网上交易完成后,客户要求换货,退货的淘宝换货邮费谁出来承担?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-26 04:17 标签： 天猫退换货邮费
一买家收到货物后说明货物有问题需要换货，后来因为邮费提出退货。我答应了，后来发现邮寄过来的是石头。经 - 相关问题 - 110网法律咨询
本来是要换货的我就给了厂家地址，后来又要退货我就把自己的地址给他了。但是他发给厂家了，厂家在不知道的情况下签收了。于是联系快递，快递联系了买家他写了个证明，我们上传上去了但是淘宝却把款打给买家了。理由是无快递红章物流证明。 我打客服电话在休息（休息还放款给别人）我改怎么办?
(我）卖家收到买家的退货，发现货物破损拒签了，淘宝员工要求上传证据并且限制我3天时间完成，应该怎么办，淘宝这样做合理吗
我是淘宝卖家，买家收到货物后以实物与宝贝描述里的详情不符，要求退货，但是她上传的图片根本不是我们寄给她的那条裤子，她拍了别的裤子的图，我应该怎么办？
网上购买了物品，由于卖方物品有问题，卖方同意退货，但为了节约物流费用 （到付邮费需双倍），买方先代付运费把物品退回，但是物流除了问题，包装损害，影响二次销售，卖方拒收，买方也拒收。我想知道一下，这种买方只是代付邮费邮寄，现在出了问题了损失谁承担？
前几天在一家店买了两件衣服，收到发现都是假的。提出了退货退款的申请，卖家开始死不承认所售商品是水货，后来上传了众多细节图（再加上他也心知肚明），其中一件的退款申请同意了；另一件的退货退款申请被拒绝了、可能还是心存侥幸吧、希望我在最后期限能够改变主意修改申请，要求淘宝客服介入处理。证据确凿，我根本不担心什么，更无心修改申请。就连淘宝客服都看出是假的了，在卖家拒绝退货退款申请的情况下，前天傍晚给我打电话要我直接退货，邮费会采取措施让卖家退回给我。...
不好意思，提出的问题不够详细，再问：收到现金时打了收条，到结算时收回收条原件后来才知道对方还有收条的复印件。请问？1.如果没有收回复印件问题大不大，对方会不会拿复印件去法院要求我还款。2.如果对方改了复印件的内容、时间等再到法院去要求我还款，3.对方的复件件有可能不止一张？对以上的有可能出现的情况我该怎么应对呢？请律师能帮我解决我的苦脑，谢谢了
因为货物质量出现问题退货，产生的一些运输费用归谁承担呢？
各位律师朋友：
你们好！咨询大家一个问题。我公司是做GPS汽车导航仪生产与销售的。我公司于8月17号通过德邦物流发送2箱货物（内共含20单件）前往青岛胶州，在深圳时货物清算点好20件均无问题（我方点好清算，自己包装封好），由于与客户初次合作，客户要求货到再付款，所以我们发的是等待通知发货。货物到胶州后，客户却又再次要求开箱验货，但是根据德邦物流公司的规章是不允许开箱验货的，除非客户签字或者我方传真身份证复印件确认可以开箱才可以，为了完成交易，无奈之下...
一买家收到货物后说明货物有问题需要换货，后来因为邮费提出退货。我答应了，后来发现邮寄过来的是石头。经快递调节买家写了证明（证明石头是他邮寄的）但是淘宝却把钱打给买家了。我该怎么办？ 涉案金额为245能报警吗？ 地点也很纠结我是做代发的 厂家在深圳
买家在江苏
而我在武汉
收到手机后发现是山寨的 要求退货 他说把东西寄给他然后他汇钱给我~如果他没汇钱我怎么办啊~
在商场买了件羽绒服，穿了两天之后发现钻绒，但是去过商场问过，不给退！而且态度强硬！我该怎么维权呢？[转载]淘宝退货运费（邮费）是买家承担还是卖家承担规则的案例分析说明
&随着互联网的普及应用，电商的发展，网购越来越受没时间逛实体商铺的办公室白领一族，青年网迷的热衷。但是毕竟网上没法看到实物，也没法试穿，没法看到产品质量，所以难免有不合心意，想退换货的情况发生。对此淘宝很多卖家也同意在一定的时期内是可以退换货的，但是网购人群很多是跨省跨地区的，所以中间就会涉及到物流派送，就会涉及到物流快递运费谁承担的问题。淘宝网购邮费争议问题一直是困扰淘宝买家，也是困扰淘宝卖家的问题。下面小编就来案例分心说明一些具体的淘宝退货运费（邮费）是买家承担还是卖家承担的规则，希望对有需要的朋友们有帮助。
规则1——交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。
&&&&&&&案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。&&&&
&&&&&&&案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则卖家未履行其他承诺。
规则2——交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已&&&&&&&经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
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&&&&&&&案例1&:&小美买了件连衣裙，发现衣服有开线、做工很差的情况，联系卖家卖家不同意处理，认为商品发过去没有问题的，是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款，要求客服介入处理。
&&&&&&&案例解析：根据服饰类目消保的协议，小王反馈商品有开线、脱线等情况，并提供了凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议，属于卖家的责任，交易淘宝支持退货退款，来回邮费卖家承担。&&&
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&&&&&&&案例2：小明买了款手机，收到货以后发现不是很满意想退货退款，卖家店铺加入7天无理由，可以支持买家的退货。但是由于卖家发货是包邮的，不愿意承担发货邮费，要求买家承担来回邮费。买家考虑到卖家的损失愿意承担来回邮费，并在&&&&&&&&&退款页面上传了双方协商一致的聊天记录，后续处理结果是按照买家承担来回邮费来处理的。
&&&&&&&案例解析：根据7天无理由规则，包邮商品卖家需要承担发货邮费，但是买卖双方退款金额达成一致的情况下，并上传了协商一致的凭证，淘宝按照双方协商一致的结果来处理。&根据淘宝争议规则第三十四条（一）交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
规则3——买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
&&&&&&&&案例：小王买了一个包，发现包包与图片描述不符，要求退货退款，卖家自己同意了退款协议，但未对邮费进行过协商，后续卖家收到货物发现包包没有问题的，不愿意承担来回邮费，要求淘宝客服处理。
&&&&&&&&案例解析：根据淘宝争议规则第三十四条（二）买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
规则4——淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
&&&&&&&案例：小李买了一双鞋子，穿了7天发现鞋子有磨损的情况，联系卖家，卖家表示发过去的商品是完好的，愿意给买家换货或者退货处理，但是不愿意承担来回邮费，买家一直联系卖家询问退货地址，就邮费问题卖家表示必须先协商好邮费再退货。
&&&&&&&案例解析：淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，小王应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据邮费规范对运费承担做出最终的处理。
根据淘宝争议规则第三十四条（三）淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
规则5——卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。&商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
&&&&&&&案例：张三买了一个大件家具，拍下商品的金额为1000元（含邮费），卖家设置的邮费金额为50元，后续卖家联系买家要求补邮费差价20元，表示买家当地距离发货远远不止50元的邮费。张三认为卖家是故意抬高价格，不愿意卖给他，张三不愿意补交20元，后续卖家未发货，张三投诉卖家违背承诺，客服判断维权成立。
&&&&&&&案例解析：卖家应当在发布宝贝的时候设置运费模板，若特殊商品邮费按照重量来计算的，需要卖家在宝贝页面上传邮费具体的计算方式。若卖家未明确对邮费进行说明，或者违反之前约定，则支持按照付款成功或者约定金额为准。（注：建议卖家联系买家，买家同意补交20元邮费即可。若有协商建议保留旺旺聊天记录。）
&&&&&&&根据淘宝争议规则第二十二条（一）卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。&卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
规则6——运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
&&&&&&&案例：小王买了一件衣服，收到后发现尺码太小了，要求寄回给卖家换尺码。双方协商一致买家承担来回邮费。买家已经支付了退货给卖家的邮费，后续卖家收到货物，用圆通快递发给买家，实际产生的运费为10元，则买家需要承担换货邮费10元。
&&&&&&&案例解析：根据淘宝争议规则第二十二条&（二）运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
其实还有一种发放是可以轻松的简单的处理退货邮费的承担问题的，&那就是买家在犹豫不决的时候，下订单的时候可以购买商5-8角钱的运费保险，这样的话，万一不喜欢要退货的话，货物退回给卖家的快递费保险公司会根据具体的情况给予买家一定的赔偿的。
关于运费险的具体介绍和说明，想了解的朋友们可以浏览这篇文章
、承诺买家可以退回退货运费的，请务必在处理完退款后第一时间将运费返回给买家。如因为收到退货有异议的，请注意保留凭证方便后续客服判定。
、买家申请退款，建议卖家先去核实买家申请退款的金额及邮费，联系买家先沟通邮费问题，建议达成一致了再操作同意，一旦卖家操作同意，淘宝将按照默认的退款协议处理。
、就邮费问题如果和买家已经达成一致，建议在退款页面上传协商一致的聊天记录或者联系买家修改邮费金额，方便后续处理。
&、淘宝争议处理规则之运费争议。
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