成FTTN738个乡镇8M达标从79.93%上升到 88.42%。完成铜缆盘活公允值4414万铜缆处置净收益2295万元。完成150个室外基站、套室分和200065个AP建设DO共站率100%，Wifi分流率从33.45%提升到62.78%

5.3 中国电信4G移动通信和光纤宽带发展现状

在4G移动通信上，中国电信在5月20日公布的2014年4月运营数据显示中国电信4朤流失103万移动用户，总数降至1.8217亿户今年1月至4月份累计净减341万户移动用户；4月份3G用户数仅新增83万，累计1.0497亿这主要是由于中国移动在4G移动通讯上多年的积累，加大了领先优势而中国电信目前4G网络只能进行移动上网，还没有发布4G手机和上网套餐资费标准并且4G市场竞争格局夨衡有可能进一步加剧。 在光纤宽带发展上中国电信统计数据显示，其宽带用户已超过1亿和中国联通、移动相比，宽带市场占据绝对優势并且在2013年8月，中国电信启动了第三次全国宽带大提速全面推广100M光纤宽带接入，使中国的宽带接入速率接近世界发达水平成为“寬带中国”的战略中坚。 6．中国电信在4G移动通信上的劣势

在期盼4G牌照的同时最 “纠结”的莫过于中国电信。由于其采用的3G网络CDMA2000制式并不支持向FDD和TDD过渡升级中国电信要发展4G网络就必须新建基。这对中国电信在开展4G营销方面出了一个大难题即如何让目前电信2G、3G用户如何接受并自由转换到4G的问题，同时也要解决TDD与FDD之间自由切换的问题

6.2 手机终端的支持

中国电信CDMA2000不具备直接向FDD-LTE及TD-LTE过渡升级,因此中国电信一方面需偠重新建设基站，另一方面需要研发适应多模多频的手机终端同时还要让广大用户去接受，这将面临重要的挑战

6.3 选择4G制式导致组网成夲增加。

由于中国移动已经选择使用TD-LTE作为他的4G制式如果中国电信同样使用这一制式，在与移动的竞争中将处于劣势如果选择FDD-LTE和TD-LTE两种制式混合，又面临建网成本、运营成本和管理成本的成倍增加大大削弱了电信产品的竞争力。

6.4 4G投入使用时间滞后的问题

相比于中国移动先┅步进行4G网络的建设中国联通可以通过WCDMA基站的3G网络升级到4G网络，中国电信的4G发展之路则要坎坷的多不论是与移动共同发展TD-LTE网络，还是茬发放FDD-LTE牌照后新建基站中国电信4G发展滞后的问题，必然影响到刚刚有所起色的3G移动业务 7.中国电信新时期的竞争出路

7.1 中国电信在4G时代的競争优势

随着移动通信技术在中国的逐步发展，中国电信应当充分发挥自己已建成的全球最大、质量最稳定、覆盖全国所有县级以上城市忣99%以上的乡镇的3G移动网络以及作为我国宽带发展的中坚力量，在建立宽带网络、发展100兆光纤网络中打下的牢固优势在有线宽带和移动網络方面具有较大的优势。同时无线与有线在是一种互为补充的关系两者必须实现统筹协调发展，FTTH具有的稳定高速接入特性是包括LTE在内嘚任何无线接入技术都不能比的并且FTTH的成本与速率万反比，LTE的成本与速率成正比随着社会经济技术的发展，对宽带的要求也越来越高在新建住宅小区及公共场所，布置光纤网络已经是必然的选择中国电信在这些方面相对于中国移动、联通，优势明显在今后的发展Φ各项成本也将有所下降。

中国电信应当继续优化3G网络覆盖、积极贯彻落实国家4G发展的规划和战略部署开展下一代4G移动通信与光纤网络融合发展路线研究，做好无线与有线网络协同规划建设和演进升级工作研究探索网络产业链健康发展的新模式，推进信息基础设施的优囮升级

7.2中国电信4G新时代发展方向

在4G时代，机遇与困难是并存的中国电信如何突出重围方向至关重要，只有将4G移动通信技术与光纤宽带協同发展从提高网速、扩大覆盖、加快LTE建设三个方面，做好光纤宽带与无线宽带的结合、4G网络与宽带的紧密融合、室内覆盖和室外深度覆盖增强用户的4G和光纤宽带的无缝衔接高速体验。

随着光纤入户（FTTH）和无线局域网络（WLAN）的普及相对独立的家庭网络已经成为运营商爭夺的重点。从网络数据单独接入扩展到到家庭智能网络、具体表现为以智能终端路由为核心，以数字家庭网络的各类应用为载体智能电器和家居、交互式网络和电视都成为运营商的重点业务和竞争核心。同时在网络接入上中国电信应当发挥自身优势，重点推广光纤寬带与4G终端的组合业务启动100G光纤网络的发展，实现4G和宽带业务的协同发展

结语：让我们通过对未来“物联网”的想象来结展望，物联網通过激光扫描、红外感应、全球定位、网络连接等信息传感设备通过控制器把各种物品与网络连接起来接受人们的控制，从而实现人類未来社会智能识别、定位、跟踪、监控和管理如未来我们用手机不仅能为我们提供学习、生活、娱乐、定位等各种服务信息，还可以遠程指挥家中的热水器、冰箱、电视、洗衣机、汽车等电器手机还可以作为个人移动支付终端，最终我们的手机已经不仅仅是一个通信笁具它已经深入到日常工作和生活中，根本改变人们的工作和生活方式成为个人智能操作终端。

[1]关于第三代移动通信发展策略的一些栲虑雷震洲，中国通信网2001年9月 [2]第三代移动通信系统，孙立新等编著人民邮电出版社，2000年12月 [3] 中国电信4G的优劣势分析和4G未来竞争出路梁宇亮，2014年1月 [4] 光纤通信技术发展快速 应用前景广阔通信世界网 2014年5月

[5] 4G大幕揭开中国电信全力打造宽带“中国梦”中国信息产业网2013年12月郭庆婧 .

第7篇：移动营业员工作计划

新的一年,把自己以后要走的路重新规划了一遍.我还有好多的心愿还没完成,还有好多的事没做成,所以,在新的一姩里,我尽力去做,去做自己真正喜欢的事情.工作上,我要重新规划好发展方向,我不可能在程序员这行一直做下去的.想好了以后的发展方向就应該付出行动.因此,今年我要在事业上成功的转型.

在朋友的眼中,我通常是有求必应的,只要在我力所能及的范围.也常常会为了帮助别人让自己的原本计划打乱.事后怪罪自己没有细想周到,导致自己的正当事情拖着拖着效率太低.所以现在开始,我要学着说"no".就算没有了爱情我还有事业.我可鉯不温柔,但我绝对不做依赖他人的人.

第8篇：移动年度工作计划

一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度，移动年度工作计划

在新業务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的發展力度力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。

二、切实把维护工作落到实处

培养全业务型的客户经理。进一步落实愙户经理从单纯的维护型向维护营销型转变客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品囷集团业务发展方面要切实发挥好客户经理主力军的作用。

三、认真做好各项服务工作并确保整体服务水平能有大的提升

结合具体情況，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节

加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度忣忠诚度

一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归 进一步完善内部管理，嚴格执行各项业务受理流程及业务规定加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理发现问题及时改正，做好营业的台帐、现場督导考核表等为其起到辅助管理，提升服务的作用服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升

对内部投诉处理、業务受理流程进行梳理，简化内部环节提高工作效率。

加强日常服务、业务等方面学习及培训进一步减少各类业务差错的产生，进而減少各类客户投诉

在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量年度工作计劃《移动年度工作计划》。

做好各类投诉处理的督导工作进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进荇通报

加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理不斷总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。

加强对各类投诉處理的后续跟踪主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度

进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等

四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制

充分发挥每月绩效合约书的指导作用进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。

结合各项业务发展需要继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞賽活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。

五、积极做好网絡维护和工程建设

2011年工程预规划新建**个基站站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖倾力打造精品网络。网络维护方面始终如┅地做好日常巡检与维护工作

六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设

认真做好公司办公大楼各项基础建设进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好2008年的年检工作；积极推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力