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单宽带套餐
单宽带套餐介绍
单宽带资费
770（存11送1）
880（存11送1）
990（存11送1）
1210（存11送1）
1430（存11送1）
1980（存11送1）
3300（存11送1）
5060（存11送1）
1、包年优惠与预存降价，两项优惠政策只可二选一。
2、宽带新装调测费用：安装调测费50元；设备：自备MODEM，单口MODEM：98元；如为光纤线路，签约承诺使用12个月可以300元/台的优惠价格购买；协议期内客户拆机或停机则按差价100元补收终端违约金，同时可享受实现宽带提速到20M。
3、新装当月资费规则： 新装当月按标准月租按天收（计算公式：月租*12/365*实际使用天数），4M/12M/20M/100M宽带标准资费为 160/200/220/460元；老用户申请加入当月按原资费标准收取。新装在套餐竣工的次月生效。新装、拆机当月以资费档次按天计算收费，停复机当月收取整月套餐费，停机整月收取12元端口占用费。
4、新装一次性费用支付方式：帐务代收，下月出帐缴交。
5、其他说明：
1）套餐内宽带区分上下行速率：4M/12M上行速度均为512K; 20M/100M上行速度为1M/2M。
2）包月用户套餐办理后可以更改为其他档次的套餐，更改当月的套餐费用按原套餐标准收费。
6、说明：惠州龙门部分区域不能受理宽带单宽带资费优惠，如不能受理请留意工作人员联系确认。
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省服务监督热线：400-896-0315客服邮箱：选择所需查询的产品
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备注信息1、套餐内费用：按套餐资费计算的消费信息2、套餐外费用：套餐资费以外的消费信息3、其他合帐费用：本帐户套餐以外其他业务的消费信息
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手机、宽带、固话停机是当您因长期出差或暂不想使用等原因，办理的暂时停用保留号码使用权的业务；复机是原报停后的号码重新办理开机的业务。
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要长期出差，手机/固话/宽带中断使用却还照常扣费，真心疼！办理停复机，业务灵活变通才省钱。三天两头出差，家中宽带/固话闲置真浪费；可是取消掉的话，回家又想用怎么办？DIY停复机，想停就停，想复就复，自助更自主暂时的离开，只是为了更好的归来，旧号码是情谊的维系，一定要保留。停机保号，为多年的情谊保温&手机停复机&1、 停机期间，您手机账户里面的余额除了扣除停机保号费外，不会再被用，若您的手机余额不够扣除停机保号费，可以进行充值（暂不支持预付费主动停机用户充值）。2、 停机保号期间，手机账户里须有扣取停机保号费用的足够余额，如果停缴保号费三个月，将开始计算滞纳金（按天计算），每天收取这三个月所欠保号费的3‰。如果计算滞纳金60天后仍未缴费将做注销号码处理。3、 手机号码停用后，只能拨打免费的特服台（如110、119、10000)&&固话停复机&1、可以分为系统停机和人为停机，人为停复机保留电话线路和号码，不用缴纳月租费用，每月只用交付5月停机服务费。系统停机后如果规定时间不缴纳费用是会吊销号码。2、后付费在暂停服务90日内仍未补交电信费用和违约金的，则定义为欠费拆机目标客户。3、 从办理停机的次月（整月停机）起收取5元/月的停机保号费，不足一月不收停机保号费。停机当月已收取费用不返还。4、 固话欠费停机，可以拨打1、120、119、122、11888号码，无法拨打10001。&&宽带停复机&1、停机期间，只能办理复机、修改资料信息、取消，不能办理其它业务，其它业务需办理重开后才能受理。2、您在欠费停机情况下不能申请停机业务。3、宽带主动停复机月租收取调整为“暂停、复通当天均计算进使用天数，仅停机满整日才不计算使用天数” 的按天收费规则，而欠费停机情况下的月租收取仍采用按月收取规则。4、停机费自下月开始收取，申请停机当月或申请复机当月，当月的上网费按您原选定的月租类别，包月按实际使用天数计收，包时按实际使用时长计收停机期。如未取消原套餐的情况下办理停机，停机期间每月的套餐费用是按原套餐照常收取，不收取端口费。&1.停机类别&停机可以分为系统停机和人为停机。人为停机:当您需要长时间段出差外地或暂时不想使用手机/固话/宽带等原因，但希望保留手机/固话号码或宽带端口，申请暂停使用而保留号码/端口。系统停机:当您由于欠费且未能在规定时间内缴纳费用而导致停机，在停机后如果在规定时间内仍未缴纳费用，将会吊销号码/端口。（单独固话用户不用缴月租费用，每月只用交付5元停机服务费；套餐客户是否需要缴纳套餐费，视套餐类别而定。） 2.手机停机与手机挂失的区别手机停机长期出差或手机号码暂不想使用次月起收5元/月停机保号费，账户直接扣除手机余额足够扣停机保号费可以无限停机直接扣除停机保号费，可以充值，不可消费、取现。（暂不支持预付费主动停机用户充值）手机挂失手机丢失、被盗次月起收5元/月停机保号费，现金交付180天锁定状态，不能进行充值、消费和取现3.套餐用户须知&包年客户、E家、自主融合套餐客户办理停机，停机期间正常收取套餐费用，不收取停机保号、端口占用费，请仔细阅读资费详情。
功能 用户费用收取备注停机单独手机宽带包月客户固话客户1、 停用当月已收取套餐或月租费用将不返还。2、手机、固话客户，次月起，整月停机，收取5元/月的停机保号费。3、宽带客户，次月起，收取端口占用费，具体收费以当地为准停机期间只能申请复机、缴费和申请拆机业务。（暂不支持预付费主动停机用户充值）E家、自主融合套餐用户1、 停机当月已收取套餐费用不返还。2、 停机期间收取套餐费用，不收取停机保号、端口占用费。宽带停用保线路期间，不影响手机或固话使用特定约定用户协议期e家套餐内产品（固定电话、宽带、手机）可办理停用。如套餐内号码全部停机，则固话、手机分别收取5元停机保号费。宽带收取12元停机保号费。如套餐内号码享受了终端补贴优惠或不是全部停机，则套餐费照常收取。停用期间只能申请复机、缴费、申请迁移（宽带停机期间不能办理迁移业务）。复机所有宽带用户不收费。?
欢go网站：点击""，输入客户密码登录后办理短信营业厅：手机停机，编辑短信内容“SQTJ”发送到10001申请停机。手机复机，编辑短信内容“SQFJ”发送到10001申请复机。客户端：手机运行客户端，进入业务办理进行办理，手机Wap厅：目前仅支持手机停复机功能：手机登录/ ? ? 办理路径：选择触屏版—便民服务—手机停复机。10000号热线： 拨打中国电信10000热线，选择人工服务，按提示进行办理。实体营业厅： （1）本人办理：登记机主携带有效证件（身份证）到当地中国电信营业厅进行办理。??????????????????????????????????? （2）代办：代办人须提供本人身份证原件和登记机主身份证原件方可进行办理。
8类费用查询，明明白白消费欢go网提供实时话费、账户余额、账单、详单、套餐使用情况、订购业务信息、信用度、充值缴费记录8大信息查询功能，分毫明细都清清楚楚。
5大网上充缴通道，话费1秒到账欢go网提供网银、支付宝、QQ财付通、充值付费卡和翼支付5大通道，18家银行支持的充值功能，充值话费1秒到账，欠费账单24小时内自动抵消，欠费停机状态3小时内复机。
2000种业务网上办，我的业务我做主欢go网提供全省手机、宽带、固话、增值业务五大业务范围超过2000种业务办理功能，玩转电信业务不是难事。
48小时靓机靓号到手，全省免费配送欢go网提供最潮最新的天翼手机网购平台，正品保证，全国联保，全省21地市免费配送，48小时送到您手上，7天包退，15天包换。
10000礼品任选，积分兑换乐趣多欢go网提供当前可用积分与即将到期积分查询功能，及大型积分兑换平台，十余大类万千礼品可兑换，每天惊喜不断。
48小时响应沟通，咨询投诉不必愁欢go网提供业务咨询、网上投诉、越级投诉、故障申报功能，保证在48小时内为您排忧解难。
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10000号服务热线7×24小时不间断的售前售后服务，同时为您提供欢go网、客户端、短信营业厅、自助服务终端等多种服务方式，给您带来最贴心到位的服务与支持。
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包括10000号客服中心、欢go网、客户端、QQ客服和实体营业厅的客户服务渠道体系，完善实施“一站式服务” 。专业的售后服务团队，免除您后顾之忧！
广东电信覆盖率高达98%，在全省21地市分设有办事机构，依托这些办事机构建立起了能第一时间响应客户需求的售后服务网络，秉承“用户至上，用心服务”的理念，为您彻底免除后顾之忧。
1.我是参加宽带包月套餐的客户，办理了停机业务后，还要收取套餐费用吗？答：不同的套餐有不同的收费标准，停机后是否收套餐费，需以您办理的套餐而定，请根据套餐内容咨询客服人员。2.我是包年（单独手机或宽带）的客户，办理停机后还收取套餐费吗？答：单独手机、宽带的包年客户，办理停机业务后正常收取套餐费。3.我手机停机后，还能拨打电话吗？答：您的手机号码停用后，只能拨打免费的特服台（如110、119、10000等）。4.我是办理的电信协议中是有特别约定，停机后还要收保号费吗？答：对协议中特别约定的，在协议期内照收套餐费或基本月租费的，协议期内不再另收停机保号费。5.我的sim卡丢失了，办理停机后又办理了挂失，为什么说手机注销了？答：很抱歉的通知您，办理停机后次月会开始收取停机保号费，故您的账户中必须有扣取停机保号费用的足够余额，如果停缴保号费三个月，将开始计算滞纳金（按天计算），每天收取这三个月所欠保号费的3‰。如果计算滞纳金60天后仍未缴费将做注销号码处理； 您的sim卡遗失，是需要办理手机挂失才能够补办sim卡，而已办理挂失，但在180天后未办理补卡手续的，系统也会自动予以注销。6.请问为什么办理停机保号会每月收取5元的费用？答：这是安装物价局和信息产业部、财政部、国家发改委日颁发的《电信网码号资源占用费征收管理暂行办法》规定收取的码号资源占有费用。7.我是由于欠费停机的，需要交停机保号费吗？答：由于欠费引起的停机，不收取停机保号费，但基本月租费照常收取。8.为什么我无法申请复机？答：您可能是由于固话号码因欠费停机已经超过90天，且未申请停机保号，导致系统注销了您对原号码的拥有权。
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总经理监督热线：
省服务监督热线：400-896-0315
套餐使用查询
服务资费：0元/月
办理条件：或身份证
客户密码是用户在网上营业厅、掌上营业厅、实体营业厅、10000号查询或办理业务的凭证之一。如果您忘记了，请点击这里重新获取：
生效时间：即刻生效
套餐使用查询就是查看自己使用的手机、固话等电信产品的当前的使用情况，了解如手机流量、话费、通话时长等。
套餐使用查询
查询结果： 您当前的套餐使用情况，包括上网流量、剩余流量、套餐内总流量、通话时长、剩余通话时长、套餐内总通话时长、已经参加的优惠活动信息等。
套餐使用查询项目说明
业务须知：
套餐当前使用情况查询结果只作为参考，数据以每月出账数据为准。
显示的查询结果，可能会由于系统数据交换原因，出现数据延迟情况，敬请谅解。
基本费用：免费，用户使用套餐使用查询功能不收取服务费用，手机类查询产生流量按套餐流量标准扣除。
网厅营业厅：
点击""，输入客户密码登录后查询；
短信营业厅：
发送免费短信"CXTCSY"到10001；
掌上客户端：
手机运行掌厅客户端，进入帐号信息-套餐使用情况，
手机Wap厅：
手机登录/，进入自助服务-费用查询-套餐使用查询；
10000号热线：
拨打中国电信10000热线，选择人工服务，按提示进行办理；
实体营业厅：
（1）本人办理：登记机主携带有效证件（身份证）到当地中国电信营业厅进行办理。
（2）代办：代办人须提供本人身份证原件和登记机主身份证原件方可进行办理。
1、为什么套餐使用查出来的结果和出账数据不一样？
答：亲，由于系统会有延迟，套餐使用查询只是作为参考，以每月出账数据为准的哦。
2、为什么不能查看到每项业务的详细情况？
答：亲，很抱歉啊，为保证您的信息安全，套餐使用查询只是粗略的数据，如果要看每项的详细情况，请使用详单查询，里面有每项业务的详细使用情况。
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固话业务介绍
固定电话――让千里之外的声音变得如此接近.
让家人与你的沟通更加简单，让商机牢牢被你掌控，让你的家庭与企业拥有一个独特的号码。
固定电话通常被称为“座机” ，指用户单独使用并占有一个独立的电话号码，与他人进行语音交流。它的应用十分广泛，个人、家庭、企业都能见到它的身影，用于满足人们的异地联络交流需求。
新装电话开通后提供本地电话和长途电话功能
包括程控电话功能和其他电话应用功能。如来电显示、三方通话、闹钟服务等
如七彩铃音等，需要申请并付费
业务变更服务
包括移机、电话复机、电话停机、停机保号等
特点与优势
业务特点：电信固话具有语音清晰、资费便宜、绿色环保、通话保密、种类丰富、优惠多样的多种特点。适合各种类型用户的日常使用，申请灵活、方便，且业务功能齐全。
业务优势：话费低廉、语音清晰、申请安装流程简单！
本地网通话资费标准
电话基本月租费
广州、深圳、汕头、珠海市区
每月每户20元
除以上四市外的其他地市县
每月每户18元
每月每户15元
每月每户35元
本地电话网通话费
广州、深圳、珠海、汕头、佛山、东莞、中山、江门、惠州等市及所属县（市）
首次三分钟0.22元,以后每分钟0.11元
韶关、梅州、潮州、揭阳、汕尾、湛江、阳江、茂名、肇庆等市及所属县（市）
首次三分钟0.20元，以后每分钟0.10元
云浮、清远、河源等市及所属县（市）
首次三分钟0.18元，以后每分钟0.09元
同一地级市的行政内不同营业区间
0.20元/分钟
县、市之间：县（市）、县（市）之间
0.20元/分钟
国内长途电话资费标准
资费标准：不分省内、省际一律按0.07元/6秒（不足6秒按6秒计）。
优惠办法：国内长话的优惠时段不分工作日和节假日，每天0:00至7:00，优惠幅度为6折，具体费率取0.04元/6秒。对于通话跨越日0:00的1分钟，按原资费标准计费。
港澳台长途电话
资费标准：港澳台电话计费单元为6秒，收费标准为每6秒钟0.20元。
1、国际（含港澳台）人工长途电话的基本收费时间为三分钟，通话不满三分钟的，按三分钟计算，通话超过三分钟的，按实际通话分钟数计算，尾数不满一分钟的，按一分钟计算。
2、国际（含港澳台）人工叫人电话和传呼电话除分别按照原挂的种类计费外，另外加收一分钟长途电话的叫人和传呼附加费。
3、国际（含港澳台）人工长途电话的销号手续费为0.10元/张（次）。
4、跨时段且不满三分钟的话单，按照起始时间往后扩展到3分钟，然后按照实际时间进行计算话费。
5、叫人或传呼加收一分钟的长途费，按照通话开始的时间段处理。
国际长途电话资费标准
资费标准：国际电话计费单元为6秒，收费标准为：国际电话不区分被叫地点，每6秒钟0.80元。
优惠办法：国际电话的优惠不分工作日和节假日，每天：0：00至7：00，优惠幅度为6折，具体费率取为0.48元/6秒。优惠的受话国家有日本、美国、新加坡、韩国、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、澳大利亚、印度尼西亚。其他国家和地区（含港、澳、台）不再进行分时段优惠。以上优惠办法适用于普通电话、全国智能网、省内智能网及智能平台上开放的密码记账卡业务。
11808长途优惠
可以通过用固话、天翼手机及小灵通拔打11808享受国际方向（如：美国、加拿大、香港等国家）的长途优惠。
17909闲时长话包月套餐
适用于中国电信后付费固定电话、小灵通的长途优惠套餐，每天22:00至第二天8:00不限时任打，只需5元/月！
人工客服办理
营业厅办理
为互联网用户推出的统一的、较为简便的自助付费卡。
有两个来电呼入时，可保留一方，与另一方通话。
拨打用户的固定电话时，绑定的移动电话将同时振铃。
办理对各声讯电话号码的限制呼出。
客户修改或重置自己的电信客户密码。
指用户因其需要修改电话帐单投递地址。
两人通话进行时，可拨通第三方电话，实现三方通话。
根据需要，限制对外拨打国内、国际长途直拨电话。
改变注册名称，但不改变电话使用权。
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