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中国电信回应手机卡挂失不成欠费23万：正协商解决
来源：作者：-责编：枫叶
北京8月11日消息，据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，蔡女士在西班牙游玩时不慎将手机遗失。因为忘记服务密码没能及时办理停机。8月1号回国时蔡女士惊讶地发现，自己的手机竟然欠费高达23万元。23万元的欠费究竟是如何产生的？为什么高额欠费没有导致停机？作为运营商，中国电信方面将如何回应？北京蔡女士在西班牙游玩时将手机丢失。身在国外，既不能回国亲自办理停机业务，又不记得手机卡的服务密码。这导致了蔡女士在西班牙时无法办理停机业务：蔡女士：当时没有挂失成功，一个说需要提供服务密码。我是想不起来服务密码了。之后让我提供主叫号码，我当时想了几个常用的、但是他说都不对，之后他就说让本人到营业厅办理了，我本人在国外，也不能去营业厅。两种挂失方式都宣告失败，那这事儿就只有回国再议。可是当蔡女士8月1日回国之后，却发现事情远没有“补一张卡”那么简单，等待她的，还有一张高达23万元的话费欠费单。至于手机被什么人所用？为什么能够欠这么多钱？蔡女士自己也很难理解：蔡女士：就欠费了二十三万多，然后我的手机我记得最开始是预付费的手机。之后，他说在开通国际漫游跟国际长途的时候，就自动把额度提升到一千，他说。然后额度提升我是没有同意过的，而且就算是它提升到1000也不是最后的23万呐。大额电话费用产生后，为什么不会停机呢？电信客服人员表示，一般用户话费超过了信用额度是会停机的，一般在1000元左右，会在用户出国前告知。但因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务，境外运营商发回账单有时候比较慢，因此出现结算延迟等情况也是有可能的。蔡女士表示，自己的卡是两年前实名注册的，她认为，话费根本就不是她本人使用的，不应该由她来承担责任，而如果弃用该卡，她担心会对自己的信用记录有影响。在两难之下，蔡女士再次向中国电信营业厅工作人员寻求帮助，在跟电信客服10000号说明情况后，得知72小时内会给予回复。蔡女士就奇怪了，自己之前并没有看到1000元停机的协议，即便是1000元停机，也与23万元差远了啊：蔡女士：他们很重视这件事，然后看看能不能解决这个问题？昨天我们就谈了一下，但是昨天谈的结果是他们没有拿出一个就说方案也好或者说解决的办法也好，他们暂时还没有提出这么一个说法。我说那两周之后。你们就可以给我一个方案吗？他们说也不能说就能给。记者今天联系中国电信，中国电信在今天下午四点给中国之声的书面回应中称，用户在手机丢失后拨打客服办理挂失，服务人员向用户告知了办理挂失业务的手续：用户输入服务密码实现挂失，或者提供在过去两周内该号码拨出的三个号码。由于机主委托人无法按照上述业务规程实现操作挂失，使得无法通过客服热线办理挂失，服务人员提醒用户可以持机主有效证件到营业厅办理挂失，但用户此后并没有到营业厅办理挂失。中国电信方面表示，国际话单产生后，从国际运营商反馈国内通常存在话单延时，中国在收到用户话单后已经及时进行了停机。针对用户高额国际漫游费用，公司正在与境外运营商进行沟通，等待境外运营商的回复。中国电信希望尽量通过协商解决，如果双方友好协商无法达成共识，将通过其他方式解决。
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问下电信卡的初始服务密码是什么啊？
怎么查？收藏
掌厅要用啊？
电信卡的初始密码都是随机的，必须用本机拨打10000号，或者去当地营业厅才能解决。
要身份证吗？我爸给办的卡啊
那拨打10000
或者让你爸带你去
....好吧 打10000要说证件号吗？
应该不用的
我的密码也不知道，过两天去看看吧。
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其他4条回答
您好，建议您缴清欠费，以免影响个人电信信誉度。
谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。购买最新潮的手机、最靓的号码、最实惠的手机和宽带套餐，请光临广东电信手机商城（），正品行货，品牌保证！
学校发的电信卡 不一定是实名制的。
你可以通过营业厅投诉，让他们调整 把停机前的合理费用交了，其他每个月产生 你没用使用的费用可以销账的。欠费6个月 自动取消号码。最好是快点处理
用身份证办的就很麻烦
没事，不是自己的身份证。11日，国内首张虚拟运营商手机SIM卡DD苏宁互联170手机号码卡面世。这意味着虚拟运营商时代拉开了序幕。
不过，当天下午，记者在南京华侨路移动营业厅随机采访了几位手机用户，他们对170号码一脸茫然。“没听说过。”23岁的祁广丰一边低头玩游戏，一边对记者说。“现在的手机号已经使用近10年了，不想再换号了，麻烦！”40多岁的孟宇则说。
一边是形成垄断的电信运营商，一边是形成习惯的消费者，这就是虚拟运营商甫一出生就面临的艰巨挑战。虚拟运营商以何竞争生存，又能为消费者带来哪些新的体验？人们都想知道答案。
采访中，苏宁总裁金明透露，苏宁170号码尚未正式放号。“苏宁开展移动通信转售业务，不是向现有三大运营商瓜分市场号段资源，而是充分发挥苏宁自身庞大的零售业务和互联网产品资源的价值，为互联网转型增加入口通道。我们希望实现会员客户业务的整合，将来会员卡号或许就成为手机号码、邮箱号、易付宝账号，不管门店还是线上都能用手机账号支付。”此外，其资费套餐更加亲民。除语音、短信、流量等基础产品外，苏宁互联还将提供多种补贴。譬如，针对苏宁易购客户端、PPTV购卡赠流量，易付宝支付享受话费补贴等。消费者还可以通过苏宁170号码以极具性价比的资费观看PPTV视频、电子图书、享受7×24小时在线服务等。
目前，包括苏宁在内，已有19家民企来争夺虚拟运营商市场。金明说，初步估计，未来三年内，国内转售业务市场规模将超过300亿元。“虚拟运营商对用户无疑是利好，因为竞争加剧会促使移动通信业务服务水平提升，用户也将因虚拟运营商的吸引政策得到更多增值服务和优惠。”
民营企业进入电信领域，意味着该行业垄断“闸门”打开，这会对整个行业产生哪些影响？
记者就此采访了省内移动、电信、联通三大运营商。三家均表示，目前不方便表态，因为还不知道民营资本进入后，彼此是合作还是竞争。而怎么合作，怎么竞争，也都有待工信部进一步部署。
通信市场监管部门却乐见其成。省通信管理局通信与发展保障处处长陆凤祖表示，民营虚拟运营商进入，是中国混合制经济在通信业落地的开始，也是通信市场改革的起点，合作加竞争，这是趋势，更是好事。
省委党校经济学教授、江苏省市场经济研究会副会长储东涛则从民营经济发展视角看虚拟运营商的意义。“江苏私营企业户数已经连续13年位居全国第一，江苏民企应该在发展互联网金融、虚拟营运商等方面走在创新的最前列，在各方面进行一些探索。”
不过，陆凤祖也提醒，虚拟运营商们别认为进入这个市场，就能赚大钱，毕竟他们没有前期基础设施投入。“‘十二五’期间，我省在通信基础设施投入达1350亿元。民营资本进入，只是寄生在现有运营商网络上，做服务和衍生产品，低投入低门槛高回报不太现实。”
对于民营企业来说，这确实是一块巨大的奶酪。但从全球范围看，这块看上去美好的奶酪并不好啃。数据显示，由于起步不力或后期经营不善，全球多达24.5%的虚拟运营商最终停业或被收购。美国最多的时候有1000多家运营商，但大多昙花一现。
那么，三大运营商的垄断经营下，虚拟运营商究竟有多少发展空间？
“虚拟运营商用的是三大运营商的基础网络，相当于从运营商批发带宽、号码资源，再用于零售。”南京邮电大学管理学院电子商务系主任姚国章认为，虚拟运营商不会对三大运营商的主体地位造成冲击，只能在细分市场中寻找机会。金明也坦承，如果单做批发业务来转售赚取差价的话，不会有太多获利空间，更谈不上让利于消费者了。
专家认为，虚拟运营商们要想在夹缝中求生，唯有利用自身既有优势，走技术创新的差异化路线。“对于自身规模较大、有很多行业客户的企业来说，对内的优势更加明显，像苏宁有众多安装工、送货工、连锁店，能大量节省集团内部成本，可以很好地对号码资源进行管理和调度。”姚国章说。
不过，随着进入市场“分蛋糕”者越来越多，必将带来一系列问题。陆凤祖介绍，按照工信部的统一部署，我省正在积极准备虚拟运营商的备案事宜，以便今后的监管。但目前对这一块的监管，还是空白，正在摸索研究。比如移动电话今年要实现100%实名制，但虚拟运营商营销可能通过网络而非门店，用户如何实名登记，通信安全如何保障，都是监管新课题。本报记者 唐 悦 宋晓华 苏文龙 翟慎良9月26日，在北京工作的袁先生手机突然没有了信号，几个小时后，工资卡内10万元结婚款被人转走。
朝阳区双井派出所民警称，袁先生的报案已受理，目前尚处侦查阶段。
据了解，有人在异地补办了袁先生手机卡，并利用手机银行转账的方式将钱转走。
“9月27日下午两点多，我在电脑上登录建设银行网银时，突然发现工资卡里的10.9万元存款不见了……这是我马上结婚用的钱。”昨日，袁先生面对卡内只剩的700余元有些欲哭无泪。
袁先生称，事后他来到开户行中国建设银行保利支行调取了交易记录，发现这笔钱是在9月26日22时40分通过建设银行手机银行转到另一账号，对方在一个多小时后通过POS机消费取现，钱已无法追回。
袁先生回忆，9月26日晚，他的手机信号突然消失。“一开始以为是信号不好，就没理会。次日早上九点左右，仍然没有信号，我怀疑是手机的问题”。后来他去维修手机时，发现手机的SIM卡存在问题。通过拨打10010客服得知，9月26日晚8时13分，手机卡在异地被重新制作、补办。
袁先生再次补办手机卡，通过查询手机通话记录发现，转走他存款的嫌疑人曾在9月26日22时18分拨打建设银行客服热线，通话时长为1分32秒。
警方已介入调查
昨日，建设银行客服热线一工作人员确认，9月26日晚，确实有一男子致电客服热线，“他咨询手机登录不了客户端，客服人员告诉他，客户端最近在升级，建议他使用手机银行网页版登录”。
建设银行保利支行一名金姓经理表示，针对袁先生的事情，银行将收集相关资料，配合警方调查。
袁先生称，昨日下午，联通一名工作人员主动联系到他，询问了事件具体细节，“说会尽快上报总部，让我等电话联系”。
朝阳区双井派出所办案民警称，已接到袁先生报警，案件已受理并上报，审批后将立案侦查。
■ 律师说法
电信运营商应承担部分责任
IT法律专家、北京惠诚律师事务所律师赵占领认为，现在，手机已经实行实名制。电信运营商在办理、补办手机卡时，都应当要求申办者提供身份证原件，并与公安部的身份审核系统对接，确认身份证的真伪。
赵占领称，本案中，电信运营商显然没有尽到这个义务，导致袁先生的手机卡被他人补办，对此，运营商应当承担法律责任。而对于手机被补卡后随之带来的手机银行账户资金被盗，电信运营商在身份审核上的疏忽是原因之一，应当承担部分赔偿责任。如果，银行手机网银系统存在安全漏洞，或对用户账户被盗存在过错，应该承担违约责任，应赔偿用户全部损失。
针对当事人维权，赵占领建议，当事人可起诉银行和联通索赔损失，也可以通过刑事附带民事诉讼，向盗窃者提出赔偿要求。
手机卡为何能被冒名补办？
袁先生认为，自己手机银行账户内10万元被划走，关键之一就是嫌疑人复制了自己的手机卡。他不明白，自己的手机卡为什么能被异地复制。
联通客服称，异地补办手机卡，没有手机卡所有人本人身份证原件，无法补卡。但是，袁先生的手机卡在何处、以何种方式被补办，尚需进一步调查。
知道卡号能知道绑定账户？
袁先生称，自己在使用手机银行时，每次打开客户端，登录账号自动生成，不需要重新输入。“犯罪分子补办了我的手机卡后，只需要在手机上下载一个手机银行客户端并打开，我的身份证号就自动出现在登录框，他只需要输入密码就可以进入了”。
建行客服人员称，一个手机号可以同时绑定多个建行账户，但是客户通过客服电话，是无法查询到银行账户的。客户想知道绑定账户的信息，只有一个办法，就是带着手机号和身份证去银行柜台查询。
有手机号没密码如何转账？
“手机银行密码重置仅有两种方式，第一种是客户带着银行卡和身份证到银行柜台办理，第二种是针对已开通网上银行客户，先利用手机取消与银行的绑定，然后输入网银密码，就可以登录网上银行、重新绑定，这个时候手机银行密码就可重置。”建设银行客服表示，仅有手机号而没有网银密码是无法实现密码重置的。
该客服人员称，建设银行手机银行支付界面，必须要输入手机银行密码、登录后，才能进行转账。若账户被非法侵入，应该是手机银行密码被盗。
对此，袁先生称，自己使用手机银行频率非常低，“手机银行密码不至于丢失”。但自己平常上网频率高，虽然经常杀毒，确实存在木马病毒导致其他账号密码泄露的可能，自己很多账号的密码都相近或相同，若存在密码泄露的情况，可能是犯罪分子窃取了自己其他账号的密码。
电信手机卡相关信息
电信手机卡专题栏目，提供最新新最全的电信手机卡初始密码_中国电信手机卡_电信手机卡的制式、以及电信手机卡等相关信息
电信手机卡初始密码
中国电信手机卡
电信手机卡的制式我想查我的刚购买的上海电信133手机密码，我不知道怎么查询，是打电信客服电话查询吗。
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