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新西兰公话亭变身Wi-Fi热点　浏览次数：　　　　字体显示：公共设施成了一道尴尬的风景，电信公用电话亭究竟该何去何从？
随着手机时代的到来，在街头、大学校园、居民社区，电信公用电话亭这一公共设施成为了一道尴尬的风景。为什么这么说呢，一起来听记者走访和了解的情况。
家住武汉崇仁路的刘女士告诉记者，他们家社区附近以及马路边的电信电话亭长期破损失修，上面布满了灰尘，有的电话亭上还贴满了难看的&牛皮癣&小广告。电话也都非常陈旧，话筒以及拨号按键上都积有厚厚的一层灰。而且，有些电话亭将IC卡插入后根本就无法使用。
刘女士说：&崇仁路这边的几个电话亭根本用不了，还有仁寿路天桥底下的电话亭破的不得了。这些电话亭长期是没有人维护，根本不能使用，完全就是个摆设。&
不少市民表示，最近几年就没有使用过公共电话亭， 除了破损严重、麻烦、不干净等原因以外，电话卡一卡难购也成为影响市民使用的重要因素。记者询问了多家销售手机和电话卡的商铺，都没有一家可以出售公用电话IC卡。一位店铺的老板告诉记者，他们早在很多年前就没有销售IC卡了：&目前公用电话卡的销售基本没有利润。面额共计1000元的十余张电话卡，卖家一共只赚10元，一个月还卖不了两张。进回来肯定亏。&
目前，公用电话亭拨打国内长途每分钟话费为1角钱，资费上的优势成为其唯一&卖点&。正因如此，电信电话亭在高校校园里还比较受欢迎。不少大学生表示，用电话亭给家里人打电话或跟朋友&煲电话粥&很方便，也不用像在寝室打电话那样，还要压低喉咙。
而即便在高校校园，电话亭的破损情况也较为普遍。记者在武汉大学医学部校园内随机试用了一台电话，发现电话根本无法使用。学校内一位姓张的学生表示，这些电话常年失修，表面上有很多个电话亭，实际上可以正常使用的却是寥寥无几。
学生：&基本每个宿舍楼下面都有。记者：没有人维修？学生：怎么可能有人维修，都是灰，我手指头一插都黑掉了。&
对此，记者拨通了中国电信10000号客服的投诉专线。客服人员也承认现在很多地方的电话亭都不能使用，主要是因为没有工作人员去定期维护。
客服人员：&时间长了老化了，没有人护理会坏。&
记者：&平时都没什么人护理？&
客服人员：&对，也没什么人用，所以都没有管它。&
对此中国电信湖北公司市场部副主任杨政，武汉分公司副总胡晓斌在节目中分别进行了回应。而令人吃惊的是，在问到全省公用电话亭能正常使用的数量有多少？坏掉的有多少？使用率是多少？每年投入多少公用电话亭的维护经费？具体是怎么进行维护的？这些问题时，中国电信湖北公司市场部的负责人竟然一无所知。
中国电信湖北公司市场部副主任 杨政
主持人 刘炜：这些公用电话亭名存实亡，又脏又破，您不觉得这道曾经的风景现在已经非常影响城市形象了吗？作为电信部门来说是没有意识到呢？还是根本不想管没有管好？既然如此为什么不拆掉呢？
杨主任：公用电话亭确实是我们为用户提供方便的一个通信手段，也是城市的风景线。现在看到这种状况我也觉得很惭愧。应该来说既然是为大家提供便利的公共服务，我们就应该把它做好。
主持人 刘炜：您现在才感到惭愧，可是这种现象市民反映存在了很长时间，为什么之前您就没有感到惭愧，没有这样的一个感受呢？
杨主任：这么多年我们也一直在做这方面的工作。
主持人 刘炜：可是从客服的回答来说，客服说也没有什么人用，所以都没有管他。跟您这个说法显然是矛盾的。
杨主任：随着手机的发展，用的人确实不如以前多了。但是这件事确实也是我们没有做好，没有及时的维护和修理。
主持人 刘炜：到底是做还是没有做？为什么您说做了，可是客服人员说因为没有人用，根本没有人管。
杨主任：应该来说我们在有的地段还是做了，但我觉得这个事情整体来说做的不到位。
主持人 刘炜：没有做到位的原因是什么呢？您前面说到现在手机的用户量越来越多，用公用电话的人少了，这是其中的一个原因吗？
杨主任：是其中一个原因。配套的厂家支撑这一块，也确实缺少这方面的支撑。比如像公用电话亭现在生产的厂家也在减少，所以这一块也是我们遇到的一个困难。但是呢，长时间没有人去打理，这是我们没有做到位。
主持人 刘炜：这是您分管的，有没有曾经在街头走路的时候顺便看一看，有过吗？
杨主任：有过。
主持人 刘炜：最近的一次观察是什么时候呢？
杨主任：我一直都在观察，因为我住在三阳路附近。
主持人 刘炜：一直观察为什么没有举动，没有改进呢？
杨主任：三阳路附近我看了一下， 也确实还存在一些问题。
主持人 刘炜：在您居住的周边，你察看的地方也存在类似的问题。您前面说，用户少了，缺乏支撑。作为企业的产品来说，只要服务还存在的话，那么你就有义务来保证正常良好的运行和使用，那您觉得做到了吗？
杨主任：没有做到。
主持人 刘炜：公用电话亭还担任着免费拨打110、120、119等应急电话服务的一个重要职能。这些破损严重的电话亭，您认为他还能承担这个重要职能吗？
杨主任：如果话机已经损坏了，那可能是不行的，如果话机本身它的按键这些还是能够用的话，那还是可以打的。
主持人 刘炜：破损的严重，上面的灰尘布满了，只要它的按键能够用，您觉得它就能承担这个职能了吗？
杨主任：不是。没有人打扫这方面肯定是不行的。
主持人 刘炜：不仅是没有打扫的问题，生锈的、破损的也很严重。而且刚才您也听到了，武汉大学学生宿舍楼底下都有啊，可就是不能使用，有的干脆连电话机都没有了。那您觉得这样一个公用电话亭的设施，他怎样完成或履行这样一个重要职能呢？
杨主任：是履行不了，这个我们一定下来改进。
主持人 刘炜：履行不了这样的一个职能，是不是应该要承担相应的责任？应该要承担什么样的责任？因为他不是一个简单的企业的产品。
杨主任：这个责任，应该承担对社会公益服务的责任。
主持人 刘炜：没有承担或者说没有做好这样公益服务的责任，您觉得应该怎么样来处理呢？
杨主任：节目后我们对全省IC卡磁卡这一块，要进行全面的一项清理。把责任全部落实到位，来进行一个全面的整改。
主持人 刘炜：这样一个迟到的承诺，对市民来说可以说是非常不容易的。在全省像这样的公用电话亭到底有多少部呢？能用的有多少？坏掉有多少？实用率到底有多少？有没有全面的摸过家底呢？
杨主任：总数知道，但是用的总数大概有两万多部吧。
主持人 刘炜：两万多部这个是什么时候统计的数据呢？
杨主任：我们有集中的管理平台，上面可以看得到。
主持人 刘炜：是最新的吗？
杨主任：对。
主持人 刘炜：全省两万部，能用的有多少？坏掉的有多少呢？
杨主任：这个...这个...就没有...
主持人 刘炜：没有统计过？
杨主任：没有统计过。
主持人 刘炜：完全没有关注过这样的一个问题，损坏率是多少？完全不得而知。有维护的计划和经费吗？
杨主任：这个是有的。
主持人 刘炜：每年是多少呢？
杨主任：具体的数字我不太记得。
主持人 刘炜：规划应该是由您这边来做吗？或者说是具体由您这边来承担吗？
杨主任：这个规划应该是在我们每个本地网都有。
主持人 刘炜：安排应该是由您这边，至少应该要了解吧？因为是您这边分管的，我看到杨总点头了，那就应该时的。维护的计划和经费您完全不得而知，是吗？是怎么计划的？每年投入多少公用电话亭的维护经费，尽管说有这样一项的经费，可是怎么使用的，怎么投入的，可以说是一笔糊涂账，分管这项工作的人不清楚不知道。既然投入这个经费去进行维护了，还如此的破败，一点效果都没有看到，市民怨声载道，那我想请问一下您，这究竟是怎么维护的？这维护经费到底是怎么用的呢？好，您现在对这个问题也回答不出来。作为企业来说，提供产品不提供服务，不给予良好的维护。作为国企这项业务承担的重要职能不重视，不履行，显然没有履职，没有尽责到位，没有服务到位。对于这样的一个现状，我不知道您能不能接下来做出一个承诺呢？
杨主任：节目之后，我们就安排一次全省的清查和处理。
中国电信武汉分公司副总经理 胡晓斌
主持人 刘炜：刚才我们关注到的是全省的情况，现在我想了解一下武汉市的情况。武汉市的公用电话亭的数量有多少呢？
胡总：这个一个是我们公用电话亭的破损给市民使用带来不便，包括对市容形象造成了不好的影响的话，表示歉意。目前在武汉市的话，大概还有五千零二十几座的样子，我们是在大概6月份统计的这个数据。目前在高校、中小学有两千多座，街道和非主干道大概接近三千座这么一个状况，每年应该说是都有安装维修的经费，而且聘请有保洁公司、维护保障的公司来做这个事。
主持人 刘炜：能够维护正常的使用吗？
胡总：从目前反映的状况来说，应该来说没有得到比较好的保障。
主持人 刘炜：是您今天听到群众反映，看到现场拍摄的图片，您有的这样一个感受？还是什么时候开始有的这个感受？
胡总：这个问题应该说是去年，做文明城市创建的时候，组织力量对武汉市大街小巷包括学校都做过一些清查和清理，当时可以说维修更换了一批，当时花了接近一百万专项的费用。
主持人 刘炜：当时清理之后，正常使用率和破损率现在能够介绍吗？
胡总：在去年这个时间点的话，应该是有接近六千座不到七千座的一个水平。
主持人 刘炜：当时经过更新和投入之后能够正常使用的使用率是多少？破损率是多少？
胡总：当时是有40%几的破损率，去年在文明城市创建修理和维护后，当时恢复的比例要求达到95%以上。
主持人 刘炜：达到了95%吗？
胡总：从我们抽查，特别是在主干道和一些使用频率比较高的学校的话，我们安排专业人员进行清理的话这个比例应该来说是达到的。
主持人 刘炜：仅仅过去八个月，这样的一个情况，您觉得维护工作做好了？维护更新保障使用工作仅仅是为了文明城市创建？在平时就束之高阁，听之任之？
胡总：这个情况可能是没有的。
主持人 刘炜：可是现状就是这样摆在这。
胡总：一个是预算上在今年安排了150万的维修保障费用，相应的保洁公司大概一年有九十几万，公益产品这个公用电话亭的话，我们每年还是花有，至少今年的预算安排还是有两百多万。
主持人 刘炜：现在告诉我的是预算、安排，我问您的是效果。您认为这样的投入，效果达到了吗？维护到位了吗？
胡总：从目前现状来讲，确实效果是没有达到的，维护保障公司的话在反映的这些区域，比如武大、崇仁路这些位置也好，他确实没有履行到跟我们签订合同的这些任务。
主持人 刘炜：这还仅是走访的地方，记者没有走访的地方，你们清查了吗？既然投入了，有这样的工作计划和机制安排，日常的检查有没有做到位呢？如果做到位了，您怎么解释我们在现场看到这个图片的这种现状呢？
胡总：确实可能我们在检查保障这块，做的频次还是不够的，也导致了对签合同的维护保障公司的监管和管理还是有不到位的。
主持人 刘炜：仅仅只是签合同的公司没有做到位吗？
胡总：换到这个部门平时在履行管理、维护保障的职责上面确实有没有做到位的地方。刚才我们省公司也提出了明确的承诺和要求，会根据要求我们回去以后自己安排对这一块安排全面的清理和整改。
中国电信湖北公司副总经理 杨峰
主持人 刘炜：在去年底武汉市文明城市创建的时候，在很短的时间内就达到了95%维护的这样的一个标准。可是仅仅过去八个月，这些公用电话亭在街头又听之任之，您觉得两个态度巨大的反差，它体现出了在面对问题、解决问题时候一种什么样的意识和思路呢？
杨总：给大家带来的不便和城市美观带来的影响致歉。反映的问题来看，也反映我们内部存在的问题，应该是不到位的。体现在一个是布置得多，落实的少。因为这项工作在整个层面进行了规划，但是真正到基层的时候落实得不够。第二个是，阶段性落实地好一些，常态化落实不够。比方武汉文明城市创建的时候，阶段性突击和专项整治达到了效果，但常态化的布置和落实不够。这体现从管理者层面，有些工作督办落实不够，基层具体工作执行也是不够，以上两个层面。
主持人 刘炜：从您这个角度来说，接下来怎么样来保障承担重要职能的公用电话亭能够正常地使用，更好发挥作用？您在这能不能给出一个时间表？前面虽然两位都说到，最短的时间最快的时间，但它毕竟是一个很模糊的概念。这个问题也存在了很多年，很多群众的反映也是非常强烈的，现在能不能更明确一下这个时间表，什么时候解决好？
杨总：整个公话亭不断演进过程当中，我们也在不断的优化。所以技术的进步和人民使用行为习惯的完善。下面我们还是想开展一项专项整治从下面几个方面来完善我们的工作：第一个就是优化，优化我们现在的布局和布点，方便便捷大家使用，同时对破损严重的，市政没法允许再继续使用的，以及厂家已经倒闭的没有再生产的，我们进行一些规定和优化，真正做到既不影响美观又方便大家使用。第二点就是整治，第一个整治就是线路。尽管现在一些市政建设影响了线路，我们要加强协调和沟通，保证公话亭的线路畅通。第二个整治就是整治设施，有些厂家我们力争保障备件，不能生产的采取替代的措施，真正保证设施的正常。第三个就是美观，现在大家反映的很多问题就是很脏。真正从这三个方面来整治。第三点是协调，与市政方面保持协调沟通，尽量在市政当中保证我们公益的设施完善，在此期间我们加强沟通，对以前真正能够用的，在建设完之后我们要迅速的补齐。第四点就是提升，提升客户的感知。去年五月份我们就开展了全省的整治，因为去年五月对所有的公话亭就提出了一项回馈客户的活动。所有客户使用公用电话，拨打省内电信用户都是免费的。在这个活动之前，对全省进行了一个整治，那个整治之后使用就好多了。我们道歉的是，内部管理不够，后面常态化由于各种原因有一部分就是推脱，总之是由于我们管理不到位，又形成了破损率又再提升。
主持人 刘炜：我现在还有一个担心啊，面对现在投入大成本高收益低有些甚至是亏本这样的一种现状，另外去其他业务相比，这项工作也得不到工作人员的足够重视。专项整治之后，日常工作的维护怎样能很好的维护下去？这样一些困难怎么克服呢？
杨总：加强内部的管理与考核。第一个将维护责任进一步明确，第二个维护费用进一步落实，我们每年是有几百万维护的费用的投入，另外加强考核对工作布置之后是否落实加以考核。整体的时间，我想在九月份进行具体规划布置，开始实施，然后专项整治之后，同时进行常态化的维护和推进。
主持人 刘炜：我们也了解到有些网友和市民对怎样发挥公用电话亭的作用提出了很多的创新建议，比如像上海伦敦的公用电话亭同时也有WiFi热点的作用，在一定距离内可以高速上网。另外我们记者在大学和机场、车站等一些公共交通的集散地发现大家对手机充电的需求比较大，也有人建议说能不能把公用电话亭内设置插头或者是USB的接口，改造成手机充电站。这样的一些建议，您认为可以采纳并且实施吗？或者说通过这项工作具体的创新和落实，我们可不可以做到敢于创新呢？
杨总：对于这样的一些措施以前我们也尝试过，包括电话亭和报刊亭便民服务站结合起来。第二个有的地方和WIFI热点结合起来。第三个充电，里面很多可能就是一种社会公益的事业。当然我们企业也可以做这方面的事，但是企业在整个过程当中推进公益事业的发展，同时也要与政府相关部门联合起来推动这项工作。
主持人 刘炜：作为我个人来说，我也留意的到公用电话亭被盗啊，人为损害也是时有发生。在这里我也呼吁广大市民增强保护意识，注意维护这些通信设施。
责编：吴晓文
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